安徽工業(yè)大學(xué)

第一章管理：管理者或管理機(jī)構(gòu)，在一定的范圍內(nèi)，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對組織所擁有的資源進(jìn)行合理配置和有效使用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。管理產(chǎn)生的根本原因：在于人的欲望的無限性與人所擁有的資源（時間、資金、信息、技術(shù)等）的有限性之間的矛盾。管理的二重性一一自然屬性和社會屬性。自然屬性：管理是人類社會活動的客觀需要，是由社會分工所產(chǎn)生的社會勞動過程的一種特殊職能；管理是生產(chǎn)力，其自然屬性是不以人的意志而轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變它是一種客觀存在.社會屬性:管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映，它為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)。管理的基本原理（原則）：人本原理;系統(tǒng)原理；責(zé)任原理；效益原理管理的職能：計劃職能：選擇組織的整體目標(biāo)和各部門的目標(biāo)，決定實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)的行動方案，為管理活動提供基本依據(jù)，是管理的首要職能。組織職能：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同任務(wù)和目標(biāo)，對人們的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行合理的分工與協(xié)作，合理分配和使用企業(yè)的資源，正確處理人們相互關(guān)系的管理活動。領(lǐng)導(dǎo)職能:利用職權(quán)和威信施展影響，指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵各類人員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程?？刂坡毮埽褐腹芾碚呓邮芷髽I(yè)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)察、發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原定的計劃進(jìn)行，或適當(dāng)?shù)卣{(diào)整計劃，已達(dá)到預(yù)期目的的管理活動?？茖W(xué)管理理論（泰羅制）的主要觀點(diǎn)：科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是勞資雙方的一次完全的革命;科學(xué)管理的根本目的是謀求最高的工作效率;科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；科學(xué)管理的手段是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理.一般管理理論（法約爾）的主要內(nèi)容：從企業(yè)經(jīng)營活動中提煉出管理活動；提出五大管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制；提出十四項管理原則：分工;權(quán)力與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；統(tǒng)一指揮；個人利益服從集體利益；報酬合理；集權(quán)與分權(quán)；等級鏈；秩序；公平；人員的穩(wěn)定；創(chuàng)新意識；團(tuán)結(jié)精神。韋伯（組織理論之父）的三種權(quán)力類型：（1）傳統(tǒng)型權(quán)利，建立在對于習(xí)慣和古老傳統(tǒng)的神圣不可侵犯性要求之上；（2）個人魅力型權(quán)利，建立在對某個英雄人物或某個具有神賦天授品質(zhì)的人的個人崇拜基礎(chǔ)之上的權(quán)利；（3）法理型權(quán)利，是一種對由法律確定職位或地位的權(quán)利的服從。人際關(guān)系學(xué)說的基本觀點(diǎn)（梅奧：霍桑試驗(yàn)）：員工是“社會人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在“非正式組織”；領(lǐng)導(dǎo)的工作重心應(yīng)放在提高員工的滿意度以及和周圍人的關(guān)系上。第二章企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，以產(chǎn)品或勞務(wù)滿足社會需要并獲取盈利，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險、依法設(shè)立并具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)管理：由企業(yè)管理人員或管理機(jī)構(gòu)對企業(yè)的經(jīng)營活動過程進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)贏利這一目的的活動的總稱。公司制企業(yè)由兩人或以上依法集資聯(lián)合組成，有獨(dú)立的注冊資產(chǎn)，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧的法人企業(yè)組織結(jié)構(gòu)組織內(nèi)部各個有機(jī)組成要素相互作用的聯(lián)系方式或形式亦可稱為組織的各要素聯(lián)結(jié)的框架管理幅度也稱組織幅度，是主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量管理層級也稱組織層級，組織中最高主管到具體工作人員之間的不同層次即為管理層次事業(yè)部是在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照產(chǎn)品、地區(qū)或顧客劃分而進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動的半獨(dú)立經(jīng)營單位.學(xué)習(xí)型組織是善于獲取和使用各種知識、信息，具有較強(qiáng)環(huán)境適應(yīng)能力的組織。本質(zhì)在于，通過不斷獲取外界信息和知識，使組織具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力。組織變革就是組織根據(jù)其外部環(huán)境的變化和內(nèi)部情況的變動，及時地調(diào)整自己的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)客觀發(fā)展的需要企業(yè)的法律形式及特點(diǎn)個人獨(dú)資企業(yè)優(yōu)點(diǎn)：建立程序簡單；決策快、適應(yīng)性強(qiáng);管理成本低.融資能力差；缺點(diǎn)：規(guī)模小、抗風(fēng)險能力弱；經(jīng)營狀況完全依賴于業(yè)主的素質(zhì)。合伙制企業(yè)優(yōu)點(diǎn)：信譽(yù)有所提高；籌資能力有所提高。缺點(diǎn)：靈活性降低;決策速度變緩；合伙人風(fēng)險加大。公司制企業(yè)公司優(yōu)點(diǎn)：實(shí)行有限責(zé)任制度；籌資能力強(qiáng)；具有獨(dú)立壽命；管理效率高；缺點(diǎn)：手續(xù)復(fù)雜，組建費(fèi)用高昂；政府對其有較多的限制；保密性差；稅務(wù)負(fù)擔(dān)較重企業(yè)組織結(jié)構(gòu)主要的形式：直線制優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)明確、命令統(tǒng)一。缺點(diǎn)：對領(lǐng)導(dǎo)的技能要求高，領(lǐng)導(dǎo)容易陷入企業(yè)事務(wù)性工作之中，不能集中精力解決企業(yè)的重大問題。特點(diǎn)：各級行政單位從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)下屬部門只接受一個上級的指令，各級主管負(fù)責(zé)人對所屬單位的一切問題負(fù)責(zé)；不另設(shè)職能機(jī)構(gòu)，一切管理職能由行政主管執(zhí)行。適應(yīng)對象:小型企業(yè)、個體工商戶。直線-職能制優(yōu)點(diǎn)：保證命令統(tǒng)一，發(fā)揮各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)的作用。缺點(diǎn)：辦事效率低，加重上級領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)。特點(diǎn)：將管理機(jī)構(gòu)和管理人員分為兩大類：按命令統(tǒng)一原則對組織各級行使指揮權(quán)的直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員；按專業(yè)化原則從事組織各項職能管理的職能機(jī)構(gòu)和人員。適應(yīng)對象:中型企業(yè)。事業(yè)部制優(yōu)點(diǎn):有利于公司高管層專心致力于公司的戰(zhàn)略決策；充分調(diào)動各事業(yè)部的積極性；提高組織經(jīng)營的靈活性和適應(yīng)能力；有利于公司培養(yǎng)人才。缺點(diǎn)：職能機(jī)構(gòu)重疊，管理成本加大；本位主義嚴(yán)重，整體性不強(qiáng)，內(nèi)部溝通與交流不暢。特點(diǎn)：政策制定與行政管理相分離，政策制定集權(quán)化，業(yè)務(wù)運(yùn)營分權(quán)化，分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧適應(yīng)對象：內(nèi)部具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場的大型企業(yè)、跨國公司、多元化經(jīng)營企業(yè)。模擬分權(quán)制優(yōu)點(diǎn):調(diào)動各生產(chǎn)單位的積極性，解決企業(yè)過大難以管理的問題。缺點(diǎn)：目標(biāo)難以確定，考核困難；信息溝通、決策制定存在缺陷.特點(diǎn)：介于直線職能制與事業(yè)部制之間的結(jié)構(gòu)形式。模擬事業(yè)部制的獨(dú)立經(jīng)營、單獨(dú)核算，負(fù)有“模擬性”的盈虧責(zé)任。實(shí)質(zhì)是具有自己職能機(jī)構(gòu)的“生產(chǎn)單位”沒有獨(dú)立的外部市場。適用范圍:大型化學(xué)工業(yè)、原材料工業(yè)等企業(yè)和銀行、醫(yī)藥等服務(wù)行業(yè)。矩陣制優(yōu)點(diǎn):上下左右、集權(quán)分權(quán)實(shí)現(xiàn)有效結(jié)合，有利于加強(qiáng)各部門間的配合和信息交流；集中各部門的知識和技能解決問題；避免各部門的重復(fù)勞動，加強(qiáng)組織的整體性;可隨項目的開始和結(jié)束而組成或撤銷項目組，增加了組織的機(jī)動性和靈活性.缺點(diǎn):組織復(fù)雜，雙向領(lǐng)導(dǎo)，需要項目負(fù)責(zé)人與原部門負(fù)責(zé)人密切配合.特點(diǎn)：圍繞某項專門任務(wù)成立跨職能部門的專門機(jī)構(gòu)。適應(yīng)對象：一般適用于創(chuàng)新性任務(wù)較多，需橫向協(xié)作和合作攻關(guān)的組織。組織變革的類型：按照變革的程度與速度不同，可以分為漸進(jìn)式變革和激進(jìn)式變革;按照工作的對象不同，可以分為以組織為重點(diǎn)的變革、以人為重點(diǎn)的變革和以技術(shù)為重點(diǎn)的變革;按照組織所處的經(jīng)營環(huán)境狀況不同，可以分為主動性變革和被動性變革。按照組織變革的不同側(cè)重，將其分為戰(zhàn)略性變革、結(jié)構(gòu)性變革、流程主導(dǎo)性變革和以人為中心的變革四種類型企業(yè)管理的任務(wù)：合理組織生產(chǎn)力；維護(hù)并不斷改善生產(chǎn)關(guān)系企業(yè)存在的主要目的：盈利，社會責(zé)任，員工發(fā)展.未來企業(yè)管理的發(fā)展趨勢：創(chuàng)新管理，柔性管理，權(quán)變管理，情感管理，專業(yè)管理，“三個中心”，“兩個方向〃.第三章戰(zhàn)略：泛指統(tǒng)治性的、全局性的、左右成敗的謀略、方案和對策戰(zhàn)略管理：企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和解決付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過程中進(jìn)行控制的一個動態(tài)管理過程?？傮w戰(zhàn)略主要關(guān)注整個公司的經(jīng)營范圍以及從結(jié)構(gòu)和財務(wù)的角度考慮資源的分配。常見的公司戰(zhàn)略類型包括穩(wěn)定型戰(zhàn)略、發(fā)展型戰(zhàn)略及防御型戰(zhàn)略。競爭戰(zhàn)略主要考慮如何在選定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行競爭以取得超過競爭對手的競爭優(yōu)勢常見的基本競爭戰(zhàn)略：低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。低成本戰(zhàn)略：企業(yè)通過有效途徑有效的途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競爭對手的成本，甚至是在同行業(yè)中最低的成本，從而獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略：企業(yè)使自己的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別于競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)，創(chuàng)造出與眾不同的東西。其成功的核心:取得某種對顧客有價值的獨(dú)特性決策：為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的決策目標(biāo)，從兩個或兩個以上的可行方案中選擇一個方案的分析判斷過程。決策是理智行動的基礎(chǔ)；要有明確的目標(biāo);要有多個可行方案；要進(jìn)行綜合分析和評價；要經(jīng)過方案的選優(yōu)過程。戰(zhàn)略特點(diǎn)全局性長遠(yuǎn)性競爭性指導(dǎo)性系統(tǒng)性風(fēng)險性戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略控制企業(yè)戰(zhàn)略層次分為公司戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略三個層次公司戰(zhàn)略：公司總體的、最高層次的戰(zhàn)略。主要關(guān)注整個公司的經(jīng)營范圍以及從結(jié)構(gòu)和財務(wù)的角度考慮資源的分配。常見的公司戰(zhàn)略類型包括穩(wěn)定型戰(zhàn)略、發(fā)展型戰(zhàn)略及防御型戰(zhàn)略。經(jīng)營戰(zhàn)略：即競爭戰(zhàn)略.職能戰(zhàn)略：為了實(shí)現(xiàn)公司和事業(yè)部門的戰(zhàn)略計劃，由職能管理人員制定職能部門的短期目標(biāo)和規(guī)劃，一般有：營銷戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、研發(fā)戰(zhàn)略等。各種戰(zhàn)略的優(yōu)缺點(diǎn)：穩(wěn)定戰(zhàn)略優(yōu)點(diǎn)：風(fēng)險比較小，企業(yè)可充分利用原有生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域中的各種資源；減少開發(fā)新產(chǎn)品和新市場所必需的巨大資金投入和開發(fā)風(fēng)險：避免資源重新配置和組合的成本;防止由于發(fā)展過快，過急造成的失衡狀態(tài)。風(fēng)險：一旦企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生較大變動，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，外部環(huán)境，企業(yè)實(shí)力三者之間就會失衡，將會使企業(yè)陷人因境，易使企業(yè)減弱風(fēng)險意識，降低對風(fēng)險的敏感性和適應(yīng)性。喪失外部環(huán)境提供的可以快速發(fā)展的機(jī)會.防御戰(zhàn)略優(yōu)點(diǎn)節(jié)約開支和費(fèi)用，度過不利的處境，降低損失，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的最優(yōu)組合.缺點(diǎn):尺度如何把握員工的情緒。低成本戰(zhàn)略的戰(zhàn)略利益：增加競爭優(yōu)勢.風(fēng)險：新加入者可能后來居上，技術(shù)進(jìn)步降低企業(yè)資源的效用，喪失對市場變化的敏銳洞察力受外界環(huán)境的影響大。差異化戰(zhàn)略的戰(zhàn)略利益:通過顧客忠誠建立競爭優(yōu)勢。風(fēng)險：實(shí)行低成本的競爭對手與實(shí)行差異化方針的公司的成本差距過大以致于產(chǎn)品差異化不再能籠絡(luò)住顧客，買方需要的差異化程度下降，模仿使己建立的差別縮小戰(zhàn)略分析的內(nèi)容：外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析戰(zhàn)略選擇需考慮的因素:外部因素:宏觀環(huán)境分析；競爭環(huán)境及整體行業(yè)吸引力；企業(yè)的市場機(jī)會及外部威脅；內(nèi)部因素：企業(yè)的資源優(yōu)勢、能力及競爭能力；管理者的個人抱負(fù)、商業(yè)哲學(xué)和倫理信條；共有價值觀和企業(yè)文化波斯頓（BCG）矩陣：由波士頓咨詢公司（BCG）提出，因此亦稱BCG增長率一市場占有率矩陣法。它認(rèn)為，一個企業(yè)的所有經(jīng)營單位都可列入任一象限中，并依據(jù)它所處的地位（相對市場占有率以及市場增長率）采取不同的戰(zhàn)略；橫軸:企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的相對市場份額,用于反映企業(yè)在市場上的競爭地位。用1表示分界線；縱軸：市場增長率=某項業(yè)務(wù)前后兩年銷售額增長百分比，用于反映業(yè)務(wù)所在市場的相對吸引力，用10%表示分界線。決策的過程：確定決策目標(biāo)、擬定備選方案、論證方案、優(yōu)選方案、監(jiān)督和反饋第四章市場：商品交換關(guān)系的總和，是商品經(jīng)濟(jì)中生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品（服務(wù)）價值，滿足需求的交換關(guān)系、交換條件和交換過程。市場營銷：個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。市場細(xì)分:按照消費(fèi)需求的差異性把某一產(chǎn)品（或服務(wù)）的整體市場劃分為不同的子市場的過程。目標(biāo)市場：在需求差異性市場上，企業(yè)根據(jù)自身能力所確定的欲滿足的現(xiàn)有和潛在的消費(fèi)者群體的需求。市場定位：針對競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，根據(jù)消費(fèi)者或用戶對該種產(chǎn)品某一屬性或特征的重視程度，為產(chǎn)品設(shè)計和塑造一定的個性或形象,并通過一系列營銷努力把這種個性或形象強(qiáng)有力地傳達(dá)給顧客，從而適當(dāng)確定該產(chǎn)品在市場上的位置。市場營銷管理指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，創(chuàng)造、建立并保持與目標(biāo)市場之間的互利交換和關(guān)系而進(jìn)行的分析、計劃、執(zhí)行與控制過程。市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：地理環(huán)境一人口一購買心理-購買行為市場細(xì)分評估：市場規(guī)模和增長潛力，細(xì)分市場的吸引力，企業(yè)本身目標(biāo)和資源影響目標(biāo)市場策略選擇的因素企業(yè)實(shí)力.產(chǎn)品的自然屬性.市場差異性的大小。產(chǎn)品所處的經(jīng)濟(jì)生命周期的階段。競爭對手狀況。目標(biāo)市場策略：無差異市場策略，差異性市場策略，集中性市場策略整體產(chǎn)品的概念及意義：概念:產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層：整個產(chǎn)品的核心部分；產(chǎn)品的實(shí)體層:產(chǎn)品的有形部分；產(chǎn)品的延伸層:產(chǎn)品意義的延伸。意義：體現(xiàn)了以消費(fèi)者需求為中心的營銷觀念；建立完整的產(chǎn)品概念，提高企業(yè)的營銷水平；明確產(chǎn)品與企業(yè)營銷策略之間的關(guān)系;指出產(chǎn)品的特征，拓寬發(fā)展新產(chǎn)品的領(lǐng)域。影響企業(yè)產(chǎn)品定價的因素：商品成本;企業(yè)定價目標(biāo)；市場需求及變化；市場競爭狀況;政府的干預(yù)程度第五章企業(yè)資金循環(huán)：企業(yè)資金在經(jīng)營過程中從貨幣資金開始，經(jīng)過若干階段，依次轉(zhuǎn)化其形態(tài)，又回到貨幣資金的過程.資產(chǎn):是指過去的交易、事項形成并由企業(yè)擁有或者控制的資源，該資源預(yù)期會給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益。負(fù)債是企業(yè)所承擔(dān)的能以貨幣計量的在將以資產(chǎn)或者勞務(wù)償還的債務(wù)。負(fù)債是企業(yè)所承擔(dān)的能以貨幣計量的在將以資產(chǎn)或者勞務(wù)償還的債務(wù)。所有者權(quán)益是企業(yè)投資人對企業(yè)凈資產(chǎn)的所有權(quán)。財務(wù)管理的內(nèi)容：融資管理；投資管理；營運(yùn)資金管理;利潤分配與股利政策財務(wù)報表分析的內(nèi)容:償債能力分析；經(jīng)營能力分析;盈利能力分析.資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表各披露哪些信息：資產(chǎn)負(fù)債表反映企業(yè)在特定日期〔如年末、季末、月末〕財務(wù)狀況的財務(wù)報表。該表由資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益三部分組成，是靜態(tài)反映企業(yè)某一時刻財務(wù)狀況的財務(wù)報表。作用：綜合反映企業(yè)所擁有的資產(chǎn)及資產(chǎn)的分布與結(jié)構(gòu)；反映企業(yè)資金來源構(gòu)成，了解企業(yè)的負(fù)債和所有著權(quán)利的結(jié)構(gòu)，掌握企業(yè)的償債能力；預(yù)測企業(yè)的財務(wù)趨勢損益表反映企業(yè)在一定期間的經(jīng)營成果大財務(wù)報表，由企業(yè)的收入、費(fèi)用和利潤三項會計要素構(gòu)成，是動態(tài)反映企業(yè)資金運(yùn)動的會計報表。主要原理:利潤=收入一支出。作用:反映企業(yè)的經(jīng)營成果。為預(yù)測企業(yè)贏利能力提供重要依據(jù).為企業(yè)管理人員決定未來經(jīng)營決策提供依據(jù)?，F(xiàn)金流量表反映企業(yè)在一定會計期間現(xiàn)金收入和支出一種會計報表。作用：企業(yè)的現(xiàn)金流動狀況。支付能力.企業(yè)資產(chǎn)的流動性第六章人力資源：能夠推動經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的具有腦力和體力勞動能力的人的總和人力資源管理：根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)制定相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，并為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行人力資源的獲取、使用、保持、開發(fā)、評價與激勵。工作分析又叫職務(wù)分析，就是對組織中某項工作的內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范進(jìn)行描述和研究的過程?？冃Э己耍菏瞧髽I(yè)根據(jù)員工的職務(wù)說明，對員工的工作業(yè)績（包括工作行為和工作效果）進(jìn)行考察和評估.薪酬企業(yè)因使用員工的勞動而付給員工的錢或?qū)嵨?。員工培訓(xùn)：任何用來發(fā)展雇員的知識、技巧、行為或態(tài)度，以有助于達(dá)到組織目標(biāo)的系統(tǒng)化過程人力資源管理職能和內(nèi)容：職能：識人，選人、用人、育人、留人。內(nèi)容：職務(wù)分析與設(shè)計.人力資源規(guī)劃。員工招聘與選拔?？冃Э荚u。薪酬管理。員工激勵。培訓(xùn)與開發(fā)。職業(yè)生涯規(guī)劃。勞動關(guān)系管理人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：總體規(guī)劃；配備計劃；退休解聘計劃；補(bǔ)充計劃使用計劃；培訓(xùn)發(fā)展計劃;職業(yè)計劃；績效與薪酬福利計劃；勞工關(guān)系計劃人力資源預(yù)算。工作分析的方法：問卷調(diào)查法;觀察法；面談法;關(guān)鍵事件分析法。員工招聘的渠道與方法可分為組織內(nèi)部和組織外部渠道與方法。內(nèi)部招聘渠道與方法主要有5種，即內(nèi)部提升、工作調(diào)換、工作輪換、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、反聘或重新聘用。外部招聘渠道與方法主要有7種，即刊登招聘廣告、招聘會、校園招聘、就業(yè)代理機(jī)構(gòu)、獵頭公司、推薦、網(wǎng)上招聘等外在薪酬的構(gòu)成：員工保障計劃、有薪假期、員工服務(wù)和優(yōu)惠、基本工資、績效增薪、獎金、生活指數(shù)津貼員工培訓(xùn)的內(nèi)容：思想教育、制度培訓(xùn)、知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)。第七章生產(chǎn)管理是指對企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、運(yùn)行、評價和改進(jìn)的各種管理活動的總稱。質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。物流:物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動過程，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲存、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。物流管理為了以最低的物流成本達(dá)到客戶所滿意的服務(wù)水平，對物流活動進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制第三