北京五星班組長(zhǎng)管理學(xué)員版-

主講：王延臣:北京大學(xué)簽約講師中國(guó)專業(yè)人才管理委員會(huì)中國(guó)管理科學(xué)研究院講師、咨詢師咨詢組長(zhǎng)管理能力提升北京五星青島啤酒

第一講角色定位職業(yè)心態(tài)修煉3班組長(zhǎng)

下屬公司上司同級(jí)

是最基層的管理員

是公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成的直接責(zé)任人

是工作上的協(xié)作配合者

是職務(wù)晉升的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

是命令的貫徹執(zhí)行者

是上下溝通的橋梁

是直接領(lǐng)導(dǎo)

是作業(yè)教練

是績(jī)效考官

1、班長(zhǎng)的角色定位班組長(zhǎng)承上啟下的角色4技術(shù)型人才的關(guān)注點(diǎn)管理型人才的關(guān)注點(diǎn)①.重視管“物”①.重視管“人”②.知識(shí)技能的“深度”②.知識(shí)技能的“廣度”③.重視“過程”③.重視“結(jié)果”④.“專才”④.“通才”⑤.自然科學(xué)⑤.人文科學(xué)⑥.個(gè)人干⑥.集體干⑦.自己干⑦.團(tuán)隊(duì)干管理就是透過眾人把事情做好!2由技術(shù)型人才到管理型人才3、角色錯(cuò)位的主要表現(xiàn)?第一民意代表。第二同情者。第三代表個(gè)人。第四領(lǐng)主意識(shí)。心態(tài)是指人們對(duì)待事物的心理態(tài)度意識(shí)觀念動(dòng)機(jī)情感微軟女工二、從合格到優(yōu)秀:班組長(zhǎng)職業(yè)心態(tài)修煉

知識(shí)技能心態(tài)是什么？怎么干？愿意干能力=知識(shí)+技巧職場(chǎng)成功=心態(tài)×能力

1、積極的心態(tài)心態(tài)成功失敗積極消極大方開朗的笑（樂觀）注視對(duì)方（自信）步子加快30%（速度）大聲說話（勇氣）搶先發(fā)言（展示）坐在會(huì)場(chǎng)最前面（機(jī)會(huì)）樹立積極的心態(tài)

專家才是贏家不學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰學(xué)習(xí)是最好的投資2學(xué)習(xí)心態(tài)

學(xué)習(xí)型班組運(yùn)作實(shí)例

1、每日一案例——事事是案例2、每日一課題——學(xué)習(xí)生活化3、每日一提問——以問題為師4、每日一反思——思維訓(xùn)練化

5、每日一標(biāo)桿——向新高學(xué)習(xí)

6、每日一創(chuàng)新——超越型學(xué)習(xí)

7、人人有特長(zhǎng)——塑造技能型員工6、人人有絕活——塑造金牌型員工9、人人都比試——打造員工競(jìng)爭(zhēng)力

10、人人是教練——以同事為師職場(chǎng)成功的秘訣：老板心態(tài)晉升和提高收入的秘訣3老板心態(tài)打工心態(tài)害死人老板心態(tài)成就人你相信付出總有回報(bào)嗎？問：成功人生的法則感恩如何體現(xiàn)？感恩公司,以后在

工作該如何做?

4感恩心態(tài)

從技術(shù)到管理–提高軟實(shí)力第二講一班組長(zhǎng)要培養(yǎng)哪些軟實(shí)力呢？目標(biāo)管理能力問題解決能力組織能力溝通的能力激勵(lì)的能力時(shí)間管理能力幽默的能力培養(yǎng)下屬的能力溝通是人與人之間通過語言、文字、符號(hào)或其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過程。二、員工關(guān)系管理與有效溝通溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫溝通重要原則平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)信用：既是溝通的原則也是做人的根基互利：物質(zhì)上和精神上的互利真誠：真誠合作口頭溝通三要素引起對(duì)方的注意和興趣讓對(duì)方了解話中的意思使對(duì)方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時(shí)，產(chǎn)生行動(dòng)的意識(shí)。除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及話的長(zhǎng)短。

舉出具體的實(shí)例提出證據(jù)以數(shù)字來說明運(yùn)用專家或證人的供詞訴諸對(duì)方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺示范無往不勝的說服法溝通的最終目的是說服他人采取積極正確的行動(dòng)。哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡(jiǎn)單！哇！你真行！PS：避免說些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！口頭溝通時(shí)，多說些正面贊美別人的口頭禪給予對(duì)方高度的尊重獲得信息追求樂趣收集回饋意見增進(jìn)了解傾聽別人說話的目的適時(shí)向說話者提出一個(gè)該問的問題。

提問，說聽雙方有問有答，才能更一進(jìn)達(dá)到雙方溝通、交流互動(dòng)。詢問互動(dòng)處理方法是：眼睛的溝通姿勢(shì)／動(dòng)作的溝通手勢(shì)／面部表情的溝通聲音／言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿著／裝飾的溝通要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。你的姿勢(shì)正反應(yīng)你內(nèi)心對(duì)自己的想法，也同時(shí)可以顯示你對(duì)別人的態(tài)度。在需要表示對(duì)別人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身體微微向前傾，有時(shí)也不妨正襟危坐。成功的溝通方式。成功之道：自重而不傲慢。善用你的姿勢(shì)、動(dòng)作進(jìn)行溝通1.微笑可以縮短距離。笑口常開，到處吃得開。微笑、贊美、勤問候是溝通時(shí)的必修學(xué)分。肚量大，脾氣小，常微笑，病就好。2.觀察并模仿活躍于政界或商界，充滿自信，精力充沛的演說家。3.你的手勢(shì)要大方、豐富以及具有美感。

善用你的手勢(shì)、面部表情進(jìn)行溝通一個(gè)人說話的聲音、語調(diào)和他的面貌表情一樣重要。（占38%）要把聲音利用到最大限度，就是要用橫膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。最受歡迎的聲音、語調(diào)是：(1)帶著微笑的臉說話，聲音中帶著笑紋。(2)聲音中帶著誠懇的感情。研究指出：透過電話溝通，你說話的聲調(diào)，抑揚(yáng)頓挫、共鳴感，決定了你談話內(nèi)容可信度的84%。放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是形成聲音表情的四個(gè)因素。學(xué)習(xí)用你的聲音作為你溝通的利器衣著外表是打給世人看的自我。衣服不代表人品，卻代表整個(gè)人發(fā)出的訊息。服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都在透露一個(gè)人有關(guān)的信息。注意穿著／裝飾的溝通(1)衣著要能發(fā)揮作用。(2)隨時(shí)保持光鮮、整齊、干凈。(3)公務(wù)上的用品盡量用精品。

成功的溝通技巧：上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境向下溝通？當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪?。下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。態(tài)度和藹，語氣自然親切。談話要「清楚、簡(jiǎn)單、明確」。不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他覆誦一遍。如有必要，可以「親自示范」給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好「詳加說明」。下達(dá)指令、命令的要訣不急著說，先聽聽看。廣納建言，接納諫言。態(tài)度誠懇，語帶親切。長(zhǎng)話短話，少說大話。下級(jí)做對(duì)，馬上贊揚(yáng)。部屬有錯(cuò)，暗室規(guī)過。掌控情緒，不傷和氣。上下溝通時(shí)要注意

下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見。向上溝通除非上級(jí)要聽，不然不說。若意見相反，不要當(dāng)面爭(zhēng)辯。若意見不一致，先表達(dá)認(rèn)同。若意見相同，要趕快肯定。要補(bǔ)充意見，征求上級(jí)同意。要顧及上級(jí)的面子、情緒和立場(chǎng)。向上的表達(dá)技巧

平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。平行溝通同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。和跨部門的高階溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階主管先打電話或拜會(huì)一下。就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果。有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整。平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素溝通三要、三不要贊美與鼓勵(lì)的話要說感激與幽默的話要說與人格有關(guān)的話要說沒有準(zhǔn)備的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說情緒欠佳的時(shí)候不要說yesno

你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。三、沒有激勵(lì)哪來干勁，讓員工自動(dòng)自發(fā)地工作上司認(rèn)為下屬最想獲得的下屬最想獲得的1.好的薪水待遇2.工作保障3.升遷機(jī)會(huì)4.良好的工作條件5.有趣的工作內(nèi)容6.管理層的支持7.完善的訓(xùn)練8.口頭稱贊9.主管體恤的態(tài)度10.對(duì)事情的參與感1、員工需求調(diào)查2激勵(lì)的誤區(qū)

發(fā)發(fā)獎(jiǎng)金送個(gè)紅包買件禮品獎(jiǎng)勵(lì)只是激勵(lì)的一方面，但不是全部激勵(lì)＝獎(jiǎng)勵(lì)？？

目標(biāo)激勵(lì)、權(quán)限激勵(lì)、薪酬激勵(lì)、參與激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、晉升激勵(lì)、情感激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、挫折激勵(lì)。3借你一雙慧眼激勵(lì)具體包括?

4、激勵(lì)的難點(diǎn)：（一）管理者不知如何下手（二）員工的需求太個(gè)性化（三）激勵(lì)的手段像一團(tuán)云霧測(cè)試：你善于調(diào)動(dòng)部下積極性嗎？5、零成本或低成本激勵(lì)下屬的N個(gè)菜單

<1>真誠地說一聲“您辛苦了！”

<2>真誠地說一聲“謝謝您！”

<3>真誠地說一聲“你真棒！”

<4>由衷地說一聲“這個(gè)主意太好了！”

<5>有力地拍一拍下屬的肩膀<6>一個(gè)認(rèn)可與信任的眼神

<7>一次祝賀時(shí)忘情的擁抱<8>一陣為分享下屬成功的開懷大笑

<9>寫一張鼓勵(lì)下屬的便條或感謝信

<10>及時(shí)回復(fù)一封下屬的郵件短信，

<11>下屬紀(jì)念日的一個(gè)電話、一件小小的禮物

<12>一條短信的祝福和問候

<13>一次無拘無束的郊游或團(tuán)隊(duì)聚會(huì)

<14>一場(chǎng)別開生面的主題競(jìng)賽

6、舉辦別開生面的主題競(jìng)賽

標(biāo)桿學(xué)習(xí)班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)重要武器。榜樣的力量是無窮的，通過樹立榜樣，可以促進(jìn)群體的每位成員的學(xué)習(xí)積極性。雖然這個(gè)辦法有些陳舊，但實(shí)用性很強(qiáng)。樹立榜樣的方法很多：日榜、周榜、月榜、季榜、年榜，單項(xiàng)榜樣綜合榜樣，

激勵(lì)練習(xí)：

三明治：如何進(jìn)行激勵(lì)式批評(píng)？

一、班組組織建設(shè)---建立班組圓桌式組織結(jié)構(gòu)二、文化到班組，員工創(chuàng)文化三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)---班組績(jī)效管理第三講、班組人員管理--創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)1、人本精神高績(jī)效班組的特征

（1）時(shí)時(shí)都分享，每天都學(xué)習(xí)

（2）事事都評(píng)價(jià)、時(shí)時(shí)都激勵(lì)

（3）事事講效率、人人創(chuàng)新高

（4）時(shí)時(shí)都反省、事事都改善

（5）天天都對(duì)標(biāo)、時(shí)時(shí)都超越三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)---班組績(jī)效管理一建立班組圓桌式組織結(jié)構(gòu)

現(xiàn)場(chǎng)管理小組

學(xué)習(xí)管理小組

安全管理小組

技術(shù)管理小組

輔導(dǎo)支持班組長(zhǎng)為核心的管理委員會(huì)

1).指揮型員工的管理2).關(guān)系型員工的管理

3).智力型員工的管理4).工兵型員工的管理根據(jù)性格類型進(jìn)行管理班組文化理念系統(tǒng)班組文化表現(xiàn)系統(tǒng)班組文化化育系統(tǒng)文化二文化到班組，員工創(chuàng)文化班組名稱：陽光班組班組愿景：創(chuàng)建和諧班組，打造一流團(tuán)隊(duì)。班組口號(hào)：信心、用心、決心心心相映；舒心、貼心、放心優(yōu)質(zhì)服務(wù)圖騰設(shè)計(jì)來源及意義：logo標(biāo)志是兩顆心交織在一起，與班組口號(hào)是相呼應(yīng)的。理念系統(tǒng)——愿景、目標(biāo)、宗旨、口號(hào)班組文化

１）班組文化墻、文化園地：－表現(xiàn)文化的工具，更是孕育文化的載體

２）文化手冊(cè)、案例集、故事集－對(duì)手冊(cè)的學(xué)習(xí)和感悟，對(duì)故事的傳播和宣講，

“說身邊的人、說身邊的事”

３）報(bào)紙、本刊與信息平臺(tái)：－文化傳播要謀勢(shì)、造勢(shì)、運(yùn)勢(shì)．小團(tuán)隊(duì)會(huì)凝聚成大團(tuán)隊(duì)、小行為會(huì)匯集成大行為班組文化表現(xiàn)系統(tǒng)班組文化每日一反思；每日一對(duì)標(biāo)；文化風(fēng)暴；文化學(xué)習(xí)會(huì)；文化標(biāo)桿人物塑造；文化故事征集與宣講以及星級(jí)班組評(píng)選班組文化化育系統(tǒng)班組文化1、人本精神高績(jī)效班組的特征

（1）時(shí)時(shí)都分享，每天都學(xué)習(xí)

（2）事事都評(píng)價(jià)、時(shí)時(shí)都激勵(lì)

（3）事事講效率、人人創(chuàng)新高

（4）時(shí)時(shí)都反省、事事都改善

（5）天天都對(duì)標(biāo)、時(shí)時(shí)都超越三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)---班組績(jī)效管理1

分解任務(wù)設(shè)定指標(biāo)

2簽署績(jī)效協(xié)議3提供幫助輔導(dǎo)4實(shí)施考核評(píng)價(jià)5進(jìn)行績(jī)效面談與反饋2班組績(jī)效全過程管理第四講、班組的設(shè)備管理

1、設(shè)備管理的主要方法：點(diǎn)檢+定修2、班組自主保養(yǎng)

---“自主保養(yǎng)展開的七個(gè)步驟”企業(yè)設(shè)備維護(hù)體制全系統(tǒng)生產(chǎn)維修體制TPM現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理清潔潤(rùn)滑保養(yǎng)點(diǎn)檢自主維修預(yù)防維修維修預(yù)防改造維修事后維修TPM活動(dòng)內(nèi)容人員的體質(zhì)改善現(xiàn)場(chǎng)的體質(zhì)改善個(gè)別改善自主保全計(jì)劃保全教育訓(xùn)練初期管理事務(wù)改善環(huán)境安全□創(chuàng)造高效率生產(chǎn)系統(tǒng)□培養(yǎng)設(shè)備專家級(jí)操作員工□保全員的專業(yè)化（電器/機(jī)械）零故障,零不良,零災(zāi)害,零廢棄企業(yè)的體質(zhì)改善世界最高競(jìng)爭(zhēng)力公司品質(zhì)保全兩大基石徹底的5S活動(dòng)重復(fù)性小組活動(dòng)八大支柱目標(biāo)“0”化1、“三位一體”點(diǎn)檢制

“三位一體”：

1）、崗位操作員的日常點(diǎn)檢

2）、專業(yè)點(diǎn)檢員的定期點(diǎn)檢

3）、專業(yè)技術(shù)人員的精密點(diǎn)檢2、自主保全的意義給油發(fā)熱點(diǎn)檢清掃振動(dòng)噪音發(fā)現(xiàn)漏油發(fā)現(xiàn)發(fā)熱點(diǎn)檢清掃給油牛奶發(fā)熱臟漏油發(fā)現(xiàn)屎尿振動(dòng)噪音發(fā)現(xiàn)脈搏哭聲對(duì)應(yīng)母親操作者設(shè)備對(duì)應(yīng)嬰兒，嬰兒的媽媽就是設(shè)備的操作者，那么給嬰兒換尿布、喂奶、清洗、確認(rèn)嬰兒是否發(fā)熱感冒就是媽媽必須做的事情，相對(duì)應(yīng)的給設(shè)備給油、清掃、發(fā)現(xiàn)漏油、發(fā)熱及振動(dòng)不良就是設(shè)備操作者自主保全的內(nèi)容。設(shè)備部門相當(dāng)于嬰兒的醫(yī)生，目的就是預(yù)防疾病發(fā)生和迅速處理問題。2、自主維修7STEP活動(dòng)的展開第

7STEP(自主管理)第

5STEP(自主點(diǎn)檢)第

4STEP(總點(diǎn)檢)第

3STEP(臨時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的制定)第

2STEP(發(fā)生源·困難減少對(duì)策)第

1STEP(初期清掃)STEP促進(jìn)目的促進(jìn)內(nèi)容發(fā)現(xiàn)缺陷能力的培養(yǎng)改善能力的培養(yǎng)產(chǎn)生防止老化的能力培養(yǎng)知道設(shè)備構(gòu)造的能力產(chǎn)生判斷設(shè)備異常的能力設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)管理體制化的構(gòu)筑-清理灰塵搞好潤(rùn)滑緊固螺絲-.改善設(shè)備清掃困難的地方-.改善點(diǎn)檢困難的地方-.找到發(fā)生源進(jìn)行改善-.作業(yè)者自己要遵守的設(shè)備管理

基準(zhǔn)書由自己作成-.理解設(shè)備和設(shè)備的機(jī)能構(gòu)造,

可以達(dá)到理解加工點(diǎn)的水準(zhǔn)

-.正確的處理異常,具備小故障的修理能力-.1~6STEP的體制化,習(xí)慣化第

6STEP(整理整頓)不用品的清除已發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)的清除-.清除不必要的物品-.必要品要定物,定量,定位置班組成本的構(gòu)成工資獎(jiǎng)金其它福利等零部件等變動(dòng)費(fèi)用固定費(fèi)用直接材料直接人工生產(chǎn)費(fèi)用++機(jī)物料消耗工具消耗廢品損失動(dòng)能勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)辦公費(fèi)低值易耗品材料費(fèi)辦公維修費(fèi)工程維修費(fèi)設(shè)備維修費(fèi)運(yùn)輸費(fèi)印刷費(fèi)輔助生產(chǎn)通訊費(fèi)差旅費(fèi)……

第五講：班組成本管理不增加任何價(jià)值的動(dòng)作、方法、行為和計(jì)劃.

用不同的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)去判斷一個(gè)動(dòng)作、行為、方法或計(jì)劃時(shí)，所得到的浪費(fèi)程度都會(huì)不同。

現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)包括“有附加價(jià)值的”和“沒有附加價(jià)值的”活動(dòng)，那些不產(chǎn)生附加價(jià)值的活動(dòng)應(yīng)堅(jiān)決予以消除何謂浪費(fèi)我們的日常工作中有哪些不增加價(jià)值的活動(dòng)呢?請(qǐng)各位思考!第六步驟:差異對(duì)比第五步驟:實(shí)施行動(dòng)第四步驟:目標(biāo)計(jì)劃第三步驟:成立團(tuán)隊(duì)第二步驟:項(xiàng)目分類第一步驟:討論總結(jié)主全體的了解合作管的熱心持支實(shí)成壓的步施本縮大驟六班組成本壓縮六步驟成功之門主管的時(shí)時(shí)關(guān)心與追查成果讓員工參與成本改善活動(dòng)8種浪費(fèi)動(dòng)作浪費(fèi)不良修正浪費(fèi)制造過多浪費(fèi)加工過剩浪費(fèi)搬運(yùn)浪費(fèi)

在庫量過多浪費(fèi)等待浪費(fèi)管理浪費(fèi)八大浪費(fèi)TPS﹕精益生產(chǎn)的核心

是消除一切無效勞動(dòng)和浪費(fèi)。1.整理—分類、區(qū)分要與不要2.整頓

—物放有序，三定，隨時(shí)可用3.清掃

—

清掃車間、設(shè)備，清掃是檢查，預(yù)防缺陷發(fā)生4.清潔

—標(biāo)準(zhǔn)化、制度化5.素養(yǎng)—習(xí)慣化、爭(zhēng)取更好的改善第六講、打造清潔型班組?1Ｓ

整理的推進(jìn)重點(diǎn)※

一、整理的定義※將必需與非必需品區(qū)分開，在崗位上只放必需物騰出空間、防止誤用為何會(huì)有這么多廢品？二、整理的推進(jìn)要領(lǐng)檢查

1、“要”與“不要”物品的判定標(biāo)準(zhǔn)

2、明確場(chǎng)所的基準(zhǔn)

3、廢棄處理的原則為何會(huì)有這么多廢品？現(xiàn)場(chǎng)檢查分類歸類三、整理的推進(jìn)步驟檢查制定基準(zhǔn)判斷要與不要處理現(xiàn)場(chǎng)的改善

2S整頓※

一、整頓的定義※將必需品置于任何人都能立即取到和立即放回的狀態(tài)?！磳ふ視r(shí)間為零，放回時(shí)間為零含義●工作場(chǎng)所一目了然；●消除找尋物品的時(shí)間；●井井有條的工作秩序。

目的1、場(chǎng)所:2、置放方法：3、

明確標(biāo)識(shí):

二整頓的重點(diǎn)：---三要素

清掃保持干凈的環(huán)境、減少臟污對(duì)品質(zhì)（或設(shè)備）的影響要點(diǎn)是：

1.看得見和看不見的地方都要徹底清掃。

2.清掃也是點(diǎn)檢含義目的3S清除工作場(chǎng)所內(nèi)的臟污，保持工作場(chǎng)所干凈

1、建立清掃責(zé)任區(qū)：清掃的要點(diǎn)2制訂相關(guān)清掃標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)名稱項(xiàng)目方法清掃要點(diǎn)/點(diǎn)檢基準(zhǔn)周期（例）空調(diào)器①出風(fēng)口②入風(fēng)口③外表面④頂蓋部⑤過濾網(wǎng)⑥周邊環(huán)境清掃時(shí)可用濕抹布涂上肥皂擦拭，再用干抹布擦凈(電氣部分除外)。清除空調(diào)表面灰塵、污垢；清理空調(diào)及周邊的不要物；注意空調(diào)背面及平時(shí)不打開的部位；下班后檢查空調(diào)是否關(guān)閉1回／日(其中第5項(xiàng)為1回／周末)清掃點(diǎn)檢基準(zhǔn)表

案例：麥當(dāng)勞洗手間檢查表5S檢查組3、定期進(jìn)行檢查

4、清掃就是點(diǎn)檢

清掃污穢,灰塵,剩料,讓磨耗,瑕疵,漏油,松動(dòng),裂紋,變形等問題徹底暴露;4S-清潔將整理、整頓、清掃、安全進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

成為慣例和制度；是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)；企業(yè)文化開始形成一、清潔的含義、目的制定檢查、評(píng)比和獎(jiǎng)懲管理辦法，

考核檢查※

一、素養(yǎng)的含義※對(duì)于規(guī)定了的事情，大家都按要求去執(zhí)行，并養(yǎng)成一種習(xí)慣

●讓員工遵守規(guī)章制度；●培養(yǎng)良好素質(zhì)習(xí)慣的人才；●鑄造團(tuán)隊(duì)精神

目的5S--素養(yǎng)

二、素養(yǎng)的推進(jìn)步驟（1）制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定沒有規(guī)矩，不成方圓。素養(yǎng)推行前期，首先要對(duì)企業(yè)里大家都認(rèn)同的行為規(guī)范進(jìn)行總結(jié)提煉，制訂大部分人都認(rèn)可的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定，然后大家共同遵守。這個(gè)規(guī)則能為多數(shù)人創(chuàng)造一個(gè)順暢、輕松、愉快的工作環(huán)境。●開始5S活動(dòng)前，首先把現(xiàn)場(chǎng)（現(xiàn)象）的狀態(tài)拍下來。●改善后比較5S活動(dòng)前·后，可以認(rèn)識(shí)到5S活動(dòng)的重要性，也可以作為今后教育、宣傳的資料?！馪OINT（要領(lǐng)）：-定點(diǎn)拍照：5S前后在同一個(gè)地點(diǎn)拍照（如果拍照困難可用手畫出來）。

-定點(diǎn)：同一地點(diǎn)、同一方向、同樣距離、同樣高度等

-照相日期：在照片上標(biāo)注照相的日期。照現(xiàn)在的狀態(tài)前后定點(diǎn)拍照責(zé)任部門希望完成日問題描述對(duì)策完成日審核編制驗(yàn)收結(jié)果驗(yàn)收日審核編制5S管理問題提示單（紅牌式樣）紅牌作戰(zhàn)決策計(jì)劃目標(biāo)執(zhí)行執(zhí)行力能力手段

第七講班組長(zhǎng)個(gè)人執(zhí)行力?戰(zhàn)略分辨力---將目標(biāo)分解為長(zhǎng)期、中期、近期目標(biāo)，并落實(shí)；

?時(shí)間規(guī)劃力---加強(qiáng)對(duì)時(shí)間和目標(biāo)的管理；

?標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力---明確任務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)；

?崗位行動(dòng)力---及時(shí)完成崗位任務(wù)不拖延；

?過程控制力---及時(shí)跟進(jìn)，保證個(gè)人任務(wù)的完成；

?效果評(píng)估力---工作一段時(shí)間后判斷是否達(dá)到目標(biāo)要求；

一、個(gè)人執(zhí)行力主要內(nèi)涵

影響個(gè)人執(zhí)行的原因

1、知識(shí)不夠用——學(xué)而不多，用非所學(xué)

4、溝通不到位——既不上報(bào)，也不交流

3、理解不深刻——一知半解，不求甚解

2、技能不熟練——似懂非懂，不懂裝懂

5、習(xí)慣不夠好——拖拖拉拉，糊里糊涂

6、意志不堅(jiān)強(qiáng)——知難必退，遇挫就撤

7、情緒不穩(wěn)定——大驚小怪，喜怒無常

8、方法不恰當(dāng)——路子不對(duì)，技巧欠缺

日事規(guī)劃日清自檢日高提升確定當(dāng)日工作事項(xiàng)確定工作事項(xiàng)的輕重緩急確定具體的工作時(shí)間制定日事計(jì)劃表確定當(dāng)日需要清理的工作內(nèi)容確定日清流程和日事工作標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)和分析日清結(jié)果按流程日清和呈報(bào)相關(guān)文件填寫自檢表實(shí)現(xiàn)主動(dòng)計(jì)劃、主動(dòng)清理、主動(dòng)檢查、主動(dòng)提升發(fā)現(xiàn)問題和不足根據(jù)改善方案實(shí)施主動(dòng)提升二、班組長(zhǎng)日清日高管理模型

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--------------------1、日事規(guī)劃模型

崗位工作板塊人事管理設(shè)備管理物料管理作業(yè)管理環(huán)境管理1.2.3.…1.2.3.…1.2.3.…1.2.3.…1.2.3.…各工作板塊日事內(nèi)容日事計(jì)劃表（1）列出當(dāng)日事項(xiàng)（2）排出優(yōu)先級(jí)別（3）定下執(zhí)行時(shí)間（4）清楚作業(yè)流程

（5）明確完成標(biāo)準(zhǔn)（6）定下自檢時(shí)間（7）做好呈報(bào)工作