破窗理論課件

破窗理論工商一班梁健破窗效應(yīng)破窗效應(yīng)（BreakPaneLaw），是關(guān)于環(huán)境對人們心理造成暗示性或誘導(dǎo)性影響的一種認識。破窗效應(yīng)最早出現(xiàn)在克洛德·弗雷德里克·巴斯夏的文章《看得見的與看不見的》的第一節(jié)，因而他被稱為“破窗之父”?！捌拼靶?yīng)”理論是指：如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶。破窗效應(yīng)破窗效應(yīng)是犯罪學(xué)的一個理論，該理論由詹姆士·威爾遜（JamesQ.Wilson）及喬治·凱林（GeorgeL.Kelling）提出，并刊于《TheAtlanticMonthly》1982年3月版的一篇題為《BrokenWindows》的文章。此理論認為環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果被放任存在，會誘使人們仿效，甚至變本加厲。以一幢有少許破窗的建筑為例，如果那些窗不被修理好，可能將會有破壞者破壞更多的窗戶。最終他們甚至?xí)J入建筑內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)無人居住，也許就在那里定居或者縱火。又或想像一條人行道有些許紙屑，如果無人清理，不久后就會有更多垃圾，最終人們會視若理所當(dāng)然地將垃圾順手丟棄在地上。因此破窗理論強調(diào)著力打擊輕微罪行有助減少更嚴重罪案，應(yīng)該以“零容忍”的態(tài)度面對罪案。破窗效應(yīng)五個階段此理論描述了社區(qū)失序的五個階段：1.社區(qū)開始出現(xiàn)失序的情形，部分居民遷出社區(qū)。2.未能遷離社區(qū)的居民因擔(dān)心自身安全，對區(qū)內(nèi)的事務(wù)漠不關(guān)心。3.地區(qū)的監(jiān)察力下降，社區(qū)的治安進一步惡化。4.區(qū)內(nèi)更多的居民遷走，仍然留在區(qū)內(nèi)的居民則更加退縮，減少外出時間。5.外來的犯罪份子入侵社區(qū)，令犯罪數(shù)字持續(xù)上升。破窗表現(xiàn)日常生活中也經(jīng)常有這樣的體會：桌上的財物，敞開的大門，可能使本無貪念的人心生貪念；對于違反公司程序或廉政規(guī)定的行為，有關(guān)組織沒有進行嚴肅處理，沒有引起員工的重視，從而使類似行為再次甚至多次重復(fù)發(fā)生；對于工作不講求成本效益的行為，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不以為然，使下屬員工的浪費行為得不到糾正，反而日趨嚴重。等等。一間房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其他的窗戶也會莫名其妙地被人打破；一面墻上如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有清洗掉，很快墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西。而在一個很干凈的地方，人們會很不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)，人們就會毫不猶豫地隨地亂扔垃圾，絲毫不覺得羞愧。這就是“破窗效應(yīng)”的表現(xiàn)。案例有一家百來號人的本土企業(yè)，公司規(guī)定上班時間必須配帶工牌。雖然制度上規(guī)定：如果發(fā)現(xiàn)不帶工牌，每次罰款20元。最初一、兩個員工沒有照做，但管理層并沒有引起重視，沒有嚴格執(zhí)行該項規(guī)定。一個月以后，不帶工牌的員工由最初的1、2個，發(fā)展到幾乎50%的員工都不帶工牌，員工對此事抱著“可有可無”的態(tài)度、管理層并沒有“令行禁止”反而一再縱容，嚴重影響公司士氣和員工的精神面貌。破窗應(yīng)用教育應(yīng)用經(jīng)常聽有老師說起，班里的某某某調(diào)皮搗蛋，幾乎沒有辦法管教，或者是某某某不夠聰明，屢教不會，要喪失繼續(xù)教的信心與勇氣。這時老師們多會恨恨地說，不教也罷！事實上，親愛的老師們。這是你在打碎一扇窗子的“玻璃”哦。你放棄的只是一個孩子，不過不久你將發(fā)現(xiàn)，自己對大多數(shù)的孩子失去了教育的熱望了。這就是破窗效應(yīng)的表現(xiàn)。除此以外還應(yīng)該想到，這孩子也許只是調(diào)皮搗蛋，僅是不夠聰敏?？伤趧e的方面應(yīng)該具有叫人欣賞的方面，我們?yōu)槭裁匆プ∷倪@扇“破碎”的窗戶不放？尋覓一下他身上閃光的地方，遮掩住他破舊的“窗戶”，關(guān)愛每個孩子，做到敝帚自珍，不輕言放棄任何孩子。那樣我們就會發(fā)現(xiàn)，其實每個孩子都很可愛的。破窗應(yīng)用班里新來了一個留級生，由于他的勤奮努力，使得原本想混日子的同學(xué)受到震動，學(xué)習(xí)氣氛開始轉(zhuǎn)好，有時老師反復(fù)強調(diào)的重點，有的人或許不以為然，但是他的一句話--這個內(nèi)容要考試--便會立即引起同學(xué)們的高度重視，留級生的話比老師的話還有效！這說明及時修好第一扇被打破的玻璃，能有效阻止"破窗現(xiàn)象"于萌芽狀態(tài)。破窗應(yīng)用經(jīng)濟應(yīng)用“破窗效應(yīng)”是災(zāi)害經(jīng)濟學(xué)中的一個名詞，指由于災(zāi)害導(dǎo)致經(jīng)濟受到損失，但在這之后為了救災(zāi)以及災(zāi)后重建，會導(dǎo)致投入的增加，從而對經(jīng)濟產(chǎn)生拉動作用。這就像家里的門窗玻璃被打破了，這當(dāng)然是一種財產(chǎn)損失，但因過后要修理，安上新的玻璃，于是家里會就增加開支，構(gòu)成需求，從而創(chuàng)造了新的GDP。“破窗效應(yīng)”從表面上看似乎給人一種黑色幽默的感覺，但實際上表達的是災(zāi)害對經(jīng)濟所產(chǎn)生的多重作用。破窗應(yīng)用中國理論界第一次全面研究“破窗效應(yīng)”是在1998年，當(dāng)年的特大洪水對長江中游地區(qū)造成了巨大的財產(chǎn)損失。當(dāng)時正逢亞洲金融危機，國家經(jīng)濟受到了很大的壓力，增速放緩，通脹抬頭。就在這個時候，有人提出不妨利用“破窗效應(yīng)”，通過抗洪救災(zāi)及加大災(zāi)后重建的力度來拉動內(nèi)需。這個意見后來在實踐中被采納，發(fā)展為整套的擴大需求、刺激經(jīng)濟的政策。經(jīng)過艱苦的努力，中國不但戰(zhàn)勝了洪災(zāi)，經(jīng)濟上也擺脫了亞洲金融危機的沖擊，重新回到了快速增長的軌道之中。當(dāng)然，不能僅用“破窗效應(yīng)”來描述1998年的經(jīng)濟增長，但其影響還是客觀存在的，很多在當(dāng)時就已入市的股票投資者，對此應(yīng)該是記憶猶新的。破窗應(yīng)用在日本，有一種稱做“紅牌作戰(zhàn)”的輔助管理活動，目標是提高企業(yè)現(xiàn)場環(huán)境、效率和產(chǎn)品質(zhì)量。我們可以引用管理顧問邁金塔的話來形容它的產(chǎn)生背景：“任意決定物品的存放并不會讓你的工作速度加快，只能使你的尋找時間加倍；你必須分析考慮怎樣才能拿取物品更快捷，并讓大家都能理解這套方案，遵照執(zhí)行?！比毡酒髽I(yè)的“紅牌作戰(zhàn)”通過詳細的5S方法【Seiri（整理）、Seiton（整頓）、Seiso（清掃）、Seikeetsu（清潔）和Shitsuke（素養(yǎng)）】，將不清潔的設(shè)備、辦公室和車間貼上具有警示意義的“紅牌”，也將不合理的工作程序或方式增加“紅牌”以促其迅速改觀，從而使工作場所變得整齊清潔，工作環(huán)境變得舒適幽雅，企業(yè)成員都養(yǎng)成做事耐心細致的好習(xí)慣。久而久之，大家都遵守規(guī)則，認真工作。實踐證明，這個方法對于保障企業(yè)的有效運營起到了非常重要的作用。破窗應(yīng)用政治應(yīng)用2015年6月26日在中央政治局第二十四次集體學(xué)習(xí)時的講話是，中國國家主席習(xí)近平表示，要強化法規(guī)制度意識，在全黨開展法規(guī)制度宣傳教育，引導(dǎo)廣大黨員、干部牢固樹立法治意識、制度意識、紀律意識，形成尊崇制度、遵守制度、捍衛(wèi)制度的良好氛圍，堅持法規(guī)制度面前人人平等、遵守法規(guī)制度沒有特權(quán)、執(zhí)行法規(guī)制度沒有例外。要加大貫徹執(zhí)行力度，讓鐵規(guī)發(fā)力、讓禁令生威，確保各項法規(guī)制度落地生根。要加強監(jiān)督檢查，落實監(jiān)督制度，用監(jiān)督傳遞壓力，用壓力推動落實。對違規(guī)違紀、破壞法規(guī)制度踩“紅線”、越“底線”、闖“雷區(qū)”的，要堅決嚴肅查處，不以權(quán)勢大而破規(guī)，不以問題小而姑息，不以違者眾而放任，不留“暗門”、不開“天窗”，堅決防止“破窗效應(yīng)”。[1]破窗應(yīng)用紐約市交通警察局長布拉頓受到了“破窗理論”的啟發(fā)。紐約的地鐵被認為是“可以為所欲為、無法無天的場所”，針對紐約地鐵犯罪率的飆升，布拉頓采取的措施是號召所有的交警認真推進有關(guān)“生活質(zhì)量”的法律，他以“破窗理論”為師，雖然地鐵站的重大刑案不斷增加，他卻全力打擊逃票。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，每七名逃票者中，就有一名是通緝犯；每二十名逃票者中，就有一名攜帶兇器。結(jié)果，從抓逃票開始，地鐵站的犯罪率竟然下降，治安大幅好轉(zhuǎn)。他的做法顯示出，小奸小惡正是暴力犯罪的溫床。因為針對這些看似微小、卻有象征意義的違章行為大力整頓，卻大大減少了刑事犯罪。20世紀70，80年代紐約以臟亂差聞名，環(huán)境惡劣，同時犯罪猖獗，地鐵的情況尤為嚴重，是罪惡的延伸地，平均每7個逃票的人中就有一個通緝犯，每20個逃票的人中有一個攜帶武器者。1994年，新任警察局長布拉頓開始治理紐約。他從地鐵的車箱開始治理：車箱干凈了，站臺跟著也變干凈了，站臺干凈了，階梯也隨之整潔了，隨后街道也干凈了，然后旁邊的街道也干凈了，后來整個社區(qū)干凈了，最后整個紐約變了樣，變整潔漂亮了?，F(xiàn)在紐約是全美國治理最出色的都市之一，這件事也被稱為"紐約引爆點"。效應(yīng)啟示“第一扇破窗”常常是事情惡化的起點。這一現(xiàn)象在我們?nèi)粘Ｉ钪谐３？梢砸姷?。比方說，你分別到兩位朋友家做客。朋友甲的家里窗明幾凈，地板上一塵不染。如果他忘了給你準備煙灰缸，你一定會在點煙之前請他幫你找一個煙灰缸，而決不忍心讓煙灰落在光亮的地板上。而朋友乙的家里是隨處可見的塵土和紙屑。估計你也懶得要朋友給你找煙灰缸了，而是任由煙灰飛散，或是直接把煙蒂扔到地上了。效應(yīng)啟示事情的惡化當(dāng)然還離不開后面那一雙雙推波助瀾的手。面對“第一扇破窗”，我們常常自我暗示：窗是可以被打破的，沒有懲罰。這樣想著，不知不覺，我們就成了第二雙手、第三雙手……去市場買瓜子，抓了幾個嘗嘗。瓜子皮呢？你放哪兒了？是不是看到地上已有一片瓜子皮了，就將自己磕的皮也扔地上呢？大熱天走在街上，買根雪糕，半天沒有找到垃圾筒，你會將包裝紙放在哪兒？是不是找個有垃圾的角落，悄悄地扔掉呢？路上的噪音、墻上的筆跡、地上的痰跡就這樣越來越多，我們離優(yōu)雅、文明、公德就這樣越來越遠。效應(yīng)啟示“環(huán)境早就臟了，我扔的這點兒垃圾根本起不到關(guān)鍵性作用”、“反正也不是我先這么做的”，不少人會這樣辯解道。其實，這些說法根本站不住腳，錯了就是錯了，影響的大小并不能改變行為錯誤的本質(zhì)，別人的錯誤更不會是證明你無錯的理由。勿以惡小而為之，規(guī)范自我，不要讓“破窗效應(yīng)”一再發(fā)生。其實，人和環(huán)境之間是互動的，環(huán)境的好壞是人的行為的體現(xiàn)。我們許多人抱怨環(huán)境惡劣，可他們卻很少反思自己的言談舉止。不少人盯著社會的陰暗面，結(jié)果自己的心靈也變得狹隘和陰暗，自覺不自覺地成為了社會上的一扇“破窗”。效應(yīng)啟示我們不僅不能做第N次打破窗戶的人，我們還要努力做修復(fù)“第一扇窗戶”的人。即使是當(dāng)我們無法選擇環(huán)境，甚至無力去改變環(huán)境時，我們還可以努力，那就是使自己不要成為一扇“破窗”。效應(yīng)啟示從“破窗效應(yīng)”中，我們可以得到這樣一個道理：任何一種不良現(xiàn)象的存在，都在傳遞著一種信息，這種信息會導(dǎo)致不良現(xiàn)象的無限擴展，同時必須高度警覺那些看起來是偶然的、個別的、輕微的“過錯”，如果對這種行為不聞不問、熟視無睹、反應(yīng)遲鈍或糾正不力，就會縱容更多的人“去打爛更多的窗戶玻璃”，就極有可能演變成“千里之堤，潰于蟻穴”的惡果。就如劉備那句話，勿以善小而不為，勿以惡小而為之。效應(yīng)啟示﹡苦練內(nèi)功，提高開發(fā)自己和競爭優(yōu)勢。﹡樹立危機管理意識，設(shè)立危機預(yù)警系統(tǒng)，使企業(yè)能根據(jù)預(yù)先顯現(xiàn)的危機信號，及時發(fā)現(xiàn)破窗或即將成為破窗的那塊玻璃。﹡與外界積極溝通，讓其他反映迅速的人站在你這邊。﹡高度警惕，保持組織結(jié)構(gòu)的簡單并加強其對外界反映的靈活性。﹡將危機管理作為現(xiàn)代管理的重要組成部分來對待，形成獨特的危機管理機制。﹡出現(xiàn)危機后，要妥善處理各種突發(fā)的危機事件。核心理念：任何一種不良現(xiàn)象的存在，都在傳遞著一種信息，這個信息必然導(dǎo)致這種不良現(xiàn)象的無限擴展。應(yīng)用要訣：維護制度，營造環(huán)境，及時補漏。效應(yīng)啟示一個不輕易講自己缺點的人才適合生存。他人善意指出缺點我們可以接受、思考。除此之外，如果你自己輕易總是對別人說出自己的缺點、不足，那么別人就會挑出你更多的不足，進而在別人眼中形成一個遍布缺點的形象。有位畫家，他把他心目中認為最美的女人畫了出來，他賦予她最美的五官，最美的臉蛋，他認為這個美人是無可挑剔的。