2023年人性化護理在門診中的實施效果

人性化護理在門診中的實施效果【摘要】目的分析人性化護理在門診護理工作中的實施效果。方法選取2022年6月—2022年8月128例門診患者作為觀看對象，根據(jù)隨機數(shù)字表法將其分為對比組和討論組各64例，對比組實施傳統(tǒng)護理，討論組實施人性化護理，比較2組護理滿足度。結果討論組患者對護理形象、服務態(tài)度、服務模式、就診環(huán)境及健康宣教的滿足度均明顯高于對比組，差異顯著（P0.05）。結論人性化護理在門診護理工作中的實施對提高患者護理滿足度，增進護患關系具有重要意義，值得臨床借鑒。

【關鍵詞】門診人性化護理滿足度護患關系

1資料與方法

1.1一般資料

選取2022年6月—2022年8月門診就診的128例患者作為觀看對象，根據(jù)隨機數(shù)字表法將其分為對比組和討論組。對比組64例，男36例，女28例，年齡21歲~72歲，平均年齡（42.8±2.5）歲；其中一般外科21例，心血管內科11例，呼吸內科13例，消化內科15例，耳鼻喉科4例。討論組64例，男35例，女29例，年齡20歲~73歲，平均年齡（43.6±2.6）歲；其中一般外科20例，心血管內科10例，呼吸內科15例，消化內科17例，耳鼻喉科2例。2組患者的基本資料無統(tǒng)計學差異（P0.05），可綻開對比。

1.2方法

對比組實施傳統(tǒng)護理，包括以和氣可親的態(tài)度接待患者，樂觀回答患者及其家屬提出的相關問題，做好開診前的相關預備工作等。討論組實施人性化管理，內容如下：①樹立良好的護士形象：門診即是醫(yī)療、護理技術的呈現(xiàn)場所，也是體現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)院整體精神面貌的窗口。護士是醫(yī)院不行分割的組成部分，其形象直接關系到醫(yī)院診治水平。門診護士在對患者開展醫(yī)療服務時必需表現(xiàn)出真誠、愛心、親切的態(tài)度，提升責任感和責任意識，與醫(yī)護人員樂觀協(xié)作做好相關檢查和護理。日常工作中要保持端莊的儀表和干凈的服飾，始終面帶微笑地服務于患者及其家屬，全程禮貌用語，主動并且熱忱，賜予患者細心、熱心和富有急躁和愛心的人性化護理服務[2，3]。②端正服務態(tài)度：始終保持以患者為中心的護理服務理念，對傳統(tǒng)護理服務態(tài)度和行為進行轉變，并對護士服務意識進行強化，要求其主動為患者營造舒適、溫馨的就醫(yī)和服務環(huán)境，發(fā)覺患者由于對醫(yī)院環(huán)境的生疏感消失恐驚擔心等心情時，要準時進行心理疏導，增進醫(yī)患之間和諧友好的關系，增加患者的信任感和平安感，提高其治療依從性。③創(chuàng)建微笑愛心服務模式，開展優(yōu)化服務：微笑服務即刻對護士職業(yè)形象進行詮釋，還能將其愛護、和善和真誠等品質反映出來。護士的愛心微笑服務會直接對患者心理產生影響，使其在就診時可以保持平和穩(wěn)定的心理狀況。簡化就醫(yī)流程，可通過無需掛號直接就診等方式縮短患者門診等待時間，提高門診日常工作效率[4-6]。④增設便利服務，改善醫(yī)療環(huán)境：盡可能給患者供應便利，對其遇到的問題進行準時解決，門診大廳可增加殘疾人輪椅、休息區(qū)等，供應一次性水杯、開水等，將人性化服務理念真正落實到護理服務中去。為患者營造舒適、溫馨的醫(yī)療環(huán)境，緩解其心情變化和心理壓力，可通過設定舒適座椅、擺放盆景、發(fā)放健康宣教手冊的方式提升患者對醫(yī)療環(huán)境的舒適感，維持其心理穩(wěn)定性。⑤強化宣教指導：分診護士的職責不單單是對患者進行預檢分診，還需要對其進行宣教指導?？剖倚枰ㄆ趯Ψ衷\護士進行業(yè)務學習和培訓，增加和鞏固其健康教育常識，提升其專業(yè)學問水平，以便更好地為患者供應服務，提升患者對護理服務滿足度[7]。

1.3觀看指標

通過本院自制護理滿足度調查表評定患者對護理形象、服務態(tài)度、服務模式、就診環(huán)境及健康宣教的滿足度。

1.4統(tǒng)計學方法

采納SPSS21.0統(tǒng)計學軟件處理數(shù)據(jù)，計數(shù)資料以百比表示，行χ2檢驗，P0.05表明差異有統(tǒng)計學意義。

2結果

討論組患者對護理形象、服務態(tài)度、服務模式、就診環(huán)境及健康宣教的滿足度均顯著高于對比組，差異具有統(tǒng)計學意義（P0.05）。

3爭論

門診是直接向患者展現(xiàn)醫(yī)院形象的重要窗口，門診護理質量直接體現(xiàn)著臨床護理管理工作效率，門診護士的專業(yè)素養(yǎng)和服務態(tài)度會直接影響到患者對醫(yī)院整體形象的評價。鑒于門診患者流量大，疾病種類簡單，患者自我愛護意識的漸漸增加，使得門診工作中即使細小環(huán)節(jié)消失疏忽都可能導致護患糾紛或醫(yī)療事故。鑒于此，門診護理部門和醫(yī)護人員需要不斷提升護理服務質量和綜合水平[8，9]。傳統(tǒng)護理模式比較側重于疾病的護理操作，忽視了患者心理上、生理上的護理需求。而人性化護理服務作為具有個體化和制造性的以患者為核心的一種新型護理模式，其可使患者保持舒適、穩(wěn)定的心理、生理狀況，增加其舒適感，減輕其心理壓力和精神負擔[10]。在門診護理工作中應用人性化護理可使服務標準明顯提高，促使患者更直觀地感受到門診醫(yī)護人員的敬重、關懷和愛惜，使其保持愉悅的心境，樂觀協(xié)作各項治療和護理；通過對護理人員形象、行為及就診環(huán)境等進行改善和優(yōu)化，可顯著提高護理人員的樂觀主動性，為患者供應全方位服務，從而達到提高整體護理質量和患者滿足度的目的[11，12]。本次討論結果顯示，討論組患者對護