質(zhì)量管理與質(zhì)量經(jīng)營培訓課件

質(zhì)量管理與質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量管理的概念什么是工作？所有的工作都是過程，任一過程要素都存在質(zhì)量問題，工作的目標是使相關(guān)方滿意質(zhì)量如何定義質(zhì)量就是符合要求程度，包括有形和無形質(zhì)量，用戶滿意是評判的標準采用怎樣的方法提高質(zhì)量從評估轉(zhuǎn)到預防：評估告訴我們已經(jīng)發(fā)生的事情，應通過預防提高和保證質(zhì)量，從根本消除問題質(zhì)量如何測量用錢來測量質(zhì)量，注重效益管理。所有為質(zhì)量付出的代價都必須用財務表現(xiàn)，質(zhì)量不是目的，質(zhì)量是提高企業(yè)競爭力的最有力手段2022/5/292

質(zhì)量管理體系發(fā)展光譜Quality

Control質(zhì)量控制QualityAssurance質(zhì)量保證QualityManagement質(zhì)量管理AdaptationInnovation適應2022/5/293質(zhì)量管理部質(zhì)量管理體系發(fā)展光譜質(zhì)量控制（QualityControl）：傳統(tǒng)的質(zhì)量控制是在產(chǎn)品的末端把好、壞分出來質(zhì)量保證（QualityAssurance）：ISO9000-94版要求，對生產(chǎn)產(chǎn)品的過程進行程序控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量管理（QualityManagement）:ISO9000-2000版要求，質(zhì)量不僅僅是一個控制系統(tǒng)，更應該是一個管理的功能系統(tǒng)適應（AdaptationInnovation）：以后10年的ISO9000質(zhì)量體系是具有非常強的適應能力2022/5/294質(zhì)量管理部ISO9000-2000質(zhì)量體系介紹任何組織均需要管理，沒有管理一個組織就不可能運行。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，是組織管理體系的一部分。ISO9000-2000版族下包括ISO9000——質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001——質(zhì)量管理體系要求ISO9004——質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南ISO9011——提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南2022/5/295質(zhì)量管理部質(zhì)量管理原則以顧客為中心是ISO9000-2000版的第一原則一定要有以顧客為中心的價值觀和企業(yè)文化顧客分組織外和組織內(nèi)，在組織內(nèi)、外都要有以顧客為中心的觀念不能把顧客當成實驗者顧客可作為組織的資產(chǎn)質(zhì)量是顧客的一種體驗，以顧客的需求為開始，以顧客滿意為終結(jié)使顧客滿意的策略是超越顧客的期望2022/5/296質(zhì)量管理部質(zhì)量管理原則突出卓越領(lǐng)導作用ISO9000-2000版的第二大原則TQM——頭QM，不能領(lǐng)導得病群眾吃藥領(lǐng)導者將質(zhì)量管理融合到組織整個經(jīng)營管理中，設(shè)定組織的方針、明確具有挑戰(zhàn)性可測量的目標，使組織創(chuàng)造最大效益領(lǐng)導具有正確的質(zhì)量理念，起典范作用，提供所需的資源，創(chuàng)造環(huán)境使員工有激情充分參與實施組織的目標活動，組織才能形成一種質(zhì)量文化領(lǐng)導者作用強調(diào)建立創(chuàng)新、學習、激勵和溝通的機制2022/5/297質(zhì)量管理部質(zhì)量管理原則全員參與ISO9000-2000版第三大原則質(zhì)量不是某個部門或某些人的事，各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來效益；才能形成一種組織的文化共同的價值高于個體的價值，強調(diào)集體的力量只有每個員工都有質(zhì)量管理的理念，才能主動加強他們的技能、知識和經(jīng)驗，主動尋求機會進行改進，更好地向顧客和社會展示自己的組織質(zhì)量流汗理論：要提高質(zhì)量，不論任何好的方法都必須付出巨大努力，這需要全體員工的付出2022/5/298質(zhì)量管理部質(zhì)量管理原則過程方法ISO9000-2000版的第四大原則將所有活動都當作過程來管理，可以更有效的達到預期的目的系統(tǒng)管理在管理不能用先進或不先進，只能用有效和無效來評估針對經(jīng)營目標，流程簡化的、以最有效地實現(xiàn)目標的方式建立質(zhì)量管理體系，質(zhì)量體系是組織總體管理體系的一部分通過測量和評價持續(xù)地改進體系，用財務表現(xiàn)進行測量和評價有效的體系為組織創(chuàng)造最大的效益2022/5/299質(zhì)量管理部質(zhì)量管理原則持續(xù)改進ISO9000-2000版第六大原則持續(xù)改進是一個組織永久性的目標在持續(xù)改進過程中始終貫徹預防原則預防措施的回報率是1：16，花一元錢預防減少16元錢代價10的原則（Ruleof10）:每延遲一過程發(fā)現(xiàn)問題，將付出上一過程發(fā)現(xiàn)問題代價的10倍向組織的每一位員工提供持續(xù)改進的方法和工具方面的教育和培訓；培訓是一種投資，一定要回報，也一定能有回報11010001002022/5/2910質(zhì)量管理部質(zhì)量管理原則以事實為決策依據(jù)有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性使用有效的分析方法，采用適宜的統(tǒng)計技術(shù)互利的供方關(guān)系組織和供應方之間保持互利關(guān)系，增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力清楚地開放式地進行交流共同開發(fā)和改進產(chǎn)品過程共同理解客戶的需求；承認供方的改進和成就；2022/5/2911質(zhì)量管理部6σ管理模式6σ質(zhì)量管理模式是由Motorola公司于1987年首創(chuàng)，由通用電氣(GE)公司發(fā)展到頂峰的綜合管理體系是以質(zhì)量為主線，以客戶需求為中心，利用事實和數(shù)據(jù)的分析，改進提升一個組織的業(yè)務流程能力，是一套靈活的、綜合性的管理方法體系σ——統(tǒng)計學中的標準偏差，對于連續(xù)可計量的質(zhì)量特性，可用“σ”度量質(zhì)量特性在總體上對目標值的偏移程度，X~N(μ，σ2)當總體X落在區(qū)間μ±3σ，產(chǎn)品的質(zhì)量特性落在公差范圍的概率為99.73%，即10,000件產(chǎn)品中有27件不合格或缺陷當總體X落在區(qū)間μ±6σ，產(chǎn)品的質(zhì)量特性落在公差范圍的概率為99.9999998%，即100萬件產(chǎn)品中有0.002件不合格或缺陷2022/5/2912質(zhì)量管理部零缺陷質(zhì)量管理理念零缺陷質(zhì)量管理(QualityControlforNearZero-NonconformityProcesses)零缺陷的四項基本原則明確需求——質(zhì)量的標準預先防范——質(zhì)量的保障一次做對——質(zhì)量的實現(xiàn)科學衡量——質(zhì)量的改進零缺陷是管理層和員工要堅信的理念，錯誤是不可以被接受的；接受錯誤時，就是說下次還可以犯同樣的錯誤。堅持一次把事情做對，必須貫徹預防原則，從根本消除缺陷，才能創(chuàng)造最大效益。2022/5/2913質(zhì)量管理部水管漏水，人忙著抹地！………..？2022/5/2914質(zhì)量管理部怎樣搞好質(zhì)量管理把質(zhì)量管理作為一種經(jīng)營戰(zhàn)略，如果把質(zhì)量管理當招牌，搞證書效應，其結(jié)果終將被市場所淘汰高層管理者的責任重大：“當高層管理者將自己對一個廣泛計劃的責任和決定不動聲色地推卸給一些‘6σ管理法經(jīng)理’或咨詢顧問時，就意味著這個游戲也該結(jié)束了”（摘自《6σ管理法——追求卓越的階梯》）質(zhì)量管理需要全員參與、領(lǐng)導重視，還需要大批懂得質(zhì)量管理科學方法的專業(yè)人員，付出巨大的努力，質(zhì)量是需要流汗的利用科學的方法與手段進行人性化管理（科學與藝術(shù)相結(jié)合）2022/5/2915質(zhì)量管理部質(zhì)量管理——科學方法科學的方法是質(zhì)量工作的基礎(chǔ)，只有科學的方法才能保證質(zhì)量的有效管理和控制質(zhì)量管理是用知識做后盾的，科學方法背后是技術(shù)的支持6σ管理、零缺陷管理等都依賴于統(tǒng)計過程控制SPC（StatisticalProcessControl）、實驗設(shè)計、回歸及相關(guān)分析、測量及加權(quán)分析等技術(shù)方法和工具2022/5/2916質(zhì)量管理部質(zhì)量管理——人性管理以人為本，人的價值高于物的價值，質(zhì)量是靠人做出來的，重視人才的培養(yǎng)（松下公司：松下是生產(chǎn)人才，附加生產(chǎn)家電）將質(zhì)量管理提升到質(zhì)量文化的層次質(zhì)量需要大量掌握質(zhì)量管理方法的技術(shù)人才把外部質(zhì)量要求轉(zhuǎn)化為員工對自己的要求，員工有主動質(zhì)量意識而不是被動受控制，這種質(zhì)量的精神必然有外部的質(zhì)量顯現(xiàn)重視員工的滿意度，把員工當成內(nèi)部客戶；讓顧客、投資者、員工都成功；員工在怨言中工作是不可能有高質(zhì)量的產(chǎn)品2022/5/2917質(zhì)量管理部員工利益投資者利益顧客利益顧客、員工、投資者的利益是一個等邊三角形2022/5/2918質(zhì)量管理部質(zhì)量經(jīng)營的概念質(zhì)量經(jīng)營是在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種現(xiàn)代經(jīng)營理念和管理戰(zhàn)略，但不是延伸原有全面質(zhì)量管理的技術(shù)和方法，而是以質(zhì)量文化為主導，以行為科學為基礎(chǔ)，以零缺陷管理為出發(fā)點，以優(yōu)化質(zhì)量、功能、成本結(jié)構(gòu)、提高質(zhì)量效益為前提，以顧客滿意為目標，以質(zhì)量體系為保證的經(jīng)營方式和經(jīng)營戰(zhàn)略。是全面質(zhì)量管理理念與實踐的拓展，是質(zhì)量效益型的企業(yè)管理，是企業(yè)經(jīng)營管理的一場革命。2022/5/2919質(zhì)量管理部質(zhì)量經(jīng)營的主要特征質(zhì)量管理側(cè)重提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量；質(zhì)量經(jīng)營注重從質(zhì)量意識和質(zhì)量教育入手，改革企業(yè)風尚，促使全員樹立正確的質(zhì)量道德觀念，建立質(zhì)量文化，樹立質(zhì)量精神，提高企業(yè)的質(zhì)量形象。在技術(shù)管理上，質(zhì)量管理偏重于產(chǎn)品的符合性；質(zhì)量經(jīng)營則強調(diào)質(zhì)量特性與精神質(zhì)量的融合統(tǒng)一，注重產(chǎn)品的文化含量和審美質(zhì)量。在管理對象上，質(zhì)量管理以產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心；質(zhì)量經(jīng)營強調(diào)以人為中心，通過對人的行為管理和激勵，促使全員正確的工作來保證質(zhì)量的改進和提高2022/5/2920質(zhì)量管理部質(zhì)量經(jīng)營的主要特征從管理重點上，質(zhì)量管理側(cè)重于產(chǎn)品和服務本身；質(zhì)量經(jīng)營則側(cè)重于質(zhì)量的經(jīng)濟性、效益性，注重在保證質(zhì)量的前提下