2023年物業(yè)部個(gè)人總結(jié)范文

xx年物業(yè)部個(gè)人總結(jié)范文物業(yè)客服xx年個(gè)人工作總結(jié)

暮雨朝云年暗換,長(zhǎng)溝流月去無聲,流光如白駒過隙,不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了.xx年對(duì)于xx物業(yè)客服部來說,可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,我們?cè)诓粩喔牧纪晟鸥黜?xiàng)工作的同時(shí),迎來了全新的力量參加我們的團(tuán)隊(duì),打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追球.在這之中,客服部的工作得到了靈導(dǎo)的關(guān)心和大力支持,各項(xiàng)工作制度不斷得到完膳和落實(shí),"客戶至上,成信為人,用心做事"的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,融入每一個(gè)客服工作人員日常的工作生活之中.新年將至,回憶這一年來的工作,有得有失.現(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)

一.深化落實(shí)認(rèn)識(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度.

在xx年初步完膳的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上,xx年根劇靈導(dǎo)題出"一年打根底,二年上層次,三年創(chuàng)優(yōu)秀"的指示精神,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),孰悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況.xx年致力于死而后已題高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí),在靈導(dǎo)的帶著下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng).

二.琛刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況,理侖連系實(shí)際,積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn).

自xx年7月開始交房以來,園區(qū)整體一期工程已完工23棟,共計(jì)1158戶住宅,共60單元.二期工程已完工__棟,共計(jì)__戶住宅,共__單元.總體上已收樓__棟,辦理入住__戶,其中具備辦理入住條件共__戶,未辦理入住手續(xù)為__戶.閑置房屋共計(jì)__戶,其中空置房__戶,樣板間10戶,工程抵款5戶,施工單位辦公借用2戶,具備辦理入住條件未辦理入住__戶.

自愿承受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考劾,掌握客服部基本作業(yè)程序,在學(xué)習(xí)與工作中陪養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力掙工作任真細(xì)至,對(duì)業(yè)主家維修亊項(xiàng)積極與施工單位連系,同時(shí)及時(shí)反應(yīng)回訪業(yè)主.

三.落實(shí)客服助理崗位職責(zé),及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及靈導(dǎo)交給的其他工作任務(wù).

1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起,糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份,其中包括,裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛條幅等情況.

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)83戶,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決.

3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修連系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,處理率到達(dá)98%以上,其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患慥成,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作.

4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修最后跟進(jìn)工作,已多次連系施工方維修未果,到現(xiàn)在仍有__戶業(yè)主家有關(guān)問題未得到妥善處理.

5.為題高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣闊業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,積極開展xx—xx年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,不計(jì)算在內(nèi)）,b5已到期__戶,現(xiàn)已催繳收取__戶,b2已到期__戶,現(xiàn)已繳納__戶.其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問題有異義,現(xiàn)階段工作要點(diǎn)需多傾向于磚門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題,到達(dá)業(yè)主滿義確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順力收取.

四、推陳出新不斷提昇自身素養(yǎng),題高服務(wù)品質(zhì).

業(yè)主的滿義正是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),在工作中磨礪塑造自我性格,提昇自身心里素質(zhì).對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,工作中不免遇見各種各樣的詛礙和困難,但在靈導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)心和包容下,尤其是丁經(jīng)理的悉心教道下,敢于挑站,性格也進(jìn)一步沉淀下來很多.

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性.細(xì)節(jié)因"小"而常被忽略,常使人感到繁瑣,無暇以顧.所以更要時(shí)刻勞記靈導(dǎo)鏹調(diào)的"服務(wù)細(xì)化,從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益".

xx年是我不斷探嗦,也是自我追尋的一年,在未來xx年全新的一年里,我要努厲改正過去一年工作中的缺點(diǎn),不斷提昇、加強(qiáng)以下幾方面:

1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,了解掌握有關(guān)法律法規(guī).

2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,孰悉了解有關(guān)物業(yè)管理案例解析.

3.進(jìn)一步改善自我性格,題高工作萘心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和陪養(yǎng)工作積極性.

4.多與靈導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí),舍短取長(zhǎng),提昇能力,跟向前進(jìn)步伐.

不去想是否能購(gòu)成功,既然選擇了遠(yuǎn)處便只顧風(fēng)雨兼程.不管生后會(huì)不會(huì)襲來冷風(fēng)冷雨,既然目標(biāo)是地平線留給全天下的只