中國移動互聯網業(yè)務-殺毒先鋒運營支撐服務項目方案

中國移動廣東公司殺毒先鋒運營支撐服務項目陳述方案2012殺毒先鋒智慧運營解決方案目錄二、項目理解一、綜合實力三、實施方案四、保障方案五、服務承諾六、優(yōu)勢總結**概覽國家高新技術企業(yè)ISO9001體系認證增值業(yè)務全網運營許可證網絡文化經營許可證2007年“紅鯡魚亞洲新興公司百強排行榜”中國公司第八名2007年“RedHerring全球創(chuàng)新獎”北京廣州杭州廈門蘇州全國分布無線城市手機動漫門戶渠道國際合作業(yè)務服務目錄公司概況資質榮譽公司全稱：北京**網絡技術有限公司公司定位：領先的移動互聯網技術研發(fā)與運營支持服務提供商注冊資金：1111.1111萬元公司組織架構**采用“矩陣式管理”，總部設立技術中心、運營中心、商務中心，統(tǒng)籌及支持全國業(yè)務，同時在廣州、蘇州、杭州、廈門四個地區(qū)設立分公司，負責本地項目的快速響應和執(zhí)行技術中心運營中心華南技術部華南運營部北京**廣州**蘇州**杭州**廈門**商務中心華南市場部華東技術部華東運營部華東市場部東南技術部東南運營部東南市場部蘇州技術部蘇州運營部蘇州市場部**目前擁有移動互聯業(yè)務研發(fā)及運營專業(yè)團隊200多人，預計到2012年底將達到300人。合作事業(yè)部創(chuàng)新研究院行業(yè)背景--中國移動通信聯合會中國移動通信聯合會（CMCA）成立于2000年9月16日。聯合會成員包括電信運營商、政府政研部門等，當前中國三大運營商高層當年直接參與聯合會的創(chuàng)建近年來，中國移動通信聯合通過主辦行業(yè)展會、組建專業(yè)委員會、組織海內外訪問團、參與制定行業(yè)標準等方式積極推動國內移動互聯網行業(yè)的發(fā)展(聯合創(chuàng)新中心，跟國家信息安全中心、奇虎360成立手機安全委員會，全球物聯網質量認證聯盟）2011年會：2011年4月27-28日全球移動互聯網大會在北京召開，中國移動通信聯合會副會長兼秘書長倪建中在開幕式上致辭。2010年會：2010年5月27-28日中國移動通信聯合會主辦。李躍、常小兵、倪健中等中國移動通信聯合會創(chuàng)始人合照中國移動通信聯合會第三屆會員代表大會合照全球移動互聯網大會主辦行業(yè)展會組建專業(yè)委員會組織海內外訪問團制定行業(yè)標準**產品與解決方案無線城市解決方案（建設、運營）運營商電子渠道解決方案（建設、運營）服務界面體驗優(yōu)化解決方案（頁面質量調研、高保真）運營商短彩信流量提升解決方案（建設、運營）運營商流量提升解決方案（應用+終端）移動互聯網推廣解決方案（資源+傳播）解決方案**自成立起便服務各級電信運營商，并在服務的過程中不斷總結、提煉出業(yè)務共性，形成具有運營商特色的產品與解決方案Wi-Portal（下一代智能門戶系統(tǒng)）運營商網上營業(yè)廳用戶畫像系統(tǒng)智能統(tǒng)計分析（BI）系統(tǒng)無線城市系列產品（平臺、交通、醫(yī)療、商盟……）3d手機主題（安卓系統(tǒng)）產品運營能力目前**擁有專業(yè)運營人員180名，戰(zhàn)略專家10人，專家顧問資源，行業(yè)資源和政府運作資源，多年互聯網產品運營經驗已在調研、UIUE、數據分析、營銷策劃方面形成核心競力，在無線城市、電子渠道、動漫等領域已積累眾多成功經驗和案例

運營資源運營能力

運營團隊運營團隊多年的項目工作經驗沉淀和不斷優(yōu)化，在運營服務方面已積累數超過180名優(yōu)秀的運營分析專家和支撐團隊。整個運營服務團隊擁有清晰的團隊分工，團隊成員均擁有熟練的工作技能。調研能力擁有獨立的調研小組，對線上線下調研有一套成熟悉的調研工具、模板和運營機制，可高效支撐調研分析工作。UIIE優(yōu)化能力**在廣州公司設有用戶研究體驗室（與廣東省交互設計委員會共建，專門從事用戶體驗方面的研究）該UIUE體系已服務于多個移動互聯網項目并取得成功。專家顧問資源：張磊：中山大學博士，數據挖掘方向副教授；吳雄杰：天涯社區(qū)華南運營中心總經理劉博：淘寶運營副總謝曉路：新浪微博事業(yè)部高級設計師曾星：騰訊無線產品經理。政府運作資源：國家信息安全中心、中國質量認證中心國內行業(yè)資源：新浪、中軟國際、隨視傳媒、天涯社區(qū)、POCO、3G門戶數據分析能力**擁有一套成熟的數據挖掘系統(tǒng)、用戶畫像系統(tǒng)和分析模型，可有效用于客戶端、WEB、WAP數據挖掘和分析為產品優(yōu)化，營銷策劃提供依據。營銷策劃能力**在多年營銷策劃項目中建立了一套標準化運營銷策劃組件，包括流程規(guī)劃、成熟能力池、活動效果經驗值庫，可實現營銷活動組件化、過程可控制、效果可預測。推廣能力

能力資源案例**依托廣州運營中心，多年服務各級移動公司，具備豐富的線上線下推廣經驗和積累眾多優(yōu)秀客戶端合作資源、互聯網推廣資源和客戶端測試資源，并在多個推廣項目取得成功線上推廣能力**多年參與互聯網推廣工作，已總結提煉出一套互動行銷的“Pn”理論，在病毒炒作、微博營銷、話題炒作等方面有獨特優(yōu)勢和經驗。線下推廣能力廣東?。?1個地市）、福建、浙江，安徽、北京業(yè)務支撐經驗，在線下營銷活動策劃與執(zhí)行擁有核心競爭力。成功推廣案例動漫基地客戶端推廣廣東紅段子客戶端推廣東莞商盟客戶端推廣厚工坊客戶端推廣廣東動感地帶品牌推廣廣東無線城市微博營銷推廣廣州電子渠道新版上線推廣客戶端合作資源**在線上資源上具備較強的實力。應用商場資源：91手機助手、應用匯、360盒子應用；應用合作資源：Rovio、Punchbox、豌豆莢。內容合作資源：新浪、天涯、POCO社區(qū)、3G門戶?；ヂ摼W推廣資源500個新浪微博紅人傳播資源，其中百萬級粉絲名博超50個。500家論壇、SNS、知識平臺、視頻分享平臺資源。2000個移動微博、搜狐微博、騰訊微博營銷帳號?？蛻舳藴y試資源依靠動漫基地分省支撐網絡和云測網絡的全國網絡監(jiān)測資源，可整合為項目提供服務?；ヂ摼W合作資源中國移動通信聯合旗下擁有移動應用開發(fā)者協(xié)會。為配合推廣殺毒先鋒，可動用如下資源：應用商店瀏覽器UC瀏覽器手機應用論壇手機下載站社區(qū)資源互聯網推廣資源微薄KOL名單詳細列表.xls**與新浪微博、天涯形成戰(zhàn)略合作伙伴，可有效為本項目提供微博運營服務新浪微博：新浪微博百萬粉絲認證主帳號50個、新浪微博十萬認證主帳號超150個、新浪微博子傳播帳號500個2000個移動微博、搜狐微博、騰訊微博營銷子帳號其它傳播資源：500家論壇、SNS、知識分享平臺傳播資源專家顧問吳雄杰劉博張磊天涯社區(qū)華南運營中心總經理天涯社區(qū)第一任站長天涯社區(qū)前產品總監(jiān)、產品委員會前秘書長國內資深互聯網產品專家對創(chuàng)新體驗、電子商務有獨到見解淘寶網淘寶運營副總對用戶體驗、電子商務、用戶研究、用戶教育有著豐富的實戰(zhàn)經驗，為阿里巴巴、淘寶網培訓出一大批成功的賣家。中山大學數據挖掘副教授豐富計算機通信和數據庫管理系統(tǒng)的開發(fā)及圖像處理項目的開發(fā)的項目經驗。在微分方程的孤立子解的探討與求解算法，數據智能分析，統(tǒng)計決策與數據挖掘等方面發(fā)表多篇論文。其他顧問成員：**邀請的顧問，均在業(yè)界有一定的影響力，或在知名互聯網企業(yè)從事相關工作多年，有豐富實戰(zhàn)經驗的專家。**保證，顧問團隊均會以各種形式參與到本項目中，如研討會、評審會等謝曉路：新浪微博高級設計師新浪電視主設計師新浪UC主設計師新浪微博主要設計師對網頁產品、桌面產品的視覺設計、交互體驗等用戶體驗要素有著豐富的實戰(zhàn)經驗。曾星：騰訊無線產品經理多年移動互聯網產品經理經驗，擅長競品調研、用戶調研、可行性分析、網站體驗分析。袁燦才：騰訊互聯網產品經理多年互聯網產品經理經驗，擅長營銷活動頁面策劃、流程優(yōu)化。運營支撐項目經驗--動漫基地業(yè)務（全國性千萬級用戶運營項目）覆蓋省份32個使用用戶900萬收入規(guī)模2.0億元**為動漫基地業(yè)務投入超過110人的優(yōu)秀運營支撐團隊，主要負責營銷、產品、合作、推廣和省級支撐工作。其中**支撐了廣東、貴州、甘肅、青海、西藏、河南、湖北、北京、江西、山西、浙江、四川、內蒙、重慶、海南等15個省份的落地運營品牌傳播，即通過動漫英雄星計劃等的品牌傳播主題及品牌傳播事件，助力動漫品牌形成更強的社會影響力。1圍繞一個主題提升兩個價值產業(yè)價值、流量價值。2狠抓三個效率留存率、轉化率、活躍率3緊扣五個市場家庭市場、大眾市場、集團市場、校園市場、動漫愛好者54高質量、強耦合、低成本、零門檻。關注四個根本運營支撐項目經驗--廣東無線城市（全國第一）**多年積極參與無線城市的開發(fā)運營工作，其中運營工作重點為項目的可持續(xù)發(fā)展提供方向研究、指標達成、服務優(yōu)化三大保障

面向三大核心指標：高端策劃、活躍度、業(yè)務質量管理廣東無線城市面向兩大核心指標：活躍度、亮點業(yè)務東莞無線城市發(fā)展規(guī)劃高端策劃質量監(jiān)控客戶服務應用開發(fā)數據分析營銷活動亮點應用UIUE優(yōu)化項目管理傳播推廣數據分析本地內容運營UIUE規(guī)范**為廣東移動無線城市省級門戶提供服務，效果良好。流量、活躍度均有明顯提高**為廣東移動無線城市東莞頻道提供運營服務，效果良好，東莞無線城市2011年流量、活躍度均居于全省前列PV：1700萬人次獨立活躍用戶：85萬PV：1.8億人次獨立活躍用戶：774萬運營支撐項目經驗--紅段子（千萬級用戶運營項目）**目前已連續(xù)7年為廣東移動有效運營支撐紅段子項目，具體運營支撐包括省市兩級紅段子門戶網站建設、省級短彩信轉發(fā)跟蹤平臺、種子創(chuàng)作輔導、轉發(fā)引導、階段活動策劃執(zhí)行、新媒體傳播等工作。2011年廣東移動紅段子累計促進短信轉發(fā)13億條，產生良好的社會效益與經濟效益參與用戶數：31836972參賽作品：1564002011年運營數據一覽最高單日短信轉發(fā)量：145002932短信轉發(fā)量：1127481824官網流量：527185獨立IP：37052紅段子2011年大賽

官網短信彩信手機應用Widget業(yè)務運營支撐平臺建設支撐平臺運營維護2011年運營支撐工作運營支撐項目經驗--浙江移動門戶（千萬級用戶運營項目）**負責浙江移動門戶的運營工作，通過研究規(guī)范、數據挖掘、活動策劃、炒作傳播、流量提升客戶服務等不斷提升門戶影響力六期門戶：集團標準提升運營能力，捆綁客戶提升營銷能力，增強效益核心目標3.多元化營銷，提升效果4.多渠道傳播，擴大影響注冊用戶1062萬

活躍用戶272.5萬網站PV：2.65億用戶活躍度達28.3%運營支撐項目經驗--同類項目推廣**負責紅段子全面的開發(fā)運營工作，其中包括整體的營銷傳播，其中安卓客戶端傳播效果明顯。下載量已超65萬/人次活躍超55%！2011年短訊負責厚工坊的客戶端開發(fā)和后續(xù)推廣工作（事件炒作、應用市場合作、軟文推廣、微博營銷）安卓客戶端上線至今下載量9萬人次**為中國移動手機動漫基地核心合作伙伴（負責平臺運營、客戶端開發(fā)、數字衍生品開發(fā)、運營、推廣）客戶端自上線以來下載量已超百萬！**在多年客戶端產品推廣已積累豐富的經驗和資源，其中包括一支20人優(yōu)秀的推廣團隊、成熟的管理體系和豐富的線上推廣資源，在以下項目都得到有效證明目錄：二、項目理解一、綜合實力三、實施方案四、保障方案五、服務承諾六、優(yōu)勢總結移動參與手機安全的必要性手機惡意軟件迅猛增長

來自業(yè)界防病毒公司的數據，截至2011年7月，全球已發(fā)現超過3500種手機病毒。全球手機病毒種類運營商投訴壓力增大

由于移動互聯網資費體系及網絡提供方主體，用戶的第一投訴目標往往是運營商，致使運營商在手機安全問題上始終是第一責任人運營商網絡壓力增大

由于手機惡意軟件會大量占用網絡資源，致使正常使用用戶服務受影響，使運營商客戶滿意度下降，嚴重影響運營商聲譽移動參與手機安全的必然性運營商在移動互聯網及終端安全產業(yè)中具有無可比擬的先天優(yōu)勢，并且運營商作為國有企業(yè)特有的社會責任也決定了其在手機安全領域的主導作用品牌背書用戶信任度高易于接受產品多種途徑到達用戶網絡控制網絡監(jiān)測，提高云計算質量網絡控制，徹底切斷危害源業(yè)務策略靈活的業(yè)務定制組合策略流量優(yōu)惠、套餐業(yè)務等形式吸引用戶“殺毒先鋒”產品規(guī)劃建議--堅定不移走運營商特色手機安全產品道路單純就手機安全產品功能而言，無論是傳統(tǒng)，還是強調云端，社會廠商都已經做得很好，并且向著極致的方向發(fā)展。我們認為，“殺毒先鋒”要從手機安全產品叢林中突圍而出，必須要：堅定不移走運營商特色手機安全產品道路第一階段：客戶端階段第二階段：客戶端+網絡并重第三階段：輕客戶端+重網絡簡單的病毒木馬查殺功能被動的網絡側防火墻薄弱的新興病毒防護能力較差的用戶感知體驗完善的病毒木馬查殺功能被動的網絡側防火墻多樣化的服務功能體系繁重的終端負擔強大的病毒木馬云查殺功能主動的網絡側立體防護體系多樣化的服務功能網絡極低的終端負擔完善的云端解決模式強大的用戶感知體驗項目目標分階段從試探性營銷推廣、大規(guī)模營銷以整合線上線下資源，省市協(xié)作，實現良性口碑傳播，拉動產品用戶規(guī)模。通過產品數據分析、功能優(yōu)化、新功能拓展打造殺毒先鋒獨有產品核心競爭力，不斷滿意用戶需求，強化用戶對產品的滿意度。以規(guī)模力和活躍力為基礎推廣產品品牌，以廣東為輻射地，向全國推廣?；钴S力品牌力規(guī)模力以“規(guī)模力”“活躍力”“品牌力”為項目運營目標，從產品功能拓展、運營推廣、產品分析、營銷策劃和日常運營五大模塊入手分解實現目標目錄：二、項目理解一、綜合實力三、實施方案四、保障方案五、服務承諾六、優(yōu)勢總結運營工作實施策略圍繞具有運營商特色的手機安全產品為運營核心以口碑為根本以用戶為驅動強調運營商特色做產品區(qū)隔強調線上線下資源結合推廣強調后臺數據分析結果作精細化營銷1核心2策略3關鍵運營解決方案目標工作組件殺毒先鋒智慧運營解決方案功能拓展產品優(yōu)化新功能拓展產品推廣線上線下省市聯動日常支撐產品發(fā)布內容更新地市支撐微博運營營銷推廣品牌口碑營銷策劃活動策劃活動執(zhí)行活動推廣客戶服務二線客服在線客服保障體系豐富的運營資源客戶端合作資源互聯網推廣資源內容合作資源全國網絡監(jiān)測資源大數據云應用實驗室優(yōu)秀的項目團隊超過180名優(yōu)秀的運營分析專家和支撐團隊成熟的互聯網推廣團隊和運作機制運營服務團隊擁有清晰的團隊分工團隊成員均擁有熟練的工作技能成熟的管理體系推廣運作機制運營質量管理體系服務響應機制應急處理機制項目支撐工作機制規(guī)模力活躍力品牌力分階段從試探性營銷推廣、大規(guī)模營銷以整合線上線下資源，省市協(xié)作，拉動產品用戶規(guī)模。通過產品數據分析、功能優(yōu)化、新功能拓展打造殺毒先鋒獨有產品核心競爭力產品分析客戶端分析渠道分析競品分析以規(guī)模力和活躍力為基礎推廣產品品牌，以廣東為輻射地，向全國推廣。功能拓展根據**對“殺毒先鋒”的規(guī)劃，我們建議“殺毒先鋒”在平臺覆蓋上做到安卓、塞班、蘋果全覆蓋，并從以下4個方面進行功能拓展基礎安全手機管家網絡監(jiān)控信息安全

快捷方式

流量管理

數據備份

手機防盜……

病毒查殺

入侵檢測

行為告警……

異常資費監(jiān)控

異常流量監(jiān)控

異常操作監(jiān)控……

用戶信息加權體系

數據流跟蹤體系

泄漏追查體系……功能拓展--全平臺服務平臺覆蓋安卓Symbian蘋果wp7黑莓打造全平臺服務體系是殺毒先鋒作為移動核心安全策略的必然選擇，建議增加iphone版除去已經覆蓋的Android、Symbian、Ophone尚有近半用戶無法體驗到移動提供的安全產品服務，我司認為盡快實現全平臺覆蓋是殺毒先鋒的當務之急，也是實現用戶數突破的必由之選。2011年手機平臺系統(tǒng)分布現在最主流的安全產品中360手機安全衛(wèi)士與騰訊手機管家已經支持了安卓（Ophone）、IOS、塞班這三大主流系統(tǒng)，作為后來者的殺毒先鋒必須要在全平臺市場中實現突破，完成移動用戶的全覆蓋。用戶實際需求Ophone同行業(yè)競爭對手功能拓展--手機管家--強化管理手機的功能CMCC自動切換系統(tǒng)優(yōu)化業(yè)務管理手機防盜UI強化安全備份手機安全產品作為手機必裝產品之一，應該在提供基礎安全管理服務的同時，為客戶提供管理手機功能的服務，并結合移動運營商的特點，提供網絡管理功能手機管家功能拓展--手機管家--強化管理手機的功能UI強化：對系統(tǒng)自帶UI在WIFI、GPRS、藍牙控制繁瑣，提供面板級控制按鈕安全備份：將手機中的通訊錄、短信庫等其他資料上傳至云端CMCC自動切換：根據用戶套餐及WLAN業(yè)務辦理情況，自動為用戶選擇網絡

手機防盜：利用移動基站定位資源對遺失或失竊手機精確定位

根據WIFI、GPRS信號給予用戶自動或手動切換輔助服務結合彩云、短信倉庫與號簿管家等相關業(yè)務給予更有效的云端支撐結合WLAN推廣給予用戶自動切換服務，為移動用戶GPRS與WLAN無縫連接提供幫助通過在無SIM卡等極端情況下LBS定位與GPS定位，強化運營商優(yōu)勢。功能拓展

結合運營商提升滿意度功能拓展--手機管理--資費計算器

通話短彩費語音通話及短彩信費用流量費GPRS及WLAN費用增值業(yè)務費增值業(yè)務費用套餐基本費套餐基本費用及各項套餐優(yōu)惠返還費用40%15%20%25%通過分析用戶資費情況給予最優(yōu)化的套餐選擇方案，幫助用戶了解各個業(yè)務應用，并根據用戶需求給予相應推薦。功能拓展--基礎安全--依托網絡優(yōu)勢，創(chuàng)造嶄新模式病毒查殺：主動查殺，當用戶終端出現異常即通過云端對用戶終端進行病毒查殺被動查殺，當用戶發(fā)現系統(tǒng)異常，可以對云端發(fā)送指令要求給予病毒查殺服務行為告警：當用戶產生危險操作（訪問加馬網頁或下載包含病毒文件）可能會對終端造成危害時，云端根據用戶行為對用戶提出告警，并自動攔截危險源，保護用戶終端安全入侵檢測：當云端檢測到用戶系統(tǒng)正被入侵，云端會自動告知客戶有入侵威脅，并自動切斷入侵連接，幫組用戶修復入侵后門，避免相關威脅再次發(fā)生，保護用戶終端安全基礎安全終端無憂行為告警病毒查殺入侵檢測功能拓展--信息安全--構建安全的用戶信息體系信息安全移動互聯網的快速發(fā)展給人們帶來便利，也給個人信息安全帶來嚴峻挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)不僅來自病毒、惡意軟件對用戶手機進行的非法自啟動、私自聯網、私自發(fā)短信、惡意扣費等威脅，同時，手機用戶的通話記錄、通訊錄、賬號、個人私密文件都面臨著被窺視與竊取的風險個人信息泄漏以成為除惡意軟件的第二大安全隱患，作為具有運營商優(yōu)勢的安全產品殺毒先鋒應在以下三方面為用戶實現信息安全。泄漏追查體系對于網絡中可能已被泄漏的用戶信息加以攔截和提醒，杜絕網絡側用戶信息擴散傳播數據流跟蹤體系監(jiān)控用戶產生的所有數據流，對于有可能造成用戶信息泄漏行為，對用戶提示，保障用戶信息安全用戶信息加權體系所有用戶信息讀取、修改、發(fā)送均需要鑒權，并告知用戶可能產生的風險。保障用戶的知情權功能拓展--網絡監(jiān)控--人無我有，重點突破網絡監(jiān)控異常資費跟蹤通過BOSS系統(tǒng)跟蹤用戶資費信息，發(fā)現異常資費時及時通知用戶確認是否為正常消費。異常流量跟蹤通過網關檢測用戶流量使用情況，根據用戶使用習慣、與流量產生原因判斷流量異常，并及時告知用戶異常操作跟蹤通過網關對用戶網絡側行為進行跟蹤，如出現異常短彩信、異常功能授權等及時告知用戶并終止行為。基于移動網絡側和業(yè)務側控制力，基于競爭對手網絡側的嚴重不足，應加強殺毒先鋒對于資費、流量及其他異常操作的監(jiān)控能力，達到人無我有，重點突破的目的。網絡側的功能是殺毒先鋒的亮點，也是殺毒先鋒的優(yōu)勢，我們必須依托網絡側的優(yōu)勢，強化產品核心競爭力，力求由點及面的產品突破。功能拓展--基礎安全—殺毒軟件告警演示殺毒先鋒客戶端告警演示功能拓展--基礎安全--云端告警演示殺毒先鋒云端告警演示在用戶沒有安裝殺毒先鋒客戶端的情況下，通過網絡側自動識別給予用戶全方位的保護。左圖：短信告警適用于用戶無意識訂購，詐騙短信、電話等非瀏覽器安全隱患右圖：瀏覽器告警使用于用戶在瀏覽器中遇到的一切安全隱患產品優(yōu)化--面向用戶的產品體驗解決方案**成立了體驗研究中心，在用戶體驗創(chuàng)新工作中形成了核心競爭力，擁有一支精干的用戶體驗團隊，擁有專業(yè)的用戶體驗研究工具，擁有一支焦點小組團隊，這些資源都可以復用到本項目中。資深產品經理：5人資深用戶體驗策劃：8人資深交互設計師:10人眼動儀：捕捉用戶眼部焦點的專業(yè)工具調查問卷：專業(yè)的設計調查問卷的方法，源自中大社會學系其他工具：客戶端流量統(tǒng)計分析工具、客戶端兼容性測試工具來自中山大學社會學系的調研團隊基于之前積累的焦點小組用戶團隊，主要為白領和學生保持每3個月更新的速度，保證焦點小組結果的可靠性用戶體驗團隊用戶體驗研究工具焦點小組團隊產品優(yōu)化--UIUE優(yōu)化流程專業(yè)PM團隊專業(yè)UI團隊策劃案（線框圖）策劃案評審UI設計案評審團隊保障優(yōu)化執(zhí)行過程開發(fā)上線UI設計案（效果圖）UE設計案（交互頁）專業(yè)UE團隊UE設計案評審需求評審優(yōu)化修改優(yōu)化修改優(yōu)化修改關鍵點評審1.PM策劃線2.UI設計線3.UE設計線4.部署上線產品優(yōu)化--UIUE優(yōu)化效果評估體系網站運營數據采集分析優(yōu)化計劃及方案確認優(yōu)化方案執(zhí)行焦點小組實驗上線生產環(huán)境評估指標基準焦點實驗指標數據采樣比對焦點實驗指標數據基準生產環(huán)境運行指標數據基準生產環(huán)境運行指標數據采樣比對單次優(yōu)化迭代結果報告**認為，每一次的優(yōu)化，都必須經過用戶的檢驗，方能真正體現價值。為此，**構建了一套包括“焦點實驗指標數據+生產環(huán)境運營指標數據”為主的檢驗體系，通過用戶調研、數據分析等對改版的方案進行持續(xù)的跟蹤和優(yōu)化。運營推廣--策略深入參與新媒體營銷推廣線上線下相結合省市公司相結合數據支撐（用戶、系統(tǒng)、平臺）資源支撐（省市公司）經驗支撐（**）1突破2結合3支撐運營推廣--線下推廣--根據數據分析結果來做用戶推廣借助移動運營商優(yōu)勢，從移動CRM系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)、自有業(yè)務終端，網絡病毒偵測平臺對未安裝殺毒先鋒的用戶進行甄選，并通過合適渠道通知客戶，實現精準營銷。染毒用戶異常流量用戶用戶特征推廣方式BOSS系統(tǒng)BI系統(tǒng)用戶類型數據來源客戶服務系統(tǒng)CRM系統(tǒng)日流量>15M頻繁觸發(fā)流量產生高流量資費用戶扣費異常投訴戶終端維修中心10086短信提醒客服人員善意推廣維修人員推廣、終端預裝10086短信提醒PUSH推送流量業(yè)務辦理短信推廣移動互聯用戶飛信客戶端用戶WLAN客戶端用戶MM客戶端用戶……飛信客戶端WLAN客戶端MM客戶端終端應用廣告位業(yè)務推薦短信**與中山大學數計學院組建“大數據云應用實驗室”，里面擁有移動互聯數據挖掘專家4人，研究生5人，均可根據需要復用于本項目運營推廣--線上線下結合--觸點推廣依靠運營商網絡優(yōu)勢，向用戶提供網絡防護級的安全服務，并借此推廣“殺毒先鋒”客戶端WAP攔截提醒短信攔截提醒在網絡側建立URL黑名單制度，當用戶訪問這些URL的時候，自動攔截，并跳轉提示頁面，可提示用戶下載“殺毒先鋒”保護系統(tǒng)安全在網絡側建立短信端口黑名單制度，當用戶上行短信到這些端口的時候，自動攔截，并下發(fā)短信提示用戶，提示用戶下載“殺毒先鋒”保護系統(tǒng)安全運營推廣--線下推廣--省市結合做線下推廣協(xié)同作業(yè)思路：省主導、市支撐省公司在線下推廣層面，省公司負責對產品推廣規(guī)劃、資源協(xié)調、數據分析和對推廣渠道進行監(jiān)控，實時掌握資源動態(tài)。地市公司依托省公司資源、數據輔助，配合省公司開展線下推廣工作。營業(yè)廳（營業(yè)員推薦）營銷活動（校園、生活區(qū)、廠區(qū)）10086外呼（推薦、廣告）短信群發(fā)（推薦、廣告）客戶服務（投訴處理、意見收集）省市分工，各司其職，省公司負責規(guī)劃、指導和資源協(xié)調，地市公司負責具體線下推廣執(zhí)行工作。**在廣東21地市均有服務網絡，在全國15個東部沿海省份有服務網絡，均可復用于本項目運營推廣--線上推廣--手機安全類產品推廣渠道及效果分析手機安全產品推廣階段推廣渠道推廣目標推廣效果360手機衛(wèi)士第一階段自主平臺：360安全衛(wèi)士、360瀏覽器、360應用盒子下載網站：安卓市場、豌豆莢、機鋒市場、應用匯等。

拓展用戶規(guī)模360在手機安全衛(wèi)士初期重點還是利用自主平臺優(yōu)勢，利用自主平臺推薦，同類產品捆綁便可實現大規(guī)模圈用戶。騰訊手機管家自主平臺：手機QQ、QQ瀏覽器、其它手機產口下載網站：安卓市場、豌豆莢、機鋒市場、應用匯等。拓展用戶規(guī)模以騰訊強大的產品線條優(yōu)勢，以手機產品，提示安裝，或者裝同類QQ產品默認安裝等方式，搶占用戶很猛。網秦安全下載網站：百度移動應用、安卓市場、豌豆莢、機鋒市場、應用匯等。線下推廣：手機終端，線下推廣活動其它：話題炒作，新聞稿、軟文推廣、拓展用戶規(guī)模與手機開發(fā)商家合作，終端內存產品，花費大。網秦安全的線上炒作比較強大，只要是利用了大量的寫手和水軍，大大為產品的拓展奠定了基礎。360手機安全衛(wèi)士第二階段微博平臺營銷、新媒體事件炒作、話題營銷等新興傳播模式品牌效應微博粉絲超75萬，在作上線口碑傳播時，360重點選擇了新浪微博為主傳播渠道，通過資訊、營銷、互動推動品牌效應。騰訊手機管家自主平臺：手機QQ、QQ手機瀏覽器、其它手機產品微博平臺：以騰訊微博為主，新浪微博少量更新品牌效應騰訊手機管家依托著QQIM等產品，在作品牌效應重點還是依附自家產品，雖然在新浪微博也有官博，但運營不多。網秦安全微博平臺營銷、事件炒作、線下營銷活動品牌效應微博粉絲超14萬，營銷活動多，粉絲質量高，重視與粉絲的互動。在第二階段繼續(xù)利用新媒體炒作等方式進行。運營推廣--線上線下推廣--思路：三步曲以新媒體為主傳播陣地，以數據、資源和經驗為支撐，通過新媒體推廣，實現用戶規(guī)模拓展和品牌影響力擴散。試探性營銷大規(guī)模營銷品牌營銷結合新媒體新趨勢和用戶聚集陣地，以推廣新手法開展營銷：病毒炒作：借助相關媒體和互聯網合作資源資源，對產品進行網絡炒作，迅速引起社會關注，成為熱門話題。微博營銷：以人氣最旺的新浪微博為主渠道，嘗試微博推廣。以下載渠道為主要陣地，實行大規(guī)模營銷策略移動自有平臺：139郵箱、移動微博、移動門戶、飛信等渠道專題、軟文、廣告推廣。應用推廣渠道：應用商店、手機下載站，瀏覽器渠道、手機應用論壇更新推薦其它推廣：話題炒作、SEM等輔助。通過高端研討會、專題報告、評測文章、體驗文章提升品牌美譽度微博推廣：將殺毒先鋒微博定義傳播正能量，營銷良性口碑。舉辦專題論壇：以第三方權威機構合作開展手機安全等主題論壇，并以互聯網為傳播渠道，吸引關注，提升口碑。運營推廣--線上推廣--試探性營銷--試水新媒體營銷方式第一步新媒體試探性營銷，不需要“面面俱到“而要”精準“，大膽深度新媒體營銷方式。微博營銷--突破常規(guī)，不走尋常路事件炒作--以一敵百，一擊即中賦予官網微博性格化具有“殺毒先鋒”的獨特語言利用高峰時間節(jié)點發(fā)布信息案例：以獨特方式走紅于新浪微博的浙大CCNT實驗室飲水機（一臺會自動發(fā)微博的飲水機引起了網友的圍觀，開通微博不到24小時就吸納了近萬粉絲。因為微博內容非常萌，瞬間走紅于網絡。）亮點：特獨的微博表達方式擬人化的微博形象微博獨具性格化發(fā)布文字+語言（語音可愛萌人）動感地帶?；ㄐ２萑宋锸录和瑢W懷疑他是GAY于是上天涯咨詢網友效果：有人認出他就是本校的學生，且正在參加?；ㄐ２莼顒印Ｗ⒁饬?、互動傳播力話題熱度深度炒作將用戶注意力引導至營銷的活動中瘋狂傳播本案例為**在動感地帶官網“校花校草”評選活動中的實操炒作案例，最近發(fā)現有部分廠商抄襲本案例作為經驗，特此嚴正聲明。策劃一個有力曝發(fā)點完善的炒作排期（人員、渠道、資源）其它傳播互相配合專人引導口碑傳播+運營推廣--線上推廣--全面利用各線上渠道開展大規(guī)模營銷自有渠道（規(guī)范）互聯網渠道（管理）新型渠道（拓展）移動門戶、飛信、139郵箱、移動微博等推廣有規(guī)范：制定自有渠道推廣規(guī)范、推廣頻率、推廣創(chuàng)意。效果有分析：針對每推廣渠道，定時定量監(jiān)控數據和分析，指導下階段推廣。應用商店：針對91助手、機鋒網等應用商店發(fā)布資源和推薦。瀏覽器渠道：建議和UCWEB合作，深度結合推廣產品。手機應用論壇：與知名手機應用論壇進行流量合作營銷活動：整合資源，分階段開展線上線下營銷活動（如下載有獎、推薦有獎）帶動下載量和活躍。微博渠道：由專門的團隊負責對微博微博進行深度運營，且結合微博微群、微活動等渠道進行產品推廣。社交媒體：與線下營銷活動相結合，由社交媒體進行引曝，通過資源整合，擴大產品口碑。專人專職負責：由專門的傳播團隊負責對新型渠道進行深度渠道和嘗試，總結分析出有效于產品傳播的方式。依靠移動運營商獨有的優(yōu)勢渠道，并結合互聯網/移動互聯網新推廣渠道，**將會根據推廣目標為殺毒先鋒量身定做渠道推廣計劃并負責效果監(jiān)控與應急調整運營推廣--線上推廣--品牌推廣“殺毒先鋒”作為具有運營商特色的手機安全產品，目前特色功能為：云殺毒、騷擾攔截、流量監(jiān)控。**將圍繞這幾點來做殺毒先鋒的線上品牌推廣工作。網絡側殺毒騷擾攔截流量監(jiān)控以前瞻性的視野與全局性的高度和高端資源整合能力與手段，幫助“殺毒先鋒”獲取政策與政府層面支持、引導媒體正向宣傳。高層認可行業(yè)認可用戶認可從專業(yè)的角度得到行業(yè)的認可，樹立成行業(yè)的標桿從實用、易用的角度得到用戶的認可，成為用戶之間相互推薦的好產品高端研討會/論壇行業(yè)調研報告社會責任報告全民安全活動行業(yè)評測文章技術探討文章行業(yè)調研報告用戶使用體驗報告用戶一問一答用戶推薦文字使用專題主流媒體門戶網站行業(yè)網站手機論壇百科類網站社交網站運營商特色運營推廣--微博運營--殺毒先鋒官方微博現狀分析粉絲量少，活躍度低殺毒先鋒產品資訊內容少，品牌認知度差微博發(fā)布信息在專業(yè)度和趣味感方面失衡互動轉發(fā)內容與產品關聯性不大與用戶沒有產生共鳴、互動現狀分析新定位新定位：專業(yè)，個性新做法內容：專業(yè)、規(guī)范（更新快）互動：及時、精準（互動強）活動：清晰、簡單（目標明確）傳播：方法、資源（傳播快）運營推廣--微博運營--微博定位為您的手機安全專業(yè)護航--殺毒先鋒互動平臺專業(yè)，個性運營推廣--微博運營--內容規(guī)劃發(fā)布內容更新規(guī)則內容目標產品動態(tài)功能發(fā)布通信/應用/隱私/設備安全熱門話題行業(yè)資訊線上線下活動產品推廣關系維護品牌傳播及時更新：根據手機安全行業(yè)和殺毒先鋒產品、受眾特性組合內容，并通過數據分析研究用戶登錄微博規(guī)律及時推送內容。堅持原創(chuàng)：官方微博保證所發(fā)布內容的原創(chuàng)性（原創(chuàng)90%以上），保證話題新鮮度和轉發(fā)的價值。注重互動：強化粉絲對微博的粘度，安排一名專業(yè)微博運營人員負責與粉絲進行持續(xù)的（評論、轉發(fā)）互動。線下內容線上擴散結合移動運營商特色和殺毒先鋒定位，從“專業(yè)、個性”出發(fā)規(guī)劃內容主題，從內容發(fā)布、更新規(guī)則，實現最終的產品推廣，關系維護和品牌傳播。運營推廣--微博運營--互動運營互動帶動口碑內容互動評論互動營銷互動內容互動以打造具有移動運營商特色的手機安全產品官方微博，從從“專業(yè)、個性”出發(fā)規(guī)劃微博內容，做到原創(chuàng)性強、互動性強、更新快。內容發(fā)布細則：病毒預警通信/應用/隱私/設備安全產品動態(tài)/產品發(fā)布熱門話題線上線下營銷活動評論互動強化粉絲對微博的粘度，安排一名專業(yè)微博運營人員負責與粉絲進行持續(xù)的（評論、轉發(fā)）互動，推送產品的同時并收集用戶反饋和投訴處理?；右螅宏P注高質量粉絲互動把握互動時間互動并收集反饋活動互動根據產品特性和用戶需求，分階段策劃系列線上營銷活動，吸引粉絲圍繞、參與并關注?；右螅阂栽黾游⒉┓劢z量為主對新粉絲推送產品功能、特性以營銷活動帶動口碑親切互動，引起共鳴活動吸引，引發(fā)關注內容發(fā)布，品牌告知以三大“互動”引導目標用戶關注、評議、互動于微博平臺。運營推廣--微博運營--活動規(guī)劃活動形式操作關鍵執(zhí)行保證資源保證活動形式要求簡單，低門檻，便于普通大眾用戶參與?；顒有问浇ㄗh：產品有獎轉發(fā)產品有獎征集產品有獎競猜產品有獎調查線下營銷活動**在微博活動營銷有豐富的經驗支持，強大執(zhí)行力和傳播資源保證，可保證為殺毒先鋒官方微博提供有效的活動營銷策劃和執(zhí)行。一、要求活動規(guī)則清晰、簡單二、善于把握并激發(fā)參與欲望三、控制并拓展傳播渠道四、沉淀粉絲和后續(xù)傳播、注重互動超200個新浪微博紅人傳播資源，其中百萬級粉絲名博超50個。500家論壇、SNS、知識平臺、視頻分享平臺資源。2000個移動微博、搜狐微博、騰訊微博營銷帳號。10人的微博運營團隊保證，曾成功支撐運營廣東無線城市新浪官方微博、廣東動感地帶官方微博，東莞/江門無線城市官方微博，團隊成員穩(wěn)定，執(zhí)行力強，經驗豐富，隨時可應付任何的推廣突發(fā)事件。運營推廣--微博運營--活動執(zhí)行流程活動后活動策劃宣傳推廣發(fā)布活動上線檢查活動監(jiān)控中獎處理活動制作活動總結活動執(zhí)行

活動前活動中運營推廣--微博運營--傳播運營廣告物料關懷郵件自主平臺外部渠道SNS(開心、人人)微博內容微博應用論壇、問答短信群發(fā)行業(yè)話題安全問題病毒預警線下線下營銷活動產品動態(tài)功能發(fā)布微博紅人內部渠道在運營前期，借助微博紅人的強大的影響力，擴大自己的影響力，增加關注度。借助新浪微博提供的相關應用，如微群、投票、微活動、微應用，充分調動粉絲的活躍度。利用SNS“熟人社交”的特性，通過SNS紅人對無線城市官方微博進行推廣，擴大影響力利用論壇的超高人氣，強大的聚眾能力，提供高效傳播，導致傳播的連鎖反應結合殺毒先鋒官方微博營銷活動，對已有移動客戶進行短信群發(fā)，吸引他們關注微博，引導下載使用。在關懷郵件中加入官博信息在廣告物料內容中加入微博地址，引導關注在10086移動門戶和飛信上進行宣傳，吸引關注輻射出去運營推廣--微博運營--案例社會化精準營銷解決方案：準確洞悉需求實時輿情監(jiān)測精準品牌傳播真實傳播效果產品分析--殺毒先鋒的數據分析工作思路用戶分析客戶端分析AB競品分析D渠道分析C**建議，殺毒先鋒的數據分析工作主要從四個層面開展：用戶、客戶端、渠道、競品。數據分析的結果用于指導線上線下推廣、產品功能拓展等方面。通過網絡病毒監(jiān)測平臺、BOSS數據深度挖掘、網絡系統(tǒng)監(jiān)控及10086反饋，用于找到目標用戶，并制定相應的產品改善策略。對殺毒先鋒客戶端開展綜合分析、用戶行為分析、使用習慣分析、功能分析、終端及網絡分析，為客戶端功能拓展、產品優(yōu)化提供依據。針對客戶端各推廣渠道進行數據跟蹤，效果分析，用于指導、調整營銷推廣計劃。跟蹤360手機安全衛(wèi)士、騰訊手機管家及其他同類手機安全產品，研究其最新功能、體驗設計、宣傳推廣等。用于指導產品設計等工作。**與中山大學數計學院共同組建了“大數據云應用實驗室”，擁有數據分析專家5人，中大研究生5人，可根據需要投入本項目中產品分析--用戶數據分析對網絡病毒偵測平臺、BOSS數據、網絡系統(tǒng)監(jiān)控和10086反饋數據進行分析，一方面從數據中挖掘出潛在的病毒，另一方面是挖掘出可能染毒的用戶，并能采取相應的措施進行處理。網絡病毒監(jiān)測平臺10086投訴網絡系統(tǒng)用戶投訴用戶反饋垃圾短信詐騙電話疑似病毒/疑似威脅感染病毒用戶數用戶消費數據用戶流量數據BOSS數據挖掘發(fā)現潛在病毒發(fā)現潛在用戶惡意扣費病毒后門木馬肉雞程序吸流量程序網絡攔截發(fā)布預警話費暴漲短信暴漲流量暴漲明顯感染病毒特征自動攔截提醒用戶產品分析--客戶端分析在“殺毒先鋒”客戶端中，插入由我司提供的SDK，通過統(tǒng)計分析平臺，收集客戶端的數據，并對數據進行匯總分析，用于指導客戶端的優(yōu)化。綜合分析新增用戶活躍用戶沉默用戶啟動總次數總用戶數人均登錄次數下載次數卸載次數版本分布瀏覽量熱點圖應用下載數用戶投訴率客戶端用戶分析活躍用戶啟動次數留存用戶頁面訪問使用頻率使用時長地區(qū)分布功能分析使用分析功能按鍵響應時間功能持續(xù)停留時間按鍵點擊次數橫豎屏瀏覽比例頁面跳出率終端設備設備操作系統(tǒng)分辨率運營商聯網方式訪問頁面使用時長使用頻率錯誤分析產品分析--渠道分析對每個推廣渠道進行跟蹤和分析，并根據結果優(yōu)化渠道推廣策略，調整渠道推廣計劃需要統(tǒng)計每個渠道每次投入的金額、產生的效果、效果效能。殺毒先鋒渠道分析總表推廣渠道規(guī)劃

調整渠道計劃在策劃推廣方案時選取渠道

確定投放的目標和成本

確定投放的具體形式

確定具體的投放時間計劃調整投放時間計劃

調整投放的具體形式

更換推廣的渠道

調整推廣的價格產品分析--競品分析關注競品產品動態(tài)、從產品功能、界面風格、傳播策略、贏利模式等分析，找到產品優(yōu)勢所在，結合移動運營商特有優(yōu)勢，不斷優(yōu)化殺毒先鋒。報告產品優(yōu)勢報告輸出關注競品360手機安全衛(wèi)士騰訊手機管家金山手機衛(wèi)士網秦安全調研報告產品優(yōu)化報告由調研人員負責對競品動態(tài)進行監(jiān)控，并以周為單位輸出競品分析報告。每月定期整合競品分析材料和殺毒先鋒產品現狀，規(guī)劃產品優(yōu)化方案并提交。界面風格產品功能特色功能創(chuàng)新性:研究分析競品產品的風格，特性。用戶體驗：從用戶體驗出發(fā)研究產品體驗。版本更新：系統(tǒng)版本、版本更新時間規(guī)律研究。關注重點競品的殺毒功能掃描速度、查殺率、性能對比、功能對比等。用戶對于工具類應用的使用不再局限于殺毒、防騷擾這么簡單，研究競品特色功能，并結合用戶需求，移動特色，規(guī)劃殺毒先鋒核心競爭力功能。。江民手機安全管家營銷策劃體系--面向指標的可控的新營銷服務內容活動傳播指標業(yè)務量用戶量活躍量留存率影響力美譽度內容采編資訊性、趣味性、交流性百分百落地的執(zhí)行力和渠道力！活動策劃帶量類、帶質類、特殊類微博營銷微制作、微話題、微炒作事件策劃、資源合作炒作執(zhí)行、效果分析事件炒作新稿聞撰寫及投放第三方合作、效果監(jiān)控公關軟文500論壇/150IM/SNS媒體1000置頂資源/100兼職團隊資源保證整合營銷節(jié)日、特殊專題、話題活動開發(fā)技術開發(fā)、活動發(fā)布、監(jiān)控風險監(jiān)控風險預估、風險預警風險應對、后期評估效果分析數據提取、效果分析報告分享、經驗指導個性推送專業(yè)性、精準性、可訂制內容審核規(guī)范性、安全性、一致性**在多年服務運營商的營銷工作中積累豐富經驗和資源優(yōu)勢，可有效跟進和響應殺毒先鋒產品營銷需求，并通過有效組合營銷資源，通過內容、活動、傳播、總結分析環(huán)環(huán)相扣，實現目標。營銷策劃--以內容留住用戶**擁有完善的信息采集、編排、管理機制，對信息進行全面收集篩選，為客戶提供精品內容，并確保信息發(fā)布的及時性、安全性。內容采編內容審核內容推送精品熱點適合性健康度全面性確保信息發(fā)布及時性、有效性后期專人負責跟進相關的信息管理，對撥測反饋的問題進行及時的修復嚴格審核，質量保障通過對客戶通信特征、過往消費特征、區(qū)域性特征的綜合解析，了解客戶的訴求偏好，作為推送基礎；建立應用篩選機制，從界面、功能、穩(wěn)定性、安全性等方面進行篩選，保障價值；基于“客戶-產品”的有效適配，建立應用精準推送適配；持續(xù)性形成精品應用，以及客戶偏好性沉淀，形成精品庫；內容更新：負責對官網日常常規(guī)更新、和新產品在各應用商店等渠道發(fā)布的產品介紹、關鍵字、圖片、更新說明。文案包裝：針對不同階段產品進行全面的文字包裝，并實行推送。版本發(fā)布：對產品新版本進行及時更新。營銷策劃--營銷活動--組件化營銷策劃線上活動線下活動策劃組件化過程可控制效果可預測經驗豐富廣東動感地帶官網成功案例廣東紅段子廣東無線城市浙江移動門戶廣州、東莞無線城市活動策劃活動執(zhí)行效果分析安全監(jiān)控**從多年的運營經驗中總結出一套成熟的活動策劃流程，其中包括成熟的活動能力池、活動效果經驗值庫，可實現活動組件化、過程可控制、效果可預測。營銷策劃--營銷活動--活動能力池注冊登錄產品關注量使用類業(yè)務充值營銷活動站內活動互動功能注冊用戶數客戶滲透率產品關注量產品下載量某應用使用率下載有獎推薦有禮簽到有獎體驗有禮答題有獎完成組合任務有獎辦理業(yè)務有獎小額話費票劵類獎品實物類獎品積分獎品業(yè)務體驗包虛擬榮譽WEBWAPAPP短彩自有渠道交叉營銷外部渠道++++

指標渠道活動焦點活動形式激勵方式**從多年的運營經驗中總結出一套成熟的活動能力池，根據運營商的不同需求，快速抽取要素，配置出相應活動。營銷策劃--營銷活動--面向指標的營銷活動執(zhí)行流程規(guī)范整體規(guī)劃目標分解活動開展活動策劃資源準備活動開發(fā)活動執(zhí)行效果總結根據目標要求，結合過往積累的數據，挑選合適的活動形式及資源投入力度將活動開發(fā)抽象化要素資源化，提高活動可配置開發(fā)程度細節(jié)決定成敗，而細節(jié)的把握取決于經驗的厚度總結是將活動經驗提升為效果把控能力的關鍵步驟關鍵詞：效果+可控多年的移動營銷活動執(zhí)行經驗，得出活動效果可靠預估成熟的執(zhí)行團隊帶來細節(jié)把握和默契的配合整體具體活動開始前的效果預估準確度一直是活動營銷工作的瓶頸！營銷策劃--營銷活動--風險控制機制3、風險預警機制數據監(jiān)控人工監(jiān)控輔助拔測監(jiān)控完善的活動風險把控流程最大化降低活動風險4、風險應對客戶協(xié)調技術處理123455、風險后評估2、風險應對規(guī)劃

設置檢查點，上線前測試

規(guī)則窮舉檢查

其他風險應對方法1、風險預估（識別風險過程）技術風險活動規(guī)則風險其它風險從活動風險預估，風險應對資源池確認、風險預警機制、風險應對和風險后評估等一系列風險控制形成閉環(huán)工作，保證活動數據、活動流程安全。營銷策劃--營銷活動--活動效果經驗值庫活動形式說明轉化率次月存活率注冊有獎激勵新用戶注冊成為會員，注冊即獎勵5元話費。46.3%17%推薦有禮針對用戶注冊及活躍，激勵會員推薦新用戶注冊激勵會員向朋友推薦功能。每推薦成功1位即獎勵5元話費。21.8%16%簽到有獎刺激沉默用戶活躍，每月第一次簽到即可獲得5元話費獎勵。36.3%9.6%體驗有禮培養(yǎng)重點欄目應用，提升用戶對網站的認知度及忠誠度，對體驗指定欄目應用的用戶給予5元話費獎勵。26%12%完成任務抽獎提升業(yè)務辦理量，用戶必須完成指定的任務，方可獲得抽獎機會。促進業(yè)務辦理，同時也可刺激登錄。12%7%預設位置中獎提升用戶黏度，用戶操作任務到指定步驟時，即獲得獎勵。如：大富翁走到某個位置即有獎。19%8%連續(xù)操作激勵提升用戶黏度，每月連續(xù)登錄7天以上獲得10元話費獎勵20%18%答題有獎培養(yǎng)欄目應用，提升用戶對欄目應用的認知度，用戶體驗欄目應用參與答題，答對題的用戶可獲得10元話費獎勵。30%19%團購、秒殺促進業(yè)務辦理量，如：話費五折秒殺、G3手機8折團購25%3%**能根據多年的運營經驗預測活動效果，從而控制活動的風險和投入產出比。營銷策劃--營銷活動--線上案例：廣東動感官網第三季度營銷活動活動效果：PV：442,666UV：78,317參與客戶數：25139活動參與人次：42780新增客戶數：2233活動效果：PV：420,931UV：93,128參與客戶數：2321新增客戶數：885微博關注人數：1040活動效果：PV：446,854UV：93,096參與客戶數：

60419參與客戶次數：472822新增客戶數：3441活動效果：PV：170,347UV：42,009參與客戶數：11636新增客戶數：42292微博關注人數：1871**運營組為配合廣東動感地帶九月迎新，全面開展心答題大富翁、關注微博，訂閱動感outlet送驚喜、歡樂開寶箱，驚喜猜數字四大活動，活動效果理想，且模式得到客戶與用戶的認同。營銷策劃--營銷活動--線下案例：簽到活動“校園迎新，簽到送話費“2011年9月，為推廣校園市場，上線“我的大學”工作臺，針對東莞理工學院等6所高校打造入學攻略、最新熱帖、校園生活、精彩移動等欄目內容，收集了31000名白名單號碼，同時針對東莞市內27所迎新學校開展LBS“無線城市新生開學簽到有禮”活動，活動共吸引15000人注冊LBS，活動訪問量達125000人次?！暗谄邔脧V東國際啤酒節(jié)”9月28日-10月7日無線城市利用LBS移動商盟平臺，與常平鎮(zhèn)政府聯合舉辦啤酒節(jié)無線城市手機簽到營銷活動，活動共吸引簽到人數47815人，注冊LBS用戶50852戶，吸引訪問量143000人次，有效培養(yǎng)客戶LBS使用習慣。移動商盟在東莞各應用中排名第一，成為最大熱點應用。

常平啤酒節(jié)LBS整合營銷，以熱點帶動熱點“我的大學”上線，校園營銷全面開展校園迎新活動界面啤酒節(jié)活動頁面營銷策劃--營銷活動--線下案例：綠道游智能交通首頁以“低碳出行，全民運動”為特色，結合無線城市LBS應用，東莞無線城市開展“輕松游綠道，開心贏大獎”活動，樹立無線城市“綠色，科技”新形象，提升知名度，推廣LBS應用?；顒觾H使用營銷資源1.2萬元，共吸引30978位用戶關注，增加了18920位新注冊用戶，獲得301位騎行愛好者的大支支持，驛站簽到總量1260次，其中12位騎行愛好者堅持完成全程近600公里的27個驛站的騎行簽到任務，該活動是東莞公司探索無線城市低成本精品營銷模式的有益嘗試。游綠道，樹立“綠色，科技”新形象客戶服務--支撐體系客戶服務支撐工作主要包含三大塊：客服受理、服務把控、客服分析。**擁有6年的二線客服經驗。能為殺毒先鋒二線以及在線客服服務?？头治鲋軋罂蛻魮軠y分析雙周報客戶投訴錄音分析報告客服分析月報服務把控客服分析客服滿意度促產品優(yōu)化每雙周進行神秘客戶撥測每月抽取10%的客戶進行投訴錄音客戶資料客戶類別產品信息問題分類投訴分類優(yōu)化建議客服支撐內容及工作流輸出文檔目標客戶服務解釋口徑客服手冊（FAQ）客戶服務流程說明(未)解決問題備案保流程暢通客服受理問題分類分解運營類問題解答7×24小時熱線投訴處理營銷類問題解答技術問題解答日常運營--地市支撐--協(xié)助省市公司開展業(yè)務支撐工作支撐內容：協(xié)助地市規(guī)劃整體運營工作、提供運營推廣計劃和輔助執(zhí)行支持省公司廣州移動深圳移動東莞移動佛山移動江門移動中山移動惠州移動珠海移動汕頭移動其它移動**業(yè)務支撐協(xié)助省公司：分析全省情況、制定傳播計劃、驅動地市積極性、通報表揚地市亮點、定期總結省市運營情況協(xié)助地市公司：規(guī)劃地市業(yè)務推廣計劃、渠道拓展計劃、定期匯報情況、包裝成功案例等**在廣東21地市均有服務網絡，在全國15個東部沿海省份有服務網絡，均可復用于本項目同類項目包括：動漫基地運營、紅段子運營、廣東動感地帶運營、廣東無線城市運營日常運營--報告輸出常規(guī)報告（周/次、月/次）專題報告（不定時）內容1、殺毒先鋒用戶發(fā)展情況分析：新增用戶數、活躍用戶數、總用戶數等；2、殺毒先鋒流量使用情況分析：殺毒先鋒的總流量、高校流量、高校流量占比等；3、殺毒先鋒收入情況分析；4、客戶端數據分析：新增下載用戶數、新增使用用戶數、活躍用戶數、總用戶數；5、殺毒先鋒亮點、預警和異常波動情況及分析6、常規(guī)數據分析視運營需要隨時增加和調整數據提取和分析項目。要求1、每周、每月提供定期提供常規(guī)運營數據分析報表；2、主動推送數據分析報表至相關負責人；3、數據出現重大異常應重點標注，及時反饋主管上級領導，并查明數據異常原因，做好運營指導工作；4、運營人員的日常數據提取需求應及時響應，一般情況下應在需求人提出需求的24小時內響應，如有困難的應和需求人員協(xié)商決定。內容1、為運營部門、局方提供專題數據分析；為營銷策略制定提供依據；2、為營銷策劃組提供專題數據分析，為營銷策劃過程提供合理依據；3、Web門戶、客戶端上專題營銷活動的效果監(jiān)控，包括參與用戶數、參與用戶增長變化情況以及營銷4、活動結束后的效果和效益分析。要求1、分析人員按照需求人員的要求以及專題的個性化要求按時按質完成數據分析任務，不得擅自更改分析要素，如有好的建議，可以和需求人共同商議后決定；2、應保持專題分析結果的客觀公正性，不要因相關運營人員的主觀意志所影響改變數據分析結果；3、運營人員的專題分析需求應及時響應，大型專題分析應在需求人提出需求的72小時內響應，如有困難的應和需求人員協(xié)商決定。在多年支撐運營項目工作中，**已總結出一套成熟的報告輸出流程，其中包括常規(guī)的日、周、月報告，專題類：數據分析、競品分析、專題活動等，通過定時定時的報告輸出，使得運營管理者可及時全面對整體業(yè)務掌控，并可及時對運營、營銷的方法和策略做出調整。目錄：二、項目理解一、綜合實力三、實施方案四、保障方案五、服務承諾六、優(yōu)勢總結保障方案--執(zhí)行團隊架構項目經理活動策劃1人活動執(zhí)行1人產品設計1人客服經理1人顧問團產品優(yōu)化設計2人產品推廣4人客服人員2人產品優(yōu)化1人營銷策劃2人客服支撐3人日常運營2人**服務人員構成為現場支撐+后方支撐雙層組織結構，其中現場人員全程參與提供服務，總部核心成員后臺深入支撐。**為更好服務本項目，除滿足招標書上人員要求外，額外免費投入4人運營人員（推廣2人、客服2人），保障項目高效運作，包括項目經理1人、運營優(yōu)化設計師2人，產品推廣4人，營銷策劃與執(zhí)行2人，客戶支撐3人，日常運營2人。微博運營1人推廣策劃1人推廣執(zhí)行2人內容更新1人地市支撐1人保障方案--核心成員--1編號姓名學歷工作年限項目角色能力介紹1孫海霞碩士6年項目經理運營總監(jiān)六年以上移動互聯網運營經驗，公司大型項目實施運營負責人，曾參與六屆廣東省紅段子官網、無線城市互聯網基地、廣東省動感地官網、浙江移動官網、廣東無線城市、深圳無線城市、廣州無線城市、東莞無線城市項目整體工作實施與管理。2傅炘本科4年日常運營曾參與無線城市互聯網基地、廣東省動感地官網、浙江移動官網、廣東無線城市、深圳無線城市、廣州無線城市、東莞無線城市以及廈門動漫基地運營。3洪曉敏本科4年日常運營曾參與無線城市互聯網基地、廣東省動感地官網、浙江移動官網、廣東無線城市、深圳無線城市、廣州無線城市、東莞無線城市以及廈門動漫基地運營。4劉燕英本科5年優(yōu)化設計曾參與無線城市互聯網基地、廣東省動感地官網、浙江移動官網、廣東無線城市、深圳無線城市、廣州無線城市、東莞無線城市以及廈門動漫基地的產品優(yōu)化設計。5張鄭腹本科3年優(yōu)化設計曾參與無線城市互聯網基地、廣東省動感地官網、浙江移動官網、廣東無線城市、深圳無線城市、廣州無線城市、東莞無線城市以及廈門動漫基地的產品優(yōu)化設計。6程嫻本科5年產品推廣曾參與無線城市互聯網基地、廣東無線城市、廣州無線城市I逛街、東莞LBS商家拓展工作。7林磊本科3年產品推廣曾參與無線城市互聯網基地、廣東無線城市、廣州無線城市I逛街、東莞LBS商家拓展工作。8陳偉本科3年產品推廣曾參與無線城市互聯網基地、廣東無線城市、廣州無線城市I逛街、東莞LBS商家拓展工作。保障方案--核心成員--2編號姓名學歷工作年限項目角色能力介紹9李詩雷本科4年市場專員曾參與無線城市互聯網基地、廣東無線城市、廣州無線城市I逛街、東莞LBS商家拓展工作。10林靖本科3年客服支撐曾參與廣東省紅段子官網、無線城市互聯網基地、廣東動感地官網、浙江移動官網、廣東無