第九章人力資源管理

第九章人力資源管理第一節(jié)人力資源管理的含義及過程人力資源管理的含義人力資源管理是組織為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，運(yùn)用現(xiàn)代管理措施和手段，對人力資源的取得、開發(fā)、保持和運(yùn)用等方面進(jìn)行管理的一系列活動的總和。人力資源的含義人力資源從本源意義上說，人力資源是指在一定時(shí)間空間條件下，現(xiàn)實(shí)和潛在的勞動力的數(shù)量和質(zhì)量的總和。從時(shí)間序列上看，包括現(xiàn)有勞動力和未來潛在勞動力；從空間范圍上看可區(qū)分為某個(gè)國家（地區(qū)）、某區(qū)域、某產(chǎn)業(yè)或某企業(yè)乃至家庭和個(gè)人的勞動力，它既包括勞動力的數(shù)量，還包括勞動力的質(zhì)量，更包括勞動力的結(jié)構(gòu)。第二節(jié)人員的選拔招聘的影響因素HIRE人力資源市場招聘渠道相關(guān)人力資源政策甄選程序與方法用人需求與內(nèi)部供給同行業(yè)企業(yè)外部內(nèi)部招聘的影響因素HIRE人力資源市場招聘渠道相關(guān)人力資源政策甄選程序與方法用人需求與內(nèi)部供給同行業(yè)企業(yè)外部內(nèi)部市場上有沒有我要的人？價(jià)格及價(jià)格走勢怎么樣？有沒有“替代品”？招聘的影響因素HIRE人力資源市場招聘渠道相關(guān)人力資源政策甄選程序與方法用人需求與內(nèi)部供給同行業(yè)企業(yè)外部內(nèi)部還有別的買家嗎？他們會出什么價(jià)？他們的購買策略是什么？招聘的影響因素HIRE人力資源市場招聘渠道相關(guān)人力資源政策甄選程序與方法用人需求與內(nèi)部供給同行業(yè)企業(yè)外部內(nèi)部我需要的人現(xiàn)在在哪里，他們是如何求職的？通過什么方式發(fā)布招聘信息速度快、質(zhì)量好、成本低？招聘的影響因素HIRE人力資源市場招聘渠道相關(guān)人力資源政策甄選程序與方法用人需求與內(nèi)部供給同行業(yè)企業(yè)外部內(nèi)部我對人員到底有什么要求有沒有可能“內(nèi)部解決”招聘的影響因素HIRE人力資源市場招聘渠道相關(guān)人力資源政策甄選程序與方法用人需求與內(nèi)部供給同行業(yè)企業(yè)外部內(nèi)部如何判斷這些人是否符合我的要求？判斷方法要匹配于招聘的特點(diǎn)招聘的影響因素HIRE人力資源市場招聘渠道相關(guān)人力資源政策甄選程序與方法用人需求與內(nèi)部供給同行業(yè)企業(yè)外部內(nèi)部我對應(yīng)聘者具有什么吸引力？如何在招聘時(shí)展現(xiàn)我的吸引力？如何保留員工？人力資源的獲取途徑：內(nèi)部招聘和外部招聘第三節(jié)人員的考評第四節(jié)人員的培訓(xùn)與發(fā)展一、員工培訓(xùn)與發(fā)展的概念和形式（一）員工培訓(xùn)的含義狹義：知其行廣義：一種投資行為知其行、知其能培訓(xùn)對企業(yè)帶來的回報(bào)

培訓(xùn)對企業(yè)帶來的回報(bào)

據(jù)說2001年中國企業(yè)在培訓(xùn)上的投入已超過100億元。企業(yè)培訓(xùn)在國外已經(jīng)有了100多年的歷史，國外的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做過實(shí)驗(yàn)，企業(yè)在培訓(xùn)中每投入1元錢將獲得25元的回報(bào)。美國的福特汽車公司對一次培訓(xùn)效果的測試是每投入1元培訓(xùn)費(fèi)用，將為企業(yè)帶來6元的回報(bào)。（二）員工培訓(xùn)與開發(fā)的形式

3.根據(jù)培訓(xùn)目的分

2.根據(jù)培訓(xùn)對象在公司的地位

4.根據(jù)培訓(xùn)范圍

過渡性教育培訓(xùn)知識更新培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)專業(yè)人才的培訓(xùn)全員培訓(xùn)和單項(xiàng)培訓(xùn)

培訓(xùn)形式高層管理人員的培訓(xùn)基層管理人員培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)一般員工的培訓(xùn)

1.根據(jù)培訓(xùn)與工作的關(guān)系分

崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)

方案設(shè)計(jì)目的向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識。第一階段：課前活動識別有成效與無成效的活動；與老板一起討論其工作的基本要素；選擇一個(gè)參加者和老板都要面對的重要機(jī)會和問題；將一個(gè)員工評價(jià)樣本送給培訓(xùn)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人。第二階段：5天的封閉課程支持性題目（1.5天）我們?yōu)槭裁吹竭@兒來分析工作問題培訓(xùn)特殊健康服務(wù)時(shí)間管理雇用依據(jù)第三階段：課后活動通過并實(shí)施行動計(jì)劃方案給參加者和老板的問卷基層管理培訓(xùn)方案：一個(gè)實(shí)例關(guān)鍵性題目（2.5天）實(shí)施計(jì)劃及評論文件處理能力員工等級評定工資管理員工開發(fā)項(xiàng)目評價(jià)（1天）制定行動計(jì)劃方案排列培訓(xùn)題目評價(jià)項(xiàng)目二、為什么要進(jìn)行員工培訓(xùn)與開發(fā)（一）來自內(nèi)部勞動力市場理論的依據(jù)（二）企業(yè)增強(qiáng)自身競爭優(yōu)勢的需要員工培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的支柱（例）培訓(xùn)逐漸成為員工對企業(yè)的要求培訓(xùn)為企業(yè)樹立良好的形象企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。培訓(xùn)是現(xiàn)代社會背景下的“殺手锏”，誰擁有了它，誰就預(yù)示著成功。只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會對培訓(xùn)置若罔聞。

——松下幸之助對于如何看待員工的培訓(xùn)和發(fā)展，麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷.克羅克先生說了兩句話，第一句是：“ifwe＇regoingtogotoanywhere,we＇regottohavesometalent.Andgoingtoputmymoneyintotalent.”意思即：不管我們走到哪里，我們都應(yīng)該帶上我們的智慧，并且不斷地進(jìn)行智慧投資。所以，早在1976年，麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人就已經(jīng)決心要在人員的發(fā)展上做出很大的投資；另一句話是：“Cash,youcanget；talent,youhavetodevelop．”這句話的意思是：錢，你可以賺到；但是，對于智慧，必須花心思去培養(yǎng)。

今天，企業(yè)競爭已告別了“商品短缺”時(shí)代，“資本圈錢”時(shí)代，走向人才競爭的時(shí)代。知識是資本，并且在企業(yè)占有一定的股份，已經(jīng)被人們普遍接受。重視培訓(xùn)是許多企業(yè)的頭等大事。越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到人力資源投入產(chǎn)出比是驚人的。有數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)每投入人力資源一元錢，所得回報(bào)就是50元。

摩托羅拉公司把工資額的4％用于培訓(xùn)，每年用約兩億美元為其14萬多名員工中的每一位提供至少40小時(shí)的培訓(xùn)。

摩托羅拉領(lǐng)導(dǎo)層相信該公司龐大的培訓(xùn)計(jì)劃已產(chǎn)生了顯著的財(cái)經(jīng)效果。他們認(rèn)為：在培訓(xùn)上每投入1億美元，就有30億美元的回報(bào)。

惠悅公司通過對北美400家上市公司跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的人力資本投入指數(shù)與股東收益成正比。人力資本投入指數(shù)在25%以下的，股東收益很低，有的甚至是負(fù)收入；指數(shù)在25%以下至75%之間的，股東收益增加30%的回報(bào)，如果指數(shù)高于75%，股東最高可以獲得150%的收益。人，作為勞動力被淘汰，往往不是因?yàn)槟悴粌?yōu)秀，而是因?yàn)槟愕闹R以及建立在知識之上的行為方式過時(shí)了。企業(yè)，同產(chǎn)品一樣有生命周期，被替代往往不是因?yàn)榻?jīng)營不善，而是因?yàn)槟愕亩鄶?shù)員工沒有及時(shí)得到新的知識和技術(shù)。地區(qū)，作為孕育勞動力與企業(yè)之地，你的孔雀它處飛，不是因?yàn)樗麄儾粣酃释粒且驗(yàn)槟愕耐寥廊狈Τ掷m(xù)不斷的澆灌與培育。三、員工培訓(xùn)與開發(fā)的原則戰(zhàn)略原則長期性原則按需施教、學(xué)用一致原則投入產(chǎn)出原則培訓(xùn)方式和方法多樣性原則全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合四、企業(yè)屬性與員工培訓(xùn)（一）企業(yè)性質(zhì)與員工培訓(xùn)一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理的誕生，需花費(fèi)至少數(shù)10萬元的投資和接受超過450小時(shí)的訓(xùn)練。

廣州外企薪酬調(diào)查結(jié)果

（2002-2003年度）培訓(xùn)費(fèi)每人每年近9000元。在培訓(xùn)費(fèi)的投入上，93.5%的外企每年的培訓(xùn)費(fèi)占銷售收入的比例在5%以內(nèi)。其中內(nèi)訓(xùn)預(yù)算每人每年平均為7896元，外訓(xùn)預(yù)算為1026元/年。（二）企業(yè)規(guī)模與員工培訓(xùn)例：GE的員工培訓(xùn)通用電氣公司GE夢想啟動未來——GE是全球最大的跨行業(yè)經(jīng)營的科技、制造和服務(wù)型企業(yè)之一，致力于解決世界上最棘手的一些問題。GE的產(chǎn)品和服務(wù)范圍廣闊，從飛機(jī)發(fā)動機(jī)、發(fā)電設(shè)備、水處理和安防技術(shù)，到醫(yī)療成像、商務(wù)和消費(fèi)者融資、媒體，客戶遍及全球100多個(gè)國家，擁有30多萬員工。GE人才六級培育系統(tǒng)

在大多數(shù)人的想象中，美國通用電氣公司(GE公司)之所以強(qiáng)大，是因?yàn)橛许f爾奇這樣的“舵手”。這話不錯(cuò)，但更深層次的原因是他抓了育人，尤其是育干。因此，GE競爭力基本上蘊(yùn)藏在GE各指揮層的領(lǐng)導(dǎo)之中。具體工作的核心機(jī)構(gòu)是GE公司設(shè)在紐約的克勞頓學(xué)院的“領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)研究所”，又被國內(nèi)企業(yè)界稱為“GE黨?！?。

GE人才六級培育系統(tǒng)“領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)研究所”是GE公司最重要的“領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)基地”，其培育對象與課程大致可以分成兩大類：一是以尚末走上管理崗位但具有領(lǐng)導(dǎo)潛能者為對象的初級課程；另一個(gè)則是以經(jīng)理以上現(xiàn)任企業(yè)管理人員為對象的高級課程。前者分為兩個(gè)等級，后者分為四個(gè)等級。

第一級：在這個(gè)類似于金字塔形的人才培育系統(tǒng)中，最基本的是《領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)》課程，參加學(xué)習(xí)的對象主要是在GE公司工作了6個(gè)月至3年，有培養(yǎng)前途的20來歲的年輕職員。這個(gè)課程每年要舉辦16次，有820人參加，在一個(gè)星期內(nèi)打好進(jìn)一步深造的基礎(chǔ)。具體內(nèi)容有答辯技巧、與不同國籍的學(xué)員組成小組順利開展教學(xué)活韻的方法、財(cái)務(wù)分析方法等。

第二級：是以未來經(jīng)理為培養(yǎng)對象的《新經(jīng)理成長》課程。參加這個(gè)課程的人都是具有較高潛在能力，在公司內(nèi)達(dá)到“A”級的30歲左右的職員。在這里主要學(xué)習(xí)經(jīng)營決策的方法、成功案例分析、評價(jià)下屬的方法、財(cái)務(wù)知識等。

第三級：是進(jìn)人了首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇親自參與執(zhí)教現(xiàn)任經(jīng)理的培訓(xùn)隊(duì)伍。這個(gè)課程每年舉辦7次，由六七十人組成一個(gè)班，進(jìn)修期為三個(gè)星期。在這里學(xué)習(xí)的都是在GE公司工作8-10年，持有本公司股份購股權(quán)資格的職員。參加者有30%是來自美國以外的員工。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括經(jīng)營戰(zhàn)略制定方法、如何管理國際性集團(tuán)、為解決目前GE公司面臨的問題提供思路等。第四級：是以來自世界各地的GE公司下屬企業(yè)負(fù)責(zé)人為對象的名為《全球經(jīng)營管理》的課程，每年舉辦3次，每屆三個(gè)星期，一個(gè)班級40人，學(xué)員要求至少在GE公司有8年的工作年限，生產(chǎn)、銷售、市場和保障部門差不多以相等的比例派員進(jìn)修。第五級：GE公司在領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)中最重視的是《在實(shí)踐中學(xué)習(xí)》課程，此課程的學(xué)習(xí)對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的影響是相當(dāng)大的。這種學(xué)習(xí)差不多就是一種共同探究GE公司面臨問題解決方案的智囊活動。學(xué)員們與奮戰(zhàn)在海外第一線市場的企業(yè)經(jīng)營者對話，他們雖然也是GE公司的一員，卻像公司外的智囊顧問一樣發(fā)揮自己的聰明才智。具體的學(xué)習(xí)有：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法、GE所處的競爭環(huán)境、組織的變革、企業(yè)倫理學(xué)、財(cái)務(wù)分析、戰(zhàn)略合作方式等。最后一個(gè)內(nèi)容是在以首席執(zhí)行官韋爾奇為首的GE公司3位最高領(lǐng)導(dǎo)者面前匯報(bào)成果，回答提問。第六級:是以高級企業(yè)負(fù)責(zé)人為對象的《經(jīng)營者發(fā)展》課程。一年舉辦一次，一個(gè)班級40人，歷時(shí)三周。學(xué)員都是GE有l(wèi)0年以上工齡的高級經(jīng)營管理者。不同之處在于其活動的獨(dú)立性，由GE公司所屬集團(tuán)的CEO提出援助資金，將自己行業(yè)發(fā)展的某個(gè)設(shè)想提交這個(gè)班級進(jìn)行研討，提出實(shí)施方案，就像出錢請管理顧問公司幫助解決實(shí)際問題一樣。當(dāng)然，除此以外，還要學(xué)習(xí)一個(gè)跨國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的政治、經(jīng)汛社會的發(fā)展趨勢以及參加GE公司面臨的各種經(jīng)營課題的探討等。（三）企業(yè)發(fā)展階段與員工培訓(xùn)（四）員工職業(yè)生涯發(fā)展階段與員工培訓(xùn)在一個(gè)青黃不接的初夏，一只在農(nóng)家倉庫里覓食的老鼠意外地掉進(jìn)一個(gè)盛得半滿的米缸里。這意外使老鼠喜出望外，它先是警惕地環(huán)顧了顧了一下四周，確定沒有危險(xiǎn)之后，接下來便是一通猛吃，吃完倒頭便睡。

老鼠與米缸老鼠就這樣在米缸里吃了睡、睡了吃。日子在衣食無憂的休閑中過去了。有時(shí)，老鼠也曾為是否要跳出米缸進(jìn)行過思想斗爭與痛苦抉擇，但終究未能擺脫白花花大米的誘惑。直到有一天它發(fā)現(xiàn)米缸見了底，才覺得以米缸現(xiàn)在的高度，自己就是想跳出去，也無能為力了。

對于老鼠而言，這半缸米就是一塊試金石。如果它想全部據(jù)為己有，其代價(jià)就是自己的生命。因此，管理學(xué)家把老鼠能跳出缸外的高度稱為“生命的高度”。而這高度就掌握在老鼠自己的手里，它多留戀一天，多貪吃一粒