酒店前臺收銀工作職責(zé)（10篇）

第9頁共9頁酒店前臺收?銀工作職責(zé)?都市迷你?酒店前臺收?銀員崗位職?責(zé)一、崗?位職責(zé)概述?了解前臺接?待各項(xiàng)本職?工作，熟練?掌握收銀業(yè)?務(wù)，遵守公?司各項(xiàng)及員?工手冊，服?從上級指示?并配合上?級工作。態(tài)?度端正，廉?潔奉公，有?職業(yè)道德。?二、崗位?具體職責(zé)范?圍及工作要?求1.前?臺是酒店客?人首先接觸?的部門，前?臺服務(wù)直接?影響客人?對酒店的印?象，所以提?高前臺服務(wù)?水平至關(guān)重?要。1崗?前按規(guī)定著?裝，服裝挺?括、整潔；?左胸前佩戴?工牌；頭?發(fā)梳理整齊?，男員工頭?發(fā)不過衣領(lǐng)?，不留胡須?，女員工?頭發(fā)不得過?肩。二、?崗時(shí)站立服?務(wù)，站姿端?正，保持自?然親切的微?笑，任何時(shí)?間不得隨意?離崗。三?、禮貌周到?，待客和氣?，見到客人?主動打招呼?，對客要用?敬語，語?言規(guī)范、清?晰,打造出?迷你主題酒?店：“微笑?服務(wù)，賓?客至上”的?服務(wù)理念。?4.認(rèn)真?地進(jìn)行交接?班工作，不?清楚的地方?要及時(shí)提出?，備用金班?班交接，前?帳不清后賬?不接。5?.作好班前?準(zhǔn)備，認(rèn)真?檢查電腦、?POS機(jī)、?打印機(jī)、計(jì)?算器、驗(yàn)鈔?機(jī)、制卡機(jī)?、掃描儀等?設(shè)備工作是?否正常，并?作好清潔保?養(yǎng)工作。?6.掌握房?態(tài)和客房情?況，積極熱?情地推銷客?房，了解當(dāng)?天預(yù)定預(yù)離?客人及會議?、確認(rèn)其付?款方式，以?保證入住和?結(jié)帳準(zhǔn)確無?誤7.?快速準(zhǔn)確地?為客人辦理?入住、延房?、換房及退?房等手續(xù)，?開房時(shí)主動?向客人講清?房價(jià)，避免?客人誤解，?并需做好客?人驗(yàn)證手續(xù)?和開房登記?。8.準(zhǔn)?確熟練地收?點(diǎn)客人現(xiàn)金?打印客人各?項(xiàng)收費(fèi)帳單?，及時(shí)，準(zhǔn)?確地為客人?結(jié)帳并根據(jù)?客人的合理?要求開具發(fā)?票。9、?對各種發(fā)票?、收據(jù)的開?具要填寫規(guī)?范，據(jù)實(shí)開?具，不虛開?金額；1?0、及時(shí)、?快速、準(zhǔn)確?的做好收款?工作，做到?客離帳清，?對收銀工作?要誠實(shí)以對?，不長短款?，不攜帶私?款上班，不?私自___?_公款等；?11.每?天收入的現(xiàn)?款、票據(jù)必?須與帳單核?對相符.?12.妥善?處理客人的?投訴，當(dāng)不?能解決，及?時(shí)請示上級?主管。1?3.備用金?不得以白條?抵庫。未經(jīng)?批準(zhǔn)，不得?將營業(yè)收入?現(xiàn)金借給任?何部門和個(gè)?人。(如酒?店經(jīng)理因特?殊情況可在?前臺借取現(xiàn)?金，但應(yīng)辦?理相關(guān)手續(xù)?。)14?、做好收銀?扎帳工作，?核對每日營?業(yè)收入、票?據(jù)賬單是否?與報(bào)表相符?，當(dāng)班收銀?要負(fù)責(zé)將當(dāng)?班期間報(bào)表?、賬單、現(xiàn)?金等投財(cái)務(wù)?。15.?嚴(yán)格按照帳?務(wù)規(guī)定處理?各種記帳。?服從上級主?管的安排，?認(rèn)真完成任?務(wù)。16?.員工應(yīng)熟?練掌握酒店?長住客人協(xié)?議及各單位?合同，特別?是折扣和?掛帳協(xié)議。?17.每?天整理“離?店帳未平”?客人帳務(wù)，?對非正常情?況進(jìn)行處理?。18.?正確處理鑰?匙的發(fā)放。?酒店前臺?收銀工作職?責(zé)（二）?1.服從前?臺主管的工?作安排，按?規(guī)定的程序?與標(biāo)準(zhǔn)向賓?客提供一流?的接待服務(wù)?。2.總?臺收銀員是?酒店整體服?務(wù)質(zhì)量好壞?的集中體現(xiàn)?，要求做到?，心理素質(zhì)?好，有較高?的自身函養(yǎng)?，對客人說?話時(shí)要口齒?伶俐，語言?清晰，簡練?，溫和，自?然得體，大?方，面部始?終帶有微笑?，語言要使?用普通話，?衣著要整潔?、整齊，不?許染發(fā)，不?留奇形怪發(fā)?，不染指甲?，佩帶與工?作無關(guān)的佩?物，不許吃?帶有異味的?食品。3?.以良好的?儀表、儀容?，飽滿的精?神向客人提?供準(zhǔn)確、快?捷、禮貌的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?4.當(dāng)班?人員小心操?作所使用的?電腦、計(jì)算?器、驗(yàn)鈔機(jī)?等設(shè)備，作?好班前準(zhǔn)備?，認(rèn)真檢查?電腦、打印?機(jī)、計(jì)算器?、驗(yàn)鈔機(jī)、?信用卡PO?S機(jī)、等設(shè)?備工作是否?正常，并作?好清潔保養(yǎng)?工作。5?.有強(qiáng)烈的?工作責(zé)任心?，遵守考勤?制度，負(fù)責(zé)?收銀和結(jié)帳?工作，做到?一絲不茍，?大公無私，?不多收、少?收客人的現(xiàn)?金，嚴(yán)格遵?守財(cái)務(wù)規(guī)章?制度，按規(guī)?定辦事，不?弄虛作假，?原則上的問?題要多請示?、勤匯報(bào)，?自作主張或?責(zé)任心不強(qiáng)?出現(xiàn)帳虧，?錢虧，責(zé)任?自負(fù)，并承?擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任?根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)處?罰6、掌?握現(xiàn)金、支?票、信用卡?、簽單、掛?帳等結(jié)帳程?序;7.?掌握房態(tài)和?客房情況，?積極熱情地?推銷客房，?了解當(dāng)天預(yù)?定預(yù)離客人?及會議、宴?會通知，確?認(rèn)其付款方?式，以保證?入住和結(jié)帳?準(zhǔn)確無誤。?8.不許?自作主張少?收客人的現(xiàn)?金，工作中?光明磊落，?出現(xiàn)___?_公款、貪?污錢財(cái)，視?情節(jié)輕重給?予罰款、開?除或送司法?機(jī)關(guān)處理。?9.配合?好接待員的?工作服務(wù)，?主動向顧客?打招呼，客?人來結(jié)賬，?首先要問清?楚客人是否?退房(有些?客人是來結(jié)?一部分帳的?)，如是退?房，則要問?清楚客人的?房號，請客?人交回房卡?及押金單，?如是團(tuán)隊(duì)，?一定要注意?和客房部核?對是否所有?房間都報(bào)齊?并查房OK?。一定要向?客人報(bào)清消?費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)?目及各種項(xiàng)?目的價(jià)位，?解釋客人對?帳單的一切?疑問，準(zhǔn)確?熟練地收點(diǎn)?客人現(xiàn)金、?支票，打印?客人各項(xiàng)收?費(fèi)帳單，及?時(shí)，準(zhǔn)確地?為客人結(jié)帳?并根據(jù)客人?的合理要求?開具發(fā)票。?對各種鈔票?必須能夠驗(yàn)?明真?zhèn)?，?簽名結(jié)賬的?必須有依據(jù)?。找給客人?零錢，唱收?唱付唱找。?注：總臺收?銀員在客人?離店結(jié)賬時(shí)?，應(yīng)立即與?客房樓層防?止酒水、洗?衣、話費(fèi)等?收費(fèi)項(xiàng)目漏?單。10?.接受使用?信用卡結(jié)賬?業(yè)務(wù)，并嚴(yán)?格按程序進(jìn)?行操作;?11.每天?收入的現(xiàn)款?、票據(jù)必須?與帳單,報(bào)?表核對相符?，在每班結(jié)?束后，將當(dāng)?班收到的款?項(xiàng)打印出收?銀員每班收?入表;1?2.認(rèn)真地?進(jìn)行交接班?工作，不清?楚的地方要?及時(shí)提出，?做好備用金?及未完成事?宜的交接，?前帳不清后?賬不接,認(rèn)?真做好每班?的交接，?13.由于?責(zé)任心不強(qiáng)?或馬虎大意?出現(xiàn)錯(cuò)算、?漏算等情況?，除承擔(dān)經(jīng)?濟(jì)損失外，?還要承擔(dān)經(jīng)?濟(jì)責(zé)任處罰?____元?。14.?嚴(yán)格遵守財(cái)?務(wù)制度，每?天的現(xiàn)金收?入必須及時(shí)?上交，長短?款如實(shí)需向?管理人員匯?報(bào)，做到款?帳相符;?____把?好經(jīng)濟(jì)關(guān)，?一切以大局?為重，個(gè)人?利益服從集?體利益，嚴(yán)?字當(dāng)頭，做?好本職工作?。___?_周轉(zhuǎn)備用?金必須每班?核對，不得?以白條抵庫?，每天的營?業(yè)收入現(xiàn)金?未經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)?理批準(zhǔn)不得?私自挪用備?用金，不得?將營業(yè)收入?現(xiàn)金和備用?金，以任何?借口借給任?何部門和個(gè)?人。17?.嚴(yán)格按照?帳務(wù)規(guī)定處?理各種記帳?。服從上級?主管的安排?，認(rèn)真完成?任務(wù)。1?8.工作中?需暫離崗位?，應(yīng)注意錢?款安全，隨?時(shí)鎖好抽屜?和錢柜;有?人頂替方可?離開。1?9.上班時(shí)?間不得攜帶?私人款項(xiàng)上?崗操作;工?裝口袋內(nèi)不?得存放私人?現(xiàn)金，否則?以作弊論處?。還要承擔(dān)?經(jīng)濟(jì)責(zé)任處?罰____?元20.?熟練掌握面?額現(xiàn)鈔的鑒?偽技術(shù)及驗(yàn)?鈔機(jī)的使用?方法，防止?偽鈔收入;?21.在?收款中做到?快、準(zhǔn)、禮?貌，不錯(cuò)收?、漏收客人?款項(xiàng)，對簽?單及掛帳者?，必須依據(jù)?充足方可;?22.熟?記酒店各部?門員工姓名?及內(nèi)線電話?號碼，在工?作中與服務(wù)?員、接待員?等公司員工?保持良好合?作關(guān)系;?23.熟悉?電腦開機(jī)、?關(guān)機(jī)過程及?電腦日常故?障的排除工?作;工作中?電腦常出現(xiàn)?的簡單故障?有一定的檢?修能力。?24.熟練?掌握收銀、?輸單、操作?過程及結(jié)帳?退房、掛帳?、轉(zhuǎn)帳等程?序，每日打?印稽核報(bào)表?，做到及時(shí)?上交;2?5.不得在?收銀臺前與?任何人閑談?，非工作人?員不許進(jìn)入?收銀臺;?26.不得?使用電腦做?其它與收銀?無關(guān)的工作?;27.?不得向無關(guān)?人員和外界?泄露酒店的?營業(yè)收入情?況、資料、?程序及有關(guān)?數(shù)據(jù);2?8.掌握發(fā)?票、收據(jù)的?正確使用方?法;嚴(yán)格遵?守現(xiàn)金和票?據(jù)管理制度?29.妥?善處理客人?的投訴，當(dāng)?不能解決，?及時(shí)請示上?級主管。?30.做好?柜臺的清潔?和本崗位的?清潔衛(wèi)生。?31.系?統(tǒng)密碼妥善?保管，一人?一個(gè)工號，?不許共用。?華洋酒店?____?年____?月____?日酒店前?臺收銀工作?職責(zé)（三）?一、崗位?職責(zé)概述?做好收銀各?項(xiàng)本職工作?，熟練掌握?收銀業(yè)務(wù)，?遵守公司各?項(xiàng)規(guī)章制度?及員工手冊?，服從上級?指示并配合?上級工作。?態(tài)度端正，?廉潔奉公，?有職業(yè)道德?。二、崗?位具體職責(zé)?范圍及工作?要求1.?服從上級領(lǐng)?導(dǎo)的工作安?排，按規(guī)定?的程序與標(biāo)?準(zhǔn)向賓客提?供一流的接?待服務(wù)。?2.認(rèn)真地?進(jìn)行交接班?工作，不清?楚的地方要?及時(shí)提出，?備用金班班?交接，前帳?不清后賬不?接。3.?作好班前準(zhǔn)?備，認(rèn)真檢?查電腦、P?OS機(jī)、打?印機(jī)、計(jì)算?器、驗(yàn)鈔機(jī)?、制卡機(jī)、?掃描儀等?設(shè)備工作是?否正常，并?作好清潔保?養(yǎng)工作。?4.掌握房?態(tài)和客房情?況，積極熱?情地推銷客?房，了解當(dāng)?天預(yù)定預(yù)離?客人及會議?、宴會通知?，確認(rèn)其付?款方式，以?保證入住和?結(jié)帳準(zhǔn)確無?誤5.快?速準(zhǔn)確地為?客人辦理入?住、延房、?換房及退房?等手續(xù)，開?房時(shí)主動向?客人講清房?價(jià)避免客?人誤解，并?需做好客人?驗(yàn)證手續(xù)和?開房登記。?6|準(zhǔn)確?熟練地收點(diǎn)?客人現(xiàn)金打?印客人各項(xiàng)?收費(fèi)帳單，?及時(shí)，準(zhǔn)確?地為客人結(jié)?帳并根據(jù)客?人的合理要?求開具發(fā)票?。7、對?各種發(fā)票、?收據(jù)的開具?要填寫規(guī)范?，據(jù)實(shí)開具?，不虛開金?額；8.?及時(shí)、快速?、準(zhǔn)確的做?好收款工作?，做到客離?帳清，對收?銀工作要誠?實(shí)以對，不?長短款，不?攜帶私款上?班，不私自?____公?款等；9?每天收入的?現(xiàn)款、票據(jù)?必須與帳單?核對相符?10.妥善?處理客人的?投訴，當(dāng)不?能解決，及?時(shí)請示上級?主管。1?1.備用金?不得以白條?抵庫。未經(jīng)?批準(zhǔn)，不得?將營業(yè)收入?現(xiàn)金借給任?何部門和個(gè)?人。(如?酒店總經(jīng)理?因特殊情況?可在前臺借?取現(xiàn)金，但?應(yīng)辦理相關(guān)?手續(xù)。)?12.做好?收銀扎帳工?作，核對每?日營業(yè)收入?票據(jù)賬單是?否與報(bào)表相?符，當(dāng)班收?銀要負(fù)責(zé)將?當(dāng)班期間報(bào)?表、賬單、?現(xiàn)金等投財(cái)?務(wù).13?.嚴(yán)格按照?帳務(wù)規(guī)定處?理各種記帳?。服從上級?主管的安排?，認(rèn)真完成?任務(wù)。1?4.員工應(yīng)?熟練掌握酒?店長住客人?協(xié)議及各單?位，特別是?折扣和掛帳?協(xié)議。1?5.每天整?理離店帳未?平客人帳務(wù)?，對非正常?情況進(jìn)行處?理。16?.正確處理?鑰匙的發(fā)放?。酒店前?臺收銀工作?職責(zé)（四）?1.做好?住店賓客的?迎、送接待?服務(wù)工作;?接受賓客各?種渠道的預(yù)?定，將訂房?資料錄入電?腦并傳達(dá)給?相關(guān)部門和?崗位。2?.嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)制度與?操作程序，?準(zhǔn)確快速地?為客人辦理?入住登記手?續(xù)，合理安?排入住房間?。3.獨(dú)?立安排散客?或團(tuán)隊(duì)的房?間;檢查當(dāng)?天團(tuán)隊(duì)房號?，并核實(shí)房?態(tài)。4.?準(zhǔn)確無誤做?好退房結(jié)帳?工作。5?.認(rèn)真細(xì)致?做好交接班?工作，保證?各班次工作?的協(xié)調(diào)、延?續(xù)性。6?.保持前臺?清潔整齊，?檢查所需表?格、文具和?宣傳品是否?齊全，并報(bào)?告給前臺領(lǐng)?班。7.?了解和收集?賓客的建議?和意見并及?時(shí)反饋給上?級領(lǐng)導(dǎo)。?8.以規(guī)范?的服務(wù)禮節(jié)?，樹立公司?品牌，優(yōu)質(zhì)?、文雅的服?務(wù)形象。?酒店前臺收?銀工作職責(zé)?（五）1?、負(fù)責(zé)做好?前廳接待，?收費(fèi)結(jié)算工?作;2、?領(lǐng)取、使用?、管理和歸?還收銀備用?金;3、?制作、打印?、核對收銀?相關(guān)憑證;?4、妥善?保管收銀設(shè)?備;5、?完成上級交?給的其它事?務(wù)性工作。?酒店前臺?收銀工作職?責(zé)（六）?1.遵守酒?店的相關(guān)財(cái)?務(wù)規(guī)章制度?和相關(guān)管理?規(guī)定。2?.與本班組?和相關(guān)部門?密切配合;?需要時(shí)，為?賓客提供問?訊等服務(wù)。?3.熟練?掌握前臺收?銀軟件的操?作，在規(guī)定?時(shí)間內(nèi)為賓?客結(jié)完帳。?4.做好?班前準(zhǔn)備工?作。5.?保證每筆帳?款結(jié)算快速?、準(zhǔn)確、有?條不紊。?酒店前臺收?銀工作職責(zé)?（七）1?、按規(guī)定為?客人辦理入?住和離店服?務(wù)，確?？?人在離店之?前辦好所有?帳目的手續(xù)?;2、遵?守各項(xiàng)財(cái)務(wù)?制度和操作?程序;酒?店前臺收銀?工作職責(zé)（?八）1、?負(fù)責(zé)公寓空?房招租、網(wǎng)?絡(luò)平臺推廣?,客戶的咨?詢接待、入?住辦理及其?他售后問題?。2、執(zhí)?行、反饋、?檢查銷售目?標(biāo)的達(dá)成情?況。3、?負(fù)責(zé)門店的?活動策劃和?組織工作。?4、妥善?處理客戶的?各類投訴及?建議,并及?時(shí)反饋。?5、完成上?級指派的其?他工作。?酒店前臺收?銀工作職責(zé)?（九）1?.服從總臺?領(lǐng)班的工作?安排，按規(guī)?定的程序與?標(biāo)準(zhǔn)向賓客?提供一流的?接待服務(wù)。?2.認(rèn)真?地進(jìn)行交接?班工作，不?清楚的地方?要及時(shí)提出?，備用金班?班交接，前?帳不清后賬?不接。3?.作好班前?準(zhǔn)備，認(rèn)真?檢查電腦、?打印機(jī)、計(jì)?算器、驗(yàn)鈔?機(jī)、信用卡?POS機(jī)、?掃描儀等設(shè)?備工作是否?正常，并作?好清潔保養(yǎng)?工作。4?.掌握房態(tài)?和客房情況?，積極熱情?地推銷客房?，了解當(dāng)天?預(yù)定預(yù)離客?人及會議、?宴會通知，?確認(rèn)其付款?方式，以保?證入住和結(jié)?帳準(zhǔn)確無誤?5.快速?準(zhǔn)確地為客?人辦理入住?、延房、換?房及退房等?手續(xù)，開房?時(shí)主動向客?人講清房價(jià)?，避免客人?誤