2023年全國(guó)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬

全國(guó)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試模擬試卷參考答案《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》模擬(二)一、單項(xiàng)選擇題(共５0題,每題1分。每題的備選項(xiàng)中,只有1個(gè)最符合題意）1.物業(yè)管理公司在營(yíng)業(yè)前必須到(）部門注冊(cè)登記。A．工商管理B.行政管理C.工商行政管理D．物業(yè)管理2．物業(yè)服務(wù)公司資質(zhì)等級(jí)分為(）。Ａ.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)Ｂ.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)C.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)D．一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)３一卜圖所表達(dá)的是（）組織機(jī)構(gòu)形式。公司經(jīng)理公司經(jīng)理職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)職能人員職能人員職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)作業(yè)組作業(yè)組作業(yè)組作業(yè)組A.直線制B.直線職能制C.事業(yè)部制Ｄ.矩陣制4.注冊(cè)資本為人民幣3０0萬(wàn)元以上的是（)。Ａ.一級(jí)資質(zhì)B.二級(jí)資質(zhì)C三級(jí)資質(zhì)D．四級(jí)資質(zhì)5一卜列說(shuō)法錯(cuò)誤的是(）。Ａ.對(duì)招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思必須在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析研究的基礎(chǔ)上實(shí)行Ｂ.商用類型的寫(xiě)字樓物業(yè)、綜合性商務(wù)管理服務(wù)的重點(diǎn)及難點(diǎn)重要體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)和設(shè)施設(shè)備管理等方面C.管理方式與運(yùn)作程序一般由組織架構(gòu)的設(shè)立、流程與支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理機(jī)制的擬定等內(nèi)容組成D.人員管理不涉及競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和協(xié)調(diào)關(guān)系6．物業(yè)管理方案的關(guān)鍵性內(nèi)容不涉及（)。A.項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思B.組織架構(gòu)與人員的配置C.選聘高級(jí)管理人員D.管理方式、運(yùn)作程序及管理措施7.下列不屬于物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)特點(diǎn)的是（）。Ａ．具有一定的行業(yè)特殊性B.具有明顯的綜合性特點(diǎn)C.可分為全權(quán)管理項(xiàng)目招標(biāo)、顧問(wèn)項(xiàng)目招標(biāo)D.不同地區(qū)的人們對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知水平不同8．當(dāng)事人以對(duì)話的方式就協(xié)議的重要條款協(xié)商一致達(dá)成的協(xié)議稱為(）。A.口頭協(xié)議B．書(shū)面協(xié)議。:.文字協(xié)議D.事實(shí)協(xié)議９．卜列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A.當(dāng)事人締約能力，指當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有的合法資格B.當(dāng)事人批準(zhǔn)的真實(shí)，即協(xié)議應(yīng)當(dāng)是雙方當(dāng)事人意思表達(dá)的真實(shí)反映C．協(xié)議的不合法，會(huì)致使協(xié)議撤回D.協(xié)議形式是協(xié)議當(dāng)事人所達(dá)成協(xié)議的表現(xiàn)形式,是協(xié)議內(nèi)容的載體１０．下列不是協(xié)議簽訂應(yīng)遵循的基本原則的是()。A.主體平等B.權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等C.誠(chéng)實(shí)信用D.維護(hù)雙方權(quán)益11．下列有關(guān)協(xié)議的說(shuō)法,錯(cuò)誤的是（)。A．協(xié)議當(dāng)事人的法律地位平等,一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方B.當(dāng)事人依法享有自愿訂立協(xié)議的權(quán)利Ｃ.協(xié)議的任何一方當(dāng)事人都享有權(quán)利,但可以不承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)Ｄ.當(dāng)事人訂立協(xié)議應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī),不得損害社會(huì)公共利益１２．以下不是初期介入內(nèi)容的是（）。Ａ.根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目的客戶群的定位擬定物業(yè)管理的模式B.根據(jù)規(guī)劃和配套擬定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容Ｃ.根據(jù)自己的情況擬定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.根據(jù)物業(yè)管理成本初步擬定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)13．下列不是規(guī)劃設(shè)計(jì)階段內(nèi)容的是（)。A．就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改善建議B.就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見(jiàn)或建議C.提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)立、選型及服務(wù)方面的改善意見(jiàn)D.組織物業(yè)管理專業(yè)人員向建設(shè)單位提供專業(yè)征詢意見(jiàn)14.對(duì)于分期開(kāi)發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，對(duì)共用配套設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等方面的配置在各期之間的（）安排提供協(xié)調(diào)意見(jiàn)。Ａ．一致性Ｂ.過(guò)渡性Ｃ.連貫性D.連續(xù)性1５．通過(guò)運(yùn)用儀器、儀表、工具等對(duì)檢測(cè)對(duì)象進(jìn)行測(cè)量,以檢測(cè)其是否符合質(zhì)量規(guī)定的是（)。Ａ．觀感查驗(yàn)B.使用查驗(yàn)C.檢測(cè)查驗(yàn)D．實(shí)驗(yàn)查驗(yàn)16.下列有關(guān)物業(yè)承接查驗(yàn)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.物業(yè)承接查驗(yàn)是一項(xiàng)技術(shù)難度高、專業(yè)性強(qiáng)、對(duì)日后的管理有較大影響的專業(yè)技術(shù)性工作B.物業(yè)服務(wù)公司制定承接查驗(yàn)實(shí)行方案，不可以讓承接查驗(yàn)工作按環(huán)節(jié)有計(jì)劃地實(shí)行C.在物業(yè)的承接查驗(yàn)中，應(yīng)做必要的查驗(yàn)記錄，在正式開(kāi)展承接查驗(yàn)工作之前,應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做好資料準(zhǔn)備工作,制定查驗(yàn)工作流程和登記表格D．在物業(yè)承接查驗(yàn)中要采用一些必要的檢查方法來(lái)查驗(yàn)承接物業(yè)的質(zhì)量情況,應(yīng)根據(jù)具體情況提前準(zhǔn)備好所需要的檢查設(shè)備和工具17.對(duì)于承接查驗(yàn)中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，下列不屬于一般解決程序的是（)。A.收集整理存在問(wèn)題B.解決方法C.跟蹤驗(yàn)證D．檢測(cè)查驗(yàn)１８.()在物業(yè)管理中是一項(xiàng)繁瑣細(xì)致的工作,既規(guī)定快捷高效,又規(guī)定井然有序。A.物業(yè)入住B.物業(yè)服務(wù)C．入住服務(wù)Ｄ.入住管理1９.物業(yè)入住準(zhǔn)備工作的（)是科學(xué)周密的計(jì)劃。A．前提B.核心C.條件D.規(guī)定２0.入住服務(wù)在進(jìn)行周密計(jì)劃和進(jìn)行資料準(zhǔn)備及其他準(zhǔn)備工作的同時(shí)還應(yīng)注意（)。①人力資源要充足;②資料準(zhǔn)備要充足；③分批辦理入住手續(xù)，避免由于過(guò)度集中辦理產(chǎn)生的混亂;④緊急情況要有預(yù)案Ａ.①②B.③④C.①②③D.①②③④2１一卜列不是房屋及設(shè)施設(shè)備管理內(nèi)容及方法的是（)。A.評(píng)價(jià)參考重要指標(biāo)B.技術(shù)支持C．技術(shù)檔案資料管理D.外包管理22．設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)管理涉及（)。Ａ.設(shè)備的檢查B.設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測(cè)C.定期防止性實(shí)驗(yàn)D．以上三項(xiàng)都涉及23一卜列不屬于房屋的基本組成部分的是()。A.結(jié)構(gòu)部分B.安所有分c.裝修部分D．設(shè)施設(shè)備部分2４.共用設(shè)施設(shè)備外包的選擇是(）。A.項(xiàng)目外包分析Ｂ．設(shè)立外包協(xié)議Ｃ.訂立外包管理協(xié)議應(yīng)注意的事項(xiàng)D.外包管理協(xié)議實(shí)行應(yīng)注意的問(wèn)題25.下列有關(guān)修理周期的說(shuō)法,錯(cuò)誤的是（)。A.對(duì)已在使用的設(shè)施設(shè)備來(lái)說(shuō)，修理周期是指兩次相鄰大修之間的間隔時(shí)間B.修理間隔期是指兩次相鄰計(jì)劃修理之間的工作時(shí)間C.擬定修理間隔期時(shí)應(yīng)使設(shè)施設(shè)備計(jì)劃外停機(jī)時(shí)間達(dá)成最高限度Ｄ.修理周期結(jié)構(gòu)是指在一個(gè)修理周期內(nèi)應(yīng)采用的各種修理方式的次數(shù)和排列順序26一卜列屬于清潔衛(wèi)生服務(wù)管理方法的是()。Ａ.平常管理B外包管理Ｃ.指定管理Ｄ.管理要點(diǎn)2７.下列屬于白蟻防治方法的是（)。Ａ.藥殺法B．誘殺法C．生物防治法D.以上三項(xiàng)都是28一卜列不屬于車輛管理方法與規(guī)定的是()。Ａ.建立健全車輛管理隊(duì)伍B.車輛出入管理C.車輛消防通道D.車輛停放管理29．消防器材的一般配置有（）。①樓層配置；②崗?fù)づ渲?③消防配置；④機(jī)房配置；⑤其他場(chǎng)合配置Ａ.②③④⑤B.①③④⑤C.①②④⑤D．①②③⑤30.“對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采用出入卡證管理”指的是(）。Ａ.建立健全車輛管理隊(duì)伍Ｂ.車輛出人管理C.車輛停放管理D.以上三項(xiàng)都不是31.（）是一門新興的管理學(xué)科，它以觀測(cè)實(shí)驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)積累為基礎(chǔ),以科學(xué)分析為手段。A.風(fēng)險(xiǎn)管理Ｂ.防范管理C.風(fēng)險(xiǎn)防范管理D.物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理3２．妥善解決物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)主體間關(guān)系不涉及（）。A．妥善解決與業(yè)主的關(guān)系B.妥善解決與客戶的關(guān)系Ｃ.妥善解決與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的關(guān)系D.妥善解決與市政公用事業(yè)單位及專業(yè)公司的關(guān)系3３．下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（)。A.業(yè)主由于各種因素緩交、少交或拒交管理費(fèi)，是物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中比較突出的問(wèn)題Ｂ.由于物業(yè)服務(wù)公司普遍缺少有效的追繳手段,收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是物業(yè)平常管理服務(wù)常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)之一C.物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目外包是物業(yè)管理運(yùn)作中常見(jiàn)的現(xiàn)象Ｄ.物業(yè)服務(wù)公司未能履行物業(yè)服務(wù)協(xié)議的約定,導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的,要承擔(dān)所有的法律責(zé)任34.(）是指物業(yè)服務(wù)公司運(yùn)用物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的商業(yè)用房，從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)取得的收入。Ａ.材料物資銷售收入B．廢品回收收入C.商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入D.無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入３5.()是指國(guó)家撥給物業(yè)服務(wù)公司的政策性虧損和其他補(bǔ)貼。A．營(yíng)業(yè)利潤(rùn)B.投資凈收益C.營(yíng)業(yè)外收支凈額D.補(bǔ)貼收入3６．專項(xiàng)維修資金的來(lái)源重要有(）。Ａ.法規(guī)規(guī)定的費(fèi)用B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)結(jié)轉(zhuǎn)的費(fèi)用Ｃ.業(yè)主共有物業(yè)的收益D.以上三項(xiàng)都有37.（)由業(yè)主或物業(yè)使用人交納,專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。A.專項(xiàng)維修資金B(yǎng).專項(xiàng)保養(yǎng)資金C.專項(xiàng)改造資金D.專項(xiàng)服務(wù)資金38.（）的物業(yè)管理檔案收集工作重點(diǎn)集中在物業(yè)業(yè)主，即未來(lái)的重要服務(wù)對(duì)象。Ａ．物業(yè)承接查驗(yàn)期B.物業(yè)入住期C.平常物業(yè)管理期D.特殊物業(yè)管理期39一卜列不是物業(yè)管理檔案分類方法的是（)。A.年度分類法B.組織機(jī)構(gòu)分類法C．內(nèi)容分類法D．事件分類法4０.（)是直接記載物業(yè)及物業(yè)管理各個(gè)方面的歷史記錄。A.物業(yè)管理資料B物業(yè)管理記錄C.物業(yè)管理檔案D.物業(yè)管理文獻(xiàn)4１.物業(yè)管理檔案管理常用的檢索工具有（)。，A.簿式索引B．指南C．卡片或檢索工具Ｄ.以上三項(xiàng)都是４2．下列有關(guān)簡(jiǎn)歷的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（）。A.筒歷的結(jié)構(gòu)在很大限度上反映了應(yīng)聘者的專長(zhǎng)和工作經(jīng)驗(yàn)B．簡(jiǎn)歷的內(nèi)容大體可分為主觀內(nèi)容和客觀內(nèi)容兩部分C.簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容要注意個(gè)人信息和受教育經(jīng)歷,判斷應(yīng)聘者的專業(yè)資格和經(jīng)歷是否和應(yīng)聘崗位相符Ｄ．在工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)方面，要注意簡(jiǎn)歷的描述是否有條理,是否符合邏輯４3.－Ｆ列培訓(xùn)中需要技能培訓(xùn)的是(）。Ａ.保安員培訓(xùn)B．保潔員培訓(xùn)C.維修員培訓(xùn)D.綠化員培訓(xùn)44.下列不屬于培訓(xùn)的組織與實(shí)行的是（）。A.年度培訓(xùn)計(jì)劃B.培訓(xùn)員工的管理Ｃ培訓(xùn)師資的管理D.培訓(xùn)方法的運(yùn)用4５.在與客戶溝通的過(guò)程中,要形成完整的（),涉及時(shí)間、地點(diǎn)、溝通人員、事件和解決結(jié)果等。A．會(huì)審制度B.跟蹤分析C．溝通記錄D.溝通服務(wù)46．下列不屬于物業(yè)管理投訴解決方法的是()。A.耐心傾聽(tīng)，不與爭(zhēng)辯B．真誠(chéng)對(duì)待，冷靜解決C.提出解決投訴方案D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)47.客戶滿意度調(diào)查過(guò)程的成敗一方面取決于該調(diào)查的（)。A.實(shí)行環(huán)節(jié)Ｂ.協(xié)同運(yùn)作C．?dāng)?shù)據(jù)D．策劃４8.“僅限在獨(dú)立的組織中傳達(dá)的文書(shū)”是（）。Ａ．上行文B．下行文Ｃ.內(nèi)行文D.外行文4９.在物業(yè)管理合用的各類文書(shū)中，(）的規(guī)范性最強(qiáng)。A.行政公文B．事務(wù)文書(shū)C．制度文書(shū)Ｄ.禮儀文書(shū)５0.物業(yè)管理制度重要有()。①制度；②辦法；③守則;④公約；⑤總結(jié)Ａ.①②③④B．①②③⑤C.②③④⑤D．①③④⑤二、多項(xiàng)選擇題(共1５題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中,有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有１個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選,本題不得分；少選,所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)51.按投資主體經(jīng)濟(jì)成分的不同,物業(yè)服務(wù)公司可分為（）。A.全民所有制物業(yè)服務(wù)公司B.集體所有制物業(yè)服務(wù)公司C.民營(yíng)物業(yè)服務(wù)公司Ｄ．外資物業(yè)服務(wù)公司E．合資物業(yè)服務(wù)公司52.制定物業(yè)管理方案的規(guī)定涉及（)。A.對(duì)擬訂的物業(yè)管理方案進(jìn)行審核、校對(duì)、調(diào)整B．物業(yè)管理方案的內(nèi)容、格式、投標(biāo)報(bào)價(jià)必須響應(yīng)并符合招標(biāo)文獻(xiàn)中對(duì)物業(yè)管理服務(wù)需求的規(guī)定Ｃ.方案的各項(xiàng)具體實(shí)行內(nèi)容必須是根據(jù)招標(biāo)物業(yè)的基本情況和特點(diǎn)制定D.方案中對(duì)招標(biāo)文獻(xiàn)規(guī)定作出的實(shí)質(zhì)性響應(yīng)內(nèi)容必須是投標(biāo)公司可以履行的Ｅ．制定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用價(jià)格必須合理５3．協(xié)議承諾的構(gòu)成要件重要有()。A．承諾必須由受要約人或其代理人作出B．承諾一旦生效就不可撤消C．承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出D．承諾必須與要約的內(nèi)容一致E.承諾必須傳達(dá)給要約人54．初期介入的作用有()。Ａ．優(yōu)化設(shè)計(jì)Ｂ.有助于提高工程質(zhì)量C.有助于了解物業(yè)情況D.更改物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)Ｅ.為驗(yàn)收接管打下基礎(chǔ)55．新建物業(yè)承接查驗(yàn)的計(jì)劃準(zhǔn)備有（）。A.物業(yè)服務(wù)公司制定承接查驗(yàn)實(shí)行方案B．與建設(shè)單位擬定承接查驗(yàn)的日期、進(jìn)度安排C.規(guī)定建設(shè)單位在承接查驗(yàn)之前提供移交物業(yè)具體清單、建筑圖紙、相關(guān)單項(xiàng)或綜合驗(yàn)收證明材料D.讓承接查驗(yàn)工作按環(huán)節(jié)有計(jì)劃地實(shí)行E.派出技術(shù)人員到物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，為承接查驗(yàn)做好準(zhǔn)備工作5６．物業(yè)管理的有關(guān)約定涉及（)。A．物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額B.物業(yè)管理費(fèi)計(jì)費(fèi)時(shí)段和繳費(fèi)時(shí)間C.物業(yè)管理費(fèi)收繳方式D.滯納金及其計(jì)收比例E.調(diào)整管理費(fèi)的其他情況5７．制定房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的基本內(nèi)容有（）。Ａ.維修養(yǎng)護(hù)的方式與類別B.維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的種類C.維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制依據(jù)D.編制維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃應(yīng)考慮的問(wèn)題E.編制維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的進(jìn)度58.清潔衛(wèi)生的平常管理涉及(）。A.清潔衛(wèi)生操作的基本方法B.清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法C.清潔衛(wèi)生管理制度的建立D.清潔衛(wèi)生平常管理方法與要點(diǎn)E.清潔衛(wèi)生平常服務(wù)的要點(diǎn)59．安全防范工作檢查方法有()。A.日檢B.周檢C.月檢D.季檢E．督查60.業(yè)主使用物業(yè)、接受服務(wù)中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)有(）。A.物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)B.物業(yè)使用帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)Ｃ.物業(yè)管理帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)D.物業(yè)管理費(fèi)繳納帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)E．法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)61.物業(yè)服務(wù)公司除主營(yíng)業(yè)務(wù)收入外,其他業(yè)務(wù)收入涉及（)。A.房屋中介代銷手續(xù)費(fèi)收入B.物資銷售收入Ｃ．廢品回收收入D.商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入E.無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入6２.物業(yè)管理檔案管理涉及物業(yè)管理檔案的()。A.概念B.分類C.價(jià)值D．收集整理E.保管運(yùn)用63.員工的解聘涉及()。A.員工辭職B.員工退職Ｃ.員工辭退D.員工的資遣E．員工的解除協(xié)議６4.溝通的方法一般有(）。Ａ.傾聽(tīng)Ｂ.猜測(cè)C.表達(dá)同情D.解決問(wèn)題E．跟蹤65．物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)的類型涉及(）。A.行政公文B.事務(wù)文書(shū)C．記事公文Ｄ.制度文書(shū)Ｅ．禮儀文書(shū)三、案例分析題(共１題,共20分)陽(yáng)光穎達(dá)國(guó)際商城建筑面積約10萬(wàn)m，,外墻是鋁金板和玻璃幕,內(nèi)墻面和地面是米黃色大理石，附屬設(shè)備涉及16部電梯、消防中控系統(tǒng)、磁卡門禁設(shè)備、中央制冷供暖系統(tǒng)、配電系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)等,綜合配套設(shè)施涉及地下停車場(chǎng)、休閑健身區(qū)、餐飲部等。目前,該商城已經(jīng)竣工，并通過(guò)招標(biāo)方式選聘了金運(yùn)物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)。請(qǐng)你替金運(yùn)物業(yè)管理公司編寫(xiě)一份切實(shí)可行的物業(yè)管理方案。說(shuō)明：寫(xiě)出方案內(nèi)容的框架體系即可?！段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)》模擬參考答案(二)一、單項(xiàng)選擇題１、C２、B3、Ｂ4、B5、D6、C7、C8、A９、C１0、Ｄ11、Ｃ1２、C１3、D１4、Ｂ15、C１6、Ｂ1７、D１８、A１9,C２0,D２1、Ａ22、D２3、B24、A25、C26、B27、D2８、Ｃ２9，C30，B31、A3２、B33、D3４、Ｃ３5、D36、D37、A38、B39、C40、Ｃ４１、D42、A43、C4４、A45、C4６、C47、D4８、C4９,Ａ５0，A二、多項(xiàng)選擇題51、ABCD５2、BCDE53、ＡCDE５4、ABLE５５、BＣE5６、ＡBＣD５7、AＢCＤ58、CＤ59、ABCE60、ABE61、ACDＥ62、ABＤＥ6３、ACＤ6４、AＣＤＥ6５、ABDE三、案例分析題金運(yùn)物業(yè)管理公司的物業(yè)管理方案重要應(yīng)涉及以下內(nèi)容：(1)項(xiàng)目管理的整體設(shè)想與策劃涉及物業(yè)項(xiàng)目概況和特點(diǎn)、客戶服務(wù)需求分析、服務(wù)指導(dǎo)思想、物業(yè)管理檔次、管理服務(wù)的總體范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理服務(wù)措施等內(nèi)容。（2）物業(yè)管理服務(wù)模式涉及管理服務(wù)運(yùn)作模式、工作流程、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)、信息反饋解決機(jī)制等。(３)管理服務(wù)人力資源的管理結(jié)合項(xiàng)目情況合理配備各崗位人員,制定人員培訓(xùn)和管理計(jì)劃與措施。（4）管理制度建設(shè)重要涉及各項(xiàng)物業(yè)管理公司內(nèi)部的管理制度,如各崗位職責(zé)、操作規(guī)程、管理規(guī)定、應(yīng)急預(yù)案等。（5）物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)涉及業(yè)主入住接待、業(yè)主投訴解決、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、車輛停放及交通管理、消防管理、環(huán)境保潔與綠化美化管理、特約服務(wù)等方面的具體管理和服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)方法、物資裝備、服務(wù)特色、服務(wù)承諾和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。此外，還應(yīng)制定前期物業(yè)管理服務(wù)目的，并結(jié)合項(xiàng)目情況劃分為階段性目的。(6)物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支測(cè)算物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支測(cè)算涉及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和收支測(cè)算、專項(xiàng)維修資金的籌集和使用計(jì)劃等。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的測(cè)算涉及服務(wù)總價(jià)和各分項(xiàng)服務(wù)單價(jià)，需要列明各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用測(cè)算明細(xì)表。(７）接管驗(yàn)收工作準(zhǔn)備和實(shí)行１)組織驗(yàn)收小組。2)明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。3)擬定驗(yàn)收方案。４)準(zhǔn)備驗(yàn)收資料。5