物業(yè)管理服務(wù)人員崗位職責

物業(yè)管理服務(wù)人員崗位職責一、公司總經(jīng)理崗位職責1、嚴格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。3、注意經(jīng)濟效益，精心、理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。4、抓好精神文明建設(shè)，維護業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。8、調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復，認真解決。9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。10、經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。二、公司副總經(jīng)理崗位職責1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，協(xié)助總經(jīng)理抓好全面工作。2、主要抓好各物業(yè)服務(wù)中心對管理方案的制訂和落實工作帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。5、調(diào)動各方積極因素、共同管好物業(yè)定期向總經(jīng)理匯報分管工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時答復、認真解決。6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。7、積極與上級公司和政府相關(guān)部門理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。三、項目經(jīng)理崗位職責在總經(jīng)理直接領(lǐng)導下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負責各項目點日常事務(wù)和管理工作。1、建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實獎懲制度。2、安排和調(diào)整本項目人員工作，負責制定本項目的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函。3、負責傳達公司文件、通知及會議精神。4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、公共秩序維護清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進行考核，按公司要求抓好管理。5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責任區(qū)管理的實際操作。6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃。8、加強各班的團結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)。9、認真完成公司交給的其他任務(wù)。四、后勤人員崗位職責后勤人員在項目經(jīng)理統(tǒng)一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎(chǔ)性工作。1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實施采購。2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳。3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理組織開展文化服務(wù)。4、做好本部門員工的考勤、考核管理。5、負責管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞。6、負責接聽服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉(zhuǎn)交處理，對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負責人或公司領(lǐng)導匯報。7、熟悉各種收費程序，負責接待上門的交費的業(yè)主，并做好收費記錄。8、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋。9、檢查保安、保潔在崗位上的工作情況（著裝、佩證及有無其他違反有關(guān)規(guī)章制度的行為）。10、在巡視過程中，做好記錄發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應及時處理，對重大問題和不能處理的事項應及時匯報。11、完成本部門安排的其他工作。五、文員崗位職責1、負責部門的文件撰寫、整理工作。2、負責員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管各類來文。3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理組織由物業(yè)服務(wù)中心發(fā)起的會議，并做好會議記錄。4、接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細內(nèi)容記錄在案。5、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密。6、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書。7、負責組織業(yè)主意見征詢活動和文化活動。六、出納崗位職責1、清點匯總部門交來的款項。2、審核原始憑證是否完整。3、發(fā)放工資、獎金，支付符合手續(xù)的費用。4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)。5、填制記帳憑證，交會計記帳。6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。七、財務(wù)人員崗位職責建立并完善企業(yè)財務(wù)管理體系，對財務(wù)部門的日常管理、財務(wù)預算、資金運作等各項工作進行總體控制，提升企業(yè)財務(wù)管理水平。根據(jù)企業(yè)中、長期經(jīng)營計劃，組織編制企業(yè)年度財務(wù)工作計劃與控制標準。根據(jù)企業(yè)相關(guān)制度，組織各部門編制財務(wù)預算并匯總，上報財務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理審核，審批后組織執(zhí)行，并監(jiān)督檢查各部門預算的執(zhí)行情況。組織會計人員進行會計核算和賬務(wù)處理工作，編制、匯總財務(wù)報告并及時上報。監(jiān)控、預測現(xiàn)金流量，監(jiān)測企業(yè)各項財務(wù)比率，確定合理的資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)，建立有效的風險控制機制。負責組織企業(yè)成本管理工作，進行成本預測、控制、核算、分析和考核工作。及時匯報企業(yè)經(jīng)營狀況、財務(wù)收支及各項財務(wù)計劃的具體執(zhí)行情況，為企業(yè)決策層提供財務(wù)分析與預測報告，并提出支持性的建議。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營方針和財務(wù)工作需要，合理設(shè)置財務(wù)部組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化工作流程，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，提升部門工作效率和員工滿意度。八、消防員崗位職責1、切實貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的指導方針，認真學習有關(guān)消防知識，掌握各種滅火器的使用方法。2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺帳定期進行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用。3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務(wù)消防員的職責，不得臨陣借故逃避。4、發(fā)生火警事故時，迅速報告有關(guān)領(lǐng)導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因。5、加強轄區(qū)內(nèi)動用明火的控制和管理。九、監(jiān)控值班員崗位職責1、嚴密監(jiān)視公共秩序維護對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班公共秩序維護處理，并及時通過對講機或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨立進行操作。3、出現(xiàn)異常情況時，堅持、確認、匯報，并做好情況記錄。4、負責設(shè)備的日常巡視、情況記錄。5、保持機房干凈、整潔；做好交接班工作。十、工程部員工崗位職責1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務(wù)意識。2、嚴格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標準，及時受理業(yè)主提出的各種報修。3、積極為業(yè)主提供多項便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴。4、工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規(guī)程以確公共秩序維護全，預防意外事故的發(fā)生。5、工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，服務(wù)過程須請業(yè)主簽字認可。6、愛護工具，杜絕浪費，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。7、負責對共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。8、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。十一、保潔隊長崗位職責保潔隊長在物業(yè)服務(wù)中心項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，全面負責全部保潔人員的各項管理工作。1、了解和掌握公共秩序的情況，根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心、領(lǐng)導的要求和意圖，結(jié)合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的保潔工作全面實施管理。2、督促檢查各項規(guī)章制度的落實，及公共秩序維護相關(guān)規(guī)定的落實情況，組織隊員學習業(yè)務(wù)知識，認真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓練，提高全體隊員的整體素質(zhì)。3、經(jīng)常定期不定期檢查所負責區(qū)域的衛(wèi)生工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例。4、掌握隊員的思想動態(tài)，認真做好思想工作，抓好保潔隊員的思想建設(shè)，關(guān)心隊員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題。5、處理有關(guān)保潔工作的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)重大衛(wèi)生問題及時向領(lǐng)導匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。十二、保潔人員崗位職責1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度。2、尊重領(lǐng)導，服從分配，及時完成工作任務(wù)。3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔。4、文明服務(wù)，作風廉潔，拾金不昧。5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準對物業(yè)轄區(qū)進行清潔衛(wèi)生打掃，維護物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序。6、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等。7、對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時行保安或管理員匯報。8、對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應予以制止，并及時清除。9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。十三、綠化人員崗位職責1、遵守公司的規(guī)章制度。2、服從公司領(lǐng)導和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時佩戴好上崗證。3、對負責區(qū)域綠化進行養(yǎng)護做到整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象。4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮。5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農(nóng)藥。6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇。7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90%以上。8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木。9、對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向公共秩序維護或管理員匯報。十四、電工崗位職責1、服從經(jīng)理的工作安排，保質(zhì)、保量的完成工作任務(wù)。2、嚴格執(zhí)行巡視檢查制度，做好設(shè)備運行和巡視檢查記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時采取措施，防止事故擴大，并按工作程序逐級匯報。3、按照經(jīng)理工作安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的要求，保質(zhì)、保量，地完成分配的維修保養(yǎng)工作。4、自覺遵守各項規(guī)章制度，嚴格按照員工行為規(guī)范進行工作。5、嚴格執(zhí)行工程部的值班制度、報告制度、交接班制度，確保在崗時人員和設(shè)備安全。6、做好交接班，認真記錄、填寫運行記錄和表格、報表，做好衛(wèi)生責任區(qū)域內(nèi)的每班清潔工作，保持工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達標，做好維修保養(yǎng)工作記錄、零配件更換記錄，工作完畢，清理好場地做到文明施工。7、工作完畢后要及時反饋，將《工程維修派工單》及時填寫完整，并交客服部存檔。8、熟悉本專業(yè)各項圖紙、技術(shù)資料，做到出現(xiàn)問題能及時處理，主動學習專業(yè)技術(shù)，完成領(lǐng)導下達的各項任務(wù)。十五、水工崗位職責1、在項目負責人的領(lǐng)導下，對轄區(qū)內(nèi)的各類供水設(shè)施的運行，保養(yǎng)和維修實施具體管理。2、服從工作分配、堅守工作崗位，嚴格遵守公司的規(guī)章制度，努力完成本職工作及上級分配的其他工作。3、必須熟悉所管范圍的水網(wǎng)路管道及閥門的走向布局，經(jīng)常巡視、檢查、維修，及時排除故障，確保正常、安全使用和運轉(zhuǎn)，每月對有關(guān)安全設(shè)施進行一次全面的安全檢查，并填寫有關(guān)記錄，要堅決杜絕制止浪費水電現(xiàn)象，并及時上報反映浪費情況，提出改進的方法和建議。4、嚴格遵守俺去操作規(guī)程，樹立安全生產(chǎn)意識，嚴禁違章作業(yè)，宣傳安全知識，消除安全隱患，制止違反安全規(guī)則的行為。5、管理好總水閥，并保持室內(nèi)整潔，嚴禁無關(guān)人員逗留負責維修工具和部分材料的管理，造冊登記，擺放整齊，不得隨意借出工具和將材料送給他人，做好安全防盜工作。6、定期抄錄水表，并將原始數(shù)據(jù)記錄存檔，送交負責人便于收費。7、設(shè)備維修申報登記冊，根據(jù)申報情況制定維修計劃，在非特殊情況下，維系必須在兩日內(nèi)完成。8、材料、零件的申報購買要有計劃、有記錄，并做好材料、零件使用登記。十六、綜合維修人員崗位職責1、自覺遵守各項規(guī)章制度；工作時要嚴格按照操作規(guī)程，時刻保持高度警惕，注意防火和人身安全等工作。2、認真學習《服務(wù)員崗位職責》中的各項儀容儀表、行為規(guī)范等內(nèi)容，努力鉆研業(yè)務(wù)知識、掌握高超的專業(yè)技能，提高工作效率，工作中奉行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、負責各項目上下水、暖氣、電、家具等方面的維修、維護工作。4、在工作期間要堅守崗位，熱情為甲方服務(wù)，不得擅自離開崗位，上崗前禁止飲酒，上崗時禁止吸煙；要講究個人衛(wèi)生，不留長發(fā)蓋耳、不留大鬢角小胡子，保持好工作室環(huán)境衛(wèi)生。5、要做到“當天故障當天排除”，如當天不能夠維修徹底的工作點，應向甲方說明清楚原由，得到甲方的諒解;加強每日的巡修工作，做好日常的維修維護