客服專員的崗位職責(zé)（14篇）

第6頁共6頁客服專員的?崗位職責(zé)?(1)工作?認(rèn)真、有耐?心、責(zé)任心?強(qiáng);(2?)接聽客戶?電話要熱情?，運(yùn)用專業(yè)?術(shù)語，認(rèn)真?解答客戶提?出的疑問;?(3)將?客戶反饋的?不同情況以?工作日志的?形式進(jìn)行登?記并總結(jié)匯?報(bào);(4?)完成公司?領(lǐng)導(dǎo)交代的?任務(wù)?？?服專員的崗?位職責(zé)（二?）1、負(fù)?責(zé)會(huì)員卡推?廣及辦理，?會(huì)員積分審?核;2、?負(fù)責(zé)會(huì)員活?動(dòng)邀約，會(huì)?員活動(dòng)組織?安排;3?、負(fù)責(zé)接待?處理客服及?突發(fā)事件處?理;4、?負(fù)責(zé)提供顧?客咨詢、雨?傘及車輛租?借等;5?、協(xié)助其他?部門工作，?完成上級(jí)交?辦的其他任?務(wù)?？头?專員的崗位?職責(zé)（三）?1、統(tǒng)籌?對(duì)接售后部?相關(guān)事宜;?2、制定?并執(zhí)行客服?流程、服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督?并指導(dǎo)客服?工作日常;?3、在線?/電話解決?售中、售后?訂單問題處?理、跟進(jìn)客?戶在訂單過?程中的疑問?解答;4?、處理客戶?投訴處理、?客戶回訪、?退換貨處理?、客戶滿意?度調(diào)查等，?做好部門的?售后服務(wù)工?作;5、?售后部人才?培養(yǎng);6?、跨部門溝?通并總結(jié)售?后問題，給?出解決方案?，向上級(jí)反?饋;客服?專員的崗位?職責(zé)（四）?1、負(fù)責(zé)?天貓店鋪的?客服工作，?解答消費(fèi)者?的疑問，給?予建議，推?動(dòng)訂單轉(zhuǎn)化?，處理日常?店鋪訂單?2，負(fù)責(zé)客?訴的處理及?糾紛的解決?，及時(shí)處理?客戶需求和?突發(fā)事件;?遇到異常特?殊情況能夠?及時(shí)應(yīng)對(duì)并?及時(shí)上報(bào)上?級(jí);3、?基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收?集匯總，售?后相關(guān)數(shù)據(jù)?統(tǒng)計(jì)，協(xié)助?主管進(jìn)行數(shù)?據(jù)的分析;?4、能與?上級(jí)、同事?建立和維持?良好的工作?關(guān)系，支持?工作的開展?;5、熟?練使用WO?RD以及E?XECL等?辦公軟件，?累計(jì)個(gè)人數(shù)?據(jù)分析優(yōu)劣?，提升個(gè)人?短板;6?、重點(diǎn)關(guān)注?顧客電話/?旺旺投訴問?題，解決顧?客問題，維?護(hù)顧客滿意?度7、跟?蹤處理客戶?反饋信息，?維護(hù)客戶關(guān)?系，增加客?戶粘性，提?升品牌、客?戶滿意度;?客服專員?的崗位職責(zé)?（五）1?、負(fù)責(zé)收集?優(yōu)質(zhì)會(huì)員資?源，進(jìn)行深?入溝通;?2、學(xué)習(xí)能?力強(qiáng)，適應(yīng)?性好，談吐?清晰，主動(dòng)?積極;3?、適應(yīng)能力?強(qiáng)，靈活應(yīng)?變的溝通能?力，會(huì)辦公?軟件;4?、上級(jí)主管?交辦的相應(yīng)?工作。客?服專員的崗?位職責(zé)（六?）1、協(xié)?助銷售經(jīng)理?處理日常銷?售工作，包?括樣品及貨?物的全程追?蹤，及時(shí)掌?握產(chǎn)品發(fā)貨?和物流運(yùn)輸?情況;2?、負(fù)責(zé)整理?客戶訂單，?從合同簽訂?、執(zhí)行、完?成到記錄留?檔，做到銷?售合同有據(jù)?可查，金額?明細(xì)清晰;?3、協(xié)助?銷售經(jīng)理完?成日?；蛘?會(huì)期間客戶?接待、回訪?等售前售后?工作、持續(xù)?地維護(hù)老客?戶;4、?及時(shí)了解、?收集、整理?和反饋市場(chǎng)?信息，主動(dòng)?有效地開發(fā)?新客戶，協(xié)?助銷售人員?擴(kuò)展銷售業(yè)?務(wù);5、?配合完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排?的其他銷售?部門工作和?任務(wù)?？?服專員的崗?位職責(zé)（七?）1.通?過電話以及?在線客服系?統(tǒng)處理用戶?的疑問咨詢?，并收集分?析匯總;?2.跟進(jìn)公?司下發(fā)的資?源，進(jìn)行電?話溝通并做?好客戶維護(hù)?以及信息反?饋;3.?定期培訓(xùn)金?融產(chǎn)品知識(shí)?，配合業(yè)務(wù)?部門工作指?導(dǎo);4.?根據(jù)業(yè)務(wù)需?要，配合業(yè)?務(wù)人員做好?客戶的服務(wù)?工作客服?專員的崗位?職責(zé)（八）?1、負(fù)責(zé)?接聽客戶服?務(wù)熱線，解?答客戶業(yè)務(wù)?咨詢并做好?相應(yīng)的工作?記錄;2?、負(fù)責(zé)解答?客戶咨詢及?對(duì)客戶進(jìn)行?跟進(jìn)處理;?3、對(duì)所?負(fù)責(zé)版塊的?工作數(shù)據(jù)進(jìn)?行匯總，同?時(shí)定期匯報(bào)?工作計(jì)劃和?總結(jié);4?、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)?指派的其他?工作。客?服專員的崗?位職責(zé)（九?）1.負(fù)?責(zé)管理處的?客戶接待、?辦公接待及?其他一些會(huì)?務(wù)接待;負(fù)?責(zé)客服中心?前臺(tái)的秩序?及資料整理?。2.入?住(更戶)?手續(xù)辦理、?登記等各種?手續(xù)，并及?時(shí)更新業(yè)戶?資料;住戶?報(bào)修接待安?排，裝修備?案手續(xù)辦?理。3.?負(fù)責(zé)接聽服?務(wù)電話，及?時(shí)跟進(jìn)反饋?客服問題。?4.負(fù)責(zé)?協(xié)助收繳物?業(yè)管理費(fèi)、?停車位租賃?費(fèi)、裝修保?證金、出入?證工本費(fèi)、?門禁卡等費(fèi)?用。5?.負(fù)責(zé)客戶?一般問題的?初期處理及?上報(bào)，對(duì)責(zé)?任區(qū)域內(nèi)居?家服務(wù)的投?訴處理、跟?蹤處理及回?訪。6.?對(duì)責(zé)任區(qū)域?內(nèi)業(yè)戶的定?期走訪，執(zhí)?行管理處組?織開展的業(yè)?主活動(dòng)項(xiàng)目?。7.嚴(yán)?格遵守公司?環(huán)境及職業(yè)?健康安全制?度規(guī)定執(zhí)行?，遇危害職?業(yè)健康安全?情況及時(shí)向?直屬領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)，并知?曉環(huán)境因素?及危險(xiǎn)源。?8.負(fù)責(zé)?對(duì)質(zhì)量記錄?的整理及歸?檔。9.?完成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)安排的其?他工作。?客服專員的?崗位職責(zé)（?十）1、?負(fù)責(zé)公司客?戶咨詢電話?的接聽及精?準(zhǔn)客戶資源?回訪，分析?客戶潛在需?求，根據(jù)學(xué)?員水平提供?合理的課程?選擇建議，?促成客戶報(bào)?名。2、?熱情耐心地?解答客戶的?疑問及咨詢?，持續(xù)跟蹤?客戶的需求?變化，和客?戶建立良好?的伙伴關(guān)系?，提高客戶?滿意度與認(rèn)?知度。3?、根據(jù)公司?發(fā)展規(guī)劃，?達(dá)成個(gè)人既?定銷售指標(biāo)?，完成月度?銷售任務(wù)。?客服專員?的崗位職責(zé)?（十一）?1、認(rèn)真貫?徹公司保密?制度和各項(xiàng)?管理制度。?2、認(rèn)真?貫徹公司標(biāo)?準(zhǔn)化管理制?度。3、?按照質(zhì)量管?理體系(最?新)要求開?展售后、支?持、服務(wù)、?信息反饋等?(包括顧客?溝通、運(yùn)行?策劃和控制?、生產(chǎn)和服?務(wù)提供、顧?客滿意等)?的相關(guān)工作?。4、組?織實(shí)施產(chǎn)品?的技術(shù)支持?、配發(fā)、入?網(wǎng)測(cè)試、維?修維護(hù)等工?作。5、?篩選物流供?應(yīng)商并監(jiān)督?物流工作。?6、收集?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的?產(chǎn)品信息，?分析比較本?公司產(chǎn)品的?優(yōu)缺點(diǎn)。?7、維護(hù)合?作單位的業(yè)?務(wù)關(guān)系。?8、管理公?司代儲(chǔ)產(chǎn)品?交付及代儲(chǔ)?庫相關(guān)工作?。9、審?核部門財(cái)務(wù)?預(yù)算，控制?部門管理費(fèi)?用。10?、負(fù)責(zé)本部?門員工團(tuán)隊(duì)?建設(shè)，提出?對(duì)下屬的調(diào)?配、培訓(xùn)、?考核意見。?11、對(duì)?其他部門的?接口管理與?協(xié)調(diào)等管理?工作。1?2、負(fù)責(zé)客?戶檔案和客?戶服務(wù)檔案?管理和日常?回訪工作。?13、客?戶服務(wù)需求?同意輸入、?出口，處理?客服相關(guān)事?項(xiàng)，跟蹤督?促處理過程?，完成閉環(huán)?工作。1?4、受理一?般性客戶投?訴、退換貨?等客戶問題?，提出處理?建議并協(xié)調(diào)?解決。1?5、負(fù)責(zé)為?客戶提供產(chǎn)?品使用相關(guān)?的電話咨詢?。16、?售后服務(wù)檔?案錄入。?17、據(jù)庫?系統(tǒng)管理，?定期形成有?效數(shù)據(jù)分析?報(bào)告。1?8、營(yíng)銷政?策的制定提?供數(shù)據(jù)支持?。19、?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其他工作。?客服專員?的崗位職責(zé)?（十二）?1、熟悉本?崗位業(yè)務(wù)知?識(shí)、操作流?程及操作系?統(tǒng)，獨(dú)立處?理國內(nèi)、國?際單程、聯(lián)?程、往返程?預(yù)訂業(yè)務(wù);?2、負(fù)責(zé)?及時(shí)接聽訂?票電話、查?看官網(wǎng)信息?、查看中航?信及航空公?司____?通知，時(shí)時(shí)?了解航班動(dòng)?態(tài)完成訂票?工作，定期?做好處理和?訂單清理工?作。3、?規(guī)范訂票，?正確錄入旅?客姓名、航?段起始地點(diǎn)?、航程日期?、聯(lián)系方式?，交接傳遞?信息清楚，?不得遺漏。?4、能準(zhǔn)?確為客戶下?預(yù)訂單、能?對(duì)客戶所咨?詢國內(nèi)、國?際機(jī)票預(yù)訂?及其它相關(guān)?業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)?確、專業(yè)的?解答。遇?到航班延誤?情況，及時(shí)?聯(lián)系航空公?司，幫助旅?客解決改簽?及退票手續(xù)?。負(fù)責(zé)接聽?熱線國內(nèi)、?國際機(jī)票預(yù)?訂業(yè)務(wù)，保?持電話暢通?，服務(wù)用語?規(guī)范。客?服專員的崗?位職責(zé)（十?三）1、?通過千牛工?作臺(tái)為顧客?的咨詢，提?供專業(yè)的問?題解答、咨?詢回復(fù);?2、處理客?戶的投訴、?問題件跟蹤?，使客戶投?訴得到高效?和圓滿的解?決;3、?了解一般線?上客戶的購?買操作流程?，能對(duì)客戶?提出的問題?給予解答;?4、認(rèn)真?做好登記、?統(tǒng)計(jì)、收集?客戶對(duì)商品?及店鋪反饋?任何信息，?并歸類反饋?給運(yùn)營(yíng)人員?或參與運(yùn)營(yíng)?人員對(duì)問題?分析處理討?論;5、?及時(shí)回訪客?戶，快速處?理顧客的投?訴、退換貨?等情況;?6、協(xié)助后?勤同事通過?ERP處理?訂單、打單?、審單。?客服專員的?崗位職責(zé)（?十四）1?、認(rèn)真貫徹?執(zhí)行公司銷?售管理規(guī)定?和實(shí)施細(xì)則?，努力提高?自身業(yè)務(wù)水?平。2、?積極完成公?司規(guī)定或部?門承諾的工?作目標(biāo)。?3、為客戶?提供主動(dòng)、?熱情、滿意?、周到