智慧大廳建設(shè)方案 課件

便民服務(wù)大廳智慧建設(shè)方案ContentsPage目錄頁(yè)

方案背景01

行政大廳常見問題02

智慧化方案目標(biāo)03

大廳監(jiān)控系統(tǒng)06

大廳電話系統(tǒng)07

大廳網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)08

智慧化方案介紹04

智慧行政構(gòu)想0501方案背景01方案背景十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視以信息化推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，強(qiáng)調(diào)要加快推動(dòng)電子政務(wù)，打通信息壁壘，構(gòu)建全流程一體化在線服務(wù)平臺(tái)，助力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。國(guó)務(wù)院將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”作為深化“放管服”改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，專門印發(fā)文件，作出全面部署。一些部門和地方積極探索，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，加強(qiáng)信息共享，優(yōu)化政務(wù)流程，一批堵點(diǎn)難點(diǎn)問題得到初步解決，服務(wù)創(chuàng)新典型不斷涌現(xiàn)，引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新改革不斷取得新成效。目前政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、“只進(jìn)一扇門”、“最多跑一次”等改革仍是局部區(qū)域和部分領(lǐng)域的探索實(shí)踐，不少地區(qū)、部門、領(lǐng)域仍大量存在困擾企業(yè)群眾的“辦證多、辦事難”等現(xiàn)象，距體系目標(biāo)仍有較大差距。總體要求

民之所望，改革所向。深化“放管服”改革，進(jìn)一步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，加快構(gòu)建全國(guó)一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系，推進(jìn)跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同管理和服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)和群眾辦事線上“一網(wǎng)通辦”（一網(wǎng)），線下“只進(jìn)一扇門”（一門），現(xiàn)場(chǎng)辦理“最多跑一次”（一次），讓企業(yè)和群眾到政府辦事像“網(wǎng)購(gòu)”一樣方便。發(fā)展現(xiàn)狀02行政大廳常見問題02行政大廳常見問題群眾常見問題都排隊(duì)一個(gè)小時(shí)還沒有到我。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)幫助資源不夠資料無(wú)預(yù)審不懂怎么排號(hào)，有沒有提示？誰(shuí)能告訴我這些資料及格么？業(yè)務(wù)變更不知來了才知道業(yè)務(wù)查詢遷移了。大廳業(yè)務(wù)多,找不到窗口引導(dǎo)系統(tǒng)不夠02行政大廳常見問題咨詢崗常見問題變更應(yīng)對(duì)政策變更應(yīng)該如何解答？咨詢量大這么多咨詢何時(shí)是盡頭？方言難懂群眾在說的是什么內(nèi)容？進(jìn)度難查群眾辦事處于那個(gè)階段？壓力大更多不同的困惑。02行政大廳常見問題行政中心常見問題窗口態(tài)度咨詢態(tài)度服務(wù)態(tài)度政務(wù)公開窗口形象辦事效率工作紀(jì)律依法行政咨詢障礙排隊(duì)等待來自群眾的疑惑，讓行政服務(wù)滿意度下降03智慧化方案目標(biāo)03智慧化方案目標(biāo)智慧服務(wù)大廳智慧化解決方案使行政服務(wù)大廳以全新的面貌面向公眾和企業(yè)開放，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”思路為指導(dǎo)，智慧化信息技術(shù)為媒介，簡(jiǎn)化、優(yōu)化服務(wù)引導(dǎo)程序?yàn)樽ナ?，圍繞深化政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，整合數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“跑一次辦結(jié)”的總目標(biāo)，通過取叫號(hào)系統(tǒng)建設(shè)，大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)接訪量、窗口受理時(shí)效、平均辦件時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)構(gòu)建模型并展示，為群眾辦事引導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大廳優(yōu)化決策提供科學(xué)化、可量化、可視化支撐。創(chuàng)新服務(wù)手段、現(xiàn)代信息技術(shù)，提升政務(wù)服務(wù)效率和品質(zhì)；讓老百姓享受科技帶來的利好，多些簡(jiǎn)單、方便和滿意。目標(biāo)9、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20235:03:16PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請(qǐng)。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個(gè)人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3智慧政務(wù)平臺(tái)查詢、預(yù)約自助辦理等事前排隊(duì)叫號(hào)、簽單等綜合辦理事中數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、量化管理等決策支持事后針對(duì)有需求的用戶，可通過微信公眾號(hào)的方式事前了解辦事流程，準(zhǔn)備所需材料，自助辦理或者預(yù)約排號(hào)...結(jié)合智能化設(shè)備的應(yīng)用，為群眾提供方便、快捷、友好的辦事體驗(yàn)，完成從咨詢指導(dǎo)、排隊(duì)叫號(hào)、評(píng)價(jià)打分等一站式服務(wù)電子政務(wù)+智能終端，共同打造智慧政務(wù)系統(tǒng)，基于系統(tǒng)數(shù)據(jù)，打造政務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，提供統(tǒng)計(jì)分析和量化管理03智慧化方案目標(biāo)03智慧化方案目標(biāo)自動(dòng)化流程咨詢預(yù)約查詢、導(dǎo)引排隊(duì)取號(hào)窗口服務(wù)進(jìn)度跟蹤辦理成功自助服務(wù)讓公眾享受到“預(yù)約、排隊(duì)、辦理、評(píng)價(jià)”辦理流程的“一條龍”優(yōu)化服務(wù)。真正做到等待時(shí)間短、辦事效率高、服務(wù)體驗(yàn)好。04智慧化方案介紹04智慧化方案介紹方案概述智慧大廳24小時(shí)自助服務(wù)系統(tǒng)大數(shù)據(jù)綜合展示系統(tǒng)大數(shù)據(jù)綜合展示系統(tǒng)預(yù)約和排隊(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)消防安全管理考勤管理大廳物聯(lián)管理系統(tǒng)窗口錄音錄像系統(tǒng)大廳環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)大廳人流量監(jiān)控窗口工作狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)系統(tǒng)監(jiān)控大廳智能監(jiān)控管理系統(tǒng)自助一體機(jī)智能引導(dǎo)系統(tǒng)智能客服系統(tǒng)信息發(fā)布與互動(dòng)系統(tǒng)室內(nèi)實(shí)時(shí)導(dǎo)航室內(nèi)線路導(dǎo)航大廳智能引導(dǎo)系統(tǒng)集中預(yù)約管理系統(tǒng)集中智能排隊(duì)系統(tǒng)窗口評(píng)價(jià)考核系統(tǒng)04智慧化方案介紹方案概述自助取號(hào)機(jī)綜合服務(wù)區(qū)智能引導(dǎo)機(jī)排隊(duì)綜合屏大數(shù)據(jù)展示軟呼叫錄音錄像多媒體評(píng)價(jià)器自助一體機(jī)自助服務(wù)區(qū)自助導(dǎo)引機(jī)04智慧化方案介紹大廳智能引導(dǎo)系統(tǒng)窗口擁擠，大廳嘈雜，辦事體驗(yàn)差接待群眾多，工作人員少，無(wú)人引導(dǎo)大廳上班時(shí)間有限，無(wú)處咨詢現(xiàn)狀痛點(diǎn)大廳面積大，業(yè)務(wù)多，難以找到所需窗口可自助查詢大廳樓層、窗口、辦事指南、辦事業(yè)務(wù)等信息。智能引導(dǎo)系統(tǒng)室內(nèi)線路導(dǎo)航大廳分布情況，選擇目的地進(jìn)行路線導(dǎo)航。室內(nèi)實(shí)時(shí)導(dǎo)航通過藍(lán)牙設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)導(dǎo)航，更加便捷發(fā)布宣傳多媒體信息，方便辦事群眾隨時(shí)查看了解信息發(fā)布與互動(dòng)系統(tǒng)(發(fā)布屏）將雙側(cè)大廳的主要業(yè)務(wù)方向指示投影到地上，配合兩側(cè)大廳的分流地面投影燈04智慧化方案介紹大廳智能引導(dǎo)系統(tǒng)室內(nèi)實(shí)時(shí)導(dǎo)航智能引導(dǎo)一體機(jī)室內(nèi)路線導(dǎo)航藍(lán)牙定位終端信息發(fā)布和互動(dòng)系統(tǒng)室內(nèi)路線引導(dǎo)系統(tǒng)公眾進(jìn)入服務(wù)大廳后可通過導(dǎo)引查詢系統(tǒng)，查看辦事流程、辦事指南;查看樓層窗口或部門分布；查看當(dāng)前所在位置情況；查找窗口或部門所在區(qū)域；指定目的地，查詢前往路線；更多功能可按需定制。04智慧化方案介紹集中預(yù)約管理系統(tǒng)集中預(yù)約、排隊(duì)、評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)集中預(yù)約管理系統(tǒng)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)預(yù)約數(shù)據(jù)排隊(duì)數(shù)據(jù)外網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)01在線預(yù)約：提升辦事體驗(yàn)，提高辦事效率辦事人員關(guān)注微信公眾號(hào)預(yù)約通知推送等主要功能。辦事人員不需要到達(dá)辦事大廳現(xiàn)場(chǎng)，即可提前預(yù)約辦事時(shí)間段，提高辦事效率，提升辦事體驗(yàn)。02微信用戶眾多，運(yùn)營(yíng)成本低對(duì)辦事大廳來說，運(yùn)營(yíng)一個(gè)微信公眾號(hào)成本相對(duì)于制作并運(yùn)營(yíng)一款專用APP較低。在人人都擁有微信帳號(hào)的背景下，通過微信直接就能打開公眾號(hào)，并通過其中的頁(yè)面實(shí)現(xiàn)所需要的功能。微信公眾號(hào)預(yù)約04智慧化方案介紹集中智能排隊(duì)系統(tǒng)集中預(yù)約、排隊(duì)、評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)排隊(duì)擁擠，辦事體驗(yàn)差接待群眾量大，辦理業(yè)務(wù)多大廳環(huán)境嘈雜，辦事效率低無(wú)法安排叫號(hào)規(guī)則公眾可對(duì)辦理的業(yè)務(wù)提前預(yù)約，進(jìn)入實(shí)體大廳取預(yù)約號(hào)辦理業(yè)務(wù);等待過程中，公眾可通過手機(jī)實(shí)時(shí)掌控排隊(duì)的進(jìn)度，靈活安排自己的時(shí)間;系統(tǒng)提供重要事項(xiàng)提醒手機(jī)推送告知。大廳環(huán)境優(yōu)化，提高辦事效率。現(xiàn)狀痛點(diǎn)04智慧化方案介紹集中智能排隊(duì)系統(tǒng)集中預(yù)約、排隊(duì)、評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)自助取號(hào)機(jī)雙屏取號(hào)機(jī)綜合顯示屏自助取號(hào)機(jī)通過系統(tǒng)排隊(duì)規(guī)則對(duì)辦事人員進(jìn)行叫號(hào)，實(shí)現(xiàn)大廳有序辦事。自助取號(hào)機(jī)可以進(jìn)行刷居民身份證取號(hào)、人臉識(shí)別取號(hào)、指紋識(shí)別取號(hào)、按部門取號(hào)和預(yù)約取號(hào)等。取號(hào)完成后，進(jìn)入等候區(qū)域等待叫號(hào)，等候區(qū)域安裝綜合顯示屏，實(shí)時(shí)顯示當(dāng)前排隊(duì)叫號(hào)進(jìn)度，結(jié)合無(wú)聲叫號(hào)系統(tǒng)（短信推送提醒），對(duì)辦事人員進(jìn)行叫號(hào)提醒，以免大廳環(huán)境比較嘈雜時(shí)辦事人員錯(cuò)過叫號(hào)。04智慧化方案介紹集中智能排隊(duì)系統(tǒng)——取號(hào)集中預(yù)約、排隊(duì)、評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)掃碼取號(hào)打開手機(jī)微信（或?yàn)g覽器）掃描下方二維碼，打開自助取號(hào)頁(yè)面選擇辦理事項(xiàng)，輸入身份證號(hào)碼后即可生成排隊(duì)號(hào)短信提醒04智慧化方案介紹窗口評(píng)價(jià)考核系統(tǒng)集中預(yù)約、排隊(duì)、評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)每個(gè)窗口的平板電腦為可作員工工號(hào)牌、服務(wù)評(píng)價(jià)、辦事指南、填單樣張等信息顯示及操作。服務(wù)窗口是政務(wù)服務(wù)水平最直接的體現(xiàn)，全面的評(píng)價(jià)體系更有助于推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提高。窗口評(píng)價(jià)考核系統(tǒng)是群眾辦理業(yè)務(wù)完成后，群眾對(duì)工作人員的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，通過辦事數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，根據(jù)考核規(guī)則對(duì)工作人員進(jìn)行考核?？梢詫?duì)窗口工作人員進(jìn)行考核，提高服務(wù)質(zhì)量；業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可推進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化；一事一評(píng)價(jià)，數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)可查詢;窗口評(píng)價(jià)和事后評(píng)價(jià)雙管齊下，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)更多更真實(shí)；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可用于大數(shù)據(jù)分析展示;呼叫客戶端后臺(tái)考核系統(tǒng)事后評(píng)價(jià)多媒體平板（評(píng)價(jià)器）04智慧化方案介紹智能化預(yù)警系統(tǒng)智能預(yù)警系統(tǒng)主管管理查詢：可以實(shí)時(shí)查看當(dāng)前各業(yè)務(wù)排隊(duì)取號(hào)人數(shù)，已辦人數(shù)，待辦人數(shù)，每個(gè)窗口的辦事狀態(tài)，達(dá)到預(yù)警效果，方便街道能實(shí)時(shí)安排增開、減少窗口的數(shù)量。排隊(duì)人數(shù)預(yù)警：當(dāng)天某一項(xiàng)業(yè)務(wù)人數(shù)排隊(duì)超限，發(fā)出警告；窗口負(fù)荷預(yù)警：有窗口處理某一排隊(duì)號(hào)時(shí)間過長(zhǎng)，發(fā)出警告；等候時(shí)間預(yù)警：有排隊(duì)號(hào)碼等候時(shí)間超過預(yù)警值發(fā)出警告；離崗提醒：可以查看每個(gè)窗口辦理事務(wù)的狀態(tài)（暫停、叫號(hào)），如是暫停狀態(tài)，則會(huì)顯示暫停的時(shí)間，如是超過規(guī)定時(shí)間，會(huì)自動(dòng)或人工發(fā)送短信，提醒窗口工作人員回崗工作?；蚪o給大廳經(jīng)理、值班長(zhǎng)發(fā)送提醒消息；協(xié)助提醒：若是窗口發(fā)生糾紛，或者遇到需要授權(quán)才能辦理的業(yè)務(wù)，窗口工作人員通過呼號(hào)軟件上的請(qǐng)求協(xié)助按鈕，向主任或是值班長(zhǎng)發(fā)送協(xié)助請(qǐng)求；主任或值班長(zhǎng)的電腦上就會(huì)彈出請(qǐng)求協(xié)助的彈框，或是短信提醒；不滿意提醒：

有窗口服務(wù)被居民點(diǎn)擊不滿意評(píng)價(jià)，給值班長(zhǎng)、主任或后臺(tái)管理人員進(jìn)行提醒；04智慧化方案介紹24小時(shí)自助服務(wù)系統(tǒng)24小時(shí)自助服務(wù)系統(tǒng)排隊(duì)人數(shù)眾多，窗口數(shù)量有限，辦事體驗(yàn)差紙質(zhì)化表單存儲(chǔ)和登記不便，且浪費(fèi)資源部分簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)也需要排隊(duì)很久，占用大量人力物力業(yè)務(wù)涉及拍照、打印等功能時(shí)需要單獨(dú)準(zhǔn)備現(xiàn)狀痛點(diǎn)自助一體機(jī)：自助辦理、查詢、預(yù)約，省時(shí)便捷，緩解大廳壓力；人社自助一體機(jī)涵蓋就業(yè)、社保業(yè)務(wù)等事項(xiàng)的自助辦理服務(wù)。百姓E站：“政務(wù)e站”現(xiàn)已開通行政審批、公共服務(wù)、社會(huì)民生三大類業(yè)務(wù)，辦事群眾可以上這終端上辦理行政審批申報(bào)、公積金查詢打印、社保查詢打印等200多項(xiàng)業(yè)務(wù)。自助取件柜：自助領(lǐng)取文件、證件。04智慧化方案介紹大廳智能監(jiān)控管理系統(tǒng)大廳智能監(jiān)控管理系統(tǒng)大廳人流量監(jiān)控窗口錄音錄像系統(tǒng)辦事過程實(shí)時(shí)對(duì)窗口雙方進(jìn)行錄音錄像，可分為雙錄攝像頭和網(wǎng)絡(luò)攝像頭。大廳環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控大廳的辦事環(huán)境情況，如溫度、濕度、PM2.5等數(shù)據(jù)，并可以配合相應(yīng)設(shè)備進(jìn)行智能調(diào)控。人流量監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控大廳辦事群眾人流量情況，可進(jìn)行上線預(yù)警提醒；窗口智能分流：可智能調(diào)節(jié)窗口進(jìn)行分流，減輕部分窗口壓力，同時(shí)減少辦理等待時(shí)長(zhǎng)。窗口工作狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)窗口人員工作情況一目了然?？筛鶕?jù)工作狀態(tài)合理分配窗口資源。展示內(nèi)容可按需定制系統(tǒng)監(jiān)控監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)情況，暫停服務(wù)時(shí)長(zhǎng)預(yù)警、系統(tǒng)工作狀態(tài)、終端工作狀態(tài)。管理人員可在系統(tǒng)監(jiān)控中查看各終端設(shè)備工作狀態(tài)。04智慧化方案介紹大廳智能監(jiān)控管理系統(tǒng)大廳人流量監(jiān)控系統(tǒng)人流量監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控大廳辦事群眾人流量情況，可進(jìn)行上線預(yù)警提醒；窗口智能分流：可智能調(diào)節(jié)窗口進(jìn)行分流，減輕部分窗口壓力，同時(shí)減少辦理等待時(shí)長(zhǎng)?？砂葱瓒ㄖ疲焊鶕?jù)大廳的需求，可以定制展示的內(nèi)容和數(shù)據(jù)展示方式等；04智慧化方案介紹大廳智能監(jiān)控管理系統(tǒng)窗口錄音錄像系統(tǒng)

為實(shí)現(xiàn)窗口柜臺(tái)錄音錄像同步監(jiān)控，雙錄系統(tǒng)為窗口柜臺(tái)提供全程錄音錄像監(jiān)控管理支持，并將畫面以畫中畫、并排等形式播放。每辦理一筆事項(xiàng)都有視頻和音頻記錄。依托雙錄系統(tǒng)，通過視頻、音頻、影像的采集技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)辦理的全過程進(jìn)行實(shí)時(shí)、同步跟蹤、監(jiān)控。利用系統(tǒng)的統(tǒng)一存儲(chǔ)、統(tǒng)一管理功能，將整合的影、音、視頻資料統(tǒng)一存檔，也為事后監(jiān)督和調(diào)查取證提供電子資料支持，實(shí)現(xiàn)窗口柜臺(tái)業(yè)務(wù)受理全過程監(jiān)控管理，保護(hù)工作人員及居民雙方利益。04智慧化方案介紹大廳智能監(jiān)控管理系統(tǒng)窗口工作狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)查看各個(gè)窗口當(dāng)前已經(jīng)成功登錄系統(tǒng)的工作人員；查看工作人員或窗口的工作狀態(tài)：正常服務(wù)、暫停服務(wù)、停止服務(wù)、排隊(duì)人數(shù)過多等；各個(gè)窗口可展示的內(nèi)容可以按需定制，可包含內(nèi)容：工作人員頭像、工作人員姓名、窗口號(hào)、當(dāng)前窗口排隊(duì)人數(shù)、窗口服務(wù)狀態(tài)等。04智慧化方案介紹大廳物聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)大廳物聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)考勤管理系統(tǒng)消防安全管理系統(tǒng)考勤管理系統(tǒng)：?jiǎn)T工上、下班出勤、請(qǐng)假、加班等信息統(tǒng)計(jì)功能。客戶端可查看員工的出勤信息。消防安全管理：全自動(dòng)化管理，可整合信息管理、教育培訓(xùn)、隱患檢查、智能監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析等數(shù)據(jù)，并科學(xué)分析、為企業(yè)政府提供決策依據(jù)。04智慧化方案介紹大數(shù)據(jù)綜合顯示系統(tǒng)大數(shù)據(jù)綜合顯示系統(tǒng)科學(xué)決策分析：可以通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，理解客戶、滿足辦事人員服務(wù)需求；流程優(yōu)化：大數(shù)據(jù)也更多的幫助業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。服務(wù)提升：大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)展示也能夠進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)。05智慧行政構(gòu)想05智慧行政構(gòu)想智慧行政構(gòu)想第一階段：智慧服務(wù)前臺(tái)初級(jí)階段（現(xiàn)階段）第二階段：智慧服務(wù)前臺(tái)第三階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版第四階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版+窗口智慧行政方向建議轉(zhuǎn)型自助+人工為主

行政服務(wù)智慧+自助+人工

智慧行政智慧行政構(gòu)想——第一階段：智慧服務(wù)前臺(tái)初級(jí)階段（目前階段）關(guān)鍵詞：人證合一（刷臉+身份證+指紋）、大數(shù)據(jù)資料檔案管理實(shí)現(xiàn)人證合一，錄入后可任意一種方式辦理業(yè)務(wù)自助取號(hào)機(jī)可以進(jìn)行刷居民身份證取號(hào)、人臉識(shí)別取號(hào)、指紋識(shí)別取號(hào)。實(shí)現(xiàn)“人證合一”實(shí)名認(rèn)證；一次錄入系統(tǒng)后，再次辦業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)任意一種方式認(rèn)證。證件資料上傳大數(shù)據(jù)庫(kù)，方便再次辦理將辦事群眾的各種證件資料錄入系統(tǒng)的同時(shí)上傳數(shù)據(jù)庫(kù)，再次來大廳辦理時(shí)，可以直接讀取上傳的證件資料。智能自助一體機(jī)05智慧行政構(gòu)想智慧行政構(gòu)想——第二階段：智慧服務(wù)前臺(tái)關(guān)鍵詞：人臉識(shí)別、人證合一、辦理全紀(jì)錄、統(tǒng)計(jì)問題人證合一，健全市民身份注冊(cè)“刷臉+身份證+指紋”認(rèn)證身份，實(shí)現(xiàn)“人證合一”實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)工作；辦理全紀(jì)錄，歷史記錄查詢鏈接各部門系統(tǒng)，建了檔案，1秒查找辦理過的業(yè)務(wù)。將行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)庫(kù)通過知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)，讓Ai具備業(yè)務(wù)的解答能力，協(xié)助行政服務(wù)大廳判斷業(yè)務(wù)辦理歸屬與排號(hào)窗口，引導(dǎo)群眾排號(hào)辦事；高效服務(wù)，人臉5秒內(nèi)識(shí)別后即可咨詢，確認(rèn)問題1秒解答。協(xié)助窗口辦事員對(duì)群眾身份的核實(shí)。群眾歷史咨詢情況反饋、黑名單反饋。鏈接咨詢認(rèn)證一體機(jī)窗口人臉識(shí)別系統(tǒng)05智慧行政構(gòu)想智慧行政構(gòu)想——第二階段：智慧服務(wù)前臺(tái)引導(dǎo)式問答，分流咨詢崗工作壓力形成數(shù)據(jù)匯總身份證丟了，怎樣辦理？我想在夜市開個(gè)檔口我要給我剛出生的孩子上戶口給我查查社保！公積金在那查？我要離婚有親人逝世呢，怎么操作？辦理身份證怎樣辦理個(gè)體戶？我老婆想查查社保在那查？身份證損壞了，怎么辦呀？工傷這里可以辦理嗎？怎樣可以申請(qǐng)身份證呀？語(yǔ)音/文字交流智慧引導(dǎo)智慧服務(wù)前臺(tái)（引導(dǎo)式問答）05智慧行政構(gòu)想智慧行政構(gòu)想——第二階段：智慧服務(wù)前臺(tái)智慧服務(wù)前臺(tái)（大數(shù)據(jù)支撐）咨詢?nèi)涗?，形成?shù)據(jù)支撐決策統(tǒng)計(jì)分析：提供對(duì)前臺(tái)及后臺(tái)運(yùn)行情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為決策提供數(shù)據(jù)支撐。后臺(tái)數(shù)據(jù)：提供知識(shí)庫(kù)數(shù)量、業(yè)務(wù)總量、辦理數(shù)目、常見解答、滿意度等自定義數(shù)據(jù)采集；前臺(tái)數(shù)據(jù)：提供最近訪問記錄、訪問量分析、時(shí)段分布統(tǒng)計(jì)、滿意度統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)等統(tǒng)計(jì)項(xiàng)安全攔截統(tǒng)計(jì)：需提供涉及信息安全相關(guān)要求統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，阻止異常攔截，非法訪問功能，并提供相關(guān)數(shù)據(jù)；05智慧行政構(gòu)想智慧行政構(gòu)想——第三階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線通過智慧服務(wù)平臺(tái)的前期建設(shè)，匯集服務(wù)大數(shù)據(jù)后。升級(jí)開放線上版，滿足PC、手機(jī)、微信、電話等全渠道的在線智慧客服、電話客服的需求。

在面對(duì)群眾對(duì)服務(wù)品質(zhì)的高要求與客服行業(yè)成本居高不下的情況，將業(yè)務(wù)咨詢、證件準(zhǔn)備、辦理指引等服務(wù)通過線上預(yù)處理，全面降低客服成本，提高客服滿意度，了解民眾真實(shí)訴求，為公眾服務(wù)提供知道，打造大數(shù)據(jù)和人工智能背景下的政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿。關(guān)鍵詞：身份確認(rèn)、提前準(zhǔn)備、攻略式指引、實(shí)時(shí)排號(hào)預(yù)約05智慧行政構(gòu)想智慧行政構(gòu)想——第三階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版（刷面認(rèn)證身份）將智慧服務(wù)搬到你面前，刷臉登錄后，驗(yàn)證身份并同步辦理最新進(jìn)度?！皩?shí)名+實(shí)人+實(shí)證”的真實(shí)身份認(rèn)證,多因子認(rèn)證技術(shù)在保護(hù)公民隱私信息的同時(shí),能夠解決“我就是我”的問題,有效解決市民實(shí)名認(rèn)證、人證合一的問題,讓市民在網(wǎng)上辦事變得更加可靠、安全。05智慧行政構(gòu)想智慧行政構(gòu)想——第三階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版（少跑腿）提前預(yù)知業(yè)務(wù)能否辦理，讓信息多跑路，群眾少跑腿。智慧服務(wù)不僅可以讓政府與百姓之間的溝通更加順暢，甚至可以做到統(tǒng)一咨詢口徑，應(yīng)對(duì)網(wǎng)站、APP、微信、電話等不同渠道來的咨詢，做到一人維護(hù)，萬(wàn)人使用。05智慧行政構(gòu)想智慧行政構(gòu)想——第三階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版（攻略式指引）

攻略式辦事指引，準(zhǔn)備資料逐個(gè)核對(duì)，提前準(zhǔn)備需要文件，協(xié)助群眾手把手集體辦理需要。移動(dòng)貼心的出行便條，讓群眾仿佛有個(gè)貼身的辦事管家一樣。智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版（排號(hào)查詢、預(yù)約）綠色通道免排隊(duì)，最大限度讓群眾預(yù)知；增強(qiáng)素質(zhì)、文明意識(shí)，提升滿意度；為之后的智慧排隊(duì)做好準(zhǔn)備。05智慧行政構(gòu)想智慧行政構(gòu)想—