北京五星班組長(zhǎng)管理學(xué)員版-

主講：王延臣:北京大學(xué)簽約講師中國(guó)專業(yè)人才管理委員會(huì)中國(guó)管理科學(xué)研究院講師、咨詢師咨詢組長(zhǎng)管理能力提升北京五星青島啤酒

第一講角色定位職業(yè)心態(tài)修煉3班組長(zhǎng)

下屬公司上司同級(jí)

是最基層的管理員

是公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成的直接責(zé)任人

是工作上的協(xié)作配合者

是職務(wù)晉升的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

是命令的貫徹執(zhí)行者

是上下溝通的橋梁

是直接領(lǐng)導(dǎo)

是作業(yè)教練

是績(jī)效考官

1、班長(zhǎng)的角色定位班組長(zhǎng)承上啟下的角色4技術(shù)型人才的關(guān)注點(diǎn)管理型人才的關(guān)注點(diǎn)①.重視管“物”①.重視管“人”②.知識(shí)技能的“深度”②.知識(shí)技能的“廣度”③.重視“過(guò)程”③.重視“結(jié)果”④.“專才”④.“通才”⑤.自然科學(xué)⑤.人文科學(xué)⑥.個(gè)人干⑥.集體干⑦.自己干⑦.團(tuán)隊(duì)干管理就是透過(guò)眾人把事情做好!2由技術(shù)型人才到管理型人才3、角色錯(cuò)位的主要表現(xiàn)?第一民意代表。第二同情者。第三代表個(gè)人。第四領(lǐng)主意識(shí)。心態(tài)是指人們對(duì)待事物的心理態(tài)度意識(shí)觀念動(dòng)機(jī)情感微軟女工二、從合格到優(yōu)秀:班組長(zhǎng)職業(yè)心態(tài)修煉

知識(shí)技能心態(tài)是什么？怎么干？愿意干能力=知識(shí)+技巧職場(chǎng)成功=心態(tài)×能力

1、積極的心態(tài)心態(tài)成功失敗積極消極大方開朗的笑（樂(lè)觀）注視對(duì)方（自信）步子加快30%（速度）大聲說(shuō)話（勇氣）搶先發(fā)言（展示）坐在會(huì)場(chǎng)最前面（機(jī)會(huì)）樹立積極的心態(tài)

專家才是贏家不學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰學(xué)習(xí)是最好的投資2學(xué)習(xí)心態(tài)

學(xué)習(xí)型班組運(yùn)作實(shí)例

1、每日一案例——事事是案例2、每日一課題——學(xué)習(xí)生活化3、每日一提問(wèn)——以問(wèn)題為師4、每日一反思——思維訓(xùn)練化

5、每日一標(biāo)桿——向新高學(xué)習(xí)

6、每日一創(chuàng)新——超越型學(xué)習(xí)

7、人人有特長(zhǎng)——塑造技能型員工6、人人有絕活——塑造金牌型員工9、人人都比試——打造員工競(jìng)爭(zhēng)力

10、人人是教練——以同事為師職場(chǎng)成功的秘訣：老板心態(tài)晉升和提高收入的秘訣3老板心態(tài)打工心態(tài)害死人老板心態(tài)成就人你相信付出總有回報(bào)嗎？問(wèn)：成功人生的法則感恩如何體現(xiàn)？感恩公司,以后在

工作該如何做?

4感恩心態(tài)

從技術(shù)到管理–提高軟實(shí)力第二講一班組長(zhǎng)要培養(yǎng)哪些軟實(shí)力呢？目標(biāo)管理能力問(wèn)題解決能力組織能力溝通的能力激勵(lì)的能力時(shí)間管理能力幽默的能力培養(yǎng)下屬的能力溝通是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過(guò)程。二、員工關(guān)系管理與有效溝通溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力溝通的四種基本型態(tài)傾聽(tīng)聽(tīng)閱讀讀說(shuō)話說(shuō)書寫寫溝通重要原則平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)信用：既是溝通的原則也是做人的根基互利：物質(zhì)上和精神上的互利真誠(chéng)：真誠(chéng)合作口頭溝通三要素引起對(duì)方的注意和興趣讓對(duì)方了解話中的意思使對(duì)方邊聽(tīng)邊接受發(fā)訊者的主張，同時(shí)，產(chǎn)生行動(dòng)的意識(shí)。除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛，考慮說(shuō)話的目的、內(nèi)容，以及話的長(zhǎng)短。

舉出具體的實(shí)例提出證據(jù)以數(shù)字來(lái)說(shuō)明運(yùn)用專家或證人的供詞訴諸對(duì)方的視、聽(tīng)、觸、嗅、味五種感覺(jué)示范無(wú)往不勝的說(shuō)服法溝通的最終目的是說(shuō)服他人采取積極正確的行動(dòng)。哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡(jiǎn)單！哇！你真行！PS：避免說(shuō)些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！口頭溝通時(shí)，多說(shuō)些正面贊美別人的口頭禪給予對(duì)方高度的尊重獲得信息追求樂(lè)趣收集回饋意見(jiàn)增進(jìn)了解傾聽(tīng)別人說(shuō)話的目的適時(shí)向說(shuō)話者提出一個(gè)該問(wèn)的問(wèn)題。

提問(wèn)，說(shuō)聽(tīng)雙方有問(wèn)有答，才能更一進(jìn)達(dá)到雙方溝通、交流互動(dòng)。詢問(wèn)互動(dòng)處理方法是：眼睛的溝通姿勢(shì)／動(dòng)作的溝通手勢(shì)／面部表情的溝通聲音／言語(yǔ)表情的溝通人體空間位置的溝通穿著／裝飾的溝通要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說(shuō)話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。你的姿勢(shì)正反應(yīng)你內(nèi)心對(duì)自己的想法，也同時(shí)可以顯示你對(duì)別人的態(tài)度。在需要表示對(duì)別人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身體微微向前傾，有時(shí)也不妨正襟危坐。成功的溝通方式。成功之道：自重而不傲慢。善用你的姿勢(shì)、動(dòng)作進(jìn)行溝通1.微笑可以縮短距離。笑口常開，到處吃得開。微笑、贊美、勤問(wèn)候是溝通時(shí)的必修學(xué)分。肚量大，脾氣小，常微笑，病就好。2.觀察并模仿活躍于政界或商界，充滿自信，精力充沛的演說(shuō)家。3.你的手勢(shì)要大方、豐富以及具有美感。

善用你的手勢(shì)、面部表情進(jìn)行溝通一個(gè)人說(shuō)話的聲音、語(yǔ)調(diào)和他的面貌表情一樣重要。（占38%）要把聲音利用到最大限度，就是要用橫膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。最受歡迎的聲音、語(yǔ)調(diào)是：(1)帶著微笑的臉說(shuō)話，聲音中帶著笑紋。(2)聲音中帶著誠(chéng)懇的感情。研究指出：透過(guò)電話溝通，你說(shuō)話的聲調(diào)，抑揚(yáng)頓挫、共鳴感，決定了你談話內(nèi)容可信度的84%。放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是形成聲音表情的四個(gè)因素。學(xué)習(xí)用你的聲音作為你溝通的利器衣著外表是打給世人看的自我。衣服不代表人品，卻代表整個(gè)人發(fā)出的訊息。服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都在透露一個(gè)人有關(guān)的信息。注意穿著／裝飾的溝通(1)衣著要能發(fā)揮作用。(2)隨時(shí)保持光鮮、整齊、干凈。(3)公務(wù)上的用品盡量用精品。

成功的溝通技巧：上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境向下溝通？當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪?。下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。態(tài)度和藹，語(yǔ)氣自然親切。談話要「清楚、簡(jiǎn)單、明確」。不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他覆誦一遍。如有必要，可以「親自示范」給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好「詳加說(shuō)明」。下達(dá)指令、命令的要訣不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看。廣納建言，接納諫言。態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)帶親切。長(zhǎng)話短話，少說(shuō)大話。下級(jí)做對(duì)，馬上贊揚(yáng)。部屬有錯(cuò)，暗室規(guī)過(guò)。掌控情緒，不傷和氣。上下溝通時(shí)要注意

下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見(jiàn)的一種過(guò)程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見(jiàn)。向上溝通除非上級(jí)要聽(tīng)，不然不說(shuō)。若意見(jiàn)相反，不要當(dāng)面爭(zhēng)辯。若意見(jiàn)不一致，先表達(dá)認(rèn)同。若意見(jiàn)相同，要趕快肯定。要補(bǔ)充意見(jiàn)，征求上級(jí)同意。要顧及上級(jí)的面子、情緒和立場(chǎng)。向上的表達(dá)技巧

平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。平行溝通同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。和跨部門的高階溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階主管先打電話或拜會(huì)一下。就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果。有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整。平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素溝通三要、三不要贊美與鼓勵(lì)的話要說(shuō)感激與幽默的話要說(shuō)與人格有關(guān)的話要說(shuō)沒(méi)有準(zhǔn)備的話不要說(shuō)沒(méi)有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說(shuō)情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō)yesno

你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。三、沒(méi)有激勵(lì)哪來(lái)干勁，讓員工自動(dòng)自發(fā)地工作上司認(rèn)為下屬最想獲得的下屬最想獲得的1.好的薪水待遇2.工作保障3.升遷機(jī)會(huì)4.良好的工作條件5.有趣的工作內(nèi)容6.管理層的支持7.完善的訓(xùn)練8.口頭稱贊9.主管體恤的態(tài)度10.對(duì)事情的參與感1、員工需求調(diào)查2激勵(lì)的誤區(qū)

發(fā)發(fā)獎(jiǎng)金送個(gè)紅包買件禮品獎(jiǎng)勵(lì)只是激勵(lì)的一方面，但不是全部激勵(lì)＝獎(jiǎng)勵(lì)？？

目標(biāo)激勵(lì)、權(quán)限激勵(lì)、薪酬激勵(lì)、參與激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、晉升激勵(lì)、情感激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、挫折激勵(lì)。3借你一雙慧眼激勵(lì)具體包括?

4、激勵(lì)的難點(diǎn)：（一）管理者不知如何下手（二）員工的需求太個(gè)性化（三）激勵(lì)的手段像一團(tuán)云霧測(cè)試：你善于調(diào)動(dòng)部下積極性嗎？5、零成本或低成本激勵(lì)下屬的N個(gè)菜單

<1>真誠(chéng)地說(shuō)一聲“您辛苦了！”

<2>真誠(chéng)地說(shuō)一聲“謝謝您！”

<3>真誠(chéng)地說(shuō)一聲“你真棒！”

<4>由衷地說(shuō)一聲“這個(gè)主意太好了！”

<5>有力地拍一拍下屬的肩膀<6>一個(gè)認(rèn)可與信任的眼神

<7>一次祝賀時(shí)忘情的擁抱<8>一陣為分享下屬成功的開懷大笑

<9>寫一張鼓勵(lì)下屬的便條或感謝信

<10>及時(shí)回復(fù)一封下屬的郵件短信，

<11>下屬紀(jì)念日的一個(gè)電話、一件小小的禮物

<12>一條短信的祝福和問(wèn)候

<13>一次無(wú)拘無(wú)束的郊游或團(tuán)隊(duì)聚會(huì)

<14>一場(chǎng)別開生面的主題競(jìng)賽

6、舉辦別開生面的主題競(jìng)賽

標(biāo)桿學(xué)習(xí)班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)重要武器。榜樣的力量是無(wú)窮的，通過(guò)樹立榜樣，可以促進(jìn)群體的每位成員的學(xué)習(xí)積極性。雖然這個(gè)辦法有些陳舊，但實(shí)用性很強(qiáng)。樹立榜樣的方法很多：日榜、周榜、月榜、季榜、年榜，單項(xiàng)榜樣綜合榜樣，

激勵(lì)練習(xí)：

三明治：如何進(jìn)行激勵(lì)式批評(píng)？

一、班組組織建設(shè)---建立班組圓桌式組織結(jié)構(gòu)二、文化到班組，員工創(chuàng)文化三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)---班組績(jī)效管理第三講、班組人員管理--創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)1、人本精神高績(jī)效班組的特征

（1）時(shí)時(shí)都分享，每天都學(xué)習(xí)

（2）事事都評(píng)價(jià)、時(shí)時(shí)都激勵(lì)

（3）事事講效率、人人創(chuàng)新高

（4）時(shí)時(shí)都反省、事事都改善

（5）天天都對(duì)標(biāo)、時(shí)時(shí)都超越三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)---班組績(jī)效管理一建立班組圓桌式組織結(jié)構(gòu)

現(xiàn)場(chǎng)管理小組

學(xué)習(xí)管理小組

安全管理小組

技術(shù)管理小組

輔導(dǎo)支持班組長(zhǎng)為核心的管理委員會(huì)

1).指揮型員工的管理2).關(guān)系型員工的管理

3).智力型員工的管理4).工兵型員工的管理根據(jù)性格類型進(jìn)行管理班組文化理念系統(tǒng)班組文化表現(xiàn)系統(tǒng)班組文化化育系統(tǒng)文化二文化到班組，員工創(chuàng)文化班組名稱：陽(yáng)光班組班組愿景：創(chuàng)建和諧班組，打造一流團(tuán)隊(duì)。班組口號(hào)：信心、用心、決心心心相映；舒心、貼心、放心優(yōu)質(zhì)服務(wù)圖騰設(shè)計(jì)來(lái)源及意義：logo標(biāo)志是兩顆心交織在一起，與班組口號(hào)是相呼應(yīng)的。理念系統(tǒng)——愿景、目標(biāo)、宗旨、口號(hào)班組文化

１）班組文化墻、文化園地：－表現(xiàn)文化的工具，更是孕育文化的載體

２）文化手冊(cè)、案例集、故事集－對(duì)手冊(cè)的學(xué)習(xí)和感悟，對(duì)故事的傳播和宣講，

“說(shuō)身邊的人、說(shuō)身邊的事”

３）報(bào)紙、本刊與信息平臺(tái)：－文化傳播要謀勢(shì)、造勢(shì)、運(yùn)勢(shì)．小團(tuán)隊(duì)會(huì)凝聚成大團(tuán)隊(duì)、小行為會(huì)匯集成大行為班組文化表現(xiàn)系統(tǒng)班組文化每日一反思；每日一對(duì)標(biāo)；文化風(fēng)暴；文化學(xué)習(xí)會(huì)；文化標(biāo)桿人物塑造；文化故事征集與宣講以及星級(jí)班組評(píng)選班組文化化育系統(tǒng)班組文化1、人本精神高績(jī)效班組的特征

（1）時(shí)時(shí)都分享，每天都學(xué)習(xí)

（2）事事都評(píng)價(jià)、時(shí)時(shí)都激勵(lì)

（3）事事講效率、人人創(chuàng)新高

（4）時(shí)時(shí)都反省、事事都改善

（5）天天都對(duì)標(biāo)、時(shí)時(shí)都超越三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)---班組績(jī)效管理1

分解任務(wù)設(shè)定指標(biāo)

2簽署績(jī)效協(xié)議3提供幫助輔導(dǎo)4實(shí)施考核評(píng)價(jià)5進(jìn)行績(jī)效面談與反饋2班組績(jī)效全過(guò)程管理第四講、班組的設(shè)備管理

1、設(shè)備管理的主要方法：點(diǎn)檢+定修2、班組自主保養(yǎng)

---“自主保養(yǎng)展開的七個(gè)步驟”企業(yè)設(shè)備維護(hù)體制全系統(tǒng)生產(chǎn)維修體制TPM現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理清潔潤(rùn)滑保養(yǎng)點(diǎn)檢自主維修預(yù)防維修維修預(yù)防改造維修事后維修TPM活動(dòng)內(nèi)容人員的體質(zhì)改善現(xiàn)場(chǎng)的體質(zhì)改善個(gè)別改善自主保全計(jì)劃保全教育訓(xùn)練初期管理事務(wù)改善環(huán)境安全□創(chuàng)造高效率生產(chǎn)系統(tǒng)□培養(yǎng)設(shè)備專家級(jí)操作員工□保全員的專業(yè)化（電器/機(jī)械）零故障,零不良,零災(zāi)害,零廢棄企業(yè)的體質(zhì)改善世界最高競(jìng)爭(zhēng)力公司品質(zhì)保全兩大基石徹底的5S活動(dòng)重復(fù)性小組活動(dòng)八大支柱目標(biāo)“0”化1、“三位一體”點(diǎn)檢制

“三位一體”：

1）、崗位操作員的日常點(diǎn)檢

2）、專業(yè)點(diǎn)檢員的定期點(diǎn)檢

3）、專業(yè)技術(shù)人員的精密點(diǎn)檢2、自主保全的意義給油發(fā)熱點(diǎn)檢清掃振動(dòng)噪音發(fā)現(xiàn)漏油發(fā)現(xiàn)發(fā)熱點(diǎn)檢清掃給油牛奶發(fā)熱臟漏油發(fā)現(xiàn)屎尿振動(dòng)噪音發(fā)現(xiàn)脈搏哭聲對(duì)應(yīng)母親操作者設(shè)備對(duì)應(yīng)嬰兒，嬰兒的媽媽就是設(shè)備的操作者，那么給嬰兒換尿布、喂奶、清洗、確認(rèn)嬰兒是否發(fā)熱感冒就是媽媽必須做的事情，相對(duì)應(yīng)的給設(shè)備給油、清掃、發(fā)現(xiàn)漏油、發(fā)熱及振動(dòng)不良就是設(shè)備操作者自主保全的內(nèi)容。設(shè)備部門相當(dāng)于嬰兒的醫(yī)生，目的就是預(yù)防疾病發(fā)生和迅速處理問(wèn)題。2、自主維修7STEP活動(dòng)的展開第

7STEP(自主管理)第

5STEP(自主點(diǎn)檢)第

4STEP(總點(diǎn)檢)第

3STEP(臨時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的制定)第

2STEP(發(fā)生源·困難減少對(duì)策)第

1STEP(初期清掃)STEP促進(jìn)目的促進(jìn)內(nèi)容發(fā)現(xiàn)缺陷能力的培養(yǎng)改善能力的培養(yǎng)產(chǎn)生防止老化的能力培養(yǎng)知道設(shè)備構(gòu)造的能力產(chǎn)生判斷設(shè)備異常的能力設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)管理體制化的構(gòu)筑-清理灰塵搞好潤(rùn)滑緊固螺絲-.改善設(shè)備清掃困難的地方-.改善點(diǎn)檢困難的地方-.找到發(fā)生源進(jìn)行改善-.作業(yè)者自己要遵守的設(shè)備管理

基準(zhǔn)書由自己作成-.理解設(shè)備和設(shè)備的機(jī)能構(gòu)造,

可以達(dá)到理解加工點(diǎn)的水準(zhǔn)

-.正確的處理異常,具備小故障的修理能力-.1~6STEP的體制化,習(xí)慣化第

6STEP(整理整頓)不用品的清除已發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)的清除-.清除不必要的物品-.必要品要定物,定量,定位置班組成本的構(gòu)成工資獎(jiǎng)金其它福利等零部件等變動(dòng)費(fèi)用固定費(fèi)用直接材料直接人工生產(chǎn)費(fèi)用++機(jī)物料消耗工具消耗廢品損失動(dòng)能勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)辦公費(fèi)低值易耗品材料費(fèi)辦公維修費(fèi)工程維修費(fèi)設(shè)備維修費(fèi)運(yùn)輸費(fèi)印刷費(fèi)輔助生產(chǎn)通訊費(fèi)差旅費(fèi)……

第五講：班組成本管理不增加任何價(jià)值的動(dòng)作、方法、行為和計(jì)劃.

用不同的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)去判斷一個(gè)動(dòng)作、行為、方法或計(jì)劃時(shí)，所得到的浪費(fèi)程度都會(huì)不同。

現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)包括“有附加價(jià)值的”和“沒(méi)有附加價(jià)值的”活動(dòng)，那些不產(chǎn)生附加價(jià)值的活動(dòng)應(yīng)堅(jiān)決予以消除何謂浪費(fèi)我們的日常工作中有哪些不增加價(jià)值的活動(dòng)呢?請(qǐng)各位思考!第六步驟:差異對(duì)比第五步驟:實(shí)施行動(dòng)第四步驟:目標(biāo)計(jì)劃第三步驟:成立團(tuán)隊(duì)第二步驟:項(xiàng)目分類第一步驟:討論總結(jié)主全體的了解合作管的熱心持支實(shí)成壓的步施本縮大驟六班組成本壓縮六步驟成功之門主管的時(shí)時(shí)關(guān)心與追查成果讓員工參與成本改善活動(dòng)8種浪費(fèi)動(dòng)作浪費(fèi)不良修正浪費(fèi)制造過(guò)多浪費(fèi)加工過(guò)剩浪費(fèi)搬運(yùn)浪費(fèi)

在庫(kù)量過(guò)多浪費(fèi)等待浪費(fèi)管理浪費(fèi)八大浪費(fèi)TPS﹕精益生產(chǎn)的核心

是消除一切無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)。1.整理—分類、區(qū)分要與不要2.整頓

—物放有序，三定，隨時(shí)可用3.清掃

—

清掃車間、設(shè)備，清掃是檢查，預(yù)防缺陷發(fā)生4.清潔

—標(biāo)準(zhǔn)化、制度化5.素養(yǎng)—習(xí)慣化、爭(zhēng)取更好的改善第六講、打造清潔型班組?1Ｓ

整理的推進(jìn)重點(diǎn)※

一、整理的定義※將必需與非必需品區(qū)分開，在崗位上只放必需物騰出空間、防止誤用為何會(huì)有這么多廢品？二、整理的推進(jìn)要領(lǐng)檢查

1、“要”與“不要”物品的判定標(biāo)準(zhǔn)

2、明確場(chǎng)所的基準(zhǔn)

3、廢棄處理的原則為何會(huì)有這么多廢品？現(xiàn)場(chǎng)檢查分類歸類三、整理的推進(jìn)步驟檢查制定基準(zhǔn)判斷要與不要處理現(xiàn)場(chǎng)的改善

2S整頓※

一、整頓的定義※將必需品置于任何人都能立即取到和立即放回的狀態(tài)?！磳ふ視r(shí)間為零，放回時(shí)間為零含義●工作場(chǎng)所一目了然；●消除找尋物品的時(shí)間；●井井有條的工作秩序。

目的1、場(chǎng)所:2、置放方法：3、

明確標(biāo)識(shí):

二整頓的重點(diǎn)：---三要素

清掃保持干凈的環(huán)境、減少臟污對(duì)品質(zhì)（或設(shè)備）的影響要點(diǎn)是：

1.看得見(jiàn)和看不見(jiàn)的地方都要徹底清掃。

2.清掃也是點(diǎn)檢含義目的3S清除工作場(chǎng)所內(nèi)的臟污，保持工作場(chǎng)所干凈

1、建立清掃責(zé)任區(qū)：清掃的要點(diǎn)2制訂相關(guān)清掃標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)名稱項(xiàng)目方法清掃要點(diǎn)/點(diǎn)檢基準(zhǔn)周期（例）空調(diào)器①出風(fēng)口②入風(fēng)口③外表面④頂蓋部⑤過(guò)濾網(wǎng)⑥周邊環(huán)境清掃時(shí)可用濕抹布涂上肥皂擦拭，再用干抹布擦凈(電氣部分除外)。清除空調(diào)表面灰塵、污垢；清理空調(diào)及周邊的不要物；注意空調(diào)背面及平時(shí)不打開的部位；下班后檢查空調(diào)是否關(guān)閉1回／日(其中第5項(xiàng)為1回／周末)清掃點(diǎn)檢基準(zhǔn)表

案例：麥當(dāng)勞洗手間檢查表5S檢查組3、定期進(jìn)行檢查

4、清掃就是點(diǎn)檢

清掃污穢,灰塵,剩料,讓磨耗,瑕疵,漏油,松動(dòng),裂紋,變形等問(wèn)題徹底暴露;4S-清潔將整理、整頓、清掃、安全進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

成為慣例和制度；是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)；企業(yè)文化開始形成一、清潔的含義、目的制定檢查、評(píng)比和獎(jiǎng)懲管理辦法，

考核檢查※

一、素養(yǎng)的含義※對(duì)于規(guī)定了的事情，大家都按要求去執(zhí)行，并養(yǎng)成一種習(xí)慣

●讓員工遵守規(guī)章制度；●培養(yǎng)良好素質(zhì)習(xí)慣的人才；●鑄造團(tuán)隊(duì)精神

目的5S--素養(yǎng)

二、素養(yǎng)的推進(jìn)步驟（1）制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。素養(yǎng)推行前期，首先要對(duì)企業(yè)里大家都認(rèn)同的行為規(guī)范進(jìn)行總結(jié)提煉，制訂大部分人都認(rèn)可的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定，然后大家共同遵守。這個(gè)規(guī)則能為多數(shù)人創(chuàng)造一個(gè)順暢、輕松、愉快的工作環(huán)境?！耖_始5S活動(dòng)前，首先把現(xiàn)場(chǎng)（現(xiàn)象）的狀態(tài)拍下來(lái)?！窀纳坪蟊容^5S活動(dòng)前·后，可以認(rèn)識(shí)到5S活動(dòng)的重要性，也可以作為今后教育、宣傳的資料?！馪OINT（要領(lǐng)）：-定點(diǎn)拍照：5S前后在同一個(gè)地點(diǎn)拍照（如果拍照困難可用手畫出來(lái)）。

-定點(diǎn)：同一地點(diǎn)、同一方向、同樣距離、同樣高度等

-照相日期：在照片上標(biāo)注照相的日期。照現(xiàn)在的狀態(tài)前后定點(diǎn)拍照責(zé)任部門希望完成日問(wèn)題描述對(duì)策完成日審核編制驗(yàn)收結(jié)果驗(yàn)收日審核編制5S管理問(wèn)題提示單（紅牌式樣）紅牌作戰(zhàn)決策計(jì)劃目標(biāo)執(zhí)行執(zhí)行力能力手段

第七講班組長(zhǎng)個(gè)人執(zhí)行力?戰(zhàn)略分辨力---將目標(biāo)分解為長(zhǎng)期、中期、近期目標(biāo)，并落實(shí)；

?時(shí)間規(guī)劃力---加強(qiáng)對(duì)時(shí)間和目標(biāo)的管理；

?標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力---明確任務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)；

?崗位行動(dòng)力---及時(shí)完成崗位任務(wù)不拖延；

?過(guò)程控制力---及時(shí)跟進(jìn)，保證個(gè)人任務(wù)的完成；

?效果評(píng)估力---工作一段時(shí)間后判斷是否達(dá)到目標(biāo)要求；

一、個(gè)人執(zhí)行力主要內(nèi)涵

影響個(gè)人執(zhí)行的原因

1、知識(shí)不夠用——學(xué)而不多，用非所學(xué)

4、溝通不到位——既不上報(bào)，也不交流

3、理解不深刻——一知半解，不求甚解

2、技能不熟練——似懂非懂，不懂裝懂

5、習(xí)慣不夠好——拖拖拉拉，糊里糊涂

6、意志不堅(jiān)強(qiáng)——知難必退，遇挫就撤

7、情緒不穩(wěn)定——大驚小怪，喜怒無(wú)常

8、方法不恰當(dāng)——路子不對(duì)，技巧欠缺

日事規(guī)劃日清自檢日高提升確定當(dāng)日工作事項(xiàng)確定工作事項(xiàng)的輕重緩急確定具體的工作時(shí)間制定日事計(jì)劃表確定當(dāng)日需要清理的工作內(nèi)容確定日清流程和日事工作標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)和分析日清結(jié)果按流程日清和呈報(bào)相關(guān)文件填寫自檢表實(shí)現(xiàn)主動(dòng)計(jì)劃、主動(dòng)清理、主動(dòng)檢查、主動(dòng)提升發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足根據(jù)改善方案實(shí)施主動(dòng)提升二、班組長(zhǎng)日清日高管理模型

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--------------------1、日事規(guī)劃模型

崗位工作板塊人事管理設(shè)備管理物料管理作業(yè)管理環(huán)境管理1.2.3.…1.2.3.…1.2.3.…1.2.3.…1.2.3.…各工作板塊日事內(nèi)容日事計(jì)劃表（1）列出當(dāng)日事項(xiàng)（2）排出優(yōu)先級(jí)別（3）定下執(zhí)行時(shí)間（4）清楚作業(yè)流程

（5）明確完成標(biāo)準(zhǔn)（6）定下自檢時(shí)間（7）做好呈報(bào)工作