外貿(mào)B2B平臺新機遇用SaaSCRM黏客戶

外貿(mào)B2B平臺新機遇用SaaSCRM黏客戶-管理資料隨著國內(nèi)最大的B2B網(wǎng)絡(luò)公司Alibaba的上市，B2B上市陣營中已經(jīng)有環(huán)球資源、EBay、慧聰網(wǎng)、網(wǎng)盛科技、和Alibaba等，而中國制造網(wǎng)()也正緊鑼密鼓地籌備在2008年上市,中小外貿(mào)B2B網(wǎng)站如何在如此強勢的競爭下得到生存和發(fā)展呢?再加上目前各B2B網(wǎng)站的商業(yè)模式、功能服務(wù)同質(zhì)化的情況下，相互之間的競爭也趨于激烈，各B2B網(wǎng)站一刻也不得松懈。而更令人尷尬的是隨著會員資源的增多，賣家在此平臺上的推廣效果也快速下降，在這種情況下，小部分賣家通過競價排名，通過提高推廣的費用投入來維持效果，而有更多的賣家則因效果的下降不愿意繼續(xù)投入，導(dǎo)致會員的流失。如何吸納更多的賣家和買家，如何提高客戶的忠誠度和續(xù)約率，已是各B2B網(wǎng)站營銷戰(zhàn)略中考慮的重中之重外貿(mào)B2B網(wǎng)站該如何來“黏”住客戶呢？B2B網(wǎng)站的三個發(fā)展階段目前各B2B網(wǎng)站基本上還處在第一階段。SAAS應(yīng)用的發(fā)展為B2B網(wǎng)站提高客戶“黏”度、快速往第二階段升遷提供了一條快捷通道!SAAS(SoftwareAsAService，軟件即服務(wù))是一種通過Internet提供軟件的模式，用戶不用再購買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業(yè)經(jīng)營活動，且無需對軟件進行維護，服務(wù)提供商會全權(quán)管理和維護軟件，對于許多小型企業(yè)來說，SaaS是采用先進技術(shù)的最好途徑，它消除了企業(yè)購買、構(gòu)建和維護基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要。對于基于SAAS的應(yīng)用來說，分工具類、和管理應(yīng)用兩大類，網(wǎng)絡(luò)殺毒、網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)傳真、個人理財、網(wǎng)絡(luò)硬盤、文檔處理、名片設(shè)計等都屬于工具類，而人力資源管理、進銷存、客戶關(guān)系管理(CRM)、財務(wù)管理等應(yīng)用都屬于管理應(yīng)用類，但是，對于B2B平臺來說，工具類的SAAS應(yīng)用并不能有效地提高其用戶的黏度，而只有管理類應(yīng)用才能達到這樣的效果。管理類SAAS應(yīng)用按“長尾理論”來分析，分為“頭部”和“尾部”兩大段，共性的、通用的、易用的屬于“頭部”，而相對個性的、復(fù)雜的、細化的應(yīng)用屬于尾部。對于面向企業(yè)的應(yīng)用來說，客戶關(guān)系管理(CRM)、銷售自動化系統(tǒng)(SFA)屬于頭部應(yīng)用，而財務(wù)、生產(chǎn)管理、ERP等屬于尾部應(yīng)用。從B2B網(wǎng)站的發(fā)展趨勢、SAAS應(yīng)用的進程、和客戶的需求方面來看，面向銷售和服務(wù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)成為首選。目前CRM在中小企業(yè)得到了一定范圍的應(yīng)用，為企業(yè)解決了客戶資源、聯(lián)系過程、郵件傳真、管理監(jiān)控等問題，特別是一些基于B/S構(gòu)架的外貿(mào)CRM系統(tǒng)，在遠程、異地、移動辦公方面為外貿(mào)企業(yè)提供的極大的便利，越來越多的中小外貿(mào)企業(yè)在考慮實施CRM系統(tǒng)。但是CRM軟件，特別是成熟的、可靠的、能支持遠程辦公的CRM軟件，價格往往要3-5萬元，這很大地限制了CRM系統(tǒng)普及范圍。中小外貿(mào)企業(yè)如何能投入更少的費用又能享受先進的管理技術(shù)呢?SAASCRM是一個極佳的選擇。根據(jù)以上的分析，目前B2B網(wǎng)站的一個發(fā)展機遇就是：將CRM系統(tǒng)部署到SAAS平臺上。那么，如何引入CRM系統(tǒng)到SAAS平臺上呢?一種方式是自主研發(fā),另一方式是引進成熟的第三方軟件產(chǎn)品整合到B2B平臺上。自主研發(fā)的好處是與原B2B平臺能夠完全地融合在一起，但投入研發(fā)的成本很高，需要有專門的一支研發(fā)隊伍，而且產(chǎn)品從投入研發(fā)到走向成熟，往往需要一年以上的時間，這樣最終帶來的風(fēng)險很大。而引入第三方成熟的產(chǎn)品則能在很短的時間內(nèi)部署完成、上線為用戶服務(wù)，而CRM的軟件公司也樂于這樣的合作。還有一點值得注意的是，在引入SAASCRM平臺的時候，要考慮到線上應(yīng)用到線下使用的過渡。SAAS平臺為客戶提供了一低門檻、低風(fēng)險的應(yīng)用模式，但由于平臺的通用性，只能照顧到大多數(shù)人共性的需求，對于一些應(yīng)用要求高、或企業(yè)規(guī)模大、或需要與企業(yè)內(nèi)的