物業(yè)客服年終總結(jié)怎么寫物業(yè)保安年終總結(jié)

物業(yè)客服年關(guān)總結(jié)怎么寫_物業(yè)保安年關(guān)總結(jié)我從20年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接收西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、潔凈組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從探索到熟習(xí)，邊做邊學(xué)，在我行進(jìn)的每一步中，都獲得了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱互助，獲得了大部分住呢的支持與認(rèn)同。在這7個(gè)月來，我們面對(duì)了好多壓力，戰(zhàn)勝了好多困難，但我們卻特別快樂和充分。由于我們有一只高素質(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱忱、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤勞敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周祥服務(wù)，達(dá)成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，詳細(xì)狀況以下：一、規(guī)范行為，增強(qiáng)內(nèi)部管理，提高自己建設(shè)質(zhì)量。、管理處職工一致著裝，掛牌上崗。依據(jù)中心要求的程序操作居民和客戶服務(wù)，履行禮貌待人、化解矛盾、淺笑服務(wù)、實(shí)時(shí)夸獎(jiǎng)等工作程序。、職工準(zhǔn)時(shí)上下班，打考勤，告假需經(jīng)班組及主管同意。、職工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟習(xí)崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。二、規(guī)范服務(wù)仔細(xì)填寫各項(xiàng)工作日記，并做好清楚的文件和記錄。、成立了潔凈、維修日巡檢表，落實(shí)換班工作記錄本?？蛻舴?wù)團(tuán)隊(duì)每周二下午召開周會(huì)，依據(jù)職工的工作報(bào)告，對(duì)前一階段達(dá)成的工作任務(wù)進(jìn)行總結(jié)、議論和總結(jié)，并分派新的工作任務(wù)。宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，實(shí)時(shí)向主管報(bào)告，請(qǐng)示。、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非靈活車張。、成立健全檔案管理制度，對(duì)采集到的各種文件進(jìn)行分類歸檔，并有檢索目錄，共箱。同時(shí)，初步實(shí)現(xiàn)了電子化管理，各樣通告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)及業(yè)主信息同步成立，電子檔案可隨時(shí)查閱。三、房子管理深入仔細(xì)實(shí)時(shí)辦理家居維修和公共地區(qū)維修問題。半年內(nèi)，家庭維修服務(wù)的數(shù)目高達(dá)740家，公共地區(qū)的維修服務(wù)高達(dá)752家。社區(qū)保護(hù)量大，技術(shù)人員少。要求維修工人具備綜合技術(shù)，并擔(dān)當(dāng)晚班維修工作和北苑晝夜維修任務(wù)。維修人員老是靜靜工作，從不訴苦，從不關(guān)懷個(gè)人得失。我們的師父張立勇老是一手拿梯子，一手騎自行車。從一家到另一家，他老是面帶淺笑，仔細(xì)解說和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買資料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備資料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)找尋般配的資料，素來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅繁忙的身影，無數(shù)次地感人了我，各樣重要維修、夜晚維修都是隨叫隨到，感謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真摯地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、房子管理及維修、對(duì)正在裝飾的房子，我們嚴(yán)格按房子裝飾規(guī)定，敦促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝飾，裝飾申請(qǐng)、裝飾人員實(shí)行ab卡的管理，根絕違章狀況的發(fā)生。、社區(qū)內(nèi)裝飾業(yè)主發(fā)生房子滲漏時(shí)，管理處采納多種方式幫助居民解決問題。一方面上報(bào)學(xué)校集中辦理，另一方面上報(bào)學(xué)校建設(shè)中心，另一方面踴躍聯(lián)系建設(shè)單位。依據(jù)居民反應(yīng)的問題，實(shí)行維修。五、平時(shí)設(shè)備保養(yǎng)成立維修巡邏制度保護(hù)公共地區(qū)的平時(shí)設(shè)備和設(shè)備，實(shí)時(shí)通知電梯和門禁企業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行保護(hù)和維修。敦促社區(qū)路燈的綜合維修，實(shí)時(shí)檢查和維修供水、供電系統(tǒng)，除去安全隱患，實(shí)時(shí)將社區(qū)公共地區(qū)內(nèi)方便風(fēng)干等問題上報(bào)學(xué)校施工。六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，知足潔凈舒坦的要求。監(jiān)察指導(dǎo)社區(qū)潔凈工作，擬訂規(guī)范的運(yùn)轉(zhuǎn)監(jiān)察流程，落實(shí)分區(qū)責(zé)任制，確立人員、崗位和工作內(nèi)容，每周按期檢查制度，有效調(diào)換其踴躍性，促使內(nèi)部和睦競(jìng)爭(zhēng)，提高社區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝飾垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每個(gè)月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。當(dāng)前樹木長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)秀，保證小區(qū)內(nèi)的綠化保養(yǎng)質(zhì)量。八、在宣傳文化工作方面，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步，展開責(zé)備與自我責(zé)備，打造和睦、文明、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，宣傳物業(yè)工作和中心服務(wù)理念，保證交流渠道通暢，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（合理或不合理），實(shí)時(shí)向業(yè)主供給安全知識(shí)和健康知識(shí)、天氣預(yù)告、溫馨提示等，博得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的理解和支持。九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最后目標(biāo)經(jīng)過7個(gè)月的工作，熟習(xí)基層管理工作流程，基本可以將所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐相聯(lián)合，形成自己的工作模式，對(duì)中心理念有了更深的理解。在工作中，我愈來愈感覺待人懇切，短期內(nèi)可能會(huì)給自己帶來一些麻煩，但從長(zhǎng)久來看，成效是顯然的。不論是對(duì)物業(yè)主管、同事仍是居民，誠(chéng)實(shí)自己就是尊敬。只有真摯待人，我們才能獲得真實(shí)的理解和支持?！熬佑袆?，天有勤”。我們的全部者屬于高質(zhì)量和高質(zhì)量的知識(shí)集體。跟著他們對(duì)物業(yè)管理認(rèn)識(shí)的加深和重視程度的提高，提高管理透明度，使物業(yè)管理行為更為規(guī)范是必定的。所以，誠(chéng)信絕不只是是一句口號(hào)，而是我們發(fā)展和生計(jì)的前提。這七個(gè)月的工作，也裸露了自己存在的問題和缺點(diǎn)，如在設(shè)備管理上比較單薄，與上層交流上短缺力度，有待在此后工作中予以改良和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有時(shí)機(jī)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技術(shù)，提高自己的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。新年就要到了。我們信心在崗位上投入更多的時(shí)間和熱忱，達(dá)成上司交辦的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上司的希望。希望我們團(tuán)隊(duì)的每一位成員共同珍惜和睦的氛圍，創(chuàng)建更多的欣喜，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“居民無訴苦、服務(wù)無遺憾、管理無盲點(diǎn)、項(xiàng)目無隱患”為工作目標(biāo)，讓西苑地產(chǎn)人心所向，踏著新年的腳步，努力工作！"我從20***年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接收西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、潔凈組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從探索到熟習(xí)，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都獲得了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱互助，獲得了大部分住戶的支持與認(rèn)同。在這7個(gè)月來，我們面對(duì)了好多壓力，戰(zhàn)勝了好多困難，但我們卻特別快樂和充分。由于我們有一只高素質(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱忱、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤勞敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周祥服務(wù)，達(dá)成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。詳細(xì)狀況以下：一、規(guī)范行為。增強(qiáng)內(nèi)部管理，自己建設(shè)質(zhì)量提高。1.管理處職工一致著裝，掛牌上崗。依據(jù)中心要求展開居民和客服工作，落實(shí)禮貌待人、化解矛盾、淺笑服務(wù)、實(shí)時(shí)夸獎(jiǎng)等工作程序。職工準(zhǔn)時(shí)上下班，打考勤，告假需經(jīng)班組及主管同意。、職工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟習(xí)崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。二、規(guī)范服務(wù)。仔細(xì)填寫各項(xiàng)工作日記，并做好清楚的文件和記錄。成立了潔凈、維修日巡檢表，落實(shí)換班工作記錄本。客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)每周二下午召開周會(huì)，依據(jù)職工的工作報(bào)告，對(duì)前一階段達(dá)成的工作任務(wù)進(jìn)行總結(jié)、議論和總結(jié)，并分派新的工作任務(wù)。宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，實(shí)時(shí)向主管報(bào)告，請(qǐng)示。5．辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非靈活車張。成立健全檔案管理制度，對(duì)采集的資料等各種文件進(jìn)行分類歸檔，并有檢索目錄，共23個(gè)框。同時(shí)，初步實(shí)現(xiàn)了電子化管理，各樣通告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)及業(yè)主信息同步成立，電子檔案可隨時(shí)查閱。三、房子管理深入仔細(xì)。實(shí)時(shí)辦理家居維修和公共地區(qū)維修問題。半年內(nèi)，家庭維修服務(wù)的數(shù)目高達(dá)740家，公共地區(qū)的維修服務(wù)高達(dá)752家。社區(qū)保護(hù)量大，技術(shù)人員少。要求維修工人具備綜合技術(shù)，并擔(dān)當(dāng)晚班維修工作和北苑晝夜維修任務(wù)。維修人員老是靜靜工作，從不訴苦，從不關(guān)懷個(gè)人得失。我們的師父張立勇老是一手拿梯子，一手騎自行車。從一家到另一家，他老是面帶淺笑，仔細(xì)解說和宣傳維修知識(shí)。王學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”，配合業(yè)主購(gòu)置資料（我們一般要求業(yè)主自己準(zhǔn)備資料）。他騎著電池車去建材市場(chǎng)找尋般配的資料。他從未申請(qǐng)過差旅費(fèi)和勞務(wù)費(fèi)。在繁忙的維修工作中，他分擔(dān)了北苑的部分維修工作，每次都在兩邊跑。維修師傅繁忙的身影無數(shù)次觸動(dòng)了我。各樣大型維修和夜間維修隨時(shí)待命。感謝他們?cè)诠ぷ鲘徫簧虾翢o牢騷、無怨無悔的奉獻(xiàn)精神，感謝他們堅(jiān)韌不拔地勤勞耕作。四、對(duì)房子管理保護(hù)。、關(guān)于正在裝飾的房子，我們嚴(yán)格履行房子裝飾規(guī)定，敦促戶主按規(guī)定裝飾，裝飾申請(qǐng)及裝飾人員推行AB卡管理，根絕違規(guī)行為對(duì)小區(qū)已裝飾業(yè)主發(fā)生房子滲漏等狀況，管理處采納幾種方式幫助住戶排難解憂，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中辦理，一方面報(bào)學(xué)校修筑中心，一方面踴躍聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反應(yīng)的問題，落實(shí)維修。五、平時(shí)設(shè)備保護(hù)。成立維修巡邏制度，對(duì)公共地區(qū)平時(shí)設(shè)備、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)保護(hù)，實(shí)時(shí)通知電梯、門禁企業(yè)技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈敦促全面檢修，供水供電系統(tǒng)實(shí)時(shí)檢驗(yàn)、修葺，清除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共地區(qū)便民晾曬等問題實(shí)時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。六、規(guī)范潔凈服務(wù)流程，知足潔凈舒坦要求。監(jiān)察指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，擬訂標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)察流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周按期檢查制度，有效地調(diào)換其踴躍性，促使內(nèi)部和睦競(jìng)爭(zhēng)，提高小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝飾垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每個(gè)月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。當(dāng)前樹木長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)秀，保證小區(qū)內(nèi)的綠化保養(yǎng)質(zhì)量。八、詳盡清楚的賬戶管理九、宣傳文化工作方面共同進(jìn)步，展開責(zé)備與自我責(zé)備，建設(shè)和睦、文明、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，宣傳物業(yè)工作和中心服務(wù)理念，保證交流渠道通暢，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（合理或不合理），實(shí)時(shí)向業(yè)主供給安全知識(shí)、健康知識(shí)、天氣預(yù)告、溫馨提示等，博得業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的理解和支持。每個(gè)月兩次的按期天然氣充值服務(wù)，半年共為票失誤現(xiàn)象，在住戶間成立了優(yōu)秀的口碑。

55戶業(yè)主供給服務(wù)，時(shí)期無一例錢、卡、他們多次為居民發(fā)現(xiàn)錢包、衣服、自行車、電瓶車和其余金錢，這也獲得了居民的贊譽(yù)。他們幫助業(yè)主聯(lián)系家庭服務(wù)，如小時(shí)工，并聯(lián)系付費(fèi)服務(wù)，如家用電器和解鎖。為業(yè)主供給娛樂環(huán)境，供業(yè)主嬉戲和唱歌，并親密與居民的關(guān)系。西苑地產(chǎn)踴躍響應(yīng)和參加企業(yè)文化生活，組織舞蹈、歌唱等娛樂活動(dòng)，踴躍籌辦“XX新年歌舞俱樂部”。十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最后目標(biāo)共發(fā)放并回收了問卷。對(duì)物業(yè)管理的整體滿意度為，包含客戶服務(wù)滿意度、潔凈滿意度和維修滿意度。經(jīng)過7個(gè)月的工作，熟習(xí)了基層管理工作流程，基本可以將所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐相聯(lián)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中愈來愈感覺到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)辦事，從短期看或許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長(zhǎng)久來看，其成效不言而喻。不論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事仍是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)自己就是的尊敬，以誠(chéng)待人，才能獲得真實(shí)的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主集體屬于高素質(zhì)、高修養(yǎng)的知識(shí)集體，跟著他們對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí)程度加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更為規(guī)范。所以，誠(chéng)信決不只是是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生計(jì)的前提。這七個(gè)月的工作也裸露出自己存在的問題和缺點(diǎn)，如設(shè)備管理單薄、與上司交流不足等，需要在此后的工作中加以改良和借鑒