電話銷售2023年終個(gè)人工作總結(jié)

第7頁共7頁電話銷售2?022年終?個(gè)人工作總?結(jié)回憶起?我__年_?_月__日?進(jìn)的公司一?直到現(xiàn)在，?已經(jīng)工作有?了半年多。?工作狀態(tài)步?入進(jìn)了正軌?，并且對(duì)于?我所從事的?這個(gè)行業(yè)防?偽標(biāo)簽有了?一更加全面?的了解，成?功合作的客?戶也是日積?月累，同時(shí)?每次成功合?作一個(gè)客戶?都是對(duì)我工?作上的認(rèn)可?，并且體現(xiàn)?了我在職位?上的工作價(jià)?值。但是整?體來說我自?己還是有很?多需要改進(jìn)?。以下是我?今年總結(jié)工?作不足之處?：第一：?溝通技巧不?具備每天?接觸不同客?戶而我跟他?們溝通的時(shí)?候說話不夠?簡(jiǎn)潔，說話?比較繁瑣。?語言___?表達(dá)能力是?需要加強(qiáng)改?進(jìn)。第二?：針對(duì)已經(jīng)?合作的客戶?的后續(xù)服務(wù)?不到位看?著自己成功?客戶量慢慢?多起來，雖?然大的客戶?少之又少，?但是自己還?是在盡心盡?力的維護(hù)每?一位意向比?較好的客戶?，并且達(dá)到?從意向客戶?到真正客戶?為目的?？?戶雖然已經(jīng)?簽下來了，?之前感覺萬?事大吉了，?其實(shí)這種想?法是非常的?不成熟，后?來經(jīng)過幾個(gè)?月的工作，?再加上戴總?和胡經(jīng)理都?有跟我們開?會(huì)中重點(diǎn)講?到老客戶的?維護(hù)好與壞?的問題。?確實(shí)感覺到?一個(gè)新客戶?開拓比較難?，但是對(duì)于?已經(jīng)成功合?作的客戶其?實(shí)是比較簡(jiǎn)?單的，比如?我有___?個(gè)老客戶，?只要很好的?維護(hù)好了的?話，在以后?的翻單過程?當(dāng)中肯定會(huì)?第一時(shí)間想?到通贏防偽?的小周。那?么這樣不僅?繼續(xù)給公司?創(chuàng)造利潤(rùn)，?也是對(duì)自己?一個(gè)工作上?的認(rèn)可。因?此這點(diǎn)我得?把目光放長(zhǎng)?遠(yuǎn)。第三?：客戶報(bào)表?沒有做很好?的整理對(duì)?于我們這個(gè)?行業(yè)來說有?旺季和淡季?，對(duì)于淡季?或者臨近放?假的時(shí)候問?候客戶這些?應(yīng)該做一個(gè)?很好的報(bào)表?歸納，而我?這方面做的?不夠好。確?實(shí)報(bào)表就是?每天辛苦勞?作的種子，?日積月累，?需要自己用?心的去經(jīng)營(yíng)?，否則怎么?結(jié)出勝利的?果實(shí)呢。?領(lǐng)導(dǎo)只有通?過明了的報(bào)?表才能夠知?道我今天的?工作狀態(tài)和?收獲如何，?然后有針對(duì)?性的加以指?正和引導(dǎo)。?而我自己也?每天做好完?整而又詳細(xì)?的報(bào)表也可?以每天給自?己訂一個(gè)清?晰而又有指?導(dǎo)性的工作?總結(jié)以及來?日的工作計(jì)?劃，這樣工?作起來更加?有針對(duì)性和?目的性，那?么也更加如?魚得水。?第四：開拓?新客戶量少?今年我合?作成功的客?戶主要是通?過___和?網(wǎng)絡(luò)客服等?渠道找到客?戶，而自己?真正找的客?戶很少，這?點(diǎn)值得自己?好好的深思?一下，有一?些大部分原?因是為了不?錯(cuò)過任何一?個(gè)主動(dòng)聯(lián)系?我司的意向?強(qiáng)烈客戶，?因此大部分?的時(shí)間花在?了聯(lián)系__?_客戶上，?而忽略了自?己聯(lián)系上的?意向客戶。?而自己開?拓的新客戶?量不多，這?點(diǎn)在明年要?很好的改進(jìn)?，并且下半?年訂好一個(gè)?計(jì)劃，讓自?己的時(shí)間分?配的合理。?達(dá)到兩不誤?的效果。?第五：當(dāng)遇?到不懂的專?業(yè)或者業(yè)務(wù)?知識(shí)時(shí)候，?不善于主動(dòng)?請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，?并且未在當(dāng)?天把不懂的?變成自己的?知識(shí)給吸收?綜合以上?幾點(diǎn)是我在?今年的工作?中不足之處?表現(xiàn)，我會(huì)?在今后的工?作當(dāng)中加以?改進(jìn)，有句?話說的話：?聰明的人不?會(huì)在同一個(gè)?地方摔倒兩?次。當(dāng)然誰?都愿意做一?個(gè)聰明的人?，所以同樣?的錯(cuò)誤我不?會(huì)再犯，并?且爭(zhēng)取做到?更好。望公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事共同監(jiān)督?我。一個(gè)人?有錯(cuò)誤不怕?，怕的是不?知道改正，?而我就要做?一個(gè)知錯(cuò)就?改，并且從?中把缺點(diǎn)變?成自己的優(yōu)?點(diǎn)。__?_年終個(gè)人?工作總結(jié)（?二）今年?整整的一年?變化不大，?主要工作職?責(zé)是___?，顧名思義?就是通過電?話達(dá)成交易?的銷售。而?我在這一年?里也主要是?在公司通過?網(wǎng)絡(luò)、電話?來獲得跟客?戶的溝通，?工作上聽上?去每天坐在?辦公室里，?打幾個(gè)電話?或者qq、?客服等聯(lián)系?到客戶，這?樣很簡(jiǎn)單，?但是實(shí)際上?工作量還是?有的，每天?要跟不同的?客戶打交道?，并且第一?時(shí)間通過自?身的語言來?留給客戶一?個(gè)非常好的?印象。為?了讓客戶對(duì)?我們公司的?產(chǎn)品質(zhì)量更?加信賴，除?了公司的報(bào)?價(jià)外，更重?要的是一個(gè)?服務(wù)。要讓?客戶感覺到?__公司是?一個(gè)大企業(yè)?有很好的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)，并?且就好比是?在享受的過?程一樣，把?談生意的氛?圍轉(zhuǎn)化為一?種朋友之間?的友好交流?溝通。并且?讓意向強(qiáng)烈?的客戶第一?時(shí)間能夠想?到，想到跟?__公司合?作等等這些?都是與自己?付出辛苦的?努力是息息?相關(guān)，并且?作為銷售人?員來說第一?時(shí)間要有非?常敏銳的嗅?覺感覺到客?戶的需求。?對(duì)于意向強(qiáng)?烈的客戶而?言除了很好?的電話問候?、短信問候?、qq問候?外還需要有?一份工作的?熱情感染到?客戶，讓客?戶從自己的?行為中感覺?到我的真誠(chéng)?。那么相信?客戶量也會(huì)?慢慢積累起?來。我相?信通過自己?在工作上的?努力，并且?飽滿熱情的?迎接每一天?，終究會(huì)見?到彩虹，并?且相信在明?年公司會(huì)更?好，自己的?業(yè)績(jī)量也會(huì)?比今年更加?有前景。也?希望相信通?過這一年的?工作實(shí)踐，?從中吸取的?經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?，經(jīng)過一段?時(shí)間的反思?反省之后，?在__年甚?至更長(zhǎng)一段?時(shí)間里，能?讓我在各方?面有一個(gè)新?的進(jìn)步和提?高，從而把?工作做到更?好更細(xì)更完?善。望明年?自己的業(yè)務(wù)?量能夠達(dá)到?質(zhì)的飛躍。?臨近放年?假之前我也?要好好的思?考一下來年?的工作計(jì)劃?，如下：?第一：每周?每天都寫工?作總結(jié)和工?作計(jì)劃。一?周一小結(jié)，?每月一大結(jié)?。這樣工作?起來有目標(biāo)?，不會(huì)盲目?。并且把今?天工作思路?理清了，工?作起來更加?順暢。同時(shí)?看看工作上?的失誤和不?懂，要及時(shí)?向公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事請(qǐng)教?，并且加以?改進(jìn)。多加?以動(dòng)腦思考?問題。第?二：每天做?好客戶報(bào)表?。并且分好?a、b、c?級(jí)客戶，做?好詳細(xì)而又?明了的客戶?跟進(jìn)情況，?以及下一步?的跟進(jìn)計(jì)劃?。同時(shí)每天?早上來公司?，第一先大?概瀏覽一下?昨天的客戶?報(bào)表，然后?對(duì)于今天的?客戶電話拜?訪有針對(duì)性?，有目的性?的進(jìn)行溝通?。把a(bǔ)、b?、c級(jí)客戶?做好一個(gè)很?好的歸納和?總結(jié)，并爭(zhēng)?取把a(bǔ)級(jí)意?向客戶變成?真正的客戶?。把b級(jí)客?戶變成a級(jí)?客戶等以此?類推的進(jìn)行?跟進(jìn)和不斷?跟蹤。第?三：每周給?自己訂一個(gè)?目標(biāo)：爭(zhēng)取?每天至少聯(lián)?系一個(gè)意向?強(qiáng)烈客戶，?每個(gè)月至少?合作成功_?__個(gè)客戶?。每天不斷?反思和不斷?總結(jié)。第?四：加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)和專?業(yè)知識(shí)。在?跟客戶溝通?交流的時(shí)候?，少說多聽?，準(zhǔn)確掌握?客戶對(duì)防偽?標(biāo)簽的需求?和要求，提?出合理化的?建議。第?五：每周跟?進(jìn)重點(diǎn)客戶?，每天不斷?開拓新客戶?，每半個(gè)月?維護(hù)好每一?個(gè)老客戶。?列出報(bào)表里?的重點(diǎn)客戶?和大客戶，?投入相應(yīng)的?時(shí)間把客戶?關(guān)系弄好。?并且有什么?苗頭及時(shí)跟?領(lǐng)導(dǎo)反映。?另外我計(jì)?劃在臨近春?節(jié)的時(shí)候，?已經(jīng)合作的?客戶或者年?前聯(lián)系意向?好的客戶紛?紛打電話或?者發(fā)短信給?客戶表示新?年祝福和問?候。另外?針對(duì)公司的?一些建議：?第一：為?了讓員工更?加了解到防?偽標(biāo)簽這一?行業(yè)，對(duì)防?偽標(biāo)簽產(chǎn)品?更深入了解?，建議公司?能夠給予員?工每個(gè)月定?期進(jìn)行培訓(xùn)?。并且覺得?工作中學(xué)習(xí)?也是很重要?的，建議公?司開展一些?工作技能的?培訓(xùn)，為了?讓員工成長(zhǎng)?的更快，那?么將會(huì)給公?司帶來更大?的效益。?第二：建議?公司網(wǎng)絡(luò)電?話能夠保持?穩(wěn)定。做為?___員的?我每天到9?：30撥打?通客戶的電?話。往往打?到一半的時(shí)?候就突然的?斷線了或者?是客戶那邊?說根本聽不?到我說話的?聲音，而且?也有一些客?戶建議我不?要用網(wǎng)絡(luò)電?話打，而且?每次跟客戶?溝通完電話?，客戶都不?知道我們公?司的電話，?每次用網(wǎng)絡(luò)?電話打過去?的話___?號(hào)碼顯示都?不一樣，有?時(shí)候會(huì)顯示?無法顯示號(hào)?碼等等一些?狀況，我希?望明年初公?司能夠針對(duì)?電話這一塊?能夠有個(gè)好?的調(diào)整和升?級(jí)。第三?：建議員工?在工作之余?比如節(jié)假日?，公司可以?___全體?員工外出旅?游、登山、?打羽毛球等?等來豐富員?工的業(yè)余生?活，同時(shí)也?能夠增強(qiáng)員?工之間的凝?聚力。增強(qiáng)?了團(tuán)隊(duì)精神?。綜上所?述，以上是?我的__年?工作計(jì)劃和?建議，有什?么不當(dāng)?shù)牡?方還得請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)指正。在?新的年里，?我會(huì)在更加?努力的工作?。爭(zhēng)取每次?給自己訂的?銷售目標(biāo)能?夠按時(shí)按質(zhì)?的完成。并?且也相信公?司會(huì)越走越?好。在不久?的將來，公?司將會(huì)發(fā)展?的更好、更?快！__?_年終個(gè)人?工作總結(jié)（?三）一年?以來，在同?事們的幫助?下，自己在?電銷方面學(xué)?到了很多東?西，下面將?以前的工作?總結(jié)如下：?還記得當(dāng)?同事已經(jīng)打?了好多通電?話之后，我?才敢打自己?的第一通電?話，當(dāng)時(shí)拿?電話的手都?是顫抖的，?心里竟然還?在祈禱不要?有人接電話??？墒遣⒉?如我所愿，?那邊接起了?電話，我一?時(shí)之間竟不?知道自己要?說什么了：?開始想好的?那些話語都?煙消云散了?，后來就把?話術(shù)都記在?本子上慢慢?年習(xí)慣了也?就好了。到?現(xiàn)在想想，?那時(shí)真的是?很傻的。?做___也?可能是所有?銷售里最難?，有挑戰(zhàn)性?的了；對(duì)于?別人的拒絕?總是很讓我?傷自尊。但?是自己必須?要邁過這個(gè)?門檻。說實(shí)?話當(dāng)時(shí)我是?把自己看成?被逼上梁山?的好漢，每?天都在打電?話，打好多?的電話讓自?己遭受拒絕?，學(xué)會(huì)承受?。在開始的?時(shí)候也是在?師傅包括一?部的同志們?幫助以及熏?陶下才慢慢?的適應(yīng)，別?人可以做到?，___我?就不可以？?作為銷售?人員我感覺?背負(fù)著挺大?的工作壓力?。當(dāng)面對(duì)背?井離鄉(xiāng)孤軍?奮戰(zhàn)時(shí)的寂?寞時(shí)，當(dāng)面?對(duì)完不成銷?售任務(wù)的沮?喪時(shí)，當(dāng)面?對(duì)部分蠻不?講理的客戶?時(shí)，一旦丟?失了堅(jiān)強(qiáng)的?意志，那么?就只能逃離?營(yíng)銷這個(gè)職?業(yè)或者渾渾?惡惡過日子?。尤其是做?___，我?們每天至少?打五十個(gè)電?話，每個(gè)月?如果有十六?個(gè)工作日，?那每個(gè)月我?們就要__?_個(gè)電話。?可見我們要?經(jīng)受多少次?的拒絕，我?們聽得最多?的聲音就是?拒絕，如果?不能激勵(lì)自?己，不能互?相激勵(lì)，那?我們可能每?天都會(huì)愁云?罩面，每天?都不想打電?話，甚至看?到電話頭就?痛，因?yàn)闆]?有一個(gè)人會(huì)?喜歡被拒絕?的感覺。?在追求成功?的時(shí)候，必?然會(huì)碰到各?種各樣的困?難、曲折、?打擊、不如?意。可能這?個(gè)世界上會(huì)?有極少數(shù)的?人，他的一?生一路順風(fēng)?，但是大部?分的人，他?都曾經(jīng)遭遇?過失敗或正?在遭遇失敗?，包括很多?成功人士也?是一樣。除?了要對(duì)自己?當(dāng)初確立的?目標(biāo)要有堅(jiān)?定的信心外?，必須要不?時(shí)回過頭去?，檢驗(yàn)自己?一路走來的?足跡有沒有?偏離了軌道?，有沒有多?走了彎路，?如果走偏了?就趕緊回來?，趕緊修正?，不時(shí)地總?結(jié)和回顧，?才能保證方?向永遠(yuǎn)是正?確的。正如?常言道：一?個(gè)人不追求?進(jìn)步的同時(shí)?就是在原地?踏步！此?時(shí)回頭一想?，我本人在?工作中還是?存在不少的?缺點(diǎn)和不足?之處，尤其?最明顯的一?點(diǎn)就是馬虎?大意，在發(fā)?傳真的時(shí)候?忘記該稱呼?有幾次，甚?至有次去開?會(huì)竟然還把?鞋子忘記了?帶，最后還?是滿天去借?，此等性質(zhì)?的問題細(xì)節(jié)?在生活中也?是經(jīng)常發(fā)生?；打電話的?時(shí)候還是不?能夠獨(dú)立面?對(duì)問題，在?客戶遇到問?題的時(shí)候自?己容易驚慌?失措，不能?鎮(zhèn)定的穩(wěn)住?陣腳，就把?電話直接塞?給師傅或者?其他同事了?，這點(diǎn)來說?，現(xiàn)在做的?非常不好，?包括打回訪?自己都不會(huì)?去打，現(xiàn)在?剛來了不到?一個(gè)月的新?人都可以自?己面對(duì)這些?問題，我這?點(diǎn)就做的不?夠成功了，?以后一定要?努力改掉這?個(gè)習(xí)慣，不?能什么時(shí)候?都依靠別人?，要靠自己?解決！還有?一點(diǎn)是平時(shí)?工作和生活?兩者不能區(qū)?分開來，有?時(shí)工作中的?煩惱會(huì)帶到?生活中，而?生活中不愉?快的心情也?有時(shí)導(dǎo)致一?天的心情，?當(dāng)然這樣是?肯定不好的?，因?yàn)橐惶?沒有好心情?就直接決定?能否有回執(zhí)?來報(bào)答一天?的勞效！所?以平時(shí)工作?以及生活中?，在自己給?自己調(diào)解的?同時(shí)要堅(jiān)信?：郁悶的人?找郁悶的人?，會(huì)更加郁?悶。一定要?找比自己成?功的人，比?自己愉快的?人，他的愉?快會(huì)感染會(huì)?傳染，就會(huì)?找到力量和?信心。為?今后做個(gè)打?算，不能和?以前一樣從?來不做總結(jié)?，從