2023年人力資源管理師知識(shí)點(diǎn)匯總U

原則、原理：1、組織機(jī)構(gòu)實(shí)行要?jiǎng)t：命令管理系統(tǒng)一元化;明確責(zé)任和權(quán)限；優(yōu)先組建管理機(jī)構(gòu)和配備人員;分派職責(zé)。2、組織設(shè)計(jì)規(guī)定七原則：目的、任務(wù)；分工、協(xié)作；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理;統(tǒng)一指揮；權(quán)責(zé)相等;精干原則；有效管理幅度原則；3、崗位設(shè)立的原則：因事設(shè)崗;崗位精簡(jiǎn);崗位有效配合；發(fā)揮積極效應(yīng);體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、合理、科學(xué)、系統(tǒng)化。4、ＨRP費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行原則：分頭預(yù)算；總體控制；個(gè)案執(zhí)行。5、HＲ基本原理:同素異構(gòu)；能位匹配；互補(bǔ)優(yōu)化；動(dòng)態(tài)適應(yīng)；激勵(lì)強(qiáng)化；公平競(jìng)爭(zhēng)；信息激勵(lì)；文化激勵(lì)。6、招聘廣告設(shè)計(jì)原則：引起讀者注意；激發(fā)讀者愛(ài)好；發(fā)明求職愿望;促使求職行動(dòng);真實(shí)、合法、簡(jiǎn)潔。７、人員錄用原則：因事?lián)袢?；任人唯賢;用人不疑；嚴(yán)愛(ài)相濟(jì)。人員甄選原則：因事?lián)袢?德才兼?zhèn)?；用人所長(zhǎng)；民主集中；回避原則。８、招聘原則：效率優(yōu)先；雙向選擇；公平公正;保證質(zhì)量。9、人員配置原理：要素有用;能位相應(yīng)；互補(bǔ)增值；動(dòng)態(tài)適應(yīng)；彈性冗余。10、培訓(xùn)原則:戰(zhàn)略原則;長(zhǎng)期性原則;按需施教、學(xué)以致用；全員教育、重點(diǎn)提高相結(jié)合;積極參與原則；嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則;投資效益原則。1１、培訓(xùn)需求信息分析指導(dǎo)原則:審查一致性和準(zhǔn)確性;使用所有相關(guān)信息、數(shù)據(jù);保守個(gè)人信息、數(shù)據(jù)秘密;盡量使用最簡(jiǎn)樸的記錄方法。12、職業(yè)發(fā)展計(jì)劃原則:清楚性；挑戰(zhàn)性;變動(dòng)性；一致性;激勵(lì)性;合作性;全程;具體;實(shí)際;可評(píng)量。１3、績(jī)效管理原則：公開(kāi)與開(kāi)放;反饋與修改；定期化與制度化；可靠性與對(duì)的性;可行性與實(shí)用性(限制因素分析；目的與效益分析;潛在問(wèn)題分析）。１4、績(jī)效考核原則:客觀(guān)、公正、科學(xué)、簡(jiǎn)便原則;注重實(shí)績(jī)；多途徑、分能級(jí);階段性和連續(xù)性結(jié)合。15、崗位評(píng)價(jià)原則:系統(tǒng)性;實(shí)用性；標(biāo)準(zhǔn)化；能級(jí)相應(yīng)；優(yōu)化原則。(另注意:P25９）16、薪酬管理原則：對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力;對(duì)內(nèi)具有公正性；對(duì)員工具有激勵(lì)性；薪酬成本控制。17、福利管理原則：合理性;必要性;計(jì)劃性；協(xié)調(diào)性。1８、訂立集體協(xié)議原則：內(nèi)容合法;平等合作、協(xié)商一致;兼顧所有者、經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者的利益；維護(hù)正常的生產(chǎn)工作秩序。19、集體協(xié)議履行原則：實(shí)際履行;協(xié)作履行。２0、簽訂、變更勞動(dòng)協(xié)議原則:平等自愿；協(xié)商一致;不違反法律、行政法規(guī)。方法、方式:1、工作崗位評(píng)價(jià)方法:崗位排列法（定限排列法、成隊(duì)排列法）;崗位分類(lèi)法;要素比較法；要素計(jì)點(diǎn)法（著名的海氏系統(tǒng)法，又稱(chēng)相關(guān)構(gòu)成法）。(98）2、薪酬調(diào)查的方法:選擇顧問(wèn)公司;采訪(fǎng)；集中討論;收集公開(kāi)信息等。（261)3、工資獎(jiǎng)金調(diào)整方式:獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整;生活指數(shù)調(diào)整；工齡工資調(diào)整;特殊調(diào)整。（26６)４、其他招聘選拔方法:情景模擬測(cè)試法(公文解決模擬法、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組模擬法、決策模擬競(jìng)賽法、訪(fǎng)談法、角色扮演、即席發(fā)言、案例分析法、評(píng)價(jià)中心技術(shù)等）；心理測(cè)試法(能力測(cè)試、人格測(cè)試、愛(ài)好測(cè)試）。(１7８)5、培訓(xùn)的方法：講授法;示范法;案例研討法。（41）6、員工滿(mǎn)意度調(diào)查方法：面談法;問(wèn)卷調(diào)查表（目的型調(diào)查{選擇法、正誤法、序數(shù)表達(dá)法};描述型調(diào)查）7、篩選簡(jiǎn)歷的方法：分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu);重點(diǎn)看客觀(guān)內(nèi)容;判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)規(guī)定;審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性；對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象。(171)8、篩選申請(qǐng)表的方法:判斷應(yīng)聘者的態(tài)度;關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題；注明可疑之處。(１71)９、招聘需求信息的整理方法:分類(lèi);記錄、保存；打??；報(bào)送與審批。（27)１0、組織信息收集的方法:詢(xún)問(wèn)法(當(dāng)面調(diào)查詢(xún)問(wèn)、電話(huà)調(diào)查、會(huì)議調(diào)查、郵寄調(diào)查詢(xún)問(wèn)、問(wèn)卷調(diào)查詢(xún)問(wèn)）；觀(guān)測(cè)法（直接觀(guān)測(cè)法、行為記錄法)。（130）11、崗位調(diào)查方式：面談；現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)測(cè)；書(shū)面調(diào)查。（12)1２、崗位信息收集方法：調(diào)查表;座談;現(xiàn)場(chǎng)考察。(138）１3、組織信息分析方法：最常用的是態(tài)勢(shì)分析法(SWOT)；專(zhuān)家調(diào)查法；數(shù)理記錄法;財(cái)務(wù)報(bào)表分析法；市場(chǎng)預(yù)告分析法。(１33）１4、工作崗位分析的方法:觀(guān)測(cè)法;面談法;工作日寫(xiě)實(shí)法;典型事例法;問(wèn)卷調(diào)查表。（98）工作信息分析方法:觀(guān)測(cè)法（直接觀(guān)測(cè)法、階段觀(guān)測(cè)法、工作表演法);面談法；(個(gè)別面談、集體面談、管理人員面談）問(wèn)卷調(diào)查法(開(kāi)放式);工作實(shí)踐法；典型事例法；工作日記法。(159)１５、假文憑辨認(rèn)法:觀(guān)測(cè)法；提問(wèn)法;核算法；網(wǎng)上查詢(xún)。（４1)1６、員工上崗后的訓(xùn)練方法：(現(xiàn)場(chǎng)演練法或錄像觀(guān)摩法)(45）１７、工作分析典型模式：個(gè)人重點(diǎn)法(PＡQ法)作職務(wù)分析；崗位重點(diǎn)法(ＦJＡ法)作崗位工作功能性分析。(1６1)18、內(nèi)部招募的重要方法:推薦法；布告法；檔案法。(16６)19、外部招募的重要方法：發(fā)布廣告;借助中介法（人才中心、招聘會(huì)、獵頭）；上門(mén)招聘法；熟人推薦法。(１６７）２0、面試提問(wèn)的技巧：開(kāi)放式；封閉式;清單式;假設(shè)式;反復(fù)式；確認(rèn)式;舉例式(又稱(chēng)行為描述提問(wèn))。(175）21、人員錄用的重要策略:多重淘汰式;補(bǔ)償式；結(jié)合式。（18２）22、入職培訓(xùn)的實(shí)行方法:二階段培訓(xùn)和三階段培訓(xùn)。(5３）２3、入職培訓(xùn)的類(lèi)別：新員工入職教育;轉(zhuǎn)崗培訓(xùn);晉升培訓(xùn);崗位資格培訓(xùn)。(５５)24、培訓(xùn)需求信息的收集方法：面談法;重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法；工作任務(wù)分析法;觀(guān)測(cè)法;調(diào)查問(wèn)卷。（2０0)2５、培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)或成果的重要五種類(lèi)型:認(rèn)知成果;技能成果;情感成果;績(jī)效成果；投資回報(bào)率。(215)26、職業(yè)發(fā)展信息收集方法:通過(guò)員工自我評(píng)價(jià)（寫(xiě)自傳、志向和愛(ài)好調(diào)查、價(jià)值觀(guān)調(diào)查、２4小時(shí)日記、與兩個(gè)“重要人物”面談、生活方式的描寫(xiě)）；通過(guò)組織評(píng)價(jià)(人事考核、人格測(cè)試、情景模擬、職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn))。(2１8)27、分析考評(píng)數(shù)據(jù)的方法:順序法;能級(jí)分析法;對(duì)比分析法;綜合分析法；常模分析法。(71）2８、績(jī)效管理的考評(píng)方法:特性法(量表評(píng)估法、混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法、書(shū)面法);行為法（關(guān)鍵事件法、行為觀(guān)測(cè)量表法、行為定點(diǎn)量表法、硬性分派法、排隊(duì)法）;成果法（生產(chǎn)能力衡量法、目的管理法)。(2３7）29、ＨR需求預(yù)測(cè)方法:(定性分析）德?tīng)柗品?也稱(chēng)專(zhuān)家評(píng)估法，是一種直覺(jué)預(yù)測(cè)法;（定量分析)數(shù)學(xué)模型法,也稱(chēng)回歸分析法,簡(jiǎn)樸的回歸分析法是趨勢(shì)分析法，復(fù)雜的回歸分析法是計(jì)量模型分析法；勞動(dòng)定額法;轉(zhuǎn)換比率法；計(jì)算機(jī)模擬法；時(shí)間序列分析法,這種方法的缺陷是沒(méi)有考慮將來(lái)重大影響的事件。性質(zhì)、特點(diǎn)：1、HR特性:能動(dòng)性；增值性;戰(zhàn)略性;再生性;時(shí)效性；物質(zhì)性；可用性；有限性;磨損性。2、HRM特點(diǎn)：以人為本;動(dòng)態(tài)管理;人性化管理；戰(zhàn)術(shù)及戰(zhàn)略結(jié)合；決策層;積極開(kāi)發(fā)型。傳統(tǒng)人事特點(diǎn)：以事為中心;靜態(tài)管理；制度化管理；戰(zhàn)術(shù)性管理;執(zhí)行層；被動(dòng)反映型。3、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作特性：經(jīng)常性;超前性；培訓(xùn)效果的后延性。４、信息調(diào)研具體規(guī)定：準(zhǔn)確性;系統(tǒng)性;針對(duì)性；及時(shí)性;合用性;經(jīng)濟(jì)性。5、信息解決規(guī)定：及時(shí)性;準(zhǔn)確性；合用性;經(jīng)濟(jì)性。6、入職培訓(xùn)的特點(diǎn)：基礎(chǔ)性培訓(xùn);適應(yīng)性培訓(xùn);非個(gè)性化培訓(xùn)。7、晉升培訓(xùn)的特點(diǎn):以員工發(fā)展規(guī)劃為依據(jù);培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng),內(nèi)容廣；各種培訓(xùn)方法并用。８、職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的特性:可行性;適時(shí)性;適應(yīng)性；連續(xù)性。９、績(jī)效的性質(zhì)特點(diǎn):多因性；多維性;動(dòng)態(tài)性。10、績(jī)效考評(píng)的特點(diǎn)：關(guān)聯(lián)性；指向性;層次性與針對(duì)性;時(shí)限性；過(guò)程集合性;嚴(yán)厲性（正式性或非正式性）11、起草績(jī)效管理制度的規(guī)定:全面性與完整性;相關(guān)性與有效性；明確性與具體性;可操作性與精確性;原則一致性與可靠性；公正性與客觀(guān)性；民主性與透明性。12、職業(yè)的特性:目的性;社會(huì)性;穩(wěn)定性；規(guī)范性;群體性。13、勞動(dòng)要素的特點(diǎn)：動(dòng)力性；自我選擇性;個(gè)體差異性；非經(jīng)濟(jì)性。1４、集體協(xié)議的特性:主體平等性；意思表達(dá)一致性；合法性;法律約束性。15、勞動(dòng)協(xié)議的特點(diǎn):勞動(dòng)協(xié)議的主體具有特定性;勞動(dòng)協(xié)議屬于雙務(wù)協(xié)議；勞動(dòng)協(xié)議屬于法定要式協(xié)議。１6、公司勞動(dòng)關(guān)系管理制度的特點(diǎn)：制定主體的特定性；公司與勞動(dòng)者的共同行為規(guī)范;它是公司經(jīng)營(yíng)權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物。17、招聘申請(qǐng)表的特點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間;準(zhǔn)確了解；提供后續(xù)選擇參考。作用、目的、意義:1、HRP的作用:得到和保持一定數(shù)量具有特定技能、知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力的人員；充足運(yùn)用現(xiàn)有的人力資源；可以預(yù)測(cè)公司組織中潛在的人員過(guò)?；蛉肆窒扌?；建設(shè)一支訓(xùn)練有素，運(yùn)作靈活的勞動(dòng)力隊(duì)伍,增強(qiáng)公司適應(yīng)未知環(huán)境的能力;減少公司在關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)對(duì)外部招聘的依賴(lài)性。(2０)2、制定招聘計(jì)劃的意義:人員招聘錄用計(jì)劃作為組織人力資源規(guī)劃的重要組成部分,為組織人力資源管理提供了一個(gè)基本的框架，為人員招聘錄用工作提供了客觀(guān)的依據(jù)、科學(xué)的規(guī)范和實(shí)用的方法,可以避免人員招聘錄用過(guò)程中的盲目性和隨意性。（３０)3、績(jī)效考評(píng)的目的:考核員工工作績(jī)效;建立公司有效的績(jī)效考評(píng)制度、程序和方法;達(dá)成公司全體員工，特別是管理人員對(duì)績(jī)效考評(píng)的認(rèn)同、理解和操作的熟知;績(jī)效考評(píng)制度的促進(jìn);公司整體工作績(jī)效的改善和提高。（35）4、實(shí)行培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的：提高工作績(jī)效水平，提高員工的工作能力;增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力；提高和增強(qiáng)組織公司員工對(duì)組織的認(rèn)同和歸屬。（38）5、崗位調(diào)查的目的:崗位調(diào)查是以工作崗位為對(duì)象，采用科學(xué)的調(diào)查方法,收集各種與崗位有關(guān)的信息和資料的過(guò)程。收集各種有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料,以便系統(tǒng)、全面、進(jìn)一步地對(duì)崗位進(jìn)行描述;為改善工作崗位的設(shè)計(jì)提供信息；為制定各種人事文獻(xiàn)（如崗位規(guī)范、工作說(shuō)明書(shū)等)進(jìn)行崗位分析提供資料;為崗位評(píng)價(jià)與崗位分類(lèi)提供必要的依據(jù)。(12）6、崗位調(diào)查的意義:崗位調(diào)查是崗位研究的重要組成部分,搞好崗位調(diào)查,才干準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)地占有豐富的原始資料，順利進(jìn)行崗位分析和評(píng)價(jià)，對(duì)的地結(jié)識(shí)崗位的性質(zhì)特性，達(dá)成崗位研究的目的。是實(shí)現(xiàn)崗位研究的各種任務(wù)，提高崗位分析、評(píng)價(jià)與分類(lèi)質(zhì)量的首要環(huán)節(jié)和重要保證。７、崗位分析的目的：崗位分析的中心任務(wù)是為公司的HＲM提供依據(jù),保證事得其人,人盡其才,人事相宜。(1３９）８、入職培訓(xùn)的目的:是使任職者具有一名合格員工的基本條件。(５２)9、入職培訓(xùn)的作用：新員工進(jìn)入群體過(guò)程的需要；打消新員工對(duì)新的工作環(huán)境不切實(shí)際的盼望;滿(mǎn)足新員工需要的專(zhuān)門(mén)信息;減少文化沖擊的影響;避免公司管理人員過(guò)多地行使權(quán)威。（55）１0、薪酬管理的目的：保證薪酬在勞動(dòng)力市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)性,吸引優(yōu)秀人才;對(duì)員工的奉獻(xiàn)給予相應(yīng)的回報(bào),激勵(lì)保存員工；通過(guò)薪酬機(jī)制，將短、中、長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)利益相結(jié)合,促進(jìn)公司與員工結(jié)成利益共同體關(guān)系;合理控制人工成本，保證公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。(244)11、面試的目的：由于面試是雙方交流的過(guò)程，因此面試涉及面試考官和應(yīng)聘者雙方的目的，對(duì)面試考官而言，其作為單位的代表,形式單位賦予他的考評(píng)、挑選的任務(wù)，為了使面試活動(dòng)成功完畢,一般有下列目的（發(fā)明一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛,使應(yīng)聘者可以正常發(fā)揮自己的實(shí)際水平；讓?xiě)?yīng)聘者更加清楚了解應(yīng)聘單位的發(fā)展?fàn)顩r、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策等；了解應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì);決定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試等）；相應(yīng)聘者而言,應(yīng)聘者雖然在選擇環(huán)節(jié)處在弱勢(shì)地位，但他也有挑選的權(quán)利,他希望通過(guò)面試過(guò)程進(jìn)一步了解用人單位、了解應(yīng)聘職位,最終作出自己的決定,一般來(lái)說(shuō),應(yīng)聘者有下列目的（發(fā)明一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛,盡量展現(xiàn)出自己實(shí)際的水平；有充足的時(shí)間向面試考官說(shuō)明自己具有的條件;希望被理解、被尊重，并得到公平對(duì)待;充足的了解自己關(guān)心的問(wèn)題;決定是否樂(lè)意來(lái)該單位工作等）。（177)12、績(jī)效考評(píng)的作用：（對(duì)公司來(lái)說(shuō)）績(jī)效改善；員工培訓(xùn)；激勵(lì);人事調(diào)整；薪酬調(diào)整；考察員工工作績(jī)效如何;員工之間的績(jī)效比較;(對(duì)主管來(lái)說(shuō))幫助下屬建立職業(yè)工作關(guān)系;借以闡述主管對(duì)下屬的盼望；了解下屬對(duì)其職責(zé)與目的任務(wù)的見(jiàn)解；取得下屬對(duì)主管與公司的見(jiàn)解和建議;提供主管向下屬解釋薪酬解決等人事決策的機(jī)會(huì)；共同探討員工的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)需求及行動(dòng)計(jì)劃;（對(duì)員工來(lái)說(shuō))加深了解自己的職責(zé)和目的;成就和能力獲得上司的賞識(shí)；獲得說(shuō)明困難和解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì);了解與自己有關(guān)的各項(xiàng)政策的推行情況;了解自己在公司的發(fā)展前程；在對(duì)自己有影響的工作評(píng)估過(guò)程中獲得參與感）。（35)13、績(jī)效管理的功能：對(duì)公司來(lái)說(shuō)(診斷功能;監(jiān)測(cè)功能；導(dǎo)向功能;競(jìng)爭(zhēng)功能）;對(duì)員工來(lái)說(shuō)（激勵(lì)功能;規(guī)范功能;發(fā)展功能;控制功能;溝通功能)；其他功能(得到完備的績(jī)效考核評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)和資料;評(píng)價(jià)一個(gè)員工的優(yōu)缺陷和擬定其潛能方面；為調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系提供技術(shù)支持）。(7５)14、績(jī)效管理的作用：人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)；勞動(dòng)工資與報(bào)酬;工作崗位的調(diào)整;員工提高與晉級(jí)；人力資源管理的專(zhuān)題研究;基礎(chǔ)管理的健全與完善。（74)1５、工作分析的意義：為人事決策奠定基礎(chǔ)；避免HR的浪費(fèi);科學(xué)評(píng)價(jià)員工實(shí)績(jī);人盡其才;有效地激勵(lì)員工。16、工作分析的作用:選拔任用合格人員;制定有效的人事預(yù)測(cè)方案和人事計(jì)劃；設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方案;提供考核、升職和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；提高生產(chǎn)率和工作效率;建立先進(jìn)、合理的工作定額和薪酬制度；改善工作設(shè)計(jì)和環(huán)境;加強(qiáng)職業(yè)征詢(xún)和職業(yè)指導(dǎo)。種類(lèi)、類(lèi)型:1、廣告媒體的類(lèi)型:報(bào)紙；雜志；廣播電視;互聯(lián)網(wǎng)；海報(bào)；公告;招貼;傳單；小畫(huà)冊(cè)等。2、內(nèi)部招聘來(lái)源：內(nèi)部提拔；工作調(diào)換；工作輪換;重新聘用;公開(kāi)招募。３、外部招聘來(lái)源:學(xué)校招聘;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與其他單位;下崗失業(yè)者；退伍軍人;退休人員。4、新員工信息收集范圍：新員工的歷史資料;招聘材料;進(jìn)入單位后的材料;新員工個(gè)人資料。５、入職培訓(xùn)的類(lèi)別：新員工入職教育;轉(zhuǎn)崗培訓(xùn);晉升培訓(xùn);崗位資格培訓(xùn)。6、培訓(xùn)效果的信息種類(lèi):培訓(xùn)及時(shí)性信息;培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息；培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)立方面的信息;教材選用與編輯方面的信息；教師選定方面的信息；培訓(xùn)時(shí)間；培訓(xùn)場(chǎng)地;受訓(xùn)群體；培訓(xùn)形式；培訓(xùn)組織與管理方面的信息。７、收集、整理培訓(xùn)需求信息所需資料的類(lèi)型：硬資料；軟資料(P198)8、培訓(xùn)服務(wù)征詢(xún)機(jī)構(gòu):管理顧問(wèn);管理征詢(xún)公司；商務(wù)學(xué)校;管理學(xué)院;培訓(xùn)公司。9、員工職業(yè)發(fā)展途徑:橫向發(fā)展；縱向發(fā)展(專(zhuān)業(yè)技術(shù)型、行政管理型、專(zhuān)業(yè)技術(shù)及行政管理相結(jié)合）;橫向、縱向結(jié)合發(fā)展。１0、制定員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的模式：強(qiáng)調(diào)組織作用的模式;強(qiáng)調(diào)個(gè)人自主發(fā)展的模式。11、績(jī)效考評(píng)的種類(lèi):年度考核；平時(shí)考核；專(zhuān)項(xiàng)考核。1２、績(jī)效考評(píng)的類(lèi)型：上級(jí)考評(píng)(60-７0%)；同級(jí)考評(píng)；下級(jí)考評(píng);自我考評(píng)（各10%）;外人考評(píng)（第三方考評(píng)）。１3、績(jī)效管理原則中可行性與實(shí)用性原則涉及:限制因素分析;目的與效益分析;潛在問(wèn)題分析。１4、績(jī)效管理的考評(píng)類(lèi)型：品質(zhì)主導(dǎo)型;行為主導(dǎo)型;效果主導(dǎo)型。15、獎(jiǎng)金分派辦法:公司效益獎(jiǎng)金分派;計(jì)件工資；銷(xiāo)售提成工資。１6、公司工資制度類(lèi)型：績(jī)效工資制；工作工資制;能力工資制;組合工資制。１7、常見(jiàn)的幾種公司工資制度：計(jì)件工資制；銷(xiāo)售提成制；技術(shù)等級(jí)工資制;職務(wù)等級(jí)制;崗位效益制；崗位技能制;薪點(diǎn)工資制。18、信息溝通制度：縱向信息溝通(上向溝通、下向溝通）；橫向信息溝通;建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體（制定標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)管理表單;匯總報(bào)表；正式通報(bào);公司刊物；例會(huì)制度)。1９、HRP可區(qū)分為:戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃；組織人事規(guī)劃；制度建設(shè)規(guī)劃；員工開(kāi)發(fā)規(guī)劃。20、信息調(diào)研的類(lèi)型:探索性調(diào)研(非正式調(diào)研)；描述性調(diào)研（正式調(diào)研）;因果關(guān)系調(diào)研；預(yù)測(cè)性調(diào)研。２1、薪酬等級(jí)類(lèi)型:分層式;寬泛式。內(nèi)容、因素:1、收集員工發(fā)展規(guī)劃信息的內(nèi)容：收集組織發(fā)展信息（HRM活動(dòng)；公司獎(jiǎng)賞升遷制度)；收集員工發(fā)展信息(員工基本情況;員工職業(yè)勝任情況;員工個(gè)人發(fā)展愿望和未來(lái)規(guī)劃;所在職業(yè)領(lǐng)域構(gòu)成要素；人事面談資料；員工綜合評(píng)價(jià)結(jié)果）。2、海氏系統(tǒng)法認(rèn)為崗位包含的薪酬因素：任職資歷；人際關(guān)系及溝通技巧;管理范圍；崗位資源;崗位競(jìng)爭(zhēng);任務(wù)的艱巨和復(fù)雜性(通常采用調(diào)查表格形式)。３、績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容：業(yè)績(jī)考評(píng);能力考評(píng)；態(tài)度考評(píng)。４、福利管理的重要內(nèi)容:擬定福利總額；明的確施福利的目的；擬定福利的支付形式和對(duì)象；評(píng)價(jià)福利措施的實(shí)行效果。5、擬定勞動(dòng)關(guān)系管理制度的基本內(nèi)容:勞動(dòng)協(xié)議管理制度；勞動(dòng)紀(jì)律；勞動(dòng)定員定額規(guī)則;勞動(dòng)崗位規(guī)范制定規(guī)則；勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度;其他制度(工資、福利、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等）。6、勞動(dòng)協(xié)議管理制度的內(nèi)容:勞動(dòng)協(xié)議履行原則；員工招收錄用條件、招工簡(jiǎn)章、勞動(dòng)協(xié)議草案有關(guān)專(zhuān)項(xiàng)協(xié)議草案審批權(quán)限的擬定;員工招收錄用計(jì)劃的審批、執(zhí)行權(quán)限的劃分;勞動(dòng)協(xié)議續(xù)訂、變更、解除事項(xiàng)的審批辦法；員工檔案的管理辦法;應(yīng)聘人員相關(guān)資料保存辦法；集體協(xié)議草案擬定、協(xié)商程序；解除、終止勞動(dòng)協(xié)議人員的檔案移交辦法、程序；修改、廢止的程序。7、勞動(dòng)協(xié)議的內(nèi)容：法定條款（協(xié)議期限、工作內(nèi)容、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件、報(bào)酬、保險(xiǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律、協(xié)議終止條件、違反勞動(dòng)協(xié)議的責(zé)任)；約定條款(試用期限、培訓(xùn)、保密事項(xiàng)、補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇、其他約定事項(xiàng))。８、勞動(dòng)紀(jì)律內(nèi)容:時(shí)間規(guī)則；組織規(guī)則；崗位規(guī)則；協(xié)作規(guī)則;品行規(guī)則；其他規(guī)則。9、影響組織結(jié)構(gòu)的因素:信息溝通;經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略;技術(shù)特點(diǎn);管理體制;公司規(guī)模;環(huán)境變化。10、調(diào)整薪酬需要掌握以下信息：薪酬調(diào)查的有關(guān)數(shù)據(jù)和資料;工資崗位分析與評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)資料;各級(jí)員工績(jī)效考評(píng)的數(shù)據(jù)資料;現(xiàn)有員工工資水平以及過(guò)去薪酬執(zhí)行情況的數(shù)據(jù)資料；公司支付能力及財(cái)務(wù)狀況；勞動(dòng)力市場(chǎng)有關(guān)薪酬方面的各種相關(guān)信息。11、人力資源管理工作的內(nèi)容:制定ＨＲ計(jì)劃;HＲ費(fèi)用核算工作;工作分析和設(shè)計(jì)；ＨR的招聘與配置;雇傭管理與勞資關(guān)系;入職教育、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)；績(jī)效考評(píng);幫助員工職業(yè)生涯發(fā)展;員工工資報(bào)酬與福利保障;建立員工檔案。12、招聘計(jì)劃的重要內(nèi)容:錄用人數(shù)；招聘工作時(shí)間表;錄用基準(zhǔn);錄用來(lái)源;招聘錄用成本預(yù)算。13、面試、測(cè)試內(nèi)容：專(zhuān)業(yè)知識(shí)；技能考試;能力測(cè)驗(yàn);個(gè)性品性測(cè)驗(yàn);職業(yè)愛(ài)好測(cè)驗(yàn);動(dòng)機(jī)和需求測(cè)驗(yàn);行為模擬測(cè)驗(yàn)。１4、培訓(xùn)內(nèi)容：工作內(nèi)容、性質(zhì)、責(zé)任、權(quán)限、利益、規(guī)范;公司文化、政策、規(guī)章制度；工作流程、技能;公司環(huán)境、崗位環(huán)境、從事環(huán)境。１5、績(jī)效考評(píng)效果評(píng)估:短期一年(考核完畢率;考核面試所擬定的行動(dòng)方案；考核書(shū)面報(bào)告的質(zhì)量;員工對(duì)考核的態(tài)度、結(jié)識(shí)、公開(kāi)性）；長(zhǎng)期效果（組織的績(jī)效;員工素質(zhì);離職率;員工對(duì)公司的認(rèn)同感)。１6、培訓(xùn)部的任務(wù):豐富員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)、增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、改善工作態(tài)度、提高員工態(tài)度;為提高公司管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù);提高員工責(zé)任感、減少缺勤、浪費(fèi)、損失與責(zé)任事故；增長(zhǎng)員工安全感與滿(mǎn)足感,減少員工流失;幫助解決經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題,促使生產(chǎn)發(fā)展與服務(wù)升級(jí)。17、影響薪酬設(shè)定的因素：內(nèi)部（公司經(jīng)營(yíng)性質(zhì)與內(nèi)容；公司文化;公司財(cái)力;員工)外部(社會(huì)意識(shí)；本地生活水平；國(guó)家政策、法規(guī);市場(chǎng)狀況)。18、組織信息收集的重要內(nèi)容：決策機(jī)構(gòu)效率;決策效率和效果；執(zhí)行效率;文獻(xiàn)審批效率；文獻(xiàn)傳遞效率;各橫向機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)限度；組織內(nèi)信息傳遞的暢通限度；信息傳遞的速度和質(zhì)量。1９、工作說(shuō)明書(shū)內(nèi)容：崗位名稱(chēng);編號(hào);所屬部門(mén)；職等;組織中關(guān)系;崗位說(shuō)明;任職資格;崗位評(píng)價(jià)與分級(jí)。（職務(wù)說(shuō)明書(shū)）20、影響公司人員需求預(yù)測(cè)因素：公司的內(nèi)部因素；HR自身因素；公司外部環(huán)境因素。21、崗位分析信息的重要來(lái)源：書(shū)面資料;任職者的報(bào)告；同事的報(bào)告；直接觀(guān)測(cè);顧客和用戶(hù)。22、評(píng)估信度:穩(wěn)定系數(shù);等值系數(shù);內(nèi)在一致性系數(shù)。2３、評(píng)估效度：預(yù)測(cè)效度;內(nèi)容效度；同側(cè)效度。２4、入職教學(xué)內(nèi)容:規(guī)章制度;公司概況;產(chǎn)品知識(shí)；行為規(guī)范和共同價(jià)值觀(guān)。２5、入職培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)內(nèi)容：業(yè)務(wù)知識(shí);技能;管理實(shí)務(wù)。26、員工手冊(cè)基本內(nèi)容:公司簡(jiǎn)介;公司文化；組織結(jié)構(gòu);部門(mén)職責(zé)；政策規(guī)定；行為規(guī)范。２7、培訓(xùn)制度的內(nèi)容：培訓(xùn)服務(wù)制定(培訓(xùn)服務(wù)制度條款；培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款);入職培訓(xùn)制度;培訓(xùn)激勵(lì)制度;培訓(xùn)考核評(píng)估制度;培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度;培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。28、培訓(xùn)制度草案涉及的內(nèi)容：制定公司員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；實(shí)行公司員工培訓(xùn)的目的或宗旨；公司員工培訓(xùn)制度實(shí)行辦法；公司培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)和施行；公司培訓(xùn)制度的解釋與修訂。2９、教室布置的決定因素:參訓(xùn)者人數(shù);不同的培訓(xùn)活動(dòng)方式；課程的正式限度；培訓(xùn)者希望對(duì)課堂的控制限度。3０、影響員工職業(yè)生涯發(fā)展的因素:個(gè)人因素（個(gè)人心理特質(zhì);生理特質(zhì);學(xué)歷經(jīng)歷;家庭背景);組織因素（組織特質(zhì);人力評(píng)估;工作分析；人力資源管理；人際關(guān)系）;環(huán)境因素（社會(huì)環(huán)境；政治環(huán)境；經(jīng)濟(jì)環(huán)境；科技的發(fā)展）。31、績(jī)效管理制度的基本內(nèi)容:（P225)程序、環(huán)節(jié):工作分析的程序和環(huán)節(jié)：準(zhǔn)備階段(明確工作分析的意義、目的、方法、環(huán)節(jié);向有關(guān)人員宣傳、解釋?zhuān)慌c工作分析有關(guān)工作的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們作好良好的心理準(zhǔn)備;組成工作小組,以精簡(jiǎn)、高效為原則；擬定調(diào)查和分析對(duì)象的樣本,同時(shí)考慮樣本的代表性；把各項(xiàng)工作分解成若干工作元素和環(huán)節(jié)，擬定工作的基本進(jìn)度。);調(diào)查階段（編制各種調(diào)查問(wèn)卷和提綱;靈活運(yùn)用各種調(diào)查方法,如面談法、問(wèn)卷法、觀(guān)測(cè)法、參與法、實(shí)驗(yàn)法、關(guān)鍵事件法等等;廣泛收集有關(guān)工作的特性以及需要的各種數(shù)據(jù)；重點(diǎn)收集工作人員必需的特性信息;規(guī)定被調(diào)查的員工對(duì)各種工作特性和工作人員特性的重要性和發(fā)生頻率等做出等級(jí)評(píng)估。）;分析階段（仔細(xì)審核已收集到的各種信息；發(fā)明性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分;歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素。）；完畢階段。（1９)組織信息采集的程序：第一階段：調(diào)研準(zhǔn)備階段（初步情況分析;非正式調(diào)研;擬定調(diào)研的目的);第二階段：正式調(diào)研階段(決定采集資料信息的來(lái)源和方法；設(shè)計(jì)調(diào)查表格和抽樣方法；實(shí)地調(diào)查）;第三階段：結(jié)果解決階段（整理分析調(diào)查資料；寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告)。(１27)組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容和環(huán)節(jié)：按照公司計(jì)劃任務(wù)和目的的規(guī)定,建立合理的組織機(jī)構(gòu)，涉及各個(gè)管理層次和職能部門(mén)的建立;按照業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行分工,擬定各個(gè)部門(mén)的職責(zé)范圍；按照所負(fù)的責(zé)任給予各部門(mén)、各管理人員相應(yīng)的權(quán)力；明確上下級(jí)之間、個(gè)人之間的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作關(guān)系，建立信息溝通的渠道；配合和使用適合工作規(guī)定的人員。(135)信息解決(數(shù)據(jù)解決)的程序：采集;加工；傳輸；存貯;檢索；輸出。(13３）ＨRP的程序環(huán)節(jié):檢查現(xiàn)有HR；HＲ需求預(yù)測(cè);ＨR供應(yīng)預(yù)測(cè);供需匹配；執(zhí)行規(guī)劃、實(shí)行監(jiān)控;HR評(píng)估。（20)編制費(fèi)用預(yù)算的基本程序和規(guī)定:工資項(xiàng)目的預(yù)算(分析本地政府有關(guān)部門(mén)本年度發(fā)布的最低工資標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工資預(yù)算的影響;分析當(dāng)年同比的消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)；分析本地政府有關(guān)部門(mén)發(fā)布的工資指導(dǎo)線(xiàn)）；社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)與其他項(xiàng)目的預(yù)算（分析檢查和對(duì)照國(guó)家有關(guān)的規(guī)定,對(duì)涉及職工利益的項(xiàng)目有無(wú)增長(zhǎng)或減少，標(biāo)準(zhǔn)有無(wú)提高或減少;由于本類(lèi)項(xiàng)目的提取比例一般是按照本地區(qū)上年度職工月平均工資測(cè)算的，因此應(yīng)當(dāng)掌握本地區(qū)有關(guān)部門(mén)公布的各種有關(guān)員工工資水平的數(shù)據(jù)資料，如上年度職工平均工資水平等；公司中上一年度工資及社會(huì)保險(xiǎn)等方面的相關(guān)記錄數(shù)據(jù)和資料)。(１4６）HRＰ成本核算程序:建立成本核算帳目;擬定具體項(xiàng)目核算方法；制定本公司的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)成本;審核和評(píng)估人力資源管理實(shí)際成本支出。(1５0)工作信息分析的環(huán)節(jié):擬定崗位分析信息重要內(nèi)容；選擇工作崗位信息的來(lái)源與收集者;選擇收集信息的方法。（１59)招聘的程序:準(zhǔn)備（招聘需求分析;明確招聘工作的特性和規(guī)定；制定招聘計(jì)劃和策略）;實(shí)行（招募；挑選；錄用）;評(píng)估。（28)１0、招聘來(lái)源選擇的方法、環(huán)節(jié)：分析單位的招聘規(guī)定;分析招聘人員特點(diǎn)；擬定適當(dāng)?shù)恼衅竵?lái)源；選擇適當(dāng)?shù)恼衅阜椒?。?9)員工錄用程序：告知錄用者;公布錄用名單；辦理錄用手續(xù)(回絕應(yīng)聘者；關(guān)注拒聘者)；簽訂協(xié)議（員工安排與試用；正式錄用);新員工培訓(xùn)（崗前集中訓(xùn)練;上崗后分散訓(xùn)練)。(43）11、參與招聘會(huì)程序：準(zhǔn)備展位；準(zhǔn)備資料、設(shè)備；招聘人員準(zhǔn)備;與有關(guān)協(xié)作方溝通聯(lián)系；宣傳工作;招聘會(huì)后工作。(16６）面試環(huán)節(jié):面試前準(zhǔn)備；面試開(kāi)始;正式面試;結(jié)束面試;面試后評(píng)價(jià)。（1７3）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)程序:擬定轉(zhuǎn)換的崗位；擬定培訓(xùn)內(nèi)容和方式;實(shí)行培訓(xùn)；考試、考核。(５5）崗位資格培訓(xùn)程序：擬定執(zhí)行持證上崗的崗位和資格證期限;擬定考試、考核內(nèi)容;擬定培訓(xùn)內(nèi)容;實(shí)行培訓(xùn)；考試、考核；重新頒發(fā)上崗證。（５７)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算程序：采集和解決培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)數(shù)據(jù)（有形資本、無(wú)形資本、培訓(xùn)效益）；編制培訓(xùn)