管理學習題冊

單選在列小的個備答中擇個合的案第章

管活與理論（B）1管理的載體是。A管理職能B組織C、管對象D、管理活動（D）2、理活動盡管是動態(tài)的，但還是可以將其分成兩大類：一是程序性活動，二是活動。A功利性B、科學性C、非功利性D非程序性（）3“管理就是決策”是著名管理學家給管理所下的定義。A法約爾B、孔茨C、赫伯.蒙D泰勒（B）4計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制均是管理的。A管理的功能B管理的職能C、理的特性D、管理的基本（）5是法約爾的代表作。A《動作研究》B《社會組織與經(jīng)濟組織》C《工業(yè)管理與一般管理》、《科學管理原理》（B）6按照管理的定義，可以認為管理是。A一項工作

B、一項活動C一種藝術D、種資源（A）7、管理者在組織中必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責，他這時扮演的角色是。A人際角色B信息角色決策角色D企業(yè)家角色（B）8公司經(jīng)理正在與要終止合作的供應商進行談判，經(jīng)理這時所扮演的角色是。A企業(yè)家角色B干擾對付者角色C資源分配者角色D、判者色9司老總在員工大上宣布本公司一季度銷售額突破一億體員工再接再厲佳績時司老總扮演的角色是。A監(jiān)督者B傳播者C發(fā)言人D聯(lián)絡者10、術技能對于管理層最為重要。A高層B中層C、基層D所有層次（A）11、概念技能對于管理層最為重要。A高層B中層C、基層D所有層次（）12、被后人尊為“科學管理之父”的管理學家是。A法約爾B韋伯C、泰勒D巴納德（B）13、的產(chǎn)生是管理從經(jīng)驗走向理論的標志，也是管理走向現(xiàn)代化、科學化的標志。A傳統(tǒng)管理

B、科學管理C、行為科學D管理科學（）14、泰勒科學理所要解決的中心問題是。A資源配置B資源利用C提高勞動效率D、求利潤最大化（B）15、被公認為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學家。A泰勒

B、法約爾C、韋伯D、赫伯特蒙（）16、提出了“理想的行政組織體系”理論。A泰勒B法約爾C、韋伯D、赫伯特蒙（C）17、是人群關系理論研究的開端。A工具試驗B照明試驗C霍桑試驗D、標準化試驗（B）18、梅奧認為非正式組織以為行動標準。A、效率邏輯

B感情邏輯C、情邏輯D、力邏輯（B）19、泰勒的科學管理理論以為前提。A受雇人B、經(jīng)濟人C、會人D、我實現(xiàn)人（C）20、梅奧人群系理論以為前提。A受雇人B、經(jīng)濟人C、社會人D、自我實現(xiàn)人1-20BCACBCBCCBBC第章道與會任（B）1道德在本質(zhì)上是。A個人的價值觀B規(guī)則或原則C、社會契約D不成文的法律（D）2、在商業(yè)德方面，主張把規(guī)范分析和實證分析納入道德討論的是。A道德的功利觀B道德的權利觀C、公平理論D綜合社會契約理論（A）3道德發(fā)展分為前慣例層次、慣例層次和。A原則層次B、中間層次C、文化層次D信念層次（D）4、除了價觀、道德以外還有信念強度和可以影響個人行為。A環(huán)境變化B問題強度C、組織文化D控制中心（）5影響管理者道德的因素有：道德發(fā)展階段、個人特征、組織文化和問題強度。A員工狀況B壓力大小C、結(jié)構變量D社會契約

0頁（）6高層管理人員在道德方面的領導作用有言行方面的表率和兩方面體現(xiàn)。A建立道德標準B挑選員工C運用獎懲機制D全面評價（A）7對企業(yè)的社會責任存在兩種截然相反的觀點，古典觀的代表人物首推。A弗里德曼B凱恩斯C、德姆塞茨D馮·哈耶克（B）8社會責任觀的支持者認為，古典觀的主要缺陷是。A追求短期利益B時間框架C、忽視長期利益D承擔社會義務的成本（）9社會責任和經(jīng)營績效之間的關系已被實證研究所證實是關系。A不相關B負相關C、正相關D不確定（B）10、企業(yè)對競爭對手承擔責任，目的是為了。A合作共存B、有序競爭C、會福利D限制新進入者1-10BDADCCABCB第章全化理（D）1、企業(yè)國化經(jīng)營的一個最基本特征是其經(jīng)營活動涉及。A一個國家B兩個國家C、一個國家D兩個或兩個以上國家（）2喬納森和威德施米普爾從企業(yè)發(fā)展的角度將企業(yè)的國際化進程分為階段。A三個B、四個C五個D、六個（）3企業(yè)經(jīng)營的國際化發(fā)展是一個漸進的過程，其經(jīng)營方式的演變通常表現(xiàn)為出口貿(mào)易、、直接投資。A國外銷售B股權安排C、非股權安排D國際貿(mào)易（A）4當一個企業(yè)擁有所有權優(yōu)勢和內(nèi)部化優(yōu)勢時，就成為國際化經(jīng)營的主要方式。A出口B股權安排C非股權安排D、直接投資（D）5、當一個業(yè)擁有所有權優(yōu)勢、內(nèi)部化優(yōu)勢和區(qū)位特定優(yōu)勢時，便成為可行的經(jīng)營方式。A出口B、權安排C非股權安排D、直接投資（）6國際化經(jīng)營環(huán)境的評估體系中指標的設置原則，主要有系統(tǒng)性和目的性、客觀性和可比性、。A準確性B精確性C差異性D、化性DCCADC第章信與息管（B）1由于信息的重要性，信息獲取逐步成為了管理的。A基本活動B第一職能C基本手段D基本目標（）2對于信息獲取進行評估關鍵是進行。A成本分析B收益分析C成本—收益分析D質(zhì)量分析（B）3有用信息的基本特征包含高質(zhì)量、及時性和。A安全性B完全性、可獲性D、效益性（A）4信息的及時性的要求有時間敏感性、、當前和頻繁等。A例外報告B隨即報告C逐步報告D定期報告（B）5信息的高質(zhì)量有精確、清楚、有序和等表征。A詳細B、媒介C、相關D當前（A）6信息的完全性有、簡潔、詳細、和相關等要求。A范圍廣泛B例外報告C據(jù)完整D、標、適用（A）7信息系統(tǒng)有輸入、輸出、處理及要素構成。A反饋和控制B系統(tǒng)分析C、系統(tǒng)維護D系統(tǒng)設計（）8信息管理工作的內(nèi)容有信息的采集信息的、信息的存儲、信息的傳播、信息的利用、A信息的交流B、息的挖掘C信息的反饋D、信息的辨識（A）9從數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息的路徑是：數(shù)據(jù)、、信息。A加工處理B數(shù)據(jù)分析C據(jù)調(diào)用D、數(shù)整理（D）10、業(yè)中的一般管理主要包括生產(chǎn)控制、和財務管理三方面的內(nèi)容。A信息管理B質(zhì)量管理C力資源管理D物流管理1-10BCBABAACAD第章決與策法（）1決策遵循的原則是。A最快原則B最優(yōu)原則C、滿意原則D、準確原則（B）2決策的依據(jù)是。A大量的信息B、適量的信息C、源D、績效（A）3與戰(zhàn)略決策相對應的決策者是。A高層管理者B中層管理者C、基層管理者D、一般管理者（B）4與管理決策相對應的決策者是。A高層管理者B中層管理者C、基層管理者D、一般管理者

。

1頁（）5與業(yè)務決策者相對應的決策者是。A高層管理者B中層管理者C、基層管理者D、一般管理者（A）6與戰(zhàn)略決策相對應的時間特點是。A長期性B中期性C、短期性D、瞬時性（B）7與管理決策相對應的時間特點是。A長期性B中期性C短期性D、瞬時性（）8與業(yè)務決策者相對應的時間特點是。A長期性B中期性C短期性D、瞬時性（A）9能夠運用常規(guī)的方法解決重復性的問題以達到目標的決策是。A程序化決策B非程序化決策C、定型決策D風險型決策（B）10、為解決偶然出現(xiàn)的、一次性或很少重復發(fā)生的問題作出的決策是。A程序化決策B非程序化決策C確定型決策D風險型決策（）11、各種方案需的條件已知，且知道每一自然狀態(tài)發(fā)生概率的決策是。A程序化決策B確定型決策C風險型決策D、不確定型決策（A）12、最小最大后悔值法就是使后悔值的決策方法。A最小B、最大C相等D等于零（A）13、在企業(yè)經(jīng)營單位組合圖中，處于“金?！眳^(qū)的經(jīng)營單位的特征是。A市場占有率較高、業(yè)務增長率較低B、場占有率、業(yè)務增長率都高C市場占有率較低、業(yè)務增長率較高D、場占有率、業(yè)務增長率都低（B）14、在企業(yè)經(jīng)營單位組合圖中，處于“明星”區(qū)的經(jīng)營單位的特征是。A市場占有率較高、業(yè)務增長率較低B、場占有率、業(yè)務增長率都高C市場占有率較低、業(yè)務增長率較高D、場占有率、業(yè)務增長率都低（）15、在企業(yè)經(jīng)單位組合圖中，處于“幼童”區(qū)的經(jīng)營單位的特征是。A市場占有率較高、業(yè)務增長率較低B、場占有率、業(yè)務增長率都高C市場占有率較低、業(yè)務增長率較高D、場占有率、業(yè)務增長率都低（D）16、企業(yè)經(jīng)營單位組合圖中，處于“瘦狗”區(qū)的經(jīng)營單位的特征是。A市場占有率較高、業(yè)務增長率較低B、場占有率、業(yè)務增長率都高C市場占有率較低、業(yè)務增長率較高D、場占有率、業(yè)務增長率都低（A）17、為解決經(jīng)常出現(xiàn)的、或重復發(fā)生的常規(guī)問題作出的決策是。A程序化決策B非程序化決策C、確定型決策D、風險型決策1-17CBABCABCABDA第章計與劃作（B）1是組織對未來活動的事先安排。A控制B計劃C、協(xié)調(diào)D、揮（A）2計劃是的邏輯延續(xù)。A決策B、活動C、組織D、企業(yè)（B）3決策是的前提。A控制B、計劃C、協(xié)調(diào)D、指揮（A）4是計劃的前提。A決策B活動C、組織D、業(yè)（）5工作是對決策工作在時間和空間兩個維度上進一步的展開和細化。A控制B協(xié)調(diào)C計劃D指揮（D）6、計劃工是對工作在時間和空間兩個維度上進一步的展開和細化。A企業(yè)B控制C、織D決策（A）7工作是管理活動的橋梁和基礎。A計劃B、控制C、協(xié)調(diào)D指揮（A）8以為代表的決策理論學派強調(diào)“管理就是決策”。A西蒙B泰羅C、伯D巴納德（D）9、“計劃作”表示意義上的計劃內(nèi)涵。A名詞B決策C、織D動詞（A）10、做計劃工作。A所有管理人員B最高管理人員中層管理人員D、基層管人員（）11、計劃工作表現(xiàn)為計劃工作的縱向?qū)哟涡院蜋M向協(xié)調(diào)性。A秩序性B普遍性C、特殊性D深刻性1-11DAADAC

2頁第章戰(zhàn)性劃計實（D）1、的首要內(nèi)容是遠景陳述和使命陳述。A程序性計劃B、非程序性計劃C、戰(zhàn)術性計劃D戰(zhàn)略性計劃（C）2是組織持久的和本質(zhì)的原則。A核心意識形態(tài)B核心目標核心價值觀（A）3在環(huán)境分析的內(nèi)容中，“天”是指。

D核心戰(zhàn)略A總體環(huán)境

B行業(yè)環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境D、自環(huán)境（B）4在環(huán)境分析的內(nèi)容中，“地”是指企業(yè)競爭所處的。A一般環(huán)境B行業(yè)環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境D、自然環(huán)（B）5在環(huán)境分析的內(nèi)容中，“彼”是指企業(yè)。A自身條件B競爭對手消費者D、主管門（A）6在環(huán)境分析的內(nèi)容中，“己”是指企業(yè)。A自身條件B競爭對手消費者D、主管門（B）7行業(yè)競爭結(jié)構是的研究內(nèi)容。A“天”B“地”C“彼”D、“己”（B）8行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析是的研究內(nèi)容。A“天”B“地”C“彼”D、“己”（A）9微觀經(jīng)濟環(huán)境是的研究內(nèi)容。A“天”B、“地”C“彼”D“己”（A）10、地區(qū)居民的價值觀念是的研究內(nèi)容。A“天”B、“地”C“彼”D“己”（D）11、對分析研究可以借用波特的“價值鏈”分析法。A“天”B“地”C“彼”D、“己”（）12、設網(wǎng)絡中，某個工序所需的時間：最樂觀的統(tǒng)計為a，最悲觀的統(tǒng)計為b天，最可能統(tǒng)計為天，則應將為該工序的作業(yè)時間。Aa+bn、（a+m+b/2C（a+4m+b）/6D、（a+2m+b）/4（）13編制網(wǎng)絡計劃的基本思想就是在一個龐大的網(wǎng)絡圖中找出路線。A關鍵B非關鍵C最短D連接起點和終點的（）14網(wǎng)絡圖關鍵線路的長度工程完工期。A大于B小于C、等于D、不一定等1-14BABBAAD第章人資管（）1人力資源的需求量主要是根據(jù)職務的來確定的。A數(shù)量B類型、數(shù)量和類型D高低（A）2人力資源計劃過程的第一個步驟是。A編制人力資源計劃B招聘員工C、選用員工D培訓員工3以所空職位和工作的實際要求為標準來選拔符合標準的各類人員，這是人力資源計劃中人員配備原則的。A因事?lián)袢嗽瓌tB因材器用原則C、用人所長原則D人事動態(tài)平衡原則4根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作，這是人力資源計劃中人員配備原則的。A因事?lián)袢嗽瓌tB因材器用原則C用人所長原則D人事動態(tài)平衡原則（）5在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發(fā)揮人的長處，這是人力資源計劃中人員配備原則的。A因事?lián)袢嗽瓌tB因材器用原則C、用人所長原則D人事動態(tài)平衡原則（B）6為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，在人力資源管理時應該。

天作A因人設事

B、因事?lián)袢薈、因人設事和因事?lián)袢讼嘟Y(jié)合D以上答案都不對（A）7組織及時尋找、吸引并鼓勵符合要求的人到本組織中任職和工作的過程稱為。A員工招聘B選用員工C發(fā)掘有能力的人才D、留人才（D）8、“尺有短，寸有所長”說明在進行人員配備時。A不能對員工的工作要求過于苛刻，寬松的環(huán)境更能使員工有超常的發(fā)揮；B、應該允許員犯錯誤，特別是高層員工；C學歷高的人工作表現(xiàn)不一定好，學歷低的人也會有驚人的表現(xiàn)；就具體的工作職位來說，應安排最擅長該工作的人（）9與外部招聘相比，內(nèi)部提升的優(yōu)點是。A來源廣泛，選擇余地大B不會產(chǎn)生不滿情緒能更快地勝任工作D、上所有選項（）10、從外部選主管人員是人員配備的一種重要途徑，這種做法具有若干有利之處。在下面所列舉的幾條優(yōu)點中，選錯項A為組織帶來新鮮血液利用外部優(yōu)勢C、有利于提高組織成員的士氣，調(diào)動工作積極性D有可能緩和內(nèi)部競爭職位者之間的矛盾（D）11、作輪換和實習是兩種最常見的形式。A職務輪換培訓B專業(yè)知識與技能培訓C、離職培訓D、在職培訓

3頁（）12績效評估的第一個步驟是。A確定考評責任者B評價業(yè)績C、確定評估目標D公布考評結(jié)果，交流考評意見（D）、某商店的某售貨員長期以來服務態(tài)度就不好，當某一天她再次對顧客不理不睬而被經(jīng)理解雇時，她聲稱沒有聽到過有關她工作表現(xiàn)令人不滿意的評價。這種事情可以借助于來避免。A組織結(jié)構設計B、人員配備C人員培訓D、績效評估（B）14、員工在縱向?qū)蛹壓蜋M向崗位上都具有發(fā)展機會，稱為職業(yè)生涯發(fā)展的。A傳統(tǒng)路徑B網(wǎng)絡路徑C、橫向技術路徑D雙重職業(yè)路徑（）15、面臨第一嚴重的職業(yè)危機開始一直到走出困境為止，這一段經(jīng)歷稱為職業(yè)生涯發(fā)展的。A摸索期B立業(yè)期C、生涯中期D生涯后期（B）16、員工從尋找工作和找到第一份工作開始到三十多歲第一次體驗工作經(jīng)歷為止，這一段經(jīng)歷稱為職業(yè)生涯發(fā)展的A摸索期B立業(yè)期C、生涯中期D生涯后期（D）17、列績效評估方法中不屬于傳統(tǒng)方法的是A小組評議法B工作標準法C、排列評估法D目標管理法1-17CAABCBADCCDCDBC第章織革組文（）1哈默和錢皮在《公司再造》一書中把看成是市場競爭最重要的力量。A顧客B競爭C、變革D價格（D）2、組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素進行結(jié)構性的變革，以適應未來組織發(fā)展的要求，稱為。A組織設計B組織再設計C組織創(chuàng)新

D、組織變革（A）3組織變革的根本目的是。A提高組織的效能B提高組織的績效C提高組織的效率D提高組織的創(chuàng)新能力（B）4把組織變革分為以組織為重點的變革、以人為重點的變革和以技術為重點的變革是按照不同來劃分的。A變革的程度與速度B工作的對象C組織所處的經(jīng)營環(huán)境狀況D、革的側(cè)重（A）5把組織變革分為漸進式變革和激進式變革是按照不同來劃分的。A變革的程度與速度B工作的對象C組織所處的經(jīng)營環(huán)境狀況D、革的側(cè)重6在動態(tài)的環(huán)境條件下，個人面對種種機遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負擔稱為。A矛盾B壓力C、沖突D阻力7導致團體內(nèi)部或團體之間發(fā)生沖突的最直接因素是。A矛盾B接觸C、競爭D變革（D）8、一種指和命令的關系，具有決策和行動的權力稱為。A平行關系B交叉關系C參謀關系

D直線關系9組織內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務等活動以及指導這些活動的一般看法或基本觀點稱為。A組織的價值觀B組織精神C倫理規(guī)范D組織素養(yǎng)10、織經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認識和看待事物的共同心理趨勢、價值取向和主導意識稱為。A組織的價值觀B組織精神C倫理規(guī)范D組織素養(yǎng)11、道德意義上考慮的、由社會向人們提出并應當遵守的行為準則稱為。A組織的價值觀B組織精神C倫理規(guī)范D、織素養(yǎng)1-11CDABAC第一領導論（D）1、管理學義上的領導者，必須具有能夠影響他人的權力。Ａ、個人影響權Ｂ、專長權Ｃ、模范作用Ｄ、管理的制度權力（）2從管理的制度權力的集中與分散角度，領導類型可劃分為。Ａ、集權式領導與創(chuàng)新式領導Ｂ、創(chuàng)新式領導與民主式領導Ｃ、集權式領導與民主式領導Ｄ、維持式領導與民主式領導（A）3民主式領導意味著領導者通過對權力的分解，以激勵下屬實現(xiàn)組織目標。Ａ、管理制度權力Ｂ、個人模范權Ｃ、專長權Ｄ、個人影響權（）4在布萊克和穆頓的管理方格論中，“領導者對工作極為關心，但忽略對人的關心”的領導風格屬于。Ａ、貧乏型管理Ｂ、中庸之道型管理Ｃ、專權式管理Ｄ、理想型管理（A）5在布萊克和穆頓的管理方格論中，“領導者既對工作關心，也對人關系，但缺乏強烈的進取心，樂意維持現(xiàn)狀”的領導風格屬于。Ａ、中庸之道型管理Ｂ、貧乏型管理Ｃ、專權式管理Ｄ、理想型管理（D）6、是依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確領導風格的權變理論。Ａ、菲德勒模型Ｂ、路徑——目標理論Ｃ、領導者——參與模型Ｄ、赫塞和布蘭查德的情景理論（B）7領導權變理論中的路徑——目標理論是由提出的。Ａ、菲德勒Ｂ、羅伯特?豪斯Ｃ、赫塞Ｄ、維克多?弗萊姆（A）8領導權變模型中，反對把領導的行為視為固定不變的，領導者可以根據(jù)不同的情境調(diào)整領導風格。Ａ、領導參與模型Ｂ、菲德勒模型Ｃ、情境領導模型Ｄ、目標——路徑理論

4頁（）9領導者發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作Ａ、專權型領導Ｂ、自由放任型領導Ｃ、民主型領Ｄ、成就導向型領導（B10羅伯特?豪斯提出的路徑——目標領導情景理論，的領導設定富有挑戰(zhàn)性的目標并期望下屬發(fā)揮出自己的最佳水平。Ａ、支持型型領導Ｂ、成就導向型領導Ｃ、參與型領導Ｄ、指導型領導1-10DCACADBAC第三溝通（B）1組織內(nèi)部信息從較高的管理層成員朝較低的管理層成員流動的溝通方式是。Ａ、上行溝通Ｂ、下行溝通Ｃ、橫向溝通Ｄ、斜向溝通（）2組織內(nèi)部與其他部門同等地位的人之間的溝通，稱為。Ａ、上行溝通Ｂ、下行溝通Ｃ、橫向溝通Ｄ、斜向溝通（A）3指溝通雙方表達情感，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互之間的人際關系。Ａ、感情式溝通Ｂ、工具式溝通Ｃ、書面式溝通Ｄ、口頭式溝通（）4是組織中最基本的協(xié)調(diào)工作。Ａ、團隊溝通Ｂ、組織間溝通Ｃ、人際溝通Ｄ、群體溝通（D）5、按照組系統(tǒng)，溝通可分為。Ａ、團隊溝通與人際溝通Ｂ、組織間溝通與團隊溝通Ｃ、上行溝通與下行溝通Ｄ、正式溝通與非正式溝通（A）6當沖突無關緊要時，或當沖突雙方情緒極為激動、需要時間恢復平靜時，解決沖突的策略。Ａ、回避策略Ｂ、遷就策略Ｃ、強制策略Ｄ、妥協(xié)策略Ｅ、合作策略（B）7當沖突雙方維持和諧關系十分重要時，解決沖突的策略。Ａ、回避策略Ｂ、遷就策略Ｃ、強制策略Ｄ、妥協(xié)策略Ｅ、合作策略（）8有信息的反饋，是發(fā)送者和接受者相互之間進行信息交流的溝通。Ａ、平行溝通Ｂ、上行溝通Ｃ、雙向溝通Ｄ、下行溝通BCACDABC第四控制與控過（B）1保證組織計劃與實際作業(yè)動態(tài)相適應的管理職能是。A領導職能B控制職能C組織職能D計劃職能（A）2控制就是各項活動，保證其按計劃進行，并糾正各項偏差的過程。A監(jiān)視B、協(xié)調(diào)C、領D組織（A）3確定控制標準，首先應該明確組織中哪些事或物需要加以控制，即確定。BAACCA控制對象B控制人員C控制方法D、控制水平（）4控制工作的關鍵步驟是。A擬定標準B衡量成效C糾正偏差D管理突破（）5強調(diào)預防作用的控制方法是。A現(xiàn)場控制B反饋控制C前饋控制D、間接控制（）6控制工作通過糾正偏差的行動與管理的其他四個職能緊密結(jié)合在一起，使管理過程形成一個。A完全封閉的系統(tǒng)B完全開放的系統(tǒng)相對封閉的系統(tǒng)D、相對開放的系統(tǒng)（A）7控制工作的下列原理中，強調(diào)主管人員應只注意重要的偏差的是。

CAACBA控制關鍵點B直接控制C、例外情況D、反計劃要求（A）8質(zhì)量處李處長在生產(chǎn)現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)一個工人沒有按照作業(yè)規(guī)范操作，他立即上前去制止。這種控制方式屬于。A現(xiàn)場控制B直接控制C、預先控制D間接控制（）9按控制的時機分類，可把控制方法分為。A預先控制持續(xù)控制現(xiàn)場控制戰(zhàn)略控制任務控制結(jié)控制前饋控制現(xiàn)場控制反饋制D、內(nèi)在控制外在控制結(jié)果控制（B）10、利用年終財務報告分析進行控制是屬于。A現(xiàn)場控制B反饋控制C、前饋控制D直接控制（D）11、制活動應該。A與計劃工作分頭進行B先于計劃工作進行、在計劃工作之后進行D、與計劃工作結(jié)合進行（A）12、未雨綢繆，防患于未然的行為，屬于。A前饋控制B后饋控制C過程控制D、現(xiàn)場控制（B）13、羊補牢，猶未為晚可以理解成是一種。DABAAA前饋控制B反饋控制C過程控制D現(xiàn)場控制（A）14、控制是保證組織的與實際作業(yè)動態(tài)相適應的管理職能。A計劃B、溝通C領導D結(jié)構（A）15、根據(jù)教材中介紹的控制理論，將控制過程分為程序控制、自適應控制、跟蹤控制、最佳控制的依據(jù)是。A確定控制標準的方法B、控制的時機C、制的對象D、控制的目的（）16、在企業(yè)的營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導和監(jiān)督的控制類型是。A前饋控制B反饋控制C、同控制D間接控制

5頁（A17企業(yè)無力也無必要對所有成員的所有活動進行控制只能在影響經(jīng)營成果的眾多A關鍵環(huán)節(jié)B隨機環(huán)節(jié)C活動環(huán)節(jié)D、直接環(huán)節(jié)18、定控制對象和選擇控制重點的工作是屬于控制過程中環(huán)節(jié)的工作。A衡量成效B糾正偏差C確立標準D、出偏差19、確保計劃實現(xiàn)”的工作被稱為。A領導工作B協(xié)調(diào)工作C組織工作D、控制工作1-19BAACCCAACBDABAACACD第五控制法

因素中選擇若干作為重點控制對象。（D）1、預算是數(shù)字，特別是用財務數(shù)字的形式來描述企業(yè)未來的活動。A條件B種類C方式D計劃（A）2是在對所有部門或項目分預算進行綜合平衡的基礎上編制而成的，它概括了企業(yè)相互聯(lián)系的各個方面在未來時期的總體目標。A全面預算B、收入預算C、出預算D、現(xiàn)金預算

DACBC（）現(xiàn)金預是對企業(yè)未來生產(chǎn)與銷售活動中現(xiàn)金的進行預測，通常由財務部門編制。A使用情況B流出C流入與流出D流入（B）4涉及企業(yè)的多個經(jīng)營階段，屬于長期預算的是。A現(xiàn)金籌措B資金支出預算C、入預算D支出預算（）在庫存控制的經(jīng)濟訂購批量模型中，總成本是。A訂購成本B、保管成本C訂購成本和保管成本之和D、訂購成本和保成本之差（A）6JITJust-In-Time是指。A準時制B全面質(zhì)量管理C、最佳訂批量D、質(zhì)控制（）在庫存控制模型中EOQ是指。A準時制B全面質(zhì)量管理C、經(jīng)濟訂購批量D、質(zhì)量控制

（B）8在庫存控制中，企業(yè)使用經(jīng)濟訂購批量可以使最小。A訂購成本B總成本C、管成本D運輸成本（A）9平衡積分卡的控制指標包括財務、內(nèi)部經(jīng)營過程、學習和成長以及。A客戶B采購C、本D人力資源（A）是銷售總額與庫存平均價值的比例關系。A庫存周轉(zhuǎn)率B固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率C資金利潤率D銷售利潤率（B）、是銷售總額與固定資產(chǎn)之比。A庫存周轉(zhuǎn)率B固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率C資金利潤率D銷售利潤率（A）企業(yè)資產(chǎn)的流動性越大，償債能力就。A越強B、越弱C不變D、無法判斷（D）13、下面關于全面質(zhì)量管理的說法不正確的是。A全面質(zhì)量管理認為沒有最好，只有更好全面質(zhì)量管理用數(shù)理統(tǒng)計方法衡量實績，比較標準，糾正偏差C全面質(zhì)量管理授權于生產(chǎn)線上的工人和技術管理人員，鼓勵全員參與全面質(zhì)量管理僅針對最終產(chǎn)品（D）14、日本企業(yè)發(fā)明的準時庫存系統(tǒng)，其目標是。A減少庫存成本B、對庫存進行定量控制C轉(zhuǎn)嫁庫存風險D、實現(xiàn)零庫存（A）、如果一家企業(yè)一年對某種材料的總需求量15000件，每件價格60元，每次訂購所需的費用為500元，保管成本與全部庫存物品價值之比為則最優(yōu)訂購批量為。A1000B、10000C5000D、20001-15DACBCACBAABADDA多選下各題正的案少2請準選答）第章

管活與理論（ABCDE）1管理的對象通常包括等一切可以調(diào)動的資源。A原材料B土地和資本C、人員和顧客D設備E、信（ABCDE）2法約爾認為，企業(yè)管理活動的內(nèi)容包括。A計劃B、組織C指揮D協(xié)調(diào)E、制BCE

、、ABCDE3、、（

ACE

）亨利.明茨伯格把管理者扮演的十種角色歸結(jié)為

三大類。A人際角色B企業(yè)家角色C、信息角色D發(fā)言人角色E、決角色

6頁（

BCE

）管理者扮演的信息角色包括。聯(lián)絡者B、傳播者C、監(jiān)督者D、談判者E、言人（

BDE

）根據(jù)羅伯特·卡茨的研究，管理要具備三類技能。A管理技能B技術技能C、新技能D、人際技E概念技能（

ABCDE

）6泰勒科學管理的主要內(nèi)容。A工作定額B標準化C、力與工作相適應D、差別計件工資制E、計劃職能與行職能相分離（

ABCDE

）7法約爾認為管理等同于。計劃B、調(diào)C、組織D、制E指揮（ABDE）“霍桑試驗”分為階段。A照明試驗B繼電器裝配室試驗C、娛樂室試驗D、大規(guī)模訪談E、接線板接線工作室試驗（BD）9、美國心理學家弗雷德里克·赫茨伯格于1959年出雙因素理論雙因素是指。.A期望因素B激勵因素C、激因素D、健因素E保障因素（）、數(shù)量管理理論的內(nèi)容主要包括A系統(tǒng)分析B、運籌學C、線性規(guī)劃D決策科學化E流程再造（ACE）、巴納德認為一個正式組織不論級別高低和規(guī)模大小，其存在和發(fā)展都必須具備三個條件。A明確的目標B創(chuàng)新精神C、協(xié)作的意愿D、嚴的組織E良好的溝通（BD）12、質(zhì)量管理理論主要包括。A生命周期B、再造C、程D不斷完善E、創(chuàng)新（

ACE

）、馬克斯·韋伯為，是一切社會組織的基礎A等級B、法律C、政制D、規(guī)則E權威（）行為管理理論早期被稱為人際關系學說，其三為先驅(qū)是。A馬克斯·韋伯B弗蘭克·吉爾布雷斯C雨果·芒斯特伯格D、蓮·吉爾布雷斯E、莉·福萊特（BD）15、管理的二重性是指管理的。A科學性B自然屬性C、藝術性D社會屬性E、實踐性、ABCDE2、ABCDE3、45、6、ABCDE7、ABCDE、、BD、ABD11、BD、ACE、CDE、第章道與會任（ABCDE）1企業(yè)對顧客應承擔的社會責任主要由構成。A提供安全的產(chǎn)品B提供正確的產(chǎn)品信息C、提供售后服務D提供必要的指導E賦予顧客自主選擇的權利（ABE2企業(yè)社會責任的具體表現(xiàn)除企業(yè)對環(huán)境、企業(yè)對員工、企業(yè)對顧客的責任以外，還應包括：承擔的責任。A企業(yè)對投資者B企業(yè)對競爭對手C、企業(yè)對股東D、業(yè)對政府E對社區(qū)（ACD）3、提高員工道德質(zhì)的途徑有設定工作目標、、對績效進行評價、、進行獨立的社會審計、建立道德準則、和在道德方面領導員工等。A挑選員工B培訓員工C提供保護機制D進行道德教育E不歧視員工、、3、ACD、ABCE5、ABDE（ABCE）、反對企業(yè)承擔社會責任的主要理由是違反利潤最大化原則、和缺乏責任及缺乏廣泛的公眾支持等。A沖淡目標B權利過大C不能補償成本D利益相關者的要求E缺乏技能（ABDE）商業(yè)道德有基本觀點。A道德的功利觀B道德的權利觀C、道德的發(fā)展觀D、平理論道德觀E綜合社會契約理論觀（ABCDE）6贊成企業(yè)承擔社會責任的理由有滿足公眾期望、、符合股東利益、責任和權利相稱、預防勝于治療、擁有資源等。A增加長期利潤B承擔道德義務C、造良好的公眾形象D創(chuàng)造良好的環(huán)境E阻止政府的進一步管制（

BDE

）影響管理者道德素質(zhì)的因素包含：道德發(fā)展階段、個人特征、等。A法律的約束力B結(jié)構變量人力資本狀況D組織文化E問題強度（

ACDE

）企業(yè)對員工的責任有：。A不歧視員工

B信任員工、期或不定期培訓員工D營造良好工作環(huán)境E善待員工（

ACD

）9、企業(yè)對環(huán)境責任主要體現(xiàn)為：。A推動環(huán)保技術的運用B三廢治理、開發(fā)“綠色品”D治理環(huán)境E實現(xiàn)生產(chǎn)零污染（

ACD

）10、決定企業(yè)道德規(guī)范的因素一般有：A社會道德B員工素質(zhì)、職業(yè)道德D、個人道德、高層管理者道德、ABCDE、8、ACDE9、、第章全化理（

1從歷史的角度來看國際化經(jīng)營經(jīng)歷了一個不斷向更高層次演變的過程這一過程大致可以分為

這幾個比較典型的階段。A初始發(fā)展階段B高速發(fā)展階段C緩慢發(fā)展階段D、全球競爭階段E衰退階段（ACDE）從企業(yè)發(fā)展的角度看，企業(yè)的國際化過程大致分為。A國際貿(mào)易階段B出口階段C股權安排階段D、非股權安排階段E直接投資階段（ABCDE）3企業(yè)國際化經(jīng)營的特征有。

7頁A跨國界經(jīng)營B環(huán)境的復雜化C、多元化經(jīng)營D、資源共享E全球戰(zhàn)略和一體化管理（ABCD）企業(yè)進行國際化經(jīng)營的動機主要有。A利用優(yōu)勢能力B獲取關鍵性戰(zhàn)略資源C、御和分散風險D、競爭對手進行反擊E、了占領世界市場、ABD、ACDE3、4、ABCD、ABCD（

ABCD

）企業(yè)國際化經(jīng)營所面對的環(huán)境要素有。A政治與法律環(huán)境B經(jīng)濟和技術環(huán)境C、化環(huán)境D、然地理環(huán)境E、市環(huán)境（

ABCDE

）6政治與法律環(huán)境包括。A國際政治體制B政治的穩(wěn)定性C、政對外來者的態(tài)度、本國與東道國之間的政治和經(jīng)濟聯(lián)系E、法律環(huán)境（

ABCDE

）7經(jīng)濟和技術環(huán)境包括。A經(jīng)濟體制和經(jīng)濟政策B經(jīng)濟發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿市場規(guī)模及其準入程度D科技發(fā)展水平E、會基礎設施（

ACDE

）反映各國文化環(huán)境的指標主要包括。A權力距離B語言差異C不確定性的避免D個人主義或集體主義E、性化或女性化（

ABC

）9、評估國際化經(jīng)營環(huán)境的常用方法有。A“冷熱”分析法B等級尺度法C多因素平價法D矩陣評估法E風險評估法（

ABDE

）可供企業(yè)選擇的全球競爭戰(zhàn)略主要有。A多國模式B國際模式C一體化模式D跨國模式E、全球模式、ABD2、3、4、ABCD5、6、ABCDE、ABCDE8ACDE、ABC、ABDE第章信與息管（

ABCD

）1、信息的高質(zhì)量有

等表征。A精確B、清楚C、有序D媒介E、高效（

ABCDE

）2信息系統(tǒng)由

要素構成。反饋B輸入C、輸出D處理E、控制（ACE）物流管理主要包括。分銷管理B財務管理C采購管理D、產(chǎn)控制E、庫存管理（

ACDE

）、生產(chǎn)控制管理括

等方面。、主生計劃B財務計劃C物料需求計劃D能力需求計劃E、車間控制（

ABCD

5信息及時性的要求有

等A例外報告B、時間敏感性C、當前D、繁E、有序、ABCD、ABCDE、ACEACDE、ABCD第章計與劃作（BCDE）、孔茨和韋克從抽象到具體把計劃分為八個層次，它們是。A社會和組織B使命和目標C、戰(zhàn)略和政D程序和規(guī)則E方案和預算（AC）2按計劃的時間長短劃分，計劃分為。A短期計劃B、中期計劃C、長期計劃D戰(zhàn)略計劃E作業(yè)計劃（DE）3按綜合性程度劃分，計劃分為。A短期計劃B、中期計劃C、長期計劃D戰(zhàn)略性計劃E戰(zhàn)術性計劃（AB）4按程序化程度劃分，計劃分為。A程序性計劃B、非程序化性計劃C、層管理計劃D中層管理計劃E基層管理計劃（AB）5按明確性劃分，計劃分為。A指導性計劃B、具體性計劃C、層管理計劃D中層管理計劃E基層管理計劃（CDE）6按職能空間劃分，計劃分為。A生產(chǎn)計劃B、營銷計劃C、財務計劃D人事計劃E業(yè)務計劃（AB）7計劃編制過程的第三個和第六個步驟是。A研究過去B制定主要計劃C、定目標D制定派生計劃E認清現(xiàn)在（CDE）8計劃編制過程的第一個、第二個和第七個步驟是。A研究過去B制定主要計劃C、定目標D制定派生計劃E認清現(xiàn)在（BCDE）9企業(yè)的也是計劃的表現(xiàn)形式。A生產(chǎn)作業(yè)B企業(yè)目標C、作業(yè)程序D、規(guī)章制度E企業(yè)預算、BCDE2AC、DE4、、、、8CDE、BCDE第章戰(zhàn)性劃計實（AC）戰(zhàn)略計劃的首要內(nèi)容是。A遠景陳述B戰(zhàn)略選擇C、使命陳述D、戰(zhàn)略定位E、戰(zhàn)略實施（AE）核心意識形態(tài)由兩部分構成。A核心價值觀B遠景展望C、、核心戰(zhàn)略E、核心標（ACE）3、是指的目標。A宏偉

B、來C、大D戰(zhàn)略

E有難度（ABCDE）4戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容是。A“天”B“地”C、“彼”、“己”E、目標市場”

8頁（ABCDE）5總體環(huán)境主要包括。A政治環(huán)境B社會文化環(huán)境C、經(jīng)濟環(huán)D、技術環(huán)E、自然環(huán)境、AC2、E、AC、ABCD5、ABD（ABDE）在入侵者研究中，某一行業(yè)被入侵的威脅大小取決于。A行業(yè)進入障礙B行業(yè)產(chǎn)品價格水平C、行產(chǎn)品差別化D、行業(yè)對入侵者的報復力E、入侵對報復的估計（ACD）7影響行業(yè)進入障礙的因素主要有。A規(guī)模經(jīng)濟和產(chǎn)品差別化B轉(zhuǎn)移成本和促銷方式、轉(zhuǎn)移成本和資本需求D、在位優(yōu)勢和政府政策（BCD）8影響行業(yè)對入侵者的報復能力的因素主要有。A行業(yè)的轉(zhuǎn)移成本B行業(yè)所處的發(fā)展階段C、行的集中程度D、行業(yè)的退出障礙E、行業(yè)產(chǎn)品價格平（ABCDE）9企業(yè)的價值活動分為基本活動和輔助活動，其中基本活動是指。A內(nèi)部后勤B生產(chǎn)作業(yè)C、外部后勤D、市場營和銷售、服務（ABCE）10企業(yè)的價值活動分為基本活動和輔助活動，其中輔助活動是指。A企業(yè)基礎設施B人力資源管理C、技開發(fā)D、務E、采購（CDE）11、基本戰(zhàn)略包括。A戰(zhàn)略聯(lián)盟B剝離戰(zhàn)略C、目標集聚D、特色優(yōu)、成本領先（BDE）12、加強型戰(zhàn)略包括。A虛擬運作B市場滲透C、特色優(yōu)勢D、市場開、產(chǎn)品開發(fā)、AC、AE、ACE、ABC5ACDE6ABDE、AC、CD9、ACDE10CE11、DE12DE第章人資管（）1人力資源計劃的任務包括。A估量人力資源變化趨勢系統(tǒng)評價組織中人力資源的需求量C、選配合的人員D制定和實施人員培訓計劃E評價工作績效（ABCDE）2人力資源計劃過程包括。A編制人力資源計劃B招聘員工C選用員工D、培訓員工E職業(yè)生涯發(fā)展（ABC）3在人力資源計劃過程中，以發(fā)掘有能力的人才并加以選用為目的的活動包括。A編制人力資源計劃B招聘員工C選用員工D、職前引導E培訓員工（CDE）4在人力資源計劃過程中，為留住人才，使員工技能得以更新的活動包括。A招聘員工B選用員工C職前引導D培訓E、職生涯發(fā)展（ACD）5、編制人力資源計劃是人力資源計劃程序中的第一步，這一步又細分為。A評估現(xiàn)有的人力資源狀況B、職前引導評估未來人員資源狀況D制定一套相適應的人力資源計劃；E、職生涯發(fā)展（ABDE）6、員配備要遵循的原則有。A因事?lián)袢嗽瓌tB因材器用原則C、因人設事原則D用人所長原則E人事動態(tài)平衡原則（ABCD）7組織招聘員工的原因包括。A新設立一個組織B、組織擴張C調(diào)整不合理的人員結(jié)構D員工因故離職而出現(xiàn)職位空缺；E吸引人才（）8、員工招聘標準包括。A管理的愿望B良好的品德C、勇于創(chuàng)新的精神D、專業(yè)對口E較高的決策能力（）9組織獲取必要人力資源的主要渠道有。A外部招聘B、廣告應聘者C員工或關聯(lián)人員推薦D職業(yè)介紹機構推薦E、內(nèi)部提拔（BD）10、依據(jù)招聘的內(nèi)外環(huán)境不，組織選擇和填補員工空缺的方式包括。A廣告應聘者B外部招聘C員工或關聯(lián)人員推薦D、內(nèi)部提升E職業(yè)介紹機構推薦（ABCDE）11、工招聘的程序包括。A制定并落實招聘計B對應聘者進行初選C、初選合格者進行知識與能力的考核D、選定錄用員工E、評價和反饋招聘效果（ABDE）12影響招聘工作有效性的主要因素包括。A勞動力市場狀況B組織內(nèi)部空缺職位的高低C組織性質(zhì)D、組織規(guī)模大小E、組織形象（）13、選聘工作的有效性要求被選用的憑證具有。A通用性B規(guī)范性C、對性D客觀性E、可靠性（ABCDE）14、工的解聘方案有。A解雇B、自然減員C調(diào)換崗位D、縮短工作周E提前退休（ABD）15、依據(jù)所在職位的同，員工培訓的方法可分為。A新來員工的培訓B在職培訓C專業(yè)知識與技能培訓D離職培訓E職務輪換培訓F提升培訓（ABCDE）16、據(jù)培訓的目標和內(nèi)容不同，員工培訓的形式可分為。A專業(yè)知識與技能培訓B職務輪換培訓C、提升培訓D、置助理職務培訓E、設置臨時職務培訓（ABCDE）17、效評估的程序與方法步驟包括。A確定特定的績效評估目標B、確定考評責任者評價業(yè)績D公布考評結(jié)果，交流考評意根據(jù)考評結(jié)論將績效評估的結(jié)論備案（ACDE）18、職業(yè)生涯展路徑有。A傳統(tǒng)路徑B現(xiàn)代路徑C、網(wǎng)絡路徑、橫向技術路徑E雙重職業(yè)路徑（BCDE）19設計并管理職業(yè)生涯的優(yōu)點表現(xiàn)在。

9頁A確保員工健康發(fā)展、確保組織獲得需要的人才增加組織的吸引力以留住人才D使組織的成員都有成長和發(fā)展的機會E、低員工的不平衡感和挫折感（ABCDE）20、業(yè)生涯發(fā)展階段包括。A摸索期B立業(yè)期C、生涯中期D、生涯后期E、衰退期（ABCDE）21、功管理職業(yè)生涯需要注意。A慎重選擇第一項職務B、努力掌握工作中的平衡C適時表現(xiàn)自我D要善于同上級處好關系E保持一定的流動性（）22、組織采用的傳統(tǒng)績效評估方法包括。A小組評議法B工作標準法C、排列評估法D、目標管理法E、個人自我評價、BCD、ABCDE3、ABC、CDE、ACD、ABDE、ABCD8ABCE、BCD10、11ABCDE、ABDE13BDE、ABCDE15ABD、ABCDE17、ABCDE18、19、BCDE、、ABCDE、ABCE第章組變與織化（BCDE）1推動組織變革的外部環(huán)境因素主要是。A保障信息暢通的要求B整個宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化C、科技進步的響D資源變化的影響E競爭觀念的改變（ABCDE）2推動組織變革的內(nèi)部環(huán)境因素主要是。A組織機構適時調(diào)整的要B保障信息暢通的要求C、克服組織低效率的要D快速決策的要E、提高組整體管理水平的要求（CD）3、按照組織所處的經(jīng)營環(huán)境狀況不同，組織變革分為。A漸進式變革B激進式變革C、主動性變革D被動性變革E、以人為中心的變革（）4、按照組織革的不同側(cè)重，組織變革分為。A戰(zhàn)略性變革B結(jié)構性變革C、程主導性變革D、組織為中心的變革E、以為中心的變革（ACD）5、組織變革的基本目標有。A使組織更具環(huán)境適應性使領導更具環(huán)境適應性C、使管理者更具環(huán)境適應性D使員工更具環(huán)境適應性使組織的戰(zhàn)略更具環(huán)境適應性（）6組織變革的主要內(nèi)容有。A對管理者的變革B對人員的變革C、對流程的變革D對結(jié)構的變革E對技術與任務的變革（）7組織變革的過程包括階段。預測B解凍C變革D、凍結(jié)E、反（CD）8、組織變革中來自團體的阻力有。A利益上的影響B(tài)心理上的影響C、織結(jié)構變動的影響D、人際關系調(diào)整影響E業(yè)務分工的影響（ABC）9消除組織變革阻力的管理對策有。A客觀分析變革的推力和阻力的強弱B、創(chuàng)新組織化C、創(chuàng)新策略法和手段做好員工的思想調(diào)整工作積極宣傳、鼓動（）10、織變革中的壓力具有特征。A身體上的反應B生理上的反應C、心理上的反應D行為上的反應E、思想上反應（）11、組織沖突的典類型有。A正式組織與非正式組織之間的沖突領導與員工的沖突C、直線與參謀之間的沖、直線職能間的沖突委員會成員間的沖突（ABDE）12組織文化的主要特征是。A超個體的獨特性B相對穩(wěn)定性C、民族性D融合繼承性E發(fā)展性（ABCD）13組織文化的主要內(nèi)容包括。A組織的價值觀B組織精神C倫理規(guī)范D、組織素養(yǎng)E組織宗旨（ABCDE）14、織文化的功能主要有。A整合功能B適應功能C導向功能D發(fā)展功能E持續(xù)功能（ABCDE）15、路徑上講，組織文化的塑造需要經(jīng)過幾個過程：。A選擇合適的組織價值觀標準B強化員工的認同感C、提煉定格D鞏固落實E、在發(fā)展中不豐富和完善、BCDE2、ABCDE3、CD4、ABCE、、7、BCD8、CD、ABC、BCD11ACE、ABDE、ABCD、ABCDE、ABCDE第一領導論（ABD）1領導者在發(fā)揮其作用的過程中，要具有等方面的作用。Ａ、指揮作用Ｂ、協(xié)調(diào)作用Ｃ、計劃作用Ｄ、激勵作用（BD）2、從管理制度權力的集中與分散角度看，領導類型一般可分為。Ａ、戰(zhàn)略型領導Ｂ、集權式領導Ｃ、變革式領導Ｄ、民主式領導（ABC）3領導擁有的管理制度權力包括。Ａ、獎勵權Ｂ、收益分配權Ｃ、強制權Ｄ、專長權（）4領導方式的基本類型包括。Ａ、維持型領導Ｂ、放任型領導Ｃ、民主型領導Ｄ、專權型領導（ABDFG）5在布萊克和莫頓的管理方格論中，有以下典型的領導風格。Ａ、貧乏型管理Ｂ、任務型管理Ｃ、放任式管理Ｄ、鄉(xiāng)村俱樂部型管理Ｅ、授權式管理Ｆ、中庸之道型管理Ｇ、團隊型管理（ACDE）6在羅伯特?豪斯開發(fā)的路徑——目標領導權變模型中，提出以下領導行為。Ａ、指導型領導Ｂ、授權型領導Ｃ、支持型領導Ｄ、參與型領導Ｅ、成就型領導Ｆ、推銷型領導

10頁（ACD）7、菲德勒將權變理論具體化為三個方面。Ａ、職位權力Ｂ、社會環(huán)境Ｃ、任務結(jié)構Ｄ、上下級關系（ACDE）8管理方格理論將領導者劃分為不同類型。Ａ、鄉(xiāng)村俱樂部型領導Ｂ、授權型領導Ｃ、貧乏型領導Ｄ、中庸型領導Ｅ、團隊型領導Ｆ、任務型型領導（BD9、赫塞布蘭查德在領導生命周期理論中，把下屬的成熟度作為領導的關鍵情景因素，依據(jù)下屬的選擇正確的領導方式。Ａ、技術成熟度Ｂ、工作成熟度Ｃ、性格成熟度Ｄ、心理成熟度（ACD）10、領導理論是屬于領導情景理論。Ａ、菲德勒權變理論Ｂ、管理方格理論Ｃ、目標——路徑理論Ｄ、生命周期理論、ABD、BD3、ABC、BCD5ABDFG、7、Ｃ、9、、Ｃ第三溝通（AC）1按溝通的功能劃分，溝通可分為和兩類。Ａ、工具式溝通Ｂ、斜向溝通Ｃ、感情式溝通Ｄ、平行溝通（BD）2、按組織系統(tǒng)，溝通可分為和兩類。Ａ、上行溝通Ｂ、正式溝通Ｃ、下行溝通Ｄ、非正式溝通（BD）3、溝通按是否進行反饋，可分為。Ａ、橫向溝通Ｂ、單向溝通Ｃ、縱向溝通Ｄ、雙向溝通（ABCD）按照方法劃分，溝通可分為等。Ａ、口頭溝通Ｂ、書面溝通Ｃ、非語言溝通Ｄ、電子媒介溝通（）5談判包括兩種基本方法。Ａ、零和談判Ｂ、契約談判Ｃ、交易談判Ｄ、雙贏談判（ABCDE）6通常處理沖突的策略包括。Ａ、回避策略Ｂ、遷就策略Ｃ、強制策略Ｄ、妥協(xié)策略Ｅ、合作策略（ABD）7組織產(chǎn)生沖突的主要原因是由于存在以下差異。Ａ、溝通差異Ｂ、結(jié)構差異Ｃ、技術差異Ｄ、個體差異（ABCD）8影響有效溝通的障礙包括因素。Ａ、個人因素Ｂ、人際因素Ｃ、結(jié)構因素Ｄ、技術因素（ABC）9按照方向，溝通可分為。Ａ、上行溝通Ｂ、下行溝通Ｃ、平行溝通Ｄ、雙向溝通（BD）10、沖突管理包括兩個方面即。Ａ、消除沖突Ｂ、消除沖突的負面效應Ｃ、激發(fā)沖突Ｄ、激發(fā)支持組織目標的沖突、Ｃ、Ｄ、Ｂ4ＡＣ5Ａ、ＢＤ7ＡＤ8ＡＣ9、ＡＢ、Ｄ第四控制與控過（ABD）1管理控制的必要性主要是由下述原因決定的：。A環(huán)境的變化B管理權力的分散C、實現(xiàn)領導權威工作能力的差異E、管理權力的變化（）2控制過程主要包括以下幾個基本環(huán)節(jié)的工作。A確定方案B確定標準C、選定方案、糾正偏差E、量績效（）3、適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。這種恰到好處的控制要注意以下幾方面問題：。A防止控制過多與不足B防止扼殺組織成員的積極性C、理好全面控制與重點控制的關系D選擇控制點E使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益（）4下列屬于運用前饋控制的是。A企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構B、獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方C根據(jù)蟲情預報，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲備D汽車駕駛員在上坡前，為了保持一定的車速，提前加速E、準靶心射擊（ACDE）5根據(jù)教材中介紹的控制理論，根據(jù)確定控制標準的方法，可以將控制過程分為下列幾類：A程序控制B反饋控制C自適應控制跟蹤控制E最佳控制（）根據(jù)時機的不同，可以將控制劃分為以下幾類：A最佳控制B反饋控制C同期控制跟蹤控制E前饋控制（）為了保證糾偏措施的針對性和有效性，必須在制定和實施糾偏措施的過程中注意下列問題：A根據(jù)評估建立標準確定糾偏措施的實施對象C、找出偏差產(chǎn)生的主要原因D通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性選擇恰當?shù)募m偏措施（ABCD）8管理者對員工行為偏差采取的直接控制，可以由于下列哪些因素而減少。A招工選擇B企業(yè)文化C、規(guī)范化管理D培訓E、獎勵（）9管理控制必要性的原因，除了環(huán)境變化以外，還有。A管理權力的分散B組織分工C利益的差別D工作能力的差異E組織的結(jié)構（ACD）10、控制過程的衡量成效環(huán)節(jié)中，應注意以下問題：A通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性選擇控制重點C、確定適宜的衡量頻度D、建立信息反饋系統(tǒng)E、確定糾偏的對象（）11、有效的控制應具有以下特征：

11頁A適時控制B適度控制C、客觀控制D、先控制E彈性控制（）12、度控制要求控制的范圍、程度和頻度都恰到好處，因此要注意：A確定糾偏的對象防止控制過多或控制不足C、處理好全面控制與重點控制的關系D使花費一定費用的控制得到足夠的收益選擇恰當?shù)募m偏措施（ACD）13、控制活動中，企業(yè)可以使用的建立標準的方法有：A利用統(tǒng)計方法來確定預測結(jié)果防止控制過多或控制不足C、根據(jù)經(jīng)驗和斷來估計預期結(jié)果D在客觀的定量分析的基礎上建立工程標準建立正常水平的標準（ABCDE14、制的基本內(nèi)容包括A對人員的控制B、對組織績效的控制、對財務的控D對作業(yè)的控制E、對信息的控制（ABCD）15有效控制要求。A選擇關鍵的經(jīng)營環(huán)節(jié)確定恰當?shù)目刂浦贫菴、收集及時的信息D、合理運用預算或非預算的控制手段E、只對人員進行控制（ABCD）16對下屬的工作進行現(xiàn)場監(jiān)督可以。A使上級有機會當面解釋工作的要領和技巧糾正下屬錯誤的作業(yè)方法與過程C、保證計劃的執(zhí)行和計劃目標的實現(xiàn)D避免已經(jīng)產(chǎn)生的經(jīng)營問題對企業(yè)不利影響的擴散防止控制過多或控制不足、ABD2、BDE、ACE4、BCD5ACDE6BCE7BCE、ABCD9、AD10ACD、ABCE、BCD13ACD、ABCDE、ABCD、ABCD第五控制法（ABCDE）1、業(yè)管理實踐中經(jīng)常借助的控制方法有。A預算控制B比率控制C、審計控制D盈虧控制E網(wǎng)絡控制（）2不同企業(yè)，經(jīng)營支出的具體項目可能不同，但支出預算中一般都包括。A直接原材料預算B全面預算C、直接人工預算D、盈虧預算E、附加費用預算（ABC）3對庫存的控制主要是為了。A提高經(jīng)濟效益B降低各種占用C、少庫存D減少收入E、提高庫存（）4財務比率分析包括以下的。A流動比率B盈利比率C、速動比率D經(jīng)營比率E、負債比率（ABD）5常用的經(jīng)營比率有以下幾種。A庫存周轉(zhuǎn)率B銷售收入與銷售費用的比率C、速動比率D、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率E負債比率（ABCDE）6、般來說，預算內(nèi)容要涉及以下幾個方面。A收入預算B支出預算C、金預算D資金支出預算E、資產(chǎn)負債預算（ACD）根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，可將審計劃分為以下類型。A內(nèi)部審計B現(xiàn)場審計C外部審計D、管審計E財務審計（ABD）8在企業(yè)進行生產(chǎn)控制時，與投入和產(chǎn)出活動相關的控制主要有。A對供應商的控制B庫存控制C環(huán)境控制D、質(zhì)控制E預算控制（）9平衡積分卡的控制指標包括。A財務B、客戶C內(nèi)部經(jīng)營過程人力資源E、學習和成長（AB）10外部審計的優(yōu)點包括。審計人員與管理當局不存在行政上的依附關系，不需看企業(yè)經(jīng)理的眼色行事可以保證審計的獨立性和公正性了解內(nèi)部的組織結(jié)構、生產(chǎn)流程和經(jīng)營特點內(nèi)部組織成員可能產(chǎn)生抵觸情緒，不愿積極配合D、審計結(jié)果不科學（ACD）11經(jīng)濟訂購批量模型考慮的三種成本是。A訂購成本B固定成本C、總成本D、保管成本E、變動成本（ABC）12全面質(zhì)量管理的特征是。A多指標B全過程C、多環(huán)節(jié)D、綜性E、定性化、ABCDE2ACE、ABC4、ABCE5、ABD、、8、ABD、10、11、、ABC填題（）答第章管活與理論、述理含。1管理是指組織中的如下活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)的目標。此概念可以從以下五方面理解：（1）管理的載體是組織。（2

12頁管理的本質(zhì)是活動或過程，而不是其他3）管理的對象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源4）管理的職能是信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新。（管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標，而該目標僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的。、述勒學理論主內(nèi)容2泰勒科學管理理論主要包括以下幾個方面：（工作定額。（2標準化。（能力與工作相適應。（4差別記件工資制。（計劃職能與執(zhí)行職能相分離。

、述約管的條則3法約爾在其《工業(yè)管理與一般管理》一書中首次提出一般管理的14條原則。（分工（2權力與責任（紀律（4統(tǒng)一指揮（統(tǒng)一領導（6）個人利益服從集體益（7報酬合理（8）集權與分權（9等級鏈與跳板（10）秩序（）公平12人員穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）集體精神、述伯“想行組體系的點韋伯理想組織形式具有以下一些特點：（存在明確的分工。（2按等級原則對各種公職或職位進行法定安排，形成一個自上而下的指揮鏈或等級體系。3根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓而獲得的技術資格來選拔員工，并完全根據(jù)職務的要求來任用。4除個別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外所有擔任公職的人都是任命的行政管理人員“專職的管理人員領取固定“薪金，有明文規(guī)定的升遷制度。6行政管理人員不是所管轄的那個企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。7行政管理人員必須嚴格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則、紀律和辦事程序。（組織中人員之間的關系以理性準則為指導，不受個人情感的影響。簡梅人關理的要容（人是社會人而不是經(jīng)濟人2企中存在著非正式組織3產(chǎn)率提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系。第章道與會任、影管者質(zhì)主因有些影響管理者素質(zhì)的主要因素有：道德發(fā)展階段、個人特征、結(jié)構變量、組織文化、問題強度。在業(yè)德面哪種點在商業(yè)道德方面存在四種基本觀點即：道德的功利觀、道德的權利觀、公平理論道德觀和綜合社會契約理論觀。提員道素的徑哪？提高員工道德素質(zhì)的途徑有：挑選高道德素質(zhì)的員工、建立道德準則和決策規(guī)則、在道德方面導員工、設定工作目標、對員工進行道德教育、對績效進行全面評價、進行獨立的社會審計、提供正式的保護制。贊企承社責的要點什？贊成企業(yè)承擔社會責任的理由有滿足公眾期望、增加長期利潤、承擔道德義務、塑造良好的公眾形象、創(chuàng)造良好的環(huán)境、符合股東利益、阻止政府的進一步管制、責任和權利相稱、擁有資源、預防勝于治療等。不成業(yè)擔會任理是么反對企業(yè)承擔社會責任的主要理由是違反利潤最大化原則、沖淡目標、權利過大、缺乏技能和缺乏責任及缺乏廣泛的公眾支持等。、企社責如體？企業(yè)社會責任的具體表現(xiàn)為企業(yè)對環(huán)境、企業(yè)對員工、企業(yè)對顧客、企業(yè)對投資者、企業(yè)對競對手、企業(yè)對社區(qū)承擔的責任。道發(fā)有些段各的容什？7道德發(fā)展分為三個層次：即前慣例層次、慣例層次和原則層次，具體為六個發(fā)展階段：①遵守規(guī)則以免受到物質(zhì)懲罰，②只在符合自己的直接利益時才遵守規(guī)則，③做你周圍的人所期望的事，④通過履行許諾的義務來維持平常秩序，⑤尊重他人的權利，⑥遵守自己選擇的道德準則，即使這些準則違背了法律。第章計與劃作、簡計的型計劃的類型：（1按計劃的期限劃分：短期、中期、長期計劃。（按計劃的廣度劃分：戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃。（）按計劃的明確性程度劃分：指導性計劃和具體計劃。4按制定計劃的組織層次劃分：高層管理計劃、中層管理計劃、基層管理計劃。5按組織的職能業(yè)務劃分：生產(chǎn)計劃、營銷計劃、財務計劃、人事計劃。簡計的變素計劃的權變因素：（1組織的層次（組織的發(fā)展階段（3環(huán)境的不確定性程度（4）未來承諾的期限簡計的現(xiàn)式3計劃的表現(xiàn)形式：（1組織的使命2組織的目標（3組織的戰(zhàn)略（4）組織的政策（組織的程序（）組織的規(guī)章（）組織的規(guī)劃8組織的預算、簡計的程4計劃流程包括八個步驟：（1估計機會（確定目標3確定前提條件（4確定備選方案（評價備選方案6）選擇方案（）定派生計劃（8編制預算

13頁第章戰(zhàn)性劃計實、簡外一環(huán)的容、簡影供商價價力主因。、目管的本想、戰(zhàn)性劃樣化戰(zhàn)性劃、網(wǎng)計技的本想

2簡影買討還能的要素4簡決戰(zhàn)群競程的素6什是術計？與略計的系什？8滾計法基思。五個方面：政治環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境和自然環(huán)境。以及這五個方面所包含的具體內(nèi)容。八個因素。買方是否大批量或集中購買；買方這一業(yè)務在其購買額中的份額大?。划a(chǎn)品或服務是否具有價格合理的替代品；買方面臨的購買轉(zhuǎn)移成本大??；本企業(yè)的產(chǎn)品或服務是否是買方在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的一項重要投入；買方是否采取后向一體化；買方行業(yè)獲利狀況；買方對產(chǎn)品是否具有充分信息。六個因素。要素供應方行業(yè)的集中化程度；要素替代品行業(yè)的發(fā)展狀況；本行業(yè)是否是供應方集團的主要客戶；要素是否是該企業(yè)的主要投入資源；要素是否存在差別化或轉(zhuǎn)移成本是否低；要素供應商是否采取前向一體化。四個因素。戰(zhàn)略群間的市場相互依賴程度或者目標顧客的相互重疊程度；戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性；行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對規(guī)模；各戰(zhàn)略群間的差異度或離散度。五個要點：企業(yè)的任務必須轉(zhuǎn)化為目標；目標管理是一種過程；企業(yè)總目標與人員分目標的關系；人員是靠目標來管理的；分目標是考核與獎懲的依據(jù)。七個性質(zhì)：層次性；網(wǎng)絡性；多樣性；可考核性；可實現(xiàn)性；富有挑戰(zhàn)性；伴隨信息反饋性。六個步驟：制定目標；明確組織的作用；執(zhí)行目標；評價成果；實行獎懲；制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)。根據(jù)計劃的實施情況和環(huán)境的變化情況，定期調(diào)整計劃，采用遠粗近細的原則，將計劃向前滾動，使短期、中期和長期計劃有機地結(jié)合起來，以提高計劃的適應性和科學性。將大型復雜工程分解成為若干個工序，按工序之間的邏輯關系，繪制出網(wǎng)絡圖，對網(wǎng)絡圖進行優(yōu)化，以最短工期、最少投入，最優(yōu)化地完成工程。第章組設、組織計目和務什？2組織計遵哪原則3、扁型織構錐組織構優(yōu)點有些、管理度計影因有些5、職型構的缺各哪？組織設計的目的就是要通過創(chuàng)構柔性靈活的組織，動態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求，并且能夠在組織演化成長的過程中，有效積聚新的組織資源要素，同時協(xié)調(diào)好組織中部門與部門之間、人員與任務之間的關系，使員工明確自己在組織中應有的權力和應擔負的責任，有效地保證組織活動的開展，最終保證組織目標的實現(xiàn)。組織設計的任務則是指設計清晰的組織結(jié)構，規(guī)劃和設計組織中各部門的職能和職權，確定組織中職能職權、參謀職權、直線職權的活動范圍并編制職務說明書。組織設計應遵循的原則有：（1統(tǒng)一指揮原則；（控制幅度原則；（3權責對等原則；（4）柔性經(jīng)濟原則。扁平式組織結(jié)構的優(yōu)點是：由于管理的層級比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，因而信息的失真度也比較低，同時，上級主管對下屬的控制也不會太呆板，這有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。其缺點是：過大的管理幅度增加了主管對下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制難度，同時，下屬也缺少了更多的提升機會。錐型式組織結(jié)構的優(yōu)點是由于管理的層級比較多管理幅度比較小每一管理層級上的主管都能對下屬進行及時的指導和控制另外，層級之間的關系也比較緊密，這有利于工作任務的銜接，同時也為下屬提供了更多的提升機會。其缺點是：過多的管理層級往往會影響信息的傳遞速度，因而信息的失真度可能會比較大，這又會增加高層主管與基層之間的溝通和協(xié)調(diào)成本，增加管理工作的復雜性。管理幅度設計的影響因素有：（1管理工作的內(nèi)容和性質(zhì)；（管理人員的工作能力情況；（下屬人員的空間分布狀況；（組織變革的速度；（5信息溝通的情況。職能型結(jié)構的主要優(yōu)點是：適應了大生產(chǎn)分工合作的要求，提高了專業(yè)化的管理水平，同時減低了設備和職能人員的重要性，減輕了高層管理者的責任壓力，使其能專心致力于最主要的決策工作。其缺點是：各職能部門往往會片面追求本部門的利益，部門之間缺乏交流合作，且矛盾沖突會增多，這又會增加最高主管協(xié)調(diào)、統(tǒng)領全局的難度，加大完成任務的壓力。另外，由于受各職能部門狹窄的專業(yè)知識限制，職能結(jié)構難以培養(yǎng)出“多面手”式的管理通才。第一領導論、簡領與理關。答題要點：領導與管理的共性：從行為方式看，領導和管理都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動，實現(xiàn)組織目標的過程；從權力的構成看，兩者都是組織層級的崗位設置的結(jié)果。領導與管理的區(qū)別：從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權力基礎上的對下屬命令的行為。而領導則是可能建立在合法的、有報酬的和強制性的權力基礎上，也可能更多的是建立在個人影響權和專長權以及模范作用的基礎上。簡管方論五典的導格2答題要點領導方格理論中的五種典型領導風格分別為：貧乏型管理、專權型管理、中庸之道型管理、鄉(xiāng)村俱樂部管理和理想型管理。、簡路—目理的要容

14頁答題要點路徑——目標理論是伯特?豪斯發(fā)展的一種領導權變理論。該理論認為導的工作是幫助下屬達到他們的目的，并提供必要的指導和支持，以確保各自的目標與群體或組織總目標一致，領導據(jù)環(huán)境及下屬成熟的程度的不同，形成不同的領導方式，即指導型領導、支持型領導、參與型領導及成就導向領導等，以激勵個體、群體效率的提高。簡領生周理的要容特。、

答題要點：由美國管理學者保羅?赫塞和肯尼斯?布蘭查德提出的一種領導情景理論。他們提出領導行為在確定為任務績效還是維持行為之前，必須考慮成熟度，并以此發(fā)展為領導方式生命周期的理論，這一理論把下屬的成熟度作為關鍵的情景因素，認為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領導方式，決定著領導者的成功。生命周期理論提出任務行為和關系行為這兩種領導維度，并且將每種維度進行了細化，從而組合成四種具體的領導方式：指導型領導、推銷型領導、參與型領導和授權型領導。第二激勵、簡公理及意2、述要管學義3簡需層理、簡實工常的中勵式5簡激的化理1公平理論是由美國心理學家亞當斯首先提出的，也稱為社會比較理論，主要討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響。認為在激勵過程中不同的被激勵者之間常常會自覺或不自覺地把自己工作中所付出的代價與自己所取得的報酬同別人進行比較個人的態(tài)度會受其其比較的結(jié)果影響。公平理論的意義：公平理論第一次把激勵和報酬的分配聯(lián)系在一起，說明人是要追求公平的，從而揭示了現(xiàn)實生活中的許多現(xiàn)象。公平理論還表明公平與否都源于個人的感覺，個人判別報酬與付出的標準往往都會偏向于自己有利的一方，這對組織是不利的。因此，激勵者應能以敏銳的目光察覺個人認識上可能存在的偏差，適時做好引導工作，確保個人工作積極性的發(fā)揮。2需要對管理學的領導職能來說，是能否發(fā)揮管理作用并影響組織成員完成組織目標的前提。從領導方式看，需要是領導者指揮下屬和鼓勵下屬的行為基礎。領導的目的，是通過他人的活動和投入，實現(xiàn)組織的目標，因此，組織目標的有效實現(xiàn)，不僅是領導者運用權力影響下屬的過程，而且還是領導者為下屬創(chuàng)造發(fā)展空間以整合個人目標的過程。領導者和下屬的的組織行為，都是一種通過行動來滿足未實現(xiàn)的需要的過程。對員工的激勵能否有效，主要取決于組織中領導者對下屬的未滿足需要的識別。正是從需要這種人的動機導向出發(fā)，引出了關于如何激勵的各種理論。3馬斯洛的需要層次理論的兩個基本出發(fā)點：人是有需要的動物，只有尚未滿足的需要能夠影響行為；人的需要都有層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。人的需要可分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要及自我實現(xiàn)需要五個層次，在特定的時刻，人的一切需要如果都未能得到滿足，那么滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切。只有前面的需要得到充分的滿足后，后面的需要才顯示出激勵作用。4實際工作中常用的激勵方式包括以下幾種類型：工作激勵：通過分配適當?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工內(nèi)在的工作激情。成果激勵：在正確評估工作成果的基礎上給員工以合理獎懲，以保證員工行為的良性循環(huán)；批評激勵：指通過批評來激發(fā)員工改正錯誤行為的信心和決心；培訓教育激勵：通過灌輸組織文化和開展技術知識培訓，提高員工的素質(zhì)，增強其更新知識，共同完成組織目標的熱情。5由美國心理學家斯金納首先提出的，認為人的行為是其所受刺激的函數(shù)，如果這種刺激對他有利，則這種行為就會重復出現(xiàn)；若對他不利，則這種行為就會減弱直至消失。因此管理要采取各種強化方式，以使人們的行為符合組織的目標。根據(jù)強化的性質(zhì)和目的，強化可以分為正強化和負強化兩大類型。正強化：就是獎勵那些符合組織目標的行為，以使這些行為得到進步加強，從而有利于組織目標的實現(xiàn)。負強化：就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱一致消失，從而保證組織目標的實現(xiàn)不受干擾。第三溝通1、簡溝的要。2、簡述通過。3、述織效通障。、何現(xiàn)效通5簡產(chǎn)生織突原。1答題要點：溝通實際在管理中的作用還體現(xiàn)在以下幾個方面；協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑組織環(huán)境的變化，導致成員的思想、心理均有變化，致使其行為發(fā)生偏差。人際溝通可以組織成員明白自己之所做和他人之所做，明白與目標的差異，從而調(diào)整各自的行為，進行大家的合作。通過溝通使成員互相了解，進而調(diào)整自己的行為，就容易相處，共同工作，“和為貴”，人際關系的和諧是組織有效率的關鍵。溝通是領導者激勵下屬，實現(xiàn)領導職能的基本途徑組織中行政機制的有效性取決于組織規(guī)模導致的管理層次的多寡和信息溝通渠道的實質(zhì)與運作的有效性。通暢的溝通渠道和高效率的渠道設置將有助于高層領導的指揮命令，并及時地糾正下級的行為偏差。（3溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。企業(yè)客觀的社會存在使得企業(yè)不得不與外部環(huán)境進行有效溝通。2答題要點：①發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。②發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號。③將上述符合