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歐洲GO使用流程日期:2013/1/匕一_」閱讀:124959您在德國千萬家網(wǎng)上商店選購商品,使用我們免費(fèi)為您提供的德國收貨地址;我們合并您在德國多家商家所購商品,將商品發(fā)往中國。一、關(guān)于注冊1、Q:如何注冊歐洲GO賬號?A:單擊首頁左上方的"申請加入",輸入個(gè)人資料,完成注冊。2、Q:我注冊的用戶資料是否安全?A:安全,所有的客戶注冊資料都將保密,除用于報(bào)關(guān)外,歐洲GO不會向第三方透露客戶注冊資料。二、獲取地址Q:如何獲取海外收件地址?A:注冊完成后,登陸賬號,點(diǎn)擊會員中心可以看到自己的賬號信息、到貨資料以及海外倉庫的收件地址。三、網(wǎng)站訂貨Q:我在網(wǎng)站訂貨如何填寫收件人信息?A:當(dāng)您在網(wǎng)站下單的時(shí)候BILLINGADDRESS填寫您所采取的支付方式相關(guān)信息,如采用信用卡支付,可填寫信用卡上的姓名、注冊地址,SHIPPINGADDRESS請嚴(yán)格按照歐洲GO系統(tǒng)顯示的收件地址來填寫(即我們提供給您的個(gè)人專屬海外收貨地址)。我們通過地址欄處的收件編碼和收件人名區(qū)分客戶。若信息填寫錯(cuò)誤或者不全,可能導(dǎo)致無法正常到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)中心,或者到貨無法及時(shí)入庫更新。注意:中國內(nèi)地單個(gè)訂單最重(連同加固)可發(fā)30公斤,請下單時(shí)不要超過這個(gè)重量。四、歐洲轉(zhuǎn)運(yùn)Q:貨物到歐洲GO轉(zhuǎn)運(yùn)倉庫多長時(shí)間,我什么時(shí)候可以在系統(tǒng)里看到?A:一般將于簽收之日起1-3個(gè)工作日內(nèi)入庫,大部分包裹當(dāng)天可以入庫,次日可以看到系統(tǒng)內(nèi)更新。五、提交訂單Q:提交訂單的作用是什么?A:提交訂單,填寫您在各個(gè)網(wǎng)站上購買的商品數(shù)量及詳細(xì)信息,方便倉庫工作人員打包您的到貨商品,選擇您需要的快遞方式,附加服務(wù)以及專屬客服,以便我們給您提供更完善的服務(wù)。注意:請對您需要操作的運(yùn)單進(jìn)行勾選操作,再進(jìn)行分箱等其他服務(wù),德國倉儲部只會對您勾選的運(yùn)單進(jìn)行操作。六、在線支付Q:如何充值,或者支付運(yùn)費(fèi)?A:登陸賬號后,在當(dāng)前訂單處,點(diǎn)擊付款,系統(tǒng)將自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到支付寶頁面,系統(tǒng)使用支付寶直接到賬方式支付,充值成功后客戶余額將自動(dòng)同步更新。如果是直接打款支付,請和客服索要銀行賬號,轉(zhuǎn)賬成功后財(cái)務(wù)將進(jìn)行手工更新,轉(zhuǎn)賬的時(shí)候請務(wù)必注明您的客戶編號以及用戶名,如有任何支付問題或者充值后沒有及時(shí)更新的請通知客服或者發(fā)郵件到caiwu@,北京時(shí)間每天早上10點(diǎn)和下午6點(diǎn)前會更新賬號余額和結(jié)算信息。七、貨物發(fā)出Q:提交運(yùn)單后,我的貨物多長時(shí)間可以發(fā)出?A:歐洲GO每周一至周五收貨發(fā)貨,在德國快遞公司周末是休息的??蛻籼峤贿\(yùn)單后,只要收件人信息,貨品名稱,操作要求等提交準(zhǔn)確,貨物一般將安排在付款次日起的三個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出,小部分訂單可能會延遲1-2個(gè)工作日發(fā)出。安排發(fā)貨時(shí),財(cái)務(wù)會進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算,貨物發(fā)出,扣款完畢后客戶可以在賬號里查到發(fā)貨的運(yùn)輸單號。如果收件人信息,貨品名稱,操作要求信息不全,或者賬戶余額不足可能導(dǎo)致貨物不能及時(shí)發(fā)出。八、發(fā)往中國Q:歐洲GO發(fā)出的貨物收貨時(shí)效是幾天,如何查詢?A:選擇DHLPremium(優(yōu)先)的包裹,貨物通過DHL發(fā)出后,一般淡季的時(shí)效是5-7個(gè)工作日到達(dá)中國(不含報(bào)關(guān)時(shí)間),旺季的時(shí)效可能要增加10-15個(gè)工作日,之后轉(zhuǎn)中國郵政普郵,如遇節(jié)假日則順延,具體情況要視中國郵政的效率來看。選擇比利時(shí)郵政Bpost的包裹,貨物通過Bpost發(fā)出后,一般淡季的實(shí)效為4-8個(gè)工作日(安排上飛機(jī)后)到達(dá)中國(不含報(bào)關(guān)時(shí)間),旺季的時(shí)效可能要增加10-15個(gè)工作日,之后轉(zhuǎn)中國郵政EMS,如遇節(jié)假日則順延,具體情況要視中國郵政的效率來看。具體包裹查詢方法,請參考:/price-service-87-eurgo.aspx九、辦理清關(guān)1、Q:德國郵政DHL和比利時(shí)郵政Bpost是否包清關(guān)?通過德國郵政DHL和比利時(shí)郵政Bpost寄出的包裹是否會產(chǎn)生關(guān)稅或者退運(yùn)?A:德國郵政DHL和比利時(shí)郵政Bpost不提供所謂的"包清關(guān)”服務(wù)。德國郵政DHL和比利時(shí)Bpost尊重各國海關(guān)依據(jù)所在國法律法規(guī)對包裹做出的決定,如果您的包裹產(chǎn)生關(guān)稅,退運(yùn)等其他費(fèi)用,需要客戶到相關(guān)部門自覺繳納費(fèi)用。對于客戶未能及時(shí)支付相應(yīng)費(fèi)用而造成的包裹清關(guān)延誤,沒收等損失歐洲GO對此不承擔(dān)責(zé)任。2、Q:如何判斷我的包裹是否會產(chǎn)生關(guān)稅或者退運(yùn)?A:請參照中國海關(guān)43號公告,執(zhí)行說明,和入境旅客行李物品和個(gè)人郵遞物品完稅價(jià)格表。十、安排派送Q:歐洲GO是否提供保險(xiǎn),如果包裹丟失或破損是否可以申請理賠?A:歐洲GO提供德國郵政DHL和比利時(shí)郵政Bpost包裹郵寄,運(yùn)費(fèi)中已經(jīng)包含500歐保險(xiǎn)費(fèi)。如貨物丟失,歐洲GO會幫您向德國郵政DHL和比利時(shí)郵政Bpost申請索賠。Bpost和DHL的最高500歐自動(dòng)保險(xiǎn)是根據(jù)您的運(yùn)單申報(bào)金額來確定的,同時(shí)這只是丟失保險(xiǎn)而非貨損保險(xiǎn)。我們建議客戶提交運(yùn)單的時(shí)候選擇加固服務(wù),來降低包裹運(yùn)輸過程中的貨損概率,但仍然無法100%避免貨損的發(fā)生,因此可以考慮自愿選
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