歐洲GO使用流程

歐洲GO使用流程日期：2013/1/匕一_」閱讀：124959您在德國千萬家網(wǎng)上商店選購商品，使用我們免費(fèi)為您提供的德國收貨地址；我們合并您在德國多家商家所購商品，將商品發(fā)往中國。一、關(guān)于注冊(cè)1、Q:如何注冊(cè)歐洲GO賬號(hào)？A:單擊首頁左上方的"申請(qǐng)加入"，輸入個(gè)人資料，完成注冊(cè)。2、Q:我注冊(cè)的用戶資料是否安全？A:安全，所有的客戶注冊(cè)資料都將保密，除用于報(bào)關(guān)外，歐洲GO不會(huì)向第三方透露客戶注冊(cè)資料。二、獲取地址Q:如何獲取海外收件地址？A:注冊(cè)完成后，登陸賬號(hào)，點(diǎn)擊會(huì)員中心可以看到自己的賬號(hào)信息、到貨資料以及海外倉庫的收件地址。三、網(wǎng)站訂貨Q:我在網(wǎng)站訂貨如何填寫收件人信息？A:當(dāng)您在網(wǎng)站下單的時(shí)候BILLINGADDRESS填寫您所采取的支付方式相關(guān)信息，如采用信用卡支付，可填寫信用卡上的姓名、注冊(cè)地址，SHIPPINGADDRESS請(qǐng)嚴(yán)格按照歐洲GO系統(tǒng)顯示的收件地址來填寫（即我們提供給您的個(gè)人專屬海外收貨地址）。我們通過地址欄處的收件編碼和收件人名區(qū)分客戶。若信息填寫錯(cuò)誤或者不全，可能導(dǎo)致無法正常到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)中心，或者到貨無法及時(shí)入庫更新。注意：中國內(nèi)地單個(gè)訂單最重（連同加固）可發(fā)30公斤，請(qǐng)下單時(shí)不要超過這個(gè)重量。四、歐洲轉(zhuǎn)運(yùn)Q:貨物到歐洲GO轉(zhuǎn)運(yùn)倉庫多長(zhǎng)時(shí)間，我什么時(shí)候可以在系統(tǒng)里看到？A：一般將于簽收之日起1-3個(gè)工作日內(nèi)入庫，大部分包裹當(dāng)天可以入庫，次日可以看到系統(tǒng)內(nèi)更新。五、提交訂單Q:提交訂單的作用是什么？A:提交訂單，填寫您在各個(gè)網(wǎng)站上購買的商品數(shù)量及詳細(xì)信息，方便倉庫工作人員打包您的到貨商品，選擇您需要的快遞方式，附加服務(wù)以及專屬客服，以便我們給您提供更完善的服務(wù)。注意:請(qǐng)對(duì)您需要操作的運(yùn)單進(jìn)行勾選操作，再進(jìn)行分箱等其他服務(wù)，德國倉儲(chǔ)部只會(huì)對(duì)您勾選的運(yùn)單進(jìn)行操作。六、在線支付Q:如何充值，或者支付運(yùn)費(fèi)？A:登陸賬號(hào)后，在當(dāng)前訂單處，點(diǎn)擊付款，系統(tǒng)將自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到支付寶頁面，系統(tǒng)使用支付寶直接到賬方式支付，充值成功后客戶余額將自動(dòng)同步更新。如果是直接打款支付，請(qǐng)和客服索要銀行賬號(hào)，轉(zhuǎn)賬成功后財(cái)務(wù)將進(jìn)行手工更新，轉(zhuǎn)賬的時(shí)候請(qǐng)務(wù)必注明您的客戶編號(hào)以及用戶名，如有任何支付問題或者充值后沒有及時(shí)更新的請(qǐng)通知客服或者發(fā)郵件到caiwu@，北京時(shí)間每天早上10點(diǎn)和下午6點(diǎn)前會(huì)更新賬號(hào)余額和結(jié)算信息。七、貨物發(fā)出Q:提交運(yùn)單后，我的貨物多長(zhǎng)時(shí)間可以發(fā)出？A:歐洲GO每周一至周五收貨發(fā)貨，在德國快遞公司周末是休息的?？蛻籼峤贿\(yùn)單后，只要收件人信息，貨品名稱，操作要求等提交準(zhǔn)確，貨物一般將安排在付款次日起的三個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出，小部分訂單可能會(huì)延遲1-2個(gè)工作日發(fā)出。安排發(fā)貨時(shí)，財(cái)務(wù)會(huì)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，貨物發(fā)出，扣款完畢后客戶可以在賬號(hào)里查到發(fā)貨的運(yùn)輸單號(hào)。如果收件人信息，貨品名稱，操作要求信息不全，或者賬戶余額不足可能導(dǎo)致貨物不能及時(shí)發(fā)出。八、發(fā)往中國Q:歐洲GO發(fā)出的貨物收貨時(shí)效是幾天，如何查詢？A:選擇DHLPremium（優(yōu)先）的包裹，貨物通過DHL發(fā)出后，一般淡季的時(shí)效是5-7個(gè)工作日到達(dá)中國（不含報(bào)關(guān)時(shí)間），旺季的時(shí)效可能要增加10-15個(gè)工作日，之后轉(zhuǎn)中國郵政普郵，如遇節(jié)假日則順延，具體情況要視中國郵政的效率來看。選擇比利時(shí)郵政Bpost的包裹，貨物通過Bpost發(fā)出后，一般淡季的實(shí)效為4-8個(gè)工作日（安排上飛機(jī)后）到達(dá)中國（不含報(bào)關(guān)時(shí)間），旺季的時(shí)效可能要增加10-15個(gè)工作日，之后轉(zhuǎn)中國郵政EMS，如遇節(jié)假日則順延，具體情況要視中國郵政的效率來看。具體包裹查詢方法，請(qǐng)參考:/price-service-87-eurgo.aspx九、辦理清關(guān)1、Q:德國郵政DHL和比利時(shí)郵政Bpost是否包清關(guān)？通過德國郵政DHL和比利時(shí)郵政Bpost寄出的包裹是否會(huì)產(chǎn)生關(guān)稅或者退運(yùn)？A：德國郵政DHL和比利時(shí)郵政Bpost不提供所謂的"包清關(guān)”服務(wù)。德國郵政DHL和比利時(shí)Bpost尊重各國海關(guān)依據(jù)所在國法律法規(guī)對(duì)包裹做出的決定，如果您的包裹產(chǎn)生關(guān)稅，退運(yùn)等其他費(fèi)用，需要客戶到相關(guān)部門自覺繳納費(fèi)用。對(duì)于客戶未能及時(shí)支付相應(yīng)費(fèi)用而造成的包裹清關(guān)延誤，沒收等損失歐洲GO對(duì)此不承擔(dān)責(zé)任。2、Q:如何判斷我的包裹是否會(huì)產(chǎn)生關(guān)稅或者退運(yùn)？A:請(qǐng)參照中國海關(guān)43號(hào)公告，執(zhí)行說明，和入境旅客行李物品和個(gè)人郵遞物品完稅價(jià)格表。十、安排派送Q:歐洲GO是否提供保險(xiǎn)，如果包裹丟失或破損是否可以申請(qǐng)理賠？A:歐洲GO提供德國郵政DHL和比利時(shí)郵政Bpost包裹郵寄，運(yùn)費(fèi)中已經(jīng)包含500歐保險(xiǎn)費(fèi)。如貨物丟失，歐洲GO會(huì)幫您向德國郵政DHL和比利時(shí)郵政Bpost申請(qǐng)索賠。Bpost和DHL的最高500歐自動(dòng)保險(xiǎn)是根據(jù)您的運(yùn)單申報(bào)金額來確定的，同時(shí)這只是丟失保險(xiǎn)而非貨損保險(xiǎn)。我們建議客戶提交運(yùn)單的時(shí)候選擇加固服務(wù)，來降低包裹運(yùn)輸過程中的貨損概率，但仍然無法100%避免貨損的發(fā)生，因此可以考慮自愿選