清掃保潔等管理方式及崗位職責(zé)

清掃保潔等管理方式及崗位職責(zé)1、員工管理（一）、xx職員職務(wù)行為準(zhǔn)則1.0總則1.1本準(zhǔn)則為了體現(xiàn)xx企業(yè)價(jià)值觀的基本要求，職員應(yīng)當(dāng)熟知并守。1.2企業(yè)尊重職員的正當(dāng)權(quán)益，通過本準(zhǔn)則界定企業(yè)利益與職員個(gè)人利益，避免二者發(fā)生沖突。1.3職員違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致企業(yè)與之解除勞動(dòng)合同。職員違反本準(zhǔn)則給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失，企業(yè)將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償。職員行為涉嫌刑事犯罪，企業(yè)將報(bào)司法機(jī)關(guān)并協(xié)助處理。2.0職務(wù)權(quán)責(zé)2.1職員應(yīng)守法、誠(chéng)實(shí)地履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)的動(dòng)機(jī)。維護(hù)企業(yè)利益是職員的義務(wù)。職員不得從事、參與、支持、縱容對(duì)企業(yè)有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)企業(yè)利益受到損害，職員應(yīng)向企業(yè)匯報(bào)，不得拖延或隱瞞。除本職日常工作外，未經(jīng)企業(yè)授權(quán)或批準(zhǔn)，職員不得從事下列活動(dòng)：a）以企業(yè)名義進(jìn)行談判、簽約、投標(biāo)等。b）以企業(yè)名義提供擔(dān)保、證明。職員須嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)頒布的各項(xiàng)制度。職員認(rèn)為企業(yè)制度明顯不適用，應(yīng)及時(shí)向上司或制定和解釋制度的部門反映。企業(yè)鼓勵(lì)職員就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議。遵循管理流程接受上司的領(lǐng)導(dǎo)是職員的職責(zé)。職員應(yīng)服從上司的指示。職員認(rèn)為上司的指示有違法律及商業(yè)道德，和危害企業(yè)利益，有權(quán)越級(jí)匯報(bào)或報(bào)司法部門。遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，企業(yè)鼓勵(lì)勇于承擔(dān)責(zé)任和以企業(yè)利益為重的行為，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng)，推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推委。職員有貪污、受賄或作假欺騙企業(yè)的行為，無(wú)論給企業(yè)造成損失與否，企業(yè)均無(wú)條件與之解除勞動(dòng)合同。2.2資源使用職員未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將企業(yè)的資金、車輛、設(shè)備、原材料、服務(wù)等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他單位或個(gè)人。職員對(duì)因工作需要配發(fā)給個(gè)人的交通工具、通訊設(shè)備、辦公設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定，做不適當(dāng)之用途。企業(yè)的一切書面和電子教材、培訓(xùn)資料等，均有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，職員未經(jīng)授權(quán)，不得對(duì)外傳播。職員對(duì)任何企業(yè)財(cái)產(chǎn)，包括配給個(gè)人使用的辦公室、保險(xiǎn)柜、乃至儲(chǔ)存在企業(yè)設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)。企業(yè)有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配。2.3.保密義務(wù)企業(yè)一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、技術(shù)文件、企劃營(yíng)銷方案、管理文件、會(huì)議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，職員有保守該秘密的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具體內(nèi)容企業(yè)秘密時(shí)，應(yīng)由企業(yè)鑒定其性質(zhì)。職員薪酬屬于個(gè)人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、討論。掌握此信息的職員，不得以任何方式泄露。3.0工作風(fēng)紀(jì)3.1企業(yè)鼓勵(lì)職員間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間，你應(yīng)該堅(jiān)守崗位，不要隨意竄崗聊天。需要暫時(shí)離開時(shí)，應(yīng)知會(huì)同事。3.2保持辦公室的整齊、干凈、衛(wèi)生是每一位職員的責(zé)任。將個(gè)人的物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，除了有必要的留下來(lái)，其他的都清除掉。3.3辦公室是企業(yè)辦公場(chǎng)所，保有對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要的財(cái)物和信息資料。所有來(lái)訪的客人必須由邀請(qǐng)人陪同才可進(jìn)入；接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談室或會(huì)議室進(jìn)行。3.4職員不得在工作時(shí)間上網(wǎng)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。（下載游戲、色情網(wǎng)站以及故意制作、傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞性程序）4.0內(nèi)外交往4.1職員須謹(jǐn)慎處理外部的各種宴請(qǐng)和交際應(yīng)酬活動(dòng)。應(yīng)謝絕參加的活動(dòng)包括：a）物資供應(yīng)商或分包商的宴請(qǐng)和娛樂活動(dòng)。b）設(shè)有彩頭的牌局或其他具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)。c）涉及違法及不良行為的活動(dòng)。4.2企業(yè)對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不應(yīng)鋪張浪費(fèi)。企業(yè)內(nèi)部的接待工作，應(yīng)務(wù)實(shí)簡(jiǎn)樸。職員在安排活動(dòng)時(shí)須考慮以下重要因素：a）是否屬于工作需要。b）費(fèi)用、頻率和時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)。c）消費(fèi)項(xiàng)目是否合法。4.3企業(yè)對(duì)外部單位或個(gè)人支付傭金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈(zèng)等，應(yīng)堅(jiān)持下列原則：a）不違反相關(guān)法律法規(guī)。b）符合一般道德標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)慣例。4.4職員不得以任何名義或形式索取或授受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益。職員于對(duì)外活動(dòng)中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣、傭金或其他獎(jiǎng)勵(lì)，一律上繳企業(yè)處理，不得據(jù)為己有。對(duì)于對(duì)方饋贈(zèng)的禮物，只有當(dāng)價(jià)值較?。ò垂J(rèn)標(biāo)準(zhǔn)），接受后不會(huì)影響正確處理與對(duì)方的業(yè)務(wù)關(guān)系，且拒絕對(duì)方會(huì)被視為失禮的情況下，才可以在公開的場(chǎng)合下接受，并應(yīng)在事后及時(shí)報(bào)告上司。4.5尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基本的職業(yè)準(zhǔn)則。職員不得在任何場(chǎng)合詆毀任何單位和個(gè)人。5.0個(gè)人與企業(yè)利益的沖突5.1企業(yè)鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間參加社會(huì)公益活動(dòng)。但如利用企業(yè)資源或可能影響到工作，職員應(yīng)事先獲得企業(yè)批準(zhǔn)。5.2企業(yè)堅(jiān)持舉賢避親的人事原則。職員不得錄用或調(diào)動(dòng)親屬到自己所管轄范圍內(nèi)工作。向企業(yè)內(nèi)任何單位推薦自己親屬或好友的，應(yīng)向行政中心提前申明。已經(jīng)存在親屬的關(guān)系的職員，不得在同一部門工作，并應(yīng)回避有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的崗位。6.0投訴和合理化建議6.1企業(yè)內(nèi)部的投訴和舉報(bào)，可以向行政中心、品質(zhì)中心以及主管該事項(xiàng)的高層經(jīng)理人員提出。受理部門和人員，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理投訴和舉報(bào)，并為投訴人和舉報(bào)人保密。6.2企業(yè)鼓勵(lì)員工對(duì)企業(yè)提出合理化建議，如果你對(duì)企業(yè)的發(fā)展，管理等問題有自己的看法和觀點(diǎn)，無(wú)論是大的問題、小的細(xì)節(jié)企業(yè)都希望得到你的建議。企業(yè)品質(zhì)中心負(fù)責(zé)收集員工的合理化建議，并負(fù)責(zé)它們得到準(zhǔn)確的傳遞。7.0行為的判斷7.1職員判斷個(gè)人行為是否違反本準(zhǔn)則的簡(jiǎn)易標(biāo)準(zhǔn)是該行為能否毫無(wú)保留地在企業(yè)公開談?wù)摗?.2職員有責(zé)任就難于作自我判斷的行為或情形向上司或行政中心咨詢。接受咨詢的部門和人員應(yīng)給予及時(shí)、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。7.3上司對(duì)其下屬應(yīng)盡到教導(dǎo)和管理的責(zé)任。如上司未能盡到責(zé)任，以致產(chǎn)生不良的后果，將與其下屬同時(shí)受到處分。上司未盡教導(dǎo)和管理責(zé)任的情形包括：a）默認(rèn)下屬違反本準(zhǔn)則的行為。b）未能按照企業(yè)規(guī)定保證下屬定期接受本準(zhǔn)則的培訓(xùn)。c）未能采取有效的措施防止及時(shí)補(bǔ)救管理上的漏洞。d）未能嚴(yán)格遵守企業(yè)的政策進(jìn)行管理。（二）保潔員工行為規(guī)范為了創(chuàng)造一個(gè)文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境，樹立xx人的良好形象，要求全體員工在管理、服務(wù)過程中，嚴(yán)格按照本章的內(nèi)容去執(zhí)行，以確保企業(yè)取得最佳社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。（一）、工作態(tài)度1、服從領(lǐng)導(dǎo)一不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配；2、嚴(yán)于職守一堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡覺；3、正直誠(chéng)實(shí)一對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陰奉陽(yáng)違；4、團(tuán)結(jié)協(xié)作一各小組之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力解決困難；5、勤勉高效一發(fā)揚(yáng)勤奮忠實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。（二）、服務(wù)態(tài)度1、禮貌這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離；2、樂觀---以樂觀的態(tài)度接待客戶；3、友善---微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)微笑迎接客戶及與同事相處；4、熱情盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)；5、耐心---對(duì)客戶的要求認(rèn)真、耐心地聆聽，盡量在不違背本企業(yè)規(guī)定的前提下辦理；6、平等—一視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。（三）、儀容儀表1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正地佩戴在左胞前；2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、、拖鞋；3、皮革要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底；4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型；5、面部、手部必須保持干爽保潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不得留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色指甲油；6、保持腔保潔，上班前不吃異味食物。（四）、行為舉止1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼；2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪應(yīng)立即起身相迎并問好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。3、站立的正確姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況除外）。5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶、女士或來(lái)訪人員先行。7、對(duì)客戶或來(lái)訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）（五）、接聽電話1、所有來(lái)電，必須在三響之內(nèi)接答；2、拿起聽筒先說(shuō)“您好，***（單位）”，語(yǔ)氣平和；3、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵；4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；5、通話完畢應(yīng)說(shuō)“再見”，不得用力擲聽筒。（三）員工崗位職責(zé)一、保潔員崗位職責(zé)1、認(rèn)真按照指定的保潔范圍做好公共場(chǎng)所的保潔工作，消滅垃圾死角，確保達(dá)到保潔、保潔要求，不得因任何理由和借推托自己的環(huán)境責(zé)任。2、維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻不衛(wèi)生、不文明現(xiàn)象和行為。3、認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，工作時(shí)間不竄崗、不脫崗、不亂放工具、不大聲喧嘩。4、未接到保潔領(lǐng)班和物業(yè)部通知，不允許進(jìn)入辦公室內(nèi)進(jìn)行保潔工作，禁止私自保潔辦公室內(nèi)并收取小費(fèi)。遵從上級(jí)指示，無(wú)異議地執(zhí)行一切合理安排。二、保潔主管（領(lǐng)班）崗位職責(zé)1、貫徹、執(zhí)行企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)工作指令，負(fù)責(zé)保潔工的日常管理工作。2、全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、保潔，制定保潔計(jì)劃，工作標(biāo)準(zhǔn)，工作程序，并進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和示范，確保達(dá)到保潔、保潔要求。3、編制保潔用品、物件實(shí)用計(jì)劃、控制保潔衛(wèi)生成本，分配其用量，負(fù)責(zé)保管和使用。4、對(duì)班組內(nèi)員工進(jìn)行考勤和考核。做好自己的保潔工作。處理突發(fā)事件。5、填寫日工作記錄，事件報(bào)告，并于周末、月末匯總小結(jié)、員工考核后提供辦公室。6、遵從上級(jí)指示，無(wú)異議地執(zhí)行一切合理的安排。（四）、員工績(jī)效考核制度日?？己送ㄟ^《員工工作紀(jì)律獎(jiǎng)懲條例》進(jìn)行考核，相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰填寫《員工獎(jiǎng)勵(lì)通知單》和《員工過失通知單》，考核結(jié)果與當(dāng)月薪金相結(jié)合（月獎(jiǎng)月罰）。現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)本部門員工日?？己斯ぷ鳎己酥攸c(diǎn)為員工作業(yè)的完成情況、質(zhì)量的達(dá)標(biāo)情況、員工是否遵守《職業(yè)規(guī)范》和相關(guān)操作程序及作業(yè)指導(dǎo)之相關(guān)規(guī)定，針對(duì)各級(jí)員工日常行為表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。獎(jiǎng)懲必須以事實(shí)為依據(jù)，以《保潔作業(yè)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、《職業(yè)規(guī)范》和相關(guān)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，嚴(yán)管理，重教育，勤檢查，客觀準(zhǔn)確地進(jìn)行考核。如有具體數(shù)字的經(jīng)濟(jì)損失、法律規(guī)定的罰款等，按實(shí)際金額進(jìn)行賠償和處罰。季度考核“季度考核”通過《職工考核表》進(jìn)行，考核結(jié)果與薪酬調(diào)整及“星級(jí)員工”的評(píng)定掛鉤。行政中心負(fù)責(zé)組織各部門進(jìn)行員工每月定期考核工作，考核重點(diǎn)偏重于考核員工當(dāng)月工作績(jī)效、態(tài)度、表現(xiàn)、業(yè)績(jī)等因素，對(duì)各級(jí)員工階段性工作情況做出綜合評(píng)價(jià)。員工每月考核先進(jìn)行自鑒、然后經(jīng)由直屬上級(jí)、部門經(jīng)理加簽考核意見，送行政中心復(fù)審，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，行政中心執(zhí)行考核結(jié)果。年終考核“年終考核”主要是對(duì)管理人員的考核。通過《職員考核評(píng)價(jià)