2021年醫(yī)患聯(lián)誼策劃活動方案設(shè)計5篇

2021202151一、活動背景：一、活動背景：為強化行風(fēng)建設(shè)，以“三好一滿意”活動為重要載體；為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，加強醫(yī)患溝通，促進醫(yī)患關(guān)系的更加和諧，度，加強工作人員的醫(yī)患溝通意識，促進醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。為強化行風(fēng)建設(shè)，以“三好一滿意”活動為重要載體；為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，加強醫(yī)患溝通，促進醫(yī)患關(guān)系的更加和諧，度，加強工作人員的醫(yī)患溝通意識，促進醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。二、活動的目的和意義：二、活動的目的和意義：重要內(nèi)容20重要內(nèi)容20 年上半年過去了本著提高醫(yī)療服務(wù)水平的目標(biāo)們以后的工作明確方向。三、活動時間：三、活動時間：時間：20時間：20 年9月16日，下午16：00四、活動地點四、活動地點：東院心內(nèi)科十樓示教室五、前期準(zhǔn)備：五、前期準(zhǔn)備：（一）、講座前準(zhǔn)備（一）、講座前準(zhǔn)備1、橫幅、海報、宣傳板制作1、橫幅、海報、宣傳板制作2、主講人、嘉賓介紹單與主持人臺詞準(zhǔn)備2、主講人、嘉賓介紹單與主持人臺詞準(zhǔn)備3、電腦、水、水果、紙筆等物品準(zhǔn)備3、電腦、水、水果、紙筆等物品準(zhǔn)備4、病陪人聯(lián)系：各責(zé)任護士在做回訪時確定當(dāng)天到場人員名單及聯(lián)系電話，打出簽名單。4、病陪人聯(lián)系：各責(zé)任護士在做回訪時確定當(dāng)天到場人員名單及聯(lián)系電話，打出簽名單。（二）、講座宣傳（二）、講座宣傳在講座開始前三天左右，在各電梯出入口張貼講座宣傳海報。在講座開始前三天左右，在各電梯出入口張貼講座宣傳海報。六、當(dāng)日工作安排：六、當(dāng)日工作安排：1、會場布置：1、會場布置：（1）買水果、氣球（氣球布置）（1）買水果、氣球（氣球布置）（2）15（2）15是否良好以及如何操作。拉橫幅，擺宣傳板，擺放桌椅、水、水果、紙筆等。2、活動流程：2、活動流程：（1）15:30（1）15:30（2）（2）15:30（3）15:40（3）15:40（4）16:00（4）16:00（5）首先，請護士長講話，介紹科室基本情況，簡要介紹醫(yī)患溝通的方式和渠道。（5）首先，請護士長講話，介紹科室基本情況，簡要介紹醫(yī)患溝通的方式和渠道。（6）科主任講話，講一種常見疾病。（6）科主任講話，講一種常見疾病。（7）肖晴講科室常見疾病的健康宣教。（7）肖晴講科室常見疾病的健康宣教。（9）請來賓對我科的服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議。（9）請來賓對我科的服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議。（10）請?zhí)匮钨e（護理部人員）做總結(jié)。（10）請?zhí)匮钨e（護理部人員）做總結(jié)。（11）發(fā)送健康宣教資料。（11）發(fā)送健康宣教資料。（12）清潔整理示教室。（12）清潔整理示教室。七、經(jīng)費預(yù)算：七、經(jīng)費預(yù)算：橫幅、海報的制作費用100橫幅、海報的制作費用100礦泉水20礦泉水202050505050200404050450附：特邀嘉賓:李承主任、盧梁英老師、周湘華老師、科室護士長等附：特邀嘉賓:李承主任、盧梁英老師、周湘華老師、科室護士長等2（提綱（提綱資中縣人民醫(yī)院關(guān)于《“服務(wù)百姓健康行動”實施方案》及我科關(guān)于“服務(wù)百姓健康行動”實施方案的要求，我科特制定“醫(yī)患手牽手實施方案”。第一、醫(yī)務(wù)人員對患者及家屬的長期關(guān)懷機制第一、醫(yī)務(wù)人員對患者及家屬的長期關(guān)懷機制3-53-5及家屬的長期關(guān)懷機制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。第二、醫(yī)護團隊與患者家庭聯(lián)系與溝通的聯(lián)系服務(wù)模式第二、醫(yī)護團隊與患者家庭聯(lián)系與溝通的聯(lián)系服務(wù)模式1-2（如支氣管哮喘、慢性阻塞性肺疾病、慢性肺源性心臟病等）病人及其家庭定期進行隨診或電話隨訪，進行出院后疾病健康教育。（如支氣管哮喘、慢性阻塞性肺疾病、慢性肺源性心臟病等）病人及其家庭定期進行隨診或電話隨訪，進行出院后疾病健康教育。第三、專家（副主任醫(yī)師以上）與患者定期溝通機制第三、專家（副主任醫(yī)師以上）與患者定期溝通機制人建立專家門診診治登記本，將病人信息登記完全（包括姓名、年齡、詳細(xì)地址、聯(lián)系電話等），定期隨診、溝通。人建立專家門診診治登記本，將病人信息登記完全（包括姓名、年齡、詳細(xì)地址、聯(lián)系電話等），定期隨診、溝通。第四、醫(yī)患懇談會議制度第四、醫(yī)患懇談會議制度科室邀請病員及家屬，每月定期開展疾病健康教育專題講座，把醫(yī)患溝通作為講座的重點內(nèi)容之一，換位思考，增進醫(yī)患互信，改善醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生?？剖已埐T及家屬，每月定期開展疾病健康教育專題講座，把醫(yī)患溝通作為講座的重點內(nèi)容之一，換位思考，增進醫(yī)患互信，改善醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生。第五、定期走訪患者家庭工作制度第五、定期走訪患者家庭工作制度科室以黨員、志愿者為核心，定期組織醫(yī)護團隊，選擇部分科室以黨員、志愿者為核心，定期組織醫(yī)護團隊，選擇部分第六、廣泛征集患者及家屬對“醫(yī)患手牽手行動”建議，認(rèn)真采納并組織實施。第六、廣泛征集患者及家屬對“醫(yī)患手牽手行動”建議，認(rèn)真采納并組織實施。整改結(jié)果有效果有評價。整改結(jié)果有效果有評價。3根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》和衛(wèi)生行政管理部門的有關(guān)規(guī)定，為切療安全，結(jié)合本院臨床工作的實際情況，制定本方案。根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》和衛(wèi)生行政管理部門的有關(guān)規(guī)定，為切療安全，結(jié)合本院臨床工作的實際情況，制定本方案。一、醫(yī)患溝通的時間一、醫(yī)患溝通的時間1向患者或家屬做必要的告知（包括初步診斷、擬做檢查的`臨床意義、用藥情況及可能的副反應(yīng)、注意事項、具體復(fù)診時間、隨診情況等），爭取患者對診療過程的理解。必要時，將溝通的關(guān)1向患者或家屬做必要的告知（包括初步診斷、擬做檢查的`臨床意義、用藥情況及可能的副反應(yīng)、注意事項、具體復(fù)診時間、隨診情況等），爭取患者對診療過程的理解。必要時，將溝通的關(guān)鍵內(nèi)容記錄在門診病歷、或留觀病歷中。2.對住院治療≧732.對住院治療≧73（住院期間溝通）483情發(fā)生變化時；有創(chuàng)檢查及有風(fēng)險處置前；主要診斷、或治療方3情發(fā)生變化時；有創(chuàng)檢查及有風(fēng)險處置前；主要診斷、或治療方案有重大變更時；使用貴重藥品、大額度衛(wèi)生耗材前；發(fā)生欠費且影響患者治療時；術(shù)前和術(shù)中改變術(shù)式時；麻醉前（由麻醉師且影響患者治療時；術(shù)前和術(shù)中改變術(shù)式時；麻醉前（由麻醉師填寫“麻醉知情同意書”）；輸血前（特殊診療知情同意書）；使用醫(yī)保報銷目錄以外填寫“麻醉知情同意書”）；輸血前（特殊診療知情同意書）；使用醫(yī)保報銷目錄以外的診療、藥品、衛(wèi)生材料及特殊檢查前；病人或家屬主動提的病人出現(xiàn)“變異”情況，需要退出路徑管理時；其它需要及時溝通的特殊情況。的診療、藥品、衛(wèi)生材料及特殊檢查前；病人或家屬主動提的病人出現(xiàn)“變異”情況，需要退出路徑管理時；其它需要及時溝通的特殊情況。二、醫(yī)患溝通的方式二、醫(yī)患溝通的方式在充分考慮患者隱私及保護?經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)及時將病情、初步交流。在充分考慮患者隱私及保護?經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)及時將病情、初步交流。2．預(yù)防性溝通。在出現(xiàn)醫(yī)療糾紛苗頭的情況時，科主任或?qū)ο?，有針對性地進行溝通；并應(yīng)作為重點交接內(nèi)容進行交班，患方心中疑惑、或不滿情緒。2．預(yù)防性溝通。在出現(xiàn)醫(yī)療糾紛苗頭的情況時，科主任或?qū)ο?，有針對性地進行溝通；并應(yīng)作為重點交接內(nèi)容進行交班，患方心中疑惑、或不滿情緒。3．集體溝通。當(dāng)下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不能肯定時，換溝通者，即由其上級醫(yī)師、或科主任進行溝通。3．集體溝通。當(dāng)下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不能肯定時，換溝通者，即由其上級醫(yī)師、或科主任進行溝通。4．協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通。在診斷不明或患者病情惡化時，溝通4．協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通。在診斷不明或患者病情惡化時，溝通前科室內(nèi)的醫(yī)師之間、醫(yī)護之間、護士之間要先進行集體討論，高職稱醫(yī)師進行溝通。前科室內(nèi)的醫(yī)師之間、醫(yī)護之間、護士之間要先進行集體討論，高職稱醫(yī)師進行溝通。三、醫(yī)患溝通的內(nèi)容三、醫(yī)患溝通的內(nèi)容1．入院后溝通。醫(yī)生接診病人時，先向病人或家屬進行自我介紹，并告知本醫(yī)療組或科室的上級醫(yī)生姓名、職稱等。病人入院時經(jīng)過初步診斷后，即應(yīng)與病人家屬溝通。1．入院后溝通。醫(yī)生接診病人時，先向病人或家屬進行自我介紹，并告知本醫(yī)療組或科室的上級醫(yī)生姓名、職稱等。病人入院時經(jīng)過初步診斷后，即應(yīng)與病人家屬溝通?，F(xiàn)的醫(yī)療風(fēng)險、臨床路徑管理“變異”處理和退出機制；同時對時，應(yīng)告知患者直系親屬或現(xiàn)場的其他人，并請家屬簽字確認(rèn)?，F(xiàn)的醫(yī)療風(fēng)險、臨床路徑管理“變異”處理和退出機制；同時對時，應(yīng)告知患者直系親屬或現(xiàn)場的其他人，并請家屬簽字確認(rèn)。2．住院期間（入院三??醫(yī)師或手術(shù)者與家屬及委托人進行病人、且可以安排手術(shù)，則本次談話即為術(shù)前談話。2．住院期間（入院三??醫(yī)師或手術(shù)者與家屬及委托人進行病人、且可以安排手術(shù)，則本次談話即為術(shù)前談話。員參與，由同一醫(yī)師進行談話，確保全部近家屬獲得同一信息，員參與，由同一醫(yī)師進行談話，確保全部近家屬獲得同一信息，（麻醉醫(yī)師溝通（麻醉醫(yī)師溝通理方法，但不能有意回避或誘導(dǎo)。在不違背醫(yī)療原則的前提下，應(yīng)告知患者（近親屬）替代診療方案，但可以向患方推薦最合適的診療（手術(shù)）方案。在充分征求家屬及病人意見后，再決定最終診療方案。在不違背醫(yī)療原則的前提下，應(yīng)告知患者（近親屬）替代診療方案，但可以向患方推薦最合適的診療（手術(shù)）方案。在充分征求家屬及病人意見后，再決定最終診療方案。3．術(shù)后溝通。手術(shù)后應(yīng)及時與家屬溝通，如實告知手術(shù)中的工作及注意事項。手術(shù)標(biāo)本必須向家屬出示、并講解。3．術(shù)后溝通。手術(shù)后應(yīng)及時與家屬溝通，如實告知手術(shù)中的工作及注意事項。手術(shù)標(biāo)本必須向家屬出示、并講解。治療，由經(jīng)治醫(yī)生或操作者與家屬（委托人）進行溝通。溝通的適應(yīng)癥、操作方式、目的，侵襲性檢查治療可能出現(xiàn)的醫(yī)療風(fēng)險治療，由經(jīng)治醫(yī)生或操作者與家屬（委托人）進行溝通。溝通的適應(yīng)癥、操作方式、目的，侵襲性檢查治療可能出現(xiàn)的醫(yī)療風(fēng)險工作及注意事項。5．出院前溝通。在病人出院前5．出院前溝通。在病人出院前48（托人）進行出院后的飲食起居、康復(fù)和功能鍛煉、帶藥和服藥方法、復(fù)診時間、隨診情況等注意事項及其它相關(guān)事宜的交待，主法、復(fù)診時間、隨診情況等注意事項及其它相關(guān)事宜的交待，主要事項需記錄在病歷中（溝通記錄單和出院錄）。要事項需記錄在病歷中（溝通記錄單和出院錄）。四、醫(yī)患溝通書證記錄四、醫(yī)患溝通書證記錄每次溝通都應(yīng)書面記錄，填寫醫(yī)患溝通記錄單。每次溝通都應(yīng)書面記錄，填寫醫(yī)患溝通記錄單。間、地點、溝通對象、溝通內(nèi)容、醫(yī)患簽字等。簽字第一主體為患者本人，其次是其近親屬（父母、配偶、成年子女）或書面委托代理人。間、地點、溝通對象、溝通內(nèi)容、醫(yī)患簽字等。簽字第一主體為患者本人，其次是其近親屬（父母、配偶、成年子女）或書面委托代理人。各種特殊診療操作，如：麻醉、輸血、有創(chuàng)診療操作等“知情同但醫(yī)患溝通記錄單不能代替病危病重通知書及術(shù)前談話記錄。各種特殊診療操作，如：麻醉、輸血、有創(chuàng)診療操作等“知情同但醫(yī)患溝通記錄單不能代替病危病重通知書及術(shù)前談話記錄。五、醫(yī)患溝通的技巧五、醫(yī)患溝通的技巧醫(yī)患溝通時應(yīng)體現(xiàn)誠信、尊重對方、耐心傾聽、同情患者的原則。多聽病人或家屬提問和訴說，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出全面、準(zhǔn)確的解釋。醫(yī)患溝通時應(yīng)體現(xiàn)誠信、尊重對方、耐心傾聽、同情患者的原則。多聽病人或家屬提問和訴說，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出全面、準(zhǔn)確的解釋。醫(yī)師要隨時掌握患者的病情動向、各項檢查結(jié)果和治療情況。醫(yī)師要隨時掌握患者的病情動向、各項檢查結(jié)果和治療情況。情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。溝通中避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào)、語句；避免壓見，必要時可以主動介紹患方攜帶客觀資料到上級醫(yī)院先行咨詢。溝通中避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào)、語句；避免壓見，必要時可以主動介紹患方攜帶客觀資料到上級醫(yī)院先行咨詢。六、醫(yī)患溝通評價六、醫(yī)患溝通評價醫(yī)患溝通記錄作系，并獨立列為重點質(zhì)控內(nèi)容之一。醫(yī)患溝通記錄作系，并獨立列為重點質(zhì)控內(nèi)容之一。紛，將根據(jù)醫(yī)院缺陷管理規(guī)定對當(dāng)事人進行處理。紛，將根據(jù)醫(yī)院缺陷管理規(guī)定對當(dāng)事人進行處理。七、本方案從下發(fā)之日起統(tǒng)一執(zhí)行，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)解釋。七、本方案從下發(fā)之日起統(tǒng)一執(zhí)行，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)解釋。4第一部分策劃分析第一部分策劃分析【策劃背景】【策劃背景】1、市場分析1、市場分析機。機。度、精湛的醫(yī)療技術(shù)已經(jīng)積累了一批“回頭客”，也出現(xiàn)一批獲得患者贊譽、送錦旗的“科室”和醫(yī)生，這是本次活動的基礎(chǔ)。度、精湛的醫(yī)療技術(shù)已經(jīng)積累了一批“回頭客”，也出現(xiàn)一批獲得患者贊譽、送錦旗的“科室”和醫(yī)生，這是本次活動的基礎(chǔ)。2、市場定位2、市場定位章。章。3、訴求分析3、訴求分析區(qū)群體歡迎。區(qū)群體歡迎。4、商機支點4、商機支點“家”一般的親情關(guān)懷，鞏固老顧客并產(chǎn)生口碑效應(yīng)，加上媒體炒作，從而帶來新顧客。同時通過此次聯(lián)誼會，號召東明縣后，拓展渠道轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)，并建立客戶檔案，長期維護?！凹摇币话愕挠H情關(guān)懷，鞏固老顧客并產(chǎn)生口碑效應(yīng)，加上媒體炒作，從而帶來新顧客。同時通過此次聯(lián)誼會，號召東明縣后，拓展渠道轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)，并建立客戶檔案，長期維護?！静邉澴谥肌俊静邉澴谥肌?、提高醫(yī)院的知名度與美譽度，樹立品牌形象。2、進一1、提高醫(yī)院的知名度與美譽度，樹立品牌形象。2、進一334量?！痉桨咐砟睢?、策劃理念【方案理念】1、策劃理念以人為本――人性化、親情化以人為本――人性化、親情化2、宣傳口號2、宣傳口號賓至如歸，溫馨婦幼！體驗親情，健康人生！親情婦幼，誠信健康！親情服務(wù)，健康保證！賓至如歸，溫馨婦幼！體驗親情，健康人生！親情婦幼，誠信健康！親情服務(wù)，健康保證！第二部分策劃內(nèi)容第二部分策劃內(nèi)容【活動內(nèi)容】【活動內(nèi)容】1、主體活動時間：20 1、主體活動時間：20 年6月28日08：00－12：002、活動地點：東明縣婦幼保健院3380（鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦幼人員、村專職主任、村醫(yī)、我院部分醫(yī)生）4、活動形式：本院醫(yī)生、患者、鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦幼人員、村專職主任四方聯(lián)誼座談會、交流會。4、活動形式：本院醫(yī)生、患者、鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦幼人員、村專職主任四方聯(lián)誼座談會、交流會?！净顒訄?zhí)行】一、聯(lián)誼會宣傳物料【活動執(zhí)行】一、聯(lián)誼會宣傳物料1.條幅內(nèi)容(兩條)：1.條幅內(nèi)容(兩條)：祝賀東明婦幼保健院醫(yī)患親情聯(lián)誼會圓滿成功2.橫幅內(nèi)容：祝賀東明婦幼保健院醫(yī)患親情聯(lián)誼會圓滿成功2.橫幅內(nèi)容：（橫幅〃醫(yī)院正門）熱烈歡迎參加?xùn)|明婦幼保健院醫(yī)患聯(lián)誼會的專家蒞臨我（橫幅〃醫(yī)院正門）熱烈歡迎參加?xùn)|明婦幼保健院醫(yī)患聯(lián)誼會的專家蒞臨我院（指示牌）3.會場背景板：3.會場背景板：20 〃東明婦幼保健院醫(yī)患聯(lián)誼會4.會議資料：會議進程安排表、與會人員通訊錄、院長講課稿、東明婦幼保健院介紹、醫(yī)院品牌手冊、院刊會議進程安排表、與會人員通訊錄、院長講課稿、東明婦幼保健院介紹、醫(yī)院品牌手冊、院刊5.會議幻燈片：醫(yī)院介紹幻燈片、院長講課的幻燈片5.會議幻燈片：醫(yī)院介紹幻燈片、院長講課的幻燈片二、活動進程二、活動進程三、講課內(nèi)容三、講課內(nèi)容由由 x院長、毛金玲主任提供專稿四、活動前準(zhǔn)備事宜四、活動前準(zhǔn)備事宜五、注意事項五、注意事項１．邀請下面的醫(yī)生要注意回執(zhí)，以便確定人數(shù)２．會場１．邀請下面的醫(yī)生要注意回執(zhí)，以便確定人數(shù)２．會場布臵由客服部主導(dǎo)，辦公室派遣專人一起參與３．會場音響設(shè)備的前期調(diào)試，確保正常操作布臵由客服部主導(dǎo)，辦公室派遣專人一起參與３．會場音響設(shè)備的前期調(diào)試，確保正常操作【宣傳戰(zhàn)略】【宣傳戰(zhàn)略】1、媒體定位：前期以婦幼信息、絡(luò)為主，提前半個月開始操作，為活動進行預(yù)熱；活動后以電視新聞報道為主，大力宣傳醫(yī)院“人性化、親情化”服務(wù)特色；并爭取配以公益廣告，灌輸醫(yī)院關(guān)注特殊弱勢群體和社區(qū)健康形象。1、媒體定位：前期以婦幼信息、絡(luò)為主，提前半個月開始操作，為活動進行預(yù)熱；活動后以電視新聞報道為主，大力宣傳醫(yī)院“人性化、親情化”服務(wù)特色；并爭取配以公益廣告，灌輸醫(yī)院關(guān)注特殊弱勢群體和社區(qū)健康形象。2、圖片展示宣傳：本次活動所拍攝圖片應(yīng)迅速整理，作為性圖片作為今后單頁宣傳資料、醫(yī)院形象宣傳冊之用。2、圖片展示宣傳：本次活動所拍攝圖片應(yīng)迅速整理，作為性圖片作為今后單頁宣傳資料、醫(yī)院形象宣傳冊之用。5為進一步深化“三好一滿意”活動，不斷促進醫(yī)患之間的溝通，努力構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系，現(xiàn)以“醫(yī)患溝通大家談”為10為進一步深化“三好一滿意”活動，不斷促進醫(yī)患之間的溝通，努力構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系，現(xiàn)以“醫(yī)患溝通大家談”為104020動辦好、辦出成效，特制定方案如下：一、時一、時間:20 年x月x日。二、地點二、地點:多功能廳表（按功能廳容納數(shù)指定科室人數(shù))。表（按功能廳容納數(shù)指定科室人數(shù))。四、主四、主持人: 、 五、日程安排:五、日程安排:六、演講人員準(zhǔn)備六、演講人員準(zhǔn)備會:(20 年x月x日4：00pm)1、審定人員，審閱演講稿并提出修改意見。1、審定人員，審閱演講稿并提出修改意見。2、預(yù)演講一次，提出要求，抽簽排出演講順序。2、