分析：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的基本思路是什么

分析：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的基本思路是什么？

1.吸引用戶說道吸引用戶，不得不提流量來源。在任何第三方統(tǒng)計(jì)軟件中，“搜索引擎”、“外部鏈接”、“直接登錄”的流量劃分已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化—搜索引擎來的通常是受到內(nèi)容的吸引；外部鏈接來自于各種推廣營(yíng)銷、以及軟文和口碑；直接登錄的通常都是忠實(shí)用戶，這樣的用戶在后面的“留住用戶”中再詳細(xì)說明。補(bǔ)充一點(diǎn)，在SEO中有句座右銘“內(nèi)容為王、外鏈為皇”，對(duì)于運(yùn)營(yíng)中的吸引用戶一樣適用。1.1.內(nèi)容建設(shè)內(nèi)容是web1.0的精髓，也是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)。在web2.0時(shí)代，UGC類甚至SNS網(wǎng)站的內(nèi)容依然離不開這個(gè)基礎(chǔ)，不過運(yùn)營(yíng)的方式從“運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造內(nèi)容”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕斑\(yùn)營(yíng)商引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容”。可以分為3個(gè)階段：在冷啟動(dòng)時(shí)，依然需要運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造內(nèi)容，不過他們裝成了用戶；運(yùn)營(yíng)需要鼓勵(lì)用戶創(chuàng)建符合社區(qū)定位的高質(zhì)量的內(nèi)容；運(yùn)營(yíng)需要引導(dǎo)用戶瀏覽希望看到的內(nèi)容，并激勵(lì)用戶參與進(jìn)來，形成用戶與用戶的互動(dòng)；這三者相輔相成，缺一不可，并且前者是后者的基礎(chǔ)。有人說新浪微博也沒有裝用戶??？t.sina在2009年8月14日內(nèi)測(cè)起，就要求項(xiàng)目組內(nèi)每人至少邀請(qǐng)20人注冊(cè)，雖然這沒有持續(xù)多久，但的確屬于裝用戶的范疇，即便在現(xiàn)階段，無數(shù)的僵尸水軍五毛黨，背后也站著sina的影子。階段2是社區(qū)進(jìn)入發(fā)展期的標(biāo)志。微博在推遲公測(cè)后的9.10日，贏得了“李開復(fù)離職戰(zhàn)役”后，才正式進(jìn)入了公眾視野，名人是新浪創(chuàng)造高質(zhì)量?jī)?nèi)容的王牌。但對(duì)于大多數(shù)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)站而言，這樣的資源、機(jī)會(huì)是很難具備的。如何”鼓勵(lì)用戶“？何為”符合社區(qū)定位“？用戶怎么才能”創(chuàng)造高質(zhì)量?jī)?nèi)容“？這是web2.0產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的真功夫。比如白社會(huì)的積分體系，比如垂直社區(qū)的內(nèi)容定位本身，再比如各種推薦、各種廣場(chǎng)、各種認(rèn)證…即便只有1個(gè)能夠產(chǎn)生符合社區(qū)定位的內(nèi)容產(chǎn)生，運(yùn)營(yíng)也要及時(shí)跟上，告訴作者：我們喜歡你這樣的用戶；同時(shí)告訴社區(qū)的其他人：這樣的內(nèi)容在我們這兒是受歡迎的，這就足夠了，方式有很多，不再枚舉。當(dāng)?shù)诙A段做好以后，引導(dǎo)推薦與鼓勵(lì)參與將是水到渠成的事兒，想在加把火，除了產(chǎn)品本身提供的規(guī)則和功能外，依然可以動(dòng)員階段一中的幕后推手，或者玩玩專題和活動(dòng)。大勢(shì)已定時(shí)，三階段的運(yùn)營(yíng)沒有成敗，只有效率的好壞。本想說內(nèi)容吸引用戶來，誰知道這一說又說開了，不過可以確認(rèn)的是，網(wǎng)站產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)內(nèi)容建設(shè)做好以上三點(diǎn)時(shí)，無論對(duì)吸引用戶還是留住用戶，都是非常有效的，留住用戶在后面還會(huì)詳細(xì)闡述。1.2.外鏈建設(shè)外鏈的種類有很多，對(duì)微博而言，門戶本身就是最有效外鏈源；對(duì)SNS產(chǎn)品，口碑才是最大的外鏈；中小2.0網(wǎng)站和垂直社區(qū)，廣告、軟文的分量較重；個(gè)站和垃圾站，友情鏈接、交換鏈接、聯(lián)盟等SEO手段帶來的外鏈?zhǔn)遣豢珊鲆暤?。外鏈?zhǔn)且环N結(jié)果，依托于渠道的選擇，而非過程本身。很多SEOer把外鏈制造當(dāng)成了信仰，結(jié)果往往成了自己的墓志銘，根本原因還是把內(nèi)容與外鏈的關(guān)系本末倒置了，這是短期利益的驅(qū)使還是浮躁心態(tài)的表露不得而知，但穩(wěn)固的有價(jià)值的外鏈，一定是跟隨產(chǎn)品成長(zhǎng)步伐的。重點(diǎn)說一下病毒營(yíng)銷。病毒營(yíng)銷是口碑的一種，但在web2.0時(shí)代又是最最重要的用戶吸引的要素。雖然在第三方數(shù)據(jù)上，病毒營(yíng)銷的來源相當(dāng)于”直接輸入“或各種郵件鏈接，但從內(nèi)部數(shù)據(jù)依然可以分析出來一部分(邀請(qǐng)注冊(cè)成功的用戶量)。病毒營(yíng)銷對(duì)產(chǎn)品本身是無成本的，一旦開始受眾數(shù)將以幾何級(jí)增長(zhǎng)。但病毒營(yíng)銷的隱性成本是由用戶承擔(dān)的，用戶必須有足夠充分的理由去傳播和邀請(qǐng)，這個(gè)理由取決于產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。特別對(duì)于web2.0網(wǎng)站，目標(biāo)受眾與核心用戶的傳播通道一致時(shí)，產(chǎn)品能夠迅速取占領(lǐng)市場(chǎng)，并能夠幫助用戶建立穩(wěn)固的關(guān)系，進(jìn)一步提高網(wǎng)站的粘著度，Gmail是最典型的例子。記住，純以利益驅(qū)使為基礎(chǔ)的病毒營(yíng)銷，只能給你帶來1秒的快感，然后就會(huì)毀了產(chǎn)品的未來。2.留住用戶能讓用戶留下是運(yùn)營(yíng)的精髓，也是衡量網(wǎng)站的核心指標(biāo)之一。我們針對(duì)“有效用戶”、“活躍用戶”、“核心用戶”詳細(xì)談一下留住他們的運(yùn)營(yíng)策略：2.1.有效用戶有效用戶區(qū)分與垃圾用戶和活躍用戶，通常產(chǎn)品為這類用戶創(chuàng)造了潛在價(jià)值，但是價(jià)值還不足以吸引其成為活躍用戶；或者用戶通過各種吸引手段進(jìn)來又離開的用戶。留住這樣的用戶策略上可以從三個(gè)地方著手：刺激他過來；給他好處；展示網(wǎng)站的核心價(jià)值。戰(zhàn)術(shù)上，刺激有效用戶過來其實(shí)只需要一個(gè)理由。一個(gè)理由還找不到么？無論是好友呼喚、活動(dòng)邀請(qǐng)、問題求助，還是勁爆熱點(diǎn)、熱門精選RSS訂閱，或者各種節(jié)日各種慶典各種活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)只需要告訴他即可。郵件不錯(cuò)，短信更好，如果有個(gè)聲音甜美的MM電話喚醒一下最好不過了，當(dāng)然成本會(huì)幾何級(jí)上升。人家來了能得到什么好處呢？對(duì)刺激理由履行承諾是最起碼的底線。幫助或引導(dǎo)用戶使用刺激他過來的功能或內(nèi)容，使用戶流暢完成操作，舒舒服服的離開，運(yùn)營(yíng)的目