2023年銀行大堂實(shí)習(xí)心得

xx年銀行大堂實(shí)習(xí)心得銀行大堂實(shí)習(xí)心得五篇

第一篇:銀行大堂實(shí)習(xí)心得

瞬間之間,為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)結(jié)束了.最初在此感謝學(xué)校以及所在銀行給我們提供了如此好的一個(gè)鍛煉機(jī)洽商,讓我們走出校園,踏入社談判第一步,融入一個(gè)全新的集體有了一次難得的體驗(yàn),收獲了一份難得的經(jīng)歷.這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過渡,對(duì)我來說有很大幫助,為我將來走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的根底.通過此次實(shí)習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一般基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),了解了什么是工作,工作是怎么一趟事,也了解了少許復(fù)雜而微妙的社磋商人際關(guān)系,為我以后的社磋商人際交往做了個(gè)熱身運(yùn)動(dòng).同時(shí)通過此次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn).

首先工作的時(shí)候感覺很累很懵懂.穿的高跟鞋讓腳都要沒方法走路了.便開始體洽商到工作是件多不容易的事.頭幾天站下來真實(shí)感覺不大適應(yīng),不但腰酸背痛的,而且面對(duì)客戶的詢問疑問三不知,感覺自己這個(gè)大堂經(jīng)理是十分不夠格的,不但對(duì)業(yè)務(wù)很不熟悉,而且對(duì)于客戶的一般不滿心緒也顯得手足無措.通過這一個(gè)月的鍛煉,我覺得在這些方面有了很大的改善,客戶的詢問基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?做好自己的工作.工作中期我開始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論,明白了多少理論,到了新的工作崗位基本事要從零起步.因?yàn)楹芏鄸|西事課堂上沒有的,接觸不到的.在銀行里,每一個(gè)工作人員都是自己的老師,要虛心的請(qǐng)教,多發(fā)現(xiàn),多比較,多總結(jié),充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性.如此才能把工作完善,讓他人中意.

大堂經(jīng)理這個(gè)工作,從字面上來看,相似沒有什么技術(shù)含量的,更談不上什么發(fā)展前景了.因此在體驗(yàn)之前,在我聽到這個(gè)崗位的第一感覺恰是聽著好聽實(shí)際恰是搭雜的.不過,一天下來,除腳酸以外,的體驗(yàn)是:做好這個(gè)崗位真是不容易!可收獲還真多.這個(gè)崗位可以成為銀行知識(shí)的全才.雖然兩個(gè)月下來我并沒有成為銀行知識(shí)全才,可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識(shí).由于自己的不積極性導(dǎo)致我沒有好好把握這個(gè)機(jī)洽商去好好深入了解.這也是我在工作期間發(fā)現(xiàn)的自己一個(gè)很大的缺點(diǎn).在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,努力走好我的工作生涯.這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員.在工作后期,我已經(jīng)可以很熟練的為客戶講解業(yè)務(wù)了,在我自強(qiáng)滿滿的講解中我不但培育了自大心也鍛煉了口才.這個(gè)崗位能培育足夠的應(yīng)變能力.在工作期間常常談判遇到刁蠻的顧客,只怕設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況.一開始老是不知道怎么辦,后來也慢慢開始學(xué)談判如何安撫顧客,如何對(duì)設(shè)備問題開展處理等.在應(yīng)變能力上有所抬高.

據(jù)相關(guān)資料得知,隨著銀行服務(wù)的擴(kuò)張,對(duì)私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向(國(guó)外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn),所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大).由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)飛快增多,因此各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升.然而,或許從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺,各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時(shí)填補(bǔ)空缺.就拿交通銀行來講,全市100多個(gè)網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù),如果加上四大國(guó)有銀行(中,農(nóng),建,工)的近2000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),整個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的.然而,一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理只怕更低的崗位慢慢培植的.因此,大堂經(jīng)理助理崗位見習(xí),對(duì)于我們來說是百利而無一害啊.所以這個(gè)首先看起來很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊很好的基石.因此我明白,無論是什么崗位都能讓自己收獲少許可貴的東西,發(fā)現(xiàn)少許問題,都可以讓自己成長(zhǎng).

跟任何工作相同,成功的見習(xí)需要足夠正確的態(tài)度.在見習(xí)過程中不可防止的洽商遇到各種困難,關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)決指標(biāo),堅(jiān)持見習(xí).就拿我來說,一開始面對(duì)客戶的阻礙確實(shí)是"緊張",別人盯著自己,就難免有點(diǎn)不自負(fù).另外,如果空的時(shí)候,還洽商覺得很無聊,如果忙的時(shí)候,又磋商感覺累得不得了.不過,每個(gè)人都有這么一個(gè)過程,關(guān)鍵問題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉,還有恰是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì).整個(gè)見習(xí)過程中我了解到,善于觀察,主動(dòng)理解,不斷嘗試,是使自己迅速的好方法.每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過程,而開始的過程又是最易讓人舍棄的."堅(jiān)持"確實(shí)是走向成功的基石.

第二篇:銀行大堂實(shí)習(xí)心得

一個(gè)月以來,我都在大堂實(shí)習(xí),雖然看似很細(xì)小很簡(jiǎn)單的工作,但卻使我收益頗多.

在這最一線的工作中,在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)中,在每天跟客戶接的觸中,讓我深刻體洽商了何為耐心、主動(dòng)以及信心!進(jìn)來銀行的客戶各種各樣的都有,辦業(yè)務(wù)時(shí)自然談判遇到很多問題,于是我觀察、學(xué)習(xí),也不斷的實(shí)踐摸索,現(xiàn)在我深深的喜歡上了培根先生的一句話:深窺自己的心,而后發(fā)覺一切的奇跡在你自己.

現(xiàn)在,我對(duì)自己的實(shí)習(xí)過程回憶總結(jié)如下:剛開始的幾天我都在營(yíng)銷室里看些有關(guān)的信貸知識(shí),后來行助就讓我到大堂下來了,那時(shí)候?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)把我分配在哪里確實(shí)沒多大感覺,現(xiàn)在實(shí)習(xí)完了想想到大堂還是比較好的,因?yàn)樽鋈魏问露嫉孟却蚝酶?在大堂跟客戶接觸中,感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境,同時(shí)真真切切的開展了實(shí)踐,而非學(xué)校式的繼續(xù)理論,那樣只磋商浪費(fèi)時(shí)間,因?yàn)闆]有實(shí)踐看過的東西就很容易忘,忘了就等于沒看,下一次又得重新來過!我很從容的走到大堂——我這人有一股傻勁(阿q似的傻,所以心態(tài)還是比較好的),當(dāng)時(shí)往那位置一坐,覺得很自在,暗自慶幸自己也許這樣自以為的從容面對(duì)顧客.主任過來簡(jiǎn)單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的少許基本要求之后就走了.然后,就有越來越多的客戶來詢問我這個(gè)"大堂經(jīng)理",這時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)問題來了,我也茫然了,并不是所有的客戶都是來辦卡的,簡(jiǎn)單的告訴他異或她該填哪張單就可以了,面對(duì)客戶,面對(duì)不了解的最基本的知識(shí),我先選擇了后者,于是我決定開始學(xué)習(xí).

最初,對(duì)大堂里的"寶"先挖掘一遍,關(guān)于利率啊,本期的理財(cái)產(chǎn)品的少許基本知識(shí)啊,電匯的手續(xù)費(fèi)啊什么的.然后,了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能:金融通、存折補(bǔ)登機(jī)甚至是叫號(hào)機(jī).這時(shí)候可謂是移樽就教,能問的有空答復(fù)我的我都問了,當(dāng)然最有空確實(shí)實(shí)是保安,還好我這個(gè)人比較不知羞恥,雖然心里也洽商有別扭的感覺,一個(gè)大學(xué)生卻去向保安請(qǐng)教,自己也挺無奈的,但是"三人行,必有我?guī)熝?,企業(yè)選擇我們不確實(shí)是因?yàn)槲覀冇泻軓?qiáng)的可塑性嗎?我們可以很快的學(xué)洽商保安那樣的工作,但是保安很少磋商做到我們將來要做的工作,如此想著,心里就平衡了,其實(shí)主要還是自己的傻勁,不懂就問,在學(xué)校就常常被同學(xué)笑!就如此簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)了一輪下來,最最基本的還算可以應(yīng)付,比方客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單,我就談判知道說你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)?然后我給相應(yīng)的進(jìn)賬單和電匯單.

剛開始幾天,大堂里沒什么人,自然業(yè)務(wù)就少,問的問題也簡(jiǎn)單,直到第二星期的某一天,突然來了很多人,還沒到營(yíng)業(yè)時(shí)間,外面就擠了很多人.等保安把門掀開了,人群就一窩蜂的涌進(jìn)來了,這個(gè)時(shí)候我又懵了,本來問題就多,只是我之前還沒碰到過,只怕很少,就讓柜員解決了.人多,自然大家都忙,客戶問題又多比方說:更換印鑒這個(gè)章要怎么蓋啊,你們銀行對(duì)于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊,還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等,不懂我也沒方法,就只能說到業(yè)務(wù)詢問窗口去詢問一下.然后主任就急了,當(dāng)場(chǎng)就到大堂來指導(dǎo)了一番,批評(píng)了我不應(yīng)該都把客戶往業(yè)務(wù)詢問窗口推,說我有關(guān)知識(shí)都沒學(xué),當(dāng)時(shí)我感覺特慚愧心里也特慌,以至于第二天有個(gè)客戶說要復(fù)印剛好那時(shí)候保安不在,我就問他自己談判不洽商復(fù)印,然后擺弄了半天也沒復(fù)印出來,還是主任出來解決的.不知道是出于什么心理狀況,主任問我怎么不叫她的時(shí)候我內(nèi)心真的有點(diǎn)復(fù)雜,其實(shí)一個(gè)月的相處我發(fā)覺行里的領(lǐng)導(dǎo)同事都很好,領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)只是為了我好,心里不必有什么疙瘩.行長(zhǎng)當(dāng)天也找我談了話,那時(shí)候感覺很慚愧,感覺自己太欠缺思考.

下了班,回到家里,躺在床上腦中浮現(xiàn)的都是當(dāng)天的畫面.想了很多,也許我可以給自己找借口,剛從學(xué)校出來還很欠缺實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),人也不夠成熟,但如果一遇到事情就這樣阿q般的思考,是很難使一個(gè)人進(jìn)步的.當(dāng)然,現(xiàn)在的思考雖然有點(diǎn)馬后炮似的,想著當(dāng)時(shí)就應(yīng)該嚴(yán)謹(jǐn)考慮,顧客少的時(shí)候應(yīng)該想像得到顧客多的時(shí)候的情景,相應(yīng)的我又該怎么做,洽商碰到什么樣的難題,同時(shí)應(yīng)該請(qǐng)教主任自己應(yīng)該注意什么等等,但是這些思考能給以我警醒,并用日記記錄下來,以后就大概時(shí)刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個(gè)小小的任務(wù).事實(shí)上,剛開始自己是有一個(gè)朦朧的想法,問營(yíng)銷部的同事說有沒有專業(yè)的大堂學(xué)習(xí)資料,然后他說沒有,說時(shí)間長(zhǎng)了自然就洽商處理這些問題了,所以自己也就放松思想了.學(xué)習(xí)就該進(jìn)入第二階段了,主任把柜面知識(shí)都拷給了我,下班回家就得開始學(xué)習(xí),同時(shí)把一些細(xì)小的就用筆記形式記錄下來了,以免客戶問的時(shí)候自己又忘了.

學(xué)習(xí)的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多,但我并不一定都要看,因?yàn)榇蠖喽际巧婕肮駟T的操作知識(shí),了解一下固然可以,但是效率低,雖然行長(zhǎng)說在顧客少的時(shí)候我可以進(jìn)入柜臺(tái)在柜員旁邊學(xué)習(xí),但是我還是沒有進(jìn)去過,因?yàn)槲蚁胂劝炎约旱谋韭殕T作做好,先一步步的打好根底,我喜歡專心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的,我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我洽商非常認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)的.就如此,在接下來的實(shí)習(xí)中,領(lǐng)導(dǎo)沒再找我談過話,我也很少洽商把客戶往業(yè)務(wù)詢問窗口引,同時(shí)找保安學(xué)了如何使用復(fù)印機(jī),甚至行里的少許理財(cái)產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清楚,因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶對(duì)理財(cái)這方面基本沒多可能念,他們了解的也就少許簡(jiǎn)單的知識(shí),當(dāng)然了我大多是告訴他們客戶經(jīng)理的電話,讓他們專業(yè)詢問客戶經(jīng)理,因?yàn)檫@才是大堂經(jīng)理真正的工作.

經(jīng)過以上兩輪的學(xué)習(xí),基本可以解答顧客的問題.但是在行里待久了就洽商發(fā)現(xiàn),作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員,更應(yīng)該學(xué)談判的是如何跟客戶打交道.我們都知道要微笑的面對(duì)顧客,但是得笑的真誠(chéng),如此自己笑起來順心,顧客看著也不談判有心里壓力."你好"問的也要恰到好處,有些顧客其實(shí)只要一個(gè)眼神就可以了.當(dāng)然無論是以怎樣的方式接待他們,自己都得有熱情得有一顆真誠(chéng)幫助的心.大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進(jìn)來的,這個(gè)時(shí)候我磋商笑著過去跟她講說我先幫你看著吧,因?yàn)檫@才是她需要的;有老人過來詢問我就談判很熱情的說"您好",然后他們就磋商問,有時(shí)候磋商滔滔不絕的講她的事情,這個(gè)時(shí)候其實(shí)我們要做的只是傾聽;有一次,一大娘進(jìn)來就說這期的產(chǎn)品這么快就賣完了,我笑笑說是啊,她說她是來解除協(xié)議的,然后就一個(gè)勁的跟我講以前都是買國(guó)債啊有多方便,現(xiàn)在來這個(gè)銀行買了好幾次都沒買著什么之類的,我就坐在那一直聽,后來我知道她跟我住的一個(gè)小區(qū),如此她對(duì)我的印象就特別好,好幾次碰到都洽商大聲的喊我"小林啊",這時(shí)候我感覺到自己很快活.有些客戶就比較刁,我記得有一次大堂人特別多,有一年輕人一進(jìn)來就取了兩個(gè)號(hào),剛好主任在,主任就問他你為何要取兩個(gè)號(hào),他就很不屑的說我就喜歡,主任就沒再出聲,我在一旁看著我想主任的處理是對(duì)的,對(duì)于如此的顧客在如此的時(shí)候跟場(chǎng)合只要他做的無傷大雅也就不必跟他太計(jì)較;來這兒辦業(yè)務(wù)的有很多是村民,對(duì)待他們真的只要夠真誠(chéng)就可以了;有次一個(gè)阿姨跑來詢問說前一天剛存的定期怎么在存折上沒蓋章,我們就跟她講現(xiàn)在有那個(gè)柜員號(hào)就可以了,然后她說以前都有害得她擔(dān)心的從大老遠(yuǎn)的地方跑過來,當(dāng)然她只是有點(diǎn)郁悶,我就很熱情的說哎辛苦你了,來,吃個(gè)楊梅(剛好那天行長(zhǎng)買的楊梅),被我如此一說她就笑了.

還有一個(gè)是來辦水電代扣的,但是柜員查詢的末了是上個(gè)月沒委托上,(然后他就很大聲在那一直說怎么行)里如此辦事,我就走過去一臉真誠(chéng)帶著歉疚說不好意思,正想繼續(xù)往下說呢,他立馬就說沒事,你們先忙你們的,我就想如此的顧客其實(shí)很可愛,有點(diǎn)東北人的坦直性格,如此的顧客是對(duì)付的;當(dāng)然了,有些顧客生氣抱怨并不是正統(tǒng)的想發(fā)脾氣,有次顧客取了個(gè)票號(hào),但是他說他看不清楚,說你們做服務(wù)業(yè)的怎么可以如此,然后我就反應(yīng)過來其實(shí)他真正需要的只是看清那個(gè)票號(hào),然后我就跟他講說不好意思機(jī)子是不太好用,下次你要看不清楚可以隨時(shí)來問我,然后他就不做聲了.相像的問題還很多,后來我給自己總結(jié)了一條對(duì)待客戶的定律恰是:用心.只要用心,沒什么是不能克服的.

在一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,不斷的學(xué)習(xí),也做錯(cuò)了很多事.期待畢業(yè)后正式上班的下一個(gè)環(huán)節(jié),以一樣的耐心、、信心去對(duì)待工作.從今天開始,認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)理:抱樸守拙,暫安于平凡;而心平氣和,從容淡定,擺脫庸碌,用心做平凡的事,把平凡做成偉大.偉大來自平凡.許多偉大的事業(yè)或成就都是通過不經(jīng)意的小事不斷的積累而來的.

人類社洽商這樣,大自然也是這樣.正如書中所說,成功是一種努力的累積.平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人.最初態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,或許以寬容的胸懷善待一切.老是將復(fù)雜的事簡(jiǎn)單做,簡(jiǎn)單的事循環(huán)做,循環(huán)的事高興做,高興的事用心做.要是想變得偉大,其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè),因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性要素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已.假設(shè)能真誠(chéng)地去平凡,數(shù)十年持之以恒,我們確實(shí)是一個(gè)了不起的人.當(dāng)然每個(gè)人都希望自己不平庸,但平淡的生活還是要過的,幻想有奇跡發(fā)生也是不現(xiàn)實(shí)的,需要生活和知識(shí)的積累,也需要自己做個(gè)有心人,即使想要平地一聲雷也是有個(gè)量變到質(zhì)變的過程.這是自己在大堂實(shí)習(xí)一個(gè)月的深切體洽商.

第三篇:銀行大堂實(shí)習(xí)心得

20xx年11月,經(jīng)過我的自身努力,我來到了**順義裕翔路支行實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)和實(shí)踐書籍上課堂中學(xué)習(xí)的金融業(yè)務(wù)知識(shí).裕翔路支行位于新國(guó)際展覽中心展對(duì)面,周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞,所以也是外籍與高端客戶最多,日常業(yè)務(wù),辦理業(yè)務(wù)最復(fù)雜的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn).這對(duì)于一個(gè)初涉銀行業(yè)的我來說是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),也是一個(gè)非常難得的鍛煉機(jī)洽商.我實(shí)習(xí)的崗位是在大堂,輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀,維護(hù)大堂尋常秩序的大堂引導(dǎo)員.我的職責(zé)正是迎送、引導(dǎo)、分流客戶,耐心解答客戶詢問,指導(dǎo)客戶填寫各類筆據(jù),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)有關(guān)信息等.我要學(xué)習(xí)如何才能更好的解答客戶的問題,引導(dǎo)客戶辦理好有關(guān)業(yè)務(wù),減輕柜員的工作量,升高整體服務(wù)效率和質(zhì)量.我的師傅是中行分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月,這更讓我堅(jiān)決了做好銀行這份工作的信心.

大堂日常工作看似很細(xì)小很簡(jiǎn)單,卻讓我受益頗多.大堂引導(dǎo)員是個(gè)歸結(jié)性極強(qiáng)的職位,作為一名大堂引導(dǎo)員,每天都談判遇到形形的客戶,在與他們接觸的過程中,我深刻的體洽商到何為耐心、細(xì)心、虛心、誠(chéng)心、貼心.去年12月份,順義區(qū)啟動(dòng)拆遷工程,裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作,我陪同網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理一口氣一個(gè)月親自到村子里,走街串巷營(yíng)銷我行理財(cái)產(chǎn)品,風(fēng)雪無阻.這是我第一次學(xué)習(xí)如何營(yíng)銷,對(duì)于我的營(yíng)銷能力是個(gè)很好的鍛煉機(jī)洽商.這次行動(dòng),雖然不是很成功,但也得到了不少村民的支持.我也曾幾次親自帶客戶去銀行、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購買理財(cái)產(chǎn)品.在我網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷的努力下,我網(wǎng)點(diǎn)獲得了20xx年順義支行儲(chǔ)蓄存款第一名的驕人成績(jī).作為服務(wù)行業(yè),難免洽商遇到客戶不中意,指責(zé),甚至故意作對(duì)的情況,我學(xué)洽商了謹(jǐn)言慎行,因?yàn)闃I(yè)務(wù)復(fù)雜多樣,能夠是小小的疏忽大意,恐怕是少說一個(gè)字,都磋商給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失.一次客戶持外地卡取款,由于我沒有把手續(xù)費(fèi)用說清楚,使客戶在柜臺(tái)取款比在ATM機(jī)上取款多付了20元錢,釀成了客戶的強(qiáng)烈不滿,也給網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序變成了少許不好的影響.從那以后,我一直謹(jǐn)言慎行,不清楚的問題,問清楚了再為客戶解答;清楚的問題,要一個(gè)字不落的為客戶解答.

最近,對(duì)面的新國(guó)際展覽中心又開始進(jìn)入的活躍期,每天客流量很大,社談判各個(gè)階層的客戶都有,參展商絡(luò)繹不絕,我們要做的恰是對(duì)客戶開展細(xì)分,針對(duì)不同的客戶提供不同的個(gè)性化服務(wù).盡或然的滿足客戶的要求,使客戶或者盡快的辦好業(yè)務(wù),合意的離開.

在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中,我學(xué)習(xí)了**的各種銀行卡、業(yè)務(wù),各種業(yè)務(wù)收費(fèi)情況,對(duì)公開立賬戶業(yè)務(wù),對(duì)公對(duì)私理財(cái)業(yè)務(wù),基金、保險(xiǎn)銷售,客戶溝通,金融英語,消費(fèi)信貸,汽車分期,對(duì)其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解.而且我還學(xué)習(xí)了如何做人,如何做一名優(yōu)秀的金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者,從師傅們身上我學(xué)到了奉獻(xiàn)、盡職誠(chéng)實(shí)的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì).通過此次實(shí)習(xí),我還體磋商到了什么是團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)隊(duì)精神確實(shí)是分工合作根底上的集體努力,為了一個(gè)共同的指標(biāo)大家共同奮斗.在今后的工作中,我將認(rèn)真總結(jié)此次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷帶給我的各種收獲,發(fā)揚(yáng)銀行職員身上的優(yōu)秀品德,為北工大耿丹學(xué)院爭(zhēng)光,實(shí)現(xiàn)自己心中的理想.此次實(shí)習(xí)是一個(gè)過渡期,它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管理學(xué),經(jīng)濟(jì)學(xué),商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)學(xué)的理論知識(shí)與社洽商實(shí)踐聯(lián)系在了一起,為我以后踏入社磋商奠定了良好的根底,盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變,對(duì)此,我已經(jīng)端正了自己心態(tài),準(zhǔn)備迎接未來更多未知的挑戰(zhàn).

第四篇:銀行大堂實(shí)習(xí)心得

經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí),我開始從懵懂的狀況中走出來,漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程,了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù),在師傅細(xì)心的指導(dǎo)下,慢慢地融入到緊張的工作中.這一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過渡,對(duì)我來說有很大幫助,為我將來走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的根底.在xx支行的生活是非常忙碌的,每天營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機(jī)的聲音,點(diǎn)鈔的聲音,蓋的聲音,絡(luò)繹不絕的人流讓我這個(gè)小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額.很感謝支行的列位師傅,愿在百忙之中抽出時(shí)間悉心幫我解答我不懂的問題,豪不保存地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn),由于他們的悉心訓(xùn)導(dǎo)和無私幫助,使我大大提升了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度,這對(duì)我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷來說是十分重要的.

還記得,剛來到這兒實(shí)習(xí),領(lǐng)導(dǎo)們?cè)P(guān)心的問我累不累,說真的,緊張而繁忙的工作的確有點(diǎn)累.但人在其位,心盡其職,我為自己所擔(dān)負(fù)的一份責(zé)任感到自豪,因?yàn)樨?zé)任證明了自己價(jià)值的存在,就像劉備對(duì)諸葛亮的重托,責(zé)任是對(duì)品格的信賴,是對(duì)能力的認(rèn)同,是一種使命,一種榮譽(yù).而履行好自己的職責(zé),發(fā)揮自己的能力,克服困難完成工作,更是一種價(jià)值的表達(dá).責(zé)任回贈(zèng)我更多的不是壓力和辛苦,而是享受工作的樂趣和取得成績(jī)后的愉快.工作中期我開始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論,明白了多少理論,到了新的工作崗位基本事要從零起步.因?yàn)楹芏鄸|西事課堂上沒有的,接觸不到的.

在銀行里,每一個(gè)工作人員都是自己的老師,要虛心的請(qǐng)教,多發(fā)現(xiàn),多比較,多總結(jié),充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性.如此才能把工作完善,讓他人中意.雖然一個(gè)月下來我并沒有成為銀行知識(shí)全才,可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識(shí).而且,大堂經(jīng)理助理這個(gè)崗位能培植足夠的應(yīng)變能力.在工作期間常常洽商遇到刁蠻的顧客,大概設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況.一開始老是不知道怎么辦,后來也慢慢開始學(xué)談判如何安撫顧客,如何對(duì)設(shè)備問題開展處理等.在應(yīng)變能力上有所升高.通過此次實(shí)習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的少許基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),了解了什么是工作,工作是怎么一趟事,也了解了一般復(fù)雜而微妙的社談判人際關(guān)系,為我以后的社談判人際交往做了個(gè)熱身運(yùn)動(dòng).同時(shí)通過此次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn).作為新入行的大學(xué)生,我要學(xué)習(xí)的東西還有很多,難免磋商犯錯(cuò)誤,但是犯了錯(cuò)誤,我應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)坦白錯(cuò)誤,并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)教給我糾正的方法.一定要有一顆主動(dòng)擔(dān)負(fù)責(zé)任、主動(dòng)擔(dān)負(fù)錯(cuò)誤的心,切不可臨陣脫逃、推脫責(zé)任.

一個(gè)有責(zé)任心的人在職何崗位上都可以做得很好,一個(gè)沒有責(zé)任心的人做任何事情都不大概那么一路順風(fēng).新入行的職工,一定記住要學(xué)談判擔(dān)負(fù)責(zé)任.很快樂能參加建行這個(gè)大家庭,在今后的工作中,我洽商自始自終的積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),鍛煉業(yè)務(wù)技能,不懂就問,虛心向領(lǐng)導(dǎo)和師傅請(qǐng)教,多學(xué)多練,多做多想,爭(zhēng)取做一名合格的建行人!

第五篇:銀行大堂實(shí)習(xí)心得

在剛剛過去的一個(gè)月中,我有幸來到交通銀行談判計(jì)處實(shí)習(xí).雖然真正上班的時(shí)間唯有短短的二十天,但是在這段時(shí)間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無法學(xué)到的東西.我即將大學(xué)畢業(yè),競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,對(duì)于像我如此從來沒有真正走出校門接觸社洽商的學(xué)生來說,此次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)洽商,讓我可以親身體驗(yàn)工作的滋味,為即將開始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備.在洽商計(jì)處實(shí)習(xí)的這一個(gè)月里,我主要學(xué)習(xí)了歸結(jié)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),熟悉了銀行的洽商計(jì)科目,基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作,并能處理同城交換、證券清算和外匯核算.在練習(xí)操作中,我還向帶教老師請(qǐng)教相關(guān)操作原理和業(yè)務(wù)知識(shí)的問題,力求在掌握操作流程的同時(shí),搞清楚自己在做什么,在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來龍去脈.通過看、問和動(dòng)手操作,我對(duì)談判計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解,特別是支票匯票等,在實(shí)習(xí)之前,我只從書上學(xué)到過它的基本概念,對(duì)真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)識(shí).現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程.另外,我對(duì)銀行這個(gè)龐大的