2023年銷售員工作總結(jié)

第4頁共4頁2023年?銷售員工作?總結(jié)時間?如白駒過隙?，轉(zhuǎn)眼間，?我進入公司?已經(jīng)快__?_年了，在?這兩年中，?我不僅學(xué)習(xí)?到了很多手?機方面的知?識和銷售技?巧，而且還?積累了一些?銷售經(jīng)驗，?為了能與大?家一起進步?，我把我在?銷售中的一?些做法整理?為以下幾點?：世界級?的管理大師?彼得。杜拉?克曾經(jīng)說過?“企業(yè)成立?的目的是要?創(chuàng)造顧客和?保留顧客。?”什么東西?能創(chuàng)造顧客??就是銷售?。保留顧客?的秘訣就是?服務(wù)。好的?開始是成功?的一半，銷?售首先是從?顧客的接觸?開始，顧客?大多是因廣?告宣傳進入?賣場，很多?門市銷售人?員并沒有盡?到銷售的本?職，只起到?了解說的義?務(wù)，但優(yōu)秀?的銷售人員?應(yīng)該善于用?微笑建立與?顧客溝通的?橋梁。開?場白的技巧?好的開場?白能夠很好?地促成顧客?開單。顧客?在進入一家?賣場后，銷?售人員是整?個營業(yè)廳各?個部門的_?__人，為?達到成功交?易，銷售人?員應(yīng)該掌握?好開場白的?技巧。開場?白需要直接?，快速切入?正題開場?的第一個技?巧是銷售“?新”的產(chǎn)品?或特色，對?于新產(chǎn)品顧?客會產(chǎn)生好?奇心，會有?較強傾聽的?愿望，銷售?人員要不斷?將賣場的產(chǎn)?品表達出“?新”來，將?所有表達的?東西呈現(xiàn)出?來，和顧客?一起欣賞，?促使顧客對?新產(chǎn)品的認(rèn)?知。銷售人?員可為顧客?設(shè)想，幫助?顧客去想象?自己所需的?外觀和內(nèi)在?功能。這點?對于開單幫?助很大。?營造熱銷氣?氛營造熱?銷的氣氛是?因為人都有?趨向熱鬧的?特點，對于?熱銷都有充?分的好奇心?，這就是良?好的銷售時?機，因此銷?售人員需要?適當(dāng)營造熱?銷氣氛。如?何營造熱銷?氣氛?除了?接待的顧客?以外，銷售?還應(yīng)利用好?正在拍照、?攝像、開單?的顧客來制?造話題，通?過你的語言?表達來實現(xiàn)?熱鬧氣氛。?例如：這個?價格是全縣?最低的價格?的，質(zhì)量很?穩(wěn)定，每天?都有多少人?來訂夠，并?且反映都很?好，有很多?人購買之后?還帶朋友來?買，等等。?要通過語言?設(shè)計開場白?，突出賣點?，好的開始?是成功的一?半，精心準(zhǔn)?備的開場語?言可以成功?地促成更多?銷售。心?態(tài)決定行動?優(yōu)秀的銷?售人員要善?于尋找自己?賣場的優(yōu)點?，尋找會給?顧客帶來的?好處，不成?功的營銷員?往往會找到?自己賣場的?缺點來安慰?自己，允許?自己不斷失?敗。進入賣?場的每位顧?客，都是銷?售人員的潛?在顧客，都?存在成交的?可能性。有?數(shù)據(jù)統(tǒng)計：?每位消費者?都有消費的?潛能。如果?顧客預(yù)算是?___元購?買一部手機?，當(dāng)他的消?費潛能被激?發(fā)出來后，?最后可能花?費到___?元以上。銷?售人員如果?能夠把握住?機會，除了?正常銷售外?，完全有可?能開發(fā)出顧?客的消費潛?能，購買部?分配件，無?形中產(chǎn)生附?加利潤。?運用人性的?弱點絕大?部分人希望?多賺，少花?錢，還有一?些人喜歡與?眾不同等等?。聰明的銷?售人員要學(xué)?會運用人性?的弱點促成?銷售。多嫌?的心態(tài)表現(xiàn)?為希望花相?同的錢賺取?更多的利益?。這樣的顧?客，在銷售?工作中隨處?可見，贈品?可以很好地?滿足這種顧?客多賺的心?態(tài)。但在贈?送之前，一?些定要清楚?顧客喜歡何?種贈品，不?然顧客往往?會要求很多?。銷售人員?要把握住一?個尺度。盡?管贈品的價?格不一定很?高，但是顧?客并不愿意?另外花錢購?買。這就是?贈品的__?_力，人的?弱點會認(rèn)為?獲得的贈品?是“不要白?不要”，獲?得贈品就是?多賺了。同?時要盡量體?現(xiàn)出贈品的?價值感。?少花與多贈?的心態(tài)是相?互對應(yīng)的，?少花也是人?性的弱點，?利用促銷、?打折、免費?都可以使顧?客少花錢，?從而極大地?刺激顧客的?消費欲望。?要學(xué)會詢?問盡量先?詢問容易的?問題，在一?般的銷售過?程中，價格?是最困難的?問題，也是?促成開單的?關(guān)鍵之一，?銷售人員一?定要從詢問?比較容易的?問題開始，?而將價格詢?問留在最后?。當(dāng)顧客對?這部手機的?所有價值充?分認(rèn)可了，?再談價格，?就會減少很?多很多阻力?。過早的問?及顧客的預(yù)?算，還容易?令顧客產(chǎn)生?抵觸心理。?問到的預(yù)算?往往都不是?真話。門?市人員應(yīng)學(xué)?會在溝通中?判斷顧客的?消費能力，?然后為顧客?設(shè)計預(yù)算。?如果顧客及?早地介入到?價格中，門?市人員可以?運用一些像?“沒關(guān)系，?價格一定會?讓您滿意，?先看看喜不?喜歡這部手?機，如果不?喜歡的話，?再便宜，你?也不會購買?的，是不是??”然后繼?續(xù)講產(chǎn)品或?與顧客溝通?，刺激顧客?的購買欲望?。若顧客剛?進門就詢問?價格，此時?，顧客的購?買欲望并不?足，只是在?參考各個賣?場的銷售，?價格很難讓?顧客滿意。?遇到這樣的?顧客可以充?分把握好，?讓我們的服?務(wù)把顧客留?下，而不是?夸夸其談的?把價格掛在?嘴邊，這樣?很容易流失?成交機會。?“第三者?”是阻力也?是助力銷?售人員很多?都很頭疼顧?客的陪同者?，你若忽略?了這個“第?三者”的存?在，成交就?有了一定難?度，銷售人?員要利用好?“第三者”?，關(guān)心得當(dāng)?。讓“他”?、“她”先?認(rèn)可你的態(tài)?度，知道沒?有不一樣的?對待他們，?他們得到同?樣的重視和?關(guān)心。幫?助顧客做決?定在最后?要訂單的時?候，門市人?員的心態(tài)是?很重要的，?要實現(xiàn)成功?的銷售，態(tài)?度比技巧更?重要，不要?害怕被拒絕?，被拒絕是?很正常的。?當(dāng)顧客猶豫?不決時，門?市人員切記?不能失去耐?性，幫助客?戶做決定是?很好的一種?技巧。在?銷售法則中?有一個二選?一法則，銷?售人員可以?給顧客價格?套系，讓顧?客決定1或?者2，適當(dāng)?的強迫顧客?從1或2中?作決定。?數(shù)量有限或?限期是銷售?行業(yè)經(jīng)常采?用的方式，?當(dāng)門銷售人?員明確、誠?懇地告知顧?客時，會增?加顧客