將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成業(yè)績(jī)

將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)

CLO：培訓(xùn)轉(zhuǎn)型的突破口

CreativeLearning北京匯靈嘉諾CreativeLearningCreativeLearning1、海量的培訓(xùn)并沒(méi)有帶來(lái)企業(yè)績(jī)效提升，CLO的價(jià)值受到質(zhì)疑；2、通過(guò)培訓(xùn)提升技能、改善業(yè)績(jī)是 老板和學(xué)員嘴上的清談，CLO的工作得不到真正的支持；3、CLO淪落為培訓(xùn)課程的“采購(gòu)員”，職業(yè)前途迷茫不清。CLO-ChiefLearningOfficer的困惑案例分析：培訓(xùn)投入Vs.培訓(xùn)收益近幾年來(lái)各電信運(yùn)營(yíng)商近80%培訓(xùn)費(fèi)用花在管理培訓(xùn)上卻沒(méi)有真正喚起管理者轉(zhuǎn)型的緊迫感。

CreativeLearning案例分析：培訓(xùn)沒(méi)有帶來(lái)能力的明顯改善降低成本、回復(fù)客戶信任以及加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)，采取一系列短期高效的措施

CreativeLearning評(píng)估行業(yè)趨勢(shì)，確立業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)戰(zhàn)略－轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)改變員工行為的關(guān)鍵措施正視現(xiàn)狀業(yè)務(wù)調(diào)整文化調(diào)整

確認(rèn)文化的 指導(dǎo)方針， 以及灌輸和騰飛發(fā)展?股票價(jià)值增長(zhǎng)?成為電信行業(yè)市場(chǎng) 的領(lǐng)導(dǎo)者1,大量的培訓(xùn)課程并沒(méi)有真正地喚起員工的轉(zhuǎn)型緊迫感！2,轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿業(yè)務(wù)在收入中比例甚微！3,談一談轉(zhuǎn)型真感動(dòng)！ 想一想轉(zhuǎn)型真心動(dòng)！ 實(shí)際行為根本不動(dòng)！案例分析：培訓(xùn)投入Vs.培訓(xùn)收益

11%2004

15%2005

19%2006

35%2007

7%2004

9%2005

12%2006

35%2007東區(qū)非語(yǔ)音業(yè)務(wù)比例

8%2004

10%2005

11%2006

35%2007南區(qū)非語(yǔ)音業(yè)務(wù)比例

13%2004

11%2005

15%2006

35%2007非語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入在業(yè)務(wù)總收入中比例很難達(dá)到2007的35%的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

CreativeLearning

北區(qū)非語(yǔ)音業(yè)務(wù)比例目標(biāo)：2007年非語(yǔ)音業(yè)務(wù)占總業(yè)務(wù)35%2006現(xiàn)狀區(qū)非語(yǔ)音業(yè)務(wù)比例年最好的地市，非語(yǔ)音業(yè)務(wù)占總業(yè)務(wù)不到15%地區(qū)差異對(duì)素質(zhì)的影響4

邊遠(yuǎn)地市37658對(duì)競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)型緊迫感創(chuàng)新精神創(chuàng)新能力原因分析：競(jìng)爭(zhēng)壓力并沒(méi)有帶來(lái)能力提升的緊迫感其它競(jìng)爭(zhēng)者帶來(lái)的壓迫感緊迫感缺乏癥=抱怨客觀+對(duì)能力缺乏的麻木+競(jìng)爭(zhēng)壓力下失去創(chuàng)造性某省電信運(yùn)營(yíng)商23個(gè)地市分公司

CreativeLearning的技能的渴望的技能的渴望沒(méi)有達(dá)到自覺(jué)開放心態(tài)原因分析：缺乏對(duì)應(yīng)用培訓(xùn)技能的渴望總經(jīng)理參總平均值沒(méi)有到現(xiàn) 場(chǎng)3.07.06.05.04.0

與8.09.0理解與參與應(yīng)用取向課堂紀(jì)律

2.0 1.0沒(méi)有達(dá)到自覺(jué)學(xué)員對(duì)轉(zhuǎn)型中的層面

CreativeLearning艱難海量培訓(xùn)后的效果：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型依然阻力重重轉(zhuǎn)型標(biāo)桿項(xiàng)目

步履對(duì) 現(xiàn) 狀 維 持 力 量管理層缺乏研究商業(yè)模式的興趣

好想法，玩不大

業(yè)績(jī)重壓之下僅使招架之力

核心能力不明確，影響業(yè)績(jī)提升地市公司轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推行不利，影響銷售

CreativeLearningCLO面臨的技能障礙：

欠缺轉(zhuǎn)型的緊迫感 缺乏有效工具、方法的支持

培訓(xùn)缺乏行業(yè)轉(zhuǎn)型能力/技能的針 對(duì)性培訓(xùn)停留在知識(shí)層面，沒(méi)有帶來(lái)技能的提升

業(yè)績(jī)壓力/學(xué)習(xí)能力/高層對(duì)培訓(xùn)的支 持力度不足

CreativeLearning固養(yǎng)

擊觀

沖會(huì)念

轉(zhuǎn)

直面轉(zhuǎn)型變培訓(xùn)使命

興 趣 培

CreativeLearning方 法 鞏解決方案：重新界定CLO的使命、培訓(xùn)的使命機(jī)直面問(wèn)題、抓住重點(diǎn)、突破瓶頸1直面轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)和能力

2將知識(shí)落實(shí)為方法、工具、技巧

3重點(diǎn)突破、以提高業(yè)績(jī)鼓舞轉(zhuǎn)型

4突破工學(xué)矛盾，落實(shí)行為改變

CreativeLearning直面關(guān)鍵問(wèn)題：總體目標(biāo)下跨部門協(xié)作道：強(qiáng)調(diào)部門價(jià)值=對(duì)總體目標(biāo)的貢獻(xiàn)法：跨部門問(wèn)題解決—4D方法術(shù)：一對(duì)一人際協(xié)作6步法+一對(duì)多跨部門協(xié)調(diào)3要素

CreativeLearning突破垂直組織架構(gòu)到扁平組織結(jié)構(gòu)的慣性帶來(lái)的障礙CreativeLearning直面關(guān)鍵問(wèn)題：轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力制造緊 迫感 建立轉(zhuǎn) 型遠(yuǎn)景

以小勝激勵(lì)人心鞏固復(fù) 制成果

剖析現(xiàn)狀，挑戰(zhàn)心態(tài) 固化連接短期與長(zhǎng)系統(tǒng)期—讓轉(zhuǎn)型服與文化務(wù)于業(yè)績(jī)提升升而不是影響業(yè)績(jī)提升達(dá)成商務(wù)協(xié)議CreativeLearning重點(diǎn)突破：轉(zhuǎn)型性項(xiàng)目銷售法--建立成功標(biāo)準(zhǔn)法律/技術(shù)/實(shí)施確認(rèn)

達(dá)成商務(wù)協(xié)議管理客戶期望

引導(dǎo)客戶需求翻盤對(duì)手項(xiàng)目

BP特點(diǎn)1：不是簡(jiǎn)單激發(fā)購(gòu)買動(dòng)機(jī)提高銷售有項(xiàng)目率

激發(fā)購(gòu)買動(dòng)機(jī)現(xiàn)有 診斷客戶問(wèn)題制度翻盤策略

BPBP否

Go?

立有利采購(gòu) 傾銷憧憬BP

是

保持憬

接近決策層層

是

BP

幫助驗(yàn)證方案能力保持

-小結(jié)調(diào)研結(jié)果及客戶關(guān)鍵議題

-證明“解決方案”的能力

-實(shí)施評(píng)估計(jì)劃

-客戶價(jià)值界定信單客戶的購(gòu)買憧憬，讓客戶自己選BP擇＝客戶參與我們的方案的關(guān)鍵點(diǎn)突破三大障礙：將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)112233工學(xué)矛盾：

時(shí)限性遠(yuǎn)程測(cè)試評(píng)估、分段式技能測(cè)試、 實(shí)戰(zhàn)錄象評(píng)估

CreativeLearning實(shí)踐應(yīng)用：

行為規(guī)范與衡量方法、應(yīng)用性案例作業(yè)與評(píng)估、 技能復(fù)習(xí)與考核

行政難度：

訓(xùn)后光碟輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程測(cè)試、遠(yuǎn)程問(wèn)題解答培訓(xùn)價(jià)值的四個(gè)層次：CLO你的位置在哪里？1960年DonaldKirkpatrick提出四類培訓(xùn)效果的評(píng)估降低成本、提高業(yè)績(jī)、增加協(xié)作 將學(xué)習(xí)到的知識(shí)和技能用于工 作之中結(jié)果層面行為層面學(xué)習(xí)層面反應(yīng)層面

理解和知道知識(shí)、事實(shí)、技術(shù) 學(xué)員感覺(jué)上喜歡培訓(xùn)內(nèi)容CreativeLearningKirkpatrick在

40年前已指 出學(xué)員對(duì)培 訓(xùn)課的感覺(jué)

不能帶來(lái)結(jié) 果的變化對(duì)性設(shè)、提高業(yè)績(jī)、增加協(xié)支計(jì)的培訓(xùn)；停留在大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)的最佳位置也只停留在：結(jié)果層面 行為 層面1960年DonaldKirkpatrick方法四類培訓(xùn)效果的評(píng)估提出/缺乏提出工具支持；缺乏針降低成本作持層面的培訓(xùn)在業(yè)績(jī)壓力下，

僅僅能達(dá)到反應(yīng)的層面和部

將學(xué)學(xué)習(xí)層面。和技能用于工 作之中分習(xí)到的知識(shí)

學(xué)習(xí)

理解和知道知識(shí)、事實(shí)、技術(shù)Kirkpatrick四層面

十年前指出

學(xué)員對(duì)培訓(xùn)

課的感覺(jué)不 能帶來(lái)結(jié)果 的變化

怎樣才能達(dá)到培訓(xùn)的最高層面的效果呢？

CreativeLearning具具具工工工和和和法法法方方方識(shí)與CreativeLearningCLO：你知道你在采購(gòu)什么嗎？技能提高知概念經(jīng)驗(yàn)分享具具工工和和法法方方知識(shí)技能提高CLO：你知道你最應(yīng)該采購(gòu)什么嗎？與概念

分享CreativeLearning培訓(xùn)的針對(duì)性對(duì)行為改變的影響程度目前培訓(xùn)行業(yè)的水平觀念的更新或改變影響看法但不太影響行為多而優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)的分享與借鑒要轉(zhuǎn)化后應(yīng)用，直接能用的較少多而優(yōu)質(zhì)技能的提升與改進(jìn)需要反復(fù)練習(xí)，需要時(shí)間較長(zhǎng)少而平平方法、工具和流程的應(yīng)用高效而快速提升業(yè)績(jī)稀少CreativeLearning培訓(xùn)行業(yè)能夠提供的效果培訓(xùn)提供商的能力分析012345價(jià)格定制化產(chǎn)品開發(fā)包裝/形象公開課CR講師資源匯靈嘉諾

自由講師CreativeLearningInt'lFirmsCreativeLearningCLO：用觀念和方法的轉(zhuǎn)變帶動(dòng)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)從From到To

目的 著眼 培訓(xùn)設(shè)計(jì)證明培訓(xùn)課程不錯(cuò) 選擇培訓(xùn)提供商 提供觀念和知識(shí) 培訓(xùn)師臺(tái)上表演

助力于企業(yè)發(fā)展 建立學(xué)習(xí)型組織 提高技能/提供方法將培訓(xùn)能力嫁接到企業(yè)讓培訓(xùn)落實(shí)為能力和績(jī)效，而不是流于形式工作效率保持效果人員能力CLO:你現(xiàn)在的位置在哪里？業(yè)務(wù)層面組織發(fā)展層面?zhèn)€人層面部門層面

CreativeLearning企業(yè)層面

戰(zhàn)略需求 運(yùn)作需求發(fā)展需求學(xué)習(xí)型組織的兩個(gè)層面保持效果工作效率人員能力發(fā)展需求運(yùn)作需求戰(zhàn)略需求如何選擇你的培訓(xùn)策略？組織發(fā)展層面?zhèn)€人層面部門層面

CreativeLearning企業(yè)層面

學(xué)習(xí)型組織跨部門溝通培訓(xùn)

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)個(gè)人技能培訓(xùn)發(fā)展需求 運(yùn)作需求戰(zhàn)略需求業(yè)務(wù)層面

系統(tǒng)工具/方法提供JohnKotter哈佛變革管理大師說(shuō)：強(qiáng)烈的緊迫感是保證成功變革的第一步，這能保證人們行動(dòng)起來(lái)?！?/p>

否則就變成了推著巨石上高山。Insuccessfulchangeefforts,thefirststepismakingsuresufficientpeopleactwithsufficienturgency…withoutenoughurgency,large-scalechangecanbecomeanexerciseinpushingagiganticboulderupaverytallmountain.成功的第一步是在全員內(nèi)創(chuàng)造真正的急 迫感，而不是嘴上的空談“培訓(xùn)重要”

CreativeLearning制造參與培訓(xùn)的緊迫感：斷后才能推進(jìn)1）培訓(xùn)前的相關(guān)能力測(cè)試；2） 提供達(dá)