發(fā)貨超時規(guī)則考試

您的姓名:_____您的部門:_____*1.平臺考核店鋪月平均響應(yīng)消費者的時間應(yīng)保持在(秒內(nèi);A、30B、45、60D、90*2.月評價量大于30的店鋪,咚咚滿意度月指標(biāo)應(yīng)大于等于()A、60%.B、80%.、90%D、95%*3.店鋪月度應(yīng)答率須大著于70%(端鋪月度人工按待量與資詢量的比事，公式:接待量容詢量)。店鋪咚咚應(yīng)答宰月指標(biāo)<()每次扣4分。A、70%B、65%、60%D、50%*4以下不屬于一般違規(guī)的是()A.虛假宣傳B、描述不符、虛假交易D、違背承諾.*5.消費者下單成功后,商家需要在()內(nèi)將消費者系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn))。)A、12小時B、24小時、36小時D、48小時*6.對于延遲發(fā)貨及缺貨的訂單,消費者有權(quán)在前臺發(fā)起“催單”申請,商家需在()內(nèi)(工作日9:00-18:00)對消費者發(fā)起的申請進(jìn)行有效的回單申請,消費者有權(quán)在前臺發(fā)起“賠付”申請,商家需在()內(nèi)對賠付申請進(jìn)行審核,如超期未審核.系統(tǒng)將會執(zhí)行自動通過且完成賠付。A、2小時,24小時B、3小時,24小時、2小時,12小時D、3小時,12小時*7.東客服介入后,要求雙方進(jìn)行舉證,若商家()個小時內(nèi)(工作日9:00:00)末充分舉證則表示商家放棄東將根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)進(jìn)行判責(zé)。A、2B、3、4D、12*8.京東客戶下單付款后幾個小時內(nèi)必須出庫.幾個小時內(nèi)必須有物流()A.12小時,48小時B.12小時,24小時C.24小時,48小時D.48小時,72小時*9.一般違規(guī)扣至25分節(jié)點時支付多違約金?()A.1元B.6千元C.5千元D.3千元*10.若商家出現(xiàn)-般虛假交易3次會做如何處理?()A.違規(guī)商品降權(quán)14日,嚴(yán)重違規(guī)25分B違規(guī)商品降權(quán)21日,嚴(yán)重違規(guī)25分C.,違規(guī)商品降權(quán)28日,嚴(yán)重違規(guī)25分店鋪降權(quán)14日,違規(guī)商品降權(quán)30日,嚴(yán)重違規(guī)25分*11.消費者有權(quán)在前臺發(fā)起“催單申請商家需在什么時間內(nèi),對消費者發(fā)起的申請進(jìn)行有效的回復(fù)并聯(lián)系消費進(jìn)行溝通()A.1小時內(nèi)工作日9:00-18:00)B.1小時內(nèi)工作日8:30-17: