創(chuàng)新思維與問題解決精品課件

提供國際化與本土化完美結(jié)合的管理資訊與商務(wù)課程創(chuàng)新思維與問題解決

目

的提

高

創(chuàng)

造

性和

邏

輯

性

思

維

技

巧

以

促

進

業(yè)

務(wù)

發(fā)

展一.創(chuàng)新的意義與特征創(chuàng)造力與智力的關(guān)系創(chuàng)造力是可以通過后天訓(xùn)練得以提高創(chuàng)造力與智力無絕對相關(guān)性創(chuàng)造力與年齡的關(guān)系

人力資源戰(zhàn)略實施的經(jīng)典模型

—沃爾里奇戰(zhàn)略(思想)(組織)流程人員(個人)實施(行動)創(chuàng)造與創(chuàng)新產(chǎn)品/產(chǎn)業(yè)發(fā)明企業(yè)推動企業(yè)成功企業(yè)/產(chǎn)品電子制表VisiCalcLOTUS1-2-3EXCEL大型計算機RemingtonIBM個人電腦PCXEROXHPAPPLE筆記本電腦奧斯本GatewayDELL,SONY復(fù)印機XEROXCanon商用飛機DeHavilland道格拉斯波音交流電產(chǎn)品西屋電子通用電器電子影音產(chǎn)品SONY,健伍Panasonic成功的創(chuàng)新企業(yè)典范一個創(chuàng)新企業(yè)的最高境界是什么？創(chuàng)新管理公司的歷史與文化創(chuàng)新突破口創(chuàng)新層面全球子公司創(chuàng)新類型人員創(chuàng)新創(chuàng)新企業(yè)家技術(shù)創(chuàng)新跨部門關(guān)系3M公司創(chuàng)新之輪二.固有思維方式我

們

的

思維方式所產(chǎn)

生的問

題，是不能用

同

樣

的

思

維

方

式

解

決

的。－－愛因斯坦什么對我們的思考方式產(chǎn)生影響?固

有

思

維

方

式

思

維

圖常見定勢思維決策趨同現(xiàn)象

競相建造綜合性大商廈

雷同而無新意的促銷手段一哄而上的網(wǎng)站

家家都搞多元化經(jīng)營

什么塑造了我們的固有思維？過去的經(jīng)驗我們的注意力的導(dǎo)向參照物1.過

去

的

經(jīng)

驗例

子：

在公眾場合上臺演講2.我們注意力的導(dǎo)向無意識的，我們總會尋求參照物來認知新事物！

3.參

照

物

你

最

多

可

以

看

到

多

少

個正方

形？每

看

到

一

個

你

可

以

得1美

金練習：我們在和誰競爭？31固有思維：過去的經(jīng)驗我們注意力的導(dǎo)向參照物

什么對我們的思考方式產(chǎn)生影響？開發(fā)和善用大腦左腦和右腦的功能分工左腦右腦語言聲音邏輯運算列表節(jié)奏圖像顏色整體把握直覺全腦思維漏斗模型1、右腦發(fā)散思維揭示問題找到最佳方案2、左腦集中思維3、右腦創(chuàng)新思維4、左腦邏輯思維問題三.右腦發(fā)散思維全腦思維漏斗模型1、右腦發(fā)散思維揭示問題找到最佳方案2、左腦集中思維3、右腦創(chuàng)新思維4、左腦邏輯思維問題1.WHY－WHY分析法列出可能原因跟蹤關(guān)鍵項追問深層原因2.金字塔分析法如何避免思維混亂，保持一個理性的正確思考？在三十年前就有人找到了答案，那就是——巴巴拉·明托和她的金字塔理論。巴巴拉·明托是麥肯錫的第一位女性咨詢顧問。明托研究發(fā)現(xiàn)：思維清晰是因為這種思考有清晰的金字塔結(jié)構(gòu)（pyramidalstructure），反之，是不具備這一結(jié)構(gòu)。每一層次的思想觀點必須是對低一層次思想觀點的概括。每一組思想觀點必須屬于同一范籌。每一組思想觀點必須符合邏輯順序。3.魚骨圖分析法

問

題

人

員

材

料

設(shè)

備

環(huán)

境分析練習：請各小組用金字塔分析法/魚骨圖法進行分析“近期客戶投訴率增加”原因，嘗試解決問題

4.獎懲分析法－－－－獎勵因子懲罰因子12四.左腦集中思維全腦思維漏斗模型1、右腦發(fā)散思維揭示問題找到最佳方案2、左腦集中思維3、右腦創(chuàng)新思維4、左腦邏輯思維問題

集

中

在

主

要

原

因

上討論看法時,我們會用到:多次投票把一大堆觀點減少至少數(shù)/最佳的幾個+/-/? 減少為最好的幾個討論數(shù)據(jù)時,我們會用到:帕雷托圖

80/20原則矩形圖

列表顯示連續(xù)數(shù)據(jù)1.多次投票法假設(shè)有N1

個選擇項每

個

團

隊

成

員

可

以

投（N1/2）票

選

出

其

認

可

的

方

案。

得出第一輪勝出的方案N2。每

位

團

隊

成

員

可再投（N2/2）票。得

票

最

高

的N3

方

案

勝

出2.+/-/？法

在經(jīng)篩選的方案(10-12個)最后決定

每

個

成

員

都

有

每

個

方

案

的

價

值得

票

最

多

的

方

案

勝

出???---++???---++22-2111-2-2

最

喜

歡

的

最

不

喜

歡

的

不

肯

定

的，

有

趣

的

看

法

五.重述問題

回到你的難題并再提出兩個問題!!全腦思維漏斗模型1、右腦發(fā)散思維揭示問題找到最佳方案2、左腦集中思維3、右腦創(chuàng)新思維4、左腦邏輯思維問題重

述

的

概

念

回

到

你的難題并再提

出

兩

個

問

題問題1:我

真

的

在

做

正

確

的

題

目

嗎？

-

使

它

更

廣

義？(問

題

更

大/更

復(fù)

雜)

-

使

它

更

狹

義？(你

已

經(jīng)

精

確

定

位)不

要

陷

入

解

決

可

能

是

不

正

確

的

問

題

當

中我的方向?qū)幔刻烊粴獾陌踩\礦石的鐵路客戶對軟件的操作復(fù)雜性的投訴解決問題的目標終極目標中間目標重

述

的

概

念

回

到

你

的

問

題

并

提

出

兩

個

問

題問題2:我

怎

樣

以

更

有

效

的

方

式

來

描

述？

-以

問

題

形

式

組

織(如

何

能)

-簡

潔，

用

一

句

話

描

述

-具

體

化(使

用

數(shù)

字)

如何正確地進行問題描述

12六.右腦創(chuàng)新思維全腦思維漏斗模型1、右腦發(fā)散思維揭示問題找到最佳方案2、左腦集中思維3、右腦創(chuàng)新思維4、左腦邏輯思維問題最

終

解

決

問

題

的

方

法

是

理

性

的，

但

探

索

的

過

程

則

不

是。創(chuàng)造性 可行性優(yōu)點 缺點找到一個想法的優(yōu)點：讓收件人支付郵資隨機提拔員工，而不進行評估把中學(xué)的課程放在小學(xué)工作開始時就發(fā)放足額獎金要賺越來越少的錢，而不是越來越多

我

們

每

個

人

的

內(nèi)

在

都

有

一

個

藝

術(shù)

家

和

法

官。

在

藝

術(shù)

家

有

機

會

做

他

的

工

作

的

時

候，

不

要

讓

法

官

進

來。

畢

加

索不

要

一

下

子

就

采

取

最

顯

而

易

見

的

解

決

方

法，

讓

我

們

的

創(chuàng)

造

力

來

做

這

一

工

作目前世界上創(chuàng)新思維的頂級工具頭腦風暴法(Brainstorm)—阿里斯.奧思本水平思維法(LateralThinking)—愛德華.德.波諾思維導(dǎo)圖法(MindMap)—托尼.巴贊借鑒創(chuàng)意法、圖像刺激法、聯(lián)想思維法等1.借鑒創(chuàng)意法要領(lǐng)：全新體驗開放心態(tài)內(nèi)化vs照搬MarlboroTimes

時

代Worlds(Animal,Vegetal,...)

世

界(動、

植

物)IFYOUHAVETOSOLVEIT;SOMEBODYELSEPROBABLYHADTOO!

如

果

你

要

解

決

這

事，

很

可

能

其

他

人

也

一

樣！People人

們Industries

行業(yè)Countries

國

家LOOKATOTHER:看

看

其

他：2.頭腦風暴法確定創(chuàng)新主題選定主持人輪流發(fā)言不能重復(fù)，可以引申不能評價，保持中立主持人負責記錄所有想法就可行性選擇合適方案（或使不可行的方案可行化）頭腦風暴法的激活方式：移作他用移植修改放大縮小替換重新安排顛倒組合手機的用途/功能拓展40目

的

在

于

確

定

信用卡

可

以

被

用

來

做

多

少

種

事

情用

一

分

鐘

寫

下

所

有

的

可

能

用

一

分

鐘

寫

下

所

有

的

不

可

能

確

立

不

可

能

的

事

情

并

挑

戰(zhàn)

自

己，尋

找

方

法

去

實

現(xiàn)

這

些

不

可

能。頭腦風暴的進化(一)練習:

信用卡的功能頭腦風暴進化(二)

問

題：

如何保證辦公大樓的安全ROUNDIDEA1IDEA2IDEA3IDEA4ABCDEF1min1min1min1min1min頭腦風暴進化(三)

名義群體法

同頭腦風暴一樣，是集體討論法。具體步驟：1、領(lǐng)導(dǎo)給出成員需要解決的問題；2、群體成員各自將意見寫在紙條上，不許討論，一張紙條上只寫一個意見；3、由主持人依次將意見抄寫在記事板上，或由每個成員依次把自己的想法念給大家聽，也不進行任何討論；“縱向思維是在挖深同一個洞，水平思維是在試著在別處挖洞?！?/p>

——愛德華·德·波諾

3.水平思維法水平思維與縱向思維的比較水平思維縱向思維來源于改變、移動來源于穩(wěn)定一個想法會引導(dǎo)什么一個想法從何產(chǎn)生尋找問題尋找答案“咱們來看看有沒有其他看事情的方法，換個角度來思考一下”“這是事情最好、最正確的方法”水平思維工具之一

其他選擇ALTERNATIVE目標起始想法提取概念替代方案提取概念替代方案步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6用其他選擇法思考

“如何鼓勵員工在工作中不斷創(chuàng)新”案例練習：七.左腦邏輯

思

維全腦思維漏斗模型1、右腦發(fā)散思維揭示問題找到最佳方案2、左腦集中思維3、右腦創(chuàng)新思維4、左腦邏輯思維問題1.雙因素法要領(lǐng)：選取聯(lián)系因子實事求是適合集體決策項目客戶銷售能力成本因素總分1、分銷模式2、終端模式3、自建品牌店4、加盟店……雙因素決策法在市場決策中的例子2.價值觀權(quán)重評估法選擇項利潤\成本\價格\形象\方便\質(zhì)量\安全

方案1方案2方案3…………價值觀因素:問題：_____________3.評估矩陣法要領(lǐng)：列出要素比較見高低相信直覺1.2.3.4.5.第二步：用下面的列表把它們按優(yōu)先順序進行排列結(jié)論…問題：

ABCDEFGHI12----------------1323--------------142434------------15253545----------1626364656--------172737475767------18283848586878----1929394959697989--110210310410510610710810910第一步：請列出你考慮問題的可能解決方案或任何(N)個項目

6.7.8.9.10.全腦思維漏斗模型1、右腦發(fā)散思維揭示問題找到最佳方案2、左腦集中思維3、右腦創(chuàng)新思維4、左腦邏輯思維問題要駕馭工具，不要成為工具的奴隸?。。?chuàng)新思維與實際工作

充

分

調(diào)

動

創(chuàng)

造

性

和

邏

輯

性

思

維

的

重

要

信

息你

可

以

富

于

創(chuàng)

造

力！你

的

創(chuàng)

造

力

是

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得

突

破

性

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關(guān)

鍵！選

擇

強

有

力

的

思

維

方

式！運

用

創(chuàng)

造

力

去

探

索，

用

邏

輯

去

集

中理論技巧X應(yīng)用技巧=商業(yè)結(jié)果創(chuàng)造力+邏輯性=創(chuàng)新創(chuàng)新解決問題的關(guān)鍵：謝謝!!9、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。03-2月-2303-2月-23Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。***2/3/20234:48:08PM11、人總是珍惜為得到。03-2月-23**Feb