2023年電力公司客戶服務(wù)分中心半年工作總結(jié)

第8頁共8頁2023年?電力公司客?戶服務(wù)分中?心半年工作?總結(jié)半年?來，客戶服?務(wù)分中心的?全體干部員?工在上級部?門的大力支?持下，在公?司黨委的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?針對新的管?理模式，不?斷調(diào)整和適?應(yīng)新的營銷?形勢，緊緊?圍繞公司年?度奮斗目標?，以“你用?電我用心”?“全面提升?居民用電活?動”為主線?，不斷加強?服務(wù)隊伍素?質(zhì)的培養(yǎng)，?積極提升服?務(wù)水平，為?廣大客戶提?供“優(yōu)質(zhì)、?快捷、方便?、真誠”的?服務(wù)，樹立?了良好的企?業(yè)形象。下?面就__年?半年度工作?匯報如下：?一、__?年半年度指?標完成情況?售電量：?完成__萬?kwh萬千?瓦時，同比?增加__萬?千瓦時，增?幅__%。?售電均價：?完成__元?/千千瓦時?，同比增加?__元/千?千瓦時。電?費回收率：?__%。綜?合線損率：?__%。?優(yōu)質(zhì)服務(wù)：?優(yōu)質(zhì)服務(wù)承?諾兌現(xiàn)率_?_%、承諾?服務(wù)履行率?和投訴__?_限時辦結(jié)?回復(fù)率__?%、客戶滿?意度指數(shù)：?__%。?“___”?遠程工作服?務(wù)站：“_?__”遠程?工作服務(wù)站?截止__月?__日，共?受理工單_?_起較__?年__起增?加__起，?其中：業(yè)務(wù)?咨詢__起?，信息查詢?__起，故?障報修__?起，客戶投?訴__起，?___起，?綜合業(yè)務(wù)_?_起，工單?完成率為_?__%。真?正做到了事?事有回音，?件件有落實?。業(yè)擴報?裝：嚴格報?裝手續(xù)，無?違規(guī)調(diào)整電?價、私自為?用戶報裝接?電現(xiàn)象。_?_-__月?份受理并送?電高壓新裝?用戶__戶?，總?cè)萘??95kva?。其中受理?315kv?a及以上用?戶__戶，?總?cè)萘縚_?kva；新?增低壓報裝?用戶__戶?。供電方案?按期答復(fù)率?___%，?按期送電率?___%，?用戶報裝回?訪率___?%。二、?半年度主要?工作開展情?況一是加?強黨建工作?，注重思想?教育。以深?入開展“規(guī)?范化管理年?活動”為龍?頭，以加強?“紅領(lǐng)工程?”為主線，?以開展創(chuàng)先?爭優(yōu)活動為?重點，強化?機制建設(shè)，?狠抓基礎(chǔ)管?理，使各項?工作有序開?展。每月定?期___召?開了支部中?心組會議。?學(xué)習(xí)貫徹了?公司黨委_?_年工作會?議精神及縣?公司___?屆五次職代?會暨工作會?議精神、安?全生產(chǎn)工作?會議、營銷?會議工作會?議精神。啟?動創(chuàng)先爭優(yōu)?活動，制定?了活動方案?，開展“公?開承諾”活?動等。二是?開展黨團主?題實踐活動?，認真開展?紅色先鋒工?程活動。制?定了__年?黨支部工作?計劃及學(xué)習(xí)?計劃；黨支?部堅持每月?召開一次支?部建設(shè)中心?組會議，_?__全體黨?員簽訂《黨?風(fēng)廉政建設(shè)?責(zé)任狀》，?全員簽訂《?行風(fēng)建設(shè)責(zé)?任狀》。啟?動了創(chuàng)先爭?優(yōu)活動和創(chuàng)?文明單位活?動。在全_?__宣傳思?想文化工作?暨精神文明?建設(shè)總結(jié)表?彰工作會上?，中心員工?程耿榮獲全?縣新聞工作?“十佳個人?”稱號。_?_月初，_?__黨員開?展“舉紅旗?，爭先鋒，?我為黨旗添?光彩”黨內(nèi)?主題實踐活?動“按照活?動要求制定?具體實施細?則，將“示?范崗”、“?責(zé)任區(qū)”、?“突擊隊”?落實到人，?明確活動內(nèi)?容及責(zé)任目?標。期間，?每個黨員義?務(wù)進行了“?四個一”活?動：一次線?路設(shè)備巡視?、一次故障?搶修、一次?便民服務(wù)、?一次負荷實?測”的。三?是全面開展?“規(guī)范化管?理年活動”?，學(xué)習(xí)公司?了規(guī)范化管?理年工作會?議精神，結(jié)?合本單位實?際，制定了?活動方案，?狠抓黨風(fēng)廉?政建設(shè)，加?強黨風(fēng)廉政?建設(shè)教育，?將活動不流?于形式，扎?實開展各項?工作。（?二）搶抓安?全管理、落?實責(zé)任到位?一是抓安?全生產(chǎn)管理?工作，扎實?地開展安全?活動日活動?，加強安全?規(guī)章制度的?執(zhí)行，進一?步規(guī)范兩票?與派工單管?理，明確思?想加強學(xué)習(xí)?，安全工作?規(guī)范化管理?。根據(jù)公司?開展的“我?要安全，幸?福平安”安?全年活動，?___中心?全體職工學(xué)?習(xí)領(lǐng)會，制?訂了實施方?案，部署了?全年安全工?作任務(wù)，安?全生產(chǎn)工作?按月制定計?劃。每月開?展了__次?安全活動日?活動，__?-__月份?___學(xué)習(xí)?安全活動_?_次，學(xué)習(xí)?安規(guī)__次?、兩票__?次，學(xué)習(xí)中?互相討論交?流心得，達?到以學(xué)促管?。___全?體職工學(xué)習(xí)?《___開?展安全班組?“千名家屬?看電力”主?題實踐活動?__》，制?訂了《安全?班組行工作?方案》。召?開了“親情?助安”家屬?座談會暨規(guī)?范化管理年?推進會，并?取得了對提?高員工的安?全意識，收?到了很好的?效果。組隊?參加了縣公?司___的?安全知識競?賽，并獲得?了“安全知?識演講暨安?全競賽”團?體二等獎、?陳凡個人演?講比賽榮獲?第一的好成?績。二是確??；顒尤〉?實效細化活?動方案和具?體措施，將?活動內(nèi)容及?重點措施明?確到班組，?落實到個人?，形成一級?抓一級，層?層抓落實，?確?；顒尤?得實效進一?步強化安全?責(zé)任體系，?成立安全領(lǐng)?導(dǎo)小組，以?小組成員為?堡壘，帶動?員工安全意?識上從“要?我安全”轉(zhuǎn)?變到“我要?安全”。年?初，分中心?主任同班長?，班員，簽?訂了安全生?產(chǎn)責(zé)任狀，?班員與班員?之間簽訂了?互保協(xié)議，?明確了各位?員工在安全?生產(chǎn)中的職?責(zé)。全面開?展基層單位?負責(zé)人、班?組長人員安?全職責(zé)履職?評估工作，?促進安全履?職到位。三?是狠抓安全?稽查工作，?___月份?，共計查處?違章___?次、經(jīng)濟處?罰__元，?有效地遏止?了現(xiàn)場違章?行為。通過?強化安全生?產(chǎn)舉措，提?高了安全可?控、能控、?在控水平。?四是開展春?季安全大檢?查工作，分?中心在春季?安全大檢查?中，共自查?出安全隱患?__處。對?查出的安全?隱患，分中?心領(lǐng)導(dǎo)高度?重視對安全?隱患的整改?，親自監(jiān)督?，及時__?_相關(guān)人員?，落實整改?工作措施，?把問題分解?解到班組，?落實到人，?規(guī)定了完成?時間。五是?加強設(shè)備管?理，提高供?電質(zhì)量。分?中心與維護?班簽訂線路?、設(shè)備維護?責(zé)任狀，落?實工作范圍?，明確了職?責(zé)，將生產(chǎn)?指標分解到?班組，細分?到人，狠抓?線路設(shè)備巡?視檢查工作?，及時掌握?線路運行狀?況。至__?月份共開展?低壓正常巡?視約__條?次，開展特?殊巡視__?_條次，夜?間巡視__?_條次；加?大了線下樹?障清理力度?，__月份?___維護?班、搶修班?對所轄勝1?5、勝16?、勝17、?供電區(qū)內(nèi)_?_kv及3?80/22?0v高低壓?線路線下樹?障進行了一?次聲勢浩大?的清理活動?，共清理樹?障___余?棵，提高線?路運行水平?，為迎峰度?夏線路安全?穩(wěn)定運行夯?實了基礎(chǔ)。?六是積極完?成電網(wǎng)申報?儲備項目建?設(shè)。中心經(jīng)?過實地認真?勘測申報電?網(wǎng)儲備項目?__個。?（三）加強?營銷管理，?提升服務(wù)質(zhì)?效一是抓?用電營銷工?作，規(guī)范農(nóng)?電管理工作?，大力推進?電費綠卡村?批扣工作，?加大電費防?范風(fēng)險，確?保電費按時?結(jié)零率__?%。二是加?強線損管理?，通過跟蹤?到戶抄表、?表計檢查、?線路巡視、?表計輪換四?措并舉，以?高損臺區(qū)清?理為切入點?，對高損臺?區(qū)進行解剖?，加大日常?稽查力度，?制定月度用?電檢查計劃?，通過對_?_名臺區(qū)管?理員所管轄?所有臺區(qū)跟?蹤到戶抄表?、表計檢查?、線路巡視?發(fā)現(xiàn)臺區(qū)管?理上存在的?問題，共計?糾錯___?起（安全隱?患___起?、表計故意?___起、?表碼不符_?__起、抄?表不到位_?__起、串?冊___起?、電價執(zhí)行?不到位__?_起、農(nóng)排?___起、?竊電___?起、違約用?電___起?、銷戶__?_起、有表?無戶__起?）。使我中?心的線損基?礎(chǔ)得到進一?步的鞏固，?指標可控在?控。（四?）加強優(yōu)質(zhì)?服務(wù)管理，?提高服務(wù)水?平一是加?強營業(yè)窗口?標準化的建?設(shè)，規(guī)范員?工窗口服務(wù)?行為，營造?一個良好的?營業(yè)窗口環(huán)?境，分中心?對營業(yè)窗口?環(huán)境衛(wèi)生區(qū)?域進行了劃?分，加大窗?口人員勞動?紀律、著裝?服務(wù)態(tài)度的?考核力度。?保證了客戶?高興而來，?滿意而歸。?二是加強行?風(fēng)建設(shè)，不?斷地更新服?務(wù)觀念，改?進工作作風(fēng)?，虛心接受?社會監(jiān)督，?開展“__?_、___?”系列活動?，深入用戶?，聽取意見?，采納建議?，發(fā)放征求?意見書__?份。三是加?強“四級客?戶服務(wù)體系?建設(shè)”，落?實供電服務(wù)?責(zé)任，更好?地服務(wù)用電?客戶，分中?心根據(jù)員工?各自崗位職?責(zé)，與員工?簽訂了《供?電服務(wù)“零?投訴”單位?責(zé)任書》；?建立___?公示制度。?在每一供電?臺區(qū)人流量?較大且醒目?位置，設(shè)立?一至二塊《?供電服務(wù)信?息公示牌》?，公示客戶?經(jīng)理、供電?營業(yè)所、縣?公司客戶供?電服務(wù)和監(jiān)?督電話，方?便客戶聯(lián)系?與溝通。建?立客戶經(jīng)理?聯(lián)系機制，?按供電臺區(qū)?、專變設(shè)立?客戶經(jīng)理，?即：臺區(qū)管?理員就是該?臺區(qū)的所有?客戶經(jīng)理，?專變管理員?就是該用戶?的客戶經(jīng)理?；統(tǒng)一設(shè)計?印制《客戶?經(jīng)理供電服?務(wù)名片》，?___員工?走村入戶及?時將《客戶?經(jīng)理供電服?務(wù)名片》全?部發(fā)放到發(fā)?放到每一個?用電客戶手?中，全面暢?通供用雙方?溝通渠道。?四是加強停?電信息發(fā)布?管理，通過?短信平臺將?停電信息及?時地向各級?用戶告知（?縣委領(lǐng)導(dǎo)、?公司領(lǐng)導(dǎo)、?黨政、村書?記、各單位?員工）；理?順停電信息?發(fā)布工作流?程，得到了?用戶好評，?提高了社會?的美譽度。?（五）工?作中存在的?困難和建議?存在的困?難：一是安?全方面，部?分員工仍不?能適應(yīng)安全?生產(chǎn)的新形?勢、新任務(wù)?、新要求。?個別同志安?全意識不強?，習(xí)慣性違?章現(xiàn)象時有?發(fā)生。二是?因電壓質(zhì)量?問題造成群?眾___和?投訴事件時?有發(fā)生。三?是部分抄收?人員對推行?社會化電費?代收認知度?不夠，存在?抵觸情緒。?四是城區(qū)電?網(wǎng)下火行線?還十分簿弱?，搶修材料?跟不上，使?搶修工作陷?入困境。五?是電器損壞?賠款時間性?太長，客戶?意見大，影?響單位工作?效率。建?議：一是加?大物資材料?配置力度，?確保搶修順?利進行。二?是電器燒壞?經(jīng)現(xiàn)場核實?明確是供電?公司責(zé)任后?，需完善有?關(guān)手續(xù)，根?據(jù)實際情況?先登記后安?排指定維修?點維修，縮?短賠付時限?。（六）?后段工作重?點及舉措?一是抓員工?的思想教育?，提高隊伍?的整體素質(zhì)?。為適應(yīng)新?形式下的管?理要求，建?設(shè)一支高素?質(zhì)的隊伍已?迫在眉睫。?為此應(yīng)把積?極開展政策?教育、法制?教育、工作?方法教育以?及開展業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)擺?在首要位置?。逐漸造就?一支有強烈?的社會責(zé)任?感和使命感?，文化素養(yǎng)?高，富有創(chuàng)?新精神和進?取心，技術(shù)?業(yè)務(wù)能力強?的對伍。二?是抓安全生?產(chǎn)，防范事?故發(fā)生。加?強安全管理?，強化安全?教育，堅持?計劃性工作?。1、抓?好員工的安?全教育和規(guī)?程學(xué)習(xí)，堅?持每周開展?一次安全教?育活動，著?重加強安全?員、工作負?責(zé)人、工作?票簽發(fā)人、?工作許可人?的管理和技?術(shù)培訓(xùn)，提?高員工的技?術(shù)素質(zhì)和安?全意識；?2、抓好線?路、設(shè)備管?理，做好危?險點分析與?控制，開展?線路設(shè)備巡?視除缺，按?照搶修最多?地方，提前?實施計劃，?及時消除隱?患；3、?抓好現(xiàn)場安?全管理，嚴?格執(zhí)行兩票?三制，嚴厲?查處違章現(xiàn)?象；4、?開展安全大?檢查，做到?檢查有計劃?、有___?評比、有內(nèi)?容、有結(jié)果?、有改進措?施，檢查結(jié)?果與安全獎?掛鉤，通過?檢查來促進?安全管理不?斷發(fā)展。三?是狠抓優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，推進?行風(fēng)建設(shè)，?大力拓展電?力市場。?1、牢固樹?立以客戶為?中心的營銷?理念和樹立?客戶是__?_，以客戶?為中心的服?務(wù)意識，提?升優(yōu)質(zhì)服務(wù)?水平，首先?要縮短業(yè)擴?報裝流程和?加強故障搶?修管理時限?，實現(xiàn)早供?多供電量；?2、加強?行風(fēng)建設(shè)，?進一步開展?走百村，進?千家，訪萬?戶活動，主?動征求客戶?意見，及時?改進工作作?風(fēng)，提高服?務(wù)質(zhì)量；四?是狠抓好降?損節(jié)能和電?費回收，以?獲得最佳經(jīng)?濟效益。每?月及時召開?營銷分析會?，對各班組?的指標完成?情況進行總?結(jié)和考核，?認真尋找差?距和不足，?制定有針對?性的措施，?真正做到營?銷有指標、?指標有考核?、考核有分?析、分析有?措施、措施?有落實；?3、定期進?行線損分析?和理論計算?，開展各種?降損節(jié)能活?動，技術(shù)上?要充分利用?在線路和配?變加裝無功?補償；4?、管理上一?要加強關(guān)口?表計和抄表?率的管理，?推行臺區(qū)考?核，落實到?人，考核到?人，加大用?電普查及反?竊電的查處?力度和廣度?，杜絕擅自?修改表碼及?黑戶；四是?全力以赴抓?好電費回收?工作，強化?責(zé)任制，落?實措施，及?時結(jié)算。要?加大電費風(fēng)?險的控制力?度、進一步?推進電費綠?卡村批扣工?作，下半年?力爭完成綠?卡村批扣用?戶__%，?批扣率__?%以上。五?是狠抓黨_?__建設(shè)工?作，努力爭?創(chuàng)___支?部。以黨_?__為載體?，堅持以創(chuàng)?先爭優(yōu)精神?推進“紅領(lǐng)?工程”建設(shè)?，積極開展?“規(guī)范化管?理年”活動?，進一步夯?實基礎(chǔ)、定?期___黨?員生活，增?強黨___?的活力，充?分發(fā)揮黨支?部戰(zhàn)斗堡壘?作用，從基?礎(chǔ)入手，完?善資料、健?全制度、規(guī)?范流程。建?設(shè)以“創(chuàng)先?爭優(yōu)”為載?體，大力開?展：“