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文檔簡介

有“禮”走遍天下

——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系

前言公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界商務(wù)禮儀：人在商務(wù)交往中的藝術(shù)？

金正昆經(jīng)理人禮儀（10）商務(wù)禮儀使用的目的

第一、提升個人素養(yǎng)

第二、方便交往應(yīng)酬

第三、維護(hù)企業(yè)形象

商務(wù)禮儀的基本理念之一：

尊重為本自尊：

言談舉止

待人接物

穿著打扮尊重他人：對交往對象進(jìn)行準(zhǔn)確定位

交往中要講規(guī)矩交往時要有禮貌商務(wù)禮儀的基本理念之二：善于表達(dá)（對人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個要求）

商務(wù)禮儀的基本理念之三：形式規(guī)范職場著裝六不準(zhǔn)：

第一、過分雜亂第二、過分鮮艷第三、過分暴露第四、過分透視第五、過分短小第六、過分緊身商務(wù)交往中四個不能用的稱呼：第一、不能用無稱呼第二、不能用替代性稱呼，第三、不能稱兄道弟第四、不能用不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼商務(wù)交往中溝通技巧的三個要點(diǎn)第一、自我定位準(zhǔn)確

第二、為他人定位準(zhǔn)確

第三、遵守慣例視頻：交際禮儀與交往技術(shù)商務(wù)交往中六種不得涉及的話題1、不非議國家和政府2、不涉及國家和行業(yè)秘密3、不涉及對方內(nèi)部的事情4、不能在背后講領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話5、不夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題6、不涉及私人問題

私人問題五不問：第一、不問收入第二、不問年齡第三、不問婚姻家庭第四、個不問健康問題第五、不問經(jīng)歷

商務(wù)人員的形象設(shè)計

形象的構(gòu)成：一是知名度；二是美譽(yù)度

注意二點(diǎn)：一是對自己要有準(zhǔn)確的角色定位二是重視自己的初次亮相商務(wù)禮儀在操作中的分寸和層次商務(wù)禮儀高端的要求是“有所為”，一般的要

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