一線班組長(zhǎng)培訓(xùn)

生產(chǎn)一線班組長(zhǎng)培訓(xùn)

導(dǎo)入：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

有一種說(shuō)法這樣講：歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合日本人下圍棋，想的是整體布局中國(guó)人搓麻將，擺的是各自為陣重慶人斗地主，玩的是勾心斗角團(tuán)隊(duì)?

一群人

共同目標(biāo)

高效組織團(tuán)隊(duì)與群體工作群體工作團(tuán)隊(duì)

信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的

集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的責(zé)任協(xié)同配合技能目標(biāo)1、班組長(zhǎng)的地位管理層執(zhí)行層經(jīng)營(yíng)層第一部分一線組長(zhǎng)的作用與角色2、工廠班組所處的環(huán)境直接上司技術(shù)品質(zhì)生管物控設(shè)備人力資源班組管理特點(diǎn)：責(zé)任大、事務(wù)雜、人難管

下表中列出了三類班組長(zhǎng)及其班組的工作情況，請(qǐng)你針對(duì)三個(gè)班組的工作情況分別對(duì)三個(gè)班組長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。管理的目的就是達(dá)到1+1＞2

的效果管理三境界下屬對(duì)你的期望值（互動(dòng)探討）

1、獎(jiǎng)罰分明，辦事客觀公正

2、關(guān)心和體貼員工

3、思路清晰和目標(biāo)明確

4、能夠及時(shí)指導(dǎo)和培訓(xùn)員工

5、能夠準(zhǔn)確地發(fā)布命令

6、員工能從你身上汲取到營(yíng)養(yǎng)結(jié)合實(shí)踐談?wù)勆纤緦?duì)你的期望值（分享）上司對(duì)你的期望值

1、努力不懈地專注于達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)，并及時(shí)、且負(fù)責(zé)任地完成項(xiàng)目或計(jì)劃。2、明白對(duì)上司很重要的某些數(shù)字或計(jì)劃。3、掌握你的班組、員工和產(chǎn)品的動(dòng)向。。4、清楚了解公司在廣義上及長(zhǎng)期的走向。5、了解你的下屬及下屬的下屬，知道他們的強(qiáng)項(xiàng)、弱點(diǎn)和潛力。6、培養(yǎng)一批能干的追隨者，他們信任你，也彼此信任。7、能夠發(fā)現(xiàn)即將出現(xiàn)的問(wèn)題，并有效地及時(shí)分析、解決問(wèn)題，無(wú)論是單獨(dú)地或與同事合作。8、能夠一貫地與他人良好合作。典型的幾類班組長(zhǎng)

1、專業(yè)技術(shù)型重技能

2、官僚主義型傳聲筒

3、自由散漫型講困難

4、勞動(dòng)模范型吃力不討好

5、哥們義氣型講幫派

……

談?wù)勛约簩儆谑裁搭愋偷模康诙糠郑喊嘟M人員

管理的藝術(shù)1、下屬的天職就是協(xié)助上司工作2、理解上司的立場(chǎng)3、服從上司的工作安排,支持上司的工作4、隨時(shí)向上司報(bào)告工作中遇到的困難，異常5、向上司提出自已的工作建議6、向上司反饋各階段的工作績(jī)效結(jié)果7、不當(dāng)面頂撞上司8、不威脅、不謾罵上司一、班組長(zhǎng)如何與上司相處？二、接受命令的三個(gè)步驟

步驟1立刻回答“是”/”好”，迅速走向主管

步驟2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)

步驟3理解命令的內(nèi)容和含義注意點(diǎn)1不清楚的地方，詢問(wèn)清楚為止

注意點(diǎn)2復(fù)核，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容

注意點(diǎn)3要讓主管把話說(shuō)完后，再提出意見或疑問(wèn)班組長(zhǎng)的權(quán)力影響力技術(shù)、管理人格魅力【分享和自檢】一名日本的心理學(xué)家在考察一個(gè)科室時(shí)，發(fā)現(xiàn)科員情不自禁地都在模仿著他們的科長(zhǎng)，一舉手，一投足，甚至連梳頭發(fā)的姿勢(shì)都在模仿。由此請(qǐng)你判斷，這名科長(zhǎng)的影響力是大還是小？作為班組長(zhǎng)的你又將如何提高自己的影響力呢？【心得體會(huì)】@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________力服、才服、德服員工良性關(guān)系的開端---認(rèn)識(shí)員工

同仁來(lái)多久:他的專長(zhǎng):

學(xué)歷:工作中最擅長(zhǎng)的項(xiàng)目:平常表現(xiàn)的特色:

個(gè)性評(píng)斷:目前需求是什么:

生日哪一天?:家住哪里?多久回去一次?:有什么嗜好?喜歡什么運(yùn)動(dòng)?:喜歡吃什么菜或食物?:常交往的朋友?:家中排行老幾?:薪資分配的狀況?:劉若愚：看小說(shuō)華明翔：打球、出游肖松：郊游釣魚公司TRM團(tuán)隊(duì)分析班組人際關(guān)系總原則1、

德為源、尊為本、善于表達(dá)2、沒(méi)有不好的士兵，只有無(wú)能的將軍3、公平、公正、公開損害員工關(guān)系的殺手－－－－不公平、不公正、不公開的表現(xiàn)：1)以自己的標(biāo)準(zhǔn)待人2）以直覺(jué)或有色眼鏡看人3)一棍子打死4）以權(quán)壓制員工，不夠?qū)捜?、理?）情緒化、易沖動(dòng)公平：同一標(biāo)準(zhǔn)衡量所有適用的人、事、物公正：

所用標(biāo)準(zhǔn)適合嗎？

標(biāo)準(zhǔn)是否兼顧了各方要求標(biāo)準(zhǔn)是否由相關(guān)方參與標(biāo)準(zhǔn)是否切實(shí)可行是否帶來(lái)好的結(jié)果或影響公開：1、公開規(guī)則2、公開信息3、公開結(jié)果班組長(zhǎng)對(duì)下屬講話十忌1、我說(shuō)不行就不行/讓你怎樣就怎樣,啰嗦什么/誰(shuí)是老大?2、你不服從，就別干了/兩條腿的人多的是3、隨時(shí)可以讓你走人/我是主管,我會(huì)怕你4、不聽罰你的款/到時(shí)候再找你算賬/跟我斗,沒(méi)你好日子過(guò)5、不關(guān)我事6、你怎么這么笨/一聽就知道是撒謊7、最討厭的就是你/早就不想要你了8、我也沒(méi)辦法9、老板都這樣，天下烏鴉一般黑10、他們這些人怎么總是找我們的毛病如何處置與你唱對(duì)臺(tái)戲的員工

與你唱對(duì)臺(tái)戲的員工

1.班組中的老油條

2.過(guò)去的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

3.過(guò)去的老同事或老師傅

4.夜郎自大或有特殊背景的員工

處置的方法如下：

1.認(rèn)真分析員工唱對(duì)臺(tái)戲的原因，如若是自已不足，勇于改正。

2.如果員工不習(xí)慣于自已的領(lǐng)導(dǎo)方式，想辦法調(diào)離員工。

3.批評(píng)教育，努力在本組織內(nèi)營(yíng)造服從文化。

4.對(duì)屢教不改者，讓他離開，以避免影響整個(gè)組織的執(zhí)行力氣氛。王組長(zhǎng)下屬有10位組員，皆為有干勁的年輕人,但最近其中有1名叫張偉，頗令人傷腦筋。張進(jìn)來(lái)公司已三年，其工作能力雖不差，但其態(tài)度行為確令人反感。例如，常為了瑣事與人不和，不遵守工作場(chǎng)所的規(guī)定，大聲喧嘩吵鬧，情緒不穩(wěn)定，時(shí)常感情用事。王組長(zhǎng)想盡辦法要矯正他的態(tài)度，都枉然無(wú)效。討論重點(diǎn)(1)張偉為何有這樣的態(tài)度和行為？(2)如果你是王組長(zhǎng)，要如何處理？(3)要帶領(lǐng)年輕部屬(尤其是新新人類)，需要注意那些事項(xiàng)？

案例分析

如何批評(píng)性格暴躁的員工

性格暴躁的員工否定性心理強(qiáng)，情緒不宜控制最適合于采取“漸進(jìn)式”和“商討式”的方式進(jìn)行。

批評(píng)技巧:

1.不要在憤怒時(shí)批評(píng)下屬

2.不要當(dāng)作第三者的面批評(píng)下屬

3.不要在背后批評(píng)

4.不要比較和重復(fù)批評(píng)

5.不要使用污染人格的方式批評(píng)

6.先肯定后批評(píng)，防止一棒子打死

如何處置總找借口搪塞的員工

借口多的員工的特點(diǎn):

1.責(zé)任性差、怕吃苦

2.缺乏敬業(yè)精神和服從意識(shí)

處置方法：

1.為其設(shè)置工作目標(biāo)，對(duì)結(jié)果實(shí)施考核

2.與表現(xiàn)優(yōu)秀員工共同完成工作任務(wù)

3.對(duì)其采取胡蘿卜加大棒的政策

4.對(duì)其工作結(jié)果考慮采取計(jì)件制為什么90后員工缺乏責(zé)任心？小組討論：

“干活的時(shí)候總怕干多了吃虧，拿線的時(shí)候總嫌發(fā)的少。”溝通障礙1、主觀障礙根據(jù)自己的興趣、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度，有選擇地解釋自己所看到的東西。2、投射障礙將自己的愛好強(qiáng)加于到別人身上。3、暈輪效應(yīng)障礙根據(jù)某人的一種特征去推斷其他特征。一好百好，一壞全壞。想表達(dá)的100%表達(dá)出的80%聽到的60%明白的40%認(rèn)同的20%

溝通信息的巨大流失10招提高傾聽能力1.尊重說(shuō)話者，專心一致且樂(lè)意傾聽。2.將注意力集中在內(nèi)容上，而非表達(dá)的方式。3.尋找重點(diǎn)或中心概念，而略過(guò)細(xì)節(jié)。4.避免受偏見影響，保持開放的心靈。5.控制情緒，不讓情緒阻斷訊息傳遞。6.以積極的身體動(dòng)作來(lái)鼓舞說(shuō)話者。7.致力消除環(huán)境或行為造成的干擾。8.做筆記寫下關(guān)鍵詞句，以增強(qiáng)記憶。9.適時(shí)提出問(wèn)題，幫助說(shuō)話者清楚表達(dá)。10.組織所聽到的，以重述方式確認(rèn)。溝通的效果7%文字38%聲調(diào)55%肢體語(yǔ)言表達(dá)的關(guān)鍵要素案例分析:

周良風(fēng)安排黃冬晚上加班，黃冬說(shuō)我晚上不能加班。周良風(fēng)：為什么？黃冬：我眼睛不舒服周良風(fēng)：我看你眼睛好好的，明明是不想加班黃冬：隨你怎么想？周良風(fēng)：既然你不服從安排，就別做了黃冬：不做就不做有什么了不起互動(dòng)練習(xí):1、試分析周良風(fēng)和黃冬沖突的原因？2、如果你是周良風(fēng)應(yīng)該怎么做？3、周良風(fēng)和黃冬沖突如何解決？不同管理層次對(duì)管理能力的要求宏觀管理技能人際關(guān)系技能實(shí)際操作技能基層的管理技能第三部分：班組日常管理

１％的細(xì)節(jié)失誤＝100％的失敗

運(yùn)用資源通過(guò)管理措施達(dá)成目標(biāo)人:Manpower機(jī):Machine料:Material法:Method環(huán):Environment安全:Safety士氣:Morale效率:Production品質(zhì):Quality成本:Cost交期:Delivery4M1ESMPQCD六大制程管理目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素，包括人、機(jī)、料、法、環(huán)、信等進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測(cè)，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明生產(chǎn)的目的?，F(xiàn)場(chǎng)管理的范圍現(xiàn)場(chǎng)管理的5個(gè)要點(diǎn)1.當(dāng)問(wèn)題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)2.檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）3.當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置對(duì)策4.發(fā)掘真正原因并將之排除5.標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生三零企業(yè)

產(chǎn)品零缺陷

使用零抱怨

服務(wù)零煩惱現(xiàn)場(chǎng)解析廣義質(zhì)量

班組日常管理:

1.觀念：日事日畢，日清日高。

2.班前早會(huì)的重要性：

a.提高工作的計(jì)劃性與效率

b.有利于生產(chǎn)的落實(shí)和異常問(wèn)題及時(shí)處置

c.利于提醒員工，防止問(wèn)題重犯

d.促進(jìn)工作溝通有利于營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)任務(wù)安排

思想教育

總結(jié)及展望班前會(huì)的意義職責(zé)明確內(nèi)容清晰可操性強(qiáng)企業(yè)文化班組文化價(jià)值取向樹典范提期望施加影響人員狀態(tài)管理執(zhí)行力提升時(shí)間管理問(wèn)題分析與解決實(shí)現(xiàn)每日一轉(zhuǎn)（讓管理落地）班前會(huì)與管理會(huì)長(zhǎng)指導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方法：1.【家計(jì)簿経営】：量入為出，根據(jù)制定的目標(biāo)進(jìn)行投入的預(yù)算。例：各線在每月制定加班時(shí)間時(shí)根據(jù)生產(chǎn)性以及出來(lái)高目標(biāo)進(jìn)行投入計(jì)算

出來(lái)高/生產(chǎn)性=投入時(shí)間（正常出勤+加班）

日事例：通過(guò)出來(lái)高、生產(chǎn)性計(jì)算投入時(shí)間（正常出勤+加班）

58940

張平

6/25

2.【井戸掘り経営】：對(duì)工作堅(jiān)持的精神，相應(yīng)只要努力付出就會(huì)有收獲。

例：各地層進(jìn)行挖井出水，無(wú)論在平原還是沙漠只要挖的夠深都能出水。.【千切り経営】：切絲分解問(wèn)題，將難題整理分解，找到根源

車間有一灘油--------------------------為什么？因?yàn)闄C(jī)器漏油--------------------------為什么？因?yàn)閴|圈劣化了------------------------為什么？因?yàn)樗?gòu)的墊圈原料為次品-------------為什么？因?yàn)樗膬r(jià)碼不錯(cuò)----------------------為什么？因?yàn)椴少?gòu)人員的績(jī)效是依其與正常價(jià)格的節(jié)余而定.把它清理掉

換墊圈買更好的墊圈改變采購(gòu)政策4.【千回言行】反復(fù)、重復(fù)說(shuō)明一件事，讓所有人聽進(jìn)去（在1000人中將一件事情講一遍也許聽到的只有幾個(gè)。）

例：開早