2023年1月自考組織行為學(xué)

2023年1月自考組織行為學(xué)(二）串講1．學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的意義：（１）提高管理者使用人才的水平。（2）改善人際關(guān)系,增強(qiáng)組織凝聚力。(3)提高管理者素質(zhì),增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)有效性。（4)調(diào)動(dòng)各方面的主觀能動(dòng)性。(5)使組織更好地適應(yīng)環(huán)境變化。２.研究方法類型：描述性研究、預(yù)測(cè)性研究和因果性研究。理論性研究、應(yīng)用性研究和工作性研究。案例研究、現(xiàn)場(chǎng)研究和實(shí)驗(yàn)室研究。３．科學(xué)管理理論的重要內(nèi)容(1）通過制定工作定額提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（2)為每項(xiàng)工作挑選第一流的工人（3)使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化操作方法、標(biāo)準(zhǔn)化工具使工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化（4）采用差別計(jì)件工資制（5)工人和雇主都必須進(jìn)行一次精神革命,互相進(jìn)行合作（6)把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能進(jìn)行了劃分（7）推行職能制和直線職能制４．組織理論的三階段古典組織理論:韋伯和法約爾的行政組織理論強(qiáng)調(diào)組織的剛性結(jié)構(gòu)。近代組織理論：行為科學(xué)理論，強(qiáng)調(diào)人的因素?，F(xiàn)代組織理論:權(quán)變的管理理論。5.影響組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素：公司環(huán)境；公司目的和戰(zhàn)略；技術(shù)條件；公司規(guī)模；公司發(fā)展階段;人員素質(zhì)等6.韋伯抱負(fù)的行政體系的重要內(nèi)容:（１)把組織中各項(xiàng)活動(dòng)劃分為基本作業(yè)分派給成員。（2)形成等級(jí)鏈(3)組織中人的任免通過正式考試和教育來實(shí)現(xiàn)(4)管理人員委任制(５）管理人員和公司所有者分開(6）組織關(guān)系不受個(gè)人情感因素影響,完全理性原則(7）管理人員專職制,按規(guī)定發(fā)薪升遷（8）管理人員嚴(yán)守組織紀(jì)律7.法約爾的經(jīng)營(yíng)六活動(dòng)和管理五職能理論經(jīng)營(yíng)六活動(dòng):技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)。管理活動(dòng)中的五職能:計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制8．14條管理原則（1）分工(2)權(quán)力與責(zé)任(３)紀(jì)律（4)命令的統(tǒng)一(5)指揮的統(tǒng)一(6)個(gè)人利益服從整體利益(７）職工的報(bào)酬(8)集權(quán)（9）管理層次：法約爾跳板(10)秩序（1１）公正(1２)保持人員穩(wěn)定(13）發(fā)揮員工的發(fā)明性和積極性(1４)集體主義精神9.明茨伯格的經(jīng)理角色理論第一類角色，人際關(guān)系方面(１)掛名首腦(2)領(lǐng)導(dǎo)者角色(3)聯(lián)絡(luò)者第二類角色,信息方面的角色(4)監(jiān)督人角色(５)信息傳播人角色(６）發(fā)言人角色第三類角色，決策方面的角色(７）公司家(8)故障排除者（９)資源分派者（10）談判者10．人際關(guān)系學(xué)派的重要觀點(diǎn)（１)人非經(jīng)濟(jì)人，而是復(fù)雜人（2)人與人之間的關(guān)系是影響員工士氣的重要因素(3）非正式組織影響員工行為（4)要通過提高員工的滿足度來調(diào)動(dòng)其積極性11.組織機(jī)構(gòu)的類型：通過部門與職位的組合而實(shí)現(xiàn)。１、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)：直接從事實(shí)體業(yè)務(wù)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)又稱為直線機(jī)構(gòu)。2、職能管理機(jī)構(gòu)：直接從事指導(dǎo)和監(jiān)督公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的機(jī)構(gòu),又稱為參謀機(jī)構(gòu)或職能機(jī)構(gòu)，不直接從事實(shí)體業(yè)務(wù)僅僅向公司領(lǐng)導(dǎo)提出意見。３、行政事務(wù)機(jī)構(gòu):從事行政事務(wù)活動(dòng)，以提供服務(wù)為宗旨的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。4、領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)構(gòu):決定公司大政方針的機(jī)構(gòu)。１2.集權(quán)和分權(quán):１、集權(quán)：決策制定和權(quán)威集中于總部或上層管理者手中—直線制組織形式。2、分權(quán)：決策的制定和大部分權(quán)力下放給下屬部門的組織-事業(yè)部制。1３.職位界定的基本原則(１)責(zé)任和權(quán)利相相應(yīng)(２）解決好集權(quán)和分權(quán)的關(guān)系（3)防止越權(quán)行為14.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)：在總部下設(shè)立有獨(dú)立經(jīng)營(yíng)自主權(quán)的事業(yè)部來進(jìn)行管理的組織形式，適合規(guī)模巨大的公司。１、基本特點(diǎn)(1)按產(chǎn)品、地區(qū)或市場(chǎng)顧客劃分事業(yè)部（2)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算（3）既是利潤(rùn)中心也是市場(chǎng)責(zé)任單位（4）總公司有最高的財(cái)務(wù)和人事權(quán)利(5）設(shè)立事業(yè)部經(jīng)理優(yōu)點(diǎn)和缺陷：Ｐ８71５.矩陣型結(jié)構(gòu)：把職能部門按工程項(xiàng)目劃分為項(xiàng)目小組的形式,雙重領(lǐng)導(dǎo),但適應(yīng)性很強(qiáng)。優(yōu)點(diǎn)和缺陷：P8816．網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu):由一個(gè)精干的核心組織通過建立以協(xié)議為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),也稱為虛擬組織。例如：耐克,戴爾公司，秉承“借力、雙嬴、共生”的思想。優(yōu)點(diǎn)和缺陷:P９1１7.正式組織和非正式組織１、正式組織:依照有關(guān)管理部門的決定、命令、指示為完畢特定的任務(wù)而建立的組織。優(yōu)缺陷:P９22、非正式組織：依據(jù)個(gè)人的愛好和愛好等自發(fā)建立的組織。優(yōu)缺陷:P9318．流動(dòng)勞動(dòng)力：兼職的、臨時(shí)的、特設(shè)的或不簽定協(xié)議的勞動(dòng)力。流動(dòng)勞動(dòng)力的優(yōu)缺陷優(yōu)點(diǎn)：不用關(guān)注養(yǎng)老金、職位晉升等問題;容易解雇不合用的員工缺陷：工人缺少責(zé)任心、受培訓(xùn)少，由解雇帶來的怨恨。１9.日本管理模式的特點(diǎn)1、實(shí)行終身雇傭制度和年功序列晉升和工資制度2、由經(jīng)營(yíng)管理專家全權(quán)經(jīng)營(yíng)公司3、公司以質(zhì)量管理為中心4、重視人在公司管理中的作用２0．利克特的四種制度理論—密西根研究四種制度：（１）專權(quán)命令式組織(2)溫和命令式組織(3）協(xié)商式組織(4）參與式組織四種激勵(lì)形式：（1）經(jīng)濟(jì)激勵(lì)(2）安全激勵(lì)(３）自我激勵(lì)(4）發(fā)明激勵(lì)２１．群體的類型１、正式群體：根據(jù)目的和任務(wù)的需要，通過上級(jí)組織決定成立的群體。（1)命令型群體（２）任務(wù)型群體(3）交叉功能型群體(4)自我管理型群體2、非正式群體:是指自然或者自發(fā)形成的、以共同的愛好和愛好為基礎(chǔ)而建立的群體。（１)利益型群體(2）友誼型群體（3）傳統(tǒng)關(guān)系型群體(４）壓力組合型群體2２.群體的發(fā)展階段:1、五階段模型(1）形成階段(2)震蕩階段（３）規(guī)范化階段（４）執(zhí)行任務(wù)階段(5）終止階段此模型忽視了組織環(huán)境的影響。2、間斷-平衡模型重要觀點(diǎn):（1）群體第一次會(huì)議決定群體發(fā)展方向。(2）第一階段依照群體慣性活動(dòng)。（3）群體轉(zhuǎn)變階段(4)轉(zhuǎn)變后的重大變革(５）再次以來慣性生存（6）活動(dòng)速度明顯加快，體現(xiàn)高效率２3.寶爾斯著作：交互作用過程分析理論1、人類行為類型—12類(1）社會(huì)情感方面的積極行為25%(2）與任務(wù)相關(guān)的行為56%（3)與任務(wù)相關(guān)的征詢行為７％(４)社會(huì)情感方面的悲觀行為11％２、群體面臨的共性問題:群體內(nèi)部溝通問題和群體的組織與維持３、群體發(fā)展四階段:定位、評(píng)價(jià)、控制和成員角色具體化4、角色區(qū)別理論:當(dāng)群體開始解決某一問題時(shí)，個(gè)體成員開始將自己歸結(jié)為某一類型。24．拜爾賓著作和團(tuán)隊(duì)角色理論-9種團(tuán)隊(duì)角色（管理風(fēng)格)1、發(fā)明者-革新者2、探索者－提倡者３、評(píng)價(jià)者-開發(fā)者4、推動(dòng)者－組織者5、總結(jié)者-生產(chǎn)者6、控制者－核查者７、支持者-維護(hù)者８、報(bào)告者-建議者9、聯(lián)絡(luò)者25.正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)（1)鏈?zhǔn)叫畔贤ňW(wǎng)絡(luò)(2）輪式信息溝通網(wǎng)絡(luò)(３）(倒)Y式信息溝通網(wǎng)絡(luò)（４)圓圈式信息溝通網(wǎng)絡(luò)（5）全通道式信息溝通網(wǎng)絡(luò)26.1、群體影響:由于其別人到場(chǎng)的影響,人們將從在獨(dú)自一人狀態(tài)下本來想做的某種行為中轉(zhuǎn)變過來的一種現(xiàn)象。2、群體促進(jìn):有其別人共同參與做某項(xiàng)工作，往往比單獨(dú)完畢得更好、更快和更有效。27.群體社會(huì)化:當(dāng)群體確立了被強(qiáng)制執(zhí)行的行為規(guī)范后,有必要通過溝通使群體的新成員了解和執(zhí)行這些行為規(guī)范，這叫做群體社會(huì)化.群體約束:在執(zhí)行群體規(guī)范過程中,群體中的一些成員對(duì)另一些成員的獎(jiǎng)賞或處罰28.群體壓力與從眾行為1．群體壓力:指群體成員基于遵守群體規(guī)范以及同其他成員在觀點(diǎn)或行為上保持一致而產(chǎn)生的心理壓力.2.從眾行為:群體成員在群體壓力的作用下，力圖同群體行為或者群體多數(shù)成員行為保持一致的一種行為傾向.2９.群體效能和群體滿意:指群體完畢任務(wù)和達(dá)成目的目的的效率和生產(chǎn)效果狀況。群體滿意是指群體成員的滿意限度與群體作為一個(gè)工作單元所達(dá)成的成功限度。３0．群體的凝聚力:群體成員樂旨在群體內(nèi)工作并拒絕離開的吸引力。影響因素:1，群體滿足成員需求的功能2，成員的共同性3，群體規(guī)模4，成員與外界的聯(lián)系限度５，外部壓力或威脅的強(qiáng)弱6,群體內(nèi)部的溝通情況７,群體領(lǐng)導(dǎo)的魅力31.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的職能（一）領(lǐng)導(dǎo)職能：是為使群體高效率運(yùn)作,領(lǐng)導(dǎo)者或其別人必須完畢的群體維持活動(dòng)和與任務(wù)有關(guān)的活動(dòng)。1、一般職能：完畢任務(wù)職能和群體維持職能2、公司領(lǐng)導(dǎo)者的具體職能:（1)制定科學(xué)的經(jīng)營(yíng)決策:擬定公司目的；制定公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針;制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。(２)強(qiáng)化組織管理：擬定體制;擬定機(jī)構(gòu)和部門;制定規(guī)章制度。(３）選好用好干部：選拔干部；使用干部；培養(yǎng)干部（二）管理職能１、計(jì)劃職能：預(yù)測(cè);決策;編制計(jì)劃方案。2、組織職能：建立機(jī)構(gòu);配備人員;明確橫縱關(guān)系;明確責(zé)權(quán)利。3、指揮職能:統(tǒng)一性;權(quán)威性；科學(xué)性；明確性；強(qiáng)制性與說服教育相結(jié)合;示范性。4、控制職能（1）控制的必要性:執(zhí)行是否符合計(jì)劃；計(jì)劃是否符合實(shí)際(2)產(chǎn)生偏差的因素：計(jì)劃自身不符合實(shí)際；出現(xiàn)新情況;指揮出現(xiàn)問題(３）控制的分類:預(yù)先控制；現(xiàn)場(chǎng)控制;反饋控制32．領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展階段（一)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論:２０世紀(jì)初到3０年代,注重領(lǐng)導(dǎo)堵塞性格、素質(zhì)方面的研究。１、身體特性2、個(gè)性特性３、才智特性忽視了環(huán)境和條件的研究，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是天生的。（二)行為理論階段：利克特的支持關(guān)系理論和布萊克、莫頓的管理方格理論特點(diǎn):擺脫了天賦論束縛;推動(dòng)了定量研究;把領(lǐng)導(dǎo)行為進(jìn)行兩維度劃分—工作中心和員工中心。(三)權(quán)變理論階段:２0世紀(jì)７0年代,研究在一定的環(huán)境下，通過與被領(lǐng)導(dǎo)者的交互作用,實(shí)現(xiàn)某一特定目的的過程。代表人物—坦南鮑姆、是施米特的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體模型，菲德勒的情境領(lǐng)導(dǎo)理論,弗魯姆、耶頓的領(lǐng)導(dǎo)參與理論等33.X理論1、基本假設(shè):P1９42、管理要點(diǎn)：P194Y理論1、基本假設(shè)：Ｐ1９４２、管理要點(diǎn):P1９53４.布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型（一)情境領(lǐng)導(dǎo)模型領(lǐng)導(dǎo)的有效性=F(領(lǐng)導(dǎo)者,被領(lǐng)導(dǎo)者,環(huán)境）（二)基本觀點(diǎn):領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)適應(yīng)下屬成熟度來改變,涉及工作成熟度和心理成熟度。(三)重要內(nèi)容:領(lǐng)導(dǎo)的有效性由工作行為、關(guān)系行為和下屬成熟度決定,形成高工作、低關(guān)系—高工作、高關(guān)系—低工作、高關(guān)系—低工作、低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)生命周期,圖Ｐ2０2（２０2３年考題)1、橫坐標(biāo)代表以抓工作為主的工作行為2、縱坐標(biāo)代表以關(guān)心人為主的關(guān)系行為3、第三坐標(biāo)為下屬的成熟度4、相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)類型:命令型—說服型—參與型—授權(quán)型5、下屬成熟度的四個(gè)階段:M１、Ｍ2、Ｍ３、Ｍ43５.Z理論:日裔美籍管理學(xué)家威廉。大內(nèi)主張以坦白、開放、溝通作為基本原則來實(shí)現(xiàn)“民主管理”?；居^點(diǎn)1、實(shí)行長(zhǎng)期或者終身雇傭制度２、對(duì)員工長(zhǎng)期考核和逐步提高制度３、培養(yǎng)適應(yīng)多種環(huán)境的多專多能的人才４、管理中既要重視數(shù)量分析也要具有人性化5、采用集體研究與個(gè)人負(fù)責(zé)相結(jié)合的決策方式6、提倡整體觀念３6.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基本類型1、任務(wù)導(dǎo)向型２、員工導(dǎo)向型具體類型（一)獨(dú)裁型(集權(quán)型)領(lǐng)導(dǎo)：特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)（２０2３年考題)(二）民主型領(lǐng)導(dǎo):特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)(三)參與型領(lǐng)導(dǎo)：特點(diǎn)和優(yōu)缺陷（四）放任型領(lǐng)導(dǎo)：特點(diǎn)和優(yōu)缺陷37.溝通的類型(一）口頭溝通:演說、會(huì)議討論、電話聯(lián)系、小道消息等—快速傳遞、快速反饋，但容易信息失真。(二)非口頭溝通１、書面溝通：備忘錄、信件、期刊、布告欄、電子郵件等—信息持久、有形、周密、可以核算,但時(shí)間長(zhǎng)、缺少反饋。2、非語言方式（１)非言語溝通:身體動(dòng)作、說話的語調(diào)重音、面部表情以及身體距離等體態(tài)語言、空間距離語言、輔助語言3、電子媒介溝通方式38.正式溝通和非正式溝通1、正式溝通原則：（1）明確誰可以與誰正式接觸，避免組織成員中形成不良關(guān)系。(２)擬定誰可以向誰下達(dá)指令。(3）采用多種正式溝通渠道進(jìn)行溝通:員工會(huì)議、布告欄、員工期刊、員工手冊(cè)２、非正式溝通:小道消息、食堂的午餐、社交場(chǎng)合３9．溝通過程模型:六要素(1)噪音(2)編碼(3)信息與信息失真（4）渠道(5）解碼與接受者(6）反饋４０.影響溝通方法選擇的因素(2023年）１、溝通焦急2、溝通中傳遞信息的豐富性3、信息內(nèi)容是常規(guī)還是非常規(guī)41.溝通障礙是指阻礙信息在組織中良好傳遞的各因素的總稱。一、發(fā)送者和接受者（一)發(fā)送者方面存在的障礙1、信息過濾：組織層級(jí)和組織文化有關(guān)2、管理風(fēng)格3、信息適應(yīng)性（二)接受者方面存在的障礙1、選擇性知覺：重要概念2、情緒3、缺少愛好4、缺少聆聽的能力（三）溝通雙方存在的障礙1、歸因帶來的盲目推斷：刻板印象和暈輪效應(yīng)—重要概念2、投射帶來的溝通：將自己的特點(diǎn)當(dāng)作其別人的特點(diǎn)的一種傾向。３、溝通焦急４、缺少了解５、個(gè)性差異6、群體成員資格差異７、語言理解不同8、忽略非語言提醒9、語法不夠準(zhǔn)確1０、缺少溝通機(jī)會(huì)11、認(rèn)知差異12、認(rèn)知偏見二、溝通鏈條:(一)冗長(zhǎng)的命令傳遞引起溝通困難(二）地理位置引起的溝通困難（三)組織關(guān)系不明確帶來的困難(四）部門之間不合作帶來的溝通困難（五)建立部門王國(guó)是另一個(gè)防礙溝通的因素(本位主義)（六)場(chǎng)景與北京也影響溝通（七)信息過載給溝通帶來的困難三、克服方法：(一)運(yùn)用反饋(二)簡(jiǎn)化語言（三)積極聆聽（四)克制情緒（五）注意非言語提醒（六）排除物理障礙４2.小道消息的特點(diǎn)傳播方式：?jiǎn)尉€式;閑談傳言鏈;隨機(jī)傳言鏈；積聚傳言鏈小道消息研究結(jié)論：1、僅僅有10%的管理人員參與2、小道消息較易在重要功能群體之間傳播３、不同的人傳播不同類型的消息利弊分析:１、小道消息盛行的因素2、優(yōu)點(diǎn)和實(shí)行建議P27３４5.激勵(lì)理論的類型（一）內(nèi)容型激勵(lì)理論1、馬斯絡(luò)需求層次理論２、生存、關(guān)系、成長(zhǎng)需要理論(ERG)３、成就需要理論4、雙因素理論(二）行為改造型激勵(lì)理論１、挫折理論2、強(qiáng)化理論３、歸因理論(三)過程型激勵(lì)理論１、盼望理論2、公平理論(四）綜合型激勵(lì)理論４６.赫茨伯格的雙因素理論Ｐ２84：邁爾斯的著作:認(rèn)為激勵(lì)不僅與激勵(lì)和保健因素有關(guān)，還與人的類型有關(guān)即激勵(lì)型和生存型,是雙因素理論的補(bǔ)充。47.奧爾德佛的著作-ERG理論１、生存需要2、互相關(guān)系和諧需要３、成長(zhǎng)需要注意:與馬斯洛需求理論的關(guān)系:P289４８．泰羅的科學(xué)管理激勵(lì)理論１、重要觀點(diǎn):(1)物質(zhì)利益激勵(lì)-經(jīng)濟(jì)人(2)需要嚴(yán)格監(jiān)督（3)工作定額和操作規(guī)程(4）計(jì)件工資制(５）員工和顧主的合作精神49.認(rèn)知評(píng)價(jià)理論1、含義：假如我們給予一個(gè)從事自己感愛好工作的人外部獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，會(huì)導(dǎo)致他對(duì)任務(wù)自身的愛好減少,并有也許對(duì)得到外部獎(jiǎng)勵(lì)的任務(wù)感愛好。2、外部激勵(lì)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部激勵(lì)的因素:被激勵(lì)對(duì)象將失去自己行為的控制能力,致使以前的內(nèi)部激勵(lì)消失。50.公平理論1、基本觀點(diǎn)：當(dāng)一個(gè)人做出成績(jī)后并取得報(bào)酬他不僅關(guān)心自己報(bào)酬的絕對(duì)量并且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。2、參照對(duì)象:別人、制度和自我(１）縱向比較(2)橫向比較3、員工相應(yīng)不公平的辦法：（1）自我安慰(2)改變比較對(duì)象或參照對(duì)象(3)采用行為給比較對(duì)象施加影響（4)采用行為，改變自己的付出和所得（5）擺脫目前的分派關(guān)系4、條件公平和程序公平5、啟示:(1）規(guī)定公平是任何社會(huì)普遍存在的現(xiàn)象(2）人的工作動(dòng)機(jī)重要是受到相對(duì)報(bào)酬的影響（3)管理者必須研究現(xiàn)階段人們的不公平感的重要因素51.強(qiáng)化理論:斯金納(一)定義:通過外部強(qiáng)化可以塑造行為,但忽視了情感、態(tài)度、盼望和其他會(huì)對(duì)人的行為產(chǎn)生影響的認(rèn)知變量。（二)應(yīng)用：1、塑造行為:通過系統(tǒng)地強(qiáng)化每一連續(xù)環(huán)節(jié)而使個(gè)體越來越趨近抱負(fù)的反映。2、強(qiáng)化行為方法:（1）積極強(qiáng)化(２)悲觀強(qiáng)化（3）處罰(４)忽視,冷解決3、強(qiáng)化程序（1)連續(xù)強(qiáng)化和間斷強(qiáng)化（2)固定強(qiáng)化和可變強(qiáng)化52.社會(huì)學(xué)習(xí)理論（一)學(xué)習(xí)的含義：由于經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的相對(duì)持久的行為改變。1、學(xué)習(xí)包含著變化。2、變化是相對(duì)持久的。3、只有行為活動(dòng)出現(xiàn)變化學(xué)習(xí)才發(fā)生。4、學(xué)習(xí)包含某種類型的經(jīng)驗(yàn)。(二)社會(huì)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)：人們可以通過觀測(cè)和直接經(jīng)驗(yàn)兩種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)。人們發(fā)現(xiàn)楷模對(duì)個(gè)體的影響方面涉及4個(gè)過程:１、注意過程。２、保持過程3、動(dòng)力復(fù)制過程４、強(qiáng)化過程53．決策的概念與特性(一）概念：在一定的環(huán)境條件下，決策者為了實(shí)現(xiàn)特定目的，遵循決策的原理和原則,借助于一定的科學(xué)手段和方法，從若干可行方案中選擇一個(gè)滿意方案并組織實(shí)行的全過程。（二）特性：1、目的性2、選擇性３、可行性４、動(dòng)態(tài)性５４.決策的類型(一)按決策的作用范圍劃分1、戰(zhàn)略決策2、戰(zhàn)術(shù)決策3、業(yè)務(wù)決策（二）按決策的時(shí)間長(zhǎng)短劃分1、中長(zhǎng)期決策2、短期決策（三）按擬訂決策的管理層次劃分1、高層決策２、中層決策３、基層決策（四)按決策的反復(fù)限度劃分１、程序化決策2、非程序化決策（五）按決策所面臨的環(huán)境可靠限度劃分1、擬定性決策2、風(fēng)險(xiǎn)性決策3、不擬定性決策55．決策過程：（一）找出問題：當(dāng)情況反常時(shí);當(dāng)績(jī)效偏離計(jì)劃時(shí)；當(dāng)提出更高規(guī)定期;當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者行為給管理者提出新課題時(shí)。應(yīng)當(dāng)比較機(jī)會(huì)成本和效益。（二）查證因素：搜集資料找出因素。（三)擬定決策目的:1、把目的建立在需要和也許的基礎(chǔ)上。2、使目的盡也許數(shù)量化。3、要明確目的的約束條件。４、明確重要目的。(四）擬訂備選方案１、對(duì)備選方案進(jìn)行可行性研究。2、要研究擬定決策目的的依據(jù)，準(zhǔn)確掌握決策目的的核心思想。3、運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)方案進(jìn)行設(shè)計(jì)。(五)選擇行動(dòng)方案1、擬定選擇方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)２、采用合理的評(píng)價(jià)方法:經(jīng)驗(yàn)判斷法；數(shù)學(xué)分析法；實(shí)驗(yàn)法3、要考慮執(zhí)行中也許碰到的問題。(六）執(zhí)行決策：上下級(jí)的溝通與參與（七）控制執(zhí)行的結(jié)果56.最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和最優(yōu)化模型１、最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn):泰羅—只能在一定條件下，有限的極為嚴(yán)格地達(dá)成。２、最優(yōu)化模型：基本假設(shè)(1）目的單一（2）所有選項(xiàng)已知(3）偏好明確(4）偏好穩(wěn)定（5）最終選擇效果最佳５７.權(quán)變模型：根據(jù)不同的決策條件而采用相應(yīng)決策方法的決策思緒。（一）問題的類型1、例行問題:２、例外問題：（二）決策類型１、程序化決策：區(qū)分程序、規(guī)則和政策2、非程序化決策3、問題類型、決策類型與組織層次之間的關(guān)系圖7-3Ｐ3４3５8.、不擬定型決策方法：例題（一)悲觀法—小中取大（二）樂觀法—大中取大(三)最小-最大后悔值法５9.群體決策：群體的多數(shù)成員而不是個(gè)人實(shí)行的決策行為。(一)群體決策過程：診斷和擬定問題;尋找可供選擇的解決辦法;分析、比較、作出決策。(二）成功的影響因素:１、個(gè)人的控制支配2、小群體意識(shí)3、極化現(xiàn)象：向保守或冒險(xiǎn)一方的轉(zhuǎn)移(三）群體決策中的個(gè)人因素１、個(gè)人對(duì)問題的感知方式:重要來自經(jīng)驗(yàn)。2、個(gè)人價(jià)值系統(tǒng)：它使決策者以某種獨(dú)特的心理狀態(tài)來反映刺激物;影響決策者的判斷。60.群體決策的優(yōu)缺陷：優(yōu)點(diǎn)：1、提供更完整的信息2、產(chǎn)生更多的方案3、提高了決策的可接受性４、增長(zhǎng)合法性缺陷：1、消耗時(shí)間2、少數(shù)人統(tǒng)治3、屈從壓力4、責(zé)任不清在效果和效率上進(jìn)行權(quán)衡6１.弗魯姆和耶頓決策模型（一)決策方式類型:與情境有關(guān)（權(quán)變觀點(diǎn)）連續(xù)的五種方式（P361)(二)選擇決策方式的標(biāo)準(zhǔn):1、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)２、信息標(biāo)準(zhǔn)3、可信度標(biāo)準(zhǔn)4、能力標(biāo)準(zhǔn)（三）決策方式的選擇過程：注重排除方式而非積極地選擇性方式。62．改善群體決策的措施1、歡迎其他意見的出現(xiàn)。2、領(lǐng)導(dǎo)人要避免一開始就發(fā)表意見。3、盡也許廣泛征求意見。4、指定一成員專門提出不批準(zhǔn)見,促進(jìn)大家的討論。5、面對(duì)重大決策,制造讓大家二次思考的機(jī)會(huì)。63．對(duì)壓力的反映(一)影響壓力反映的因素1、個(gè)人認(rèn)知:中介變量２、工作經(jīng)驗(yàn):對(duì)全新性和不擬定性會(huì)帶來壓力感3、社會(huì)支持：同事與上級(jí)主觀的融洽關(guān)系能減輕壓力4、控制點(diǎn)觀念:內(nèi)控者(認(rèn)為自己可以控制自己的命運(yùn))和外控者（自己命運(yùn)由外部力量主宰)，前者壓力減輕。５、人格類型A型人：總是不斷驅(qū)動(dòng)自己要在最短的時(shí)間做最多的事情Ｂ型人：歷來不曾有時(shí)間上的緊迫感和不適應(yīng)感。（二）壓力反映的表現(xiàn)形式１、憤怒的襲擊(1)直接襲擊（2）轉(zhuǎn)向襲擊:轉(zhuǎn)向自己、轉(zhuǎn)向別人、壓力累計(jì)-郁悶２、不安3、冷漠：情緒克制4、退化:其行為表現(xiàn)往往比其年齡應(yīng)有的更幼稚64.壓力緩和劑:壓力的適應(yīng)能力（一)頑強(qiáng)的性格(二)對(duì)壓力的知覺判斷（三)生理?xiàng)l件(四)過去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)65．壓力的后果（一)生理癥狀：關(guān)系尚不明確,但有實(shí)證檢查（二）心理癥狀:緊張、焦急、易怒、情緒低落等(三)行為癥狀:襲擊、退化、固執(zhí)、冷漠、壓力與工作績(jī)效的倒U關(guān)系。66．員工個(gè)人減輕壓力的途徑（一)科學(xué)管理時(shí)間:計(jì)劃、安排順序、日程安排、了解自己的生理周期（二）加強(qiáng)體育鍛煉(三）進(jìn)行放松訓(xùn)練：自我調(diào)節(jié)、催眠、深呼吸（四）擴(kuò)大社交網(wǎng)絡(luò)6７．組織減輕壓力的途徑(一）搞好人事甄選和工作安排（二）設(shè)立可行的目的(三)重新設(shè)計(jì)工作(四)提高員工參與決策的水平(五)加強(qiáng)組織溝通(六）為員工提供組織支持的身心健康方案(七)改善人際關(guān)系(八）改善管理制度和管理方法(九)進(jìn)行必要的心理治療68.沖突的類型:(一)功能正常的沖突（二)功能失調(diào)的沖突（三）沖突類型的判別：群體績(jī)效，目前尚無復(fù)雜的測(cè)量工具（四)個(gè)人與群體判別沖突的標(biāo)準(zhǔn)不同：要把重心放在群體身上。６9.沖突的因素和后果(一）因素（1)價(jià)值觀不同（2)本位主義(3）知識(shí)經(jīng)驗(yàn)背景不同（４）追逐權(quán)力（５）爭(zhēng)奪有限資源（6)競(jìng)爭(zhēng)的存在(７）缺少信息交流(8)組織變動(dòng)(９)組織風(fēng)氣不佳(二)沖突的后果1、有害的后果:（１）情緒壓力(２）溝通減少(３)劇烈沖突浪費(fèi)資源（4）破壞協(xié)作影響目的實(shí)現(xiàn)2、有利的結(jié)果：(1）促進(jìn)意見交流（２）結(jié)識(shí)深化引發(fā)創(chuàng)新（3)暴露存在的問題,促進(jìn)管理改善(4）增長(zhǎng)凝聚力（5）增強(qiáng)組織活力70.沖突過程(一)潛在的對(duì)立和不一致:1、溝通不利2、組織結(jié)構(gòu)不良3、個(gè)人因素的影響(二)認(rèn)知和個(gè)性化：差異被多方認(rèn)知，但并不意味著沖突的開始，只有個(gè)性化沖突才使沖突變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。（三)行為意向：介于個(gè)人的認(rèn)知、情感和外顯行為之間,是指從事某種特定行為的決策。五種行為意向:競(jìng)爭(zhēng)（自我肯定但不合作）、協(xié)作(自我肯定且合作）、遷就(不自我肯定但合作）、這種（中檔狀態(tài))、回避（無自我肯定且不合作)(四）沖突行為:沖突雙方為實(shí)現(xiàn)各自的愿望所開展的活動(dòng)和表現(xiàn)出的態(tài)度等。有的功能失調(diào)有的處在較低水平。(五）沖突結(jié)果1、功能正常的結(jié)果：較低、或中檔的沖突有也許作為一種動(dòng)力提高群體績(jī)效。2、功能失調(diào)的結(jié)果:帶來嚴(yán)重后果、甚至?xí)?dǎo)致共同關(guān)系的解除和群體消亡。3、激發(fā)功能正常的出土:獎(jiǎng)勵(lì)持異議者處罰沖突回避者。7１.解決沖突的環(huán)節(jié)1、了解管理者自身的沖突解決風(fēng)格２、謹(jǐn)慎地選擇所要解決的沖突:解決那些故意義的、有價(jià)值的沖突。３、評(píng)估沖突當(dāng)事人:價(jià)值觀、情感等4、找出沖突的因素：溝通差異、結(jié)構(gòu)差異、人格差異５、選擇解決策略：回避、遷就、強(qiáng)制(競(jìng)爭(zhēng))、妥協(xié)、合作解決沖突的方法1、第三者解決２、妥協(xié)3、遲延４、和平共處5、壓制沖突6、轉(zhuǎn)移目的7、教育8、重建群體72.防止沖突的技術(shù)1、群體成員關(guān)系親疏關(guān)系分析2、影響人際關(guān)系的因素:距離遠(yuǎn)近、交往的頻率、態(tài)度的相似性、利益的一致性、需求的相輔性３、良好人際關(guān)系的標(biāo)志:內(nèi)聚力、尊重和信任、坦率的氣氛、集體主義、高氣士和高工作效率、擁護(hù)和愛戴領(lǐng)袖。４、建立良好人際關(guān)系、避免有害沖突的措施(１)群體活動(dòng)以群體目的或任務(wù)為中心(2)滿足成員惡毒個(gè)人需求（3)形成同志式的平等與友愛（4）對(duì)群體成員進(jìn)行思想教育（5）進(jìn)行人際關(guān)系訓(xùn)練7３.提高談判技巧1、研究你的對(duì)手2、以積極積極的方式開始談判３、針對(duì)問題,不針對(duì)個(gè)人4、不要太在意最初的報(bào)價(jià)5、重視雙贏的解決方式６、以開放的態(tài)度接納第三方的幫助:調(diào)停、仲裁、和解７４.變革的方式1、改良式變革2、激進(jìn)式變革3、計(jì)劃式變革７5．變革阻力的類型１、個(gè)人方面的阻力(1)習(xí)慣性(2)安全性(３）利益性（4）不擬定性(5)信息選擇性（６）結(jié)識(shí)模糊性2、組織方面的阻力（1)相關(guān)部門的阻力(2)群體慣性(3）對(duì)部門利益的威脅(4）對(duì)權(quán)力關(guān)系的威脅７6.抵御變革的四類共性因素—比?。?、狹隘的個(gè)人利益2、誤解與缺少信任3、自相矛盾的評(píng)價(jià)4、較低的變革容忍度77.盧因的變革三環(huán)節(jié)：1、解凍2、變革3、凍結(jié)7８.學(xué)習(xí)型組織的特性：1有人人贊同的共同構(gòu)想；2在解決問題和從事工作時(shí)，摒棄舊思維和常規(guī)程序;3成員對(duì)所有組織過程、活動(dòng)、功能、環(huán)境的互相作用進(jìn)行思考；４人們之間坦率的進(jìn)行溝通，不必緊張受到批評(píng)或處罰；5人們摒棄個(gè)人和部門的利益,為實(shí)現(xiàn)組織的共同構(gòu)想一起工作。7９.建立學(xué)習(xí)型組織的環(huán)節(jié)：1明確目的；2制定戰(zhàn)略;3重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)；4重新塑造組織文化。８0.分權(quán)管理趨勢(shì):公司內(nèi)部實(shí)行分級(jí)管理體制,由職能化向流程化、網(wǎng)絡(luò)化組織管理轉(zhuǎn)換，通過權(quán)力下放和建立責(zé)任制來提高責(zé)任心、自主權(quán)和應(yīng)變能力,克服公司內(nèi)的官僚作風(fēng)。1組織的扁平化趨勢(shì):公司組織的發(fā)展方向由傳統(tǒng)的垂直結(jié)構(gòu)向扁平、精簡(jiǎn)和緊湊轉(zhuǎn)變,由集中控制型向分權(quán)管理型轉(zhuǎn)變。2“模塊”化（啞鈴式)組織模式的基本思想:只發(fā)展幾種核心業(yè)務(wù)，如只負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和銷售,讓外部協(xié)作廠商負(fù)責(zé)制造，形成獨(dú)立的模塊,根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所的需要，隨時(shí)添加或去除。3“瞪羚式”組織管理:是公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的形象比方。美國(guó)公司界將老牌大公司稱為“大象”，把一些新興中小公司稱為“瞪羚”，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更充滿生機(jī)和活力。4減少管理層次趨勢(shì)。5團(tuán)隊(duì)組織。6公司再造.組織行為學(xué)串講1.學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的意義:（1)提高管理者使用人才的水平。（2)改善人際關(guān)系,增強(qiáng)組織凝聚力。(３）提高管理者素質(zhì),增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)有效性。（4)調(diào)動(dòng)各方面的主觀能動(dòng)性。(５)使組織更好地適應(yīng)環(huán)境變化。2.研究方法類型：描述性研究、預(yù)測(cè)性研究和因果性研究。理論性研究、應(yīng)用性研究和工作性研究。案例研究、現(xiàn)場(chǎng)研究和實(shí)驗(yàn)室研究。3．科學(xué)管理理論的重要內(nèi)容(1)通過制定工作定額提高勞動(dòng)生產(chǎn)率(2)為每項(xiàng)工作挑選第一流的工人（3)使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化操作方法、標(biāo)準(zhǔn)化工具使工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化（４）采用差別計(jì)件工資制(5)工人和雇主都必須進(jìn)行一次精神革命，互相進(jìn)行合作（６)把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能進(jìn)行了劃分（7）推行職能制和直線職能制４．組織理論的三階段古典組織理論:韋伯和法約爾的行政組織理論強(qiáng)調(diào)組織的剛性結(jié)構(gòu)。近代組織理論：行為科學(xué)理論，強(qiáng)調(diào)人的因素?，F(xiàn)代組織理論:權(quán)變的管理理論。5.影響組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素:公司環(huán)境;公司目的和戰(zhàn)略;技術(shù)條件；公司規(guī)模;公司發(fā)展階段；人員素質(zhì)等６.韋伯抱負(fù)的行政體系的重要內(nèi)容：(1)把組織中各項(xiàng)活動(dòng)劃分為基本作業(yè)分派給成員。(2)形成等級(jí)鏈（3）組織中人的任免通過正式考試和教育來實(shí)現(xiàn)（4)管理人員委任制(5)管理人員和公司所有者分開(6)組織關(guān)系不受個(gè)人情感因素影響,完全理性原則(7）管理人員專職制,按規(guī)定發(fā)薪升遷（8）管理人員嚴(yán)守組織紀(jì)律7.法約爾的經(jīng)營(yíng)六活動(dòng)和管理五職能理論經(jīng)營(yíng)六活動(dòng):技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)。管理活動(dòng)中的五職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制8．14條管理原則(1)分工（２)權(quán)力與責(zé)任(3)紀(jì)律(4）命令的統(tǒng)一（5)指揮的統(tǒng)一（6）個(gè)人利益服從整體利益（7）職工的報(bào)酬（8)集權(quán)（９）管理層次：法約爾跳板(１0）秩序（11)公正(12)保持人員穩(wěn)定(1３）發(fā)揮員工的發(fā)明性和積極性（14)集體主義精神9.明茨伯格的經(jīng)理角色理論第一類角色,人際關(guān)系方面(1）掛名首腦（2）領(lǐng)導(dǎo)者角色（3）聯(lián)絡(luò)者第二類角色，信息方面的角色(4）監(jiān)督人角色(５)信息傳播人角色（6)發(fā)言人角色第三類角色，決策方面的角色（7）公司家(8）故障排除者（9)資源分派者（1０）談判者10．人際關(guān)系學(xué)派的重要觀點(diǎn)（1)人非經(jīng)濟(jì)人，而是復(fù)雜人（2）人與人之間的關(guān)系是影響員工士氣的重要因素（3)非正式組織影響員工行為(4）要通過提高員工的滿足度來調(diào)動(dòng)其積極性11.組織機(jī)構(gòu)的類型:通過部門與職位的組合而實(shí)現(xiàn)。1、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu):直接從事實(shí)體業(yè)務(wù)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)又稱為直線機(jī)構(gòu)。2、職能管理機(jī)構(gòu):直接從事指導(dǎo)和監(jiān)督公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的機(jī)構(gòu),又稱為參謀機(jī)構(gòu)或職能機(jī)構(gòu),不直接從事實(shí)體業(yè)務(wù)僅僅向公司領(lǐng)導(dǎo)提出意見。3、行政事務(wù)機(jī)構(gòu):從事行政事務(wù)活動(dòng)，以提供服務(wù)為宗旨的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。４、領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)構(gòu)：決定公司大政方針的機(jī)構(gòu)。1２.集權(quán)和分權(quán):１、集權(quán)：決策制定和權(quán)威集中于總部或上層管理者手中—直線制組織形式。2、分權(quán)：決策的制定和大部分權(quán)力下放給下屬部門的組織-事業(yè)部制。13.職位界定的基本原則(1)責(zé)任和權(quán)利相相應(yīng)(2）解決好集權(quán)和分權(quán)的關(guān)系（3）防止越權(quán)行為14.事業(yè)部制結(jié)構(gòu):在總部下設(shè)立有獨(dú)立經(jīng)營(yíng)自主權(quán)的事業(yè)部來進(jìn)行管理的組織形式，適合規(guī)模巨大的公司。１、基本特點(diǎn)(1)按產(chǎn)品、地區(qū)或市場(chǎng)顧客劃分事業(yè)部（２）獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算(3）既是利潤(rùn)中心也是市場(chǎng)責(zé)任單位(4)總公司有最高的財(cái)務(wù)和人事權(quán)利(5）設(shè)立事業(yè)部經(jīng)理優(yōu)點(diǎn)和缺陷：P８715．矩陣型結(jié)構(gòu):把職能部門按工程項(xiàng)目劃分為項(xiàng)目小組的形式,雙重領(lǐng)導(dǎo)，但適應(yīng)性很強(qiáng)。優(yōu)點(diǎn)和缺陷：P8816．網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu):由一個(gè)精干的核心組織通過建立以協(xié)議為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),也稱為虛擬組織。例如:耐克，戴爾公司，秉承“借力、雙嬴、共生”的思想。優(yōu)點(diǎn)和缺陷:P91１7.正式組織和非正式組織1、正式組織：依照有關(guān)管理部門的決定、命令、指示為完畢特定的任務(wù)而建立的組織。優(yōu)缺陷:P9２2、非正式組織：依據(jù)個(gè)人的愛好和愛好等自發(fā)建立的組織。優(yōu)缺陷:P9318.流動(dòng)勞動(dòng)力：兼職的、臨時(shí)的、特設(shè)的或不簽定協(xié)議的勞動(dòng)力。流動(dòng)勞動(dòng)力的優(yōu)缺陷優(yōu)點(diǎn)：不用關(guān)注養(yǎng)老金、職位晉升等問題;容易解雇不合用的員工缺陷：工人缺少責(zé)任心、受培訓(xùn)少，由解雇帶來的怨恨。19.日本管理模式的特點(diǎn)1、實(shí)行終身雇傭制度和年功序列晉升和工資制度2、由經(jīng)營(yíng)管理專家全權(quán)經(jīng)營(yíng)公司3、公司以質(zhì)量管理為中心4、重視人在公司管理中的作用2０.利克特的四種制度理論—密西根研究四種制度:(１）專權(quán)命令式組織(2）溫和命令式組織（3)協(xié)商式組織（4)參與式組織四種激勵(lì)形式:（1)經(jīng)濟(jì)激勵(lì)（2)安全激勵(lì)（３)自我激勵(lì)（4）發(fā)明激勵(lì)21．群體的類型１、正式群體:根據(jù)目的和任務(wù)的需要，通過上級(jí)組織決定成立的群體。(1）命令型群體（２）任務(wù)型群體（3）交叉功能型群體(4)自我管理型群體２、非正式群體：是指自然或者自發(fā)形成的、以共同的愛好和愛好為基礎(chǔ)而建立的群體。（1)利益型群體（2)友誼型群體(３)傳統(tǒng)關(guān)系型群體（４）壓力組合型群體2２.群體的發(fā)展階段:1、五階段模型（1）形成階段(２)震蕩階段(3)規(guī)范化階段(４）執(zhí)行任務(wù)階段（5)終止階段此模型忽視了組織環(huán)境的影響。２、間斷-平衡模型重要觀點(diǎn)：(1)群體第一次會(huì)議決定群體發(fā)展方向。（2)第一階段依照群體慣性活動(dòng)。（3）群體轉(zhuǎn)變階段(４）轉(zhuǎn)變后的重大變革(５）再次以來慣性生存(6）活動(dòng)速度明顯加快，體現(xiàn)高效率23.寶爾斯著作：交互作用過程分析理論１、人類行為類型—12類(１）社會(huì)情感方面的積極行為25%（2)與任務(wù)相關(guān)的行為５6%（3）與任務(wù)相關(guān)的征詢行為7%（4)社會(huì)情感方面的悲觀行為1１％2、群體面臨的共性問題：群體內(nèi)部溝通問題和群體的組織與維持3、群體發(fā)展四階段：定位、評(píng)價(jià)、控制和成員角色具體化4、角色區(qū)別理論:當(dāng)群體開始解決某一問題時(shí),個(gè)體成員開始將自己歸結(jié)為某一類型。2４.拜爾賓著作和團(tuán)隊(duì)角色理論-9種團(tuán)隊(duì)角色(管理風(fēng)格）１、發(fā)明者-革新者2、探索者-提倡者3、評(píng)價(jià)者-開發(fā)者4、推動(dòng)者-組織者5、總結(jié)者-生產(chǎn)者6、控制者-核查者7、支持者-維護(hù)者8、報(bào)告者－建議者９、聯(lián)絡(luò)者２５．正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)（１）鏈?zhǔn)叫畔贤ňW(wǎng)絡(luò)（２)輪式信息溝通網(wǎng)絡(luò)(3）(倒)Ｙ式信息溝通網(wǎng)絡(luò)（4）圓圈式信息溝通網(wǎng)絡(luò)（5）全通道式信息溝通網(wǎng)絡(luò)26.１、群體影響：由于其別人到場(chǎng)的影響,人們將從在獨(dú)自一人狀態(tài)下本來想做的某種行為中轉(zhuǎn)變過來的一種現(xiàn)象。2、群體促進(jìn):有其別人共同參與做某項(xiàng)工作，往往比單獨(dú)完畢得更好、更快和更有效。27.群體社會(huì)化:當(dāng)群體確立了被強(qiáng)制執(zhí)行的行為規(guī)范后,有必要通過溝通使群體的新成員了解和執(zhí)行這些行為規(guī)范,這叫做群體社會(huì)化.群體約束：在執(zhí)行群體規(guī)范過程中,群體中的一些成員對(duì)另一些成員的獎(jiǎng)賞或處罰28.群體壓力與從眾行為1.群體壓力:指群體成員基于遵守群體規(guī)范以及同其他成員在觀點(diǎn)或行為上保持一致而產(chǎn)生的心理壓力.2．從眾行為:群體成員在群體壓力的作用下,力圖同群體行為或者群體多數(shù)成員行為保持一致的一種行為傾向.2９.群體效能和群體滿意:指群體完畢任務(wù)和達(dá)成目的目的的效率和生產(chǎn)效果狀況。群體滿意是指群體成員的滿意限度與群體作為一個(gè)工作單元所達(dá)成的成功限度。30.群體的凝聚力：群體成員樂旨在群體內(nèi)工作并拒絕離開的吸引力。影響因素：1，群體滿足成員需求的功能2，成員的共同性3,群體規(guī)模4,成員與外界的聯(lián)系限度5,外部壓力或威脅的強(qiáng)弱６，群體內(nèi)部的溝通情況7，群體領(lǐng)導(dǎo)的魅力3１.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的職能(一）領(lǐng)導(dǎo)職能:是為使群體高效率運(yùn)作,領(lǐng)導(dǎo)者或其別人必須完畢的群體維持活動(dòng)和與任務(wù)有關(guān)的活動(dòng)。１、一般職能:完畢任務(wù)職能和群體維持職能２、公司領(lǐng)導(dǎo)者的具體職能:(1）制定科學(xué)的經(jīng)營(yíng)決策：擬定公司目的;制定公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針；制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。（２）強(qiáng)化組織管理:擬定體制；擬定機(jī)構(gòu)和部門;制定規(guī)章制度。(3)選好用好干部:選拔干部;使用干部;培養(yǎng)干部（二)管理職能1、計(jì)劃職能：預(yù)測(cè)；決策；編制計(jì)劃方案。２、組織職能:建立機(jī)構(gòu);配備人員;明確橫縱關(guān)系;明確責(zé)權(quán)利。3、指揮職能：統(tǒng)一性;權(quán)威性；科學(xué)性;明確性；強(qiáng)制性與說服教育相結(jié)合；示范性。４、控制職能（1）控制的必要性:執(zhí)行是否符合計(jì)劃;計(jì)劃是否符合實(shí)際(2）產(chǎn)生偏差的因素：計(jì)劃自身不符合實(shí)際;出現(xiàn)新情況;指揮出現(xiàn)問題(３)控制的分類：預(yù)先控制;現(xiàn)場(chǎng)控制;反饋控制32.領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展階段(一)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：20世紀(jì)初到3０年代,注重領(lǐng)導(dǎo)堵塞性格、素質(zhì)方面的研究。1、身體特性2、個(gè)性特性3、才智特性忽視了環(huán)境和條件的研究,認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是天生的。（二)行為理論階段:利克特的支持關(guān)系理論和布萊克、莫頓的管理方格理論特點(diǎn)：擺脫了天賦論束縛;推動(dòng)了定量研究；把領(lǐng)導(dǎo)行為進(jìn)行兩維度劃分—工作中心和員工中心。(三）權(quán)變理論階段：20世紀(jì)70年代,研究在一定的環(huán)境下,通過與被領(lǐng)導(dǎo)者的交互作用,實(shí)現(xiàn)某一特定目的的過程。代表人物—坦南鮑姆、是施米特的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體模型，菲德勒的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，弗魯姆、耶頓的領(lǐng)導(dǎo)參與理論等３3.X理論１、基本假設(shè):P１９42、管理要點(diǎn)：Ｐ１94Y理論１、基本假設(shè)：Ｐ1942、管理要點(diǎn)：P１9534.布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型（一)情境領(lǐng)導(dǎo)模型領(lǐng)導(dǎo)的有效性=F（領(lǐng)導(dǎo)者,被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境）（二）基本觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)適應(yīng)下屬成熟度來改變,涉及工作成熟度和心理成熟度。（三）重要內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)的有效性由工作行為、關(guān)系行為和下屬成熟度決定，形成高工作、低關(guān)系—高工作、高關(guān)系—低工作、高關(guān)系—低工作、低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)生命周期，圖P202（２0２3年考題)１、橫坐標(biāo)代表以抓工作為主的工作行為2、縱坐標(biāo)代表以關(guān)心人為主的關(guān)系行為3、第三坐標(biāo)為下屬的成熟度4、相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)類型:命令型—說服型—參與型—授權(quán)型５、下屬成熟度的四個(gè)階段:M1、M2、M3、Ｍ４35.Z理論:裔美籍管理學(xué)家威廉。大內(nèi)主張以坦白、開放、溝通作為基本原則來實(shí)現(xiàn)“民主管理”?；居^點(diǎn)1、實(shí)行長(zhǎng)期或者終身雇傭制度２、對(duì)員工長(zhǎng)期考核和逐步提高制度3、培養(yǎng)適應(yīng)多種環(huán)境的多專多能的人才４、管理中既要重視數(shù)量分析也要具有人性化5、采用集體研究與個(gè)人負(fù)責(zé)相結(jié)合的決策方式6、提倡整體觀念３6.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基本類型1、任務(wù)導(dǎo)向型2、員工導(dǎo)向型具體類型(一）獨(dú)裁型（集權(quán)型)領(lǐng)導(dǎo):特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)(20２３年考題）(二)民主型領(lǐng)導(dǎo):特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)（三）參與型領(lǐng)導(dǎo):特點(diǎn)和優(yōu)缺陷（四）放任型領(lǐng)導(dǎo)：特點(diǎn)和優(yōu)缺陷3７.溝通的類型（一）口頭溝通：演說、會(huì)議討論、電話聯(lián)系、小道消息等—快速傳遞、快速反饋，但容易信息失真。（二)非口頭溝通1、書面溝通：備忘錄、信件、期刊、布告欄、電子郵件等—信息持久、有形、周密、可以核算,但時(shí)間長(zhǎng)、缺少反饋。2、非語言方式(1）非言語溝通:身體動(dòng)作、說話的語調(diào)重音、面部表情以及身體距離等體態(tài)語言、空間距離語言、輔助語言3、電子媒介溝通方式3８.正式溝通和非正式溝通1、正式溝通原則：(1）明確誰可以與誰正式接觸，避免組織成員中形成不良關(guān)系。（2）擬定誰可以向誰下達(dá)指令。(3)采用多種正式溝通渠道進(jìn)行溝通：?jiǎn)T工會(huì)議、布告欄、員工期刊、員工手冊(cè)2、非正式溝通:小道消息、食堂的午餐、社交場(chǎng)合39.溝通過程模型：六要素(1)噪音(2)編碼（３)信息與信息失真（4）渠道（5)解碼與接受者（6）反饋４０.影響溝通方法選擇的因素（２０23年）1、溝通焦急2、溝通中傳遞信息的豐富性３、信息內(nèi)容是常規(guī)還是非常規(guī)4１.溝通障礙是指阻礙信息在組織中良好傳遞的各因素的總稱。一、發(fā)送者和接受者(一)發(fā)送者方面存在的障礙1、信息過濾:組織層級(jí)和組織文化有關(guān)2、管理風(fēng)格3、信息適應(yīng)性(二)接受者方面存在的障礙１、選擇性知覺：重要概念２、情緒3、缺少愛好4、缺少聆聽的能力(三)溝通雙方存在的障礙1、歸因帶來的盲目推斷:刻板印象和暈輪效應(yīng)—重要概念２、投射帶來的溝通:將自己的特點(diǎn)當(dāng)作其別人的特點(diǎn)的一種傾向。3、溝通焦急４、缺少了解5、個(gè)性差異6、群體成員資格差異７、語言理解不同8、忽略非語言提醒9、語法不夠準(zhǔn)確1０、缺少溝通機(jī)會(huì)11、認(rèn)知差異１２、認(rèn)知偏見二、溝通鏈條:（一）冗長(zhǎng)的命令傳遞引起溝通困難（二）地理位置引起的溝通困難（三）組織關(guān)系不明確帶來的困難(四）部門之間不合作帶來的溝通困難(五）建立部門王國(guó)是另一個(gè)防礙溝通的因素(本位主義)(六)場(chǎng)景與北京也影響溝通(七)信息過載給溝通帶來的困難三、克服方法:（一）運(yùn)用反饋(二)簡(jiǎn)化語言(三）積極聆聽(四)克制情緒（五）注意非言語提醒(六)排除物理障礙４2.小道消息的特點(diǎn)傳播方式：?jiǎn)尉€式；閑談傳言鏈;隨機(jī)傳言鏈；積聚傳言鏈小道消息研究結(jié)論：1、僅僅有1０%的管理人員參與２、小道消息較易在重要功能群體之間傳播3、不同的人傳播不同類型的消息利弊分析：1、小道消息盛行的因素2、優(yōu)點(diǎn)和實(shí)行建議P27345.激勵(lì)理論的類型（一)內(nèi)容型激勵(lì)理論１、馬斯絡(luò)需求層次理論2、生存、關(guān)系、成長(zhǎng)需要理論（ＥＲG）3、成就需要理論4、雙因素理論（二)行為改造型激勵(lì)理論1、挫折理論２、強(qiáng)化理論3、歸因理論(三)過程型激勵(lì)理論1、盼望理論２、公平理論（四）綜合型激勵(lì)理論46.赫茨伯格的雙因素理論P(yáng)284:邁爾斯的著作：認(rèn)為激勵(lì)不僅與激勵(lì)和保健因素有關(guān),還與人的類型有關(guān)即激勵(lì)型和生存型，是雙因素理論的補(bǔ)充。47．奧爾德佛的著作-ERG理論1、生存需要2、互相關(guān)系和諧需要3、成長(zhǎng)需要注意:與馬斯洛需求理論的關(guān)系:P28９48.泰羅的科學(xué)管理激勵(lì)理論1、重要觀點(diǎn):(1）物質(zhì)利益激勵(lì)－經(jīng)濟(jì)人（2)需要嚴(yán)格監(jiān)督（3)工作定額和操作規(guī)程（4)計(jì)件工資制(5）員工和顧主的合作精神４9.認(rèn)知評(píng)價(jià)理論1、含義：假如我們給予一個(gè)從事自己感愛好工作的人外部獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),會(huì)導(dǎo)致他對(duì)任務(wù)自身的愛好減少，并有也許對(duì)得到外部獎(jiǎng)勵(lì)的任務(wù)感愛好。2、外部激勵(lì)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部激勵(lì)的因素:被激勵(lì)對(duì)象將失去自己行為的控制能力，致使以前的內(nèi)部激勵(lì)消失。50.公平理論1、基本觀點(diǎn)：當(dāng)一個(gè)人做出成績(jī)后并取得報(bào)酬他不僅關(guān)心自己報(bào)酬的絕對(duì)量并且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。２、參照對(duì)象：別人、制度和自我（1)縱向比較(2)橫向比較3、員工相應(yīng)不公平的辦法:（１)自我安慰（2)改變比較對(duì)象或參照對(duì)象（3）采用行為給比較對(duì)象施加影響（4)采用行為，改變自己的付出和所得(5)擺脫目前的分派關(guān)系4、條件公平和程序公平5、啟示:（1）規(guī)定公平是任何社會(huì)普遍存在的現(xiàn)象(2)人的工作動(dòng)機(jī)重要是受到相對(duì)報(bào)酬的影響（3)管理者必須研究現(xiàn)階段人們的不公平感的重要因素51.強(qiáng)化理論：斯金納（一）定義:通過外部強(qiáng)化可以塑造行為，但忽視了情感、態(tài)度、盼望和其他會(huì)對(duì)人的行為產(chǎn)生影響的認(rèn)知變量。（二)應(yīng)用：1、塑造行為：通過系統(tǒng)地強(qiáng)化每一連續(xù)環(huán)節(jié)而使個(gè)體越來越趨近抱負(fù)的反映。2、強(qiáng)化行為方法：(1）積極強(qiáng)化（2)悲觀強(qiáng)化（３）處罰（4)忽視，冷解決3、強(qiáng)化程序（１）連續(xù)強(qiáng)化和間斷強(qiáng)化（2)固定強(qiáng)化和可變強(qiáng)化5２.社會(huì)學(xué)習(xí)理論(一)學(xué)習(xí)的含義：由于經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的相對(duì)持久的行為改變。１、學(xué)習(xí)包含著變化。2、變化是相對(duì)持久的。３、只有行為活動(dòng)出現(xiàn)變化學(xué)習(xí)才發(fā)生。4、學(xué)習(xí)包含某種類型的經(jīng)驗(yàn)。(二)社會(huì)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)：人們可以通過觀測(cè)和直接經(jīng)驗(yàn)兩種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)。人們發(fā)現(xiàn)楷模對(duì)個(gè)體的影響方面涉及4個(gè)過程：1、注意過程。2、保持過程3、動(dòng)力復(fù)制過程4、強(qiáng)化過程53.決策的概念與特性(一)概念:在一定的環(huán)境條件下，決策者為了實(shí)現(xiàn)特定目的，遵循決策的原理和原則,借助于一定的科學(xué)手段和方法，從若干可行方案中選擇一個(gè)滿意方案并組織實(shí)行的全過程。(二）特性：1、目的性2、選擇性３、可行性4、動(dòng)態(tài)性54.決策的類型（一)按決策的作用范圍劃分1、戰(zhàn)略決策2、戰(zhàn)術(shù)決策3、業(yè)務(wù)決策(二)按決策的時(shí)間長(zhǎng)短劃分1、中長(zhǎng)期決策2、短期決策(三)按擬訂決策的管理層次劃分1、高層決策２、中層決策3、基層決策(四）按決策的反復(fù)限度劃分1、程序化決策２、非程序化決策（五)按決策所面臨的環(huán)境可靠限度劃分1、擬定性決策２、風(fēng)險(xiǎn)性決策３、不擬定性決策５5．決策過程:(一）找出問題:當(dāng)情況反常時(shí)；當(dāng)績(jī)效偏離計(jì)劃時(shí);當(dāng)提出更高規(guī)定期;當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者行為給管理者提出新課題時(shí)。應(yīng)當(dāng)比較機(jī)會(huì)成本和效益。（二)查證因素：搜集資料找出因素。(三)擬定決策目的：1、把目的建立在需要和也許的基礎(chǔ)上。2、使目的盡也許數(shù)量化。3、要明確目的的約束條件。4、明確重要目的。（四）擬訂備選方案1、對(duì)備選方案進(jìn)行可行性研究。2、要研究擬定決策目的的依據(jù)，準(zhǔn)確掌握決策目的的核心思想。3、運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)方案進(jìn)行設(shè)計(jì)。(五）選擇行動(dòng)方案１、擬定選擇方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2、采用合理的評(píng)價(jià)方法:經(jīng)驗(yàn)判斷法;數(shù)學(xué)分析法;實(shí)驗(yàn)法3、要考慮執(zhí)行中也許碰到的問題。（六）執(zhí)行決策:上下級(jí)的溝通與參與(七)控制執(zhí)行的結(jié)果5６.最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和最優(yōu)化模型1、最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn):泰羅—只能在一定條件下,有限的極為嚴(yán)格地達(dá)成。2、最優(yōu)化模型:基本假設(shè)(１）目的單一(2）所有選項(xiàng)已知(３）偏好明確(4）偏好穩(wěn)定(5）最終選擇效果最佳57.權(quán)變模型：根據(jù)不同的決策條件而采用相應(yīng)決策方法的決策思緒。（一）問題的類型1、例行問題：２、例外問題:（二）決策類型１、程序化決策:區(qū)分程序、規(guī)則和政策２、非程序化決策３、問題類型、決策類型與組織層次之間的關(guān)系圖７-3P34３58.、不擬定型決策方法：例題(一)悲觀法—小中取大（二）樂觀法—大中取大（三）最小-最大后悔值法59.群體決策:群體的多數(shù)成員而不是個(gè)人實(shí)行的決策行為。（一)群體決策過程:診斷和擬定問題;尋找可供選擇的解決辦法;分析、比較、作出決策。（二)成功的影響因素:1、個(gè)人的控制支配2、小群體意識(shí)3、極化現(xiàn)象：向保守或冒險(xiǎn)一方的轉(zhuǎn)移(三)群體決策中的個(gè)人因素１、個(gè)人對(duì)問題的感知方式：重要來自經(jīng)驗(yàn)。2、個(gè)人價(jià)值系統(tǒng):它使決策者以某種獨(dú)特的心理狀態(tài)來反映刺激物；影響決策者的判斷。６0．群體決策的優(yōu)缺陷：優(yōu)點(diǎn)：1、提供更完整的信息2、產(chǎn)生更多的方案3、提高了決策的可接受性４、增長(zhǎng)合法性缺陷：1、消耗時(shí)間2、少數(shù)人統(tǒng)治3、屈從壓力４、責(zé)任不清在效果和效率上進(jìn)行權(quán)衡61.弗魯姆和耶頓決策模型(一）決策方式類型:與情境有關(guān)（權(quán)變觀點(diǎn)）連續(xù)的五種方式(Ｐ361)(二）選擇決策方式的標(biāo)準(zhǔn)：1、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2、信息標(biāo)準(zhǔn)３、可信度標(biāo)準(zhǔn)４、能力標(biāo)準(zhǔn)(三)決策方式的選擇過程：注重排除方式而非積極地選擇性方式。62．改善群體決策的措施1、歡迎其他意見的出現(xiàn)。2、領(lǐng)導(dǎo)人要避免一開始就發(fā)表意見。３、盡也許廣泛征求意見。4、指定一成員專門提出不批準(zhǔn)見,促進(jìn)大家的討論。5、面對(duì)重大決策，制造讓大家二次思考的機(jī)會(huì)。63.對(duì)壓力的反映（一）影響壓力反映的因素１、個(gè)人認(rèn)知:中介變量2、工作經(jīng)驗(yàn):對(duì)全新性和不擬定性會(huì)帶來壓力感3、社會(huì)支持:同事與上級(jí)主觀的融洽關(guān)系能減輕壓力4、控制點(diǎn)觀念:內(nèi)控者（認(rèn)為自己可以控制自己的命運(yùn))和外控者（自己命運(yùn)由外部力量主宰），前者壓力減輕。５、人格類型A型人:總是不斷驅(qū)動(dòng)自己要在最短的時(shí)間做最多的事情Ｂ型人:歷來不曾有時(shí)間上的緊迫感和不適應(yīng)感。（二)壓力反映的表現(xiàn)形式1、憤怒的襲擊（1)直接襲擊（２)轉(zhuǎn)向襲擊：轉(zhuǎn)向自己、轉(zhuǎn)向別人、壓力累計(jì)-郁悶2、不安３、冷漠:情緒克制４、退化:其行為表現(xiàn)往往比其年齡應(yīng)有的更幼稚６4.壓力緩和劑：壓力的適應(yīng)能力（一)頑強(qiáng)的性格（二）對(duì)壓力的知覺判斷(三）生理?xiàng)l件(四）過去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)65.壓力的后果(一）生理癥狀：關(guān)系尚不明確，但有實(shí)證檢查(二）心理癥狀：緊張、焦急、易怒、情緒低落等（三）行為癥狀：襲擊、退化、固執(zhí)、冷漠、壓力與工作績(jī)效的倒U關(guān)系。66.員工個(gè)人