質(zhì)量功能展開(QFD)

質(zhì)量功能展開

(QFD)

ByHuyi

Jan24,2014QFD定義將客戶的要求轉(zhuǎn)化為適當(dāng)?shù)墓緝?nèi)部要求的過程，應(yīng)用于產(chǎn)品的研究、開發(fā)、工程設(shè)計、制造、市場開發(fā)、銷售和分銷等一系列過程QFD起源于1972年的Mitsubishi，隨后Toyota及其供應(yīng)商適用該方法，福特、通用汽車、AT&T都有用過此法。QFD是一系列的計劃與溝通，側(cè)重于協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的各種資源。首先是設(shè)計，接著是制造并銷售客戶愿意接收和繼續(xù)購買的產(chǎn)品又稱為“質(zhì)量屋”HouseofQualityQualityFunctionDeployment運用QFD是一個使你傾聽客戶聲音的機會清楚他們需要的是本身客戶客戶通常并不直接表達許多其他的注意客戶理解客戶需求的多樣性了解客戶多種需求之間的關(guān)聯(lián)QFD帶來的“機會”客戶了解他們的需要但是取決于我們?nèi)绾蝺A聽客戶的聲音?客戶需求或任務(wù)功能可以炫耀可以賣可以用令人激動優(yōu)良表現(xiàn)基本要求說不出來沒有預(yù)計到不知道說出來可量度實行的范圍不說出來認為是理所當(dāng)然的基本的功能類型需求類型聲音類型了解客戶說出來和沒說出來的需求理解客戶需求的類型

客戶說出來的就是他們的需求

有一個通過一項…來實現(xiàn)V.O.C.

客戶聲音抽樣要有代表性抽樣要有隨機性分析無反饋問卷的影響分清無反饋者與有反饋者有什么不同使用人口統(tǒng)計學(xué)的方法進行分析,或者繼續(xù)打電話給無反饋者如何控制調(diào)查樣品的偏差內(nèi)部效益與費用報告客戶投訴客戶退貨,扣款外部機構(gòu)進行客戶研究設(shè)想自己就是客戶雜志刊物提供市場競爭分析郵寄問卷電話調(diào)查訪問客戶客戶聲音的來源在數(shù)據(jù)收集過程中的推斷和偏差最多的過濾,推測與偏差最少的過濾,推測和偏差為什么使用QFD?設(shè)計更改Time第一件產(chǎn)品

使用QFD不使用QFDQFD能縮短開發(fā)時間,減少開發(fā)成本*典型的汽車行業(yè)數(shù)據(jù)*QFD的定義是一個系統(tǒng)的將客戶需求和期望轉(zhuǎn)化成對產(chǎn)品和服務(wù)及流程的技術(shù)要求,可具體衡量的功能的方法:從市場開發(fā)和營銷到研究開發(fā)到工程和制造到物流和服務(wù)在六個西格瑪?shù)姆椒ㄕ撝杏糜诖_定客戶CTQs.QFD層次(產(chǎn)品)客戶要求(WHAT’s)功能要求(HOW’s)質(zhì)量屋#1功能要求(WHAT’s)產(chǎn)品特征(HOW’s)質(zhì)量屋#2產(chǎn)品特征(WHAT’s)制造流程(HOW’s)質(zhì)量屋#3制造流程(WHAT’s)流程內(nèi)變量(HOW’s)質(zhì)量屋#4關(guān)鍵產(chǎn)品特征關(guān)鍵制造

流程

關(guān)鍵流程變量CTQ:質(zhì)量關(guān)鍵點是你必須加以控制的產(chǎn)品特征或流程以確保你可以滿足客戶的需求關(guān)鍵的功能

要求QFD層次(服務(wù))項目要求(HOW’s)關(guān)鍵項目要求(WHAT’s)主要流程步驟(HOW’s)質(zhì)量屋#2關(guān)鍵項目步驟(WHAT’s)主要工作(HOW’s)質(zhì)量屋#3關(guān)鍵流程步驟關(guān)鍵性工作關(guān)鍵項目要求質(zhì)量屋#1客戶CTQ(WHAT’s)CTQ:質(zhì)量關(guān)鍵點是你必須加以控制的產(chǎn)品特征或流程以確保你可以滿足客戶的需求CustomerRequirements(WHAT’s)CustomerMethods(HOW’s)QFDHouse#1客戶之屋What: 勾畫出客戶的要求以及客戶針對其要求將如何行動.Why: 明確客戶的期望 明確用以滿足這些期望的方法對客戶的要求按重要性排序.When: 用于產(chǎn)品設(shè)計的第一步

或過程改進的第一階段 在進行客戶要求分析時How: 客戶訪問和調(diào)查 經(jīng)營和技術(shù)方面的專業(yè)知識 確認客戶的需求已經(jīng)明確直至客戶的上下限.

QFD:House#1CustomerMethods(WHAT’s)Co.actions(HOW’s)QFDHouse#2公司之屋What: 勾畫項目的要求，包括我們可以影響的項目本身、加工工藝和設(shè)計特性.Why: 對內(nèi)部項目、加工工藝和設(shè)計行動進行優(yōu)先排序.When: 設(shè)計的第一步、第二步之前,改建的第1、2階段How: 技術(shù)專家,電腦應(yīng)用工程師,工藝應(yīng)用小組.QFD:House#2GEactions(WHAT’s)Processes(HOW’s)QFDHouse#3過程之屋What: 勾畫公司內(nèi)部用以滿足項目要求的加工過程.Why: 明確關(guān)鍵的過程When:

設(shè)計和改進的中間關(guān)鍵階段階段 階段How: 篩選設(shè)計ScreeningDOE’s,發(fā)掘歷史數(shù)據(jù)Datamining,...QFD:House#3GEprocesses(WHAT’s)ProcessVariables(HOW’s)QFDHouse#4控制之屋What: 勾畫過程中重要的控制變量Why: 勾畫過程中重要的控制變量

When: 改進控制階段

設(shè)計定型階段How: 優(yōu)化設(shè)計OptimizationDOE’s,模擬Simulation 試運行PilotPlantTestsQFD:House#4如何創(chuàng)建質(zhì)量屋用于產(chǎn)品質(zhì)量的范例質(zhì)量屋范例-發(fā)電機最大可能的電力輸出故障時間少可靠性高部件壽命長發(fā)電效率高可維修性好易于故障檢測A千瓦B小時/年C小時/年D年E$/千瓦F小時G轉(zhuǎn)/分鐘千瓦數(shù)定額每千瓦發(fā)電量

油耗總的運轉(zhuǎn)時間總不可避免停機

時間部件使用壽命總故障維修和

保養(yǎng)時間轉(zhuǎn)子速度3452421633857993627客戶需要什么?需求這就是客戶的聲音最大的電力輸出故障時間少可靠性高部件使用壽命長發(fā)電效率高可維修性好易于故障檢測客戶需要什么(續(xù))需求最大電力輸出故障時間少可靠性高部件周期時間長發(fā)電效率高可維修性高易于故障檢測客戶關(guān)注度3452421A千瓦B小時/年C小時/年D年E$/千瓦F小時G轉(zhuǎn)/分鐘將客戶CTQ轉(zhuǎn)換成我們的行動是否一定是一對一的關(guān)系?“怎樣”需求最大電力輸出故障時間少可靠性高部件壽命時間長發(fā)電效率高可維修性好易于故障檢修功率定額總運轉(zhuǎn)時間總不可避免停機時間部件使用壽命燃油成本/瓩總維修/保養(yǎng)時間轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)速你如何滿足客戶需求?需求關(guān)系

強-9

中-3

弱-1需要的方向

越多越好

越少越好

一個特定值3452421最大可能的電力輸出故障時間少可靠性高部件壽命長發(fā)電效率高可維修性好易于故障檢測千瓦數(shù)定額每千瓦發(fā)電量

油耗總的運轉(zhuǎn)時間總不可避免停機

時間部件使用壽命總故障維修和

保養(yǎng)時間轉(zhuǎn)子速度A千瓦B小時/年C小時/年D年E$/千瓦F小時G轉(zhuǎn)/分鐘復(fù)雜的關(guān)系通常你會發(fā)現(xiàn)CTQ和你的流程和產(chǎn)品功能特征

之間的關(guān)系是復(fù)雜的“怎樣”需求最大電力輸出故障時間少可靠性高部件壽命時間長發(fā)電效率高可維修性好易于故障檢修功率定額總運轉(zhuǎn)時間總不可避免停機時間部件使用壽命燃油成本/瓩總維修/保養(yǎng)時間轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)速關(guān)聯(lián)度需求“怎樣”3452421千瓦數(shù)定額每千瓦發(fā)電量

油耗總的運轉(zhuǎn)時間總不可避免停機

時間部件使用壽命總故障維修和

保養(yǎng)時間轉(zhuǎn)子速度最大可能的電力輸出故障時間少可靠性高部件壽命長發(fā)電效率高可維修性好易于故障檢測關(guān)系

強-9

中-3

弱-1A千瓦B小時/年C小時/年D年E$/千瓦F小時G轉(zhuǎn)/分鐘量化需求“怎樣”3452421千瓦數(shù)定額每千瓦發(fā)電量

油耗總的運轉(zhuǎn)時間總不可避免停機

時間部件使用壽命總故障維修和

保養(yǎng)時間轉(zhuǎn)子速度最大可能的電力輸出故障時間少可靠性高部件壽命長發(fā)電效率高可維修性好易于故障檢測關(guān)系

強-9

中-3

弱-1需要的方向

越多越好

越少越好

一個特定值A(chǔ)千瓦B小時/年C小時/年D年E$/千瓦F小時G轉(zhuǎn)/分鐘重要性重要性需求“怎樣”6338579936273452421A千瓦B小時/年C小時/年D年E$/千瓦F小時G轉(zhuǎn)/分鐘最大可能的電力輸出故障時間少可靠性高部件壽命長發(fā)電效率高可維修性好易于故障檢測需要的方向

越多越好

越少越好

一個特定值關(guān)系

強-9

中-3

弱-1千瓦數(shù)定額每千瓦發(fā)電量

油耗總的運轉(zhuǎn)時間總不可避免停機

時間部件使用壽命總故障維修和

保養(yǎng)時間轉(zhuǎn)子速度相關(guān)性分析強的正面影響正面影響負面影響強的負影響需求“怎樣”6338579936273452421A千瓦B小時/年C小時/年D年E$/千瓦F小時G轉(zhuǎn)/分鐘最大可能的電力輸出故障時間少可靠性高部件壽命長發(fā)電效率高可維修性好易于故障檢測需要的方向

越多越好

越少越好

一個特定值關(guān)系

強-9

中-3

弱-1千瓦數(shù)定額每千瓦發(fā)電量

油耗總的運轉(zhuǎn)時間總不可避免停機

時間部件使用壽命總故障維修和

保養(yǎng)時間轉(zhuǎn)子速度分析&檢查QFD 1. 空白行2. 空白列3. 哪些技術(shù)要求是必須在設(shè)計階段被考慮的?建立質(zhì)量屋例QFD…從客戶開始客戶需要什么?對客戶的快速反應(yīng)價格競爭力&產(chǎn)品競爭力設(shè)備質(zhì)量設(shè)備按時送貨軟件質(zhì)量軟件按時送貨嚴(yán)格執(zhí)行合同產(chǎn)品性能表現(xiàn)需求從客戶開始重要度?53543434對客戶的快速反應(yīng)價格競爭力&產(chǎn)品競爭力設(shè)備質(zhì)量設(shè)備按時送貨軟件質(zhì)量軟件按時送貨嚴(yán)格執(zhí)行合同產(chǎn)品性能表現(xiàn)需求將需求轉(zhuǎn)化為“怎樣”滿足影響滿足客戶需求的部門銷售項目管理工程生產(chǎn)采購協(xié)作伙伴客戶支援工程師53543434對客戶的快速反應(yīng)價格競爭力&產(chǎn)品競爭力設(shè)備質(zhì)量設(shè)備按時送貨軟件質(zhì)量軟件按時送貨嚴(yán)格執(zhí)行合同產(chǎn)品性能表現(xiàn)需求和“怎樣”之間的關(guān)系確定部門/流程對影響客戶

CTQ的關(guān)系關(guān)系直接&強 =9直接 =3非直接 =1需求535434349919393399933999939993319933333333993119“怎樣”銷售項目管理工程生產(chǎn)采購協(xié)作伙伴客戶支援工程師對客戶的快速反應(yīng)價格競爭力&產(chǎn)品競爭力設(shè)備質(zhì)量設(shè)備按時送貨軟件質(zhì)量軟件按時送貨嚴(yán)格執(zhí)行合同產(chǎn)品性能表現(xiàn)量化影響度部門/流程需求5354343499193933999339999399933199333333339931191159622514410775142計算各部門/流程對所有CTQ的總的影響度對客戶的快速反應(yīng)