民營(yíng)企業(yè)員工忠誠(chéng)度管理

民營(yíng)企業(yè)

員工忠誠(chéng)度管理主講：彭榮模深圳市東方大成管理咨詢有限公司深圳市東方大成管理咨詢有限公司目錄

一、員工忠誠(chéng)的價(jià)值二、民營(yíng)企業(yè)的用人與管理特點(diǎn)三、員工忠誠(chéng)度的重新界定與相關(guān)分析四、中小型民營(yíng)企業(yè)員工忠誠(chéng)度調(diào)查與分析五、導(dǎo)致員工流失率高的領(lǐng)導(dǎo)成因六、員工忠誠(chéng)的決策模型七、員工忠誠(chéng)度的管理和控制八、直接上司在員工忠誠(chéng)度管理中的責(zé)任九、人力資源部門在員工忠誠(chéng)度管理中的責(zé)任深圳市東方大成管理咨詢有限公司1、員工流失的成本類型分離成本招聘成本選拔成本雇傭成本生產(chǎn)損失成本①辭職面談成本②各種手續(xù)成本③對(duì)員工的補(bǔ)償費(fèi)用等①?gòu)V告成本②招聘中介機(jī)構(gòu)費(fèi)③招聘人員車旅費(fèi)④招聘材料費(fèi)用⑤其它雜費(fèi)①面試費(fèi)用(含多次面試)②對(duì)應(yīng)試者學(xué)歷、資格的檢查費(fèi)用③體檢費(fèi)④行政管理費(fèi)用①行政管理費(fèi)用②工作安排費(fèi)用③上崗培訓(xùn)成本④制服、工牌成本等①空缺成本②離職前的生產(chǎn)損失成本③新手失誤及浪費(fèi)帶來(lái)的成本④管理混亂帶來(lái)的成本費(fèi)用一、員工忠誠(chéng)的價(jià)值深圳市東方大成管理咨詢有限公司

高員工流失率對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有制約作用，并且有隱性成本產(chǎn)生：不利于企業(yè)管理風(fēng)格和企業(yè)文化的積淀；對(duì)在職員工的穩(wěn)定心態(tài)產(chǎn)生打擊。2、隱性成本深圳市東方大成管理咨詢有限公司3、員工忠誠(chéng)度的價(jià)值體現(xiàn)：經(jīng)驗(yàn)所帶來(lái)的工作成效提升；團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的強(qiáng)化；提升企業(yè)對(duì)外的吸引力；有利于提高顧客的忠誠(chéng)度。深圳市東方大成管理咨詢有限公司圖1：顧客忠誠(chéng)與雇員忠誠(chéng)的相互關(guān)系

良性循環(huán)圈惡性循環(huán)圈

顧客忠誠(chéng)低雇員流失率低顧客流失率雇員忠誠(chéng)高利潤(rùn)

顧客不忠誠(chéng)高雇員流失率高顧客流失率雇員不忠誠(chéng)低利潤(rùn)深圳市東方大成管理咨詢有限公司二、民營(yíng)企業(yè)的用人與管理特點(diǎn)1、體制結(jié)構(gòu)包含較強(qiáng)的感情基因；2、裙帶關(guān)系濃厚，任人唯親較為普遍；3、管理粗放，隨意性大；4、企業(yè)主武斷霸道，家長(zhǎng)作風(fēng)嚴(yán)重；深圳市東方大成管理咨詢有限公司5、管理者與員工、員工與員工之間溝通較差，容易積聚員工情緒；6、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)分集權(quán)，分權(quán)不足或分而不放；7、過(guò)分注重企業(yè)單贏，輕視了員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。深圳市東方大成管理咨詢有限公司三、員工忠誠(chéng)度的重新界定

與相關(guān)分析深圳市東方大成管理咨詢有限公司員工忠誠(chéng)度的含義：是指員工對(duì)一個(gè)企業(yè)忠誠(chéng)的程度，它與員工流失并非是對(duì)等反義的概念。員工忠誠(chéng)度可用兩個(gè)維度描述：工作時(shí)間和工作的投入度（或敬業(yè)度），只有工作時(shí)間長(zhǎng)而且投入度高的員工才能被認(rèn)為是忠誠(chéng)度高的員工。深圳市東方大成管理咨詢有限公司圖2、員工忠誠(chéng)度區(qū)分圖高投入短暫忠誠(chéng)深度忠誠(chéng)度不忠誠(chéng)(流失)淺度忠誠(chéng)低短工作時(shí)間長(zhǎng)深圳市東方大成管理咨詢有限公司不同忠誠(chéng)度的典型代表短暫忠誠(chéng)：關(guān)羽事曹操，斬顏良殊文丑，爾后千里走單騎不忠誠(chéng)/淺度忠誠(chéng)：徐庶進(jìn)曹營(yíng)，一言不發(fā)（赤壁大戰(zhàn)前識(shí)破連環(huán)計(jì)亦不道破）深度忠誠(chéng)：海爾女工深圳市東方大成管理咨詢有限公司1、員工忠誠(chéng)度的分類：主動(dòng)忠誠(chéng)：來(lái)自于員工發(fā)自內(nèi)心對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感，這種忠誠(chéng)感所帶來(lái)的員工工作動(dòng)力往往是最大的；深圳市東方大成管理咨詢有限公司被動(dòng)忠誠(chéng)：是員工受到勞動(dòng)合同或管理制度、經(jīng)濟(jì)困境、流失成本大于期望差額成本（指目標(biāo)值與實(shí)際值之間的差距對(duì)員工而言的損失）、尋找新工作難度等非自愿因素導(dǎo)致的忠誠(chéng)行為，這種忠誠(chéng)往往只是短暫忠誠(chéng)或淺度忠誠(chéng)。深圳市東方大成管理咨詢有限公司表1：對(duì)雇員產(chǎn)生激勵(lì)的關(guān)鍵的因素公司因素工作因素價(jià)值和文化58%自由度和自治度56%管理先進(jìn)50%挑戰(zhàn)性工作51%公司富有挑戰(zhàn)38%職業(yè)發(fā)展與進(jìn)步39%行為有力29%與上司相處融洽29%行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)21%薪酬與生活方式因素人才密集20%差異化的報(bào)酬制度29%未來(lái)發(fā)展良好17%高薪酬23%任務(wù)有吸引力16%地理位置19%有趣的同事11%尊重個(gè)人生活方式14%工作安全8%再接受的工作節(jié)奏與壓力1%深圳市東方大成管理咨詢有限公司2、影響員工敬業(yè)的七種的因素:①文化與目的(企業(yè)的宗旨、目的、意識(shí)和企業(yè)文化)；②工作任務(wù)(影響、挑戰(zhàn)/興趣、地位/驕傲)；③機(jī)會(huì)(發(fā)展、進(jìn)步、交流)；深圳市東方大成管理咨詢有限公司④關(guān)系(同事、經(jīng)理、客戶)；

⑤全面薪酬(薪酬/表彰，福利)；

⑥生活質(zhì)量(物質(zhì)環(huán)境、時(shí)間/工作生活狀

況與措施)；

⑦領(lǐng)導(dǎo)(信任、信譽(yù))。深圳市東方大成管理咨詢有限公司圖3:員工對(duì)因素認(rèn)可的百分比深圳市東方大成管理咨詢有限公司表2：因素改善對(duì)員工敬業(yè)度的影響更深層次因素員工認(rèn)可的百分比該因素改善所提高敬業(yè)度提高百分比經(jīng)理傾聽(tīng)并付儲(chǔ)行動(dòng)60%3.9%同事之間彼此合作88%2.2%貢獻(xiàn)得到上司承認(rèn)70%12.1%客戶的尊重69%5.8%個(gè)人利益與企業(yè)的平衡62%4.2%深圳市東方大成管理咨詢有限公司表3：影響員工忠誠(chéng)度的因素分類低層次忠誠(chéng)因素高層次忠誠(chéng)因素地理位置工作節(jié)奏與壓力工作安全福利待遇薪酬水平挑戰(zhàn)性的工作差異化的報(bào)酬制度良好的人際關(guān)系良好的職業(yè)發(fā)展暢通的信息溝通客戶的尊重工作的成就感與認(rèn)同感企業(yè)管理與文化工作的自主性工作內(nèi)容的豐富性深圳市東方大成管理咨詢有限公司四、中小型民營(yíng)企業(yè)員工

忠誠(chéng)度調(diào)查與分析深圳市東方大成管理咨詢有限公司影響員工忠誠(chéng)度的重要因素分成四類：發(fā)展因素管理因素領(lǐng)導(dǎo)因素個(gè)人因素深圳市東方大成管理咨詢有限公司1、發(fā)展因素①企業(yè)的發(fā)展前景；②企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；③企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。深圳市東方大成管理咨詢有限公司2、管理因素①企業(yè)管理水平；②管理政策與制度；③企業(yè)用人機(jī)制；深圳市東方大成管理咨詢有限公司④團(tuán)隊(duì)協(xié)作與員工關(guān)系；

⑤工作分工的合作性；

⑥平均每天（/周/月）工作時(shí)間；

⑦企業(yè)對(duì)員工生活的關(guān)心。

深圳市東方大成管理咨詢有限公司3、領(lǐng)導(dǎo)因素①領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；②直接上司的能力和上下級(jí)關(guān)系。深圳市東方大成管理咨詢有限公司4、個(gè)人因素①待遇；②發(fā)展；③成就感；④地位。深圳市東方大成管理咨詢有限公司五、導(dǎo)致員工流失率高

的領(lǐng)導(dǎo)成因

影響員工流失的主要原因決定于企業(yè)主的理念和政策傾向，取決于員工上司的認(rèn)可程度。深圳市東方大成管理咨詢有限公司六、員工忠誠(chéng)的決策模型1、人才是否流失存著兩個(gè)先決條件：①目標(biāo)工作狀態(tài)能提供比目前工作狀態(tài)更大的效用；②目標(biāo)工作狀態(tài)與目前工作狀態(tài)的效用差足以抵嘗人才流失的直接成本。深圳市東方大成管理咨詢有限公司圖4：?jiǎn)T工忠誠(chéng)決策模型發(fā)展因素滿意管理因素滿意個(gè)人因素滿意領(lǐng)導(dǎo)因素滿意流失成本是否大于期望差額成本是否短暫忠誠(chéng)深度忠誠(chéng)不忠誠(chéng)(流失)淺度忠誠(chéng)是是是是否否否否深圳市東方大成管理咨詢有限公司該決策模型的作用機(jī)制如下：①員工忠誠(chéng)于一個(gè)企業(yè)，前提是首先愿意留在這個(gè)企業(yè)。深圳市東方大成管理咨詢有限公司②領(lǐng)導(dǎo)因素是與員工工作最直接相關(guān)的因素，因?yàn)槿俗鳛槠髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，他們之間的相互作用是影響最為重要和深刻的。蓋洛普結(jié)論：?jiǎn)T工離職最主要的原因是其直接上級(jí)。深圳市東方大成管理咨詢有限公司③發(fā)展因素反映出企業(yè)管理因素、領(lǐng)導(dǎo)因素和個(gè)人因素的綜合結(jié)果，是所有因素中最宏觀的因素，處于決策頂端；管理因素的影響介于其中。深圳市東方大成管理咨詢有限公司④四類因素對(duì)員工忠誠(chéng)度的影響由淺入深，由低級(jí)到高級(jí)，由直接到間接。⑤員工每對(duì)一類因素感到不滿，都會(huì)進(jìn)行一種選擇：“留”還是“流”。深圳市東方大成管理咨詢有限公司⑥員工忠誠(chéng)作為動(dòng)態(tài)連續(xù)的決策過(guò)程，隨著各類因素的變化將對(duì)忠誠(chéng)決策產(chǎn)生影響，既可能由短暫忠誠(chéng)和淺度忠誠(chéng)向深度忠誠(chéng)轉(zhuǎn)化，也可能由深度忠誠(chéng)向淺度忠誠(chéng)轉(zhuǎn)化。深圳市東方大成管理咨詢有限公司⑦盡管員工忠誠(chéng)度主要受企業(yè)內(nèi)部因素和員工個(gè)人心理的影響，但是，如果一些外部因素成為有力的影響因素，員工的忠誠(chéng)決策也將受到影響。深圳市東方大成管理咨詢有限公司七、員工忠誠(chéng)度的管理和控制1、對(duì)員工忠誠(chéng)度的辨證認(rèn)識(shí)；2、員工忠誠(chéng)度與期望理論的運(yùn)用；3、有效控制員工流失成本；4、提高企業(yè)員工水平流動(dòng)的機(jī)會(huì)；5、創(chuàng)建以人為本