管理心理學(xué)第八章團(tuán)隊(duì)-案例分析

第八章團(tuán)隊(duì)

——案例分析制作人：第一大組11級(jí)應(yīng)用心理1107260004孟慶楠2023/2/211級(jí)應(yīng)用心理1107260004孟慶楠目錄項(xiàng)目小組所存在的問題問題產(chǎn)生的原因解決問題的方法案例介紹2023/2/2案例介紹

馬林是聯(lián)合化學(xué)公司流程設(shè)計(jì)中心的主任，手下有八名工程師，均系男性。多年來，小組間關(guān)系良好。由于工作任務(wù)增加，馬林招聘了一名剛剛獲得某名牌大學(xué)工學(xué)碩士學(xué)位的研究生姜麗，并讓她加入一個(gè)旨在提高設(shè)備運(yùn)行效率的項(xiàng)目小組。該項(xiàng)目小組原先只有三個(gè)人，由鞏森任組長。

作為一名新成員，姜麗非常喜歡這項(xiàng)工作，因?yàn)楣ぷ髦心軌蛴玫讲簧賹ｉL。她工作十分認(rèn)真，對項(xiàng)目小組的其他成員也非常友好，但在業(yè)余時(shí)間，她從不與同事閑聊。由于工作主動(dòng)，姜麗總是率先完成自己承擔(dān)的那份任務(wù)，還經(jīng)常幫助其他同事。

2023/2/2案例介紹

五個(gè)月后，鞏森找到馬林匯報(bào)說：“姜麗驕傲自大，好像什么都懂。對人不友好，大家都不愿意和她一起工作?！?/p>

馬林回答說：“據(jù)我所知，姜麗是個(gè)優(yōu)秀的工程師，成績很突出。大家對她的印象怎么可能這么差呢？這幾天我找她談?wù)?。?/p>

一周后，馬林找姜麗談話，說：“自從你來到流程設(shè)計(jì)中心，工作很勤奮，能力很出眾，我非常贊賞。但我聽說你和同事關(guān)系處理的不好，怎么回事？”2023/2/2案例介紹

姜麗大吃一驚，回答說：“沒有啊！”馬林提醒道：“具體一點(diǎn)就是同事說你驕傲自滿，好像無所不能，而且常常對他人的工作指手畫腳?！?/p>

姜麗反駁道：“我從來沒有公開批評(píng)其他同事。而且，當(dāng)我完成自己任務(wù)后，還常常幫助他們。”

馬林問：“為什么別人對你的意見那么大呢？”2023/2/2案例介紹

姜麗感到憤憤不平，說：“那幾位同事根本沒有盡全力工作，他們更熱衷于足球、音樂、酒吧。還有，他們從未把我當(dāng)做一名稱職的工程師，僅僅把我看作一名闖入他們專業(yè)領(lǐng)域的女性?！?/p>

馬林說：“對工程師的考評(píng)和激勵(lì)屬于管理工作，你的職責(zé)是做好本職工作。公司招聘你只是由于你的能力、知識(shí)符合條件，與性別無關(guān)。好好干，把管理問題留給我?！?/p>

資料來源：《群體與團(tuán)隊(duì)》/allenlooplee/articles/89732.htlm,2005年1月10日2023/2/2理論鏈接團(tuán)隊(duì)的定義及特點(diǎn)

（1）定義：服從于共同使命和目標(biāo)、技能互補(bǔ)、共同努力，從而使得整體績效大于個(gè)體績效之和的群體。

（2）特點(diǎn)：第一，團(tuán)隊(duì)是特殊的群體；第二，團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的使命、績效目標(biāo)；第三，團(tuán)隊(duì)成員具有互補(bǔ)技能、協(xié)同的努力；第四，團(tuán)隊(duì)取得的整體績效大于個(gè)體績效之和。2023/2/2項(xiàng)目小組存在的問題1、新成員的加入意味著原來的項(xiàng)目小組需要重組成為新團(tuán)隊(duì)，原團(tuán)隊(duì)在名義上依然存在，但內(nèi)部發(fā)生了一些改變。姜麗雖然加入了項(xiàng)目小組，但在實(shí)質(zhì)上，她沒有融入這個(gè)項(xiàng)目小組，沒有被這個(gè)項(xiàng)目小組的其他成員所接納。2023/2/2理論鏈接團(tuán)隊(duì)沖突

（1）定義：團(tuán)隊(duì)成員由于在認(rèn)知、情感或者目標(biāo)上存在分歧而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)。

（2）產(chǎn)生的原因：個(gè)體原因：人的侵犯本性、爭奪有限資源、利益和價(jià)值觀的差異等團(tuán)隊(duì)原因：團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)不清、競爭激烈、角色差異等組織原因：組織變革、不和諧的組織心理氣氛等2023/2/2項(xiàng)目小組存在的問題2、最關(guān)鍵的是，姜麗沒有通過和其他成員進(jìn)行有效的溝通來建立團(tuán)隊(duì)的信任，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)績效2023/2/2理論鏈接社會(huì)人假設(shè)這一假設(shè)認(rèn)為，人們在工作中得到的物質(zhì)利益，對于調(diào)動(dòng)工作積極性只有次要意義，人們最重視在工作中與周圍人友好相處，良好的人際關(guān)系是調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性的決定因素。2023/2/2理論鏈接團(tuán)隊(duì)沖突的類型（1）任務(wù)沖突：適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)沖突可以帶來團(tuán)隊(duì)績效提升

（2）人際沖突：往往具有破壞性，是功能失調(diào)的沖突類型2023/2/2理論鏈接溝通的概念及在管理中的作用

（1）概念：溝通是指信息在個(gè)人或群體間得以傳遞與理解的過程。

（2）在管理中的作用①交流作用②控制作用③激勵(lì)作用④協(xié)調(diào)作用——協(xié)調(diào)情感、協(xié)調(diào)動(dòng)作⑤情緒表達(dá)和交流作用⑥提高工作績效2023/2/2理論鏈接團(tuán)隊(duì)信任的概念

（1）概念：團(tuán)隊(duì)成員彼此相信各自的品德和工作能力。（2）信任的五個(gè)維度：正直能力一貫忠誠

開放2023/2/2問題產(chǎn)生的原因（1）姜麗作為新成員，滿懷熱情，全身心都投入到工作上，所以忽略了和同事建立良好人際關(guān)系，同事們也就慢慢地疏遠(yuǎn)了她。

其次，姜麗雖然對其他成員非常友好，但她業(yè)余時(shí)間從不和同事們交流，一起活動(dòng)。她的這種特立獨(dú)行的行事方式給其他組員的感覺就是“清高”。

2023/2/2

最后，姜麗總是很快完成自己的工作任務(wù)，然后為了團(tuán)體的工作效率，去幫助其他同事，再加上同事們對她“清高”的印象，就很容易讓其他組員認(rèn)為她是在炫耀自己的才能，并且喜歡對他人的工作“指指點(diǎn)點(diǎn)”。（2）馬林作為管理者招聘了姜麗，讓她加入到項(xiàng)目小組中，這個(gè)時(shí)候他應(yīng)該先進(jìn)行一個(gè)新成員加入的預(yù)熱程序，由于沒有進(jìn)行預(yù)熱使姜麗無法很快、平穩(wěn)的融入到這個(gè)小組中。

而作為項(xiàng)目小組組長的鞏森，在五個(gè)月之后才向上級(jí)報(bào)告問題，這是他的工作失誤。2023/2/2理論鏈接有效的領(lǐng)導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保證。成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須起到以下三個(gè)作用：（1）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要成為聯(lián)結(jié)團(tuán)隊(duì)和外部世界的紐帶，有效地搜集和整合團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部信息。（2）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要將組織的長期戰(zhàn)略化解為團(tuán)隊(duì)成員遵循的短期行動(dòng)策略，確定團(tuán)體成員行動(dòng)的方向。2023/2/2理論鏈接（3）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)工作的協(xié)調(diào)者。為使團(tuán)隊(duì)成功地運(yùn)行，成員之間必須相互信任，以維護(hù)他們的共同利益。要將信任作為團(tuán)隊(duì)發(fā)展的基礎(chǔ)社會(huì)價(jià)值傾向，以影響個(gè)體在實(shí)際工作中的行為表現(xiàn)，并在團(tuán)隊(duì)中營造真誠、開放和尊重每個(gè)成員的團(tuán)隊(duì)氛圍。這些都離不開團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)作用。2023/2/2解決問題的方法

馬林的當(dāng)務(wù)之急就是要了解小組中每一個(gè)成員的心理感受，了解一下成員間的誤會(huì)已經(jīng)達(dá)到了什么樣的程度，然后根據(jù)了解到的內(nèi)容盡量糾正大家的誤會(huì)想法，進(jìn)而潤滑姜麗和小組成員間的摩擦。

同時(shí)應(yīng)當(dāng)讓姜麗提高人際技能，改變一下她的行事方式，鼓勵(lì)她多與小組成員進(jìn)行溝通交流，多參加大家一同的活動(dòng)，從而培養(yǎng)出與小組成員之間的信任感。2023/2/2理論鏈接團(tuán)隊(duì)沖突的解決方法：

①保持控制力。

②開誠布公、真誠、建設(shè)性地表達(dá)意見。

③積極地聆聽。

④站在對方的立場考慮問題。

⑤著手解決問題。2023/2/2理論鏈接培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)信任的方法：

◆對管理者而言，組織文化和管理層的行為會(huì)對團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信任氣氛的形成產(chǎn)生有力的影響。

如果組織崇尚開放、誠實(shí)與協(xié)作，鼓勵(lì)員工的參與性與自主性，就比較容易形成信任的環(huán)境。

以下六種活動(dòng)有助于管理者建立和維護(hù)團(tuán)隊(duì)信任：2023/2/2理論鏈接①溝通交流（通報(bào)信息、承認(rèn)缺點(diǎn)不足）②支持下屬（平易近人、鼓勵(lì)支持想法）③尊重下屬（真正授權(quán)、認(rèn)真傾聽）④公正無偏（恪守信用、客觀公正）⑤易于預(yù)測（始終如一、兌現(xiàn)做出的承諾）⑥展現(xiàn)實(shí)力（展示能力及良好職業(yè)素養(yǎng)）2023/2/2理論鏈接◆對團(tuán)體成員的建議，有以下方法可以參考：第一，明白個(gè)體利益與團(tuán)隊(duì)利益的關(guān)系；第二，以主人翁的精神忠于團(tuán)隊(duì)；第三，積極與人交流；（建設(shè)性的交流）第四，真誠正直、樂于分享；第五，替人保守秘密；第六，表現(xiàn)出一致性；第七，恰當(dāng)表現(xiàn)才能。2023/2/2理論鏈接用培訓(xùn)營造團(tuán)隊(duì)信任

適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)工作對于建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)是非常必要的。

有關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能培訓(xùn)包括：

（1）制定目標(biāo)技能（2）人際技能，特別是人與人之間的溝通、支持和信任（3）解決問題技能（4）明確角色技能，使團(tuán)隊(duì)成員清楚他們的角色要求和責(zé)任2023/2/2資料來源：1、李航，馬澤峰.有效管理者[M]