2023年企業(yè)人力資源管理師

現(xiàn)代公司管理：輔導(dǎo)練習(xí)一、單選題(每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?。公司戰(zhàn)略是指公司為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化,尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的（)的謀劃與方略。A。總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性B。總體性和全局性C。全局性和系統(tǒng)性D。長(zhǎng)遠(yuǎn)性和風(fēng)險(xiǎn)性2.當(dāng)整個(gè)行業(yè)日趨成熟時(shí),行業(yè)成長(zhǎng)變(）,導(dǎo)致為了生存而產(chǎn)生的劇烈競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)(）。A?？?上升B．快，下降C.慢，上升D．慢，下降3．(）是影響公司戰(zhàn)略決策的首要外部條件。A。經(jīng)濟(jì)環(huán)境Ｂ．技術(shù)環(huán)境C。政治法律環(huán)境Ｄ，社會(huì)文化環(huán)境4。公司資源優(yōu)勢(shì)具有（),公司要不斷投入以保持和創(chuàng)新其優(yōu)勢(shì)。Ａ．絕對(duì)性和時(shí)間性B.相對(duì)性和時(shí)間性C.絕對(duì)性和暫時(shí)性Ｄ．相對(duì)性和暫時(shí)性5.（)屬于公司的基本活動(dòng)。A。采購(gòu)管理B．售后服務(wù)C。公司基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)D．技術(shù)開(kāi)發(fā)6,在ＳWＯT分析圖中,位于第Ⅱ象限的公司應(yīng)采用()戰(zhàn)略。Ａ．扭轉(zhuǎn)型B，增長(zhǎng)型C.防御型D．多種經(jīng)營(yíng)型７．差異化戰(zhàn)略的制定原則涉及效益原則、適當(dāng)原則和(）。A.領(lǐng)先原則Ｂ．有效原則C。總成本最低原則D.持久原則８.在一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中,())是選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一些細(xì)分市場(chǎng)作為其目的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域。A．低成本戰(zhàn)略B,差異化戰(zhàn)略C，重點(diǎn)戰(zhàn)略D．穩(wěn)定戰(zhàn)略9。（)行業(yè)的特點(diǎn)是銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢，市場(chǎng)占有率競(jìng)爭(zhēng)加劇。A.新興行業(yè)B.成熟行業(yè)C。衰退行業(yè)D。穩(wěn)定行業(yè)１０,衰退行業(yè)的戰(zhàn)略制定涉及（）、合適定位戰(zhàn)略、迅速推出戰(zhàn)略。A。領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略B。差異化戰(zhàn)略C．重點(diǎn)戰(zhàn)略D。穩(wěn)定戰(zhàn)略11．公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)行是戰(zhàn)略管理工作的(）。A。主體B?？腕wＣ.內(nèi)容D,重點(diǎn)１2.(）是指預(yù)定的戰(zhàn)略目的或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)。A.實(shí)際成效Ｂ。績(jī)效評(píng)價(jià)C。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)D。糾偏行動(dòng)13．安全余額越大，銷(xiāo)售額緊縮的余地就(）,經(jīng)營(yíng)越（)。A.大,安全B,大，危險(xiǎn)C．小，安全D。小，危險(xiǎn)1４.當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率低于()時(shí),公司就要做出提高經(jīng)營(yíng)安全率的決策。A。50％B。40％C。３0%D，２０%1５。決策樹(shù)的分析程序涉及①剪枝決策、②計(jì)算盼望值、③繪制樹(shù)形圖,按照分析程序的順序排列對(duì)的的是(）。Ａ．①②③B,③②①Ｃ.③①②Ｄ。①③②16．(）又稱(chēng)為“華德決策準(zhǔn)則”。A．悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)B．樂(lè)觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)C．中庸決策標(biāo)準(zhǔn)D，最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)17。PDCA循環(huán)法是將①計(jì)劃、②執(zhí)行、③檢查、④解決四個(gè)階段周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種方式。將四個(gè)階段按順序排列對(duì)的的是（）。Ａ,①②③④B。⑧②①④C.③①④②Ｄ。④①③②18.建立合理有效的()是公司完畢計(jì)劃任務(wù)的關(guān)鍵。A.計(jì)劃體系Ｂ。決策體系C，目的體系D，營(yíng)銷(xiāo)體系１9．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是公司經(jīng)營(yíng)管理的(）。A。起步環(huán)節(jié)B。中心環(huán)節(jié)C．結(jié)束環(huán)節(jié)D。中間環(huán)節(jié)20.市場(chǎng)是(）購(gòu)買(mǎi)者和（)購(gòu)買(mǎi)者的總和。A．顯性，隱性B。男性,女性C.城市,農(nóng)村D．現(xiàn)實(shí)，潛在21．按照()不同,可將市場(chǎng)分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)。A．買(mǎi)方的類(lèi)型B賣(mài)方的類(lèi)型C.互換對(duì)象D，活動(dòng)范圍和區(qū)域２2。（）提供的產(chǎn)品具有以下特性：不可儲(chǔ)存、無(wú)法轉(zhuǎn)售和不可觸知。A．服務(wù)市場(chǎng)B，商品市場(chǎng)Ｃ。技術(shù)市場(chǎng)D。金融市場(chǎng)2３,消費(fèi)者市場(chǎng)是指所有為了（)而購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。Ａ．家庭消費(fèi)B。個(gè)人消費(fèi)C，市場(chǎng)消費(fèi)Ｄ，社會(huì)消費(fèi)24。在復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為中，購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程涉及①引起需求、②收集信息、③評(píng)價(jià)方案、④決定購(gòu)買(mǎi)、⑤買(mǎi)后行為。將以上過(guò)程排序?qū)Φ牡臑椋ǎ?。A。①②③④⑤B。③②①④⑤C．③①④②⑤D。④①③②⑤25．(）是指公司的采購(gòu)部門(mén)根摒過(guò)去和許多供應(yīng)商打交道的經(jīng)驗(yàn)，選取供貨公司，并訂購(gòu)過(guò)去采購(gòu)過(guò)的同類(lèi)產(chǎn)業(yè)用品。Ａ．修正重購(gòu)Ｂ直接重購(gòu)Ｃ．新購(gòu)Ｄ。間接重購(gòu)２6。所謂()就是對(duì)本公司的營(yíng)銷(xiāo)具有吸引力的、能享受競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。Ａ。公司營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)B。公司競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)C。公司優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)D。公司實(shí)踐機(jī)會(huì)27。()是指某一品牌或產(chǎn)品大類(lèi)內(nèi)由尺碼、價(jià)格、外觀及其他屬性來(lái)區(qū)別的具體產(chǎn)品。A.產(chǎn)品組合B。產(chǎn)品大類(lèi)Ｃ。產(chǎn)品項(xiàng)目D。產(chǎn)品線28。產(chǎn)品組合的(）是指產(chǎn)品大類(lèi)中每種產(chǎn)品有多少花色、品種和規(guī)格。Ａ。寬度Ｂ。長(zhǎng)度C.關(guān)聯(lián)性D。深度29.()是指已獲得專(zhuān)利權(quán)并受法律保護(hù)的一個(gè)品牌或一個(gè)品牌的一部分。Ａ。品牌名稱(chēng)B。商標(biāo)C，品牌標(biāo)志D,記號(hào)３０，下列不屬于投入期產(chǎn)品生命周期策略的是(）。A.改善產(chǎn)品策略Ｂ．快速掠取策略C,快速滲透策略D.緩慢掠取策略３１。下列不屬于售前服務(wù)的是（）。Ａ。提供征詢(xún)B．協(xié)助選購(gòu)C.提供零件D．提供資料32。所謂銷(xiāo)售渠道是指產(chǎn)品由（）向最終顧客移動(dòng)過(guò)程中所通過(guò)的各個(gè)環(huán)節(jié)?或公司通過(guò)（)到最終顧客的所有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)。A。中間商，公司Ｂ．專(zhuān)賣(mài)者,消費(fèi)者C.消費(fèi)者,中間商D.公司,中間商3３．渠道的()就是產(chǎn)品在從生產(chǎn)者流向最終顧客的整個(gè)過(guò)程中所通過(guò)的中間層次或環(huán)節(jié)。A.長(zhǎng)度B。寬度C。層次數(shù)目D。多重性34。公司()是指公司的聲譽(yù)、人力、財(cái)力和物力。A．銷(xiāo)售能力B。實(shí)力C.服務(wù)能力D?？刂颇芰?5.()，即公司在一定地區(qū)、一定期間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷(xiāo)或代理其產(chǎn)品。Ａ．獨(dú)家性分銷(xiāo)B,廣泛性分銷(xiāo)Ｃ.選擇性分銷(xiāo)D．密集性分銷(xiāo)36．()是公司以一定的代價(jià)，通過(guò)各種傳播媒介,向也許的購(gòu)買(mǎi)者傳遞公司產(chǎn)品或勞務(wù)信息，以擴(kuò)大影響、增長(zhǎng)銷(xiāo)售的一種手段。A．廣告B。人員推廣Ｃ.營(yíng)業(yè)推廣Ｄ。公共關(guān)系二、多選題（每小題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案）1。公司戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)（）之間的動(dòng)態(tài)平衡。Ａ．外部環(huán)境B.內(nèi)部環(huán)境C。公司實(shí)力D．戰(zhàn)略目的E．長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展2.公司外部調(diào)研的方法重要涉及(）。A.獲取口頭信息B。獲取書(shū)面信息C.外部環(huán)境預(yù)測(cè)Ｄ獲取電話信息Ｅ．專(zhuān)題性調(diào)研３。影響公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率因素很多,重要涉及（)。Ａ?？蛻?hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意限度Ｂ。生產(chǎn)率C。各種投入要素的成本D。工藝設(shè)計(jì)水平E．產(chǎn)能的運(yùn)用限度4．公司的總體戰(zhàn)略有(）Ａ。進(jìn)入戰(zhàn)略B.發(fā)展戰(zhàn)略Ｃ。穩(wěn)定戰(zhàn)略D，撤退戰(zhàn)略E.購(gòu)并戰(zhàn)略5。公司采用撤退戰(zhàn)略的重要方式有()。A．特許經(jīng)營(yíng)B.分包和賣(mài)斷Ｃ.管理層與杠桿收購(gòu)Ｄ．拆產(chǎn)為股/分拆Ｅ．資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易6。決策科學(xué)化的規(guī)定涉及(）。A.合理的決策標(biāo)準(zhǔn)Ｂ.有效的信息系統(tǒng)C．系統(tǒng)的決策觀念Ｄ.科學(xué)的決策程序Ｅ．決策方法科學(xué)化７。決策樹(shù)的構(gòu)成要素涉及（）。A.概率收益值Ｂ．決策點(diǎn)Ｃ．方案枝D.狀態(tài)節(jié)點(diǎn)E．概率枝8?，F(xiàn)代公司計(jì)劃職能的作用涉及()。A.使決策目的具體化Ｂ．有助于提高公司的工作效率C，為控制提供標(biāo)準(zhǔn)D.科學(xué)的決策程序E．決策方法科學(xué)化9。目的管理的特點(diǎn)重要涉及（)。A.系統(tǒng)化的管理模式B。明確完整的目的體系Ｃ．富于參與性D．強(qiáng)調(diào)自我控制E.重視員工的培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)1０。按照互換對(duì)象不同,可將市場(chǎng)分為()。A．商品市場(chǎng)B.服務(wù)市場(chǎng)C。技術(shù)市場(chǎng)D．金融市場(chǎng)Ｅ．勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)11。影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的重要因素有(）。A．文化因素Ｂ．社會(huì)因素C.個(gè)人因素Ｄ。心理因素E。經(jīng)濟(jì)因素１２.按照消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的作用不同,角色可分為(）。A。倡議者B。影響者C。決策者D．購(gòu)買(mǎi)者Ｅ.使用者13．根據(jù)參與者的介入限度和品牌間的差異限度，可將消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為分為(）。A。習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為Ｂ?；獠粎f(xié)調(diào)的購(gòu)買(mǎi)行為C。尋求多樣化的購(gòu)買(mǎi)行為Ｄ.和諧的購(gòu)買(mǎi)行為E.復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為1４，組織市場(chǎng)是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)公司產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和,其類(lèi)型可分為（）。A。買(mǎi)方市場(chǎng)Ｂ.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)C.轉(zhuǎn)賣(mài)者市場(chǎng)D.政府市場(chǎng)E.賣(mài)方市場(chǎng)１5.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)具有相似性,但產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)有一些顯著的特點(diǎn),涉及（)。A.購(gòu)買(mǎi)者集中在少數(shù)地區(qū)B．需求具體派生性Ｃ。需求缺少?gòu)椥訢。需求有較大的波動(dòng)性Ｅ。專(zhuān)業(yè)人員購(gòu)買(mǎi)16．公司采購(gòu)中心是指由所有參與購(gòu)買(mǎi)決策的人員構(gòu)成采購(gòu)組織的決策單位,它通常涉及的人員有（）。Ａ。使用者B，影響者C。采購(gòu)者D。決定者E．信息控制者1７.影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)決定的重要因素有（)。A。社會(huì)因素Ｂ,環(huán)境因素C．組織因素Ｄ．人際因素E,個(gè)人因素１８．包裝策略重要涉及()。Ａ.相似包裝策略Ｂ。差別包裝策略C．組合包裝策略D。復(fù)用包裝策略Ｅ。附贈(zèng)品包裝策略19。下列屬于成長(zhǎng)期公司采用的營(yíng)銷(xiāo)策略的是(）。A.改善和完善產(chǎn)品B。開(kāi)拓新的市場(chǎng)C．增強(qiáng)銷(xiāo)售渠道功效Ｄ。樹(shù)立產(chǎn)品形象E。適時(shí)降價(jià)２0.下列屬于產(chǎn)品改良的是（)。A。品質(zhì)改良B。市場(chǎng)改良C．特色改良D，式樣改良E.附加產(chǎn)品改良21．折扣折讓定價(jià)策略涉及（)。A．?dāng)?shù)量折扣B。功能折扣C。鈔票折扣D。季節(jié)折扣E．推廣折讓和補(bǔ)貼2２。心理定價(jià)策略涉及()。A.整數(shù)定價(jià)策略B。尾數(shù)定價(jià)策略C.聲望定價(jià)策略Ｄ。招徠定價(jià)策略Ｅ.分級(jí)定價(jià)策略23.影響銷(xiāo)售渠道選擇的因素有（）。A．產(chǎn)品因素B。市場(chǎng)因素C．公司因素D。國(guó)家法律約束E.中間商的特性2４．公司促銷(xiāo)策略涉及（)。Ａ。廣告Ｂ。人員推銷(xiāo)C。營(yíng)業(yè)推廣Ｄ。公共關(guān)系E。宣傳管理心理與組織行為:輔導(dǎo)練習(xí)人力資源開(kāi)發(fā)與管理:輔導(dǎo)練習(xí)人力資源規(guī)劃:輔導(dǎo)練習(xí)一、選擇題（一)單選題１,（)是一種以母子公司為主體，通過(guò)產(chǎn)權(quán)關(guān)系和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)協(xié)作等多種方式，與眾多公司法人組織共同組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。A。多維立體組織結(jié)構(gòu)B。模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)C,子公司與母公司D。公司集團(tuán)2．不屬于狹義人力資源規(guī)劃內(nèi)容的是(）。A。人員晉升計(jì)劃B。人員補(bǔ)充計(jì)劃C。勞動(dòng)力市場(chǎng)計(jì)劃D。人員配備規(guī)劃3.(）在很大限度上決定著公司的管理模式。A。公司的行業(yè)特性Ｂ。公司文化C.公司的發(fā)展戰(zhàn)略Ｄ。公司人力資源管理系統(tǒng)4,以下公司人員需求預(yù)測(cè)方法中,不屬于量化分析方法的是(）。Ａ。德?tīng)柗祁A(yù)測(cè)技術(shù)B?；貧w分析方法C．定員定額分析法D。轉(zhuǎn)換比率法5。下列屬于人力資源內(nèi)部供應(yīng)預(yù)測(cè)的方法有(）。A。上級(jí)估算法Ｂ．德?tīng)柗品–。崗位分析法D。管理人員接替模型６。某公司計(jì)劃用任務(wù)總工時(shí)為5０5０，公司的定額工時(shí)為50,計(jì)劃期勞動(dòng)生產(chǎn)率變動(dòng)系數(shù)為0.０1。運(yùn)用工作定額法預(yù)測(cè)該公司的人力資源需求量應(yīng)為()。A。5０人Ｂ。100人Ｃ,150人D,200人７。（）不屬于定員定額分析法。A。工作定額分析法B。崗位定員法C.人員比率法D。比例定員法8。公司在進(jìn)行外部人力資源供應(yīng)預(yù)測(cè)時(shí)，下列最難預(yù)測(cè)的人員是（)。A。技職校畢業(yè)生B.復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)人員C，城鄉(xiāng)失業(yè)人員D。大中院校應(yīng)屆畢業(yè)生9。（）導(dǎo)致人浮于事,生產(chǎn)或工作效率下降。Ａ·人力資源供求平衡Ｂ。人力資源供大于求C。人力資源供不應(yīng)求D。人力資源供求失衡（二）多選題1．關(guān)于組織理論與組織設(shè)計(jì)理論,說(shuō)法對(duì)的的是（)。Ａ。組織理論被稱(chēng)為大組織理論Ｂ。組織設(shè)計(jì)理論被稱(chēng)為小組織理論Ｃ．組織理論與組織設(shè)計(jì)理論外延相同D。組織理論涉及組織設(shè)計(jì)理論E.組織理論與組織設(shè)計(jì)理論外延不同2。組織設(shè)計(jì)的基本原則涉及(）。A。任務(wù)與目的原則B。專(zhuān)業(yè)分工和協(xié)作原則C．有效管理幅度原則D．集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則E。穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則3．()屬于組織結(jié)構(gòu)調(diào)查的內(nèi)容。A。工作崗位說(shuō)明書(shū)B(niǎo)。組織體系圖C.管理業(yè)務(wù)流程圖D.組織戰(zhàn)略E。領(lǐng)導(dǎo)方式4.()屬于公司人力資源規(guī)劃的外部環(huán)境。Ａ。經(jīng)濟(jì)環(huán)境B。人口環(huán)境Ｃ,科技環(huán)境D。公司文化E．文化法律5。人力資源需求預(yù)測(cè)涉及()。Ａ．公司人力資源需求預(yù)測(cè)B。公司人力資源存量預(yù)測(cè)C。公司人力資源增量預(yù)測(cè)D。公司人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)Ｅ.公司特種人力資源預(yù)測(cè)６。人力資源預(yù)測(cè)的局限性涉及(）。A。環(huán)境的不擬定性B。公司內(nèi)部的抵制C,預(yù)測(cè)的代價(jià)高昂D。知識(shí)水平的限制E。公司發(fā)展戰(zhàn)略７。影響人力資源需求預(yù)測(cè)的一般因素涉及()。A.顧客需求的變化B。生產(chǎn)需求Ｃ。勞動(dòng)力成本趨勢(shì)D.追加培訓(xùn)的需求Ｅ。曠工趨向8．（)屬于人力資源需求預(yù)測(cè)的定量方法。Ａ。經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法Ｂ．德?tīng)柗品–．人員比率法Ｄ．趨勢(shì)外推法E。生產(chǎn)模型法9?；貧w分析法(）。A。是人力資源需求預(yù)測(cè)方法B。又稱(chēng)轉(zhuǎn)換比率法C。是人力資源供應(yīng)預(yù)測(cè)方法D，屬于專(zhuān)家預(yù)測(cè)法E.對(duì)歷史數(shù)據(jù)的規(guī)定比較高1０。影響公司外部勞動(dòng)力供應(yīng)的因素有（)。A。地區(qū)性因素Ｂ.人口政策及人口現(xiàn)狀C。社會(huì)就業(yè)意識(shí)Ｄ．勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育限度E.擇業(yè)心理偏好二、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述公司戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系。2。組織變革阻力的表現(xiàn)及其主線因素有哪些？如何保證組織變革順利進(jìn)行？３．簡(jiǎn)述公司人力資源規(guī)劃的基本程序。4．簡(jiǎn)述人力資源預(yù)測(cè)的作用。三、計(jì)算題某高校2０O6年有在校生15000人，師生比例為1：2０，２0２３年計(jì)劃增長(zhǎng)招生18OO名，由于工作條件的改善，預(yù)計(jì)工作效率會(huì)提高5%。根據(jù)需求預(yù)測(cè)的轉(zhuǎn)換比率法,計(jì)算該校２02３年需要的教師人數(shù)。四、案例分析題案例分析某電子產(chǎn)品公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門(mén)人數(shù)見(jiàn)下圖。總經(jīng)理直接負(fù)貢財(cái)務(wù)部和辦公室的工作，并直接管理家電、電信及機(jī)械控制產(chǎn)品等3個(gè)部門(mén)的生產(chǎn)工作。下設(shè)副總經(jīng)理2名，其中一名負(fù)責(zé)公司的行政部、人力資源部的工作；另一名負(fù)責(zé)研發(fā)部、銷(xiāo)售部以及公司規(guī)劃部的工作。隨著公司的不斷發(fā)展壯大,高層管理者日益感到現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)的制約,許多新的問(wèn)題開(kāi)始顯露，如：產(chǎn)品無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需要,產(chǎn)品銷(xiāo)售出現(xiàn)了下滑趨勢(shì);管理人員人浮于事的現(xiàn)象比較嚴(yán)重;各部門(mén)之間,特別是生產(chǎn)部門(mén)與職能部門(mén)之間的矛盾與沖突時(shí)有發(fā)生。在管理征詢(xún)專(zhuān)家的建議下,公司領(lǐng)導(dǎo)決定按照事業(yè)部的方式對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行凋整和變革，以達(dá)成提高管理效率,增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力的目的。(1）請(qǐng)描述原有組織結(jié)構(gòu)的重要問(wèn)題。（2）該公司組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行調(diào)整？(3)促進(jìn)變革順利實(shí)行的措施有哪些?案例分析2何仁現(xiàn)任和平公司人力資源部經(jīng)理助理。１1月中旬,公司規(guī)定人力資源部在兩星期內(nèi)提交一份公司明年的人力資源規(guī)劃初稿,以便在１2月初的公司計(jì)劃會(huì)議上討論。人力資源部經(jīng)理王生將此任務(wù)交給何仁，并指出必須考慮和解決好下列的關(guān)鍵因素：-公司的現(xiàn)狀。公司現(xiàn)有生產(chǎn)及維修工人85０人,文秘和行政職工５6人，工程技術(shù)人員40人，中層與基層管理人員38人，銷(xiāo)售人員２４人,高層管理人員１0人。-記錄數(shù)字表白,近五年來(lái),生產(chǎn)及維修工人的離職率高達(dá)8％,銷(xiāo)售人員離職率為6％，文職人員離職率為4％,工程技術(shù)人員離職率為3％，中層與基層管理人員離職率為３％，高層管理人員的離職率只有1％,預(yù)計(jì)明年不會(huì)有大的改變。-按公司已定的生產(chǎn)發(fā)展規(guī)劃，文職人員要增長(zhǎng)１０%，銷(xiāo)售人員要增長(zhǎng)１５%，工程技術(shù)人員要增長(zhǎng)６%,而生產(chǎn)及維修工人要增長(zhǎng)5%,高層、中層和基層管理人員可以不增長(zhǎng)。（1)規(guī)定在上述因素的基礎(chǔ)上為明年提出合理可行的人員補(bǔ)充規(guī)劃,有的、也許離職的,以及必需增補(bǔ)的各類(lèi)人員的數(shù)目。（２）假設(shè)你是何仁，將如何編制這份人力資源規(guī)劃?招聘與配置:輔導(dǎo)練習(xí)一、選擇題(一）單選題1.一般情況下，差異量數(shù)越大,集中量數(shù)的代表性就越(）。A,大B。小C。無(wú)關(guān)D。不擬定２。最常用的差異量數(shù)是（)。A。自由度B.總位數(shù)C，標(biāo)準(zhǔn)差D。平均數(shù)3。由于某人某方面的品質(zhì)和特性特別明顯,觀測(cè)者容易產(chǎn)生清楚明顯的錯(cuò)覺(jué),忽略其他的品質(zhì)和特性，從而作出片面的判斷,這是（)帶來(lái)的誤差。A。暈輪效應(yīng)B。感情效應(yīng)C,近因效應(yīng)Ｄ。首因效應(yīng)４。以近期的記憶代替整個(gè)測(cè)評(píng)時(shí)期的所有實(shí)際表現(xiàn)，導(dǎo)致的測(cè)評(píng)結(jié)果誤差是(）。A。暈輪效應(yīng)B。感情效應(yīng)C。近因誤差Ｄ。首因效應(yīng)5。某公司為了填補(bǔ)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的空缺,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部人員做了一個(gè)素質(zhì)測(cè)評(píng)，這屬于哪種素質(zhì)測(cè)評(píng)的類(lèi)型?（)A．考核性Ｂ。診斷性C。開(kāi)發(fā)性D。選拔性6,某公司的銷(xiāo)售主管王女士在對(duì)銷(xiāo)售人員做培訓(xùn)之前,先做了一個(gè)綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)，這屬于哪種素質(zhì)測(cè)評(píng)的類(lèi)型？(）A?？己诵訠。診斷性C，開(kāi)發(fā)性D。選拔性7。妹妹喜歡說(shuō)話,姐姐喜歡手工，這體現(xiàn)了（）。A。個(gè)體差異原理Ｂ。工作差異原理C。人崗匹配原理D。環(huán)境差異原理8。銷(xiāo)售工作規(guī)定執(zhí)行者能說(shuō)、善于表達(dá),會(huì)計(jì)工作規(guī)定執(zhí)行者細(xì)心,這體現(xiàn)了（）。A。個(gè)體差異原理Ｂ。工作差異原理C．人崗匹配原理D。環(huán)境差異原理9。（)就是指測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，經(jīng)常表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范化行為特性或表征的描述與規(guī)定。A。標(biāo)度B．標(biāo)準(zhǔn)差C。標(biāo)準(zhǔn)Ｄ。差誤１0．在某一測(cè)量問(wèn)卷中有這樣一道題“擅長(zhǎng)說(shuō)服，善于贏得支持”，其選項(xiàng)為“A精通;B善于;C尚可”。在這里,“精通”、“善于”是指(）。A.標(biāo)準(zhǔn)B。指標(biāo)C。標(biāo)記D.標(biāo)度11。面試官提問(wèn):“假如公司派你出差，而這個(gè)時(shí)候你的母親病危,你怎么解決”？這是什么類(lèi)型的面試?()A。經(jīng)驗(yàn)性面試B.投射性面試C.描述性面試D.情景性面試12。面試官事先沒(méi)有擬定提綱，想到什么就問(wèn)什么,這種面試中常見(jiàn)的問(wèn)題指的是(）。A．目的不明確Ｂ．缺少系統(tǒng)性C。標(biāo)準(zhǔn)不具體D,問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理13。看了應(yīng)聘者的資料,就認(rèn)為他不錯(cuò)，這是面試考官犯了(）的偏見(jiàn)。A。暈輪效應(yīng)B。首因效應(yīng)C。錄用壓力D.對(duì)比效應(yīng)14．根據(jù)面試技巧,以下面試官的做法中，不對(duì)的的是（）。A．面試前做好充足的準(zhǔn)備Ｂ。面試過(guò)程中,察言觀色C.盡量發(fā)明和諧自然的氣氛D．認(rèn)真傾聽(tīng),適當(dāng)發(fā)表結(jié)論性意見(jiàn)15。你的工作經(jīng)歷如何?這是一個(gè)什么類(lèi)型的面試問(wèn)題?（）A。經(jīng)驗(yàn)性Ｂ．情景性C。壓力性D.背景性16。下列屬于群體決策法特點(diǎn)的是（A,一對(duì)一Ｂ．背靠背C。運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)原理D。決策人員很固定17。當(dāng)代人力資源管理中辨認(rèn)有才干的管理者最有效的工具是（Ａ.評(píng)價(jià)中心B．筆試Ｃ,結(jié)構(gòu)化面試D.面試18。具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)的測(cè)評(píng)方法是()A.公文筐測(cè)試Ｂ．角色扮演C。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論D。結(jié)構(gòu)化面試19。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目:接受公司復(fù)職人員,利大于弊，還是弊大于利?這是（）題目。A。排序選擇型B。資源爭(zhēng)奪型C。開(kāi)放式D.兩難式２0?？脊僭诿嬖嚨臅r(shí)候?yàn)榱吮磉_(dá)和諧、真誠(chéng),應(yīng)當(dāng)有怎么樣的肢體語(yǔ)言?（）A。跺腳Ｂ．咬嘴唇C。搖頭D。目光接觸（二）多選題1.為了了解被測(cè)評(píng)者的實(shí)際水平，激發(fā)被測(cè)評(píng)者的進(jìn)取精神,下列哪些方法比較合適？（）A。心理測(cè)評(píng)B.面試C．評(píng)價(jià)中心D。觀測(cè)評(píng)估E．個(gè)性測(cè)試2。人崗匹配涉及（）。Ａ。工作規(guī)定與員工素質(zhì)相匹配B．工作報(bào)酬與員工奉獻(xiàn)相匹配C．員工與員工之間相匹配D。崗位與崗位之間相匹配Ｅ．部門(mén)與部門(mén)之間相匹配3。下列屬于選拔性測(cè)評(píng)特點(diǎn)的是（）。A。強(qiáng)凋區(qū)分功能B.測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)C．測(cè)評(píng)過(guò)程強(qiáng)凋客觀性Ｄ。測(cè)評(píng)指標(biāo)具有靈活性E．結(jié)果體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或等級(jí)４．下列屬于診斷性測(cè)評(píng)特點(diǎn)的是（)。Ａ,內(nèi)容粗略單一B．結(jié)果不公開(kāi)Ｃ．有較強(qiáng)的系統(tǒng)性D.過(guò)程強(qiáng)調(diào)客觀性Ｅ．測(cè)評(píng)指標(biāo)具有靈活性5。面試考官直接打出分?jǐn)?shù)，這種情況屬于（)。A,二次量化B.一次量化C．實(shí)質(zhì)量化D.形式量化Ｅ。清楚量化6,行為描述面試的實(shí)質(zhì)是(）。Ａ．用過(guò)去的行為預(yù)測(cè)未來(lái)B．辨認(rèn)關(guān)鍵性的工作規(guī)定C．探測(cè)行為樣本D.通過(guò)推理預(yù)測(cè)未來(lái)行為E。通過(guò)觀測(cè)探測(cè)行為７。人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理有(）。A.個(gè)體差異原理B，工作差異原理C。人崗匹配原理D客觀性原理E。綜合性原理8.員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類(lèi)型有(）。A．診斷性測(cè)評(píng)B。選拔性測(cè)評(píng)C．考核性測(cè)評(píng)Ｄ開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)Ｅ.綜合性測(cè)評(píng)9。下列符合當(dāng)量量化的描述是（)。Ａ．當(dāng)量量化事實(shí)上是近似的等值技術(shù)B．選擇一中介變量，對(duì)不同質(zhì)的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行統(tǒng)一性的轉(zhuǎn)化C．測(cè)評(píng)對(duì)象是那些界線明確且測(cè)評(píng)者可以完全把握的素質(zhì)特性D.當(dāng)量量化是一種客觀量化形式E.當(dāng)量量化是一種主觀量化形式1０。測(cè)評(píng)指標(biāo)的標(biāo)度有哪些形式？（）Ａ.量詞式B。等級(jí)式Ｃ。數(shù)量式Ｄ.定義式E。綜合式１1．下列屬于投射技術(shù)特點(diǎn)的是()。A．測(cè)評(píng)目的具有隱蔽性Ｂ。內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性和開(kāi)放性Ｃ.用過(guò)去行為預(yù)測(cè)未來(lái)Ｄ.人際互動(dòng)強(qiáng)Ｅ，反映的自由性12。能力測(cè)評(píng)涉及（）。A。一般能力測(cè)評(píng)B．特殊能力測(cè)評(píng)C.學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)Ｄ·發(fā)明力測(cè)評(píng)E。綜合能力測(cè)評(píng)1３.在員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體實(shí)行過(guò)程中,以下在準(zhǔn)備階段要做的工作是()。Ａ。收集必要的資料B．組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組C。測(cè)評(píng)方案的制定D·選擇合理的測(cè)評(píng)方法E。動(dòng)員測(cè)評(píng)對(duì)象14.引起測(cè)評(píng)結(jié)果誤差的因素有()。A,暈輪效應(yīng)B。近因效應(yīng)Ｃ.感情效應(yīng)D參評(píng)人員訓(xùn)練局限性E．測(cè)評(píng)指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確二、簡(jiǎn)答題1.下列是某公司的招聘面試通過(guò):當(dāng)考官得知應(yīng)聘者是從同行一家倒閉的單位出來(lái)的很感愛(ài)好,立即問(wèn):“你認(rèn)為你本來(lái)單位倒閉的因素是什么?”應(yīng)聘者遲疑了一下嘴上說(shuō)“這個(gè)因素很復(fù)雜”，心里卻思考著：對(duì)原單位的業(yè)務(wù)定位進(jìn)行評(píng)價(jià),還是說(shuō)是由于經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整，似乎都不太妥當(dāng)。不回答明顯是不也許的。就在這一秒的遲疑中,考官口氣生硬地說(shuō):“你不說(shuō),我們?cè)趺粗?？”?yīng)聘者盡力回答完了這個(gè)問(wèn)題。接下來(lái)，考官抓著這個(gè)問(wèn)題繼續(xù)問(wèn)：“你們單位倒閉后人員去向如何？”應(yīng)聘者說(shuō):“老員工安排去處,新員工各自找出路?！笨脊俪林曇粽f(shuō):“那么說(shuō)，你是被辭退的嘍？”應(yīng)聘者不知所措?？脊倬o接著問(wèn):“那你這些天都干什么去了?”應(yīng)聘者說(shuō)自己這兩個(gè)月一直待業(yè)在家。隨后考官說(shuō)：“看來(lái)你挺內(nèi)向的，非得我們問(wèn)你一句，你才答一句。我們的面試到此結(jié)束?！眴?wèn)題：請(qǐng)對(duì)上述事件中考官的面試技巧做出評(píng)價(jià)。2.為測(cè)評(píng)綜合分析能力，有考官設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試試題如下：“請(qǐng)談?wù)劯咝滦袠I(yè)人才流失比較高的因素,你用什么對(duì)策來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題?”規(guī)定：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),提成高、中、低三個(gè)等級(jí)描述。三、改錯(cuò)題1。員工測(cè)評(píng)的對(duì)象是人的素質(zhì),人的素質(zhì)是不同樣的。員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本假設(shè)是:人的素質(zhì)是有差異的。這種差異是主觀的,導(dǎo)致素質(zhì)差異的因素是多方面的。員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的另一個(gè)假設(shè)是：不同的職位具有差異性,也就是工作內(nèi)容的差異性。但是,工作權(quán)責(zé)是相同的，都是權(quán)責(zé)對(duì)等。人崗匹配就是指工作崗位的規(guī)定與員工的素質(zhì)相匹配?？己诵詼y(cè)評(píng)又叫鑒定性測(cè)評(píng)。員工素質(zhì)測(cè)評(píng)必須遵循一些重要而基本的原則,比如客觀測(cè)評(píng)與主觀測(cè)評(píng)相結(jié)合就是其中一個(gè)原則。它的含義是指?jìng)?cè)重從經(jīng)驗(yàn)判斷和行為數(shù)量特點(diǎn)進(jìn)行素質(zhì)測(cè)評(píng)。對(duì)出勤頻率進(jìn)行測(cè)評(píng)是一種二次量化的形式。請(qǐng)指出上述描述中存在的５處錯(cuò)誤，并予以改正。(1）(２）(3)（４)(5)2.面試是指在特定的時(shí)間和地點(diǎn),由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序，進(jìn)行面談、互相觀測(cè)、互相溝通的過(guò)程。通過(guò)面試，可以了解應(yīng)聘者的經(jīng)歷、知識(shí)、技能和能力。它重要用于員工的初選階段。面試重要是面試官提問(wèn),因此是一個(gè)單向溝通的過(guò)程。根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化限度不同,可以分為單獨(dú)面試和小組面試。根據(jù)面試的發(fā)展趨勢(shì)，非結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng)成為面試的主流。面試的結(jié)構(gòu)受到很多因素的影響,為提高面試的可靠性和科學(xué)性,應(yīng)對(duì)面試的每個(gè)部分進(jìn)行研究，設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)完整的面試,但是不需要對(duì)整個(gè)面試的過(guò)程提供具體說(shuō)明。請(qǐng)指出上述描述中存在的5處錯(cuò)誤，并予以改正。（1）(2)（3）（4)(5)四、案例分析題1，根據(jù)面試評(píng)價(jià)表答題。根據(jù)上表請(qǐng)回答：（１）素質(zhì)測(cè)評(píng)的三要素是什么？（２)從素質(zhì)測(cè)評(píng)的量化形式來(lái)看，請(qǐng)指出該表屬于哪一種量化形式（一次量化還是二次量化)，并作出說(shuō)明。(３)該表格是否運(yùn)用了當(dāng)量量化?當(dāng)量量化合用于什么情況?2。某一公司總裁李先生,８?jìng)€(gè)月前親手將負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理的林浩提拔到副總裁的位置。再過(guò)3年李先生就要退休了,他覺(jué)得那時(shí)候林浩就可以獨(dú)當(dāng)一面了，他對(duì)林感到很滿(mǎn)意。為了讓業(yè)內(nèi)人士盡快了解和熟悉林浩,李先生帶他到各種社交場(chǎng)合?？墒?，人們對(duì)李先生顯示出很尊重,而對(duì)林浩似乎很冷淡,林經(jīng)常覺(jué)得心里不平衡。他認(rèn)為自己干得比李總裁更加辛勞。假如他當(dāng)上總裁，就可以扭轉(zhuǎn)這種局面。因此,有一天從一次業(yè)內(nèi)聚會(huì)回來(lái)以后，林浩找到李先生，下面是他們的對(duì)話:林浩：“小時(shí)候,我很希望自己成為一名舵手,希望自己可以早日實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想?！崩钕壬?“請(qǐng)問(wèn)你希望在什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)呢？”林浩：“現(xiàn)在。”李先生：“‘現(xiàn)在’是什么概念？3年以后我就退休了?！绷趾?“現(xiàn)在就是立刻，３個(gè)月以?xún)?nèi),而不是3年?！崩钕壬?“你如此迫切，讓我想想吧?！崩钕壬粯?lè)意失去一個(gè)自己精心培養(yǎng)數(shù)年的公司領(lǐng)導(dǎo)，又由于公司長(zhǎng)期授權(quán)給林浩，現(xiàn)在收回也非常困難。李先生最后決定提前退休。一年后，公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下滑,瀕臨破產(chǎn)。根據(jù)以上案例,請(qǐng)回答:（１)李先生在用人、識(shí)人上發(fā)生了什么失誤？(2)你從林浩的言行中可以看出他存在如何的問(wèn)題？五、方案設(shè)計(jì)題下列為某公司辦公室主任的崗位職責(zé)：（１）協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好重大決策、重要工作部署和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重要批示的貫徹貫徹，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定進(jìn)行督促檢查；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決各項(xiàng)行政工作事宜；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作。(2)綜合掌握本公司重要工作情況和問(wèn)題，組織調(diào)查研究。(３)負(fù)責(zé)做好上級(jí)單位、地方政府領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查、調(diào)研的安排和接待工作。(4)及時(shí)了解和協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)解決突發(fā)性問(wèn)題。該公司準(zhǔn)備實(shí)行競(jìng)聘上崗,因此要對(duì)候選人做選拔性測(cè)評(píng)。請(qǐng)為該公司人力資源部撰寫(xiě)一份選拔性素質(zhì)測(cè)評(píng)的工作方案。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)：輔導(dǎo)練習(xí)一、選擇題(一)單選翅１.(）是指學(xué)習(xí)的方向和學(xué)習(xí)過(guò)程中各個(gè)階段應(yīng)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)環(huán)境的需求來(lái)擬定。A．課程目的B．課程內(nèi)容C.課程評(píng)價(jià)D.課程空間2。公司在（)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力,如培養(yǎng)并影響他們的管理風(fēng)格和思維習(xí)慣,使之適應(yīng)公司的規(guī)定等。A.創(chuàng)業(yè)初期Ｂ．發(fā)展期C.成熟期Ｄ.衰退期3。對(duì)于培訓(xùn)已經(jīng)處在成熟期的公司或一些需要定期開(kāi)展的培訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)說(shuō),公司一般（）。Ａ.從大中專(zhuān)院校聘請(qǐng)教師B.聘請(qǐng)專(zhuān)職的培訓(xùn)師C．從內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源Ｄ。聘請(qǐng)本專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家、學(xué)者4．（)是指通過(guò)模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略,以及在諸多方案中如何作出選擇,它的目的是提高決策的有效性。Ａ．決策競(jìng)賽B.輪流任職計(jì)劃C．角色扮演D。決策模擬訓(xùn)練５。培訓(xùn)評(píng)估意義的體現(xiàn)來(lái)自于對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的(）。A。全程評(píng)估B.培訓(xùn)前評(píng)估Ｃ.培訓(xùn)中評(píng)估Ｄ。培訓(xùn)后評(píng)估6．（）就是在培訓(xùn)過(guò)程中以改善而不是以是否保存培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。A．非正式評(píng)估Ｂ，建設(shè)性評(píng)估C。正式評(píng)估D?？偨Y(jié)性評(píng)估7．（)是第一級(jí)評(píng)估，即在課程剛結(jié)束時(shí),了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿(mǎn)意限度。Ａ．反映評(píng)估B。學(xué)習(xí)評(píng)估C．行為評(píng)估D。結(jié)果評(píng)估8．（）指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效迸行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定限度。A.相關(guān)度B．區(qū)分度C．信度D．可行性9。(）可用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、方法或程序等的熟悉限度。A．認(rèn)知成果B。技能成果C.情感成果D．績(jī)效成果10．（)更多地考慮到學(xué)員在接受培訓(xùn)回到工作崗位后在工作績(jī)效上產(chǎn)生的變化。A。認(rèn)知成果Ｂ．技能成果C．情感成果Ｄ.績(jī)效成果（二)多選題1。制定培訓(xùn)規(guī)劃的規(guī)定涉及（)。A.系統(tǒng)性B．標(biāo)準(zhǔn)化C．有效性D.普遍性E.多樣性2。起草培訓(xùn)規(guī)劃時(shí),應(yīng)做好哪些工作？()Ａ.制定培訓(xùn)的總體目的B.擬定具體項(xiàng)目的子目的C．分派培訓(xùn)資源D．進(jìn)行綜合平衡E.描述培訓(xùn)目的3。教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則涉及（)。A．適應(yīng)性原則Ｂ．針對(duì)性原則C.最優(yōu)化原則D．創(chuàng)新性原則E。時(shí)間性原則4。培訓(xùn)課程的設(shè)立應(yīng)體現(xiàn)的原則有(）。Ａ．及時(shí)進(jìn)行信息反饋B.符合公司和學(xué)員的需求Ｃ。適時(shí)進(jìn)行課程修訂Ｄ．符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律Ｅ.體現(xiàn)公司培訓(xùn)功能的基本目的５。收集學(xué)員、同事、專(zhuān)家的意見(jiàn)常用的方法有（）。A.信息反饋法Ｂ。頭腦風(fēng)暴法C。問(wèn)卷調(diào)查法D,課程演練法E．情景模擬法6,培訓(xùn)中使用的印刷材料有()。A．工作任務(wù)表B.崗位指南C．學(xué)員手冊(cè)D.培訓(xùn)者指南E.測(cè)驗(yàn)試卷７。外部培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)途徑有(）。A。從大中專(zhuān)院校聘請(qǐng)教師B.聘請(qǐng)專(zhuān)職的培訓(xùn)師C．從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn)D。聘請(qǐng)本專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家、學(xué)者Ｅ.在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師8.開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法有()。A．切合學(xué)員的實(shí)際需求B。資料包的使用Ｃ。運(yùn)用可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材Ｄ。開(kāi)發(fā)能運(yùn)用的信息資源E．設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料９。管理人員的一般培訓(xùn)規(guī)定重要是()。A.提高工作積極性Ｂ,知識(shí)補(bǔ)充與更新Ｃ.技能開(kāi)發(fā)D．觀念轉(zhuǎn)變E.思維技巧1０.培訓(xùn)效果評(píng)估的重要內(nèi)容涉及(）。A。培訓(xùn)目的達(dá)成情況評(píng)估B.培訓(xùn)工作者的績(jī)效評(píng)估C．培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估D．培訓(xùn)需求整體評(píng)估Ｅ.培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估二、簡(jiǎn)答題1．如何制定公司培訓(xùn)計(jì)劃?２.為什么在培訓(xùn)過(guò)程中的每個(gè)階段都要重視評(píng)估問(wèn)題?三、改錯(cuò)題下面是一段關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估的層次和方法的敘述:公司可以根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目投入的經(jīng)費(fèi)狀況來(lái)選擇是否要進(jìn)行評(píng)估。對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估可在四個(gè)層面上進(jìn)行，從易到難依次為:學(xué)習(xí)評(píng)估、反映評(píng)估、行為評(píng)估和結(jié)果評(píng)估。學(xué)習(xí)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估,著眼于對(duì)學(xué)習(xí)的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲，一般在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束３個(gè)月后進(jìn)行,培訓(xùn)單位可以通過(guò)提問(wèn)法、口試法、演講法及綜合座談法對(duì)學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估。結(jié)果評(píng)估是第四級(jí)評(píng)估，其目的著眼于衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所致。請(qǐng)指出上述描述中存在的5處錯(cuò)誤,并予以改正。（1）(2)（3）(４）(5)四、計(jì)算題1.三特公司是一家非常注重培訓(xùn)的公司，現(xiàn)將該公司為60名員工實(shí)行的一項(xiàng)為期10天的培訓(xùn)費(fèi)用羅列如下:培訓(xùn)使用的教材每人６０元,培訓(xùn)后的自學(xué)材料每人25元，培訓(xùn)教室和視聽(tīng)設(shè)備租賃費(fèi)7000元，天天每人餐費(fèi)6元，培訓(xùn)管理人員工資及福利6０00元,受訓(xùn)員工的工資每人天天５0元，公司內(nèi)培訓(xùn)教師的受訓(xùn)費(fèi)用1200元，培訓(xùn)教師的課時(shí)補(bǔ)貼2023元，管理費(fèi)用占已支總培訓(xùn)費(fèi)用的10%。通過(guò)培訓(xùn)后,公司新增收益為３00萬(wàn)元,其中由培訓(xùn)產(chǎn)生的收益為１５0萬(wàn)元，由技術(shù)改造產(chǎn)生的收益為９0萬(wàn)元,其他因素為6０萬(wàn)元。請(qǐng)計(jì)算：（1)總的培訓(xùn)成本和每個(gè)受訓(xùn)者的成本；(2）本培訓(xùn)項(xiàng)目的投資回報(bào)率。2。亞飛皮鞋廠在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中曾出現(xiàn)了三個(gè)問(wèn)題。第一,每年生產(chǎn)的皮鞋有2％由于質(zhì)量太差而被退貨；第二,車(chē)間生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境不好，如車(chē)間地上的釘子也許會(huì)傷到員工；第三,可避免的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。為解決這些問(wèn)題,廠部對(duì)管理人員進(jìn)行了如下培訓(xùn)：（１)開(kāi)展與質(zhì)量問(wèn)題、員工不良習(xí)慣有關(guān)的績(jī)效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn);(2）如何表彰績(jī)效有提高的員工。一線主管人員、輪班監(jiān)督人員和經(jīng)理層共40人參與了由公司培訓(xùn)教師主講的為期2周的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)在工廠附近的一家酒店內(nèi)進(jìn)行。培訓(xùn)項(xiàng)目是從一家征詢(xún)結(jié)構(gòu)引進(jìn)的,其中涉及了錄像資料和專(zhuān)用教材。并且，該項(xiàng)目的指導(dǎo)者是一名培訓(xùn)專(zhuān)家。有關(guān)資料如表1和表2所示。請(qǐng)根據(jù)本案例計(jì)算出:(1)總的培訓(xùn)成本和每個(gè)受訓(xùn)者的成本;（2)本培訓(xùn)項(xiàng)目的投資凈回報(bào)率。五、某例分析題案例分析1上海法習(xí)實(shí)業(yè)總公司是一個(gè)實(shí)業(yè)中檔的日化廠，1９94年市場(chǎng)占有率為27.5%,1997年外資公司大舉進(jìn)入上海市場(chǎng),該年該公司的市場(chǎng)占有率為17.5％，以后每年的市場(chǎng)占有率均在下降（見(jiàn)表１)。因此，年利潤(rùn)有縮小的趨勢(shì)，要實(shí)現(xiàn)總公司的目的難度越來(lái)越大，特別是員工素質(zhì)明顯不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,產(chǎn)品升級(jí)換代速度慢,效率低,.事故率高,產(chǎn)品質(zhì)量受影響。員工文化限度比較見(jiàn)表2，從中可見(jiàn)法習(xí)總公司員工素質(zhì)相對(duì)較低,因此在競(jìng)爭(zhēng)中備感辛勞。202３年年終，公司提出“重視人才，兩條腿走路”的新思緒。所謂兩條腿走路，就是指招聘人才和培訓(xùn)人才。培訓(xùn)部做了以下幾方面工作:（1）在各種會(huì)議上,鼓勵(lì)員工自學(xué)成才，只要在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)獲得文憑后，學(xué)費(fèi)公司報(bào)銷(xiāo)。（2)花了30000元,辦了一期管理人員講習(xí)班,請(qǐng)局職工大學(xué)公司管理專(zhuān)業(yè)的教師講了20次課。（3）公司還辦了兩次短期的培訓(xùn)班。但是效果不是特別抱負(fù),有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)度析，認(rèn)為重要因素是銷(xiāo)售人員的客戶(hù)關(guān)系解決能力不夠，銷(xiāo)售技術(shù)不佳,大多數(shù)銷(xiāo)售員都只能在辦公室等客戶(hù)上門(mén),尚有業(yè)務(wù)員之間存在互相妒忌的傾向,內(nèi)部交流不充足。請(qǐng)回答下列問(wèn)題:（1)請(qǐng)對(duì)培訓(xùn)部的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。（2）您認(rèn)為哪些培訓(xùn)方法適合用于本次培訓(xùn)？為什么？(３)應(yīng)當(dāng)從內(nèi)部還是外部請(qǐng)教師？案例分析２RＢ制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有近4０0名工人。大約在一年前，公司因產(chǎn)品有過(guò)多的缺陷而失去了兩個(gè)較大的客戶(hù)。RB公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個(gè)問(wèn)題之后,一致認(rèn)為：公司的基本工程技術(shù)方面還是很可靠的,問(wèn)題出在生產(chǎn)線上的工人，質(zhì)量檢查員以及管理部門(mén)的疏忽大意、缺少質(zhì)量管理意識(shí)。于是公司決定通過(guò)開(kāi)設(shè)一套質(zhì)量管理課程來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。質(zhì)量管理課程的授課時(shí)間被安排在工作時(shí)間之后，每周五晚上7：０0－9:00,歷時(shí)10周,公司不付給來(lái)聽(tīng)課的員工額外的薪水，員工可以自愿聽(tīng)課,但是公司的主管表達(dá),假如一名員工積極地參與培訓(xùn)，那么這個(gè)事實(shí)將被記錄到他的個(gè)人檔案里，以后在涉及加薪或提職時(shí)，公司將予以考慮。課程由質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)的李工程師主講。重要涉及各種講座,有時(shí)還會(huì)放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片,并迸行一些專(zhuān)題講座,內(nèi)容涉及質(zhì)量管理的必要性，影響質(zhì)量的客觀條件，質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，檢查的程序和方法，抽樣檢查以及程序控制等。公司所有對(duì)此感愛(ài)好的員工，涉及監(jiān)管人員,都可以去聽(tīng)課。課程剛開(kāi)始時(shí),聽(tīng)課人數(shù)平均6０人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)已經(jīng)下降到30人左右。并且，由于課程是安排在周五的晚上，所以聽(tīng)課的人員都顯得心不在焉,有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽(tīng)到一半就提前回家了。在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時(shí)候,人力資源部經(jīng)理評(píng)論說(shuō)：“李工程師的課講得不錯(cuò),內(nèi)容充實(shí),知識(shí)系統(tǒng),并且他很風(fēng)趣，使得培訓(xùn)引人入勝。聽(tīng)課人數(shù)的減少并不是他的過(guò)錯(cuò)?！闭?qǐng)回答下列問(wèn)題：(1）您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方?（2）假如您是RB公司的人力資源部經(jīng)理，您會(huì)如何安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目?案例分析3張某是某知名軟件公司開(kāi)發(fā)部的高級(jí)工程師,自１995年進(jìn)人公司以來(lái)，表現(xiàn)十分杰出,每每接到任務(wù)時(shí)總能在規(guī)定期間內(nèi)按規(guī)定完畢，并時(shí)常受到客戶(hù)的表?yè)P(yáng)。在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)還經(jīng)常積極提出建議,凋整計(jì)劃,縮短開(kāi)發(fā)周期，節(jié)約開(kāi)發(fā)成本。但在最近的幾個(gè)月里情況發(fā)生了變化,他不再精神飽滿(mǎn)地接受任務(wù)了,同時(shí)幾個(gè)他負(fù)責(zé)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目均未能按客戶(hù)規(guī)定完畢，工作績(jī)效明顯下降:開(kāi)發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，導(dǎo)致張某業(yè)績(jī)下降的因素是知識(shí)結(jié)構(gòu)老化,不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。他立即向人力資源部提交了《關(guān)于部門(mén)人員培訓(xùn)需求的申請(qǐng)》，希望人力資源部能盡快安排張某參與相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),讓張某開(kāi)闊一下思緒。人力資源部接到申請(qǐng)后,在當(dāng)月即安排張某參與了一個(gè)為期一周的關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會(huì)。一周培訓(xùn)結(jié)束回到公司后,張某的狀況沒(méi)有出現(xiàn)任何改變。人力資源部積極與張某進(jìn)行了面對(duì)面的溝通,發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的關(guān)鍵。張某工作績(jī)效下降的關(guān)鍵是對(duì)新上任的方經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方法不滿(mǎn)意，同時(shí)認(rèn)為自己是公司的老員工，不管是工作能力還是技術(shù)能力都可以勝任部門(mén)經(jīng)理的工作，但公司卻沒(méi)有給他晉升的機(jī)會(huì)。其實(shí)導(dǎo)致張某工作績(jī)效下降的真正因素,一是與新任經(jīng)理的關(guān)系不太融洽；二是由于自己沒(méi)有得到晉升的機(jī)會(huì),而不是由于知識(shí)結(jié)構(gòu)的老化。請(qǐng)回答:(1）這次培訓(xùn)失敗的重要因素是什么?(2)你從這個(gè)培訓(xùn)無(wú)效案例中得到了什么啟示？六、方案設(shè)計(jì)題某外貿(mào)公司為提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,針對(duì)部分業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期3天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望通過(guò)培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來(lái)進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng),塑造良好的公司形象。培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部門(mén)為了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性結(jié)識(shí),同時(shí)為將來(lái)課程的改善收集信息，規(guī)定受訓(xùn)者填寫(xiě)培訓(xùn)調(diào)查表。請(qǐng)根據(jù)上述情況，為該公司設(shè)計(jì)出一份培訓(xùn)調(diào)查表。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):(1）符合題意,要點(diǎn)清楚,內(nèi)容充實(shí);(2）語(yǔ)言精練,層次清楚，邏輯性強(qiáng)；(3)開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題相結(jié)合?？?jī)效管理:輔導(dǎo)練習(xí)一、選擇題(一）單選題1。逼迫選擇法不能避免(）。Ａ.苛嚴(yán)誤差B.個(gè)人偏見(jiàn)C．中間傾向D．寬厚誤差2。評(píng)價(jià)中心技術(shù)不涉及()。A。管理游戲B.個(gè)人報(bào)告Ｃ.財(cái)務(wù)分析D.自主式小組討論3.成績(jī)記錄法具有（）的優(yōu)點(diǎn)。A.有效性B。全面性Ｃ．經(jīng)濟(jì)性Ｄ.準(zhǔn)確性4。針對(duì)考評(píng)時(shí)出現(xiàn)的優(yōu)先和近期效應(yīng)，所采用的克服方式不涉及(）A。了解全面資料B。掌握近期信息C,科學(xué)系統(tǒng)的考評(píng)評(píng)價(jià)D。以近期信息代替全期信息5,以下指標(biāo)中，（)不宜用于評(píng)價(jià)公司高層領(lǐng)導(dǎo)。Ａ.市場(chǎng)占有率B.銷(xiāo)售利潤(rùn)率C。新聘員工離職率D。管理成本增長(zhǎng)率6。設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的環(huán)節(jié)如下,排序?qū)Φ牡氖?)。①工作分析；②指標(biāo)調(diào)查；⑧理論驗(yàn)證;④修改調(diào)整A.①②③④B.③①②④C。①③②④D．②③①④7.對(duì)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行多種要素綜合計(jì)分時(shí)，不宜選用(）。A．連乘積法B．系數(shù)相乘C.簡(jiǎn)樸相加法D．算術(shù)平均法8．平衡計(jì)分卡從（)四個(gè)維度衡量公司業(yè)績(jī)。A。財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)Ｂ.財(cái)務(wù)、美譽(yù)度、內(nèi)部流程、適應(yīng)能力Ｃ．戰(zhàn)略、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)Ｄ。戰(zhàn)略、美譽(yù)度、內(nèi)部流程、適應(yīng)能力９。假如對(duì)績(jī)效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過(guò)多,可運(yùn)用的改善措施是()。A。縮短考核周期Ｂ。增長(zhǎng)人力、物力C．設(shè)立更為全面的指標(biāo)Ｄ,由跟蹤“對(duì)的率”指標(biāo)轉(zhuǎn)為跟蹤“錯(cuò)誤率”指標(biāo)10．關(guān)于360度考評(píng)的保密性,說(shuō)法對(duì)的的是（)。Ａ.各維度的權(quán)重?cái)?shù)值不能公開(kāi)B．考評(píng)結(jié)果只有公司高層領(lǐng)導(dǎo)知道C。下級(jí)不能獲知上級(jí)對(duì)自己的評(píng)價(jià)結(jié)果D。上級(jí)不應(yīng)知道每個(gè)下級(jí)對(duì)自己的評(píng)分(二）多選題1.績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)重要涉及()。A。行為性效標(biāo)B。優(yōu)越性效標(biāo)C。特性性效標(biāo)D。一般性效標(biāo)Ｅ。結(jié)果性效標(biāo)２。為保證“日清日結(jié)法”的有效實(shí)行，必須堅(jiān)持的原則有(）。A．閉環(huán)原則B。比較分析原則C．不斷優(yōu)化原則D。控制成本原則E.設(shè)定目的原則3.寬厚誤差產(chǎn)生的因素也許有()。Ａ。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低B.考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)主觀性太強(qiáng)C.指標(biāo)太多,涉及面廣D.主管為了緩和關(guān)系,給下屬過(guò)高的評(píng)價(jià)Ｅ.考評(píng)者與被考評(píng)者進(jìn)行多次溝通４．績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則涉及()。A．簡(jiǎn)潔性原則C。經(jīng)濟(jì)性原則B．科學(xué)性原則D.明確性原則E.針對(duì)性原則５.績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則有()。A．定量準(zhǔn)確B．先進(jìn)合理C。突出特點(diǎn)D.簡(jiǎn)潔扼要E．公平民主6．戰(zhàn)略導(dǎo)向的KI體系與一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系的區(qū)別重要為()。A.前者以戰(zhàn)略為中心,后者以控制為中心B．前者結(jié)合財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，后者以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主Ｃ.前者有助于形成團(tuán)隊(duì)合作精神，后者有助于控制管理成本D.前者來(lái)源于組織的戰(zhàn)略目的與競(jìng)爭(zhēng)的需要，后者與組織戰(zhàn)略的相關(guān)度不高Ｅ。前者是組織內(nèi)部自上而下對(duì)戰(zhàn)略目的的層層分解,后者根據(jù)以往的績(jī)效產(chǎn)生7.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的可測(cè)性是指（）。A.數(shù)據(jù)資料要準(zhǔn)確可靠B.數(shù)據(jù)資料具有公正性C.數(shù)據(jù)資料要易于采集D。各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有明確的界定E.各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有簡(jiǎn)便易行的計(jì)算方法8.KＰI指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)主線涉及()A．組織結(jié)構(gòu)層級(jí)B。區(qū)域人事布局C。重要業(yè)務(wù)流程Ｄ。主營(yíng)業(yè)務(wù)種類(lèi)E。產(chǎn)品生命周期9.關(guān)于３６0度考評(píng),以下說(shuō)法對(duì)的的是（）。A。強(qiáng)調(diào)客觀考評(píng)員工Ｂ．下級(jí)評(píng)價(jià)比上級(jí)評(píng)價(jià)更重要C。強(qiáng)調(diào)全方位對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)D。注重考核員工的行為結(jié)果，而非行為過(guò)程E.假如沒(méi)有反饋,難以達(dá)成提高績(jī)效的目的二、簡(jiǎn)答題1?？?jī)效考評(píng)方法可以分為哪幾類(lèi)?各類(lèi)績(jī)效考評(píng)方法分別采用哪些效標(biāo)?2．請(qǐng)簡(jiǎn)樸介紹考評(píng)量表圖的類(lèi)型,并指出以下各圖分別屬于哪種類(lèi)型的考評(píng)量表。三、計(jì)算題某公司對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)的員工采用36０度績(jī)效考評(píng)的方法，每項(xiàng)打分最高６分,最低1分,考評(píng)結(jié)果如下表。請(qǐng)你在空白欄處填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容。四、改錯(cuò)題1。逼迫選擇法,亦稱(chēng)強(qiáng)制選擇業(yè)績(jī)法,它是一種結(jié)果導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法。在逼迫選擇法中,考評(píng)者必須從3~４個(gè)描述員工某一方面行為表現(xiàn)的項(xiàng)目中選擇一項(xiàng)或兩項(xiàng)內(nèi)容作為單項(xiàng)考評(píng)結(jié)果。該方法在各個(gè)項(xiàng)目中列舉了工作行為表現(xiàn)，使考評(píng)者可以明確下屬員工的考評(píng)結(jié)果是高、是低，還是一般。逼迫選擇法只能用來(lái)考評(píng)特殊工作行為表現(xiàn),可以避免考評(píng)者的趨中傾向、過(guò)寬傾向、暈輪效應(yīng)或其他常見(jiàn)的偏誤。逼迫選擇法在使用過(guò)程中,考評(píng)者很容易把握哪些描述是積極的,哪些描述是悲觀的σ此外，它還可以在公司人力資源開(kāi)發(fā)方面發(fā)揮作用。請(qǐng)指出上述描述中存在的5處錯(cuò)誤,并予以改正。（１)（２）（3）（4）(5)２.３60度考評(píng)方法又稱(chēng)為全視角考評(píng)方法，它是指由被考評(píng)者的上級(jí)、同事、下綴和客戶(hù)以及被考評(píng)者本人對(duì)其進(jìn)行3６0度全方位考評(píng),再通過(guò)反饋程序達(dá)成改變行為、提高績(jī)效等目的的考評(píng)方法。它的優(yōu)點(diǎn)有：考評(píng)信息來(lái)源渠道廣，信息的一致性比較強(qiáng)；強(qiáng)調(diào)定量評(píng)價(jià),信息的準(zhǔn)確性較高;有助于在公司內(nèi)部營(yíng)造和諧的氛圍，提高組織成員的工作積極性和忠誠(chéng)度;加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流,提高了組織成員的參與性。它的缺陷有:360度考評(píng)收集到的信息更多，但同時(shí)也增長(zhǎng)了收集和解決數(shù)據(jù)的成本;采用實(shí)名的評(píng)價(jià)方式,也許會(huì)使考評(píng)者產(chǎn)生顧慮；也許會(huì)導(dǎo)致被考評(píng)者只追求某項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完畢的短期行為。請(qǐng)指出上述描述中存在的5處錯(cuò)誤,并予以改正。（1)(2）（３）（4)(5)五、圖表分析題某公司正在進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，其中考評(píng)人員Ａ、B、C的打分結(jié)果如下圖所示。請(qǐng)據(jù)此分別分析這三位考評(píng)人員的考評(píng)誤差，并分析該誤差會(huì)給公司帶來(lái)哪些不良影響。六、方案設(shè)計(jì)題H公司是一家民營(yíng)服裝公司，在創(chuàng)業(yè)初期,該公司只有員工３0余人。由于業(yè)務(wù)繁忙，公司一味追求減少成本、提高銷(xiāo)售額，沒(méi)有及時(shí)建立科學(xué)的績(jī)效考評(píng)體系,特別是沒(méi)有建立針對(duì)管理人員的績(jī)效考評(píng)體系。這幾年公司發(fā)展非常迅速，業(yè)務(wù)量連續(xù)上升,員工數(shù)量由過(guò)去的30余人猛增到800余人∪隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，管理過(guò)程中存在的問(wèn)題日益凸顯，許多管理人員明顯不能勝任工作，管理方法簡(jiǎn)樸粗暴，由此引發(fā)的人員流失現(xiàn)象嚴(yán)重。通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的調(diào)研，該公司發(fā)現(xiàn)管理人員管理能力局限性重要集中體現(xiàn)在人際關(guān)系技巧、團(tuán)隊(duì)合作精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等方面。通過(guò)度析與討論，公司領(lǐng)導(dǎo)決定采用當(dāng)前被廣泛應(yīng)用的評(píng)價(jià)中心技術(shù)來(lái)有針對(duì)性地評(píng)估本公司管理人員的管理能力，并責(zé)成人力資源部進(jìn)行相關(guān)籌備工作。假設(shè)你是該公司人力資源部經(jīng)理，請(qǐng)針對(duì)該項(xiàng)工作寫(xiě)出具體評(píng)價(jià)方法及實(shí)行方案。薪酬管理:輔導(dǎo)練習(xí)一、選擇題（一)單選題１．薪酬水平低的公司應(yīng)注意(）%點(diǎn)處的薪酬水平。Ａ.50B。25Ｃ。９0D。752.銷(xiāo)售提成工資屬于(）的形式。A。崗位工資制B。技能工資制C.組合工資制D。績(jī)效工資制3。什么是公司薪酬制度設(shè)計(jì)的基本依據(jù)和前提？(）Ａ.崗位分析與評(píng)價(jià)B．崗位調(diào)查與分類(lèi)Ｃ.績(jī)效考評(píng)的實(shí)行Ｄ。薪酬的市場(chǎng)調(diào)查4.下面關(guān)于崗位分類(lèi)的說(shuō)法不對(duì)的的是(）。Ａ。崗位的縱向分級(jí)和橫向分類(lèi)無(wú)關(guān)B.崗位分類(lèi)是進(jìn)行崗位研究的一項(xiàng)重要工作Ｃ。崗位分類(lèi)涉及橫向分類(lèi)和縱向分級(jí)D.崗位的縱向分級(jí)是在橫向分類(lèi)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的5。已知崗位分類(lèi)的環(huán)節(jié)涉及以下四個(gè)方面,對(duì)的的順序?yàn)?）。①縱向分級(jí)；②制定崗位說(shuō)明書(shū)；③橫向分類(lèi)；④建立崗位分類(lèi)圖A。③①④②Ｂ，③①②④C.①③②④D,①②③④6,團(tuán)隊(duì)工資的重要組成要素不應(yīng)當(dāng)涉及（)。A?；竟べYＢ．激勵(lì)性工資C.技術(shù)工資D.績(jī)效認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)７.管理人員工資的構(gòu)成不涉及(）。Ａ。銷(xiāo)售提成B?；竟べYＣ.獎(jiǎng)金和紅利D。福利與津貼8．實(shí)行經(jīng)營(yíng)者年薪制不需要具有的條件是（）。A。明確的公司整體績(jī)效考核體系B．明確的經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系Ｃ.健全的經(jīng)營(yíng)者人才市場(chǎng)，完善的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制D．健全的職工代表大會(huì)制度,完善的群眾監(jiān)督機(jī)制9。以下對(duì)績(jī)效工資的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(）。A,績(jī)效工資制的基礎(chǔ)缺少公平性Ｂ?？?jī)效工資過(guò)于強(qiáng)調(diào)個(gè)人的績(jī)效Ｃ．計(jì)件工資制屬于績(jī)效工資形式D?？?jī)效工資制很公平,沒(méi)有爭(zhēng)議１０．以下關(guān)于寬帶式工資結(jié)構(gòu)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(）。A。寬帶式工資結(jié)構(gòu)有助于工作績(jī)效的改善B。寬帶式工資結(jié)構(gòu)支持直線型組織結(jié)構(gòu)C.寬帶式工資結(jié)構(gòu)有助于工作崗位變動(dòng)Ｄ．寬帶式工資結(jié)構(gòu)能引導(dǎo)員工自我提高11.（）可以建立公司年金。A．依法參與基本養(yǎng)老保險(xiǎn)并履行繳費(fèi)義務(wù)的公司Ｂ。具有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)承擔(dān)能力的公司Ｃ,已建立起集體協(xié)商機(jī)制的公司D。符合上述三個(gè)條件的公司（二）多選題1．績(jī)效工資制涉及（)。A。銷(xiāo)售提成工資制B.職務(wù)工資制C．計(jì)時(shí)工資制Ｄ．技能工資制Ｅ。傭金制2。影響公司工資水平的重要內(nèi)部因素涉及(）。A。公司所屬行業(yè)B。公司的規(guī)模C。公司發(fā)展階段D。公司決策層的工資態(tài)度E。勞動(dòng)力市場(chǎng)３。工資調(diào)整的項(xiàng)目涉及（)。A,考核性凋整B。物價(jià)性調(diào)整Ｃ。工齡性調(diào)整D·獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整Ｅ。效益性調(diào)整４。從主持薪酬調(diào)查的主體來(lái)看，薪酬調(diào)查可以分為()。A。政府的凋查B。專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)的凋查C．行業(yè)的凋查D。征詢(xún)公司的調(diào)查E。公司家聯(lián)合會(huì)的調(diào)查5．從薪酬調(diào)查的具體內(nèi)容和對(duì)象來(lái)看，薪酬調(diào)查可以分為(）。A．薪酬市場(chǎng)凋查B。商業(yè)性薪酬調(diào)查C.政府薪酬調(diào)查Ｄ,專(zhuān)業(yè)性薪酬調(diào)查Ｅ．員工薪酬滿(mǎn)意度調(diào)查6。薪酬凋查的作用涉及（)。A．為公司調(diào)整員工的薪酬水平提供依據(jù)Ｂ．為公司調(diào)整員工的薪酬制度奠定基礎(chǔ)C,有助于掌握薪酬管理的新變化與新趨勢(shì)Ｄ．有助于控制勞動(dòng)力成本,增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力E.有助于績(jī)效管理活動(dòng)的開(kāi)展７。在進(jìn)行薪酬制度總體設(shè)計(jì)前必須完畢的工作是（)。Ａ.崗位分析B。個(gè)人業(yè)績(jī)考評(píng)C.崗位調(diào)查D。薪酬市場(chǎng)凋查E.崗位評(píng)價(jià)8。薪酬調(diào)查的結(jié)果可認(rèn)為(）提供依據(jù)。A．整體薪酬水平的調(diào)整B。薪酬制度結(jié)構(gòu)的調(diào)整C．績(jī)效管理制度的調(diào)整D。薪酬晉升政策的調(diào)整E．崗位薪酬水平的調(diào)整９。擬定薪酬調(diào)查的范圍,即擬定(）。A．被調(diào)查的公司B。調(diào)查的環(huán)節(jié)C．被凋查的崗位D。調(diào)查的目的E.調(diào)查的時(shí)間段10。薪酬調(diào)查的方式涉及()。Ａ,公司之間互相調(diào)查Ｂ。通信調(diào)查Ｃ．委托中介機(jī)構(gòu)調(diào)查D．調(diào)查問(wèn)卷E.采集社會(huì)公開(kāi)信息11，下面關(guān)于設(shè)計(jì)薪酬調(diào)查問(wèn)卷的說(shuō)法對(duì)的的是(）。A，把相關(guān)的問(wèn)題放在一起Ｂ.語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn),問(wèn)題簡(jiǎn)樸明確Ｃ.充足考慮信息解決的簡(jiǎn)便性和對(duì)的性Ｄ.保證表格中的每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目都是必要的Ｅ.明確薪酬調(diào)查問(wèn)卷要調(diào)查的內(nèi)容,再設(shè)計(jì)調(diào)查表12。崗位工資制的特點(diǎn)涉及（)。A。根據(jù)業(yè)績(jī)支付工資B,客觀性較強(qiáng)C。以崗位分析為基礎(chǔ)Ｄ。主觀性較強(qiáng)Ｅ．根據(jù)崗位支付工資13，團(tuán)隊(duì)工資的設(shè)計(jì)重要涉及(）。A。流程團(tuán)隊(duì)工資制度的設(shè)計(jì)B．虛擬團(tuán)隊(duì)工資制度的設(shè)計(jì)C．平行團(tuán)隊(duì)工資制度的設(shè)計(jì)D.核心團(tuán)隊(duì)工資制度的設(shè)計(jì)Ｅ.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工資制度的設(shè)計(jì)１4．下列屬于經(jīng)營(yíng)者年薪制特點(diǎn)的是（)。A。經(jīng)營(yíng)者的年薪與工作責(zé)任、決策風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)效益掛鉤Ｂ。經(jīng)營(yíng)者的年薪及調(diào)整由公司的董事會(huì)或股東大會(huì)決定Ｃ。經(jīng)營(yíng)者的利益與員工的利益相分離，而與公司利益相聯(lián)系Ｄ．固定工資從管理費(fèi)用中支出,浮動(dòng)工資則從公司稅后利潤(rùn)中支出E．經(jīng)營(yíng)者的年薪不在員工工資總額內(nèi)列支，與員工工資制度相分離１5。經(jīng)營(yíng)者年薪制的構(gòu)成要素涉及（）。A。可變工資Ｂ.浮動(dòng)工資C?；竟べYD。固定工資Ｅ．技術(shù)工資16，公司工資制度設(shè)計(jì)的基本原則涉及（)。A。公平性原則B。激勵(lì)性原則Ｃ.競(jìng)爭(zhēng)性原則Ｄ。經(jīng)濟(jì)性原則E.合法性原則二、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述薪酬調(diào)查的作用。２.簡(jiǎn)述工作崗位橫向分類(lèi)的原則。3.簡(jiǎn)述管理性崗位縱向分級(jí)的方法。4．請(qǐng)簡(jiǎn)述公司工資制度的重要類(lèi)型。三、計(jì)算題某工程師崗位的薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)如下:請(qǐng)根據(jù)以上的調(diào)查結(jié)果，計(jì)算出25%點(diǎn)處、5０%點(diǎn)處和75％點(diǎn)處的工資水平。四、案例分析題A公司是一個(gè)制藥公司，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直不好,為了提高銷(xiāo)售量,銷(xiāo)售人員的薪酬水平是公司里級(jí)別最高的。但是,銷(xiāo)售人員的高工資并沒(méi)有帶來(lái)好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，其他部門(mén)的員工意見(jiàn)很大。因此，公司決策層提出要對(duì)薪酬進(jìn)行調(diào)整,使得薪酬更富有激勵(lì)性。假如您是A公司的人力資源部經(jīng)理,承擔(dān)了進(jìn)行薪酬體系調(diào)整的重任，那么,如何操作才可以使A公司達(dá)成薪酬調(diào)整的目的并走出困境？勞動(dòng)關(guān)系管理：輔導(dǎo)練習(xí)一、選擇題（一）單選題1．在勞動(dòng)者派遣中，勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu)與受派遣勞動(dòng)者之間依法訂立（)。A。勞動(dòng)協(xié)議B。集體協(xié)議C。派遣協(xié)議D。人才租賃協(xié)議2．勞動(dòng)者實(shí)際勞動(dòng)給付的對(duì)象是(）。Ａ．形式上的雇主B.接受單位Ｃ．勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu)D。勞動(dòng)行政部門(mén)3.受派遣勞動(dòng)者的工資和社會(huì)保險(xiǎn)是由(）支付。A．形式上的雇主B。接受單位C。勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu)Ｄ．勞動(dòng)行政部門(mén)４.勞動(dòng)者被派遣到接受單位工作滿(mǎn)法定期限，接受單位繼續(xù)使用該勞動(dòng)者的,派遣單位與勞動(dòng)者的勞動(dòng)協(xié)議終止,由（)。A．接受單位與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)協(xié)議Ｂ。派遣單位與勞動(dòng)者重新訂立勞動(dòng)協(xié)議C。派遣單位與接受單位都必須與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)協(xié)議D。派遣單位與接受單位都不得與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)協(xié)議5。工資指導(dǎo)線上線也稱(chēng)預(yù)警線，是對(duì)(）提出的警示和提醒。A,虧損公司B。經(jīng)濟(jì)效益較差公司C.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常、有經(jīng)濟(jì)效益公司Ｄ．工資增長(zhǎng)較快、工資水平較高公司６.勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位分為(）。A。月工資收入和日工資收入兩種Ｂ.年工資收入和月工資收入兩種Ｃ．年工資收入、月工資收入和日工資收入三種D.年工資收入、月工資收入、日工資收入和小時(shí)工資收入四種7.總工程師對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)(）。A。全面責(zé)任Ｂ。直接責(zé)任C,安全衛(wèi)生技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任D。在自己崗位上承擔(dān)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)安全技術(shù)規(guī)程的義務(wù)8。按照（）劃分,可以把勞動(dòng)爭(zhēng)議劃分為個(gè)別爭(zhēng)議、集體爭(zhēng)議和團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)議。A。勞動(dòng)爭(zhēng)議的主體Ｂ。勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)C。勞動(dòng)爭(zhēng)議的客體D。勞動(dòng)爭(zhēng)議的標(biāo)的9．群眾性是(）的特點(diǎn)。A。和解B,調(diào)解C。仲裁D。訴訟1０。在公司調(diào)解委員會(huì)中，用人單位代表人數(shù)不得超過(guò)委員總數(shù)的(）。A。1/2B。1／3C．１／４D。2/５11.“誰(shuí)主張、誰(shuí)舉證”是屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁原則中的（)的內(nèi)容。A。一次裁決原則Ｂ.強(qiáng)制原則C．合議原則D。區(qū)分舉證責(zé)任原則12。勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的申訴時(shí)效為(）。A。15天B。30天Ｃ。60天Ｄ。90天13。勞動(dòng)協(xié)議可以約定試用期,試用期的期限()。A。不得超過(guò)6個(gè)月B.按協(xié)議期限的１／12擬定C．通過(guò)平等協(xié)商擬定D，按協(xié)議期限一定比例擬定14。對(duì)發(fā)生法律效力的仲裁裁定，一方當(dāng)事人不履行,另一方當(dāng)事人可以向(）申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。Ａ．勞動(dòng)保障行政部門(mén)B。人民法院C。勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)D．勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)１５。勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用不涉及（）。A。工傷保險(xiǎn)費(fèi)Ｂ。醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)Ｃ.工傷認(rèn)定、評(píng)殘費(fèi)用D.勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)１6.派遣機(jī)構(gòu)與接受單位之間發(fā)生的爭(zhēng)議假如涉及被派遣勞動(dòng)者的利益，則屬于(）。A。民事糾紛Ｂ．勞動(dòng)爭(zhēng)議C,法人爭(zhēng)議D.行政爭(zhēng)議17。(）不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議的標(biāo)的。Ａ。補(bǔ)充保險(xiǎn)實(shí)行B。工傷傷殘鑒定C。工資獎(jiǎng)金發(fā)放D。稅后利潤(rùn)審計(jì)１8。派遣勞動(dòng)者的管理具有特殊性，重要體現(xiàn)在(）。A,勞動(dòng)者技能水平偏低B。也許出現(xiàn)勞動(dòng)歧視問(wèn)題C。勞動(dòng)者薪酬水平不穩(wěn)定D。也許出現(xiàn)勞動(dòng)者跳糟問(wèn)題１９．公司應(yīng)對(duì)員工定期體檢,發(fā)現(xiàn)疾病時(shí)應(yīng)當(dāng)(）。A。及時(shí)解聘Ｂ．及時(shí)轉(zhuǎn)崗Ｃ.及時(shí)治療D,醫(yī)療期滿(mǎn)后及時(shí)解聘（二）多選題1。以下表述對(duì)的的是（）。Ａ。被派遣勞動(dòng)者是形式勞動(dòng)關(guān)系的主體之一B：勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu)是實(shí)際勞動(dòng)關(guān)系的主體之一C．勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu)是形式勞動(dòng)關(guān)系的主體之一D。派遣勞動(dòng)者的接受單位是形式勞動(dòng)關(guān)系的