大學(xué)生網(wǎng)上購物情況調(diào)查報(bào)告

第頁大學(xué)生網(wǎng)上購物情況調(diào)查報(bào)告高校生網(wǎng)上購物狀況調(diào)查報(bào)告1

一、摘要

作為新時(shí)期的高校生，網(wǎng)絡(luò)在我們生活中具有不行或缺的重要地位。網(wǎng)上購物已經(jīng)從以前遙不行及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合年輕族購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)漸漸地從一個(gè)簇新的事物漸漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣、思維和生活方式，以其特別的優(yōu)勢而漸漸深化人心。高校生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快。通過對高校生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求高校生購物的趨向以及高校生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。探討高校生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代高校生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)看法，正確指導(dǎo)高校生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為。

二、引言

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語如今是高校生的常用語，在校內(nèi)里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽到的探討。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學(xué)校里擺開一長串各種各樣的郵件。求樂、求廉、求便利是高校生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動機(jī)，男女消費(fèi)動機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿足，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)輸滿足度也是影響總體滿足度的幾個(gè)重要方面。

但是還有很多同學(xué)不懈于或不愿嘗試網(wǎng)上購物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、牢靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的平安性、便利與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的牢靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。

因此，網(wǎng)上購物對于高校生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析。

三、結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析

1、高校生網(wǎng)購網(wǎng)購人數(shù)和網(wǎng)購頻率分析

大部分高校生處于間或網(wǎng)購階段，小部分高校生常常網(wǎng)購，我覺得這是一種比較好的現(xiàn)象，因?yàn)槲矣X得高校生不應(yīng)當(dāng)將精力會費(fèi)在網(wǎng)購上面，而是應(yīng)當(dāng)放在自己的學(xué)業(yè)上面，用學(xué)問來武裝自己，從而獲得更大的發(fā)展空間。

2、高校生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析

從我們的《高校生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)覺高校生常常購買的產(chǎn)品類型。首先絕大多數(shù)高校生選擇的是服裝類產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi)，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼、圖書類和食品類產(chǎn)品。

3、高校生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)驗(yàn)

網(wǎng)上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺瞞顧客，從而達(dá)到自己盈利的目的。通過問卷調(diào)查我們發(fā)覺還是有部分人有受騙的經(jīng)驗(yàn)。

4、高校生網(wǎng)購消費(fèi)金額狀況分析

消費(fèi)的金額主要是由生活水平所確定，而高校生并沒有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-101段，其中女生偏多。

高校生網(wǎng)購消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30—60元和60—101元，男女生相比，在101—200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。

5、高校生對于網(wǎng)購商品的滿足程度狀況分析

網(wǎng)上商品無論圖像多么的吸引人，顏色明麗，但都可能經(jīng)過修改，跟實(shí)際收到的有所色差及型差，所以有時(shí)購物人對收到的商品會不滿足，覺得被商家欺瞞。

四、網(wǎng)購優(yōu)點(diǎn)詳細(xì)分析

1、便利性，不受時(shí)間不受地點(diǎn)限制。

網(wǎng)絡(luò)購物，是一種極其便利的購物方式。隨著生活水平的提高，網(wǎng)上購物已漸漸成為人們的一種消費(fèi)方式。“網(wǎng)絡(luò)購物”之所以可以深受時(shí)代青年的親睞，第一大特點(diǎn)應(yīng)當(dāng)就要數(shù)它的便捷性，不論你在何時(shí)何地，都可以隨時(shí)上網(wǎng)“逛商店”，選商品買商品，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的約束。

2、網(wǎng)上購物要比傳統(tǒng)購物還便宜

對于網(wǎng)店比實(shí)體店價(jià)格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實(shí)體店，須要花錢租店面以及其他一系列的花費(fèi)，并且開網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下許多與實(shí)體店拼價(jià)格。另一點(diǎn)，許多開網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價(jià)就要比許多實(shí)體店經(jīng)營者還要低，所以在網(wǎng)上開店價(jià)位更低也就合理了，不過并不是全部價(jià)格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不解除有黑心老板將次貨混在里面將價(jià)位打低。所以選擇的時(shí)候肯定要留意商家的信譽(yù)度。

3、可以獲得最大的信息量，貨比N家

現(xiàn)在的網(wǎng)上商場越來越多，習(xí)慣網(wǎng)購的摯友們在選擇產(chǎn)品的時(shí)候一般都不會只選一家，看上就購買，而是隨意的選擇，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會出現(xiàn)，你可以隨意選擇，現(xiàn)實(shí)中的貨比三家，在網(wǎng)上就可以變成貨比N家，而且不會奢侈你許多的時(shí)間，而更好的一點(diǎn)是，假如你想選擇一件現(xiàn)實(shí)中很難找到的商品，就似乎幾十年前的一本很老的小說，現(xiàn)實(shí)中你可能很難找到，但在網(wǎng)上要找到你須要的并不是一件難事。

4、不必懷揣巨款購物

在購物繳費(fèi)的時(shí)候，網(wǎng)上購物不必像傳統(tǒng)購物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時(shí)候擔(dān)憂身邊有人會窺伺你，而擔(dān)憂自己的平安問題，網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)憂這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮四周是否有壞人在等著搶劫你，因?yàn)閯e人根本不知道你在做什么。

五、網(wǎng)購缺點(diǎn)詳細(xì)分析

1、配送時(shí)間不定

雖然便利性讓許多高校生愛上了網(wǎng)購，不過不能說網(wǎng)購就是完備的，在貨物的配送速度問題上，網(wǎng)購就不如傳統(tǒng)購物便利，當(dāng)你在網(wǎng)上選購好商品，再下單，到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天，多則一個(gè)星期也有可能，這一點(diǎn)就不像傳統(tǒng)選購，你當(dāng)時(shí)就可以拿到你滿足的產(chǎn)品，而且當(dāng)你拿到網(wǎng)購的商品后，有可能出現(xiàn)這些或那些小問題，解決起來也比較麻煩，須要再通過郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品，這樣中間就奢侈很長的時(shí)間，而在傳統(tǒng)的商場購物的話，當(dāng)時(shí)不滿足的話就可以隨意的更換。

2、質(zhì)量不好選擇

就像上面說的，的確網(wǎng)店價(jià)格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶，不過不是每家價(jià)格標(biāo)的很低的商家都不能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒有問題的，里面會有以次充好的商品，甚至是假貨，在選擇的時(shí)候由于消費(fèi)者無法見到實(shí)物，所以上當(dāng)受騙是難免的。這種事情在實(shí)體店一般就不會出現(xiàn)，大家選產(chǎn)品都會留意選擇，有問題當(dāng)時(shí)就可以解決，假如發(fā)覺假貨就可以立即退換。

3、不能當(dāng)場試用

的確，在網(wǎng)上選購你可以隨意的選擇，也不會有不耐煩的服務(wù)小姐對你的絮叨。不過，它也有先天的缺點(diǎn)，那就是網(wǎng)購的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片，卻不行能當(dāng)時(shí)就見到實(shí)物，假如是選購衣服之類的產(chǎn)品，你更不行能當(dāng)時(shí)就試穿或試用，這對消費(fèi)者來說就是一個(gè)很麻煩的事情，或許你看上的產(chǎn)品與實(shí)物的差距會很大，這一點(diǎn)在實(shí)體店就會令人放心許多。

4、售后很難保證

從網(wǎng)上購物的缺點(diǎn)之一就是消費(fèi)者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務(wù)，消費(fèi)者想要進(jìn)行維權(quán)會很難。發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的基本憑證，沒有發(fā)票也就無法受理和解決質(zhì)量糾紛。

5、網(wǎng)上支付也有風(fēng)險(xiǎn)

不要以為像上面說的，就以為網(wǎng)上支付是萬能了，當(dāng)然不是，他的平安性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)憂四周人的窺伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒有窺伺著你，網(wǎng)上盜密碼的也大有人在，而且更不好應(yīng)付，除非你自己就是個(gè)電腦高手，打好了全部的漏洞補(bǔ)丁，做好了全部的平安措施，否則網(wǎng)絡(luò)盜高手要比現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)盜還要令你頭疼。對于這一點(diǎn)，許多人實(shí)行的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價(jià)格，再去實(shí)體店選購，以免上當(dāng)受騙，也不必?fù)?dān)憂自己的帳號密碼被盜取。

六、調(diào)查總結(jié)：

調(diào)研顯示，有大部分高校生喜愛間或在網(wǎng)上購物，主要是因?yàn)榫W(wǎng)購節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用和在網(wǎng)上比較簡單找到自己須要的東西，其次是因?yàn)樵诰W(wǎng)上購物操作便利和可以享受購物的樂趣。少數(shù)高校生在網(wǎng)上購物是為了追求時(shí)尚。高校生網(wǎng)上購物的商品主要是服裝類產(chǎn)品。大多數(shù)高校生網(wǎng)上購物的金額也符合高校生的消費(fèi)水平。曾經(jīng)有過網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的人大多數(shù)對網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感，她們比起沒有過網(wǎng)絡(luò)購物閱歷的更信任網(wǎng)絡(luò)商家，更習(xí)慣網(wǎng)上購物的消費(fèi)方式。

這一結(jié)果也說明，上網(wǎng)購物會漸漸成為高校生的生活方式，一旦起先，便很可能會持續(xù)下去。我國網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后，已經(jīng)比較理性，知道在網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)當(dāng)去做什么和如何做。依據(jù)我們這次的調(diào)研也可以看出，高校生—這一將來的主要消費(fèi)群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的，說明網(wǎng)上購物這個(gè)市場還是具有很大開發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣揚(yáng)力度，同時(shí)對于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓高校生這一群體了解，也要讓廣闊民眾參加進(jìn)來，促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展。同時(shí)，作為高校生的我們也應(yīng)當(dāng)適時(shí)的節(jié)制自己網(wǎng)購的次數(shù)，量力而行。另外，，我們的留意力也不應(yīng)集中在一些外在事物上面，要從內(nèi)而外的發(fā)展自己，用學(xué)問來武裝自己。

高校生網(wǎng)上購物狀況調(diào)查報(bào)告2

一、引言

隨著信息化時(shí)代的邁進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)普及、電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)漸漸地從一個(gè)簇新的事物漸漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特別的優(yōu)勢而漸漸深化人心。截止20xx年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員接近5億，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；20xx年淘寶交易額為11010億元，突破萬億大關(guān)。近年來，依據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)購成為增長行最快的投訴熱點(diǎn)之一。然而，網(wǎng)絡(luò)詐欺層出不窮，商品也不總是物美價(jià)廉，誠信與信譽(yù)問題已提到最高程度。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是否具有被高校生青睞的趨勢，我針對網(wǎng)民最多的成員之一，在校高校生開展一次問卷調(diào)查，旨在通過數(shù)據(jù)來顯示分析高校生網(wǎng)購的特點(diǎn)與趨勢，必且以此分析我國電子商務(wù)的發(fā)呈現(xiàn)狀及前景。

二、正文

（一）調(diào)查的背景和目的

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從過去霧里看花遙不行及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)漸漸地從一個(gè)簇新的事物漸漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特別的優(yōu)勢而漸漸深化人心。高校生作為對網(wǎng)絡(luò)

最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是將來購物市場上的對象或潛在用戶。

這次高校生網(wǎng)上購物調(diào)查的探討目的就是為了探討高校生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代高校生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)看法以及我國當(dāng)前網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀及將來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕拖嘧R。

（二）調(diào)查方法和對象

這次的調(diào)查，我主要是對在校高校生的調(diào)查，因?yàn)樵谛８咝Ｉ芙袒潭容^高，對網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷售的滿意精神須要的產(chǎn)品具有更多的需求，其預(yù)期收入也相對較高，因此由高校生主宰將來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。

本次我主要實(shí)行問卷調(diào)查法。首先，制作出調(diào)查問卷；然后，用隨機(jī)抽樣的方法向本校高校生以及一部格外校高校生發(fā)放紙質(zhì)版問卷，進(jìn)行問卷調(diào)查，然后對問卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，最終得出了結(jié)論和相識。

（三）調(diào)查結(jié)果及分析

1.調(diào)查對象性別

通過本次的調(diào)查，我一共調(diào)查了101人，在本次的調(diào)查對象

中男生有46人，女生有54人。從圖中可以看出調(diào)查對象中女生人數(shù)比男生人數(shù)多。

2.調(diào)查對象年級

通過上圖，可以看出本次調(diào)查的問卷發(fā)放的范圍大二的學(xué)生較多（調(diào)查時(shí)間為20xx年6月底），這也收我年級的局限性，由于大四的學(xué)生基本沒在學(xué)校了，所以我就取消了對大四學(xué)生的調(diào)查。

3.調(diào)查對象月生活費(fèi)水平

通過調(diào)查顯示，每月生活費(fèi)有15%的人在500元以下，生活費(fèi)有60%的人在500-900元之間，生活費(fèi)有25%的人在900元以上。由此可見，高校生是一個(gè)相對比較富有的群體，只要企業(yè)有足夠的心思來滿意高校生的須要的話會有很大的市場。

4、是否有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)

是否由圖可見，可以清楚的看出，將近70%的學(xué)生有有過網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)數(shù)據(jù)說明網(wǎng)上購物游很大的市場，高校生的思想比較先進(jìn)，簡單接近新事物，所以網(wǎng)購在高校生中比較盛行。網(wǎng)購也可能成為一種趨勢，信任會有越來越多的高校生進(jìn)行網(wǎng)購。

5.網(wǎng)購緣由分析

（1）據(jù)調(diào)查顯示，沒有嘗試網(wǎng)購或?qū)W(wǎng)購有所顧忌的緣由主要是：對網(wǎng)上購物支付平安、對商品質(zhì)量不信任；以及可能是所購買商品價(jià)值較大，不情愿或不敢在網(wǎng)上購買；還有就是對網(wǎng)上商品的服務(wù)不太滿足所致。

（2）在調(diào)查中顯示，高校生選擇網(wǎng)購的緣由主要為：網(wǎng)上商品種類多樣、商品價(jià)格實(shí)惠以及網(wǎng)上購物節(jié)約時(shí)間、便利快捷。而且，也有一部分人認(rèn)為網(wǎng)上購物方式時(shí)尚、新奇，對網(wǎng)購比較青睞。

6.高校生對購物網(wǎng)站的選擇特征

本次問卷調(diào)查中主要涉及的網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng)、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。從調(diào)查結(jié)果來看，高校生在日常生活中閱讀的網(wǎng)上購物網(wǎng)站中比例較大的是：淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)（如圖表五所示）。這高校生有著較清楚地品牌意識，對知名度高，信譽(yù)良好的網(wǎng)站更加青睞。也說明將來高校生網(wǎng)上購物時(shí)如淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)成為學(xué)生們的首選。

高校生網(wǎng)上購物狀況調(diào)查報(bào)告3

我在很久以前就聽說了網(wǎng)購這個(gè)詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，也很少人真正嘗試過。我始終都對網(wǎng)購很感愛好，很新奇，在今年春天我起先了我的網(wǎng)購生涯。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛起先了網(wǎng)購。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分，什么東西都喜愛從網(wǎng)上買。像我這樣喜愛網(wǎng)購的高校生有多少呢？因此我選了這個(gè)主題。

一、調(diào)查目的

高校生是新新人類，對簇新事物比較新奇，為了揭開網(wǎng)購的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校高校生進(jìn)行此次調(diào)查。

二、調(diào)查對象及方法

1、調(diào)查對象：青島理工高校經(jīng)貿(mào)學(xué)院（由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查）

2、資料收集方法：采納問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《高校生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和狀況。

3、調(diào)查方法：對經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生（限于三年級以下）進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，依據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。

三、調(diào)查的內(nèi)容：

（調(diào)查問卷附在最終一頁）

四、調(diào)查結(jié)果分析

1、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，在該層中的比例為56。25%；大二的有15人，占該層的68。18%；大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45。36%～70。44%

2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購擔(dān)心全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。

3、在網(wǎng)購人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于新奇和找尋新穎 商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢？有48。57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87。3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。

4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢？經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37。7%，其次是服裝27。87%，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19。67%。相比之下，由于食品的特別性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。

5、本次調(diào)查中，還對同學(xué)們的網(wǎng)購消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25。8%和27。5%。還有4。7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在101以下和101～５00之間的人數(shù)都占總數(shù)的42。8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清晰，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂（21%），網(wǎng)購市場有待進(jìn)一步提高。

五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過上述的調(diào)查報(bào)告，說明高校生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們起先網(wǎng)購的主要是平安因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的便利，省時(shí)，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)肯定會吸引絕大多數(shù)的人起先網(wǎng)購。目前，人們在網(wǎng)上消費(fèi)的商品種類具有肯定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。

購物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，將來網(wǎng)購肯定會成為人們的主要購物形式之一。

附錄

高校生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷

1。您是否聽說或接觸過網(wǎng)上購物？

說明：假如您選擇a或者b選項(xiàng)，請只回答第2、3題

a從來沒聽說過

b聽說過但沒有接觸過

c間或在網(wǎng)上購買物品

d常常在網(wǎng)上購買物品

2。您沒有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的緣由是什么？

a網(wǎng)購流程太困難

b網(wǎng)購擔(dān)心全

c其他

3。假如您沒有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，那么您接下來會考慮嘗試網(wǎng)購嗎？

a會b可能會c不會

4。您常常登陸哪個(gè)購物網(wǎng)站？

a淘寶b易趣c拍拍d當(dāng)當(dāng)e其他

5。你選擇網(wǎng)上購物的理由是？

a節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用

b操作便利

c找尋稀有商品

d出于新奇，好玩

e追求時(shí)尚

6。您認(rèn)為購物網(wǎng)站哪些最吸引您？

a打折實(shí)惠

b節(jié)日促銷

c商品種類齊全

d商品介紹全面

e其他

7。在網(wǎng)上購物你常常選擇的產(chǎn)品？

a圖書b服裝c化妝品d禮品e數(shù)碼產(chǎn)品f食品

8。您平均一次購物金額大約在？

a5000元以上b1010—5000元c500—1010元d101—500元e101元以下

9。您對網(wǎng)上購物是否信任？

a特別信任b信任c一般d不信任e特別不信任

10在網(wǎng)上購物過程中，有無受騙經(jīng)驗(yàn)？

a有b沒有

11。您在網(wǎng)上購物的頻率？

a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次

12。您在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是什么？

a商品描述不清晰

b品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多

c面困難，不易操作

d站速度太慢

e算方式

高校生網(wǎng)上購物狀況調(diào)查報(bào)告4

摘要：21世紀(jì)是個(gè)信息時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，B2C、B2C等電子商務(wù)技術(shù)的快速興起，各種購物網(wǎng)站的成立，網(wǎng)上購物以其特有的優(yōu)勢深化人心，贏得了消費(fèi)者的歡迎，漸漸成為人們習(xí)慣的一種購物方式。隨著網(wǎng)上購物快速地發(fā)展，那么現(xiàn)今網(wǎng)上購物在高校生中是怎樣的詳細(xì)狀況？又有什么特點(diǎn)呢？本文就這些問題進(jìn)行了深化的探討，通過對我們調(diào)查的統(tǒng)計(jì)和分析，我們的得出的結(jié)論是：高校生網(wǎng)購現(xiàn)象較普遍；高校生網(wǎng)上購物的產(chǎn)品多樣化，主要集中在服裝、書籍、電子產(chǎn)品；網(wǎng)上購物還存在許多問題，實(shí)物與看到的圖片不符、商品試用不便利、退貨困難。網(wǎng)上購物發(fā)展之路還很漫長。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上購物、購物方式、產(chǎn)品多樣化

前言篇

一、調(diào)查背景：

網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新的購物方式，正以其便捷、時(shí)尚的特點(diǎn)吸引著越來越多的消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)購物因其物美價(jià)廉、便利快捷而風(fēng)靡時(shí)下，受到消費(fèi)者的青睞，網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)異軍突起。易觀EnfodeskTM發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，20xx年中國網(wǎng)上零售市場整體銷售規(guī)模已達(dá)到1220.1億元，相比20xx年增長137.2%，增長率有明顯回升。20xx年，淘寶網(wǎng)與軟銀集團(tuán)控股雅虎日本在日本共同啟動中日網(wǎng)購互聯(lián)平臺，打造亞洲網(wǎng)絡(luò)零售商圈。這無疑推動了“足不出戶”淘盡天下成為可能。截止20xx年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超1億人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群，交易額也已超過5000億元。然而近年來，依據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)購成為增長行最快的投訴熱點(diǎn)之一。網(wǎng)絡(luò)欺詐層出不窮，商品也不總是物美價(jià)廉，服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意。

問題及分析篇

二、調(diào)查方法與范圍：

隨著網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，網(wǎng)購熱潮也深化影響當(dāng)今的高校生們。為了了解高校生網(wǎng)購的詳細(xì)狀況，我們以安徽工業(yè)高校為試點(diǎn)綻開了調(diào)查。調(diào)查中，我們實(shí)行整群隨機(jī)抽樣的方法，男女比例各50%，共投放了101份調(diào)查問卷，收集同學(xué)的看法和看法。在調(diào)查的過程中，我們隨機(jī)選擇教南和教D共六個(gè)教室晚自習(xí)期間發(fā)放問卷，總共發(fā)放了101份，回收101份，有效問卷85份，其中男生48份女生37份，有效率85%。

三、調(diào)查問題分析：

通過對調(diào)查問卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析我們發(fā)覺，高校生嘗試過網(wǎng)上購物的人占大多數(shù)，網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍；高校生網(wǎng)購的商品較多樣化；網(wǎng)購還存在許多問題。詳細(xì)狀況如下：

（一）高校生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍，詳細(xì)狀況是：

對于高校生是否嘗試過網(wǎng)購的問題，我們進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)，由圖1的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，有六成左右的高校生有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)，可見，嘗試過網(wǎng)上購物的高校生占了大多數(shù)，高校生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍。從問卷的結(jié)果來看，調(diào)查對象對網(wǎng)購都很熟識。這與目前高校生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實(shí)也是基本相吻合的。調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)未達(dá)到預(yù)期中的七八成，追究其緣由有兩點(diǎn)：一是自習(xí)室同學(xué)多在仔細(xì)學(xué)習(xí)，對待問卷會有些敷衍的選擇題目少的回答；二是自習(xí)室低年級同學(xué)居多，未完全適應(yīng)高校生活。從大家熱衷于網(wǎng)購狀況來看網(wǎng)購中有許多不同種類的網(wǎng)站，較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網(wǎng)。我們通過對同學(xué)的問卷統(tǒng)計(jì)來看，網(wǎng)購極大變更了傳統(tǒng)的購物方式，其便捷快速的優(yōu)點(diǎn)是傳統(tǒng)商業(yè)購物渠道所不及的。

探究高校生網(wǎng)購普遍的緣由有以下幾點(diǎn)

一是網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動的局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū)，有“無限”的空間和領(lǐng)域，在這個(gè)空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來找尋自己想要購買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的無地域、無國界的特點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限，使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。

二是網(wǎng)絡(luò)中商品價(jià)格相對低廉。網(wǎng)上中的商品低價(jià)的緣由就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費(fèi)用，例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低，商品的價(jià)格也就低了。低廉的價(jià)格正是吸引高校生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂意參加網(wǎng)絡(luò)購物的重要緣由。

三是網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。隨著快遞公司的快速發(fā)展，促使了網(wǎng)絡(luò)購物的旺盛?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局，新出現(xiàn)了許多快遞機(jī)構(gòu)，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、每天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變的更加便利和快捷。一個(gè)方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也便利了消費(fèi)者購物。消費(fèi)者只須要在網(wǎng)上選擇商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來完成，無需消費(fèi)者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開放，更大程度上便利了顧客，不會受到營業(yè)時(shí)間的限制，高校生更適應(yīng)這種新式的購物方式。四是網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新式的購物方式，從它的興起到漸漸成熟，網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)購的限定性，網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者相對而言還是少數(shù)，人們對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺很新穎 ，網(wǎng)絡(luò)購物者也會把自己同其他群體分別開來，形成一個(gè)特別的群體。特殊是高校生，特性使他們更喜愛“標(biāo)榜”自己，從而更加注意網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特別群體的認(rèn)同感。

（二）高校生網(wǎng)購的產(chǎn)品多樣化，主要有：服裝及鞋類、書籍、電子產(chǎn)品

調(diào)查顯示，高校生所網(wǎng)購的產(chǎn)品多種多樣，其中六成以上高校生回答購買過書籍，四成左右購買過電子產(chǎn)品，三成購買過服裝及鞋類。

調(diào)查結(jié)果與高校生群體有很大的關(guān)系。首先，高校生是思想開放的學(xué)生，雖然學(xué)習(xí)占了生活的很大一部分，但是高校生學(xué)習(xí)的'范圍相比中學(xué)生更加廣泛更加多元化，單純的課本、習(xí)題已經(jīng)不能滿意高校生學(xué)習(xí)的需求，因此會購買更多的書籍以擴(kuò)充自己的學(xué)問面和滿意自己的愛好。網(wǎng)購能滿意他們對各種愛好愛好書籍的需求。其次，高校生接受的是高等教化，站在時(shí)代的前沿，電子產(chǎn)品是信息時(shí)代的重要產(chǎn)物，如MP3、MP5、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等電子產(chǎn)品已是高校生生活中休戚相關(guān)的物品，網(wǎng)購以其特有的優(yōu)勢在高校生電子產(chǎn)品市場分了一塊蛋糕。最終，高校生特性張揚(yáng)，是個(gè)追求時(shí)尚的群體，服裝、飾品自然是高校生所關(guān)切的話題。高校生作為一個(gè)純消費(fèi)群體，有著旺盛的消費(fèi)需求，但是經(jīng)濟(jì)上未獨(dú)立，消費(fèi)受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò)購物中商品的低價(jià)格的吸引，促使他們更情愿在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的商品價(jià)格低一些，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生比較關(guān)注的商品，服飾是折扣的，能達(dá)到50%以上；其次是電子產(chǎn)品，平均折扣在40%；書籍，一般便宜20%—30%。這就促成了高校生網(wǎng)購的行為。另外，點(diǎn)卡充值類、音像制品、車票電影票、體育用品、食品也是高校生常常網(wǎng)購的產(chǎn)品。

（三）網(wǎng)購還存在較多問題，主要有：描述不符、服務(wù)不周到、存在欺詐、退貨困難

在高校生網(wǎng)購問題的回答中，圖3統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果表明，網(wǎng)購還存在許多問題，其中有七成左右高校生回答網(wǎng)購的產(chǎn)品描述和實(shí)物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到。

造成上述網(wǎng)購問題的有網(wǎng)購其本身缺點(diǎn)，但更多的是網(wǎng)購管理體制的不健全。其本身缺點(diǎn)是實(shí)物不行觸摸，交錢與交貨分開。管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)，一是商家信譽(yù)問題。在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性，高校生很難接觸到商品、不清晰商品的質(zhì)量；反過來，商家也很難見到消費(fèi)者，不了解消費(fèi)者的身份。這樣使有些商家和消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場秩序，從而影響高校生網(wǎng)上購物。二是交易欺詐問題。傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境，支付是面對面發(fā)生的，一手交錢，一手交貨，不會存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的平安性問題。但是網(wǎng)絡(luò)購物過程中，由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的，很簡單存在著詐騙，尤其是對個(gè)人信息和賬戶的平安，這也會影響到高校生網(wǎng)上購物。三是物流配送問題。在快遞剛剛成立之初，由于存在各種不完善的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致物品在配送的過程中出現(xiàn)許多問題，比如商品的損毀、丟失、傳遞不剛好等等。售后服務(wù)問題網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，消費(fèi)者并沒有實(shí)際接觸到商品，比如在網(wǎng)上購買服裝，消費(fèi)者沒法進(jìn)行試穿，僅憑在網(wǎng)絡(luò)上的信息有時(shí)很難確定是否合適，若買回來之后發(fā)覺不合適，有的商家同意退貨，但要自己擔(dān)當(dāng)郵費(fèi)；有的商家根本不同意退貨，給消費(fèi)者帶來損失?？傊W(wǎng)購還存在較多問題。所以，在網(wǎng)購時(shí)，高校生應(yīng)當(dāng)擦亮自己眼鏡，深化了解商家、商品和物流狀況，選擇理性的消費(fèi)。

四、高校生網(wǎng)購存在問題的解決對策

由上所述，網(wǎng)購這種購物方式快速發(fā)展的同時(shí)，也存在較多的問題。對于網(wǎng)購的諸多問題，我們從管理者和消費(fèi)者的角度提了以下幾點(diǎn)建議：

（一）加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)的管理

1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)覺，許多高校生喜愛購買一些品牌商品，之所以在網(wǎng)上購買，就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低，但是虛假商品的摻入使高校生受到欺瞞，從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的愛好。因此必需加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真是性。

2、加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。依據(jù)調(diào)查，許多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每運(yùn)用支付寶勝利交易一次，就可以對交易對象做一次信用評價(jià)。在交易中作為賣家的信用度分為20個(gè)級別，級別越高，信譽(yù)度越高，高校生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽(yù)來確定購買哪個(gè)商家的產(chǎn)品。

3、加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展，有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》、產(chǎn)品質(zhì)量愛護(hù)法等法律調(diào)整，而沒有一部全國性的特地規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī)，就賠償責(zé)任擔(dān)當(dāng)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑。

（二）提倡高校生網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)

高校生也應(yīng)從自身網(wǎng)購習(xí)慣方面考慮。應(yīng)做到以下三個(gè)“選擇”：選擇良好的網(wǎng)站。高校生在網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網(wǎng)站，盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。選擇良好的商家。高校生在購物的時(shí)候首先查看商家的信用等級，開店的時(shí)間長短，以及差評狀況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中商品的價(jià)格很不統(tǒng)一，同一種商品價(jià)格有許多種，因此，高校生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中肯定要學(xué)會貨比三家，找尋質(zhì)量的、價(jià)格最低的商品。當(dāng)然高校生也應(yīng)加強(qiáng)自身愛護(hù)意識，在網(wǎng)購是肯定要學(xué)會鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行購買。遇到欺詐、損失時(shí)，要學(xué)會英勇的拿起法律武器愛護(hù)自己。

高校生網(wǎng)上購物狀況調(diào)查報(bào)告5

一、摘要

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語如今是高校生的常用語，在校內(nèi)里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽到的探討。但是其中也分為了兩派，一派人熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物，而其他人則對網(wǎng)絡(luò)購物有肯定的顧慮。針對于這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們進(jìn)行了小范圍的市場調(diào)查，并得出以下結(jié)論。

二、引言

從20xx年起先到20xx年，中國網(wǎng)民數(shù)量在急劇的增長，而在網(wǎng)民數(shù)量急劇增長的同時(shí)，中國網(wǎng)民的購物比例也隨著上升。20xx年中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)突破三億，而網(wǎng)購的用戶群體也占到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶群的三成。這就代表著中國在09年已經(jīng)有了1億用戶的網(wǎng)購市場，并且這個(gè)數(shù)字還在增大。

中國網(wǎng)民的購物潛力仍未被完全釋放。在歐美和韓國等互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國家，網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò)購物比例已經(jīng)超過2/3。各大網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站致力于打造更加簡潔易行的購物平臺，網(wǎng)絡(luò)購物的門檻越來越低，只要會上網(wǎng)就可以學(xué)會網(wǎng)絡(luò)購物。中國網(wǎng)絡(luò)購物的潛力還遠(yuǎn)未被釋放。隨著中國網(wǎng)民數(shù)量的增加和網(wǎng)絡(luò)購物市場的成熟，網(wǎng)絡(luò)購物市場必將呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示（如下圖），09年中國網(wǎng)購市場交易規(guī)模達(dá)到了2483.5億元，同比08年的1281.8億元，接著大增93.7%.

在我國，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的高校生，作為最先接受新技術(shù)的群體，高校生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨(dú)鐘。而從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的高