互聯(lián)網(wǎng)科技公司員工管理手冊

XX互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司13019四、薪酬支付： -23-9596五、支付責(zé)任 -23-29296六、薪酬調(diào)整及限制 -23-3903第十三章福利 -24-5952一、福利工資類 -24-26532二、非工資類福利： -24-29232第十四章獎懲制度 -25-152一、獎勵 -25-10154二、懲戒 -25-26180三、其它 -27-20217第四部分行政管理制度 -28-10115第一章日常行為規(guī)范 -28-9561第二章工牌管理 -29-5928第三章工作服管理 -29-15029第四章名片管理 -29-29776第五章辦公用品管理 -30-27946第六章固定資產(chǎn)管理規(guī)定 -30-6732第七章環(huán)境、衛(wèi)生與綠化管理 -31-29125第八章固定與移動電話管理 -31-7409第九章辦公設(shè)施、設(shè)備及物資的使用與管理 -32-23577第十章車輛管理 -32-7244第十一章印章管理 -3325504第十二章證照管理 -33-13067第十三章企業(yè)VI廣告宣傳品的管理 -34-23812第十四章客戶招待、公關(guān)與維護(hù)管理 -34-15644第十五章接待管理及辦法 -35-20157第十六章客戶公關(guān)維護(hù) -35-24653第十七章安全管理 -36-946第十八章設(shè)備管理 -37-21428第五部分運(yùn)作管理制度 -37-15617第一章請示報告制度 -37-22803第二章員工述職與面談制度 -38-415第三章回復(fù)制度 -39-17312第六部分財務(wù)管理制度 -39-29920第一章員工借款管理規(guī)定 -40-15561第二章員工外出管理制度 -40-19901第三章費(fèi)用報銷管理規(guī)定 -41-

第一部分公司文化第一章企業(yè)LOGO第二章企業(yè)簡介第三章企業(yè)文化與理念

第二部分公司組織架構(gòu)及部門職責(zé)第一章組織架構(gòu)第二章部門職責(zé)

第三部分人事管理制度第一章人事政策人事政策是人事管理原則的具體體現(xiàn)，XX科技的人事政策由招聘錄用政策、晉升和調(diào)配政策、薪金福利政策、績效激勵政策、培訓(xùn)教育政策、員工關(guān)系政策，六個部分組成。一、招聘錄用政策1、德才兼?zhèn)?、德為基礎(chǔ)；2、強(qiáng)調(diào)共同理想與價值觀，團(tuán)隊意識和協(xié)作精神；3、在注重專業(yè)技能的同時強(qiáng)調(diào)綜合素質(zhì)和發(fā)展?jié)摿Α６?、晉升和調(diào)配政策1、以能定職，提供發(fā)展空間，而非資歷和功勞，這樣才能保持企業(yè)發(fā)展的活力；2、強(qiáng)調(diào)溝通、重視考核；3、統(tǒng)一調(diào)配，為員工提供選擇機(jī)會；4、重要崗位任命，必須德才兼?zhèn)洌瑑?nèi)競為主，外聘為輔。三、薪金福利政策1、由公司人力資源部依據(jù)公司年度經(jīng)營計劃于方針，統(tǒng)一制定薪酬計劃和調(diào)整工資管理制度，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；2、員工薪酬構(gòu)成分為基本工資、崗位工資、績效工資幾部分。公司將實(shí)行每月績效考評，根據(jù)績效考評的結(jié)果確定員工每月薪資總額，根據(jù)公司的業(yè)績情況及考核結(jié)果，可酌情給予員工發(fā)放獎金；3、工資報酬實(shí)行保密管理，任何管理人員及相關(guān)工資人員非因履行工作職責(zé)之需要，不得向第三方泄露所獲悉的公司薪酬結(jié)構(gòu)，任何員工不允許以任何方式詢問，議論他人的薪資報酬，并不得向他人泄露自己的薪資報酬，凡違反者公司將作為嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律者處理，視情節(jié)嚴(yán)重予以罰款500-1000元，直至開除處理；4、薪酬與效益掛鉤原則：為適應(yīng)激烈的市場競爭及經(jīng)營管理需要，利潤中心的員工薪資、福利與所在利潤中心的總體效益相結(jié)合。其中，業(yè)務(wù)人員的收入水平與其本人的業(yè)務(wù)完成額直接掛鉤；非業(yè)務(wù)人員的收入水平與本人的工作績效及部門任務(wù)指標(biāo)完成情況相關(guān)聯(lián)；5、發(fā)放和領(lǐng)取：員工辦理入職手續(xù)，并在某崗位工作，行政人事部按照當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)和員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)為員工核算當(dāng)月工資，代扣個人所得稅后，在次月10日發(fā)放。四、績效激勵政策1、正確協(xié)調(diào)精神與物質(zhì)的關(guān)系、保持人才穩(wěn)定；2、激勵的方向體現(xiàn)公司的發(fā)展政策；3、建立團(tuán)隊歸屬感和對前途的信心。五、培訓(xùn)教育政策1、培訓(xùn)作為激勵政策的組成部分，是保持企業(yè)和員工活力的手段；2、對外開放，吸收其它企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗。六、員工關(guān)系政策1、尊重；2、和諧；3、共贏。第二章招聘選拔1、人員招聘必須提前提出申請后方可招聘；2、崗位空缺應(yīng)遵循內(nèi)部優(yōu)先之原則；3、招聘人員考核之程序參見相關(guān)流程；第三章入職管理新人請在指定日期到公司行政人事部報到，如因故不能按期前往，應(yīng)與行政人事部取得聯(lián)系，另行確定報到日期。1、公司在新員入職時，會為其指定一名入職引導(dǎo)人，一對一全面負(fù)責(zé)新員工的入職引導(dǎo)，對您進(jìn)行工作、生活與環(huán)境的全程輔導(dǎo)，使新員工更快的融入到公司。2、新員工報到應(yīng)提供下列證件資料：身份證、學(xué)歷（學(xué)位）證書、職稱資格證書復(fù)印件；近期免冠1寸彩色照片5張；1、申報事項：員工在被公司錄用后應(yīng)立即申報以下事項緊急聯(lián)系人及其聯(lián)系電話、家庭住址、電子郵箱、本人聯(lián)系電話等；您有義務(wù)隨時向公司行政人事部申報以下資料的變動情況，以備及時更新個人檔案。2、保密協(xié)議書簽訂：對于特殊崗位，經(jīng)公司確認(rèn)需要簽訂《保密協(xié)議書》。保密協(xié)議條款具體內(nèi)容不同崗位另行確定。第四章實(shí)習(xí)、見習(xí)與試用1、實(shí)習(xí)（生）：實(shí)習(xí)生是非公司正式員工，不完全享受公司員工待遇。實(shí)習(xí)為員工從事臨時性工作的崗位，屬學(xué)習(xí)性質(zhì)，必須有具體明確的引（輔）導(dǎo)人，不完全承擔(dān)崗位責(zé)任。崗位責(zé)任由引導(dǎo)人負(fù)責(zé)承擔(dān)；實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期超過一個月的,在實(shí)習(xí)開始之前都須按正式員工之入職程序辦理相關(guān)手續(xù)；2、見習(xí)：是一個具體崗位，是對初期從事某崗位人員的崗位名稱，是對沒有崗位工作經(jīng)驗，需要在崗位上進(jìn)行試用與鍛煉一定時期而設(shè)定的崗位。原則上需完全承擔(dān)崗位責(zé)任。見習(xí)期必須有具體明確的崗位指導(dǎo)人員以對此崗位人員的指導(dǎo)與培養(yǎng)；3、試用：是公司對公司員工的評估。也就是公司對員工的考核期為試用，崗位對員工的考核期為見習(xí)。試用有期限，見習(xí)沒有具體期限。試用不合格可以勸退，見習(xí)不合格可以轉(zhuǎn)崗位或回原崗位；新員工入職試用期為一至三個月，試用期最長不超過六個月。入職一周內(nèi)為輔導(dǎo)期，輔導(dǎo)期結(jié)束后，引導(dǎo)人應(yīng)向行政人事部提供《新員工輔導(dǎo)期反饋表》；試用期間請假時間不計入試用期時間，試用期內(nèi)，雙方均有權(quán)解除勞動合同關(guān)系，但需提前以書面形式通知對方。4、轉(zhuǎn)正：轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理：所有員工轉(zhuǎn)正管理由行政人事部統(tǒng)籌，對入職所需資料齊全者，由行政人事部向用人部門發(fā)出《轉(zhuǎn)正評估表》，由其部門進(jìn)行考評，填寫《面談記錄表》。行政人事部按轉(zhuǎn)正流程辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。入職資料不齊全者或考核不合格者，公司不予轉(zhuǎn)正；第五章人才舉薦管理行政人事部定期向全體員工發(fā)布正在招聘中的各類專業(yè)人才的職位要求信息與有效時間；公司員工可以通過各種方式將所舉薦的人才的簡歷及個人信息發(fā)給行政人事部；面試的程序以及選拔標(biāo)準(zhǔn)將遵照公司《招聘制度》，與外部招聘的人員同等對待；公司員工所推薦的人才通過面試被公司試用并且成為公司正式員工的，在該人才轉(zhuǎn)正后的第三個月，推薦人才的員工將獲得如下現(xiàn)金獎勵，獎金隨同當(dāng)月工資發(fā)放。序號類別人才類型明細(xì)獎勵標(biāo)準(zhǔn)1A中層管理以上經(jīng)理級以上人員500元2B中層管理、專業(yè)技術(shù)類主管級、策劃、創(chuàng)作類300元3C普通人才類銷售人員、文職類200元4D其它類非專業(yè)、緊急類無第六章離職管理一、員工離職分類1、辭職：員工個人原因辭去工作，經(jīng)公司同意解除勞動合同關(guān)系；2、勸退：在試用期內(nèi)達(dá)不到公司用工標(biāo)準(zhǔn)，公司與其解除勞動合同關(guān)系；3、辭退（解雇）：正式員嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，及勞動合同法規(guī)定情形的，公司予以辭退并解除勞動合同關(guān)系；二、員工離職期限1、未滿試用期的員工，提前三天向公司行政人事部正式提交《辭職申請書》可以提出辭職。公司認(rèn)為該員工未能達(dá)到公司的要求，也可以由行政人事部正式向員工提出書面勸退書，在工作與物品交接清楚的情況下離開公司，解除勞動合同關(guān)系；2、試用期滿后已轉(zhuǎn)正的員工，如需辭職（單方提出解除勞動合同）必須提前三十天到行政人事部遞交辭職申請，（如未能提前三十天，須支付公司相應(yīng)天數(shù)的代通知金做為提前解除勞動合同的違約責(zé)任賠償金）。經(jīng)行政人事部審核后，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)；三、離職工作交接1、員工在離職日期批準(zhǔn)生效的當(dāng)天，憑《辭職申請書》到行政人事專員處領(lǐng)取《員工離職物品移交單》，然后前往各相關(guān)部門辦理物品交接；2、部門物品和工作交接：職務(wù)上所保管和使用的一切公司文件，由接替人或接交人接收。正在進(jìn)行中的工作事項、計劃事項、上級指令的交接，接交雙方進(jìn)行必要的口頭溝通及書面交接。交接時，其上級應(yīng)對交接過程進(jìn)行督促；3、公司物品交接：辦公用品、工作制服、退宿舍、員工入職時配發(fā)物品等移交行政人事部。4、財務(wù)欠賒物品由財務(wù)部收回。四、離職員工的薪酬結(jié)算1、交接完成后，離職員工將個人《考勤表》交行政人事部核實(shí)，并核算離職工資，然后連同《員工離職物品移交單》交行政人事部經(jīng)理審核，轉(zhuǎn)財務(wù)部復(fù)核后，員工簽認(rèn)。在公司發(fā)薪日統(tǒng)一轉(zhuǎn)入當(dāng)事人工資發(fā)放指定銀行卡帳號中；2、員工離職時，其薪酬中的基本工資、績效工資、福利工資按正常程序結(jié)算；3、以個人傭金作為效益獎金的人員離職時，除應(yīng)扣除部分外，其他部分按項目提成方案執(zhí)行；4、如果公司曾出資送員工參加各種培訓(xùn)或進(jìn)修，并簽定相關(guān)的培訓(xùn)協(xié)議的，員工在辭職時應(yīng)按培訓(xùn)協(xié)議的相關(guān)條款支付應(yīng)付的培訓(xùn)費(fèi)用；第七章出勤管理一、工作制度1、公司總部辦公時間：全體人員必須遵守上下班作息時間，按時上下班（如：開早會所有人員提前5分鐘到，主管主持）；考勤制度,上午8:30-12:00;下午13:30-18:00，每周日休息（周日安排一個高管和兩個員工值班）；招商會當(dāng)天不得休息（根據(jù)公司狀況可進(jìn)行調(diào)休）；2、項目駐場辦公時間：根據(jù)項目的不同需要而定，采取排班或輪休為主的綜合計時制。3、凡屬國家規(guī)定的節(jié)假日和公休日，均按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4、公司可根據(jù)需要變更和調(diào)整工作時間。二、考勤制度出勤實(shí)行指紋考勤打卡，員工每天上、下班需打卡。一月內(nèi)如有特殊原因未打考勤卡，部門項目負(fù)責(zé)人三次（不含）以上簽注《異常情況申報表》無效。指紋考核與門禁開關(guān)共用。公司由辦公室人員統(tǒng)計每月員工的上下班考勤情況，并負(fù)責(zé)將出勤情況報行政人事部備案。所有人員要先到公司報到后方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況，需提前由主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并告知前臺，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理。遲來或早走30分鐘以內(nèi)計為遲到或早退，每次罰款（樂捐）10元；30分鐘以上計為曠工，曠工一日扣除當(dāng)日所有薪資和福利費(fèi)用并按獎懲制度進(jìn)行處罰。員工外出須到前臺做好記錄，否則按遲到、早退或曠工處理。部門（項目）助理或文員于每月3日前上報月度考勤表，各項目組人員考勤經(jīng)部門及項目負(fù)責(zé)人簽字后，考勤移送人事專員處統(tǒng)一匯總；經(jīng)行政人事部經(jīng)理確認(rèn)后由總經(jīng)理助理審批，由人事專員交財務(wù)經(jīng)理，作為財務(wù)部核算工資的依據(jù)。三、請銷假制度1.病假：員工請病假時須附公司指定醫(yī)院或縣級以上醫(yī)院的醫(yī)療證明，否則按事假處理。病假期間不計入正常出勤。2.事假：公司不允許事后請假或先假后請，否則作曠工處理。事假天數(shù)不包括固定休息日和節(jié)假日，事假期間工資及福利費(fèi)用按實(shí)際出勤天數(shù)發(fā)放。3.婚假：符合《婚姻法》規(guī)定結(jié)婚的正式員工，結(jié)婚半年內(nèi)根據(jù)公司工作安排可享受七天有薪婚假（以結(jié)婚證登記日期為準(zhǔn)）。員工婚假按自然天數(shù)計算，遇休息日、法定節(jié)假日不順延，也不以薪金方式支付給員工個人。員工在本公司服務(wù)期間只享受一次有薪婚假。員工申請婚假需提前申請假期，事后一周內(nèi)《結(jié)婚證》（復(fù)印件）及《休假申請單》經(jīng)行政人事部確認(rèn)后核準(zhǔn)有薪婚假；4.喪假：員工直系親屬死亡的，可申請5天有薪喪假；員工或配偶直系親屬中旁系親屬死亡，可享受3天有薪喪假，喪假不能以薪金方式支付給員工本人。申請方式同婚假，先請假，事后核準(zhǔn)是否有薪；5.產(chǎn)假：公司正式女員工，符合國家生育政策的，可休產(chǎn)假90天；其中產(chǎn)前休假15天。難產(chǎn)的增加產(chǎn)假30天。多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天。實(shí)行晚育者（24周歲后生育第一胎）增加產(chǎn)假15天；女員工產(chǎn)假期間基本工資照發(fā)，不再享受現(xiàn)金福利補(bǔ)貼和期間的績效獎金；6.陪產(chǎn)假：配偶符合國家生育政策的男性員工，憑醫(yī)療單位開具的證明可享受7天有薪陪產(chǎn)假，陪產(chǎn)假按自然天數(shù)計算，遇公休日、法定節(jié)假日不順延；也不能以薪金方式補(bǔ)償員工。7.年休假：公司員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。公司可根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)、工作的具體情況，統(tǒng)籌安排年休假在農(nóng)歷春節(jié)期間與春節(jié)假期一同休息。（具體參照國家規(guī)定執(zhí)行）請任何假期，一天之內(nèi)由部門（項目）負(fù)責(zé)人審批即可，一天以上至二天內(nèi)需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，三天（含）以上需經(jīng)過總經(jīng)理審批。所有人員休假前應(yīng)做好相應(yīng)的工作交接安排，并通過網(wǎng)絡(luò)或郵件告知相關(guān)人員休假期間的職務(wù)代理人，確保工作的正常開展。所有假期結(jié)束均需向行政人事部辦理銷假手續(xù)。第八章人事異動管理1.公司內(nèi)部如有職位空缺，公司內(nèi)部員工可以向相關(guān)部門提出職務(wù)變動申請，行政人事部將按人事異動流程給予辦理；2.借調(diào)人員由雙方部門負(fù)責(zé)人協(xié)商同意后，由調(diào)出部門填寫《人事異動單》；部門內(nèi)部借調(diào)的，由部門經(jīng)理/總監(jiān)審批后，行政人事部歸檔；部門之間借調(diào)的，經(jīng)調(diào)出部門及調(diào)入部門經(jīng)理/總監(jiān)審批后，應(yīng)上報公司總經(jīng)理審核后，才能交行政人事部人事專員歸檔；3.調(diào)出部門須將當(dāng)事人考勤轉(zhuǎn)入調(diào)入部門，由調(diào)入部門記錄考勤。每月3日前統(tǒng)一將考勤交行政人事部人事專員匯總；4.所有職位（務(wù)）調(diào)整，從批準(zhǔn)生效日期起，進(jìn)入調(diào)整職位（務(wù)）后的新職位見習(xí)期，可調(diào)整相應(yīng)福利待遇，被晉升的員工先在新崗位見習(xí)一至三個月，經(jīng)見習(xí)合格后，薪酬從職務(wù)（位）見習(xí)合格后批準(zhǔn)生效日起按程序調(diào)整新崗位標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整工資或相應(yīng)福利待遇。如果員工薪酬已達(dá)到或超過該水平則不調(diào)整；降級（職）員工從降級（職）批準(zhǔn)生效日期起，其所有工資、福利及其他待遇按降級后新的職位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.提升連帶：為促進(jìn)管理者對后備人才的培養(yǎng)，公司對管理者的晉升，原則上應(yīng)有合適的繼任者，方可進(jìn)行。第九章培訓(xùn)與教育管理制度培訓(xùn)計劃由行政人事部結(jié)合各部門需要統(tǒng)一制定，由總經(jīng)理核準(zhǔn)實(shí)施后進(jìn)行。一、新員工入職培訓(xùn)1.行政人事部在新員工入職報到后組織員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，；2.公司培訓(xùn)合格后分配使用部門，員工在到崗后由使用部門應(yīng)組織崗位培訓(xùn)；3.部門主管有督促本部門新入職員工參加新員工入職培訓(xùn)的責(zé)任。因公不能參加入職培訓(xùn)者應(yīng)提前三天通知行政人事部。二、公司內(nèi)部培訓(xùn)1.部門內(nèi)部培訓(xùn)：各部門根據(jù)實(shí)際工作中需要，對員工進(jìn)行小規(guī)模的、靈活實(shí)用的各方面專業(yè)培訓(xùn)；2.轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：公司原有員工調(diào)換工作崗位時，按新崗位要求，對其實(shí)施的崗位技能培訓(xùn)。三、外派培訓(xùn)1.外部培訓(xùn)申請：公司員工確實(shí)需送外培訓(xùn)的，由需求當(dāng)事人填寫《培訓(xùn)申請表》經(jīng)部門主管及行政人事部復(fù)核呈總經(jīng)理核準(zhǔn)實(shí)施；；2.外派培訓(xùn)包括公司組織的各種培訓(xùn)、高級經(jīng)理人海外考察，另外還包括MBA課程進(jìn)修培訓(xùn)、博碩士企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)、取證培訓(xùn)等；3.外部培訓(xùn)費(fèi)用：外送培訓(xùn)費(fèi)用2000元以下的，培訓(xùn)結(jié)束后至少應(yīng)為公司服務(wù)一年；2000-4000元的服務(wù)2年；4000-8000元的服務(wù)3年；8000元以上的服務(wù)3年以上。四、員工自我培訓(xùn)1.公司鼓勵員工利用業(yè)余時間,自覺、自愿積極參加各種提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。2.脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工，每月發(fā)放其固定工資和績效工資?？冃ЧべY考核系數(shù)根據(jù)外派時間長短決定。培訓(xùn)成績不合格者扣發(fā)培訓(xùn)期間應(yīng)發(fā)的全部獎金；3.參加培訓(xùn)的公司員工，其學(xué)費(fèi)、報名費(fèi)、資料教材費(fèi)用等一律先由本人支付，待獲得合格證書后，可回公司報銷，否則不予報銷（上級黨政機(jī)關(guān)、主管部門發(fā)文指令參加培訓(xùn)的除外）；4.技能培訓(xùn)費(fèi)用全部由公司承擔(dān)，各類資格證書培訓(xùn)(進(jìn)修)的費(fèi)用公司和個人各承擔(dān)50%；5.參與培訓(xùn)的人員發(fā)生的交通費(fèi)、食宿費(fèi)，公司按照出差標(biāo)準(zhǔn)來報銷。第十章溝通與申訴一、溝通：公司行政人事部及總經(jīng)辦作為員工關(guān)系與溝通的主要責(zé)任機(jī)構(gòu)，將為員工在工作滿意度提升、勞動保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。同時各級管理人員同樣負(fù)有相關(guān)責(zé)任義務(wù)；公司鼓勵逐級溝通，層級匯報：直屬上級--部門（項目）負(fù)責(zé)人--行政人事部--總經(jīng)辦?？偨?jīng)理接待日：每周六上午為總經(jīng)理接待日，如需與總經(jīng)理直接溝通，請?zhí)崆跋蛎貢龊妙A(yù)約；（部門/項目負(fù)責(zé)人）門戶開放及吹風(fēng)會；員工關(guān)系專員：人事專員兼員工關(guān)系專員，接受和處理員工表達(dá)的想法、意見和建議；述職及面談、工作討論和會議、E-MAIL給任何人；公司將通過定期的和不定期的書面或面談式意見調(diào)查向員工征詢對公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見，員工可完全憑自己的真實(shí)想法反饋而無須有任何顧慮。這些意見與建議將成為公司在經(jīng)營管理決策過程中的考慮因素。公司雖不承諾員工的每一項想法均能實(shí)現(xiàn)，但公司會給員工以相應(yīng)的答復(fù)；為達(dá)到充分溝通的目的，公司定期和不定期地采用公司內(nèi)部網(wǎng)、公告板、會議等渠道向員工通報公司近期的經(jīng)營管理信息，所有這些信息不僅有助于員工對公司的進(jìn)一步了解，同時對這些信息的分析與判斷也是幫助員工個人成長非常好的手段。二、申訴：各級管理人員、行政人事部、公司總經(jīng)理均是員工申訴對象；當(dāng)員工認(rèn)為有申訴需求時，可選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道和申訴對象向公司申訴；公司鼓勵員工逐級反映情況，當(dāng)員工認(rèn)為不方便通過一般申訴渠道申訴時，也可通過網(wǎng)絡(luò)或E-mail等多渠道申訴，或越級申訴；申訴方式有面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申訴書必須具名，否則不予受理。各級責(zé)任人或責(zé)任部門在接到員工申訴后，將在權(quán)限范圍內(nèi)，對申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報給申訴者、行政人事部及公司總經(jīng)理。員工如果對處理決定不滿意可繼續(xù)向更高一級經(jīng)理或部門申訴；除以上機(jī)構(gòu)外，由行政人事部、總經(jīng)辦、經(jīng)營管理委員會組成的仲裁調(diào)解委員會，負(fù)責(zé)受理員工在此方面的申訴。第十一章社保及工傷制度一、社會保險1.公司由行政人事部負(fù)責(zé)為未在其他單位繳交社會保險的公司員工辦理社會保險）；2.社會保險繳交比例及投保金額（按濟(jì)南市政府規(guī)定）；3.員工離開濟(jì)南市時須辦理的手續(xù)：其個人賬戶積累額轉(zhuǎn)入其戶口所在地的社會保險機(jī)構(gòu)（城鎮(zhèn)戶口），或直接在濟(jì)南市社會保險局辦理退保手續(xù)，取回現(xiàn)金的同時終止保險關(guān)系（農(nóng)村戶口）（開具離職證明于每周一、周三、周五辦理）；二、工傷賠款1.公司各部門如發(fā)生任何員工因工受傷事件，必須在二十四小時之內(nèi)將有關(guān)信息上報行政人事部，并通知總經(jīng)理辦公室，如預(yù)計醫(yī)療費(fèi)用在1000元以上的須立即上報。員工發(fā)生工傷事故后，所在部門應(yīng)填寫《濟(jì)南市工傷（亡）事故調(diào)查報告書》、身份證復(fù)印件、病歷本報行政人事部，由行政人事部報社會保險局。因工受傷的員工在搶救第一時間，可到就近醫(yī)院就診，第二天必須轉(zhuǎn)到社保指定的醫(yī)院就診。因工受傷人員的醫(yī)療費(fèi)在100元以內(nèi)的，由公司承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用；醫(yī)療費(fèi)在100元以上的（含100元）工傷由部門提供材料，行政人事部負(fù)責(zé)辦理工傷保險理賠手續(xù)。第十二章薪酬一、薪酬體系公司員工所屬職系分成四個系列，分別為：1.經(jīng)營管理系列：如部門經(jīng)理、總監(jiān)等2.專業(yè)技術(shù)系列：如策劃、創(chuàng)作、設(shè)計、文案等；3.公共管理服務(wù)系列：如人事專員、行政專員等；4.營銷執(zhí)行系列：銷售員、招商員等從事簡單銷售執(zhí)行的基層崗位人員。二、薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由以下幾部分組成：薪酬總額=基本工資+福利工資+績效工資+效益獎金基本工資：（見附表）；福利工資：公司福利共分六個級別；績效工資：效益獎金：具體包括股利、分紅、提成、獎金等；經(jīng)營管理職系人員在年底會計核算期結(jié)束后，根據(jù)公司效益及目標(biāo)超額完成情況，按規(guī)定計算方式發(fā)放效益分紅超額提成；公共服務(wù)職系人員在年底會計核算期結(jié)束后，根據(jù)公司或部門效益及目標(biāo)超額完成情況，按規(guī)定計算方式發(fā)放效益獎金與業(yè)績提成；專業(yè)技術(shù)與營銷執(zhí)行職系人員，按實(shí)際項目業(yè)績完成情況及規(guī)定計算方式發(fā)放業(yè)績提成。三、薪酬計算：1.基本工資和福利工資的計算公式：日工資=基本工資或福利工資÷24（26）天×工作天數(shù)。銷售人員按26天計；2.績效工資：按員工本人工資的一定比例關(guān)系為原則，做為浮動基礎(chǔ)，主要是通過對工作過程的考核來體現(xiàn)，基本績效工資詳見《XX科技薪酬體系表》3.效益獎金：具體計算詳見《利益分配方案》及《項目組傭金分配指引》。四、薪酬支付：基本工資與福利工資的支付：根據(jù)工作天數(shù)計算，按月支付；績效工資：根據(jù)績效考核情況支付，按考核周期，先全額后核算加減；效益獎金：各不同職系員工的效益獎金參照《各職位薪資結(jié)構(gòu)明細(xì)表》規(guī)定統(tǒng)一發(fā)放。銷售、招商人員效益獎金在項目結(jié)款完成后一月內(nèi)按比例發(fā)放；支付形式：公司要求采取銀行代發(fā)薪酬形式，以人民幣方式支付，支付金額為扣減應(yīng)扣部分后的實(shí)發(fā)稅后薪酬。五、支付責(zé)任公司執(zhí)行薪酬保密規(guī)定，員工工資統(tǒng)一發(fā)放到以員工本人身份證開戶的個人銀行帳號內(nèi)（招商銀行）；每月從工資中扣除的部分包含：為員工代扣代繳的社會保險金；即法定要求企業(yè)代扣繳的有關(guān)個人所有保險費(fèi)用等；為員工代扣代繳個人所得稅及地方政府規(guī)定的有關(guān)個人的稅費(fèi)；員工在遲到、早退、曠工、事假、病假等情況下，對其薪金作出必要扣除；員工與公司所簽的內(nèi)部契約中規(guī)定之部分；公司借還款。六、薪酬調(diào)整及限制調(diào)薪：分職位變動調(diào)整職級引起的調(diào)薪、轉(zhuǎn)正調(diào)薪、考核調(diào)整引起的調(diào)薪及特別調(diào)薪，調(diào)薪從批準(zhǔn)生效日期起執(zhí)行，見習(xí)期工資的評定標(biāo)準(zhǔn)：薪酬體系表中未標(biāo)明見習(xí)崗位的工資的，崗位見習(xí)期間按現(xiàn)有崗位初級下調(diào)一級；崗位發(fā)生變動，在變動初期的2-3個月考核期內(nèi)，一般情況下不變動工資標(biāo)準(zhǔn)；所有薪酬調(diào)整，以總經(jīng)理批準(zhǔn)生效日起開始執(zhí)行除職位變動調(diào)薪外，原則上薪酬調(diào)整一次不能超過兩級；職務(wù)晉升見習(xí)合格后，薪酬應(yīng)從新職位正式任命之日起調(diào)整，工資以新職級的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。第十三章福利一、福利工資類上、下班交通津貼（住宿補(bǔ)貼）：為解決員工上、下班（員工從住地到工作地之間）交通問題，每人每月元的交通津貼，須提供發(fā)票，以報銷的形式發(fā)放；伙食津貼：員工每人每月元的伙食津貼；差旅津貼：員工因公出差一個月以內(nèi)，（一個月以上為調(diào)駐），享有差旅費(fèi)補(bǔ)貼。補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)參照出差管理制度相關(guān)規(guī)定；員工生日慰問金：員工入職后，生日當(dāng)月公司補(bǔ)貼元做為生日慰問金；社保：公司為每一位員工購買社保，具體見公司管理制度匯編之社會保險；其它一般福利：包括服裝、高溫及員工在各重大節(jié)日期間獲得的公司為其發(fā)放的費(fèi)用和其他實(shí)物；公司可為員工提供宿舍，員工可根據(jù)需要自行選擇是否入住，如果不入住公司提供宿舍，公司可給予每月200元住房補(bǔ)貼；其它福利項目，根據(jù)具體實(shí)際情況另行規(guī)定。二、非工資類福利：假期：國家法定節(jié)假日（共十一天）（有薪假期），如果適逢休息日，應(yīng)當(dāng)在工作日補(bǔ)假。具體休假方式與安排按公司的《放假通知》執(zhí)行。各項目可按通知精神結(jié)合項目情況調(diào)整休假安排。元旦：一天（即每年1月1日）；春節(jié)：三天（即農(nóng)歷除夕至正月初二）；清明節(jié)：一天（即清明節(jié)當(dāng)日）；“五一”國際勞動節(jié)：一天（即5月1日）；端午節(jié)：一天（即農(nóng)歷五月初五當(dāng)日）；中秋節(jié)：一天（即農(nóng)歷八月十五日當(dāng)日）；國慶節(jié)：三天（即10月1日、2日、3日）；婦女節(jié)（３月８日），婦女放假半天；（如適逢休息日，則不補(bǔ)假）第十四章獎懲制度一、獎勵獎勵的方式分經(jīng)濟(jì)獎勵、行政獎勵。經(jīng)濟(jì)獎勵包括獎金、獎品。行政獎勵包括嘉獎、記功、記大功。以上二種獎勵可分別施行，也可合并執(zhí)行。二、懲戒懲戒的方式有經(jīng)濟(jì)處罰與行政處分兩種：經(jīng)濟(jì)處罰為罰款，直接與金錢掛勾行政處罰分為警告（口頭/書面）、記過、記大過、降職、辭退。以上兩種懲戒可分別施行，也可合并施行。員工有下列行為之一者，給予口頭警告或罰款10-20元。接聽電話不使用規(guī)范用語者；說臟話、粗話者；工作時間和工作場所，未著公司工服及配戴工作證者；參會人員遲到者；未按公司指定位置，隨意擺放或堆放雜物者；亂扔雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生者；未能及時傳達(dá)、執(zhí)行公司下發(fā)的文件者；下班后所轄區(qū)域或窗戶未關(guān)，所用電器（空調(diào)等）電源未切斷者；部門內(nèi)發(fā)生重大事情，如貴重物品丟失等，未能及時上報有關(guān)部門或主管領(lǐng)導(dǎo)者；員工有下列事件之一者給予書面警告處分或罰款20-50元。，如造成損失并負(fù)賠償責(zé)任，警告通報全公司。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗怠慢工作者；妨害現(xiàn)場工作秩序經(jīng)勸告不改正者；不能按時完成規(guī)定事務(wù)，又不及時復(fù)命，但未造成損失者；因操作不當(dāng)，造成儀器、設(shè)備損壞者；私自移動消防設(shè)施、公司設(shè)備等；一個月內(nèi)口頭警告三次（含）以上者。員工有下列事件之一者給予記過處分或罰款50-200元。，如造成損失并負(fù)賠償責(zé)任。記過通報全公司。不服從上級領(lǐng)導(dǎo)合理工作安排及工作調(diào)動者；對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成致影響公司權(quán)益者；曠工或培訓(xùn)曠課者；不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽者；培訓(xùn)考試作弊者及為作弊提供方便者；培訓(xùn)無故曠考者；在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者；泄露公司秘密事項，已對公司利益造成損害但情節(jié)較輕者；年度內(nèi)累計書面警告三次者。員工有下列事件之一者給予記大過處分或罰款200-500元，如造成損失并負(fù)賠償責(zé)任。記大過通報全公司。對下屬正常申訴打擊報復(fù)經(jīng)查屬實(shí)但情節(jié)輕微者；故意損壞公司重要文件或公物者；攜帶易燃、易爆、危險品入公司者；在職期間受治安拘留，經(jīng)查確有違法行為者；偽造病假單證明或無病謊開病假證明者；虛報業(yè)績、瞞報事故者而蓄意妄取成績、榮譽(yù)和個人私利者；故意造成同事失和或造成領(lǐng)導(dǎo)失察責(zé)任或致使他人工作受阻，公司利益直接或間接受到損害者；對同事惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端者；年度內(nèi)累計記過三次者。員工有下列條件之一者，予以辭退處理或罰款500-2000元，如造成損失并負(fù)賠償責(zé)任，同時通報全公司，并視情節(jié)移交司法機(jī)關(guān)處理。連續(xù)曠工15天（含）以上，或一年內(nèi)累計曠工30天（含）以上者；毆打同事或相互毆打者；玩忽職守，致公司蒙受1萬元（含）以上經(jīng)濟(jì)損失者；對下屬正常申訴打擊報復(fù)經(jīng)查事實(shí)情節(jié)嚴(yán)重者；對同事暴力威脅、恐嚇、妨害團(tuán)體秩序者；泄露公司秘密事項，已對公司利益造成嚴(yán)重?fù)p害者（同時移交司法機(jī)關(guān)處理）；濫用職權(quán)，恣意揮霍公司財產(chǎn)造成較大經(jīng)濟(jì)損失者（同時移交司法機(jī)關(guān)處理）；損公肥私、泄露公司機(jī)密給公司造成較大損害者（同時移交司法機(jī)關(guān)處理）；偷盜、侵占同事或公司財物經(jīng)查事實(shí)者（同時移交司法機(jī)關(guān)處理）；在執(zhí)行公務(wù)和對外交往中索賄、受賄，收取回扣者（同時移交司法機(jī)關(guān)處理）；在公司內(nèi)煽動怠工或罷工者；造謠惑眾詆毀公司形象者；未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者；在職期間刑事犯罪者；偽造或變造或盜用公司印信嚴(yán)重?fù)p害公司權(quán)益者（同時移交司法機(jī)關(guān)處理）；年度內(nèi)累計記大過三次者。因個人原因造成公司財物損壞和丟失的，由行政人事部和相關(guān)部門對責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查認(rèn)定，根據(jù)具體的情況，酌情處理。管理人員年度被記大過者，視情況處以降職或撤職處分，由行政人事部重新考核定崗。三、其它員工的表現(xiàn)只有較大地超過公司對員工的基本要求，才能夠給予獎勵，達(dá)到或稍稍超出公司對員工的基本要求，應(yīng)視為員工應(yīng)盡的責(zé)任，不應(yīng)得到正常待遇之外的獎勵。當(dāng)員工的表現(xiàn)達(dá)不到公司對員工的基本要求，應(yīng)給予相應(yīng)懲戒。處理員工因違紀(jì)過失或責(zé)任過失行為時，處罰和懲戒通知單必須知會本人，對于不合理、不公平的懲罰，員工有申訴的權(quán)利，申訴過程中處罰內(nèi)容照常執(zhí)行。員工對處罰結(jié)果有異議的，可向行政人事部進(jìn)行申訴。被懲戒員工提起申訴時需要以書面形式提交。行政人事部在接到申訴后7日內(nèi)必須分析調(diào)查是否出現(xiàn)差錯，最終將處理意見反饋于申訴人，如申訴成功，相關(guān)處罰于3日內(nèi)撤回。申訴人員對行政人事部的處理結(jié)果不服的，可向總經(jīng)理上訴，總經(jīng)理對投訴的裁決具有最終的效力。對員工獎懲采取拖延、推諉或不辦等方式的管理人員，行政人事部應(yīng)及時提出處罰建議，下達(dá)員工獎/懲單。對為公司建設(shè)與發(fā)展作出巨大貢獻(xiàn)者，經(jīng)公司經(jīng)營管理委員會研究另行給予通報/獎勵。任用與提升員工時，同等條件下，優(yōu)先選擇受過獎勵的員工，對德、才兼?zhèn)湔哌€可破格提升。獎勵事項如為多人共同合作而完成的，其獎金按參加人數(shù)以一定的比例分配。懲戒的提出人可以是任何有權(quán)發(fā)現(xiàn)問題的人，落實(shí)人必須是其直接上級，核實(shí)人必須是與問題不相關(guān)連部門。核實(shí)結(jié)果如實(shí)報行政人事部。凡與本職工作有關(guān)的獎勵，由其直接上級提出，凡與本職工作無關(guān)的，由見證人提出，經(jīng)當(dāng)事人部門審核，獎勵的核實(shí)由行政人事部負(fù)責(zé)。申請獎勵均需填寫《員工獎勵單》。第四部分行政管理制度第一章日常行為規(guī)范辦公室員工須舉止文明、談吐文雅、待人熱情、講究禮貌，嚴(yán)禁大聲喧嘩。保持儀容整潔、儀表端莊，頭發(fā)梳理整齊；辦公室同事之間見面提倡使用禮貌用語，早晨見面要互相問候“早上好”等；工作時間，除業(yè)務(wù)上來往需要外，一律講普通話，不得使用其它方言；保守秘密，下班時鎖好文件資料，不該知道的事情不打聽，不該看的資料不看；保持個人辦公臺面、辦公用品及座椅清潔、整齊，并進(jìn)行定位擺放，物品用后放歸原處；下班后必須檢查電腦、空調(diào)等設(shè)備關(guān)閉后方可離開；員工要注意節(jié)約，下班后應(yīng)關(guān)閉飲水機(jī)、照明燈、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、公共廣播系統(tǒng)電源；關(guān)閉門窗。如有加班人員，最后下班人員負(fù)責(zé)以上工作；自覺做好日常清潔維護(hù)，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不可隨地吐痰，垃圾、紙屑丟入紙簍內(nèi)。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合，督促屬下員工共同遵照執(zhí)行。第二章工牌管理本公司員工（總經(jīng)理除外）進(jìn)出公司時及上班時段內(nèi)須佩戴工牌，工牌一律佩戴于胸前；新員工入職一月內(nèi)由行政人事部統(tǒng)一負(fù)責(zé)制發(fā)工牌。工牌不得轉(zhuǎn)借他人；工牌損毀、遺失，行政人事部核定后重新制發(fā)；員工調(diào)動時，行政人事部根據(jù)《人事異動單》的部門與職位，一周內(nèi)重新辦理新工牌；員工離職時，應(yīng)將工牌繳回行政人事部。第三章工作服管理工作服分夏裝和春秋裝兩種：著裝調(diào)整可依當(dāng)時天氣情況通知更改；主管上級承擔(dān)指導(dǎo)與監(jiān)督所屬員工穿著工作服的責(zé)任；不得擅自改變工作服樣式；不得典賣、讓渡、轉(zhuǎn)借制服；工作服如丟失或破損不能穿用時，應(yīng)直接報告行政人事部；工作服統(tǒng)一由行政人事部負(fù)責(zé)安排版式、制作與配發(fā)，費(fèi)用統(tǒng)一由公司支付，從配發(fā)日起計算，使用期限具體另行規(guī)定，未達(dá)使用年限離職員工，按月抵扣工作制服折舊款；8．員工工作服丟失、嚴(yán)重破損或更換制服時，由行政人事部按上條規(guī)定折算折舊款后，再行辦理登記簽收手續(xù)后配發(fā)。第四章名片管理公司名片應(yīng)統(tǒng)一顏色、尺寸、規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，同時保證名片紙張質(zhì)量；公司員工的名片經(jīng)行政人事部審核后統(tǒng)一聯(lián)系印刷單位印制，個人不得私自印制；印制名片的版式設(shè)計，使用標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)后統(tǒng)一格式印刷；印制名片當(dāng)事人要提前三天向行政人事索取《名片印制申請單》填寫，經(jīng)部門（項目）負(fù)責(zé)人審批后，轉(zhuǎn)送行政人事部執(zhí)行；印制名片的員工職務(wù)由行政人事部根據(jù)人事資料確定，不得自行改動；新印制名片要在行政部備案；各項目專用名片統(tǒng)一由行政人事部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，格式與標(biāo)準(zhǔn)參照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與程序執(zhí)行；各項目不得私自印刷；印制完成后由行政人事部統(tǒng)一發(fā)出；領(lǐng)用在前臺簽收，離職時，必須將名片交回行政部；其它印刷品可參照以上流程與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。第五章辦公用品管理公司辦公用品的采購、保管、發(fā)放等統(tǒng)一由行政人事部負(fù)責(zé)；各部門（項目）根據(jù)辦公用品實(shí)際使用情況在每月最后三個工作日前將本部門（項目）所需辦公用品報到公司總務(wù)助理處匯總，經(jīng)行政人事經(jīng)理審核后由行政助理統(tǒng)一安排采購，不允許員工自行采購；行政人事部安排專人負(fù)責(zé)辦公用品的采購、發(fā)放、管理。行政人事部對辦公用品建立實(shí)物收發(fā)帳，負(fù)責(zé)登記物品進(jìn)出；物品領(lǐng)用時必須登賬、領(lǐng)用人必須簽收；行政人事部對非消耗類固定用品建立個人辦公用品臺帳，記錄每個員工的辦公用品使用（領(lǐng)用）情況；公司的辦公耗材如復(fù)印紙、墨盒、墨粉、色帶等，由前臺負(fù)責(zé)管理與記錄消耗情況，控制使用；可雙面使用的紙張，放入指定二次用紙區(qū)；部門人員離、辭職時，需將公司的物品交回行政人事部，經(jīng)手人須在《員工離職物品移交單》中的“辦公用品”項目簽字確認(rèn)?；厥盏奈锲酚尚姓耸虏勘９?；行政人事部每月底對公司的辦公用品使用情況進(jìn)行分部門（項目）匯總，制作每月辦公用品領(lǐng)用匯總清單及費(fèi)用表，經(jīng)行政人事經(jīng)理簽署后，送交各部門（項目）負(fù)責(zé)人核對確認(rèn)并報財務(wù)部存檔。第六章固定資產(chǎn)管理規(guī)定行政人事部設(shè)專人負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)實(shí)物管理，設(shè)置臺帳及卡片，對固定資產(chǎn)進(jìn)行分類編號、購建、驗收、保管、日常維護(hù)、保養(yǎng)、修理、調(diào)撥、出售、報廢、定期盤點(diǎn)等有關(guān)事項。并對每項固定資產(chǎn)的使用落實(shí)到人，并訂立相關(guān)的使用、交接，丟失、損壞賠償規(guī)定；公司實(shí)行“部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制”，任何部門管理人員的調(diào)動、離任等都必須將固定資產(chǎn)的管理納入審記范圍。對于賬實(shí)不符的，應(yīng)查明原因，分清責(zé)任；固定資產(chǎn)領(lǐng)用人應(yīng)當(dāng)妥善保管，本人領(lǐng)用的固定資產(chǎn)發(fā)生丟失或毀損必須照價賠償。調(diào)離公司的員工,均須完整地交出所領(lǐng)用的固定資產(chǎn)，否則不予辦理調(diào)動手續(xù)。未調(diào)出公司，需辦理固定資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移手續(xù)；固定資產(chǎn)清查：由行政人事部會同財務(wù)部及各部門指定專人，每半年一次清查，核對。第七章環(huán)境、衛(wèi)生與綠化管理公司辦公室的環(huán)境、衛(wèi)生與植物綠化統(tǒng)一由行政人事部負(fù)責(zé)管理，員工個人辦公桌及座位周邊的衛(wèi)生由員工個人負(fù)責(zé)；凡新入員工工，必須了解清潔衛(wèi)生的重要性與必要的清潔整理衛(wèi)生知識，了解辦公用品定置擺放的要求；各工作場所內(nèi)均須保持整潔，不得堆放垃圾、污垢或碎屑；清潔區(qū)域按規(guī)定劃分，出現(xiàn)臟、亂現(xiàn)象，負(fù)責(zé)人應(yīng)主動、及時進(jìn)行清潔；公司雇傭一名清潔人員維護(hù)日常辦公室環(huán)境的衛(wèi)生，周六或大型節(jié)假日由行政人事部組織對辦公室進(jìn)行大掃除，包括請專業(yè)地毯清潔人員打理。全體員工應(yīng)共同愛護(hù)公司的花草樹木，不得隨意損壞，共同營造美好的工作環(huán)境。第八章固定與移動電話管理公司電話總機(jī)由前臺負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接，員工內(nèi)線電話號碼由行政人事部統(tǒng)一負(fù)責(zé)登記;公司通訊錄的更新與管理由行政人事部負(fù)責(zé)，定期整理并發(fā)放各部門及個人;接聽電話須注意禮貌，重要事項要做出書面記錄，并及時知會相關(guān)人員;已給通訊津貼的員工，必須保持24小時開機(jī)?？鐓^(qū)域無網(wǎng)絡(luò)的，須公布備用號碼;員工如因特殊原因需更換號碼的，須將新號碼及時通知行政人事部更新后公布;行政人事部須不定時抽查開機(jī)情況，一個月出現(xiàn)三次停機(jī)或關(guān)機(jī)現(xiàn)象，對工作造成影響的，酌情扣減或取消相關(guān)人員該月話費(fèi)補(bǔ)助;公司已辦理移動集群網(wǎng)，群內(nèi)包月免費(fèi)，員工自由申請，由行政人事部辦理。第九章辦公設(shè)施、設(shè)備及物資的使用與管理設(shè)施、設(shè)備是指非固定資產(chǎn)且使用期限超過一年，價值超過500元以上的物品；物資是指價值超過50元以上的非一次性消耗品;辦公設(shè)備、設(shè)施及物資主要指：打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、傳真機(jī)、掃描儀、刻錄機(jī)、投影儀、電子白板、微波爐、冰箱、音響（含公共廣播系統(tǒng)）、移動硬盤、數(shù)碼相機(jī)、空調(diào)、家私等；辦公室設(shè)施、設(shè)備及物資的日常管理由行政人事部（電腦及網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備類的固定資產(chǎn)由IT事業(yè)部協(xié)助）負(fù)責(zé)；行政部對公司所有辦公設(shè)施、設(shè)備及物資建立清冊，每半年做一次盤點(diǎn);為確保公司資產(chǎn)管理清晰，所有辦公設(shè)施、設(shè)備及物資的購置、調(diào)配、更新、報損必須由行政人事部審核后方可執(zhí)行;辦公設(shè)施、設(shè)備，個人使用由個人負(fù)責(zé)，部門公用由部門負(fù)責(zé)人指定專人責(zé)任，嚴(yán)禁擅自調(diào)動。如需調(diào)用必須在行政人事辦理登記事宜;辦公室環(huán)境與物品布置一經(jīng)確定，未經(jīng)行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)，嚴(yán)禁私自調(diào)動;辦公室內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備及物資需要離開公司辦公樓所在地，需要在行政人事部開具放行條后，方可離開公司；前臺文員有權(quán)對異常情況進(jìn)行查詢。第十章車輛管理行政人事部是公司公務(wù)用車的日常管理部門。負(fù)責(zé)公司車輛分派、使用、保養(yǎng)、維修工作的評審及日常管理；車輛調(diào)度以保證業(yè)務(wù)用車為先原則，按業(yè)務(wù)的輕重緩急情況派車。需要用車的員工應(yīng)提前填寫《用車申請單》向行政人事部申請調(diào)派，市外需提前一天進(jìn)行申請；能夠正常派車的，由行政人事經(jīng)理交審批意見通知調(diào)度員調(diào)派登記、司機(jī)及用車人；未能正常派車的須向用車人說明情況：出車的時機(jī)是否恰當(dāng)；有無更經(jīng)濟(jì)、快捷的交通辦法；有無可供使用的車輛；不按規(guī)定辦理申請的，不得調(diào)派車；特殊緊急情況須上級主領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意。車輛必須專職司機(jī)駕駛，非專職司機(jī)未經(jīng)行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)不得駕駛車輛。交通違章處理：所有交通違章的處理由行政人事部協(xié)調(diào)處理，交通違章的罰款由駕駛者自負(fù)。第十一章印章管理印章統(tǒng)一由行政人事部安排刻制?？讨魄氨仨毾蚬究偨?jīng)理報批，核準(zhǔn)后方能刻制；公章、法人章由公司財務(wù)部財務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，部門章由公司各職能部門負(fù)責(zé)管理，專用章由各專業(yè)部門負(fù)責(zé)管理；相關(guān)部門必須指定專人管理印章，并將印章保管人名單交公司總經(jīng)理辦公室備案；印章保管人員是印章管理的直接責(zé)任人。印章發(fā)生意外毀損或丟失，印章保管人應(yīng)立即報告公司總經(jīng)理，并迅速采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。印章保管人務(wù)必做好印章的使用登記；印章保管人員發(fā)生變化時，應(yīng)辦理好移交手續(xù)，并交總經(jīng)理辦公室備案；公章、合同章由公司總經(jīng)理審批后方可使用，專用章須經(jīng)職能部門負(fù)責(zé)人同意后方可使用；用印部門或用印人根據(jù)獲得相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批認(rèn)可的《簽報單》或《合同審批單》向保管人申請用印。用印人需做好用印的文件存檔備查工作：特殊情況需將公章、合同專用章帶出公司辦公場地使用的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，印章方可借出使用；因情況變化造成原有印章停用，停用的印章由印章保管人上繳公司財務(wù)部財務(wù)經(jīng)理，由財務(wù)經(jīng)理視具體情況作保存或銷毀處理。第十二章證照管理1.公司所有的法律文件，包括營業(yè)執(zhí)照正本及副本、資質(zhì)資格、法人證明書、稅務(wù)登記證等，均由財務(wù)部保管和年檢，任何人未經(jīng)允許不得擅自利用以上法律文件進(jìn)行活動。總經(jīng)理辦公室、行政人事部負(fù)責(zé)復(fù)印件的保管與監(jiān)督使用；2.公司其它人員因工作需借用證照原件的，需注明使用目的、使用時間，經(jīng)申請同意后，方可登記使用；3.因工作需要須使用證照復(fù)印件的，須由使用部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意并注明使用目的方可辦理使用手續(xù)；4.證照需進(jìn)行年度審驗工作的，由行政人事部提醒相關(guān)人員按時辦理年審，否則造成的經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)；5.造成證照遺失，由直接責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任；6.保管人私自將證照外借或不按正規(guī)手續(xù)辦理借（使）用手續(xù)的，造成直接經(jīng)濟(jì)損失由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任，直至追究責(zé)任人的法律責(zé)任。第十三章企業(yè)VI廣告宣傳品的管理自制及外購宣傳品由需求部門提出方案，上報公司批準(zhǔn)后，行政人事部負(fù)責(zé)統(tǒng)一聯(lián)系安排制作、跟蹤與采購；宣傳品由行政人事部保管，做到定點(diǎn)擺放、定期盤點(diǎn)和防潮、防蟲保護(hù)；需要領(lǐng)用公司宣傳品的，需到行政人事部行政助理處登記。涉及貴重物品的須征得各部門負(fù)責(zé)人同意；第十四章客戶招待、公關(guān)與維護(hù)管理確因業(yè)務(wù)需要招待的，由主辦業(yè)務(wù)人員依據(jù)費(fèi)用高低報部門主管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理批準(zhǔn)后，予以安排；如因公出或特殊情況需招待的，必須提前用電話請示，報部門（項目）經(jīng)理及總經(jīng)理審批，否則，所發(fā)生費(fèi)用由其個人承擔(dān)；招待一般客人，在外就餐，每人每餐不超過30元；招待業(yè)務(wù)主管部門的一般領(lǐng)導(dǎo)或重要客人，在外就餐，每人每餐不超過50元；招待政府及業(yè)務(wù)主管部門的重要領(lǐng)導(dǎo)或VIP客人，在外就餐，每人每餐不超過100元；特殊情況超標(biāo)準(zhǔn)的，由總經(jīng)理審批；否則，采取費(fèi)用包干制的由客戶組/項目組承擔(dān)；否則，所發(fā)生費(fèi)用由其個人承擔(dān)；各部門（項目）所發(fā)生的招待費(fèi)用，每月計入各部門（項目）專項費(fèi)用，有項目計入項目，無項目計入部門；在外發(fā)生的招待費(fèi)用，由招待部門（項目）據(jù)票核銷，計入部門（項目）招待費(fèi)用；各部門（項目）發(fā)生的招待費(fèi)用，每季度由財務(wù)部向相關(guān)部門通報一次，并報總經(jīng)辦；各部門（項目）負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，以身作則，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)，弄虛作假。如有違反視情節(jié)給予責(zé)任人經(jīng)濟(jì)和行政處罰；招待費(fèi)用是為拓展公司業(yè)務(wù)而設(shè)，各使用者與復(fù)核者應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)控制，嚴(yán)禁公費(fèi)私用、越職、越限、越額度，否則一經(jīng)查實(shí)，各會簽人員將連帶處罰；根據(jù)預(yù)算管理的原則，財務(wù)部應(yīng)于每月初公布各部門（項目）招待費(fèi)用使用情況，財務(wù)部應(yīng)在各部門（項目）的月預(yù)算異常情況下進(jìn)行預(yù)警，并會同總經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)控干預(yù)；各招待費(fèi)用的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，因業(yè)務(wù)調(diào)整的變動及年度實(shí)情，由經(jīng)營管理委員會會議決定。第十五章接待管理及辦法前臺應(yīng)注重儀容、儀表，舉止談吐要得體與禮貌，接聽電話時應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀要求操作；前臺負(fù)責(zé)訪客接待、公共區(qū)域的上茶、就座、電話轉(zhuǎn)接、人員及大件物品進(jìn)出監(jiān)管;在接聽電話過程中不得隨意告訴對方公司內(nèi)部員工的個人手機(jī)電話號碼。總經(jīng)理電話，須先接到總經(jīng)理秘書后，再進(jìn)行轉(zhuǎn)接；前臺負(fù)責(zé)訪客詢問，了解來訪目的，未經(jīng)許可，不得讓不明來歷的訪客私闖辦公室；前臺負(fù)責(zé)對前臺及休閑接待區(qū)的管理，保持所轄區(qū)域的整齊、衛(wèi)生；應(yīng)聘人員由前臺安排先填寫《求職登記表》，再通知行政人事部專職接待；各部門來訪客人在辦公室洽談的，由前臺通知各部門，總經(jīng)理出面接待的公司及所屬的賓客，接待工作由總經(jīng)理辦公室具體負(fù)責(zé)。其他部門領(lǐng)導(dǎo)出面接待的賓客由相關(guān)部門具體負(fù)責(zé)接待。第十六章客戶公關(guān)維護(hù)員工應(yīng)注重與公司客戶維持持久和友好關(guān)系，每逢重要節(jié)日以及業(yè)務(wù)需要時，經(jīng)員工申請、公司統(tǒng)一安排，進(jìn)行贈送禮品、郵寄賀卡等維護(hù)工作；有節(jié)日的統(tǒng)一饋贈，由行政人事部負(fù)責(zé)安排與統(tǒng)籌，各部門申報需饋贈的人員與要求；日常臨時需要，由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排，行政人事部協(xié)助；客戶分類：分為A、B、C、D級類，公關(guān)維護(hù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：（參見相關(guān)文件）；A類：簽約客戶或待簽客戶；B類：有意向簽約客戶；C類：跟進(jìn)客戶；D類：一般客戶。傳統(tǒng)節(jié)日與年底公關(guān)：由行政人事部提前一到二個月發(fā)出通知，各部制定公關(guān)活動策劃書，統(tǒng)一根據(jù)需求情況及對不同客戶采取合適方式處理；各部門按方案實(shí)施后，一周內(nèi)制做公關(guān)實(shí)施效果情況評估分析報告；特別（臨時）事件公關(guān)：可由提出人單獨(dú)簽報總經(jīng)理審批后，由行政人事部根據(jù)簽報結(jié)果安排執(zhí)行。各部事后也必須一周內(nèi)提交效果評估報告，做為費(fèi)用報銷的依據(jù)；各部需對照所列計劃針對每項送禮情況向公司進(jìn)行逐一反饋，然后再統(tǒng)一做一份詳細(xì)的評估報告，以下指標(biāo)可做為報告中的參考內(nèi)容。第十七章安全管理門禁：公司門禁是由指紋操作，對每位新入職的員工進(jìn)行指紋輸入，通過指紋開啟辦公室大門。來訪人員與客戶請按公司的門鈴，由前臺文員開啟?？偨?jīng)理辦公室門禁限總經(jīng)辦的人員密碼開啟；電腦密碼：各電腦操作人員應(yīng)當(dāng)設(shè)置個人開機(jī)電腦密碼，員工離開公司時，應(yīng)事先取消密碼，并行政人事部IT專員核實(shí)后方可簽離；人員離職時將電腦密碼解密或者知會行政人事部門；門窗：下班后行政部門與辦公室最后下班人員檢查辦公室內(nèi)各門窗，務(wù)必將所有的門、窗全部鎖好；電源：公司總電源與機(jī)房統(tǒng)一由行政人事部門管理，屬于個人辦公室與個人用的電源開關(guān)由個人負(fù)責(zé)，下班請關(guān)閉電源。行政人事部人員將進(jìn)行定期檢查與維護(hù)；機(jī)房：機(jī)房的管理由行政部與IT事業(yè)部負(fù)責(zé)，由行政人事部負(fù)責(zé)日常維護(hù)和管理；物品進(jìn)出管理：大件貴重物品進(jìn)入公司時請知會前臺文員，物品帶出公司，請?zhí)顚懛判袟l，由部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，加蓋公司行政人事部門公章放可放行。第十八章設(shè)備管理員工電腦由公司統(tǒng)一按需要配置，其它外圍設(shè)備根據(jù)需要購置后由行政人事部統(tǒng)一安排放置與保管；員工電腦的軟硬件標(biāo)準(zhǔn)和配置由公司統(tǒng)一制定，員工不得擅自拆卸計算機(jī)或自行安裝更換硬件設(shè)備。第五部分運(yùn)作管理制度第一章請示報告制度公司實(shí)行工作請示、匯報、回復(fù)和結(jié)果報告的行政管理模式，即對上級交辦的工作任務(wù)，必須在規(guī)定的時間內(nèi)匯報工作的進(jìn)度及具體的落實(shí)情況，對超出員工職權(quán)范圍以外的工作事項，必須以書面或口頭請示的方式進(jìn)行呈報。同級（或部門）間按照工作程序交辦的協(xié)作任務(wù)，應(yīng)以上級領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)的《簽報單》或《工作聯(lián)絡(luò)單》為準(zhǔn)，協(xié)作方應(yīng)在約定的時間內(nèi)主動回復(fù)給對方，并說明工作落實(shí)及完成的具體情況。請示、匯報、回復(fù)分口頭與書面兩種，一般事項以口頭請示進(jìn)行呈報，有決定權(quán)限的主管上級領(lǐng)導(dǎo)口頭回復(fù)即形成決定，可即時執(zhí)行。對于重要或重大的事項，必須以書面《簽報單》形式呈報，經(jīng)書面簽批后方可執(zhí)行。為提高工作效率，緊急事項可先口頭呈報，事后書面補(bǔ)報簽批。請示或報告工作應(yīng)堅持逐級請示報告的原則，非特殊情況，不得越級請示或報告工作。《簽報單》的報送，需經(jīng)本部門（項目）審核，根據(jù)各級權(quán)限再報分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批。審批時間按文件緊急程度及時簽署審核、審批意見。簽報單簽畢，應(yīng)立即跟辦，事項牽涉其它部門的，應(yīng)由部門助理將簽報內(nèi)容遞送相關(guān)部門，并協(xié)調(diào)簽報事項，相關(guān)部門應(yīng)配合完成。請示的工作事項辦畢后，承辦部門負(fù)責(zé)人（承辦人）應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報辦理情況，同樣分口頭或書面報告，便于領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌安排下一步工作。具體工作流程，另行制定詳細(xì)的簽報工作流程。第二章員工述職與面談制度述職：是一種下級對上級的匯報、總結(jié)與建議，是必要的管理方式，述職者須以客觀為基礎(chǔ)進(jìn)行工作之述職，以責(zé)任奠定自己言行的基礎(chǔ)；述職是總結(jié)回顧、計劃展望在管理中的重要手段方式；面談：是一種平等、民主、開放的溝通機(jī)制，是重要的管理方式，面談雙方應(yīng)以坦誠架起溝通的橋梁，以信任建立起交流的平臺；面談是關(guān)懷、關(guān)注、關(guān)心的“三關(guān)”態(tài)度在管理中的現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)，面談無固定時間限制；述職及面談?wù)咝铚?zhǔn)備《述職報告》、《述職報告綱要》及其它文字輔助資料；實(shí)習(xí)生、試用期員工除對應(yīng)上述述職及面談外，也應(yīng)配合行政人事部做好定期面談工作；行政人事經(jīng)理：必須接受所轄范圍員工述職，并接受總經(jīng)理委托對相關(guān)人員進(jìn)行面談。行政人事部負(fù)責(zé)述職與面談工作的指導(dǎo)與安排工作，具體述職由行政人事部聯(lián)合總經(jīng)辦統(tǒng)一組織安排執(zhí)行；為了保障信息的有效傳遞與良好的溝通氛圍，對面談周期做如下規(guī)定：逐級面談每月最少一次；各部門負(fù)責(zé)人與本部門所有員工每季度最少應(yīng)溝通一次，公司總經(jīng)理每月應(yīng)保證全員10%的溝通率；面談雙方對每一次面談記錄均需做好詳細(xì)的文字記錄并歸檔管理?？偨?jīng)理將不定期抽查述職及面談情況。第三章回復(fù)制度回復(fù)定義：各種請示、重大情況反映、合理化建議、工作請求、各