物業(yè)服務(wù)拜訪客戶制度

物業(yè)服務(wù)拜訪客戶制度一、制度內(nèi)容定期收集客戶對(duì)管理工作的意見、建議，保持與客戶的良好關(guān)系二、適用范圍客戶服務(wù)部對(duì)客服務(wù)的日常工作。三、管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶的拜訪是服務(wù)部眾多客戶事務(wù)中一項(xiàng)重要的工作，服務(wù)部服務(wù)人員通過定期對(duì)客戶的拜訪達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：加強(qiáng)服務(wù)處與客戶的感情聯(lián)絡(luò)。加強(qiáng)溝通，讓客戶配合，協(xié)助服務(wù)處工作。提高服務(wù)處服務(wù)質(zhì)量，及管理人員的服務(wù)質(zhì)素。讓客戶了解物業(yè)服務(wù)處的運(yùn)作。傾聽客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)處管理方面的建議和意見。了解客戶對(duì)物業(yè)設(shè)施合理性方面的要求。四、工作流程按工作計(jì)劃與客戶預(yù)約拜訪時(shí)間；臨時(shí)發(fā)生的事情隨時(shí)與客戶預(yù)約請(qǐng)求拜訪。按預(yù)約時(shí)間攜帶拜訪客戶會(huì)談內(nèi)容記錄表前往約定地點(diǎn)對(duì)客戶的意見、想法、建議進(jìn)行記錄，如有必要，現(xiàn)場(chǎng)做出合理、實(shí)事求是的解釋；如不能當(dāng)時(shí)解答客戶的疑問或不能自行決定是否可以滿足客戶的要求時(shí)，應(yīng)把客戶的要求與想法記錄在案并向服務(wù)公司反映尋求解決方案。完成對(duì)客戶的拜訪工作后，認(rèn)真填寫《拜訪客戶登記記錄表》存檔備查。第六章清潔管理制度一、制度內(nèi)容保持大廈內(nèi)每一個(gè)角落的干凈、整潔保潔員專業(yè)，懂禮貌保證衛(wèi)生潔具的合理使用二、適用范圍適于以下公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔管理工作：面層樓層的入以及公共走道各層公共走道內(nèi)的扶手欄桿各入處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面總臺(tái)公告牌、導(dǎo)示牌、導(dǎo)購(gòu)牌、休息椅中庭光纜電梯的不銹鋼門、電梯間地面、外部玻璃遮罩衛(wèi)生間安全出樓梯及扶手植物、花卉、盆缸所有墻面、墻柱天花、吊頂三、管理標(biāo)準(zhǔn)使大廈維持清潔、干凈的環(huán)境；合理使用衛(wèi)生用具；員工行為舉止規(guī)氾四、工作流程地面層清潔1］上午換好工作服裝，到服務(wù)部簽到。2］由保安將各轄區(qū)樓門打開。3］清潔員到各樓層準(zhǔn)備清潔工具。如遇雨天，應(yīng)在入處鋪上防水踏墊。4］地面層清潔員負(fù)責(zé)將東門至西門之間的公共走道，以及大門入的垃圾清掃干凈，保證地面無紙屑。5］用拖把反復(fù)拖抹磁磚地面，確保地面光亮整潔無腳印。6］清潔總臺(tái)衛(wèi)生先用濕布后用干布將臺(tái)面擦拭干凈。7］擦拭總臺(tái)前面的導(dǎo)購(gòu)牌、導(dǎo)示牌、休息椅等，確保臺(tái)面和椅面無塵、光亮，不銹鋼架柱光亮、無手印。8］負(fù)責(zé)將地面層五部扶手電梯清潔干凈，包括清潔扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無灰塵，不繡鋼表面光亮、無手印。9］清潔地面層三個(gè)入處的玻璃門窗，確保入處玻璃窗清潔光亮、無水跡、無手印、無污漬。10］光纜電梯外的玻璃遮罩的清潔，做到玻璃光潔，無水跡、無污漬。11］清掃地面層至一層的七個(gè)安全走道及樓梯，先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈。地面清潔工作流程圖開始清楚墻角、天棚蛛網(wǎng)塵埃清掃地面擦洗風(fēng)道等管道清掃安全梯清洗安全扶手清掃電梯廳清掃廁所擦拭門地面保潔重復(fù)清掃電梯廳廁所保潔定期噴灑藥水結(jié)束入處地面清潔1］每天將地面清掃干凈，確保地面無紙屑。2］用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。3］每周一次，用洗地機(jī)將入處的地面清洗干凈。玻璃門窗清潔1］用濕布將入處玻璃門擦拭一遍，稍高的玻璃門用A字鋁合金梯輔助。2］遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。3］用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈，使之光亮、無灰塵、無手印。4］用地托將地下的滴水抹干。扶手電梯清潔1］用濕保潔布擦拭扶手電梯之扶手，使之干凈、無塵。2］用細(xì)掃帚將扶手梯的踏步清掃干凈。3］擦拭扶手電梯的鋁合金面、邊板及鏡面，使之光亮、無灰塵、無手印。4］清潔玻璃，使之光亮、無手印。貨運(yùn)電梯清潔1］打掃電梯之地板，使之無紙屑等雜物。2］分別用干、濕拖布拖抹地面，保證無腳印。3］清潔電梯之不繡鋼門及內(nèi)部墻壁，使之光亮、無浮塵、無手印。4］清潔天棚，使之無塵、無蜘蛛網(wǎng)。扶手欄桿的清潔1］清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手，使之光亮、無浮塵、無手印。2］用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。觀光電梯清潔1］清潔各樓層觀光電梯的不繡鋼門，使之光亮、無浮塵、無手印。2］將觀光電梯地板清掃干凈，并用拖把拖抹。3］清潔觀光電梯玻璃，使之無污點(diǎn)。辦公室清潔1］將辦公室窗打開，保證空氣流通。2］打掃辦公室及會(huì)議室地面衛(wèi)生，保證地面清潔，無紙屑。3］用吸塵器將地毯清吸干凈。4］關(guān)閉辦公室所有玻璃窗。5］整理辦公室桌面材料，使之整齊，并將辦公椅推到桌下。將辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布，后用干布擦拭干凈。7］用拖把將辦公室內(nèi)兩玻璃門之間的走廊拖抹干凈。8］用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。衛(wèi)生間清潔1］衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。2］用清水洗盡，并噴上除臭劑，做到無異味。3］按順序擦拭面盆，水龍頭、臺(tái)面、鏡面、烘手機(jī)，做到器具保持的明凈、光亮，鏡面臺(tái)面無水跡，水龍頭無斑跡，烘手機(jī)無灰塵并可以正常工作。4］清潔墻面，可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。5］補(bǔ)齊衛(wèi)生紙。6］清倒垃圾，換上新的垃圾袋。7］噴灑適量的空氣清新劑，保持空氣清新。8］地面用清水沖濕后用地板刷，刷干凈，再用拖把抹干，做到無腳印。9］檢查是否有遺漏處，不要遺忘工具。10］發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。10.垃圾處理1］收集所有客戶垃圾到垃圾車。2］將垃圾運(yùn)送到垃圾房。3］收集整理垃圾房。4］地庫清潔。5］地庫每周清掃2次。6］地庫垃圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的臟物。衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn)走廊及入?yún)^(qū)域1］地面清潔，無污跡，無水痕，無紙屑。2］柱面無灰塵，防火門亦無灰塵。3］扶手梯、欄桿上無灰塵。4］場(chǎng)內(nèi)椅子、花盆上無塵、無污。5］玻璃清潔無污跡，無水珠，無手印。6］垃圾箱經(jīng)常保持清潔，無過多的垃圾，對(duì)垃圾筒進(jìn)行定期消毒。7］指示牌上無灰塵。8］咨詢臺(tái)上無灰塵。衛(wèi)生間1］衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡，無異味。2］鏡子明凈，光亮，無灰塵，無污塵，無手印，無水跡。3］電鍍?cè)O(shè)備保持光亮，無浮塵，無水跡，無銹斑。4］墻角四處保持干凈，無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無雜物。5］衛(wèi)生潔具齊全，無玻損。6］保持衛(wèi)生間空氣清新，無異味。7］保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。8］雜物桶經(jīng)常保持清