標(biāo)準(zhǔn)解讀
《GB/T 22263.7-2010 物流公共信息平臺應(yīng)用開發(fā)指南 第7部分:平臺服務(wù)管理》這一國家標(biāo)準(zhǔn),旨在為物流公共信息平臺的服務(wù)管理提供指導(dǎo)性框架。它詳細(xì)描述了如何設(shè)計、實施以及維護一個高效且可靠的物流信息服務(wù)系統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容涵蓋了服務(wù)管理的多個方面,包括但不限于服務(wù)定義、服務(wù)分類、服務(wù)質(zhì)量保證和服務(wù)改進(jìn)等關(guān)鍵領(lǐng)域。
在服務(wù)定義方面,該標(biāo)準(zhǔn)明確了服務(wù)的概念及其范圍,確保所有參與者對所提供的服務(wù)有共同的理解基礎(chǔ)。這有助于提高服務(wù)的一致性和可預(yù)測性,對于促進(jìn)不同物流相關(guān)方之間的協(xié)作至關(guān)重要。
針對服務(wù)分類,標(biāo)準(zhǔn)提出了一套合理的分類體系,將各種不同類型的服務(wù)按照其功能和用途進(jìn)行劃分。這樣做不僅有利于用戶快速找到所需服務(wù),也便于管理者根據(jù)不同類別服務(wù)的特點制定相應(yīng)的管理和優(yōu)化策略。
關(guān)于服務(wù)質(zhì)量保證,本部分強調(diào)了建立和完善質(zhì)量管理體系的重要性。通過設(shè)定明確的質(zhì)量目標(biāo)、采取有效的監(jiān)控措施,并持續(xù)收集反饋以評估服務(wù)質(zhì)量,可以有效提升客戶滿意度。此外,還提出了處理投訴與爭議的具體流程,旨在保護消費者權(quán)益的同時,也為服務(wù)提供商提供了改進(jìn)的機會。
最后,在服務(wù)改進(jìn)方面,《GB/T 22263.7-2010》鼓勵采用PDCA(計劃-執(zhí)行-檢查-行動)循環(huán)模型來不斷優(yōu)化服務(wù)水平。通過對現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行全面審查,識別存在的問題或潛在改進(jìn)點,然后制定并實施改進(jìn)計劃,最終達(dá)到持續(xù)提升的目的。
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....
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2010-12-01 頒布
- 2011-05-01 實施
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GB/T 22263.7-2010物流公共信息平臺應(yīng)用開發(fā)指南第7部分:平臺服務(wù)管理-免費下載試讀頁文檔簡介
ICS3524099
L67..
中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)
GB/T222637—2010
.
物流公共信息平臺應(yīng)用開發(fā)指南
第7部分平臺服務(wù)管理
:
Applicationdevelopmentguideoflogisticspublicinformationplatform—
Part7Platformservicemanaement
:g
2010-12-01發(fā)布2011-05-01實施
中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布
中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會
GB/T222637—2010
.
目次
前言…………………………
Ⅲ
范圍………………………
11
規(guī)范性引用文件…………………………
21
術(shù)語和定義………………
31
縮略語……………………
41
物流公共信息平臺服務(wù)功能框架………………………
51
在線物流管理服務(wù)………………………
62
平臺公共服務(wù)……………
75
系統(tǒng)管理服務(wù)……………
87
參考文獻(xiàn)………………………
9
Ⅰ
GB/T222637—2010
.
前言
物流公共信息平臺應(yīng)用開發(fā)指南分為下列個部分
GB/T22263《》8:
第部分基礎(chǔ)術(shù)語
———1:;
第部分體系架構(gòu)
———2:;
第部分業(yè)務(wù)消息封裝與解包
———3:;
第部分主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)元目錄
———4:;
第部分主要單證
———5:;
第部分信息編碼規(guī)則
———6:;
第部分平臺服務(wù)管理
———7:;
第部分軟件開發(fā)管理
———8:。
本部分為的第部分
GB/T222637。
本部分由全國物流信息管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口
。
本部分起草單位北京中交國科物流技術(shù)發(fā)展有限公司北京東方極速科技公司交通部公路科學(xué)
:、、
研究院青島港集團有限公司
、()。
本部分主要起草人胡文蕙楊曉飛唐輝葉靜張蕾李為為周汝勝王琿張同亮王蕾
:、、、、、、、、、。
Ⅲ
GB/T222637—2010
.
物流公共信息平臺應(yīng)用開發(fā)指南
第7部分平臺服務(wù)管理
:
1范圍
的本部分規(guī)定了物流公共信息平臺提供的在線物流管理服務(wù)平臺公共服務(wù)和系統(tǒng)
GB/T22263、
管理服務(wù)的功能描述
。
本部分適用于行業(yè)區(qū)域類型的物流公共信息平臺的規(guī)劃設(shè)計開發(fā)及服務(wù)
、、、。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過的本部分的引用而成為本部分的條款凡是注日期的引用文
GB/T22263。
件其隨后所有的修改單不包括勘誤的內(nèi)容或修訂版均不適用于本部分然而鼓勵根據(jù)本部分達(dá)成
,(),,
協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本凡是不注日期的引用文件其最新版本適用于本
。,
部分
。
物流公共信息平臺應(yīng)用開發(fā)指南第部分基礎(chǔ)術(shù)語
GB/T22263.11:
3術(shù)語和定義
中確立的術(shù)語和定義適用于的本部分
GB/T22263.1GB/T22263。
4縮略語
下列縮略語適用于的本部分
GB/T22263。
電子貿(mào)易使用的可擴展
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