《職業(yè)道德與法律》(2013修訂版)第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采

第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采一、職業(yè)禮儀塑形象某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。老先生帶來(lái)了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來(lái)的銀行員工，他不但沒(méi)有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是“我們這里很忙，你就別給我們添亂了……”老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準(zhǔn)備來(lái)本市投資的，他想找一家信得過(guò)的銀行來(lái)開(kāi)展自己的金融業(yè)務(wù)，但是……案例1一、職業(yè)禮儀塑形象案例2

一天，某商場(chǎng)男裝褲子區(qū)來(lái)了一位老大爺，營(yíng)業(yè)員小夏熱情地接待了他。當(dāng)?shù)弥鬆斚肟匆豢囱澴拥臅r(shí)候，小夏便拿來(lái)了凳子，先讓大爺坐下，然后又將適合大爺?shù)难澴右灰荒玫酱鬆斆媲埃尨鬆斕暨x，并幫助大爺一一試穿。剛開(kāi)始，大爺只是笑著試穿，并沒(méi)有表示要購(gòu)買，但是小夏自始自終都保持微笑，耐心、詳細(xì)的回答大爺?shù)拿恳粋€(gè)問(wèn)題。在試過(guò)十幾條褲子后，大爺問(wèn)：“姑娘，我穿的這么破舊，身上又很臟，你卻還是這么熱情的對(duì)我，你就不怕我買不起嗎？”小夏聽(tīng)后，笑著對(duì)大爺說(shuō)：“我不怕，只要是來(lái)商場(chǎng)的顧客，我都會(huì)一樣地對(duì)待，因?yàn)椋岊櫩蜐M意，是我們最大的心愿，您買不買都沒(méi)關(guān)系的！”大爺聽(tīng)后，滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭，并起身指著兩條剛剛試過(guò)的200多元的褲子說(shuō)：“姑娘，這兩條褲子我買了，幫我開(kāi)票吧！我去過(guò)很多地方，但只有你們的服務(wù)最讓我滿意，你非但沒(méi)有因?yàn)槲业拇┲婆f而瞧不起我，還對(duì)我像對(duì)家人一樣，讓我心里很溫暖，以后，我買東西一定還來(lái)這里，一定還找你！”一、職業(yè)禮儀塑形象思考

同樣是服務(wù)，為什么差距這么大？一、職業(yè)禮儀塑形象

一位彩票銷售點(diǎn)的姑娘接受一位顧客電話訂購(gòu)彩票，而顧客沒(méi)有及時(shí)去取彩票，無(wú)巧不成書，而恰恰這張彩票中了500萬(wàn)大獎(jiǎng)。你預(yù)計(jì)事情會(huì)怎樣發(fā)展？1、職業(yè)禮儀的基本要求盡職盡責(zé)2儀容端莊5誠(chéng)實(shí)守信3語(yǔ)言文明61優(yōu)質(zhì)服務(wù)4愛(ài)崗敬業(yè)1.職業(yè)禮儀的基本要求

下午1點(diǎn)，災(zāi)難突然降臨。“快下來(lái)，周景華，羅長(zhǎng)明，快下來(lái)呀，羅海文！”眼看著死神在向自己的兄弟逼近，大家一邊聲嘶力竭地呼喊，一邊瘋了似的朝43號(hào)鐵塔奔去，但一切的努力都沒(méi)能阻止災(zāi)難的降臨。43號(hào)鐵塔頃刻間被電線拉垮、折斷。鋒利的角鐵截?cái)嗔讼翟谥芫叭A身上的保險(xiǎn)繩和安全帶，他從高空重重地摔下，當(dāng)場(chǎng)犧牲。還在塔上敲冰的羅海文、羅長(zhǎng)明受到鐵塔的猛烈撞擊，身體懸在寒風(fēng)凜冽的半空中，不停搖擺……由于路途太遠(yuǎn)，傷勢(shì)太重，羅海文、羅長(zhǎng)明因搶救無(wú)效，英勇?tīng)奚Ｒ?、職業(yè)禮儀塑形象【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

職業(yè)禮儀還有哪些基本要求呢？一、職業(yè)禮儀塑形象愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)1.職業(yè)禮儀的基本要求

一、職業(yè)禮儀塑形象儀容端正語(yǔ)言文明鏡頭：算錯(cuò)了52塊”

有一次，一位40多歲的女顧客兩手拎著剛買的東西，匆匆來(lái)到霞輝百貨商店的收銀臺(tái)前，對(duì)收銀員說(shuō)：“姑娘，你剛才把這兩件衣服的錢，算錯(cuò)了52塊……”收銀員不等這位女顧客說(shuō)完，就搶著說(shuō)道：“對(duì)不起，我們這里是結(jié)賬時(shí)錢款當(dāng)面點(diǎn)清，過(guò)后概不負(fù)責(zé)！”這位女顧客只好無(wú)奈地轉(zhuǎn)身說(shuō)道：“那就不能怪我了，是你多找我52塊錢，本來(lái)想還給你的，既然你這么說(shuō)，我只好收起來(lái)了！”收銀員存在什么禮儀問(wèn)題？【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

一位彩票銷售點(diǎn)的姑娘接受一位顧客電話訂購(gòu)彩票，而顧客沒(méi)有及時(shí)去取彩票，無(wú)巧不成書，而恰恰這張彩票中了500萬(wàn)大獎(jiǎng)。你預(yù)計(jì)事情會(huì)怎樣發(fā)展？一、職業(yè)禮儀塑形象

2002年8月30日，廣東省茂名市10060體彩銷售點(diǎn)開(kāi)出一注500萬(wàn)大獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)彩民是電話投注的，未付款也不來(lái)取票，面對(duì)足以改變自己一生命運(yùn)的500萬(wàn)元，業(yè)主林海燕沒(méi)有絲毫貪念，及時(shí)通知中獎(jiǎng)彩民取票兌獎(jiǎng)。林海燕的誠(chéng)信事跡在全國(guó)掀起一股“誠(chéng)信”旋風(fēng)。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕經(jīng)營(yíng)的10060投注站成為全國(guó)第一個(gè)“誠(chéng)信銷售模范網(wǎng)點(diǎn)”，“林海燕”三個(gè)字已經(jīng)成為誠(chéng)信的代名詞。一、職業(yè)禮儀塑形象誠(chéng)實(shí)守信優(yōu)質(zhì)服務(wù)1.職業(yè)禮儀的基本要求

1.職業(yè)禮儀的基本要求

一、職業(yè)禮儀塑形象誠(chéng)實(shí)守信優(yōu)質(zhì)服務(wù)愛(ài)崗敬業(yè)盡職盡責(zé)儀容端正語(yǔ)言文明職業(yè)禮儀的基本要求一、職業(yè)禮儀塑形象2、職業(yè)禮儀的道德意義

1.職業(yè)禮儀是指各行業(yè)的職業(yè)人員，在因?yàn)楣ぷ餍枰娜穗H交往中，應(yīng)遵守的自尊與敬人的行為規(guī)范。職業(yè)道德是人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的規(guī)范和準(zhǔn)則。

2.職業(yè)禮儀是構(gòu)成職業(yè)道德重要內(nèi)容

3.職業(yè)禮儀是一個(gè)職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)。4.敬業(yè)是職業(yè)禮儀基本要求的首要內(nèi)容，要求帶人禮貌客氣、誠(chéng)懇尊重、和氣謙讓。奉獻(xiàn)是職業(yè)道德的最高境界。互動(dòng)在線

敲門的禮儀：敲門最正確的做法是先敲三下，隔一小會(huì)兒，再敲幾下。敲門的響度要適中，敲得太輕了別人聽(tīng)不見(jiàn)，太響了不禮貌而且會(huì)引起主人反感。敲門時(shí)，絕對(duì)不能用拳捶、用腳踢，更不要“嘭嘭”亂敲一氣，如果房間里面有人正在休息，會(huì)驚嚇到他們。如果遇到門是虛掩著的，也應(yīng)當(dāng)先敲門。這個(gè)敲門有兩層意思：一是表示一種詢問(wèn)“我可以進(jìn)來(lái)嗎”？；二是表示一種通知“我要進(jìn)來(lái)了”。

從省城大學(xué)里了來(lái)一位禮儀教授，他給大家講授在生活中，如何講禮儀。

教授的禮儀課是從敲門開(kāi)始的。教授說(shuō)：“剛才，我走進(jìn)教室的時(shí)候，輕輕地敲了門，禮儀就是從這樣的小細(xì)節(jié)開(kāi)始的。”

教授說(shuō)，在中國(guó)，有八成以上的人不知道如何敲門，譬如，敲一聲，代表試探，說(shuō)明敲門者是陌生人；敲二聲，代表等待對(duì)方應(yīng)答，說(shuō)明敲門者與你認(rèn)識(shí)。敲三聲，代表詢問(wèn)，意思就是“有人嗎？”

在接下來(lái)的課中，教授來(lái)了一次模擬禮儀表演。他讓一位學(xué)員扮作送水工，教授自己是主人。

“送水工”敲了三下門，他走進(jìn)門，然后把水搬進(jìn)了屋里。

案例故事教授指出了“送水工”三個(gè)禮儀方面的細(xì)節(jié)問(wèn)題。敲門聲太重，“送水工”沒(méi)有表明自己的身份，也沒(méi)有自帶一次性鞋套，套住鞋子，以免鞋子弄臟主人家的地板。

于是，“送水工”和教授又來(lái)了一次表演，一切按照的教授指點(diǎn)的那樣做。

所有動(dòng)作結(jié)束后，“送水工”仍然站著，呆呆看著教授。教授說(shuō)：“這位學(xué)員，你可以下臺(tái)去了?！?/p>

學(xué)員說(shuō)：“如果有人給我送水，我常常不好意思讓他們換鞋，寧可自己拖一下地板。還有，送水工離開(kāi)的時(shí)候，我都會(huì)說(shuō)一聲謝謝。教授，我需要一聲謝謝?！?/p>

教授呆在那里。繼而，教授說(shuō)：“謝謝你?！?/p>

學(xué)員們都鼓起掌來(lái)。所有人都知道，這熱烈的掌聲是送給誰(shuí)的。課堂討論這則小故事給你什么啟示？平等尊重3、遵守職業(yè)禮儀的作用【引思明理】3.職業(yè)禮儀的作用

我的求職故事：面試接近尾聲，一位副總經(jīng)理走進(jìn)面試的房間，他打量著我和同來(lái)應(yīng)聘的同學(xué)小孫、小鄧，說(shuō)：“我在你們學(xué)校召開(kāi)的供需見(jiàn)面會(huì)上好像見(jiàn)過(guò)你們，你們擔(dān)任服務(wù)、引導(dǎo)工作吧？”小孫趕緊把握機(jī)會(huì)和這位副總經(jīng)理套近乎，我和小鄧對(duì)視了一眼，我們都表示他似乎認(rèn)錯(cuò)人了。而后來(lái)上班后，人事總監(jiān)告訴我們那次供需見(jiàn)面會(huì)公司沒(méi)有派人參加。

如果你是這位副總經(jīng)理，你會(huì)錄用誰(shuí)？說(shuō)出你的原因。一、職業(yè)禮儀塑形象誠(chéng)實(shí)3.職業(yè)禮儀的作用

我的工作心得銷售是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)的工作，每個(gè)月都有固定的指標(biāo)要完成，我有壓力，也擔(dān)心自己落在其他同事后面。師傅看出了我的擔(dān)憂，給我講了這樣一個(gè)故事：古時(shí)候，有甲乙兩位辦事員被派出去辦事，他們各自帶著一包行李出門，一路上重重的行李將二人的行走速度減緩了，他們左手累了換右手，右手累了又換左手。忽然，其中一人停了下來(lái)，在路邊買了一根扁擔(dān)，將兩件行李一前一后掛在扁擔(dān)上，他挑起兩件行李上路，反倒覺(jué)得輕松了許多，這樣兩個(gè)人一人挑一段路，既互相增進(jìn)了感情，又加快了行走的速度。一、職業(yè)禮儀塑形象這個(gè)故事給我們將來(lái)與同事相處有什么啟示？注意合作，互相幫助3.職業(yè)禮儀的作用

鏡頭：我的成功從電梯口開(kāi)始

兩年前，我到一家國(guó)外的化妝品公司參加面試。剛剛走出社會(huì)的我，沒(méi)有豐富的面試經(jīng)驗(yàn)，也不具備較好的外在條件。面試在市中心的寫字樓里，看著出入大廳的靚麗都市白領(lǐng)，再瞅瞅自己特地從室友那借來(lái)的略顯肥大的套裙，唉！下午2時(shí)30分面試，我是提早15分鐘到達(dá)的，面試在大廈的12層。電梯來(lái)了，大家魚貫而入，滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)財(cái)D了十幾個(gè)，剛要關(guān)門，一個(gè)西裝筆挺的人跑了進(jìn)來(lái)，電梯間里立刻響起了刺耳的警告聲，超載了。大家都把目光投向了那個(gè)最后進(jìn)來(lái)的人身上，但他絲毫不為所動(dòng)。頓時(shí)，電梯間陷入了剎那的尷尬之中，雖然還有時(shí)間等下一班電梯，但誰(shuí)也不愿意冒這個(gè)險(xiǎn)，畢竟大家都想給主考人員留個(gè)不錯(cuò)的印象。我站在靠邊的位置，自然地走了出去，轉(zhuǎn)過(guò)身，在關(guān)門的瞬間，不自覺(jué)地沖電梯中的人微揚(yáng)了一下嘴角?？荚囘M(jìn)行得緊張而順利，每個(gè)人都回家等通知。第三天，我被這家公司正式聘用了。上班后，我見(jiàn)到了面試那天那個(gè)最后跑上電梯的男人。他是我的同事，進(jìn)公司已經(jīng)兩年了。當(dāng)我問(wèn)他那天面試時(shí)的詳情，他說(shuō)，他也只是依照上級(jí)老板的意思，在電梯門口等待時(shí)機(jī)，公司除了要看應(yīng)聘人與主考人員的交流，還會(huì)參考很多因素，比如：到會(huì)場(chǎng)的時(shí)間，與周圍人的溝通等等。他說(shuō)：“許許多多的測(cè)試都是無(wú)形之中就完成了的——面試在你一邁進(jìn)大樓就已經(jīng)開(kāi)始了?！保?）為什么說(shuō)“面試在你一邁進(jìn)大樓就已經(jīng)開(kāi)始了”？（2）從本案例中你學(xué)到了什么？我的工作方法：

經(jīng)過(guò)一年的工作，小琪對(duì)拜訪客戶也有了一些經(jīng)驗(yàn)。在拜訪客戶前，小琪總是以打電話的方式先和客戶約定拜訪的時(shí)間。打完電話，她拿出卡片，上面記載著客戶的姓名、職業(yè)、地址、電話號(hào)碼等資料以及資料的來(lái)源。在拜訪客戶前，小琪一定要先弄清客戶的姓名。例如，想拜訪某公司的副總，但不知道他的姓名，小琪會(huì)打電話到該公司，向總機(jī)人員或公關(guān)人員詢問(wèn)副總的姓名。知道了姓名后，小琪才進(jìn)行下一步的推銷活動(dòng)……

【引思明理】

☆講究職業(yè)禮儀，能有效地提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象

☆有利于人際溝通與交流，有利于工作的開(kāi)展和效益的提高

一、職業(yè)禮儀塑形象☆講究職業(yè)禮儀是塑造和維護(hù)良好組織形象的需要☆講究職業(yè)禮儀有助于個(gè)人求職成功。請(qǐng)結(jié)合前面的案例，概括遵守職業(yè)禮儀的作用課堂討論

作為本專業(yè)的學(xué)生，你認(rèn)為我們?cè)诼殬I(yè)禮儀方面應(yīng)該怎么做？敬業(yè)與實(shí)干是職場(chǎng)最大的禮儀！【體驗(yàn)導(dǎo)行】1.運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，分小組自編、自演、自導(dǎo)招聘求職禮儀情景，內(nèi)容包括：自我介紹、握手、遞接名片、走姿、站姿、坐姿、服飾打扮、語(yǔ)言等。出場(chǎng)后先由同學(xué)介紹劇情和人物。2.結(jié)合自己所學(xué)專業(yè)和將來(lái)的就業(yè)方向，寫一封求職信。要求：書寫規(guī)范、謙恭有禮、情真意切、言簡(jiǎn)意賅。3.利用課余時(shí)間，到工作崗位上調(diào)查所學(xué)專業(yè)目前的文明服務(wù)情況，針對(duì)這些現(xiàn)象寫一篇簡(jiǎn)短的評(píng)論。一、職業(yè)禮儀塑形象二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采職場(chǎng)禮儀風(fēng)采二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采1.提高遵守職業(yè)禮儀的自覺(jué)性

二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采鏡頭：女大學(xué)生求職有一個(gè)女大學(xué)生去求職，因她條件不錯(cuò)，公司的人事主管表示可以錄用。這個(gè)女大學(xué)生一時(shí)興奮，吃了一塊口香糖，順手將紙皮扔到了桌上，結(jié)果她沒(méi)被錄用。聽(tīng)到這話，女大學(xué)生哭了，順手又將擦淚的紙巾扔到了地板上，主管將其撿起放回紙簍。①這個(gè)女大學(xué)生的行為有什么不妥？②你怎么看待主管的選擇？③女大學(xué)生的行為和求職失敗給你什么啟示？

在待人接物中注意遵循禮儀，會(huì)使我們變得優(yōu)雅可親，會(huì)給人留下美好的印象，更容易被人接納，也有利于辦成事情。如果我們不講禮儀就可能傷害別人，也使自己難堪，甚至無(wú)法適應(yīng)社會(huì)?！疽济骼怼繀⒓由龂?guó)旗儀式，衣著整潔，脫帽肅立，行隊(duì)禮或注目禮，唱國(guó)歌嚴(yán)肅，準(zhǔn)確，聲音宏量。參加升國(guó)旗儀式應(yīng)注意什么？**禮儀不僅僅是一種形式，而且是一個(gè)人、一個(gè)集體乃至國(guó)家

的象征。精神文明禮儀有特定的要求個(gè)人禮儀表現(xiàn)在：舉止文明、動(dòng)作優(yōu)雅、姿態(tài)瀟灑、手勢(shì)得當(dāng)、表情自然、行為檢點(diǎn)、儀表端莊、著裝得體、講究衛(wèi)生等；在家庭日常生活中，學(xué)校集體活動(dòng)中、社會(huì)交往活動(dòng)中，都有相應(yīng)的禮儀要求。我們不講禮儀的危害:可能傷害別人，也使自己難堪，甚至無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)。1.提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺(jué)性假如他是你的同事……二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采（一）、要處理好個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系（二）、要處理好工作單位內(nèi)外部關(guān)系二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采1.提高遵守職業(yè)禮儀的自覺(jué)性

學(xué)會(huì)尊重同事講求協(xié)作精神體諒難處，傾情相助主動(dòng)道歉2、做講文明、有禮儀的人鏡頭一：公司開(kāi)展禮儀教育活動(dòng)，特別邀請(qǐng)了一位禮儀教育專家給大家做學(xué)術(shù)報(bào)告，報(bào)告的內(nèi)容非常精彩，大家聽(tīng)得聚精會(huì)神，會(huì)場(chǎng)十分安靜，不時(shí)響起掌聲。突然，“嘻唰唰，嘻唰唰、、、、”一陣俏皮的流行音樂(lè)從會(huì)場(chǎng)響起，原來(lái)是小王新買的手機(jī)唱歌了，大家齊刷刷地把目光投向小王。小王恨不得打個(gè)地洞鉆進(jìn)去。鏡頭二：某中職畢業(yè)生小艾去某公關(guān)部應(yīng)聘。面試過(guò)程并不復(fù)雜，他準(zhǔn)備也很充分。但是，公關(guān)部經(jīng)理最終并沒(méi)有錄用他。公關(guān)部經(jīng)理認(rèn)為，他的儀表方面沒(méi)有問(wèn)題，但是不注意修剪指甲、剪短鼻毛等細(xì)節(jié)，因而不太適合做公關(guān)禮儀的工作。課堂討論你認(rèn)為我們中職生該如何踐行講文明、有禮儀呢？《中學(xué)生文明禮儀規(guī)范》：衣著整潔、得體、樸素、大方，不得穿奇裝異服，不得穿不符合中學(xué)生身份的時(shí)裝。男女同學(xué)都不許燙發(fā)、染發(fā)，不得化妝。不得穿拖鞋、高跟鞋。男女同學(xué)一律不得佩戴任何飾件，經(jīng)常梳洗，勤剪指甲，勤換衣服。2、做講文明、有禮儀的人二、職業(yè)