分析：外貿(mào)B2C如何做海外用戶郵件營(yíng)銷

分析：外貿(mào)B2C如何做海外用戶郵件營(yíng)銷

海外ISP和國(guó)內(nèi)ISP的差別由于很多海外ISP(海外郵箱服務(wù)商，主要指Hotmail、Gmail、Yahoo)會(huì)攔截沒有固定IP的服務(wù)器發(fā)出的郵件，且海外平臺(tái)比較國(guó)內(nèi)平臺(tái)在發(fā)送速度及發(fā)送效果上具有的顯著優(yōu)勢(shì)，所以目前，外貿(mào)B2C電商們?cè)谧鲟]件營(yíng)銷時(shí)理所當(dāng)然地選擇了具有固定的海外IP地址的郵件營(yíng)銷服務(wù)商。webpower中國(guó)區(qū)提供固定的海外服務(wù)器IP地址，可以幫助企業(yè)降低垃圾郵件攔截率，減少對(duì)郵件品牌信譽(yù)的損害。另外，由于海外ISP在垃圾郵件、黑名單、投訴舉報(bào)規(guī)則，以及發(fā)送數(shù)據(jù)要求上更為嚴(yán)格，如果投訴過多還會(huì)被封平臺(tái)，所以提升郵件送達(dá)率是外貿(mào)B2C電商非常關(guān)注的問題。要想把郵件順利送達(dá)海外用戶的郵箱，webpower中國(guó)區(qū)提供3點(diǎn)建議。第一是保證用戶數(shù)據(jù)的有效性，這個(gè)是關(guān)鍵，而數(shù)據(jù)是否為主動(dòng)訂閱數(shù)據(jù)也將直接影響到后續(xù)的郵件發(fā)送質(zhì)量；第二，是做好海外ISP的備案以及各種處理；第三，在郵件設(shè)計(jì)中，注意規(guī)避容易引發(fā)國(guó)外垃圾郵件過濾器的垃圾郵件關(guān)鍵字及詞語(yǔ)。做到以上三點(diǎn)，企業(yè)向海外用戶發(fā)送郵件將會(huì)比較順利。webpower中國(guó)區(qū)以Hotmail郵箱為例，如投訴量突增或累計(jì)太多，可能會(huì)收到風(fēng)險(xiǎn)提示，而hotmail的風(fēng)險(xiǎn)提示目前沒有辦法申訴，如果發(fā)件人地址評(píng)分較差，就會(huì)被屏蔽。如果這種情況該怎么辦呢？建議更換一個(gè)發(fā)件人地址進(jìn)行嘗試，同時(shí)通過在郵件底部加入公司地址和隱私聲明的連接，降低郵件被屏蔽得可能性，提升投遞效果。外貿(mào)B2C電商郵件營(yíng)銷數(shù)據(jù)管理的重要性目前國(guó)內(nèi)做得比較好的外貿(mào)B2C電商，大部分進(jìn)入該行業(yè)比較早，自建品牌網(wǎng)站之后，最初以從ebay上積累的已有用戶數(shù)據(jù)開展郵件營(yíng)銷，但是隨著新的用戶數(shù)據(jù)的不斷增加，這些外貿(mào)B2C電商在數(shù)據(jù)管理上開始出現(xiàn)短板。外貿(mào)B2C電商在數(shù)據(jù)管理上的問題主要體現(xiàn)在3個(gè)方面：1)總體數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，造成發(fā)送到海外的郵件高硬彈、軟彈和低打開率。2)沒有及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，影響郵件的送達(dá)率。3)沒有對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分管理，盲目的郵件發(fā)送，不但增加了發(fā)送成本且不能達(dá)到最好的郵件營(yíng)銷效果。那么海外B2C電商該如何對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理呢？分3步走，首先，對(duì)已有用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗。清除錯(cuò)誤數(shù)據(jù)、重復(fù)數(shù)據(jù)、黑名單數(shù)據(jù)。其次，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更新和整理。如通過webpower中國(guó)區(qū)的郵件營(yíng)銷平臺(tái)dmdelivery的數(shù)據(jù)管理插件以及觸發(fā)器，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。然后，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分管理。如對(duì)數(shù)據(jù)按用戶自然屬性、活躍程度、成熟度等進(jìn)行數(shù)據(jù)分類，建立統(tǒng)一的用戶eID數(shù)據(jù)身份，eID數(shù)字身份有助于企業(yè)了解用戶全貌，做針對(duì)性的精準(zhǔn)營(yíng)銷。外貿(mào)B2C電商的"給力"郵件營(yíng)銷策略外貿(mào)B2C郵件營(yíng)銷機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，一方面，海外用戶基本上形成了固定接收閱讀郵件的習(xí)慣，這有助于品牌與用戶建立聯(lián)系。另一方面，海外用戶在文化習(xí)俗、審美偏好上的差異性，也給外貿(mào)B2C郵件營(yíng)銷提出了更高的要求。那么具體外貿(mào)B2C電商在郵件營(yíng)銷上要注意哪些策略呢？下面就以Dealextreme、lightinthebox、everybuying、Chinavasion等著名外貿(mào)B2C電商為例，分析一下外貿(mào)B2C電商大佬們有哪些給力的郵件營(yíng)銷心得吧！1.許可式郵件營(yíng)銷：郵件訂閱入口和訂閱表單設(shè)計(jì)海外用戶一般比較容易接受許可式郵件營(yíng)銷的方式，所以對(duì)于外貿(mào)B2C電商來說，在網(wǎng)站上為海外用戶提供醒目的郵件訂閱入口，并設(shè)計(jì)符合用戶習(xí)慣的方便快捷的注冊(cè)及郵件訂閱頁(yè)面就非常重要。尤其要注意的是，在用戶訂閱郵件前后，要明確地告訂閱郵件的價(jià)值，以及提供郵件訂閱驅(qū)動(dòng)點(diǎn)(折扣、優(yōu)惠、贈(zèng)品等)。另外，郵件訂閱頁(yè)面中要提供給用戶偏好選擇，如關(guān)注的產(chǎn)品、愿意接收的郵件類型、發(fā)送頻率等，從用戶注冊(cè)之初就具有搜集用戶的喜好信息的意識(shí)。一般而言，針對(duì)郵件訂閱頁(yè)面的優(yōu)化，主要分為兩個(gè)部分。第一，在郵件訂閱頁(yè)面的設(shè)計(jì)上，訂閱表單的設(shè)計(jì)需簡(jiǎn)潔且貼合實(shí)際網(wǎng)站風(fēng)格。第二，訂閱頁(yè)面的內(nèi)容選項(xiàng)不宜超過7個(gè)，以選擇題形式為佳。除此之外，最好在訂閱表單中加入"lastmailing"功能，讓用戶可以查閱到以往所有的郵件。但是具體的最佳實(shí)踐，還是需要外貿(mào)B2C電商對(duì)郵件訂閱入口的位置、顏色等元素和郵件訂閱表單進(jìn)行測(cè)試和問卷調(diào)查。2.新用戶入門禮：優(yōu)惠促銷及購(gòu)物指導(dǎo)外貿(mào)B2C電商一般在用戶成功訂閱郵件后，會(huì)發(fā)送確認(rèn)訂閱郵件、歡迎郵件等類型的郵件。從用戶體驗(yàn)的角度，給新加入的用戶提供網(wǎng)站購(gòu)物及操作指南及向?qū)?，是一個(gè)不錯(cuò)的做法。同時(shí)，不要忘記了，在確認(rèn)郵件中，就適當(dāng)巧妙加入熱門產(chǎn)品、Coupon等促銷元素，也是馬上引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化的不錯(cuò)選擇。3.郵件發(fā)送時(shí)間：上午時(shí)段最好一般而言，郵件到達(dá)海外收件人的時(shí)間最好是在收件人白天上午上班之前，根據(jù)對(duì)海外用戶的分析，海外用戶通常在上午時(shí)段打開郵件的概率較高，這與他們工作習(xí)慣有關(guān)系。4.郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)：注重附加價(jià)值、用戶分享郵件標(biāo)題中出現(xiàn)的關(guān)鍵詞能引發(fā)用戶興趣或愛好，對(duì)于外貿(mào)B2C電商，應(yīng)該結(jié)合用戶的訂閱偏好、折扣優(yōu)惠促銷、熱點(diǎn)產(chǎn)品、熱點(diǎn)事件，乃至郵件歷史行為記錄等進(jìn)行綜合分析擬定，或?qū)τ脩舴纸M，給不同組用戶發(fā)送個(gè)性化的郵件標(biāo)題。在郵件內(nèi)容上，大部分外貿(mào)B2C電商遵照傳統(tǒng)的營(yíng)銷郵件規(guī)劃思路。但是在內(nèi)容上也出現(xiàn)了一些變化。1)提供附加價(jià)值信息Chinavasion提供給用戶除ebay之外的其他50個(gè)可以進(jìn)行商品售賣的網(wǎng)站。讓用戶在這些網(wǎng)站上賣從Chinavasion進(jìn)貨的產(chǎn)品，是不是很美？或者提供一些與產(chǎn)品及用戶密切相關(guān)的新聞及應(yīng)用知識(shí)，是不時(shí)是增加了營(yíng)銷郵件的知識(shí)性和有用性。2)郵件專享特價(jià)、顧客評(píng)論、愉悅購(gòu)物體驗(yàn)分享lightinthebox最近在郵件中頻繁加入小量級(jí)的Gif設(shè)計(jì)，但是其郵件最大的亮點(diǎn)還是emailonly(郵件用戶專享價(jià)/產(chǎn)品)、顧客曬單及購(gòu)物愉悅評(píng)論、限時(shí)Coupon(滿立減)，在本身提供的大力度折扣情況下，這些元素的加入，有效提高了用戶點(diǎn)擊郵件、瀏覽產(chǎn)品的積極性。另外，everbuying號(hào)召用戶"分享最喜愛的產(chǎn)品，就有機(jī)會(huì)免費(fèi)獲得"的活動(dòng)，也可能增加用戶互動(dòng)性和轉(zhuǎn)化率。由于海外范圍較廣，不同地域間郵件營(yíng)銷環(huán)境具有差異性，所以并沒有一概而論的最佳實(shí)踐方法，總體而言，只有盡可能的獲取用戶地域細(xì)分、自然屬性、歷史行為、偏好需求等信息，建立用戶完整的e