惠普公司的人力資源管理

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原中國(guó)惠普公司華東、華中區(qū)總經(jīng)理，人力資源運(yùn)營(yíng)總監(jiān)葛永基惠普公司的人力資源管理

2演講提綱人力資源管理的地位與任務(wù)業(yè)績(jī)管理薪酬管理培訓(xùn)開(kāi)展3

成為卓越企業(yè)的條件好的管理好的文化好的人才4企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)與工作流程業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)與報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)文化與行為標(biāo)準(zhǔn)5人力資源管理的使命吸引、爭(zhēng)取、發(fā)展與保留國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀人才，并為他們創(chuàng)造一個(gè)理想的環(huán)境，使他們能夠充分發(fā)揮自己的潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人對(duì)公司的價(jià)值，并能夠全心全意地為公司和業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵6留才用才育才求才人力資源管理的任務(wù)工作環(huán)境福利政策薪資制度目標(biāo)管理崗位責(zé)任制職位評(píng)估業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估獎(jiǎng)懲方法組織分析崗位方案聘用程序員工教育模式公司在員工教育上的角色7人力資源管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程公司戰(zhàn)略，任務(wù)目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)，部門(mén)任務(wù)目標(biāo)崗位設(shè)定、職責(zé)、衡量標(biāo)準(zhǔn)員工招聘員工培訓(xùn)職位評(píng)估業(yè)績(jī)目標(biāo)薪酬管理績(jī)效管理8

人力資源管理與企業(yè)文化例如：態(tài)度－資歷－業(yè)績(jī)過(guò)程－結(jié)果個(gè)人英雄主義－團(tuán)隊(duì)精神以人為本，雙贏－工具9惠普之道10(新)惠普的價(jià)值觀1.我們熱忱對(duì)待客戶；2.我們信任和尊重個(gè)人；3.我們追求卓越的成就與奉獻(xiàn)；4.我們靠團(tuán)隊(duì)精神到達(dá)我們的共同目標(biāo)；5.我們注重速度和靈活性；6.我們專注有意義的創(chuàng)新；7.我們?cè)诮?jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持老實(shí)與正直。11(新)惠普企業(yè)目標(biāo)1.忠誠(chéng)客戶2.合理利潤(rùn)3.領(lǐng)導(dǎo)地位4.持續(xù)增長(zhǎng)5.員工開(kāi)展6.領(lǐng)導(dǎo)能力7.全球公民12演講提綱人力資源管理的地位與任務(wù)業(yè)績(jī)管理薪酬管理培訓(xùn)開(kāi)展13管理工作就是……要通過(guò)

人將工作完成,并且要獲得最高的用戶滿意“管理〞一詞的定義14員工：發(fā)揮積極性、潛能、創(chuàng)造性，方向明，業(yè)績(jī)好，成就感，被認(rèn)可，個(gè)人成長(zhǎng)開(kāi)展企業(yè)：有效執(zhí)行公司戰(zhàn)略，上下同心，積極進(jìn)取，高績(jī)效，凝聚力，競(jìng)爭(zhēng)力追求卓越，基業(yè)長(zhǎng)青只有好的企業(yè)管理和企業(yè)文化才能使人才成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為什么要搞績(jī)效管理？15

全面薪酬促績(jī)效評(píng)估員工的績(jī)效支持員工的開(kāi)展

輔導(dǎo)達(dá)最正確績(jī)效業(yè)績(jī)管理流程戰(zhàn)略，平衡計(jì)分卡，價(jià)值觀和行為準(zhǔn)那么設(shè)定目標(biāo)作方案獲得對(duì)目標(biāo)承諾創(chuàng)造優(yōu)績(jī)的環(huán)境16績(jī)效管理中HR與業(yè)務(wù)/職能經(jīng)理的角色人力資源部：提供流程、原那么、方法、工具、培訓(xùn)、監(jiān)督、幫助和歸檔。業(yè)務(wù)/職能經(jīng)理：績(jī)效管理全過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的工作是由各級(jí)經(jīng)理做的，這也是經(jīng)理最主要的職責(zé)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定內(nèi)容之一。17對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)和實(shí)踐的幾個(gè)誤區(qū)績(jī)效管理就是績(jī)效考核?？?jī)效管理就是“設(shè)指標(biāo)－打分－發(fā)獎(jiǎng)金〞?？?jī)效考核是扣工資、獎(jiǎng)金的工具和理由。搞績(jī)效管理又給各級(jí)經(jīng)理增加了工作負(fù)擔(dān)。打分沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)依據(jù)，憑印象。18制定個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)的根據(jù)崗位職責(zé)，衡量標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)目標(biāo)管理：年度企業(yè)的方案任務(wù)、業(yè)績(jī)目標(biāo)逐級(jí)分解19目標(biāo)管理與績(jī)效管理

目標(biāo)管理的步驟討論員工目標(biāo)方案執(zhí)行結(jié)果經(jīng)理人員的建議員工的建議定期評(píng)估協(xié)助/指正評(píng)估(量化標(biāo)準(zhǔn))循環(huán)指導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)工作小組目標(biāo)20

制訂上下一致的方案–個(gè)人業(yè)績(jī)方案

制定工作的方案21設(shè)定目標(biāo)的準(zhǔn)那么(SMART)Specific明確Measurable可衡量性Achievable雖然極具挑戰(zhàn)性,但是通過(guò)努力能夠完成ResultDriven面向成果Time具時(shí)間性〔R也有釋為Relevant,恰當(dāng)切題〕22什么是平衡計(jì)分卡由哈佛教授RobertS.Kaplan和DavidP.Norton倡導(dǎo)，被全球眾多公司采用財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程創(chuàng)新與學(xué)習(xí)23平衡記分卡指標(biāo)舉例員工滿意度流程指標(biāo)：準(zhǔn)時(shí)交貨率總?cè)毕萋薯憫?yīng)時(shí)間資產(chǎn)管理效率成本改進(jìn)率產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期財(cái)務(wù)指標(biāo)：銷售訂單增長(zhǎng)率銷售收入經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值增加客戶指標(biāo)：市場(chǎng)份額老客戶挽留率新客戶拓展率客戶投訴/處理率客戶滿意度內(nèi)外優(yōu)才流失率員工生產(chǎn)率員工指標(biāo)：24如何使員工的業(yè)績(jī)最優(yōu)化？1、授權(quán)2、影響其行為3、開(kāi)發(fā)其知識(shí)與技能4、給予正面的、建設(shè)性的反響意見(jiàn)5、給予教導(dǎo)(coaching)6、認(rèn)可其成績(jī)(recognition)7、假設(shè)需要，糾正其錯(cuò)誤25教導(dǎo)示意圖意愿高中低弱中強(qiáng)嚴(yán)肅處理教導(dǎo)良師益友培訓(xùn)能力忠告26

PerformanceEvaluationProcess制訂業(yè)績(jī)目標(biāo)/培養(yǎng)方案與員工討論廣泛征求反響總結(jié)工作成果評(píng)估員工的績(jī)效業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定流程27業(yè)績(jī)考核〔評(píng)估〕的內(nèi)容關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成情況，即工作成果。

(Result–What)2.表現(xiàn)因素：即行為表現(xiàn)，達(dá)成目標(biāo)的手段和方法。

(Keybehaviors–How)

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是自己和自己比28績(jī)效評(píng)估：表現(xiàn)因素方案與組織領(lǐng)導(dǎo)能力人員管理／開(kāi)展客戶滿意程度管理多樣性工作效率質(zhì)量團(tuán)隊(duì)精神判斷力工作環(huán)境與平安保障產(chǎn)品知識(shí)市場(chǎng)知識(shí)運(yùn)作知識(shí)方案與組織客戶支持及其滿意程度可靠性判斷力團(tuán)隊(duì)精神創(chuàng)造力主動(dòng)性與創(chuàng)新精神技術(shù)能力／工作知識(shí)質(zhì)量工作效率可靠性客戶滿意度團(tuán)隊(duì)精神判斷力工作環(huán)境與平安保障靈活性方案與組織經(jīng)理人一般人員銷售人員29如何做好業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估好的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估(PE)來(lái)自于:數(shù)據(jù)和信息的日常積累事先告知員工讓他具有心理準(zhǔn)備溝通,溝通,溝通工作業(yè)績(jī)以工作目標(biāo)為導(dǎo)向行為表現(xiàn)要以事實(shí)為依據(jù)注意：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估只對(duì)個(gè)人透明，互相是保密的30采取糾正行動(dòng)(correctiveaction)

的步驟口頭討論(VerbalDiscussion)書(shū)面警告(WrittenWarning)留用查看(Probation)辭退(Termination)31員工開(kāi)展方案制定員工開(kāi)展方案是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估階段的重要環(huán)節(jié)。2.員工開(kāi)展方案包括需提高、改進(jìn)、加強(qiáng)的方面，途徑和方法，衡量標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間等要素。員工開(kāi)展的途徑和方法將在“培訓(xùn)開(kāi)展〞局部介紹32績(jī)效管理的成功要素1、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立制度2、一線經(jīng)理是關(guān)鍵3、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定必須與薪酬獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，有獎(jiǎng)有懲4、該透明的透明，該保密的必須嚴(yán)格保密5、企業(yè)文化建設(shè)，公司和員工一起成長(zhǎng)33員工管理的一些做法試用期提升內(nèi)部流動(dòng)異地派遣辭退、開(kāi)除辭職員工，歡送回來(lái)34個(gè)人能力與企業(yè)價(jià)值觀“完成任務(wù)并認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的人得到提升。失敗但認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的人得到第二次時(shí)機(jī)。既失敗又不認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的人：很容易對(duì)付。難的是如何對(duì)待那些完成任務(wù)卻不認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的人：我們努力去說(shuō)服他們；與他們搏斗；為他們而痛苦。〞 GE公司總裁JackWelch35演講提綱人力資源管理的地位與任務(wù)業(yè)績(jī)管理薪酬管理培訓(xùn)開(kāi)展人力資源管理的開(kāi)展趨勢(shì)36惠普薪資與福利制度的根本原那么1具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2量才付酬，肯定個(gè)人奉獻(xiàn)3確保公平與公正4有效地運(yùn)用資源與法定福利5保證員工了解公司的薪酬制度37惠普公司薪酬管理結(jié)構(gòu)職位設(shè)計(jì)職位評(píng)估職位市場(chǎng)對(duì)比薪資市場(chǎng)調(diào)查崗位責(zé)任員工發(fā)展計(jì)劃訓(xùn)練與培養(yǎng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估員工薪資HP薪酬觀+職位市場(chǎng)調(diào)查個(gè)人工作業(yè)績(jī)調(diào)薪依據(jù)量才付酬38職位評(píng)估制度教育與工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)與技能內(nèi)部與外部人際關(guān)系解決疑難問(wèn)題之程度決策影響管理人數(shù)組織機(jī)構(gòu)大小(報(bào)告層次)管理人員復(fù)雜程度公司大小39經(jīng)理如何決定員工的薪酬工作崗位的價(jià)值工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)工資+=

EvaluateHPjob

internallyand

externallyand

assignpayrangeMatchyourjob

contenttojob

description

Giveongoing

performance

feedbackConductformal

performance

evaluationRankperformance

Administerpayusing

HPguidelinesand

tools40

如何為員工確定業(yè)績(jī)等級(jí)-等級(jí)評(píng)定指標(biāo)技術(shù)能力個(gè)人素質(zhì)生產(chǎn)力可靠度團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力判斷力客戶滿意度方案及組織能力靈活性創(chuàng)造力領(lǐng)導(dǎo)才能1.業(yè)績(jī)結(jié)果(result,what)2.行為表現(xiàn)(keybehaviors,how)

與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估一致KPI+41業(yè)績(jī)等級(jí)的評(píng)定-與薪資掛鉤業(yè)績(jī)等級(jí)5〔最正確業(yè)績(jī)〕 15%業(yè)績(jī)等級(jí)4 20-25%業(yè)績(jī)等級(jí)3 35-50%業(yè)績(jī)等級(jí)2 10-15%業(yè)績(jī)等級(jí)1/需采取糾正行動(dòng)〔最差業(yè)績(jī)〕 5%42工資調(diào)整幅度確實(shí)定

－－HR提供經(jīng)理使用的工具對(duì)應(yīng)于某一級(jí)別業(yè)績(jī)等級(jí)〔PerformanceRankingBand)工資范圍43薪酬福利：各種鼓勵(lì)要素的作用44演講提綱人力資源管理的地位與任務(wù)業(yè)績(jī)管理薪酬管理培訓(xùn)開(kāi)展人力資源管理的開(kāi)展趨勢(shì)45惠普人才戰(zhàn)略思維框架組織評(píng)估人才培養(yǎng)人才庫(kù)戰(zhàn)略方向人才戰(zhàn)略需求人才管理流程46員工擇業(yè)的期望1、有挑戰(zhàn)性、有興趣的工作 2、企業(yè)有良好的管理 3、好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或直接經(jīng)理 4、適合自己的卓越的企業(yè)文化 5、認(rèn)可個(gè)人的奉獻(xiàn)和獎(jiǎng)賞6、個(gè)人受提拔、成長(zhǎng)的時(shí)機(jī)7、企業(yè)對(duì)員工有承諾47赫茲柏格:工作滿意因素

Dissatisfiers(Hygiene)Herzberg:JobSatisfactionStudies工作環(huán)境人際關(guān)系薪資福利管理方式公司政策Satisfiers(Motivators)受肯定成就感不斷成長(zhǎng)責(zé)任感工作性質(zhì)提升時(shí)機(jī)鼓勵(lì)因素保健因素48馬斯洛和赫茲柏格的比較生理需要個(gè)人生活根本保障薪水待遇平安保障公司政策工作環(huán)境工作保障社會(huì)群居人際關(guān)系管理方式尊榮感進(jìn)步、升遷受到肯定地位自我實(shí)現(xiàn)工作本身成就感成長(zhǎng)的可能鼓勵(lì)因素保健因素Maslow'sHierarchyofNeeds.馬斯洛“需求層次論〞49幫助員工開(kāi)展的資源與活動(dòng)書(shū)、錄音帶、錄像帶導(dǎo)師(Mentor)Internet/Intranet,電子化學(xué)習(xí)正規(guī)培訓(xùn)課程工作中培訓(xùn)(Onjobtraining)分享他人成功經(jīng)驗(yàn)(BestPractice)交叉培訓(xùn)(Cross-Training)工作輪換(JobRotation)增添工作職責(zé)(JobEnrichment)挑戰(zhàn)性的工程(ChallengingProjects)參與公司內(nèi)、外講課360度調(diào)查(360DSurvey)(*)50如何挽留人才–惠普的“飛行路徑〞分析13%6%18%34%29%乘客掙扎型穩(wěn)定奉獻(xiàn)型員工種子型明星型現(xiàn)在的業(yè)績(jī)潛能默默無(wú)聲的明星隱性乘客乘客型員工:回報(bào)<本錢(qián),最低表現(xiàn)員工:回報(bào)=本錢(qián)*搜尋并加速培養(yǎng)明星*果斷處理乘客型員工以保持公平和總體生產(chǎn)率*通過(guò)高薪高要求挽留明星型、種子型及穩(wěn)定奉獻(xiàn)型員工潛在乘客51培養(yǎng)優(yōu)才的主要方法1、指定導(dǎo)師、良師益友2、日常指導(dǎo)和反響3、承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工程4、培訓(xùn)課程52沒(méi)有員工的滿意就沒(méi)有用戶的滿意沒(méi)有用戶的滿意就沒(méi)有惠普的成功員工滿意度調(diào)查53如何挽留人才

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惠普的留才措施策略措施體制留才目標(biāo)管理（明確方向）流程管理（澄清職責(zé)）業(yè)績(jī)管理（獎(jiǎng)懲分明）環(huán)境留才尊重信任（性本善論）走動(dòng)管理（溝通至尊）公開(kāi)交流（建設(shè)性沖突）事業(yè)留才內(nèi)部擇業(yè)（一專多能）工作輪換（豐富履歷）擇優(yōu)提拔（鼓勵(lì)上進(jìn)）感情留才人性福利