卷煙專賣員工作體會

第30頁共30頁卷煙專賣員工作體會卷煙專賣員工作體會。卷煙商業(yè)企業(yè)效勞是永久的主題，只有樹立正確的效勞理念，才能進步優(yōu)質(zhì)效勞的質(zhì)量；只有優(yōu)質(zhì)效勞的質(zhì)量，才有經(jīng)濟效益的產(chǎn)生，山區(qū)卷煙物流具有零售戶點多面廣，道路崎嶇不平，鄉(xiāng)村之間相隔較遠，群山隔阻，送貨困難等特點，因此優(yōu)質(zhì)效勞、客戶滿意、標準經(jīng)營是增強零售戶守法意識，進步市場占有率，進步經(jīng)濟效益的一個重要途徑，下面我談幾點工作感想和體會。一、制定科學(xué)高效，適應(yīng)山區(qū)卷煙物流的運行形式是降低送貨本錢，進步送貨效率的根本要求。1、合理劃分送貨區(qū)域?qū)嵭谐善拓浭沁M步送貨效率的根本要求，山區(qū)卷煙物流不同于沿海物流，由于山區(qū)物流受到交通等狀況的限制，因此必須非常重視，合理科學(xué)劃分送貨區(qū)域和送貨線路，可以打破行政區(qū)域的界限，實行科學(xué)組合，充分利用地理優(yōu)勢開展送貨，這樣可以減少送貨員的勞動強度，又能進步工作效率。2、合理制定送貨周期〔送貨頻率〕是降低送貨本錢，穩(wěn)定卷煙銷量的一個重要內(nèi)容。合理制定送貨周期是關(guān)系卷煙銷售能否滿足市場需求，能否讓卷煙銷量穩(wěn)步提升的一個重要途徑，因此制定好送貨周期要根據(jù)市場需求量、零售戶銷售才能來決定他具有以下幾個方面的特點：①能讓客戶做好進貨方案，合理庫存，進步資金周轉(zhuǎn)率；②滿足市場需求，市場貨不脫銷；③卷煙銷量能穩(wěn)步提升④降低送貨本錢，進步車輛的利用率；⑤進步平安系數(shù)，加強車輛和資金的平安。3、開展取送結(jié)合的送貨形式是降低送貨本錢，進步市場占有率，加強平安管理的一個重要保證。取送結(jié)合是指定點取貨和直接送達相結(jié)合方法，該方法能與客戶建立穩(wěn)定、親密的協(xié)作伙伴關(guān)系，并能進步送貨效率，降低送貨本錢，杜絕平安隱患，效勞遙遠山區(qū)零售戶，進步卷煙銷量，開展取送結(jié)合的運行形式是適宜山區(qū)物流的一個有效方法。二、平安、高效、快捷是做好送貨工作的根本保證。平安、高效、快捷是卷煙送貨的根本要求。1、平安：就是做好人身、資金、車輛、貨物等平安，要制定一系列的規(guī)章制度，確保整個送貨工作順利進展。2、高效：就是要以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性，所謂高效就是工作高效率，從制定方案開始到送貨平安歸隊為止，要做到高效首先要進步人的“兩素”，程度即政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能到達高效的目的。例如：①送貨只要有較高的政治思想素質(zhì)和道德修養(yǎng)，才能兢兢業(yè)業(yè)的工作，踏踏實實的落實好每項制度，才能確實履行“至誠至信、全心全意——客戶滿意是我們永久的追求”的行業(yè)效勞理念，真正做到“三滿意”，即：企業(yè)滿意、客戶滿意、自己滿意。②送貨員要有較高的業(yè)務(wù)技能，為了適應(yīng)時代的需要和煙草行業(yè)改革的需求，送貨員必須全方位進步自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，從市場營銷才能、效勞程度、平安意識、工作技能、寫作才能、電腦操作技能等方面著手進步自身素質(zhì)，以適應(yīng)煙草配送形式的不斷改變。并純熟掌握轄區(qū)零售戶的狀況，送貨員在日常工作中必須掌握本轄區(qū)所有零售戶的地理位置、銷售動態(tài)、個人生活習(xí)性、家庭情況、金融卡使用情況、零售戶分類情況以及零售戶違法情況等等，只有純熟掌握了本轄區(qū)的根本情況，才能根據(jù)實際情況更好地開展配送工作，才能在較短的時間(平均每戶5-8分鐘)內(nèi)完成送貨工作。③快捷：就是送貨速度快，將卷煙貨及時送達零售戶準確收取現(xiàn)金〔刷卡〕。三、一崗多能全面開展工作，送貨員即是卷煙送貨員，又是宣傳員、信息員、促銷員、效勞員。隨著配送形式的不斷改革，送貨員成為煙草行業(yè)中與零售客戶接觸時間最長，理解轄區(qū)市場情況一個群體。他們應(yīng)該利用自身的有利條件，做好宣傳員、信息員、促銷員、效勞員的“角色”。1、送貨員：將卷煙貨及時、準確、平安、快捷送達零售戶。2、宣傳員：宣傳專賣政策，宣傳卷煙營銷技巧。及時分發(fā)海峽煙草報，讓零售戶及時理解煙草信息，幫助客戶指導(dǎo)經(jīng)營，進步客戶的銷售才能。3、信息員：由于配送的范圍廣，接觸的客戶多，送貨員在與客戶的交流溝通中也能搜集到一些真實、有用的市場信息，及時地與市場經(jīng)理、電訪員、專賣管理員溝通，并向上級反映配送過程中碰到的困難、當前配送工作存在的問題、零售客戶反映的意見等一些來于市場的真實信息，為上級決策提供根據(jù)。4、促銷員：送貨員在配送過程中，卷煙不能一送了之，特別是新品牌，要向客戶進展介紹并幫其上柜出樣，理解客戶的經(jīng)營狀況，傾聽客戶意見。隨著訪銷、預(yù)約訂單的不斷深化，客戶都實行了訂貨，送貨員將在幫助客戶訂貨、指導(dǎo)客戶銷售、當好客戶參謀、宣傳名優(yōu)品牌等工作中充當越來越重要的角色。5、效勞員：要想與客戶建立起良好的伙伴關(guān)系，送貨員在送貨過程中，除送好貨外，還要學(xué)會積極主動地與零售戶溝通，通過加強與客戶的交流，與零售戶保持良性互動，贏取他們對送貨工作的理解和支持，進步零售戶的信任度。同時，全心全意為客戶效勞，以自己實際行動踐行客戶滿意是我們永久的追求。四、高效效勞是標準卷煙經(jīng)營行為，進步市場占有率的一個重要途徑。卷煙送貨面對千家萬戶勞動強度大，無論是烈日炎炎還是狂風(fēng)暴雨都要耐心細致的工作，送貨員必須具有優(yōu)質(zhì)的效勞意識。優(yōu)質(zhì)效勞方能贏得顧客的信任，特別是山區(qū)卷煙物流更需要優(yōu)質(zhì)的效勞，只有優(yōu)質(zhì)的效勞才能獲得良好的社會效益和經(jīng)濟效益，才能進步市場占有率，因此優(yōu)質(zhì)效勞就是效益。因為，卷煙配送直接與零售客戶接觸的環(huán)節(jié)，要講究效勞質(zhì)量。在卷煙配送過程中要講求誠信效勞，即使不是自己造成的過失，也不能推卸責(zé)任，要急零售戶之所急，想零售戶之所想，及時幫助零售戶圓滿解決問題，真正讓客戶體會到煙草公司的誠信效勞。在配送過程中必須按照標準的配送效勞流程進展操作，著重保證卷煙及煙款交接準確無誤，保證完好及時地把卷煙送到每一戶客戶手中，進步客戶的滿意度與忠誠度，能使客戶更加自覺的遵守法律、法規(guī)，標準卷煙經(jīng)營行為，能更進一步的與煙草親密配合，按照煙草的要求做好經(jīng)營銷售，杜絕假、私、非煙在市場上的銷售，進步農(nóng)村市場占有率。【以下為贈送相關(guān)文檔】精選心得體會閱讀卷煙送貨工作感想和體會卷煙送貨工作感想和體會卷煙商業(yè)企業(yè)效勞是永久的主題，只有樹立正確的效勞理念，才能進步優(yōu)質(zhì)效勞的質(zhì)量；只有優(yōu)質(zhì)效勞的質(zhì)量，才有經(jīng)濟效益的產(chǎn)生，山區(qū)卷煙物流具有零售戶點多面廣，道路崎嶇不平，鄉(xiāng)村之間相隔較遠，群山隔阻，送貨困難等特點，因此優(yōu)質(zhì)效勞、客戶滿意、標準經(jīng)營是增強零售戶守法意識，進步市場占有率，進步經(jīng)濟效益的一個重要途徑，下面我談幾點工作感想和體會。一、制定科學(xué)高效，適應(yīng)山區(qū)卷煙物流的運行形式是降低送貨本錢，進步送貨效率的根本要求。⒈合理劃分送貨區(qū)域?qū)嵭谐善拓浭沁M步送貨效率的根本要求，山區(qū)卷煙物流不同于沿海物流，由于山區(qū)物流受到交通等狀況的限制，因此必須非常重視，合理科學(xué)劃分送貨區(qū)域和送貨線路，可以打破行政區(qū)域的界限，實行科學(xué)組合，充分利用地理優(yōu)勢開展送貨，這樣可以減少送貨員的勞動強度，又能進步工作效率。⒉合理制定送貨周期〔送貨頻率〕是降低送貨本錢，穩(wěn)定卷煙銷量的一個重要內(nèi)容。合理制定送貨周期是關(guān)系卷煙銷售能否滿足市場需求，能否讓卷煙銷量穩(wěn)步提升的一個重要途徑，因此制定好送貨周期要根據(jù)市場需求量、零售戶銷售才能來決定他具有以下幾個方面的特點：①能讓客戶做好進貨方案，合理庫存，進步資金周轉(zhuǎn)率；②滿足市場需求，市場貨不脫銷；③卷煙銷量能穩(wěn)步提升④降低送貨本錢，進步車輛的利用率；⑤進步平安系數(shù)，加強車輛和資金的平安。⒊開展取送結(jié)合的送貨形式是降低送貨本錢，進步市場占有率，加強平安管理的一個重要保證。取送結(jié)合是指定點取貨和直接送達相結(jié)合方法，該方法能與客戶建立穩(wěn)定、親密的協(xié)作伙伴關(guān)系，并能進步送貨效率，降低送貨本錢，杜絕平安隱患，效勞遙遠山區(qū)零售戶，進步卷煙銷量，開展取送結(jié)合的運行形式是適宜山區(qū)物流的一個有效方法。二、平安、高效、快捷是做好送貨工作的根本保證。平安、高效、快捷是卷煙送貨的根本要求。⒈平安：就是做好人身、資金、車輛、貨物等平安，要制定一系列的規(guī)章制度，確保整個送貨工作順利進展。⒉高效：就是要以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性，所謂高效就是工作高效率，從制定方案開始到送貨平安歸隊為止，要做到高效首先要進步人的“兩素”，程度即政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能到達高效的目的。例如：①送貨只要有較高的政治思想素質(zhì)和道德修養(yǎng)，才能兢兢業(yè)業(yè)的工作，踏踏實實的落實好每項制度，才能確實履行“至誠至信、全心全意——客戶滿意是我們永久的追求”的行業(yè)效勞理念，真正做到“三滿意”，即：企業(yè)滿意、客戶滿意、自己滿意。②送貨員要有較高的業(yè)務(wù)技能，為了適應(yīng)時代的需要和煙草行業(yè)改革的需求，送貨員必須全方位進步自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，從市場營銷才能、效勞程度、平安意識、工作技能、寫作才能、電腦操作技能等方面著手進步自身素質(zhì)，以適應(yīng)煙草配送形式的不斷改變。并純熟掌握轄區(qū)零售戶的狀況，送貨員在日常工作中必須掌握本轄區(qū)所有零售戶的地理位置、銷售動態(tài)、個人生活習(xí)性、家庭情況、金融卡使用情況、零售戶分類情況以及零售戶違法情況等等，只有純熟掌握了本轄區(qū)的根本情況，才能根據(jù)實際情況更好地開展配送工作，才能在較短的時間平均每戶分鐘內(nèi)完成送貨工作。③快捷：就是送貨速度快，將卷煙貨及時送達零售戶準確收取現(xiàn)金〔刷卡〕。三、一崗多能全面開展工作，送貨員即是卷煙送貨員，又是宣傳員、信息員、促銷員、效勞員。隨著配送形式的不斷改革，送貨員成為煙草行業(yè)中與零售客戶接觸時間最長，理解轄區(qū)市場情況一個群體。他們應(yīng)該利用自身的有利條件，做好宣傳員、信息員、促銷員、效勞員的“角色”。⒈送貨員：將卷煙貨及時、準確、平安、快捷送達零售戶。⒉宣傳員：宣傳專賣政策，宣傳卷煙營銷技巧。及時分發(fā)海峽煙草報，讓零售戶及時理解煙草信息，幫助客戶指導(dǎo)經(jīng)營，進步客戶的銷售才能。⒊信息員：由于配送的范圍廣，接觸的客戶多，送貨員在與客戶的交流溝通中也能搜集到一些真實、有用的市場信息，及時地與市場經(jīng)理、電訪員、專賣管理員溝通，并向上級反映配送過程中碰到的困難、當前配送工作存在的問題、零售客戶反映的意見等一些來于市場的真實信息，為上級決策提供根據(jù)。⒋促銷員：送貨員在配送過程中，卷煙不能一送了之，特別是新品牌，要向客戶進展介紹并幫其上柜出樣，理解客戶的經(jīng)營狀況，傾聽客戶意見。隨著訪銷、預(yù)約訂單的不斷深化，客戶都實行了訂貨，送貨員將在幫助客戶訂貨、指導(dǎo)客戶銷售、當好客戶參謀、宣傳名優(yōu)品牌等工作中充當越來越重要的角色。⒌效勞員：要想與客戶建立起良好的伙伴關(guān)系，送貨員在送貨過程中，除送好貨外，還要學(xué)會積極主動地與零售戶溝通，通過加強與客戶的交流，與零售戶保持良性互動，贏取他們對送貨工作的理解和支持，進步零售戶的信任度。同時〔更多精彩自“秘書不求人”〕，全心全意為客戶效勞，以自己實際行動踐行客戶滿意是我們永久的追求。四、高效效勞是標準卷煙經(jīng)營行為，進步市場占有率的一個重要途徑。卷煙送貨面對千家萬戶勞動強度大，無論是烈日炎炎還是狂風(fēng)暴雨都要耐心細致的工作，送貨員必須具有優(yōu)質(zhì)的效勞意識。優(yōu)質(zhì)效勞方能贏得顧客的信任，特別是山區(qū)卷煙物流更需要優(yōu)質(zhì)的效勞，只有優(yōu)質(zhì)的效勞才能獲得良好的社會效益和經(jīng)濟效益，才能進步市場占有率，因此優(yōu)質(zhì)效勞就是效益。因為，卷煙配送直接與零售客戶接觸的環(huán)節(jié)，要講究效勞質(zhì)量。在卷煙配送過程中要講求誠信效勞，即使不是自己造成的過失，也不能推卸責(zé)任，要急零售戶之所急，想零售戶之所想，及時幫助零售戶圓滿解決問題，真正讓客戶體會到煙草公司的誠信效勞。在配送過程中必須按照標準的配送效勞流程進展操作，著重保證卷煙及煙款交接準確無誤，保證完好及時地把卷煙送到每一戶客戶手中，進步客戶的滿意度與忠誠度，能使客戶更加自覺的遵守法律、法規(guī)，標準卷煙經(jīng)營行為，能更進一步的與煙草親密配合，按照煙草的要求做好經(jīng)營銷售，杜絕假、私、非煙在市場上的銷售，進步農(nóng)村市場占有率。卷煙市場打假破網(wǎng)工作理論體會卷煙市場打假破網(wǎng)工作理論體會近幾年來，全行業(yè)對“打假破網(wǎng)”工作的要求越來越高，下達的任務(wù)越來越詳細，面對這種新形勢，要求我們不斷進步“打假破網(wǎng)”才能和案件經(jīng)營程度。筆者現(xiàn)結(jié)合江西省**市局在“打假破網(wǎng)”案件經(jīng)營方面的理論成果，從“打假破網(wǎng)”案件經(jīng)營整個過程和各個環(huán)節(jié)的重點、關(guān)鍵因素、方式方法的運用技巧、把握的原那么及本卷須知等方面，就如何更好地開展案件經(jīng)營工作進展考慮，以對行業(yè)打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)程度的進步起到拋磚引玉的作用。一、“打假破網(wǎng)”的形勢、分類和特征〔一〕“打假破網(wǎng)”的形勢1、卷煙市場現(xiàn)狀：①全國卷煙產(chǎn)量與卷煙實際消費量仍存在一定差距；②各地市轄區(qū)市場仍存在大量從非法渠道流入的“緊俏卷煙”；③煙草是一種特殊商品，有利潤就有犯罪，不法煙販受利益驅(qū)使，仍將長期從事制售假冒卷煙活動。2、“打假破網(wǎng)”效果：20xx年，全省共查處各類卷煙違法案件22759起，其中假煙案件4729起，5萬元以上大要案件230起，經(jīng)營達省局標準以上的網(wǎng)絡(luò)案件21起。以假煙案為基數(shù)，案件成功經(jīng)營率為4.5‰，以5萬元以上大要案為基數(shù)，案件成功經(jīng)營率為9%，全省案件經(jīng)營成功率仍然不高。面對上述“打假破網(wǎng)”的嚴峻形勢，我們要做到“三個必須”和“一個結(jié)實”。即，必須深化認識到“打假破網(wǎng)”工作的重要性、艱巨性、復(fù)雜性、長期性；必須深化認識到“打假破網(wǎng)”的新形勢、新特征和新難點；必須深化認識到“打假破網(wǎng)”工作的核心就是強化案件經(jīng)營意識，經(jīng)營好案件。并要結(jié)實樹立“轄區(qū)有非法卷煙，就一定有非法卷煙經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)”的思想?！捕尘W(wǎng)絡(luò)案件的分類和標準1、網(wǎng)絡(luò)案件的分類一類是符合國家局、省局標準的網(wǎng)絡(luò)案件，這類網(wǎng)絡(luò)案件既是煙草專賣稽查人員辦案質(zhì)量和程度的最高表達，也是對專賣稽查工作要求的最好表達。另一類是規(guī)模在省局網(wǎng)絡(luò)標準以下的網(wǎng)絡(luò)案件，這類案件相對規(guī)模較小，有的案件案值只有幾萬元，甚至幾千元，涉案人員只有5－6人，甚至2－3人，但不能因為“小”，而否認它是網(wǎng)絡(luò)案件，只要它具備“網(wǎng)”的特征，就要認真摸查違法卷煙的來去向，做到追根溯，努力經(jīng)營成國家局、省局標準網(wǎng)絡(luò)案件。2、網(wǎng)絡(luò)案件的標準國家局網(wǎng)絡(luò)標準：①涉案金額不少于100萬元，包括現(xiàn)場查獲的實物，以及供述、證人證言與其他證據(jù)〔書證、鑒定結(jié)論等〕能互相印證的非法消費、經(jīng)營煙草專賣品的貨值金額；②非法消費、購進、儲存、銷售煙草專賣品涉及兩個以上〔含〕環(huán)節(jié)，或者任一環(huán)節(jié)的經(jīng)營場所不少于5個，或者非法運輸煙草專賣品的車輛不少于3輛；③逮捕不少于3個。省局網(wǎng)絡(luò)標準：①涉案金額不少于50萬元，包括現(xiàn)場查獲的實物，以及供述、證人證言與其他證據(jù)〔書證、鑒定結(jié)論等〕能互相印證的非法消費、經(jīng)營煙草專賣品的貨值金額；②非法消費、購進、儲存、銷售煙草專賣品涉及兩個以上〔含〕環(huán)節(jié)，或者任一環(huán)節(jié)的經(jīng)營場所不少于3個，或者非法運輸煙草專賣品的車輛不少于2輛；③逮捕不少于2個。網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖如下：〔三〕“打假破網(wǎng)”工作呈現(xiàn)的主要特征：1、制售假煙犯罪行為的特點：家族化、組織化、專業(yè)化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、區(qū)域化、嚴密化。2、新型假煙銷售方式：量少次多、勤進快銷、委托送貨、電子交易、先款后貨、預(yù)約、送貨上門。3、制售假煙行為主要表象：上線供貨范圍越來越大，假煙包裝越來越精細，打碼越來越逼真，人員越來越緊湊，組織越來越嚴密，貨物存放地點多、位置偏，窩點呈現(xiàn)出小型化、分散化，一般人貨別離，反偵察才能、隱蔽性越來越強。4、卷煙“打假破網(wǎng)”工作的難點：線索難、經(jīng)營難、取證難、協(xié)作難、追刑難、隊伍素質(zhì)不高，獎勵標準不明?！菜摹场按蚣倨凭W(wǎng)”相關(guān)人物在我們“打假破網(wǎng)”案件經(jīng)營工作中一般關(guān)聯(lián)著七種人，即違法煙販、煙草專賣行政執(zhí)法人員、線人、公安人員、檢察院人員、法院人員、黨委政府人員。通過分析^p可以看出，“打假破網(wǎng)”案件經(jīng)營的本質(zhì)就是后六種人互相溝通、協(xié)調(diào)、配合共同打擊第一種人。根據(jù)違法煙販的特點，違法煙販可分為地下批發(fā)戶〔跑____戶〕，有證的大戶，中、小戶。一般情況下，他們與后六種人是耗子與貓的關(guān)系，但也存在違法煙販與后六種人互相熟悉，從而影響辦案的情況，這一點必須引起辦案人員的高度重視，并在辦案初期就認真加以解決。只有深化認識這七種人之間的關(guān)系，始終將“人”做為“打假破網(wǎng)”案件經(jīng)營工作的核心，才能充分發(fā)揮卷煙結(jié)合打假長效機制的作用，將“網(wǎng)”一破到底。二、“打假破網(wǎng)”施行步驟卷煙市場打假破網(wǎng)工作理論體會第2頁〔一〕線索來和線索經(jīng)營一要強化線索的經(jīng)營和分析^p。線索來一般主要是群眾舉報、市場檢查、以案追案和專業(yè)線人。應(yīng)參照下表對獲取的線索進展認真篩查、匯總、分析^p、判斷，確保不放過任何有價值的線索。二要強化線人的培養(yǎng)和溝通。線人可分為職業(yè)線人和轄區(qū)市場線人。要積極拓寬線人培養(yǎng)的渠道，發(fā)動自己的親戚、朋友成為自己的線人，并有針對性地將自律小組成員列為線人重點開展對象。平時我們還要與線人多交流〔交流經(jīng)歷〕、多打氣〔消除顧慮〕、多商量〔商量對策〕、多指導(dǎo)〔指導(dǎo)方法〕，實在做到及時溝通反響信息，共同分析^p、研究、制定下一步打假破網(wǎng)的主攻方向和工作措施。同時，我們還要理解到：①職業(yè)線人舉報的目的就是為了領(lǐng)取舉報獎，這是他們舉報的動力，這就要求我們在案件結(jié)案后，要及時兌現(xiàn)舉報獎，甚至可以先行墊付一部分舉報獎，以免挫傷他們的舉報積極性；②轄區(qū)市場線人舉報的目的并不完全是為了舉報獎，有的轄區(qū)市場線人法律意識強，具有正義感，一旦他們發(fā)現(xiàn)有違犯煙草專賣法的行為，就會自覺地舉報，舉報獎對他們來說只是重要的鼓勵措施，而不是主要的鼓勵措施。三要強化線索經(jīng)營的量化考核。在日常市場監(jiān)管中會查到許多小案子，而往往一個小案子背后就隱藏著一個線索。我們應(yīng)對日常市場監(jiān)管進展量化考核，要求案件經(jīng)營成功率到達5－10%，即在100個小案子中要有5－10個有所打破。理論證明，這種對大、中隊的量化考核是非常有效和必要的，但是我們也應(yīng)充分考慮到案件經(jīng)營的可行性和工作本錢，而不是盲目的要求100個小案子就一定要經(jīng)營出一個大案，同時，也要防止工作不負責(zé)，發(fā)現(xiàn)可疑線索也不去經(jīng)營的情況發(fā)生?！捕持贫ǚ桨敢罨治鯺p梳理出來的案件線索，并以嚴格查證事實、掌握規(guī)律、獲取證據(jù)、打擊涉案人員為目的，制定針對性強和操作性強的“打假破網(wǎng)”方案?！按蚣倨凭W(wǎng)”方案要根據(jù)案件經(jīng)營工作所處的不同階段，細分階段性工作方案，逐步認真施行，確?！按蚣倨凭W(wǎng)”工作的順利開展?！踩硞刹旖?jīng)營一要緊緊圍繞經(jīng)過梳理的案件線索，根據(jù)線索所拓展的需要確定調(diào)查的工作內(nèi)容，如：目的人員根本情況及活動規(guī)律、交通工具、涉案歷史、活動道路、倉儲位置環(huán)境、上下線關(guān)系、經(jīng)營非法卷煙類別、運輸特點、分銷特點、資金流向等。二要明確經(jīng)營案件的調(diào)查過程就是掌握違法犯罪事實，獲取證據(jù)的過程，既是掌握卷煙非法經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)鏈的過程也是鎖定涉案人員違法犯罪證據(jù)鏈的過程。經(jīng)營案件偵破前的取證應(yīng)做到：①經(jīng)營案件的每一個工作過程都要有詳實的書面記錄，特別是進入本質(zhì)性的調(diào)查取證階段，專賣人員在落實每一項工作任務(wù)時，對耳聞目睹的有關(guān)案件的情形隨時間、空間開展變化都要作詳實的記錄，并且要注重細節(jié)。②在經(jīng)營案件調(diào)查過程中，可以及時獲取的書證、證人證言及合同、發(fā)票、帳冊、單據(jù)等涉案資料要及時提取，一時難以提取的要注明原因。③要努力使用先進科技器材獲取證據(jù)，如攝像機、照相機等器材捕捉非法活動的現(xiàn)場證據(jù)。④對目的人員、車輛活動道路及非法卷煙儲存場地、交易場地要有勘驗示意圖。⑤在案件收網(wǎng)過程中，除要注重查獲的非法卷煙等實物證據(jù)外，還要注重對查獲現(xiàn)場其它證據(jù)的搜集?！菜摹硴駮r收網(wǎng)1、收網(wǎng)之前要做到三個定位：①網(wǎng)絡(luò)人員定位：對涉及到網(wǎng)絡(luò)中的所有人員根本特征及作用進展定位。②非法活動規(guī)律定位：對非法網(wǎng)絡(luò)中的人、財、物及產(chǎn)、購、銷、運、存等非法活動規(guī)律進展定位。③分銷渠道定位：對網(wǎng)絡(luò)中非法卷煙的來及分銷渠道進展定位。2、在經(jīng)過大量的調(diào)查取證和掌握非法卷煙經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)活動規(guī)律的根底上，要選擇“鎖定犯罪事實、人贓俱獲”的破案最正確時機，要通過以下多種方法選擇最正確時機，進步經(jīng)營案件的破案打擊成功率。①直接觀察：專案人員直接捕捉到目的人員的較大數(shù)量非法卷煙的接貨、進出庫、分銷的時機。②間接印證：通過目的人員非法經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)中上下線的關(guān)系人員或其別人員可間接印證較大數(shù)量非法卷煙的時機。③線人反映：線人反映目的人員在什么時期會有較大數(shù)量非法卷煙的時機。④假設(shè)推斷：根據(jù)掌握的網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)律周期，推斷有較大數(shù)量非法卷煙的時機。⑤出現(xiàn)異常：目的人員涉案情況超出已掌握的活動規(guī)律，需要立即決斷的時機。3、圍繞對涉案所有經(jīng)營、存儲、交接貨等場所，線路的控制和涉案人員的控制來制定行動方案。行動方案中要明確每一名參與行動的執(zhí)法人員的責(zé)任以及關(guān)于交通、通訊方式、平安措施等方面的要求。并在收網(wǎng)之前的階段性工作中，要有行動預(yù)案，預(yù)防出現(xiàn)意外情況，并隨著工作的不斷深化，逐步調(diào)整完善預(yù)案，直至形成最終的行動方案。在經(jīng)營案件的收網(wǎng)之際，要有公安機關(guān)參加。4、收網(wǎng)行動要按照“人贓并獲、多點并舉”的原那么進展，現(xiàn)場行動指揮員要根據(jù)行動方案，細分每一個參與人員的職責(zé)并落實到詳細行動。①對控制下的非法卷煙經(jīng)營、儲存、運輸現(xiàn)場，要迅速清點涉案物品、搜集涉案證據(jù)，并制作《暫扣物品收據(jù)和清單》、《勘驗筆錄》、《抽樣筆錄》等文書，由涉案人員、見證人員簽字認定。對涉及到查案現(xiàn)場的房屋、車輛、涉案人員等案情相關(guān)聯(lián)的“第三人”，要立即制作指證筆錄和識別筆錄。②對控制下的涉案人員應(yīng)由參與行動的公安人員切斷其通訊聯(lián)絡(luò)，講明政策，要求其配合現(xiàn)場行動。③對多點現(xiàn)場的清查，各點負責(zé)人要向現(xiàn)場行動指揮員及時通報現(xiàn)場清查情況，便于及時溝通信息、處理問題。〔五〕及時移送、及時突審1、經(jīng)營案件偵破后，對應(yīng)追究涉案人員刑事責(zé)任的案件，要及時將案件移送到公安機關(guān)，出具正式《案件移送函》并通報同級檢查機關(guān)，積極幫助公安機關(guān)開展調(diào)查取證工作。對經(jīng)營案件調(diào)查取證過程中獲取的證據(jù)也要及時移交公安機關(guān)。2、要對查獲的非法卷煙實物進展質(zhì)量鑒定和價值認定，要明確及時審理工作的目的、方法和步驟，由公安人員組織力量對涉案人員進展突審。3、煙草專賣行政執(zhí)法人員一定要積極參與案件審理等全過程，并注重與公安打交道的技巧，實在做到：一要認識到我們和公安是合作關(guān)系，是共同打擊卷煙違法犯罪行為的，而不是我們求著公安為我們辦案；二要真正做到與公安及時溝通、互相支持、以誠相待；三要不卑不亢，積極主動地全面參與案件經(jīng)營、擇時收網(wǎng)、及時審理等環(huán)節(jié)的每個過程，并在和公安配合當中要做到及時提醒、及時建議，主動把握辦案的方向、甚至把握經(jīng)營案件的節(jié)奏和力度?！擦硻z察院、法院的協(xié)調(diào)督辦案件偵破后我們要與公安機關(guān)一道積極走訪檢察院、法院，充分發(fā)揮全國卷煙結(jié)合打假長效機制的作用，特別是應(yīng)用好20xx年江西省檢察院、法院、公安廳、煙草專賣局四個單位結(jié)合出臺的《關(guān)于辦理違犯煙草專賣管理刑事案件適用法律假設(shè)干問題的意見》。目前，行政執(zhí)法與刑事司法相結(jié)合的工作已經(jīng)持續(xù)開展8年了，煙草專賣部門與公檢法的協(xié)作關(guān)系也越來越健全了，但仍有些問題不容無視，一是與公安打假協(xié)作機制還需進一步完善；二是檢察院的起訴、批捕力度還需進一步加強；三是法院判實刑難度較大。目前社會上流行一種說法：“和諧社會，經(jīng)濟案件能不判實刑的就不判”。假設(shè)這個說法真的成立的話將直接影響甚至挫傷公安、檢察院和我們的積極性，更會極大地削弱打擊違法煙販、凈化卷煙市場的震懾力。對于這個問題，我們一定要高度重視，要和法院多宣傳、多溝通。目前，省局正在考慮與省公安廳結(jié)合出臺關(guān)于對違法煙販適用勞動教養(yǎng)假設(shè)干問題的意見，同時，最高人民檢察院、____《關(guān)于辦理消費、經(jīng)營煙草專賣品等刑事案件詳細應(yīng)用法律假設(shè)干問題的解釋》的立法工作也已經(jīng)啟動，年內(nèi)一定會出臺，這必將是對我們煙草專賣行政執(zhí)法最有力的法律支持。三、“打假破網(wǎng)”案件經(jīng)營應(yīng)注意的問題〔一〕加強專賣隊伍建立在“打假破網(wǎng)”案件經(jīng)營工作中，要按照“人盡其才、物盡其用”的原那么，培養(yǎng)信息搜集、線索分析^p、實地勘察、調(diào)查取證、現(xiàn)場行動、案件辦理等方面的能手，為經(jīng)營案件的偵破提供人員力量保障。一是“打假破網(wǎng)”工作要想到達良好的效果，專賣人員必須具備“政治合格、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精湛、紀律嚴明、執(zhí)法公正、效勞優(yōu)良、快速反響、機動作戰(zhàn)”三十二字的根本素質(zhì)。二是要建立健全對稽查支隊和各大、中隊經(jīng)營案件的評價考核機制，要明確縣級局專賣工作搞的好不好主要取決于專賣局長和專賣辦主任，大、中隊專賣工作搞的好不好主要取決于大、中隊長和1－2個專賣骨干。三是“打假破網(wǎng)”工作是一項系統(tǒng)工程，面臨的難點多、困難大，要求專賣管理人員要具備責(zé)任意識、創(chuàng)新意識和拼搏精神。責(zé)任意識就是要求每一個專賣管理人員要做到守土有責(zé)，要明白自己身上所擔負的神圣職責(zé)，要加強日常市場監(jiān)管，認真分析^p卷煙銷售異動，為卷煙“打假破網(wǎng)”工作提供更多有價值的線索。創(chuàng)新意識就是要求每一個專賣管理人員要打破定向思維的障礙，將好的思路通過理論去驗證，不斷探究、總結(jié)出更多更好的“打假破網(wǎng)”案件經(jīng)營方法。拼搏精神就是要求每一個專賣管理人員要拿出特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗和敢“啃”硬骨頭的作風(fēng)，持續(xù)深化地開展“打假破網(wǎng)”案件經(jīng)營工作?！捕痴_面對經(jīng)營案件過程中經(jīng)常出現(xiàn)的幾個問題在“打假破網(wǎng)”案件經(jīng)營過程中時常出現(xiàn)線索突然中斷；人際關(guān)系復(fù)雜，抵抗不了說情；工作失誤，延誤、錯失戰(zhàn)機；案件經(jīng)營成功率不高等問題，其實，出現(xiàn)這樣幾個問題是很正常的，關(guān)鍵是要在這幾個問題出現(xiàn)以后，要及時查找原因，理順工作思路，改進工作方法，堅決信心，重頭再來。目前，我們已與違法煙販進入了拼智力、拼耐力、拼實力的“三拼”階段，兩軍相對，狹路相逢勇者勝，我們要英勇面對“打假破網(wǎng)”工作的一切難點，甚至失敗，爭取“打假破網(wǎng)”工作的全面成功?！踩嘲盐占皶r查處和適度案件經(jīng)營的分寸要充分認識到及時破案打擊與適時破案打擊都是市場控制的方法，一個是講求市場面上的控制，一個是講求影響市場深層次問題的控制，在理論中不能將其絕對化。采用何種方法，主要要視情報線索的價值、條件和方向來做出正確的判斷。只有把兩種方法有機結(jié)合，才能有效的控制市場，進步打擊的威懾力。四、“打假破網(wǎng)”案件經(jīng)營的幾點考慮〔一〕轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新機制是關(guān)鍵當前“打假破網(wǎng)”案件經(jīng)營工作中比較突出的一個問題就是部分專賣人員思想觀念陳舊，案件經(jīng)營、協(xié)作機制落后，這極大地制約了我們“打假破網(wǎng)”案件經(jīng)營工作的有效開展。為不斷適應(yīng)卷煙“打假破網(wǎng)”工作的新形勢、新特點，我們只有不斷轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新機制，做到用新觀念指導(dǎo)工作，用新機制解決問題，促進“打假破網(wǎng)”各項工作扎實有效開展，才能確保“打假破網(wǎng)”案件經(jīng)營工作獲得更大進展。〔二〕精心組織，擅長經(jīng)營是根底每一個順利偵破的網(wǎng)絡(luò)案件，背后都有一個組織才能強、擅長經(jīng)營案件的團隊。在“打假破網(wǎng)”工作的全過程，應(yīng)嚴格參照本文所表達的“打假破網(wǎng)”施行步驟的有關(guān)要求，精心組織，制定嚴密的施行方案，選擇最正確收網(wǎng)時機，并積極與檢查院、法院協(xié)調(diào)，力爭在“判實刑”方面獲得打破?！踩承畔惩ǎY(jié)合辦案是前提舉報是卷煙“打假破網(wǎng)”工作的重要信息來。我們只有努力培養(yǎng)線人，搜集有價值線索，確保信息暢通，實現(xiàn)信息共享，才能充分發(fā)揮情報信息網(wǎng)絡(luò)的作用，也只有真正做到“專賣一盤棋”，實在加大各專賣隊伍以及與公安部門的結(jié)合辦案力度，才能為卷煙“打假破網(wǎng)”順利開展提供有力保障?！菜摹硰娀刭|(zhì)，進步程度是條件人是做好一切工作的首要因素。卷煙“打假破網(wǎng)”工作的特殊性，決定了我們需要建立一支高素質(zhì)、高程度的專賣隊伍。我們只有通過實行準軍事化管理，深化開展專賣人員技能培訓(xùn)，實在強化專賣人員的綜合素質(zhì)，才能為卷煙“打假破網(wǎng)”工作創(chuàng)造出有利條件。煙草專賣局新員工工作心得體會光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼之間，來xx煙草工作已經(jīng)一年了。還記得的夏天，頂著炎炎烈日，拖著沉重的行李，與其他12名新同事一起，剛剛分開大學(xué)校園還一臉稚嫩的我們在黃岡煙草前來接領(lǐng)人員的帶著下，來到黃岡煙草報到，這一切仿佛就在昨天發(fā)生的一樣，歷歷在目。一年里，有過收獲的喜悅，也有過無助的苦惱；有成功的經(jīng)歷，也有失敗的教訓(xùn)；有過不安的急躁，也有過平靜的堅守不知不覺之間，與大多數(shù)辛勤勞作的人們一樣，我已經(jīng)融入了繁忙而充實的煙草事業(yè)，早出晚歸，勤奮踏實地工作，樸素安謐地生活。一年前的今天，我懷著增長才干，學(xué)習(xí)本領(lǐng)，開拓事業(yè)的期待和愿望，來到了山清水秀，雞鳴三省的禪宗福地黃梅縣，成為了一名普通的煙草人，從事著平凡卻充滿意義的基層管理工作。從辦證大廳到局綜合辦公室，再到鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理所。從五個根本七個體系黨組織建立到創(chuàng)立市級最正確文明單位，從檔案升省特級到爭創(chuàng)優(yōu)秀縣級營銷部，從辦理煙草專賣行政容許到參與打擊非法三煙工作我漸漸熟悉了各項根本工作流程，完全適應(yīng)了節(jié)奏快、步調(diào)緊的工作氣氛，順利完成了從一個在校學(xué)生到一名煙草人的根本轉(zhuǎn)變。一路走來，我始終以一個學(xué)生的態(tài)度全身心的投入工作，以主人翁的責(zé)任感主動承擔任務(wù)，擔當責(zé)任。工作上，積極主動，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，不懂就問，不折不扣的完成各項工作任務(wù)；生活上，熱心幫助有困難的同事，參加一些有意義的活動，與驢友一起爬山涉水，暢游禪寺，用樂觀的心態(tài)經(jīng)營生活。學(xué)習(xí)上，積極學(xué)習(xí)各種公文寫作，學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī)，學(xué)習(xí)經(jīng)營案卷制作，學(xué)習(xí)真假煙鑒別等知識技能，不斷利用業(yè)余時間充實自己，將自己所學(xué)的知識化為實際的工作中才能。一年來，經(jīng)歷了種種挫折與考驗，順利成為了一名正式的____員。一路走來，認識了很多關(guān)心我、保護我的領(lǐng)導(dǎo)、長輩和同事們，感謝所有的給我關(guān)心和幫助的引路人和同事們，我將再接再厲，發(fā)奮前行。業(yè)精于勤，荒于嬉，行成于思，毀于隨。書本上的學(xué)校已經(jīng)畢業(yè)，但是社會這所大學(xué)校才剛剛開始。在煙草行業(yè)這所大學(xué)校里，面對各種壓力與困難，我將一如既往的勤奮工作，虛心好學(xué)，時刻嚴格要求自己，與蓬勃開展的煙草行業(yè)同步開展，共同進步。新進煙草專賣隊員工作感想我是一名新進的市管中隊市管員，我們中隊作為一個駐點中隊，駐守在定遠縣的爐橋鎮(zhèn)。剛到中隊時，感覺這里的一切井然有序。在工作上，中隊每月、每周、每日都有詳細的工作方案，隊員們嚴格按照方案開展工作;在內(nèi)務(wù)管理上，中隊實行準軍事化管理，隊員們的床鋪、被褥每天都整理的整整齊齊，辦公桌、地面一塵不染;在生活上，隊員們吃住在一起，互幫互助，以中隊為家。我在中隊工作還不到一個月時間，很多的業(yè)務(wù)知識還處于學(xué)習(xí)階段，中隊轄區(qū)經(jīng)營戶的情況、轄區(qū)的市場狀況都需要清楚掌握。很多事情雖然比較簡單，做起來卻需要隊員們的集體配合、認真對待，絕不能有絲毫的馬虎。市場巡查時，要認真檢查經(jīng)營戶的亮證經(jīng)營、明碼實價等，不能僅僅簽字了事，根底資料要做好做細，不能出現(xiàn)過失。在中隊的工作和生活，一切都井井有條，既充實有序，又充滿了挑戰(zhàn)，隊員們以工作為樂，以中隊為家。“卷煙上程度”心得體會“卷煙上程度”心得體會“卷煙上程度”心得體會當前，在金融危機尚未見底的嚴峻形勢下，國家局姜成康局長立足煙草行業(yè)科學(xué)開展，高瞻遠矚，審時度勢，提出了把“卷煙上程度”作為當前和今后一個時期的主要工作任務(wù)。這既是對行業(yè)實現(xiàn)“保增長、促開展”目的任務(wù)提出的詳細要求，也是各級煙草企業(yè)強基固本、科學(xué)開展應(yīng)當?shù)竭_的一種境界。“狀態(tài)好”是實現(xiàn)“卷煙上程度”的前提毛____曾經(jīng)說過，“人是要有一點精神的”。心弱那么志衰，志衰那么不達。狀態(tài)的好壞直接決定“卷煙上程度”的快慢、工作績效的優(yōu)劣。然而實際工作中，懶、散、滿、