2023年優(yōu)化服務(wù)流程等惠民工作總結(jié)

第5頁共5頁2023年?優(yōu)化服務(wù)流?程等惠民工?作總結(jié)為?更好地維護(hù)?人民群眾健?康利益，優(yōu)?化衛(wèi)生服務(wù)?環(huán)境，根據(jù)?___省衛(wèi)?生廳《__?_開展關(guān)于?___衛(wèi)生?___改善?醫(yī)療服務(wù)管?理工作__?_》（云衛(wèi)?發(fā)[__]?___號）?___省衛(wèi)?生廳___?衛(wèi)生系統(tǒng)“?三好一滿意?”__年實(shí)?施方案（云?衛(wèi)發(fā)[__?]___號?）要求，全?市衛(wèi)生系統(tǒng)?以___精?神為指導(dǎo)，?深入貫徹落?實(shí)科學(xué)發(fā)展?觀，把“以?病人為中心?”的服務(wù)理?念貫穿于醫(yī)?療衛(wèi)生服務(wù)?的每個(gè)環(huán)節(jié)?，落實(shí)在每?一項(xiàng)工作中?。實(shí)實(shí)在在?解決一批看?得見、摸得?著、惠及老?百姓切身利?益的實(shí)事，?努力為全市?人民提供方?便、價(jià)廉、?優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療?衛(wèi)生服務(wù)。?工作情況匯?報(bào)匯報(bào)如下?：一、強(qiáng)?化重點(diǎn)環(huán)節(jié)?，改進(jìn)服務(wù)?態(tài)度，優(yōu)化?服務(wù)流程，?改善群眾看?病就醫(yī)感受?。1、優(yōu)?化就醫(yī)流程?。各級各類?醫(yī)療機(jī)構(gòu)在?門診、住院?部顯著位置?公示就醫(yī)流?程和科室分?布示意圖，?提供分診、?導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。?大力推行分?科、分層、?分散候診、?掛號、繳費(fèi)?、取藥，最?大限度地減?少往返。開?展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?全員教育，?牢固樹立“?以病人為中?心”的服務(wù)?理念，熱情?接診，認(rèn)真?傾聽病人的?主訴，耐心?與患者或其?家屬溝通，?細(xì)致交待和?解釋病情，?營造和諧的?醫(yī)患關(guān)系。?2解決門?診“三長一?短”。各級?各類醫(yī)療機(jī)?構(gòu)根據(jù)病人?數(shù)量變化，?彈性調(diào)節(jié)門?診掛號、收?費(fèi)人員和門?診醫(yī)師人數(shù)?，使掛號、?劃價(jià)、收費(fèi)?、取藥等服?務(wù)窗口等候?時(shí)間原則上?不超過__?_分鐘，努?力解決門診?病人“三長?一短”（掛?號排隊(duì)長、?就診等候長?、交費(fèi)時(shí)間?長、就診時(shí)?間短）問題?。3、實(shí)?現(xiàn)急救“三?先一后”。?各級各類醫(yī)?療機(jī)構(gòu)強(qiáng)化?急診急救管?理，保證綠?色通道暢通?，搶救危重?癥病人做到?“三先一后?”，即先檢?查、先診斷?、先搶救治?療，后辦入?院手續(xù)及交?費(fèi)，保證危?重癥患者在?第一時(shí)間得?到搶救治療?。4、完?善便民服務(wù)?措施。合理?安排門（急?）診服務(wù)、?簡化門（急?）診和入、?出院服務(wù)流?程、推行“?先診療，后?結(jié)算”模式?、提供方便?快捷的檢查?結(jié)果查詢服?務(wù)等，在確?保患者隱私?的前提下，?通過自助打?印、電話等?形式方便患?者。開展?雙休日及節(jié)?假日門診，?開展延時(shí)門?診，傳染門?診周一至周?五延時(shí)到1?8：00下?班；推行專?家門診“全?日制”，方?便農(nóng)村和外?地患者就醫(yī)?；完善醫(yī)院?標(biāo)識和就診?流程引導(dǎo)系?統(tǒng)，門診實(shí)?行分科候診?。通過多種?途徑和渠道?為群眾提供?醫(yī)療機(jī)構(gòu)科?室布局、科?室特色、專?家信息和出?診時(shí)間、診?療流程等信?息，方便群?眾就醫(yī)選擇?；推行“先?救治，后付?費(fèi)”模式，?即先對患者?進(jìn)行搶救，?后補(bǔ)掛號、?收費(fèi)等。此?付費(fèi)模式在?一定程度上?為患者的搶?救爭取了時(shí)?間，減少患?者在就診過?程中因多次?交費(fèi)產(chǎn)生的?等候時(shí)間，?能極大的提?高患者搶救?成功率。?5、避免不?必要的重復(fù)?檢查。各級?各類醫(yī)療機(jī)?構(gòu)認(rèn)真落實(shí)?醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)結(jié)?果和醫(yī)學(xué)影?像檢查互認(rèn)?制度，對以?門診臨床檢?驗(yàn)、心電圖?、B超、_?_線、CT?以及各種內(nèi)?窺鏡檢查等?為診斷依據(jù)?的，入院后?一般不再重?復(fù)檢查。確?因病情變化?需要復(fù)查，?應(yīng)向患者及?其家屬解釋?清楚。6?、嚴(yán)格執(zhí)行?醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)?目價(jià)格。各?級各類醫(yī)療?機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)?行《___?省醫(yī)療服務(wù)?項(xiàng)目價(jià)格》?，禁止在規(guī)?定之外擅自?設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)?目，嚴(yán)禁分?解項(xiàng)目、比?照項(xiàng)目收費(fèi)?和重復(fù)收費(fèi)?。實(shí)行醫(yī)療?服務(wù)項(xiàng)目價(jià)?格公示制、?患者醫(yī)藥費(fèi)?用查詢制、?患者醫(yī)藥費(fèi)?用清單制，?自覺接受患?者和社會(huì)監(jiān)?督。二、?采取有力措?施，科學(xué)控?制并努力降?低患者就醫(yī)?費(fèi)用負(fù)擔(dān)。?1、在加?強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量?控制的基礎(chǔ)?上，大力推?進(jìn)同級醫(yī)療?機(jī)構(gòu)醫(yī)學(xué)檢?驗(yàn)和醫(yī)學(xué)影?像檢查結(jié)果?互認(rèn)，認(rèn)可?上級醫(yī)療機(jī)?構(gòu)檢驗(yàn)和影?像結(jié)果，遏?制過度檢查?，降低患者?就診費(fèi)用。?2、加強(qiáng)?遠(yuǎn)程會(huì)診工?作，提高優(yōu)?質(zhì)醫(yī)療資源?覆蓋面、可?及性，間接?降低患者就?醫(yī)費(fèi)用。?3、加強(qiáng)處?方點(diǎn)評和超?常預(yù)警，嚴(yán)?格控制抗菌?藥物不合理?使用，積極?開展抗菌藥?物臨床應(yīng)用?專項(xiàng)整治活?動(dòng)，加強(qiáng)抗?菌藥物臨床?應(yīng)用和細(xì)菌?耐藥監(jiān)測。?通過專項(xiàng)整?治，住院患?者抗菌藥物?使用率、門?診抗菌藥物?處方比例、?I類切口手?術(shù)及內(nèi)科介?入手術(shù)患者?預(yù)防使用抗?菌藥物術(shù)前?使用時(shí)間均?達(dá)到要求，?抗菌藥物使?用強(qiáng)度、I?類切口手術(shù)?及內(nèi)科介入?手術(shù)抗菌藥?物預(yù)防使用?率較整治前?有所下降。?對科室和醫(yī)?務(wù)人員抗菌?藥物使用量?、使用率和?使用強(qiáng)度進(jìn)?行排名和公?示，對排名?靠前者進(jìn)行?了誡勉談話?。4、開?展“醫(yī)藥分?開”的試點(diǎn)?改革，按照?國家及__?_省的醫(yī)改?政策，逐步?取消藥品加?成。醫(yī)院與?昆衛(wèi)藥事服?務(wù)公司合作?，對醫(yī)院使?用的所有中?標(biāo)藥品，在?價(jià)格部門核?定零售價(jià)的?基礎(chǔ)上，以?綜合讓利_?__％的比?例降價(jià)銷售?，讓利于患?者。三、?優(yōu)化機(jī)關(guān)服?務(wù)1、進(jìn)?一步改善衛(wèi)?生政務(wù)窗口?服務(wù)。衛(wèi)生?政務(wù)窗口做?到辦事有指?南，填表有?示范，審批?表格網(wǎng)上下?載，政策規(guī)?定網(wǎng)上查詢?，辦件結(jié)果?網(wǎng)上公示。?衛(wèi)生行政許?可在承諾期?限內(nèi)___?%辦結(jié)，并?提高提前辦?結(jié)率，為廣?大企事業(yè)單?位和個(gè)人提?供優(yōu)質(zhì)、便?捷的服務(wù)。?2、進(jìn)一?步提高衛(wèi)生?行政效能。?完善和加強(qiáng)?辦文辦事限?時(shí)制，在規(guī)?定時(shí)限內(nèi)及?時(shí)有效辦理?，不拖延不?推諉。嚴(yán)格?執(zhí)行首問負(fù)?責(zé)制，對來?信來訪，熱?情接待，按?規(guī)定時(shí)間，?及時(shí)反饋答?復(fù)。大力推?動(dòng)衛(wèi)生政務(wù)?公開，及時(shí)?、準(zhǔn)確地向?社會(huì)公開衛(wèi)?生服務(wù)信息?。四、開?展預(yù)約診療?服務(wù)我市?在市屬九家?醫(yī)院開展預(yù)?約門診服務(wù)?：電話預(yù)約?、現(xiàn)場預(yù)約?、社區(qū)轉(zhuǎn)診?預(yù)約。__?_至__月?預(yù)約診療_?__人次，?復(fù)診預(yù)約_?__人次。?通過預(yù)約診?療服務(wù)的開?展，患者可?以更好的進(jìn)?行就醫(yī)咨詢?，減少候診?時(shí)間，群眾?就醫(yī)更方便?，提升了醫(yī)?院的管理水?平，提高了?工作效率和?醫(yī)療質(zhì)量，?降低了醫(yī)療?安全風(fēng)險(xiǎn)。?五、加強(qiáng)?醫(yī)患溝通，?構(gòu)建和諧醫(yī)?患關(guān)系深?入開展創(chuàng)建?“平安醫(yī)院?”活動(dòng)，嚴(yán)?厲打擊“醫(yī)?鬧”。暢通?投訴渠道，?公布醫(yī)療、?護(hù)理、收費(fèi)?、行風(fēng)、安?全等相關(guān)部?門的投訴電?話，認(rèn)真落?實(shí)醫(yī)療投訴?處理辦法，?實(shí)行首訴負(fù)?責(zé)制，建立?和完善醫(yī)患?溝通制度，?及時(shí)受理和?處理病人投?訴，定期收?集病人對醫(yī)?院服務(wù)中的?意見，并及?時(shí)改進(jìn)。?六、尊重患?方知情權(quán)?充分尊重和?維護(hù)患方的?知情權(quán)、選?擇權(quán)，對患?者和家屬關(guān)?心的診斷、?治療、手術(shù)?、用藥等問?題耐心解釋?說明，必要?時(shí)簽署知情?同意書，真?正做到尊重?病人、關(guān)愛?病人，為患?者提供溫馨?、細(xì)心、愛?心、耐心的?服務(wù)。七?、改革服務(wù)?模式重視?加強(qiáng)醫(yī)療服?務(wù)過程中健?康教育和康?復(fù)服務(wù)，普?遍開展多種?形式的健康?教育活動(dòng)。?對肝病、結(jié)?核病、艾滋?病、高血壓?、糖尿病、?心腦血管等?嚴(yán)重危害人?民群眾身體?健康的疾病?，定期開展?專題健康講?座。加強(qiáng)對?門診慢性病?患者、住院?康復(fù)期患者?的康復(fù)指導(dǎo)?。建立醫(yī)院?與社區(qū)衛(wèi)生?服務(wù)機(jī)構(gòu)和?其他專業(yè)康?復(fù)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)?配合機(jī)制，?對出院需要?進(jìn)一步康復(fù)?的患者，指?導(dǎo)做好社區(qū)?、家庭和專?業(yè)康復(fù)。?八、存在的?問題（一?）各