2023年員工年度培訓(xùn)總結(jié)

第7頁共7頁2023年?員工年度培?訓(xùn)總結(jié)1?、通過對(duì)項(xiàng)?目現(xiàn)場先參?觀后講解的?培訓(xùn)方式，?使得學(xué)員能?夠更為直觀?的了解到項(xiàng)?目工程情況?，物業(yè)服務(wù)?的特色等，?擺脫了原來?坐在教室里?比較枯燥的?教學(xué)模式。?2、高管?的職場心得?___。此?次培訓(xùn)增加?了高管職場?心得___?環(huán)節(jié)，希望?通過個(gè)人豐?富的職場閱?歷，與大家?___自己?獨(dú)特的個(gè)人?體驗(yàn)。本次?邀請的__?_者是世通?公司總經(jīng)理?宋德勝，他?以“職場人?如何贏得未?來”為主線?，通過發(fā)生?在自己身邊?的大量成功?案例向大家?___了自?己的心得感?悟:“工作?要主動(dòng)、努?力、用心、?不斷的學(xué)習(xí)?，以把上級(jí)?交辦的事情?辦好的職業(yè)?化心態(tài)做事?，成為讓上?級(jí)放心、對(duì)?公司擁有高?度責(zé)任心和?忠誠度的員?工，要注重?個(gè)人職場品?牌的建設(shè)，?未來一定會(huì)?掌握在自己?手中?！彼?總真誠的話?語中充滿了?智慧，博得?了現(xiàn)場陣陣?掌聲。3?、座談會(huì)更?加___員?工的個(gè)性發(fā)?展和職業(yè)規(guī)?劃，通過兩?天的培訓(xùn)，?新員工對(duì)公?司發(fā)展前景?充滿信心，?同時(shí)對(duì)充滿?人文關(guān)懷的?公司文化非?常認(rèn)同，所?有新員工在?座談會(huì)上談?到了自己目?前存在的不?足和改進(jìn)之?處，同時(shí)向?大家___?了自己未來?___年的?職業(yè)生涯發(fā)?展規(guī)劃。?二、存在的?不足及提升?措施1、?培訓(xùn)形式上?比較單一，?應(yīng)該增加的?互動(dòng)和案例?___環(huán)節(jié)?，讓的人參?與進(jìn)來。?2、培訓(xùn)內(nèi)?容和時(shí)間應(yīng)?該增加，通?過至少一周?的時(shí)間讓新?員工更加清?晰的了解公?司的戰(zhàn)略目?標(biāo)、發(fā)展規(guī)?劃、企業(yè)文?化、工作流?程等相關(guān)知?識(shí)，掌握個(gè)?人職業(yè)生涯?規(guī)劃方法、?職業(yè)化素養(yǎng)?和心態(tài)、團(tuán)?隊(duì)溝通技巧?等綜合軟能?力。3、?部分培訓(xùn)講?師現(xiàn)場呈現(xiàn)?技巧有待提?升。作為企?業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師?應(yīng)該了解每?位學(xué)員不同?的個(gè)性特點(diǎn)?，有針對(duì)性?的在課堂上?增加和學(xué)員?之間的互動(dòng)?，避免填鴨?式的教學(xué)方?式。三、?總結(jié)此次?培訓(xùn)總體上?達(dá)到了預(yù)期?的培訓(xùn)目的?，學(xué)員對(duì)新?世界地產(chǎn)的?企業(yè)文化以?及公司的各?項(xiàng)規(guī)章制度?有了初步的?了解，公司?管理團(tuán)隊(duì)及?各職能部門?在本次培訓(xùn)?中給予了大?力支持，保?證了培訓(xùn)過?程的順利進(jìn)?行。時(shí)間?一晃而過，?如白隙之間?，__年已?經(jīng)來臨，回?顧自己在_?_年培訓(xùn)部?幾個(gè)月來的?工作，在領(lǐng)?導(dǎo)的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)下?，在同事的?幫助和鼓勵(lì)?下，通過自?身的不懈努?力，在工作?上取得了一?點(diǎn)成果，但?也存在了諸?多不足?，F(xiàn)?就分管的培?訓(xùn)工作，向?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)如下:?一、培訓(xùn)工?作情況回?顧__年培?訓(xùn)工作，我?們培訓(xùn)部持?之以恒貫徹?落實(shí)建設(shè)學(xué)?習(xí)型公司、?培育學(xué)習(xí)型?員工的精神?，牢固樹立?“培訓(xùn)是公?司的長效投?入，是發(fā)展?的最大后勁?，是員工的?最大福利”?，推動(dòng)公司?產(chǎn)品向更高?目標(biāo)發(fā)展作?出了積極貢?獻(xiàn)。一年來?，做了以下?培訓(xùn)工作總?結(jié)__年?共舉行內(nèi)訓(xùn)?項(xiàng)，分別質(zhì)?量管理意識(shí)?培訓(xùn)占__?_%，專業(yè)?技能培訓(xùn)占?___%，?共計(jì)27課?時(shí)，參訓(xùn)_?__人次。?培訓(xùn)課程?主要集中為?以下幾類:?1、員工?必修類:企?業(yè)文化培訓(xùn)?、職業(yè)道德?規(guī)范、管理?制度、安全?衛(wèi)生知識(shí)培?訓(xùn)、外語培?訓(xùn)、機(jī)場準(zhǔn)?入培訓(xùn)、安?全服務(wù)培訓(xùn)?、財(cái)務(wù)制度?培訓(xùn)等。?2、重點(diǎn)培?訓(xùn):服務(wù)管?理類、安全?操作類、服?務(wù)提升類。?具體課程?安排如下:?3、新員?工崗前培訓(xùn)?__年培?訓(xùn)部共舉辦?了新入職員?工入職培訓(xùn)?___期，?培訓(xùn)合格進(jìn)?入現(xiàn)場的共?___人，?每屆培訓(xùn)合?格率達(dá)__?_%以上，?基本達(dá)到了?目標(biāo)要求;?內(nèi)部員工培?訓(xùn)___次?(其中包括?內(nèi)部員工外?語培訓(xùn)__?_次、員工?的安全衛(wèi)生?知識(shí)培訓(xùn)等?，參訓(xùn)人員?達(dá)___人?次。二、?培訓(xùn)工作分?析___?、__年的?培訓(xùn)工作重?點(diǎn)主要是培?訓(xùn)新員工和?___公司?日常的公共?培訓(xùn)、品牌?商的安全服?務(wù)考試，培?訓(xùn)工作無論?是在培訓(xùn)課?程還是培訓(xùn)?質(zhì)量上都有?了一定的提?高。對(duì)于?新員工而言?，機(jī)場的準(zhǔn)?入考試、安?全、服務(wù)考?試是最重要?的，所以在?崗前應(yīng)該多?注重員工的?此類培訓(xùn)，?技能培訓(xùn)固?然重要，但?應(yīng)有所側(cè)重?，對(duì)新入職?員工多關(guān)心?其生活，盡?量幫助通過?機(jī)場的一些?必要的考試?，拿到證件?，順利進(jìn)入?機(jī)場工作。?I對(duì)于在職?員工，應(yīng)注?重員工的技?能性培訓(xùn)，?想方設(shè)法的?幫助公司提?高營業(yè)額，?幫助在職員?工完善其職?業(yè)規(guī)劃，并?做系統(tǒng)性的?增值服務(wù)，?堅(jiān)定員工心?態(tài)，提高員?工的積極性?。多增加一?些服務(wù)技能?培訓(xùn)，然后?間接的為公?司帶來長遠(yuǎn)?效益。_?__、__?年度完整了?培訓(xùn)計(jì)劃:?建立了制度?性培訓(xùn)體系?，比起以往?的培訓(xùn)工作?缺乏制度完?善和系統(tǒng)化?，培訓(xùn)管理?幅度和力度?較弱，員工?培訓(xùn)意識(shí)差?，培訓(xùn)工作?開展起來較?為困難的情?形。經(jīng)過多?次溝通，改?變了原有的?培訓(xùn)模式，?將“___?培訓(xùn)和培訓(xùn)?什么”融入?到整個(gè)公司?培訓(xùn)工作中?來，在總結(jié)?了以往的培?訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)?上，優(yōu)化了?培訓(xùn)的重要?性，重點(diǎn)加?強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)?容全面性，?提升了培訓(xùn)?工作的制度?化管理。?將機(jī)場的安?全服務(wù)培訓(xùn)?資料細(xì)分，?把安全、服?務(wù)分開對(duì)待?及培訓(xùn)，使?其更加的系?統(tǒng)化。涉及?到安全和服?務(wù)的條例應(yīng)?有各個(gè)負(fù)責(zé)?部門進(jìn)行考?核，也更利?于我司進(jìn)行?歸檔及做好?分析。3?、不斷改進(jìn)?培訓(xùn)方式，?積極探索新?的培訓(xùn)模式?:__年的?培訓(xùn)工作，?我們主要采?取幻燈片、?實(shí)踐訓(xùn)練和?理論與實(shí)踐?相結(jié)合的方?式來提高培?訓(xùn)工作，讓?新入職員工?盡快掌握相?關(guān)知識(shí)，積?極投入工作?。__年?度，我司的?培訓(xùn)大體上?處于萌芽狀?態(tài)，一般以?集中授課式?方式為主，?比較枯燥、?無趣，希望?能在__年?度培訓(xùn)工作?能有所突破?，打破教室?上課模式，?可以讓員工?自愿的接受?利于資自身?的晉升培訓(xùn)?。__年度?主要是加強(qiáng)?管理課程和?服務(wù)課程的?培訓(xùn)，只有?重視基層領(lǐng)?導(dǎo)的素質(zhì)提?升，才能更?有利于留下?人才。進(jìn)而?長遠(yuǎn)的為公?司培養(yǎng)核心?力量。三?、培訓(xùn)工作?存在的問題?1、培訓(xùn)?工作考核少?，造成培訓(xùn)?“參加與不?參加一個(gè)樣?，學(xué)不學(xué)一?個(gè)樣”的消?極局面，導(dǎo)?致培訓(xùn)工作?的被動(dòng)性。?__年度，?培訓(xùn)的工作?一般比較被?動(dòng)，沒有想?象中的主動(dòng)?，導(dǎo)致員工?培訓(xùn)像是過?難關(guān)一樣，?沒參加一次?公司___?的培訓(xùn)，就?表現(xiàn)出極其?痛苦的姿態(tài)?。__年?度，我們培?訓(xùn)部應(yīng)該積?極扭轉(zhuǎn)局面?，化被動(dòng)為?主動(dòng)，將員?工的職業(yè)規(guī)?劃納入到培?訓(xùn)的一個(gè)方?面，從實(shí)際?了解員工的?需要，為其?提供適時(shí)、?適當(dāng)?shù)馁Y源?，并培訓(xùn)點(diǎn)?單人才。?2、雖改變?了培訓(xùn)制度?但是培訓(xùn)形?式缺乏創(chuàng)新?，只是一味?的采取“上?面講，下面?聽‘形式，?呆板、枯燥?，提不起員?工的興趣，?導(dǎo)致員工注?意力不集中?，影響了培?訓(xùn)的效果。?此問題，?應(yīng)該慢慢轉(zhuǎn)?化，因?yàn)槲?司年齡結(jié)構(gòu)?的小齡化，?我們應(yīng)該多?___80?、90后的?心理變化，?多與其交流?。因?yàn)闆]有?經(jīng)歷過什么?大的磨難，?心理成熟度?比較低，所?以培訓(xùn)部接?下來的任務(wù)?就是進(jìn)一步?了解員工動(dòng)?態(tài)（范本）?，擬定適合?他們心理接?受的培訓(xùn)，?留下優(yōu)秀的?員工，更好?的爭取公司?的利益最大?化。3、?培訓(xùn)過于形?式化:培訓(xùn)?時(shí)間與課時(shí)?的不長是導(dǎo)?致形式化的?主要體現(xiàn)，?短短的幾個(gè)?小時(shí)不能完?全將所要講?的課程融入?到培訓(xùn)工作?中來。_?_年的具有?挑戰(zhàn)性的工?作就是在短?短幾天內(nèi)讓?新員工通過?準(zhǔn)入考試、?安全口試及?服務(wù)筆試，?難度會(huì)比較?大，對(duì)于員?工的通過率?，本年度也?應(yīng)作為一個(gè)?重點(diǎn)來抓，?不是單純的?為了應(yīng)付考?試，更多的?是與公司的?服務(wù)履約檔?案掛鉤。所?以，培訓(xùn)的?意義比較重?大。對(duì)于?在職員工的?培訓(xùn)也是一?樣，必須做?好反饋及復(fù)?訓(xùn)工作，不?要因?yàn)榕侣?煩就懶得進(jìn)?行技能復(fù)訓(xùn)?，一定要拿?出成果說事?，應(yīng)付差事?不是負(fù)責(zé)人?的表現(xiàn)形式?。培訓(xùn)完畢?后，要去現(xiàn)?場調(diào)查培訓(xùn)?效果，對(duì)表?現(xiàn)好的員工?提出表揚(yáng)，?通過優(yōu)秀的?員工的感召?力來拉動(dòng)整?個(gè)公司的工?作氛圍。?四、__年?培訓(xùn)部計(jì)劃?部門各種?規(guī)章制度那?都是“聾子?的耳朵—擺?設(shè)“，我們?的工作應(yīng)該?做到一切從?實(shí)際出發(fā)而?不是拘于_?__的表面?工作，制度?是有了但是?都沒能很好?的貫徹和執(zhí)?行下去，上?至管理層下?至一般員工?都是抱著當(dāng)?一天和尚撞?一天鐘的思?想，這對(duì)部?門的建設(shè)和?發(fā)展起到了?阻礙，更不?敢談規(guī)范、?更不能說正?規(guī)。以下?是對(duì)今年的?培訓(xùn)計(jì)劃:?1、希望?能有更多學(xué)?習(xí)和培訓(xùn)的?機(jī)會(huì)，來加?強(qiáng)自身的學(xué)?習(xí):不斷的?增強(qiáng)自己處?理___的?能力和學(xué)習(xí)?、管理能力?。在工作中?學(xué)習(xí)，在學(xué)?習(xí)中進(jìn)步，?從而來提高?自己。機(jī)?場是一個(gè)敏?感區(qū)域，所?要學(xué)習(xí)的業(yè)?務(wù)技能及人?際關(guān)系比較?復(fù)雜，所以?，要做好長?期打持久戰(zhàn)?的心理準(zhǔn)備?。不僅僅是?公司內(nèi)部的?事務(wù)，更主?要的是與機(jī)?場的交涉、?與品牌商的?溝通，都要?做好應(yīng)對(duì)工?作，遇到_?__不要想?著推脫，要?積極尋找解?決的辦法，?只有這樣才?能增加自己?的___愛?你應(yīng)對(duì)能力?。2、配?合部門主管?共同做好部?門工作，完?善和實(shí)施部?門制度，真?抓實(shí)干，樹?立整個(gè)團(tuán)隊(duì)?的形象和凝?聚力，加強(qiáng)?隊(duì)伍建設(shè)和?領(lǐng)導(dǎo)班子的?優(yōu)化工作，?堅(jiān)決完成公?司所交付的?任務(wù)。_?_年度的工?作，都是在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?督辦下完成?的，本年度?在完成領(lǐng)導(dǎo)?下發(fā)的任務(wù)?外，還需要?主動(dòng)地去爭?取一些自己?的促進(jìn)工作?，真抓實(shí)干?，從內(nèi)到外?，打造公司?一流的團(tuán)隊(duì)?形象。__?年度，要熟?練操作培訓(xùn)?基本事宜，?提高辦事效?率，爭取在?空余的的時(shí)?間里逐漸完?善自己的業(yè)?務(wù)技能并及?加強(qiáng)自身的?基本素質(zhì)建?設(shè)。做到內(nèi)?訓(xùn)師應(yīng)該有?的資質(zhì)。?3、改變培?訓(xùn)計(jì)劃，按?照每月對(duì)員?工進(jìn)行知識(shí)?培訓(xùn)，對(duì)一?線崗位做好?培訓(xùn)工作。?做到實(shí)際工?作培訓(xùn)，分?階段、分內(nèi)?容進(jìn)行考評(píng)?，以期望通?過培訓(xùn)提升?整體素質(zhì)、?服務(wù)水平、?業(yè)務(wù)技能，?讓公司滿意?、讓顧客滿?意、讓部門?領(lǐng)導(dǎo)滿意。?并做好培訓(xùn)?反饋表，加?強(qiáng)培訓(xùn)的反?饋效果評(píng)估?，以便日后?更好的提高?自己的業(yè)務(wù)?技能。4?、培訓(xùn)部半?年內(nèi)即將展?開的培訓(xùn)計(jì)?劃:___?—__月主?要是是針對(duì)?現(xiàn)場的主點(diǎn)?單員進(jìn)行外?語技能培訓(xùn)?，完成部門?的主要培訓(xùn)?任務(wù)。__?月主要是展?開管理人員?的管理培訓(xùn)?，跟相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)預(yù)約時(shí)間?開展具體的?培訓(xùn)工作。?__年度?主抓現(xiàn)場員?工的技能水?平，把提高?員工技能當(dāng)?做第一位的?;其次是完?善場區(qū)的服?務(wù)考核，爭?取年度評(píng)選?出至少一位?機(jī)場服務(wù)形?象大使，為?公司在商業(yè)?經(jīng)營分公司?的地位有所?上升。_?_月份主要?是熟悉服務(wù)?科上崗證的?辦理流程，?順利的辦理?處第一批員?工的上崗證?。接下來，?是抓現(xiàn)場員?工的點(diǎn)單水?平，做好外?語培訓(xùn)，及?管理培訓(xùn)，?后續(xù)的培訓(xùn)?根據(jù)現(xiàn)場的?發(fā)展要求再?做出適當(dāng)?shù)?調(diào)整，并依?照此目標(biāo)展?開一系列的?加強(qiáng)培訓(xùn)。?5、對(duì)于?新員工的培?訓(xùn)應(yīng)該轉(zhuǎn)變?方式，寓教?于樂，讓員?工能輕松應(yīng)?對(duì)機(jī)場的安?全口試，避?免緊張情緒?;