分析：MSN的沒(méi)落之路 失去多次機(jī)會(huì)

分析：MSN的沒(méi)落之路失去多次機(jī)會(huì)

微軟此次在中國(guó)的舉措，是希望將MSN變?yōu)閃indows8的入口。沒(méi)錯(cuò)，對(duì)各位中國(guó)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，沉淀在上面的關(guān)系并沒(méi)有消失。但作為它大起大落的見(jiàn)證者，我們需要做點(diǎn)什么?在MSN身上發(fā)生的“杯具”，能給我們帶來(lái)怎樣的啟示?本次做客《產(chǎn)品》欄目的嘉賓是“觸寶”創(chuàng)始人王佳梁與“個(gè)推”創(chuàng)始人方毅。王佳梁，微軟離職員工。雖然他在微軟時(shí)并未效力于MSN團(tuán)隊(duì)，但他也曾替位于上海、離他近在咫尺的MSN全球研發(fā)部干著急。對(duì)于舊東家的產(chǎn)品，他認(rèn)為，MSN的問(wèn)題都在于細(xì)節(jié)，而MSN與QQ的交手，成就了如今中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域頂級(jí)高手——騰訊的第一次、也許是唯一一次逆襲。方毅，多次創(chuàng)業(yè)，曾推出的產(chǎn)品包括手機(jī)備備、個(gè)信、個(gè)推，個(gè)推剛剛慶祝完“用戶(hù)超過(guò)兩億”。他心直口快，在微信群中曾經(jīng)當(dāng)眾“調(diào)戲”過(guò)馬化騰。巧的是，在PC端，MSN敗給了騰訊QQ;在移動(dòng)端，他的“個(gè)信”敗給了騰訊微信。他和MSN曾經(jīng)擁有相同的對(duì)手(而他們也都失敗了)。本期觀察家王佳梁微軟前員工、“觸寶”創(chuàng)始人MSN的商業(yè)運(yùn)營(yíng)方面我不太了解，但是我剛進(jìn)微軟沒(méi)多久，2006年左右，微軟在上海成立了一個(gè)部門(mén)，做MSN全球研發(fā)，把整體研發(fā)的一部分專(zhuān)門(mén)切給中國(guó)來(lái)做，就在徐家匯的港匯廣場(chǎng)。有三百多號(hào)人，分工很細(xì)，光一個(gè)“登錄”功能就考慮到各種情況，最后要上百人來(lái)做。把MSN比作一艘航空母艦，它需要一整個(gè)戰(zhàn)斗群，邊上肯定要有護(hù)衛(wèi)艦、直升飛機(jī)，中國(guó)團(tuán)隊(duì)就相當(dāng)于一個(gè)護(hù)衛(wèi)艦。起初MSN是一家為了對(duì)抗AOL，提供ISP((InternetServiceProvider，相當(dāng)于互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù))服務(wù)的微軟子公司，AOL有一個(gè)AIM，微軟就推了一個(gè)MSNMessengerService來(lái)增加用戶(hù)粘性。沒(méi)想到它比預(yù)想的成功很多。MSN在2002年、2003年的時(shí)候就已經(jīng)很流行，北上廣深的白領(lǐng)都用MSN，我感覺(jué)這個(gè)情況一直持續(xù)到2008年。后來(lái)它就沒(méi)落了。它最明顯的問(wèn)題在于產(chǎn)品越來(lái)越僵化，停滯不前。它的產(chǎn)品的功能實(shí)在太貧乏了，或者說(shuō)有用的功能都沒(méi)有，卻加了一堆用戶(hù)看來(lái)很雞肋的功能。白領(lǐng)階級(jí)最有感觸的是，MSN的對(duì)話(huà)窗口必須要在Windows任務(wù)欄里面，如果上班聊天的話(huà)，任務(wù)欄那里一堆東西在那兒閃，老板走過(guò)去就能看到。QQ不一樣，只有右下角一個(gè)小圖標(biāo)，按一個(gè)快捷鍵窗口就彈出來(lái)了。還有“傳文件”。IM的主要工作是聊天，傳文件是輔助的功能。MSN無(wú)法實(shí)現(xiàn)“斷點(diǎn)續(xù)傳”，加上自己的網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，沒(méi)有傳過(guò)去還要重新來(lái)一遍。最鼎盛的時(shí)候，QQ還是承載一個(gè)備選工具的作用，后來(lái)所有人都用QQ傳文件了，尤其是比較大的文件。這些都是用戶(hù)體驗(yàn)的細(xì)節(jié)，但它們讓MSN慢慢地喪失了白領(lǐng)用戶(hù)群體。白領(lǐng)本來(lái)是非常頂MSN的，因?yàn)榇蠹叶加X(jué)得QQ屬于學(xué)生用的東西。我覺(jué)得，從戰(zhàn)略的思路來(lái)講，MSN比QQ更清晰。它通過(guò)IM工具開(kāi)始，慢慢加上一些社交屬性，比如加上Spaces。最后卻是QQ贏了，這多多少少有運(yùn)氣的成份在里面，它本身的規(guī)劃包括整個(gè)產(chǎn)品脈絡(luò)上并沒(méi)有顯得多么地前瞻性。MSN靠的是戰(zhàn)略，而QQ靠的是戰(zhàn)術(shù)。進(jìn)入中國(guó)的時(shí)候，MSN就像QQ的顛覆者——那時(shí)候上網(wǎng)的人不多，但誰(shuí)都知道QQ。QQ的執(zhí)行力很強(qiáng)，產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)也好，它一直在想用戶(hù)需要什么，用戶(hù)需要我就做。我估計(jì)QQ也沒(méi)有太多戰(zhàn)略布局，你想QQ是屬于內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)式的，不管那時(shí)候是不是這種文化，肯定有那種苗頭了，甚至有些機(jī)會(huì)主義的成分。這就有點(diǎn)兒像計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。MSN是前者，它覺(jué)得這個(gè)東西戰(zhàn)略上面意義重大，就投入巨大的資源，哪怕它不賺錢(qián)、用戶(hù)起得比較慢，也得做;QQ就是優(yōu)勝劣汰，用戶(hù)抉擇，即使這個(gè)產(chǎn)品有別人開(kāi)始做了，也可以嘗試一下。其實(shí)我覺(jué)得，蘋(píng)果也是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，開(kāi)始它是異類(lèi)，它來(lái)一步步引導(dǎo)你使用它，別看現(xiàn)在風(fēng)靡，以前它也是小眾的嘛!在定位上，MSN非常清晰，它相當(dāng)于實(shí)名制，以熟人社交為主。你必須要知道對(duì)方的ID，否則沒(méi)辦法查找，不會(huì)有陌生人去加你，你也沒(méi)法去加別人;QQ里面都是匿名，還有個(gè)查找功能，可以根據(jù)年齡、地域等來(lái)查，那時(shí)候還流行網(wǎng)友見(jiàn)面，小年輕們想要接觸社會(huì)，QQ也算是當(dāng)年的“約炮神器”了。MSN主打白領(lǐng)，是已有圈子的維護(hù)，而QQ是結(jié)識(shí)。所以我和老外談?wù)撨@兩款產(chǎn)品，用到的兩個(gè)單詞是Discovery和Maintenance。其實(shí)大家一度也唱衰QQ，它的用戶(hù)群體都是十幾歲的年輕人。包括現(xiàn)在我都覺(jué)得，它不應(yīng)該成為白領(lǐng)用戶(hù)的首選。MSN衰落之后，應(yīng)該會(huì)出現(xiàn)新的產(chǎn)品?，F(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)微信可以起到這種作用，因?yàn)槲⑿乓彩菑陌最I(lǐng)這邊開(kāi)始起來(lái)的，所謂的那些精英群體，用戶(hù)中很大一部分跟MSN有重合。這說(shuō)明大家并不完全對(duì)QQ滿(mǎn)意。微信如果主推桌面版的話(huà)，大部分人都會(huì)轉(zhuǎn)到微信上面去?，F(xiàn)在其實(shí)QQ是承載了陌生人社交和熟人社交的雙重角色。但從另一個(gè)角度，MSN衰落的時(shí)間與谷歌、蘋(píng)果崛起的時(shí)間是差不多的。在中國(guó)，這又是伴著開(kāi)心網(wǎng)、人人網(wǎng)、微博起來(lái)的時(shí)間段。谷歌一發(fā)展起來(lái)，MSN在美國(guó)就開(kāi)始往下掉。在2002年、2003年的時(shí)候硅谷很多學(xué)校都開(kāi)始用LINUX，但是無(wú)法與MSN兼容，那邊用戶(hù)遷移到AOL、Yahoo!Messenger;后來(lái)都跑到Gtalk上面去了，再后來(lái)Facebook、Twitter出現(xiàn)，大家就不流行聊天了。美國(guó)人喜歡“異步”溝通，你發(fā)給我一個(gè)東西，我不需要馬上回給你，比如說(shuō)電話(huà)留言、郵件。美國(guó)人時(shí)間管理比中國(guó)人好，這是一種文化的細(xì)微差異。在中國(guó)，早期IM其實(shí)是充當(dāng)了社交網(wǎng)絡(luò)的角色。后來(lái)等到人人網(wǎng)、微博起來(lái)之后，分流了一部分人。那上面的一些信息，原來(lái)是通過(guò)IM里面的“聊天群”來(lái)實(shí)現(xiàn)的。MSN那時(shí)候開(kāi)始加速?zèng)]落，聊天群它也沒(méi)做好，在很長(zhǎng)一段時(shí)間都沒(méi)有辦法組建一個(gè)群，而QQ群則是由來(lái)已久。MSN的Spaces有一段時(shí)間也很火，而且會(huì)把用戶(hù)文章的標(biāo)題放到簽名里面來(lái)滾動(dòng)更新，所以我說(shuō)MSN的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常宏大的。但很可惜，這些動(dòng)作都是它快不行了的時(shí)候才做的。好好研究MSN的處境，我發(fā)現(xiàn)，它的每一個(gè)問(wèn)題單獨(dú)來(lái)看都不是特別重要的，但恰恰又是用戶(hù)體驗(yàn)里面一個(gè)不可缺少的一環(huán);它輸就輸在細(xì)節(jié)上，而細(xì)節(jié)最后很致命。它當(dāng)年的成功，只是因?yàn)楫?dāng)時(shí)用戶(hù)沒(méi)有更好的其他選擇。不過(guò)，這又讓我聯(lián)想到微信的處境。沒(méi)錯(cuò)，我對(duì)它有些擔(dān)心。它的興起，一方面是因?yàn)橛脩?hù)在往手機(jī)上轉(zhuǎn)，另一方面是以往的IM里面垃圾信息越來(lái)越多，就像QQ上的人亂七八糟的，又都是用網(wǎng)名。垃圾關(guān)系越來(lái)越多的話(huà)，這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)或者通信工具的價(jià)值會(huì)不斷下降，維護(hù)成本也越高。但是說(shuō)白了，在我看來(lái)，微信的核心仍然像QQ一樣，也就是結(jié)交陌生人，很難保證過(guò)一段時(shí)間不會(huì)發(fā)生QQ之前的問(wèn)題。也許這類(lèi)產(chǎn)品都是周而復(fù)始的循環(huán)，什么時(shí)候它變得臃腫，就需要被顛覆。就好像你的電腦硬盤(pán)不斷地被塞進(jìn)去東西，塞到后來(lái)的話(huà)，你唯一需要的是更新?lián)Q代，換一臺(tái)新電腦，而不是再去優(yōu)化，再怎么優(yōu)化它也都是亂糟糟的。本期觀察家方毅“個(gè)推”創(chuàng)始人作為用戶(hù)，我99年開(kāi)始用QQ，2000年用MSN;QQ上面高中同學(xué)比較多，大學(xué)同學(xué)就基本上都是加MSN了。然后工作之后因?yàn)槲矣X(jué)得QQ太鬧騰，就長(zhǎng)期不用了，隔四個(gè)月上去一次看一下留言。MSN成了我的官方通訊工具，我的電腦設(shè)置為開(kāi)機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)的只有它，然后就一直掛著。2006年～2008年這段時(shí)間，我基本上平時(shí)都掛著，因?yàn)樵谒厦娲蠹也霍[騰。在開(kāi)心網(wǎng)出來(lái)之前，你不開(kāi)機(jī)掛個(gè)MSN你簡(jiǎn)直就不是個(gè)白領(lǐng)。我也設(shè)身處地為MSN想過(guò)，其實(shí)它失去了好幾次機(jī)會(huì)，才淪為現(xiàn)在的樣子。首先是2006年～2008年之間的產(chǎn)品機(jī)會(huì)。做“個(gè)信”的時(shí)候，我挖了一個(gè)MSN之前的中國(guó)區(qū)總架構(gòu)師，現(xiàn)在他還是團(tuán)隊(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)人。他跟我講過(guò)，MSN很扯的一個(gè)事兒是，版本升級(jí)必須是全球升級(jí)，基本是以美國(guó)的時(shí)間半夜為主，導(dǎo)致中國(guó)都是大白天升級(jí)，系統(tǒng)一升級(jí)用戶(hù)就沒(méi)法用了;后來(lái)跟美國(guó)總部去溝通，對(duì)方說(shuō)咱們不可能考慮到每個(gè)國(guó)家嘛。MSN這么一個(gè)大產(chǎn)品，在中國(guó)每次升級(jí)大概會(huì)有10%到5%的用戶(hù)就再也不回來(lái)了，團(tuán)隊(duì)都很痛苦：好不容易激活一個(gè)用戶(hù)，一升級(jí)就這樣子，這不是要把自己搞死嗎?現(xiàn)在跟Skype合并之后，中國(guó)區(qū)還算相對(duì)獨(dú)立。整個(gè)全球范圍來(lái)看，在中國(guó)都算做了一些創(chuàng)新、本地化的東西，其他地方都是全球一把抓，總部還不斷強(qiáng)調(diào)要保持產(chǎn)品的統(tǒng)一性，不要讓版本分化。所以深層原因來(lái)看，MSN的死掉就是機(jī)構(gòu)極其臃腫、決策不靈活導(dǎo)致的。包括MSN在全球撤出的新聞之后，唐駿也說(shuō)過(guò)他倡導(dǎo)“加群”，群加得好不好很重要。其實(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在微信99%的活躍都是在群上，QQ也是這樣，從最早的聊天需求，到后面的匿名交友需求，再往后實(shí)際上主要是群，相當(dāng)于為大家建立一個(gè)通信錄。MSN這幾步都沒(méi)走，從上來(lái)開(kāi)始就一直是通信需求。MSN所謂的“群”根本不是群的概念，就意味著把一堆人抓起來(lái)聊天;而QQ是把群做得非常深的。還有QQ的“在線(xiàn)對(duì)其隱身”，這個(gè)很酷的，完全體會(huì)到作為一個(gè)用戶(hù)可能遇到的各種情況，對(duì)人性的挖掘非常靈活。MSN從來(lái)就沒(méi)有讓你覺(jué)得酷，你使用它的時(shí)候，總會(huì)覺(jué)得“哎呀怎么這樣，好吧，我從了”。包括MSN自己的Hotmail原來(lái)做得非常好——原本中國(guó)兩類(lèi)人嘛，“土人”就用163，“洋人”全用Hotmail。Gmail后來(lái)做好了，我沒(méi)看到Hotmail怎么改進(jìn)。微軟的技術(shù)不至于比谷歌差到哪里去吧?到后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)得郵箱者得天下，網(wǎng)易后來(lái)其實(shí)是郵箱帶動(dòng)了游戲，微信是靠QQ郵箱的經(jīng)驗(yàn)做起來(lái)的。郵箱這東西是一個(gè)強(qiáng)賬號(hào)系統(tǒng)，單兵生存能力強(qiáng)，只要你的用戶(hù)體驗(yàn)好，天下其他產(chǎn)品關(guān)我屁事，我用著好就好;用我們公司的說(shuō)法就是剛需、高頻。然后，MSN又失去了和開(kāi)心網(wǎng)、新浪微博合作方面的機(jī)會(huì)。MSN的用戶(hù)體系跟QQ完全不一樣的，它的用戶(hù)體系是開(kāi)放的，你輸入用戶(hù)名、密碼就能把好友關(guān)系整個(gè)導(dǎo)出來(lái)，而QQ一直到現(xiàn)在為止還不開(kāi)放。我說(shuō)的開(kāi)放是指，比如Facebook剛推出時(shí)，你的好友關(guān)系怎么建立?現(xiàn)在應(yīng)該都是輸入Gmail帳號(hào)，以前更多是把MSN帳號(hào)輸進(jìn)去，然后幫你導(dǎo)出來(lái)，你的好友關(guān)系都在里面了，這些人上來(lái)了就加為好友。在美國(guó)來(lái)講，MSN的概念很先進(jìn)，美國(guó)所有的社交網(wǎng)站的母體都是MSN。現(xiàn)在微信的關(guān)系是基于手機(jī)通信錄導(dǎo)上來(lái)的;中國(guó)在微信這種模式出來(lái)之前，其實(shí)沒(méi)有導(dǎo)用戶(hù)的好方法，包括人人網(wǎng)和開(kāi)心網(wǎng)都是導(dǎo)MSN。當(dāng)時(shí)開(kāi)心網(wǎng)把MSN導(dǎo)過(guò)去的時(shí)候，我還嘗試在MSN上找人聊，發(fā)現(xiàn)人都還在。然后開(kāi)心網(wǎng)起來(lái)，把MSN的活躍度帶過(guò)去了，人都在那里互動(dòng)了。搶車(chē)位是弱聯(lián)系，等于把聊天形式從文字表達(dá)變成了搶搶車(chē)位、買(mǎi)賣(mài)好友這樣的異步交互。跟開(kāi)心網(wǎng)、新浪微博的合作，MSN沒(méi)有做深，你能看出它掙扎了一下，把新浪微博上發(fā)的內(nèi)容轉(zhuǎn)到它的簽名里面;但是導(dǎo)了用戶(hù)之后，對(duì)微博有用，對(duì)它自己還是沒(méi)有好處。它沒(méi)有把主動(dòng)權(quán)收回來(lái)，至少多做一些讓用戶(hù)活躍的東西。接著的機(jī)會(huì)是“3Q大戰(zhàn)”。3Q大戰(zhàn)讓大家都看了一把熱鬧，我覺(jué)得那是MSN一個(gè)絕地回生的點(diǎn)。它如果有機(jī)會(huì)殺出來(lái)，秀一下情操，又是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)，至少那批原來(lái)MSN的老用戶(hù)實(shí)際上還是有節(jié)操的。但MSN不作為，連新浪都在推他的UC，MSN就沒(méi)有落井下石。我覺(jué)得這個(gè)時(shí)候必須落井下石。3Q大戰(zhàn)以前我們跟阿里巴巴的人也在聊，巨頭之間相互打，根本沒(méi)有任何打敗對(duì)方的可能性，只有等其中一個(gè)人犯昏招。QQ出的那招其實(shí)挺昏的，只要有比較勇猛的東西攻上來(lái)，至少白領(lǐng)這塊兒人群就能挖回來(lái)，因?yàn)镼Q那時(shí)候有很多人去卸載它了，至少很多人對(duì)它有意見(jiàn)。微博上大家都在罵，連我哥、我姐、他們家讀小學(xué)的小朋友都問(wèn)我這個(gè)事情。MSN應(yīng)該猛攻上去，直接把那批有情緒的人承接過(guò)來(lái)，那個(gè)時(shí)候大量的人在電腦上還裝載著MSN呢。最后是移動(dòng)端的機(jī)會(huì)。MSN到今天為止在移動(dòng)端都沒(méi)什