商業(yè)物業(yè)管理單位服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（集團(tuán)公司規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)）

商業(yè)物業(yè)管理單位服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（集團(tuán)公司規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)）商業(yè)物業(yè)服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的基本要求、租戶服務(wù)、環(huán)境管理、保潔服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、建筑及設(shè)施設(shè)備管理、應(yīng)急管理等內(nèi)容和要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于營(yíng)業(yè)面積5000m2及以上的商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。營(yíng)業(yè)面積小于5000m2的商業(yè)物業(yè)可參照?qǐng)?zhí)行。2規(guī)范性引用文件注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》（中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第379號(hào)令自2007年1001）《建設(shè)部關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知》（建住房物[2000]008號(hào)）《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》建設(shè)部令第164號(hào)(2007)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》（中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第373號(hào)令，自2003年6月1日起施行）GB/T15624.1-2003《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：總則》GB/T19004.2-1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第2部分：服務(wù)指南》XX/QM.A-2009《南京XX第AGB50210-2001《建筑裝飾工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》GB50339-2003《智能建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB50354-2005《建筑內(nèi)部裝修防火施工及驗(yàn)收規(guī)范》GB/T50375-2006《建筑工程施工質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》GB2894《安全標(biāo)志》GB5749《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB8978-1996《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》GBl5603《常用化學(xué)危險(xiǎn)品貯存通則》GB22337《社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》GB50365《空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)范》GB／Tl0001《公共信息標(biāo)志圖形符號(hào)》GB／Tl5566《圖形標(biāo)志、使用原則與要求》GB／Tl7242《投訴處理指南》GB／Tl8883《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《公共場(chǎng)所空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行衛(wèi)生要求》Q/XXPM20101-2009《寫字樓（商住樓）物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》《江蘇省公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》（蘇政發(fā)（2005）92號(hào)）3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)：commercialproperty已建成并交付商業(yè)經(jīng)營(yíng)使用的建筑物及其相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。本標(biāo)準(zhǔn)所指的是購(gòu)物中心、綜合超市、百貨店、專業(yè)專賣店等物業(yè)。propertymanagement物業(yè)所有權(quán)人（業(yè)主）通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。service為滿足顧客的需要，供方和顧客之間接觸的活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。包括供方為顧客提供人員勞務(wù)活動(dòng)完成的結(jié)果；供方為顧客提供通過(guò)人員對(duì)實(shí)物付出勞務(wù)活動(dòng)完成的結(jié)果；供方為顧客提供實(shí)物實(shí)用活動(dòng)完成的結(jié)果。servicestandard規(guī)定服務(wù)應(yīng)滿足的要求以確保其適用性的標(biāo)準(zhǔn)customer注接受服務(wù)的組織或個(gè)人。示例：物業(yè)所有權(quán)人、使用人及其他相關(guān)方。precipitatingevent在寫字樓（商住樓）物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的自然災(zāi)害（包括氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，生物災(zāi)害等）、事故災(zāi)難（包括各類安全事故，交通運(yùn)輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件）、公共衛(wèi)生事件（包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會(huì)安全事件（包括恐怖襲擊事件，經(jīng)濟(jì)安全事件，涉外突發(fā)事件和群體性事件）等。基本要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的資質(zhì)。定，設(shè)置物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)，并配備相應(yīng)的服務(wù)人員和服務(wù)設(shè)施。24小時(shí)值班制度、報(bào)修服務(wù)制度、投訴處理制度、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或物業(yè)服務(wù)資金收取辦法、物業(yè)服務(wù)資金收支公布制度、物業(yè)管理意見(jiàn)征詢制度、維修資金管理規(guī)定、檔案資料管理規(guī)定、業(yè)（租）戶資料保密規(guī)定、崗位職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)等。受監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)適應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備管理人員和服務(wù)人員及基本設(shè)施。商業(yè)物業(yè)基本的管理職能為：——辦公室（含前臺(tái)、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)）；——客服中心（客戶服務(wù)、投訴處理、維修報(bào)修、商務(wù)服務(wù)、房屋租賃等）；——工程管理（供水、供電、供氣、空調(diào)、電梯、消防、通訊等設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、維修、管理；公共部位裝潢維修維護(hù)等）；——公共秩序管理（含中控室、安護(hù)、重大活動(dòng)配合、停車場(chǎng)管理等）；——環(huán)境衛(wèi)生管理（含消殺、綠化和團(tuán)膳）。基本機(jī)構(gòu)配置為辦公室、物業(yè)部、管理部。可以根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整。物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)資格證書。術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。從事特種作業(yè)的服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)資格。上崗五個(gè)月以上的員工持證上崗率達(dá)100%；工程技術(shù)人員具有中級(jí)職稱者不少于兩名。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志、儀容儀表端莊整潔。然、親切；舉止大方、有禮；提倡講普通話，用語(yǔ)文明、規(guī)范；語(yǔ)調(diào)親切、熱情、誠(chéng)懇，說(shuō)話清楚、表達(dá)明確；對(duì)待顧客主動(dòng)、熱心、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心、周到并及時(shí)為顧客提供服務(wù)容整潔端莊；在指定位置佩戴標(biāo)志，站姿端正，坐姿穩(wěn)重，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)。掌握物業(yè)管理基本法律法規(guī)，熟悉商業(yè)物業(yè)的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)備。物業(yè)服務(wù)要求本公司管轄的商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目要求在正式接管一年內(nèi)全面實(shí)施ISO9001：2008，并獲得市級(jí)優(yōu)秀大廈稱號(hào)；第二年應(yīng)通過(guò)ISO9001：2008ISO14001：2004和GB/T28001-2007；在客觀條件具備的情況下，第三年向全國(guó)物業(yè)管理示范大廈發(fā)起沖擊并力爭(zhēng)在兩年內(nèi)獲得該項(xiàng)榮譽(yù)；之后穩(wěn)定的進(jìn)行高端運(yùn)行并不斷的持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。戶遷入遷出、裝修管理、報(bào)修服務(wù)、投訴處理和客戶溝通等服務(wù)。實(shí)行全年365天、每天24小時(shí)服務(wù)。其中營(yíng)業(yè)期間全員全職服務(wù)，打烊期間值班或維修服務(wù)，保持商業(yè)營(yíng)業(yè)環(huán)境高運(yùn)行質(zhì)量。減排，制定合適、有效的節(jié)約能源方案，并付諸實(shí)施。施保潔作業(yè)方案，維護(hù)商業(yè)營(yíng)業(yè)環(huán)境的整潔美觀。安排實(shí)施。提供安全防范管理和秩序維護(hù)服務(wù)，確保人身財(cái)產(chǎn)安全?？煽亍⒃诳?。設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行效率，保證設(shè)備完好率≥98％，照明裝置完好率≥99％，消防設(shè)備完好率100％。應(yīng)持維修單到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，講明內(nèi)容后實(shí)施維修，完成后請(qǐng)業(yè)（租）戶在維修單上簽認(rèn)。引起的社會(huì)危害。投訴處理在一般情況下，即時(shí)受理的責(zé)任性投訴1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)；書面回復(fù)的三個(gè)工作天內(nèi)完成。非責(zé)任性投訴應(yīng)向投訴人說(shuō)明責(zé)任范圍并承諾協(xié)助解決。投訴處理率為100%。投訴處理及時(shí)率為100%?？陕?lián)絡(luò)投訴回復(fù)率為100%。對(duì)投訴事項(xiàng)及處理結(jié)果登記存檔，掌握業(yè)（租）戶對(duì)處理結(jié)果的滿意度。信報(bào)服務(wù)正確分揀各類信報(bào)，準(zhǔn)確投送。做好掛號(hào)信和報(bào)刊的登記工作。按照與郵電部門的協(xié)議正確處理各類盲信/退信/受損信件。標(biāo)識(shí)管理公共信息標(biāo)識(shí)應(yīng)符合 GB／Tl0001《公共信息標(biāo)志圖形符號(hào)》。GB2894《安全標(biāo)志》。標(biāo)識(shí)的設(shè)置方式、照明和固定要求應(yīng)符合《圖形標(biāo)志、使用原則與要求》。行，應(yīng)用中、英文書寫，文字規(guī)范。保持各類標(biāo)識(shí)完好。檔案管理標(biāo)準(zhǔn)逐條逐項(xiàng)分類匯總成冊(cè)，具體目錄另定。房屋、設(shè)施設(shè)備檔案管理建立完善的服務(wù)資料檔案，包括商業(yè)物業(yè)總平面圖、各類建筑物附屬設(shè)施設(shè)備設(shè)計(jì)圖和竣工圖、房屋各層平面圖、共有部分和建筑物附屬設(shè)施設(shè)備的臺(tái)帳、大中修及更新改造記錄、房屋數(shù)量、種類、用途統(tǒng)計(jì)冊(cè)等。業(yè)（租）戶檔案管理嚴(yán)格遵守業(yè)（租）戶資料保密規(guī)定，不得將資料提供給無(wú)關(guān)人員；未經(jīng)業(yè)（租）戶許可，不得將資料內(nèi)容轉(zhuǎn)作其他用途。原始檔案一戶一檔，清晰便查。業(yè)主檔案包括但不限于業(yè)主收樓資料、產(chǎn)權(quán)證、業(yè)主身份證、產(chǎn)權(quán)變更資料等的復(fù)印件；裝修檔案；往來(lái)文件。租戶/經(jīng)營(yíng)戶檔案包括但不限于租賃合同、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和法人代表身份證、公司職員資料等承租資料復(fù)印件；裝修檔案；往來(lái)文件。對(duì)產(chǎn)權(quán)屬于大業(yè)主的營(yíng)業(yè)空間，保留歷次分割、裝修、審批的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收資料。電子檔案包括現(xiàn)有業(yè)（租）戶清單及上述原始檔案內(nèi)文件資料的存檔情況、業(yè)（租）戶的聯(lián)系方式、前期歷任業(yè)（租）戶/租戶/經(jīng)營(yíng)戶的變更記錄（如去向、聯(lián)系方式等）、物業(yè)重大事件記錄。承接查驗(yàn)規(guī)范的最新版本，研究熟悉?；卷樞蚴掷m(xù)。組，基本組成主要以工程人員和操作人員為主，各個(gè)專業(yè)齊全。檔整理規(guī)范》的規(guī)定，擬定所需要的文件資料目錄，對(duì)設(shè)備圖紙、資料、出廠證明、使用說(shuō)明、調(diào)試報(bào)告等要緊緊不放。盡量在在查驗(yàn)前得到資料，以備熟悉了解。設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)上分專業(yè)按照公用部位、公用設(shè)施分類，遵循先機(jī)房、后樓層、再外圍；先單機(jī)設(shè)備、后管路系統(tǒng)的順序逐一進(jìn)行。時(shí)間上不能求快，要按照規(guī)范仔細(xì)、認(rèn)真、全面進(jìn)行查驗(yàn)。技術(shù)監(jiān)督部門的校驗(yàn)、是否在有效期內(nèi)。總、提交開(kāi)發(fā)商確認(rèn)、施工單位整改、物業(yè)派人跟蹤并再次查驗(yàn)的順序進(jìn)行。與開(kāi)發(fā)商辦理移交。件改造記錄、設(shè)備維保記錄、財(cái)務(wù)狀況等進(jìn)行深入交接。租戶服務(wù)入駐和遷出受業(yè)主方委托，按約定的時(shí)間辦理租戶入駐手續(xù)：一一登記租戶信息，向租戶提供管理規(guī)約等入駐資料要求簽署；一一向租戶明確租賃區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備使用范圍，辦理設(shè)施設(shè)各交接手續(xù)。消防等服務(wù)。按租戶要求提供直線電話或其他通訊業(yè)務(wù)的接入服務(wù)。一一對(duì)退租戶的拆除、搬運(yùn)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督；一一查驗(yàn)租賃區(qū)域的公用設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告；一一確認(rèn)租賃區(qū)域水、電、氣、通訊、空調(diào)、物業(yè)管理、租金等費(fèi)用的結(jié)清。裝修管理配合業(yè)主方受理租戶裝修施工的申請(qǐng)，審核裝修方案是否符合供電、供水、供氣、供空調(diào)的容量限額，從物業(yè)管理的角度初步審核其是否符合消防、噪聲、電磁干擾、排油煙（氣）店招展示等相關(guān)要求。一規(guī)定進(jìn)行審核。5.2.2涉及到特殊經(jīng)營(yíng)的業(yè)態(tài)，必須辦理政府相關(guān)部門包括但不限于消防、安全、衛(wèi)生防疫、市容等的書面專項(xiàng)批復(fù)。裝修申請(qǐng)批準(zhǔn)后，受理施工登記，核查特種作業(yè)人員的操作證，簽訂施工管理協(xié)議和消防安全責(zé)任書，發(fā)放施工許可證明。接口關(guān)系。受業(yè)主方委托，對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)以下內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管：堆放與清運(yùn)；的頻繁出入；一一施工現(xiàn)場(chǎng)的外圍裝飾性一體化封閉隔離，噪音、異味、粉塵的控制，應(yīng)嚴(yán)格控制營(yíng)業(yè)期間的嚴(yán)重噪聲和刺激性氣味的施工；一一臨時(shí)供電、供水和升降等設(shè)備的使用；一一現(xiàn)場(chǎng)滅火器材的配置。動(dòng)用明火，易燃易爆物品和化學(xué)危險(xiǎn)品的使用必須辦理手續(xù)；一一建筑物本體和設(shè)施設(shè)備的保護(hù)；一一制止違章搭建與占用行為。期整改發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。和驗(yàn)收整改記錄，歸入裝修管理檔案。服務(wù)接待物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立接待服務(wù)窗口，為業(yè)（租）戶提供一站式服務(wù)，受理業(yè)（租）建立24小時(shí)人員值班制度，公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公示服務(wù)接待電話和服務(wù)承諾。錄。行經(jīng)營(yíng)方的統(tǒng)一調(diào)度。報(bào)修服務(wù)24報(bào)修15分鐘內(nèi)到場(chǎng)，小修項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)修復(fù)(預(yù)約修理除外)，急修項(xiàng)目限時(shí)修復(fù)：如須說(shuō)明維修責(zé)任或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)予以說(shuō)明。一一小修急修及時(shí)率100％；一一一次維修合格率>90％；一一維修服務(wù)回訪率30％；一一有報(bào)修記錄、回訪記錄、返修分析及處理記錄；每月統(tǒng)計(jì)一次。電梯故障困人時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員5分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，專業(yè)技30客戶意見(jiàn)管理意見(jiàn)征詢。方和租戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意狀況，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。投訴管理應(yīng)符合GB／Tl7242《投訴處理指南》的要求。6室外區(qū)域應(yīng)保持完好，無(wú)違章設(shè)攤、搭建、堆放等現(xiàn)象，保持環(huán)境整潔。安全檢查，遇臺(tái)風(fēng)、汛期應(yīng)采取相應(yīng)的安全防范措施。面宜采用防滑材料或鋪設(shè)防滑墊，其附屬設(shè)施保持完好。綠化養(yǎng)護(hù)要求應(yīng)符合本公司《寫字樓（商住樓）務(wù)規(guī)范》有關(guān)章節(jié)的規(guī)定，使用的藥劑不應(yīng)有害人體健康及造成環(huán)境污染。供電設(shè)施、用電設(shè)備，定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)。商業(yè)營(yíng)運(yùn)產(chǎn)生的噪聲對(duì)周邊的影響應(yīng)符合GB22337《社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。室內(nèi)區(qū)域保持室內(nèi)通風(fēng)良好，溫度適宜，空氣質(zhì)量宜符合 GBT18883《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。求的規(guī)定。施應(yīng)定期消毒，在傳染病流行期應(yīng)按照衛(wèi)生防疫部門的要求增加消毒頻次。生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合GB5749《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，二次供水設(shè)施應(yīng)定期清洗、消毒或更換濾芯。物業(yè)的污水排放應(yīng)符合《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。飲單位的廢水、油煙排放、殘?jiān)幚磉M(jìn)行檢查。化學(xué)危險(xiǎn)品的貯存應(yīng)符合《常用化學(xué)危險(xiǎn)品貯存通則》的要求。全疏散通道及路線。保潔服務(wù)業(yè)頻次、質(zhì)量要求及檢查方法。若委外執(zhí)行，應(yīng)在合同中書面明確。2保潔質(zhì)量符合附錄A灰塵：不可視表面無(wú)積塵。的要求，大型電動(dòng)器具和耗材藥水均應(yīng)為品牌產(chǎn)品。保潔作業(yè)時(shí)應(yīng)采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。保潔服務(wù)人員每天至少提前在營(yíng)業(yè)前2.5小時(shí)進(jìn)場(chǎng)，按照分工、分區(qū)域?qū)嵤└黝惒僮?。所有的大型清潔和地面養(yǎng)護(hù)工作均應(yīng)安排在打烊后的夜間進(jìn)行。錄。定期檢查。蓋，防止垃圾外溢、滴漏，傾翻。餐廚垃圾的收集、外運(yùn)、處理應(yīng)符合餐廚垃圾處理辦法的要求。并采取一切有效措施實(shí)施地面防滑。遇惡劣大雪天氣，按照預(yù)定分工完成相關(guān)任務(wù)。秩序維護(hù)服務(wù)人員出入管理勸阻拾荒者、小商販、攜帶寵物者等進(jìn)入商業(yè)物業(yè)區(qū)域。來(lái)人員進(jìn)行核查、登記。識(shí)，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。重要活動(dòng)要報(bào)公安派出所審批，具體實(shí)施時(shí)應(yīng)控制人流進(jìn)入或進(jìn)行疏導(dǎo)，保持出入口暢通。車輛管理理預(yù)案（包括火警、盜警、車輛失竊、水淹車庫(kù)）等規(guī)章制度。停車分車輛保管區(qū)域，劃定停車位、停車劃線明顯；無(wú)雜物堆放；通道順暢；規(guī)范設(shè)置交通標(biāo)識(shí)，標(biāo)志齊全?？谔幬恢?、停車區(qū)位編號(hào)及緊急疏散出口等信息。品。秩序。消防車進(jìn)入前，應(yīng)對(duì)車輛采取緊急疏散，保持路線暢通。關(guān)的安全事項(xiàng)。特種車輛和殘疾人車輛應(yīng)停在指定位置。8.2.6貨運(yùn)車輛應(yīng)按預(yù)約時(shí)間、指定通道進(jìn)出。貨物裝卸管理貨物裝卸應(yīng)按約定時(shí)間、在指定區(qū)域進(jìn)行。一一阻止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入；一一卸貨車輛按序進(jìn)入裝卸平臺(tái)；一一車輛在裝卸區(qū)域等候時(shí)駕駛員不應(yīng)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)；一一督促作業(yè)人員及時(shí)清除廢棄物，保持卸貨區(qū)和車輛周轉(zhuǎn)區(qū)域的干凈整潔；一一勸離完成卸貨任務(wù)的車輛。監(jiān)控管理監(jiān)控室門有明顯警示標(biāo)志；室內(nèi)無(wú)雜物堆放；每天清掃一次。確保監(jiān)控系統(tǒng)功能正常，通訊系統(tǒng)暢通。監(jiān)控室應(yīng)24的錄入資料，有特殊要求的應(yīng)復(fù)制備份，查閱應(yīng)經(jīng)授權(quán)人核準(zhǔn)。保持電話暢通，隨時(shí)接聽(tīng)（鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接聽(tīng)）。接到報(bào)警（火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警）現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)并安排保安人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期處理、并記錄，發(fā)生緊急或異常情況時(shí)，應(yīng)報(bào)告并啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案。隨時(shí)對(duì)遇難、遇危、遇險(xiǎn)、遇困的業(yè)（租）隨時(shí)應(yīng)公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)要求提供必要協(xié)助；向有關(guān)部門報(bào)告。跟蹤監(jiān)視。行確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取措施。秩序管理制定秩序維護(hù)員管理規(guī)定、秩序維護(hù)員站崗值勤標(biāo)準(zhǔn)、秩序非營(yíng)業(yè)期間人員和大宗物品進(jìn)出登記制度、應(yīng)急處理預(yù)案（火警、盜警、地震、臺(tái)風(fēng)、爆炸、炸彈恐嚇、人員急救、高空擲物傷人及其他不可預(yù)見(jiàn)緊急事件）等規(guī)章制度。線，明確巡邏內(nèi)容。貴重商品區(qū)域、金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及施工區(qū)域等增加巡邏頻次，保持巡更和巡邏記錄。弱、殘、兒童的安全。一一違章占用通道等有礙安全的行為；一一消費(fèi)者的違規(guī)行為和危險(xiǎn)舉動(dòng)；一一可疑人員；一一設(shè)施損壞或設(shè)備異常。備，應(yīng)盡量保證兩人一組進(jìn)行巡視；收到監(jiān)控室發(fā)出的指令后，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并采取相應(yīng)措施；巡視中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門和報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人，并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要的應(yīng)急措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。部門一道，現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)觀察人群流向，防止擁擠、擠壓、踩踏等人身傷害事故發(fā)生，必要時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。清場(chǎng)管理確定清場(chǎng)路線，不留死角和盲區(qū)。員，應(yīng)事先辦理相關(guān)手續(xù)。間、試衣室、小庫(kù)、消防通道等場(chǎng)所。完成清場(chǎng)的區(qū)域應(yīng)按要求封閉，進(jìn)行安全防范技術(shù)設(shè)防。清場(chǎng)過(guò)程宜全程錄像跟蹤，并保持清場(chǎng)檢查記錄。大型活動(dòng)保障服務(wù)行安全責(zé)任制。商業(yè)促銷、貴賓參觀、社區(qū)活動(dòng)等大型活動(dòng)，應(yīng)配合業(yè)主方/組織者編制秩序維護(hù)保障方案。內(nèi)容包括舉辦活動(dòng)的地點(diǎn)、地形、場(chǎng)所、人數(shù)、環(huán)境、氣候等自然情況；內(nèi)部指揮系統(tǒng)、信息傳遞途徑、人／車流集散路線三套、車位安排、人員布置、通訊保障、應(yīng)急預(yù)案等。方案應(yīng)向政府相關(guān)部門報(bào)審并得到其支持。等進(jìn)行專項(xiàng)檢查和確認(rèn)，必要時(shí)進(jìn)行區(qū)域臨時(shí)封閉。險(xiǎn)物品管理，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)用設(shè)施、設(shè)備、用具、用品管理，嚴(yán)防各類案件、事件、事故的發(fā)生。通道、懸高圍欄等處的人流聚集狀況及車輛進(jìn)出實(shí)施重點(diǎn)維護(hù)，發(fā)生擁擠時(shí)啟動(dòng)相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案。8.7.4監(jiān)控室對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，與現(xiàn)場(chǎng)保持通訊暢通。消防管理建立健全消防管理防火安全責(zé)任制，組建義務(wù)消防隊(duì)。管理檔案。新員工上崗前消防宣傳教育率達(dá)100%，有記錄；單位消防安全責(zé)任人取得消防安全培訓(xùn)合格證，重點(diǎn)工種人員每年接受消防培訓(xùn)不少于兩次，并持消防培訓(xùn)合格證上崗。單位接受消防部門培訓(xùn)率度至少進(jìn)行一次消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試。定期點(diǎn)動(dòng)備用發(fā)電機(jī)，每半年進(jìn)行一次負(fù)載試驗(yàn)。等進(jìn)行檢查，確保完好。括：一一無(wú)存放易燃易爆物品和化學(xué)危險(xiǎn)品(商品類如打火機(jī)油等物品必須嚴(yán)格按照消防主管部門的規(guī)定存儲(chǔ))；一一消防通道、消防設(shè)施周圍、防火卷簾門下及機(jī)房?jī)?nèi)無(wú)堆放物品；一一無(wú)亂接亂拉電線、超負(fù)荷用電；一一排油煙裝置及煙道有定期清洗記錄；一一停車庫(kù)、裝卸區(qū)域及設(shè)備機(jī)房?jī)?nèi)無(wú)吸煙：一一裝修施工現(xiàn)場(chǎng)無(wú)安全隱患；一一火災(zāi)隱患的整改及防范措施。9供水設(shè)施設(shè)備建章立制制定供水設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定、維護(hù)保養(yǎng)辦法、水池清洗辦法、應(yīng)急處理預(yù)案等規(guī)章制度。資料與標(biāo)識(shí)建立完整的供水設(shè)施資料檔案；設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)規(guī)范齊全。水泵房管理泵房有明顯標(biāo)志；懸掛操作規(guī)程；管系色標(biāo)分明；流向箭頭清晰；按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》設(shè)置消防滅火器材。供水設(shè)施設(shè)備維護(hù)水泵控制箱一一日檢：檢查儀表、指示燈、開(kāi)關(guān)、電源、電壓。一一月度保養(yǎng)：清潔控制箱內(nèi)外部表面、儀表、指示燈、開(kāi)關(guān)及內(nèi)部元件；檢查調(diào)整水位開(kāi)關(guān)；試驗(yàn)備用泵自動(dòng)啟動(dòng)功能；檢查接地線。一一半年度保養(yǎng)：檢查繼電器、接觸器接線和觸點(diǎn)并清潔；檢查滅弧罩、滅弧柵、電纜電線連接狀況；測(cè)量控制箱各線路絕緣。一一年度保養(yǎng)：檢查熱過(guò)載繼電器和時(shí)間繼電器整定值；檢查控制箱內(nèi)導(dǎo)線連接情況；檢查測(cè)量接觸器、繼電器線圈、線路絕緣；檢查啟動(dòng)柜密封情況；控制箱內(nèi)外、底座除銹補(bǔ)漆。生活水泵（含電動(dòng)機(jī)）一一日檢：檢查水泵進(jìn)出口閥門、泵內(nèi)充水與水泵轉(zhuǎn)動(dòng)情況、軸承潤(rùn)滑或油位情況、水泵有無(wú)漏水、水泵進(jìn)出口壓力、水泵與電機(jī)運(yùn)行狀況。檢查排氣閥門；清洗管道濾網(wǎng)（器）；檢查進(jìn)出口可撓曲橡膠接頭、水泵聯(lián)軸節(jié)螺絲、機(jī)座螺絲，活絡(luò)閥門。管道除銹補(bǔ)漆；測(cè)量電機(jī)絕緣；檢查活絡(luò)閥門，除銹補(bǔ)漆，閥門螺桿上油；檢查聯(lián)軸節(jié)緩沖橡膠。供水管路與閥門一一月度保養(yǎng)：檢查活絡(luò)閥門，閥桿加油；檢查管道，清洗濾網(wǎng)；清潔減壓閥。一一半年度保養(yǎng)：檢查清潔供水管閥門和閥桿；檢修水龍頭；清潔管井、管道與支架，局部除銹補(bǔ)漆。一一年度保養(yǎng)：檢查管路、閥門，除銹補(bǔ)漆。二次供水上、下蓄水池水池管理水池蓋設(shè)有密封條、防蚊網(wǎng)并上鎖；水池底無(wú)雜物堆放；水池附近無(wú)污染源。水池維護(hù)一一周檢：檢查水池箱體、人孔蓋及蓋鎖、防蚊網(wǎng)、密封條、管道、進(jìn)水閥。一一季度保養(yǎng)：配合水池清洗工作，檢查低水位限制浮球、進(jìn)水閘閥、放水閥、溢流閥，閥桿加油；解體檢查進(jìn)水液壓閥；檢查清潔水位控制浮球；池內(nèi)扶梯檢查、除銹。一一年度保養(yǎng)：檢查測(cè)量水位控制浮球絕緣；檢查進(jìn)水手動(dòng)閘閥；管道除銹補(bǔ)漆。水池清洗一一水池每半年清洗一次；管理處提前四十八小時(shí)書面告知業(yè)（租）戶。一一須由具備資質(zhì)單位負(fù)責(zé)清洗；清洗人員須持有效健康證；按清洗程序操作；按量使用政府部門規(guī)定的消毒藥物；排水時(shí)注意排水管道暢通與否；恢復(fù)供水后檢查管道、閥門、浮球等設(shè)備零件。一一水池清洗后由管理處和經(jīng)營(yíng)方共同驗(yàn)收，填寫驗(yàn)收表格。清洗后三至五天內(nèi)進(jìn)行；抽取水樣須存于專業(yè)部門提供的規(guī)范水瓶；水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告向業(yè)（租）戶公布。供水系統(tǒng)應(yīng)急處理停水應(yīng)急處理可獲知的市政停水情況，應(yīng)提前在相關(guān)物業(yè)張貼停水通知并采取相應(yīng)蓄水措施，特別是對(duì)餐飲、洗浴業(yè)（租）戶更要全方位關(guān)照；故障停水情況，接報(bào)后15知業(yè)（租）戶。管道爆裂應(yīng)急處理出現(xiàn)管道爆裂等緊急事件，接報(bào)后10分鐘內(nèi)到位處理。工作記錄工作記錄及時(shí)、清楚、完整、準(zhǔn)確。排污設(shè)施設(shè)備建章立制制定排污設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定、維護(hù)保養(yǎng)辦法、排污設(shè)施清理辦法、應(yīng)急處理預(yù)案等規(guī)章制度。資料與標(biāo)識(shí)建立完整的排污設(shè)施設(shè)備資料檔案，繪制設(shè)施設(shè)備平面圖；設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)規(guī)范齊全，井、池蓋編號(hào)清晰。潛水（污）泵維護(hù)一一周檢：檢查控制箱面儀表、指示燈、開(kāi)關(guān)、電源電壓、電機(jī)工作電流、接觸器。一一季度保養(yǎng)：清潔控制箱面、儀表、指示燈、開(kāi)關(guān)；清潔控制箱內(nèi)外；檢查繼電器、接觸器、接線、水位控制浮球；清洗集水井和潛水泵表面；檢查接地線。一一年度保養(yǎng)：拆檢止回閥；檢查熱過(guò)載繼電器整定值；檢查繼電器、接觸器活動(dòng)機(jī)構(gòu)，測(cè)量線圈線路絕緣；檢查機(jī)械連接情況；檢查箱內(nèi)導(dǎo)線連接情況；檢查控制箱密封狀況；控制箱內(nèi)外、底座除銹補(bǔ)漆；潛水泵解體清潔，檢查軸承；測(cè)量潛水泵絕緣。每年清理一次。樓頂、路面、車場(chǎng)排水溝清理排水明溝每周檢查清理一次，暗溝每月檢查清理一次。雨季對(duì)主要排水溝實(shí)施每天檢查、隨時(shí)清理。化糞池清理每年清理一次；夜間打烊后進(jìn)行。清理前提前二十四小時(shí)書面告知業(yè)（租）戶；清理現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置安全標(biāo)志；池底污物淘凈；多級(jí)出入口通疏；人工清理者須將污物包裝良好，當(dāng)夜運(yùn)走；清運(yùn)過(guò)程無(wú)漏灑；清理現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)清洗干凈；由管理處驗(yàn)收，填寫驗(yàn)收表格。管道爆裂、池井溢流應(yīng)急處理出現(xiàn)管道爆裂、井池溢流、井池蓋缺損等緊急事件，接報(bào)10分鐘內(nèi)到位處理。工作記錄工作記錄及時(shí)、清楚、完整、準(zhǔn)確。供電設(shè)施設(shè)備建章立制制定供電設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定、維護(hù)保養(yǎng)辦法、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理預(yù)案等規(guī)章制度。資料與標(biāo)識(shí)建立完整的供電設(shè)施設(shè)備資料檔案；設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)規(guī)范齊全。高壓配電柜維護(hù)一一日檢：檢查屏面指示燈、開(kāi)關(guān)位置、警告牌、母排溫升、繼電器、各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)、儀表指示；一一月度保養(yǎng)：檢查電纜外殼接地、清洗絕緣墊、清潔柜面、儀表、指示燈、檢查清潔絕緣工具測(cè)量母排接點(diǎn)溫度；一一半年度保養(yǎng)：檢查二次接線緊固狀況、檢查接地和高壓開(kāi)關(guān)小車推拉狀況。一一年度保養(yǎng)：測(cè)量線路和設(shè)備的絕緣；測(cè)量接地電阻；清潔并檢查互感器、計(jì)量?jī)x表、計(jì)量柜線路；清潔并檢查高壓開(kāi)關(guān)小車；測(cè)量高壓開(kāi)關(guān)絕緣阻；儲(chǔ)能機(jī)構(gòu)活動(dòng)部位加油，檢查聯(lián)鎖動(dòng)作狀況；清潔并檢查避雷器小車；清潔并檢查繼電保護(hù)裝置，調(diào)整保護(hù)值；清潔并檢查電纜套管和支持絕緣子；檢查柜內(nèi)電纜聯(lián)接狀況；柜內(nèi)外設(shè)備清潔除塵。一一嚴(yán)禁帶電作業(yè)；停電或部分停電作業(yè)時(shí)，須在斷開(kāi)的開(kāi)關(guān)分閘把柄上懸掛“禁止合閘”指示牌；操作高壓隔離開(kāi)關(guān)須穿戴絕緣服裝；絕緣工具每半年送檢一次，檢驗(yàn)報(bào)告存檔備查。一一配電柜鑰匙統(tǒng)一存放于現(xiàn)場(chǎng)鑰匙箱內(nèi)。低壓配電柜維護(hù)一一日檢：檢查開(kāi)關(guān)、指示燈、儀表、指示燈運(yùn)行狀況；連接處、拐彎處的溫度；清潔柜面。靜觸頭、接線螺絲和固定螺絲狀況；測(cè)量抽屜、主開(kāi)關(guān)、接觸器等絕緣；檢查各保護(hù)裝置的整定值；檢查接地線電阻；檢查配電柜母排連線并測(cè)量配電柜絕緣；檢查并測(cè)量各輸出電纜、密封母線排的絕緣；檢查配電柜各電纜和控制線路固定螺絲；檢查并清潔補(bǔ)償電容器、接觸器；配電柜內(nèi)外清潔處塵；除銹補(bǔ)漆。應(yīng)急發(fā)電機(jī)維護(hù)發(fā)電機(jī)房門有明顯警示標(biāo)志，懸掛操作規(guī)程，按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》設(shè)置消防器材。一一周檢：檢查發(fā)電機(jī)啟動(dòng)電池電壓、配電屏開(kāi)關(guān)位置、指示燈、控制箱開(kāi)關(guān)位置、蓄電池電解液高度、接線柱狀況。一一月度保養(yǎng)：試驗(yàn)發(fā)電機(jī)應(yīng)急啟動(dòng)，檢查發(fā)電機(jī)運(yùn)行時(shí)的電壓和頻率；測(cè)量蓄電池電壓、比重；檢查蓄電池各連接部位；清潔蓄電池表面，清潔發(fā)電機(jī)組表面。一一年度保養(yǎng)：帶負(fù)載運(yùn)行不少于30分鐘。清潔并檢查整流器、互感器、自動(dòng)電壓調(diào)節(jié)器；清潔并檢查接線盒電纜連接情況；清潔并檢查發(fā)電機(jī)定子繞組和轉(zhuǎn)子繞組；清潔并檢查旋轉(zhuǎn)勵(lì)磁部分或碳刷、壓緊彈簧和滑環(huán)；測(cè)量烘潮電阻絕緣；清潔并檢查充電器內(nèi)部。一一發(fā)電機(jī)房每周清掃一次；房?jī)?nèi)無(wú)雜物堆放。柴油機(jī)維護(hù)一一周檢：檢查柴油柜油位、閥門、管道；柴油機(jī)管路；控制箱一一月度保養(yǎng)：試機(jī)一次；檢查機(jī)油油位和冷卻水箱水位；檢查啟動(dòng)線路的連接情況；檢查傳動(dòng)皮帶情況；檢查運(yùn)行時(shí)的機(jī)油壓力、機(jī)油溫度和冷卻水溫度；檢查空載時(shí)的運(yùn)行轉(zhuǎn)速；清潔柴油機(jī)表面。一一年度保養(yǎng)：檢查清潔渦輪增壓器；檢查清潔水泵；檢查清潔啟動(dòng)電機(jī)、充電發(fā)電機(jī)并測(cè)量電機(jī)絕緣；檢查所有管路和電路連接情況。應(yīng)急發(fā)電機(jī)配電屏保養(yǎng)一一周檢：檢查各開(kāi)關(guān)位置、指示燈狀況；清潔柜面開(kāi)關(guān)、儀表、指示燈。一一月度保養(yǎng)：配電柜內(nèi)外清潔除塵；手動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，檢查電壓和頻率。一一年度保養(yǎng)：檢查并清潔主開(kāi)關(guān)、滅弧罩、滅弧柵；檢查動(dòng)、靜觸頭緊固狀況；檢查合閘線圈、失壓脫扣線圈固定狀況；檢查所有接線螺絲、固定螺絲固定狀況；手動(dòng)試驗(yàn)開(kāi)關(guān)合閘機(jī)構(gòu)，檢查機(jī)械部件平滑狀況并加油；檢查清潔繼電器、接觸器；檢查各保護(hù)裝置整定檢查操作機(jī)構(gòu)及彈簧狀態(tài)；清潔配電屏內(nèi)外；除銹補(bǔ)漆。樓層配電間維護(hù)一一配電間有明顯警示標(biāo)志，懸掛基本操作要求和回路線路圖，按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》設(shè)置消防器材。一一日檢：檢查配電間內(nèi)務(wù)應(yīng)干凈整潔，無(wú)雜物，大門、門鎖、內(nèi)部照明完好。必須迅速檢查原因并消除，必要時(shí)在與經(jīng)營(yíng)方溝通后采取降低負(fù)荷強(qiáng)制措施。一一月度保養(yǎng)：檢查配電箱按鈕、指示燈；清潔主開(kāi)關(guān)表面；清潔配電箱內(nèi)外，檢查連接線；檢查繼電器、接觸器連接線；清潔配電房，房?jī)?nèi)無(wú)垃圾、雜物堆放。靜觸頭緊固狀況；檢查各分開(kāi)關(guān)分?jǐn)?、合閘狀況；檢查接線螺絲緊固狀況；檢查地線連接狀況；測(cè)量絕緣。一一房?jī)?nèi)每周清掃一次，房?jī)?nèi)無(wú)垃圾、雜物堆放。照明管理賣場(chǎng)內(nèi)部公共照明一一每天按照節(jié)能控制規(guī)定定時(shí)開(kāi)啟/照明、開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備照明、開(kāi)業(yè)照明、專柜照明、夜間維修照明、值班照明、安保照明等類型實(shí)施獨(dú)立控制。一一外部廣告燈箱根據(jù)天氣狀況實(shí)施開(kāi)啟，開(kāi)啟時(shí)間不得晚于市政路燈開(kāi)啟時(shí)刻，關(guān)閉時(shí)間根據(jù)打烊時(shí)刻確定。一一營(yíng)業(yè)期間主動(dòng)巡視公共區(qū)域，對(duì)損壞的燈具進(jìn)行快速更換。完好率98%以上。一一專柜/商鋪內(nèi)部照明，一旦發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)提醒業(yè)（租）戶報(bào)修，提供有償服務(wù)。路燈、梯燈管理路燈、梯燈每班檢查一次；發(fā)現(xiàn)損壞當(dāng)班修復(fù)；完好率為95％以上。停電應(yīng)急處理可獲知的市政停電情況，應(yīng)提前張貼停電通知；故障停電情況，接報(bào)后5分鐘內(nèi)到位處理，視需要以口頭或書面形式告知業(yè)（租）戶，執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。工作記錄工作記錄及時(shí)、清楚、完整、準(zhǔn)確。電梯設(shè)施設(shè)備建章立制制定電梯設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定、維護(hù)保養(yǎng)辦法、運(yùn)行管理制度、監(jiān)督管理制度、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理預(yù)案等規(guī)章制度。資料與標(biāo)識(shí)建立完整的電梯設(shè)施設(shè)備資料檔案；設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)規(guī)范齊全。電梯運(yùn)行按電梯運(yùn)行制度執(zhí)行；至少應(yīng)有一部電梯24小時(shí)運(yùn)行。機(jī)房管理電梯機(jī)房門有明顯警示標(biāo)志；懸掛各項(xiàng)操作規(guī)程和設(shè)備銘牌；按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》設(shè)置消防器材；每2周清潔一次；無(wú)雜物堆放。電梯維護(hù)電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)必須由取得許可的安裝、改造、維修單位或者電梯制造單位進(jìn)行，并建立電梯外委保養(yǎng)工作的監(jiān)督管理制度，做好對(duì)保養(yǎng)單位工作質(zhì)量的檢查監(jiān)督，確保電梯設(shè)備正常運(yùn)行。正常情況下的維護(hù)保養(yǎng)、年度強(qiáng)制檢測(cè)一律安排在夜間進(jìn)行，不得干擾正常營(yíng)業(yè)。特殊情況下的停梯維護(hù)一般應(yīng)提前16小時(shí)以書面通知業(yè)（租）戶并公示。電梯控制箱維護(hù)一一日檢：檢查電梯運(yùn)行情況是否正常，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通知保養(yǎng)單位解決。一一半月度保養(yǎng)：控制箱內(nèi)外清潔除塵；檢查對(duì)講機(jī)通訊效果；檢查保險(xiǎn)絲與額定電流；檢查接觸器與繼電器；試驗(yàn)自動(dòng)//下行開(kāi)關(guān)控制狀況；。一一半年度保養(yǎng)：檢查箱內(nèi)扁平電纜插接件牢固狀態(tài)和所有電纜一一年度保養(yǎng)：檢查清潔接觸器、繼電器觸頭；檢查各安全保護(hù)裝置動(dòng)作；檢查接地線并測(cè)量接地電阻；檢查各電路板插件的連接狀態(tài)；檢查清潔散熱風(fēng)機(jī)。電梯曳引機(jī)一一日檢：檢查電動(dòng)機(jī)、減速器、制動(dòng)器、曳引機(jī)、限速器、導(dǎo)向輪、對(duì)重輪的運(yùn)行狀況；檢查機(jī)房溫升情況。一一半月度保養(yǎng)：檢查清潔限速器；檢查曳引機(jī)運(yùn)行狀況、曳引檢查制動(dòng)器電磁鐵可動(dòng)鐵心與銅套間的潤(rùn)滑情況；檢查旋轉(zhuǎn)編碼器軸承。一一半年度保養(yǎng)：檢查曳引輪、曳引繩磨損情況；檢查制動(dòng)器并加油；檢查制動(dòng)器移位情況；測(cè)量電機(jī)繞組絕緣；檢查曳引機(jī)減速箱狀況及油位；檢查限速器輪并加油。一一年度保養(yǎng)：檢查清潔制動(dòng)帶；檢查制動(dòng)力柜，調(diào)整制動(dòng)彈簧；檢查電動(dòng)機(jī)電纜及制動(dòng)線圈電線連接狀況；檢查電動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油狀況及換油；檢查曳引機(jī)接地線連接狀況。電梯井道維護(hù)電梯隨行電纜、各限位開(kāi)關(guān)、井道照明燈；清潔安全鉗；清理井底雜物積水。一一季度保養(yǎng)：檢查井道照明、各限位開(kāi)關(guān)、曳引鋼絲繩、對(duì)重鏈；清潔井底緩沖器；檢查液壓油位，清潔柱塞外圓并上油；檢查導(dǎo)軌磨損和潤(rùn)滑情況；檢查清潔安全鉗，傳動(dòng)桿配合轉(zhuǎn)動(dòng)處加油；填補(bǔ)井道孔、洞；清潔井道。一一年度保養(yǎng)：檢查清潔井底應(yīng)急開(kāi)關(guān)；檢查試驗(yàn)井底緩沖器；檢查轎廂軌道、對(duì)重導(dǎo)軌磨損情況及軌道垂直平直狀況，上緊全部壓板、接頭和撐架螺栓；檢查試驗(yàn)防沖頂、沖底限位開(kāi)關(guān)；檢查清潔井道內(nèi)所有設(shè)備及井道四周。轎廂、層門維護(hù)一一廂內(nèi)懸掛《電梯使用規(guī)定》和《電梯安全使用許可證》。轎頂ST導(dǎo)向輪滑動(dòng)軸承間隙；檢查調(diào)整轎門驅(qū)動(dòng)電機(jī)傳動(dòng)皮帶；檢查轎頂安全窗開(kāi)關(guān)；檢查清潔轎門和廳門的電觸頭；檢查廳門聯(lián)動(dòng)裝置狀況；檢查清潔轎頂控修箱；檢查廂內(nèi)控制盒內(nèi)各開(kāi)關(guān)。一一季度保養(yǎng)：檢查清潔自動(dòng)門鎖并加油；檢查轎廂門和自動(dòng)門機(jī)構(gòu)，擦拭門導(dǎo)軌并加油；檢查層門，擦拭門導(dǎo)軌并加油；檢查清潔層門機(jī)械電氣聯(lián)鎖裝置；檢查清潔轎廂照明、風(fēng)扇，測(cè)量電氣絕緣；試驗(yàn)消防電梯開(kāi)關(guān)，檢查迫降情況。一一年度保養(yǎng)：清潔轎頂控制箱內(nèi)電氣元件，檢查連線，全面清潔轎廂頂部；檢查試驗(yàn)轎廂測(cè)重限載裝置；檢查各安全裝置；檢查清潔轎門驅(qū)動(dòng)電機(jī)，測(cè)量絕緣，清洗軸承，加潤(rùn)滑脂，檢查傳動(dòng)皮帶磨損情況；檢查層門各活動(dòng)部位及各滾輪，清潔軸承并加潤(rùn)滑脂；檢查清洗轎門機(jī)層門對(duì)擺桿軸承并加潤(rùn)滑脂。年審每年由政府職能部門對(duì)電梯進(jìn)行一次年度強(qiáng)制審驗(yàn)并取得《電梯安全使用許可證》。電梯應(yīng)急處理應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，配備電梯管理人員，落實(shí)每臺(tái)電梯的責(zé)任人，配置必備的專業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷通訊設(shè)備。在發(fā)生應(yīng)急情況時(shí)，應(yīng)在通知電梯維保單位的同時(shí)，由管理處專業(yè)人員先行實(shí)施力所能及的處理。停電應(yīng)急處理可獲知的市政停電情況，應(yīng)提前在相關(guān)樓宇張貼停電通知；停電前停止電梯運(yùn)行；啟動(dòng)應(yīng)急發(fā)電機(jī)；恢復(fù)電梯運(yùn)行。故障停電情況，接報(bào)后5分鐘內(nèi)到位處理，立即檢查電梯有否困人，無(wú)人情況下啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，恢復(fù)電梯運(yùn)行。視需要以口頭或書面形式告知業(yè)（租）戶。電梯困人應(yīng)急處理出現(xiàn)電梯困人情況，5分鐘內(nèi)到位處理；確定轎廂所在位置；以可能的方式安撫被困乘客；按照《電梯應(yīng)急指南》解救被困乘客。樓宇火災(zāi)時(shí)電梯應(yīng)急處理樓宇發(fā)生火災(zāi)，3分鐘內(nèi)到位處理；按照《電梯應(yīng)急指南》操作。9.4.6.3地震時(shí)電梯應(yīng)急處理已發(fā)布地震預(yù)報(bào)的，按政府要求，決定電梯是否停止使用。震前9.4.6.5水浸電梯應(yīng)急處理接報(bào)后5分鐘內(nèi)到位處理；按照《電梯應(yīng)急指南》操作。工作記錄工作記錄及時(shí)、清楚、完整、準(zhǔn)確?？照{(diào)系統(tǒng)建章立制制定空調(diào)機(jī)操作規(guī)程、空調(diào)通風(fēng)管理規(guī)程、空調(diào)水處理管理規(guī)定、空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)辦法、空調(diào)故障應(yīng)急處理程序等規(guī)章制度。資料與標(biāo)識(shí)建立完整的空調(diào)系統(tǒng)資料檔案。冷卻水系統(tǒng)、冷凍水系統(tǒng)、采暖水系統(tǒng)、燃料系統(tǒng)等等管道上噴/流向。所有設(shè)備、閥門掛上標(biāo)示牌。帶電、旋轉(zhuǎn)部件，進(jìn)出風(fēng)口應(yīng)有安全警示標(biāo)志?？照{(diào)系統(tǒng)設(shè)施維護(hù)離心式冷水機(jī)組（其它類型機(jī)組可參照技術(shù)手冊(cè)規(guī)定執(zhí)行一一日檢：主機(jī)運(yùn)行時(shí)間根據(jù)天氣預(yù)報(bào)、開(kāi)業(yè)時(shí)間、業(yè)主經(jīng)營(yíng)戶的要求確定。主機(jī)運(yùn)行期間每半小時(shí)一次檢查機(jī)組運(yùn)行狀況，每小時(shí)檢查并記錄運(yùn)行參數(shù)：檢查主機(jī)潤(rùn)滑軸承油壓，油槽內(nèi)油位，軸承供油溫度，冷凝器進(jìn)、出水溫度，冷凍水進(jìn)、出口溫度，冷凝器飽和溫度、壓縮機(jī)排氣溫度，壓縮機(jī)驅(qū)動(dòng)電機(jī)電壓、電流、功率、負(fù)荷百分比。一一周保養(yǎng)：檢查制冷劑存量、冷卻水水質(zhì)、冷凍水水質(zhì)、潤(rùn)滑油液位、油加熱器；清潔空調(diào)機(jī)房、機(jī)組、控制裝置表面。一一季度保養(yǎng)：檢查潤(rùn)滑油液位、油濾器、冷卻水和冷凍水的水質(zhì)；清潔主電機(jī)表面；清潔主機(jī)啟動(dòng)柜，檢查所有接線；測(cè)量油加熱器、油泵電機(jī)絕緣；觀察制冷劑液位，測(cè)量導(dǎo)葉控制電機(jī)絕緣，檢查軸承溫度高的報(bào)警、停機(jī)功能。一一年度保養(yǎng)：根據(jù)機(jī)組狀況確定在冬季停機(jī)期間或來(lái)年開(kāi)機(jī)前進(jìn)行。檢查機(jī)油油質(zhì)；檢查回油系統(tǒng)，更換機(jī)油濾器及干燥過(guò)濾器；檢查蒸發(fā)器與冷凝器；壓縮機(jī)驅(qū)動(dòng)電機(jī)清潔空氣通道和繞組，測(cè)量電機(jī)繞組絕緣，檢查滾珠軸承潤(rùn)滑情況；檢查壓縮機(jī)傳動(dòng)齒輪箱；對(duì)水系統(tǒng)進(jìn)行化學(xué)分析、清洗；檢查冷劑存量，清洗冷劑過(guò)濾器，檢查、清潔控制箱內(nèi)部器件、連接線，檢查、清潔電機(jī)啟動(dòng)器及線路，檢查、清潔接觸器，檢查機(jī)油泵控制線路，測(cè)量油泵電機(jī)、機(jī)油加熱器、自動(dòng)閥門電機(jī)絕緣；檢查主機(jī)的各種保護(hù)裝置。一一供冷季節(jié)開(kāi)機(jī)前對(duì)主機(jī)及輔助設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查。中央空調(diào)配電柜一一日檢：檢查配電柜各開(kāi)關(guān)位置，檢查各指示燈，觀察儀表指示。一一月度保養(yǎng)：檢查清潔柜面開(kāi)關(guān)、儀表、指示燈、按鈕、轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)；檢查控制回路接線；清潔配電柜及房間；檢查清潔各接觸器及連接線；檢查、清潔各風(fēng)機(jī)控制柜內(nèi)部。一一年度保養(yǎng)：對(duì)配電柜、主開(kāi)關(guān)進(jìn)行清潔檢查。檢查各抽出式主開(kāi)關(guān)、抽屜，檢查清潔外觀油污、灰塵、異物等；檢查滅弧罩和滅弧柵；檢查動(dòng)觸頭、靜觸頭；檢查所有接線螺絲和固定螺絲；檢查主開(kāi)關(guān)機(jī)械部件；檢查合閘線圈、失壓脫扣線圈的接線及固定情況并測(cè)量絕緣；測(cè)量抽屜、主開(kāi)關(guān)、接觸器等線路絕緣；檢查各保護(hù)裝置的測(cè)量各輸出電纜、密封母線排的絕緣；檢查配電柜各電纜、控制線路固定螺絲；檢查控制接觸器觸點(diǎn)、接線和固定螺絲；清潔配電柜，柜體內(nèi)外、基座除銹補(bǔ)漆。冷水機(jī)組啟動(dòng)柜一一日檢：檢查儀表、指示燈、開(kāi)關(guān)、電源電壓、電機(jī)工作電流，檢查切換繼電器、接觸器工作狀況。一一月度保養(yǎng)：清潔柜內(nèi)外及儀表、開(kāi)關(guān)、指示燈；檢查繼電器、接觸器觸點(diǎn)、彈簧；檢查所有接線、接地線。一一年度保養(yǎng)：檢查熱過(guò)載繼電器、時(shí)間繼電器整定值，檢查接觸器、繼電器的活動(dòng)機(jī)構(gòu)，檢查機(jī)械連接情況，導(dǎo)線（包括地線）連接情況，檢查測(cè)量接觸器、繼電器線圈、線路絕緣，檢查啟動(dòng)柜密封情況，柜內(nèi)外、底座除銹補(bǔ)漆?？照{(diào)配套水泵控制箱一一日檢：檢查儀表、指示燈、開(kāi)關(guān)，檢查電源電壓、電機(jī)工作電流，檢查繼電器、接觸器工作狀況。一一月度保養(yǎng)：清潔柜內(nèi)外，檢查繼電器、接觸器觸點(diǎn)、彈簧，目視檢查所有接線，檢查、調(diào)整水流開(kāi)關(guān)，檢查接地線。一一年度保養(yǎng)：檢查熱過(guò)載繼電器、時(shí)間繼電器整定值，檢查接觸器、繼電器的活動(dòng)機(jī)構(gòu)，機(jī)械連接情況，柜內(nèi)導(dǎo)線（包括地線）連接情況，檢查上緊螺絲，理順線路，檢查測(cè)量接觸器、繼電器線圈、線路絕緣，檢查啟動(dòng)柜密封情況，柜內(nèi)外、底座除銹補(bǔ)漆。空調(diào)冷卻水泵、冷凍水泵一一日檢：?jiǎn)?dòng)前檢查進(jìn)出口閥門及水泵轉(zhuǎn)動(dòng)情況；檢查軸承潤(rùn)滑情況或油位，檢查水泵、電機(jī)運(yùn)行狀況、電機(jī)運(yùn)行電壓電流，檢查電機(jī)、水泵運(yùn)行溫度。一一月保養(yǎng)：清潔水泵外表，清潔電機(jī)外表；檢查水系統(tǒng)工作情況，調(diào)節(jié)水泵出口閥門開(kāi)度。一一半年保養(yǎng)：檢查水泵潤(rùn)滑油量、油質(zhì)，檢查電機(jī)軸承潤(rùn)滑情上緊排氣閥門，清洗管道濾網(wǎng)（器）。一一年度保養(yǎng)：檢查水泵、電機(jī)固定螺絲；水泵、電機(jī)外表、機(jī)座除銹，補(bǔ)漆；測(cè)量電機(jī)絕緣；檢查、活絡(luò)閥門，除銹、補(bǔ)漆，閥門螺桿上滑油；檢查聯(lián)軸節(jié)緩沖橡膠，根據(jù)需要更換新件。冷卻塔一一日檢：檢查冷卻塔進(jìn)出水管閥開(kāi)關(guān)位置，檢查冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)行情況，檢查風(fēng)機(jī)電機(jī)運(yùn)行電流，檢查冷卻塔布水情況，檢查冷卻塔水盆部分周圍、底部情況。一一月度保養(yǎng)：檢查補(bǔ)水浮球閥，清潔風(fēng)機(jī)、電機(jī)外表，檢查傳一一半年保養(yǎng)：測(cè)量冷卻風(fēng)機(jī)驅(qū)動(dòng)電機(jī)絕緣，檢查電機(jī)接地線，檢查冷卻塔風(fēng)機(jī)軸承、驅(qū)動(dòng)電機(jī)軸承潤(rùn)滑情況，檢查皮帶及皮帶輪磨閥桿上潤(rùn)滑油。一一年度保養(yǎng)：檢查冷卻塔風(fēng)機(jī)皮帶；檢查、清潔減速箱內(nèi)外，軸承加油；管路、閥門除銹補(bǔ)漆；冷卻塔風(fēng)機(jī)、驅(qū)動(dòng)電機(jī)外表清潔、除銹補(bǔ)漆；檢查防雷接地線?？照{(diào)箱、新風(fēng)機(jī)組一一日檢：根據(jù)開(kāi)業(yè)情況適時(shí)開(kāi)啟，一般在開(kāi)業(yè)前2小時(shí)逐步開(kāi)啟。檢查空調(diào)柜機(jī)冷凍水進(jìn)出口閥，檢查機(jī)組運(yùn)行狀態(tài)，驅(qū)動(dòng)電機(jī)運(yùn)行電流，檢查軸承溫度，檢查進(jìn)出風(fēng)口、調(diào)節(jié)新風(fēng)供給比例、供風(fēng)溫度，檢查冷凝水排泄情況。一一周、月度保養(yǎng)：檢查、清洗空氣濾網(wǎng)；檢查、清通冷凝排出適量加油；檢查清潔柜機(jī)啟動(dòng)箱。一一半年度保養(yǎng)：檢查風(fēng)機(jī)驅(qū)動(dòng)電機(jī)軸承潤(rùn)滑情況，檢查傳動(dòng)皮帶松緊度；測(cè)量風(fēng)機(jī)驅(qū)動(dòng)電機(jī)絕緣及啟動(dòng)箱絕緣，檢查電機(jī)接地線，檢查柜機(jī)內(nèi)換熱器翅片。一一年度保養(yǎng)：檢查風(fēng)機(jī)皮帶，檢查壓力表、溫度計(jì)；管路、閥門除銹補(bǔ)漆，風(fēng)機(jī)、驅(qū)動(dòng)電機(jī)外表清潔、除銹補(bǔ)漆，柜機(jī)外表、機(jī)座除銹補(bǔ)漆；檢查、清潔柜機(jī)啟動(dòng)箱。風(fēng)機(jī)盤管一一月度保養(yǎng)：檢查冷凝水排水管，清洗盤管風(fēng)機(jī)濾網(wǎng)，檢查冷凍水進(jìn)口電磁閥動(dòng)作。一一年度保養(yǎng)：檢查盤管風(fēng)機(jī)運(yùn)行情況；測(cè)量電機(jī)絕緣；檢查管路附屬閥件，閥桿加油；檢查盤管；清潔風(fēng)機(jī)、電機(jī)，檢查電機(jī)軸承并加油。蒸汽鍋爐一一日檢：對(duì)運(yùn)行機(jī)組的燃料供應(yīng)壓力、供水系統(tǒng)水質(zhì)、蒸汽出口壓力、各類電機(jī)電壓電流進(jìn)行密切監(jiān)控，每小時(shí)抄錄相關(guān)數(shù)據(jù)，確保各類汽、水管道完好，閥件及儀表齊備，無(wú)跑、冒、滴、漏。一一月度檢查保養(yǎng)：每月一次對(duì)鍋爐及附屬設(shè)備進(jìn)行一級(jí)保養(yǎng)；對(duì)機(jī)械設(shè)備更換或添加潤(rùn)滑油；超壓、超溫保護(hù)試驗(yàn)，安全閥自動(dòng)排氣一次。每月一次對(duì)油/氣管路過(guò)濾器進(jìn)行清洗，對(duì)安