2023年信息系統(tǒng)管理工程師應(yīng)用問答

1、公司IT管理層次:戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、動(dòng)作層。??戰(zhàn)略層：IT戰(zhàn)略制定、ＩT治理、IT投資管理 ?戰(zhàn)術(shù)層:IT管理流程、組織設(shè)計(jì)、管理制度、管理工具等? 動(dòng)作層:IT技術(shù)管理、服務(wù)支持、平常維護(hù)等2、公司IT戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行戰(zhàn)略思考的時(shí)候可以從以下幾個(gè)方面考慮：1）、IＴ戰(zhàn)略規(guī)劃目的的制定要具有戰(zhàn)略性。2)IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力規(guī)定。3)IT戰(zhàn)略規(guī)劃目的的制定要具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)結(jié)合性。４）ＩＴ戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)信息技術(shù)的規(guī)劃必須具有策略性。５）ＩT戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性。6）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要對(duì)資源的分派和切入時(shí)機(jī)進(jìn)行充足的可行性評(píng)估。３、系統(tǒng)管理的目的：１)、全面掌握公司IT環(huán)境，方便管理異構(gòu)網(wǎng)絡(luò),從面實(shí)現(xiàn)對(duì)公司業(yè)務(wù)的全面管理。2）、保證公司IT環(huán)境整體的可靠性和整體安全性,及時(shí)解決各種異常信息,在出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)進(jìn)行恢復(fù),保證公司ＩT環(huán)境的整體性能。3）、保證公司IT環(huán)境整體的可靠性和整體安全性,對(duì)涉及安全操作的用戶進(jìn)行全面跟蹤與管理，提供一種客觀的手段來(lái)評(píng)估組織在使用IT方面面臨的風(fēng)險(xiǎn),并擬定這些風(fēng)險(xiǎn)是否得到了有效的控制。4)提高服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)的可管理性并及時(shí)產(chǎn)生各類情況報(bào)告，及時(shí)、可靠地維護(hù)各類服務(wù)數(shù)據(jù)。4、用于管理的關(guān)鍵IT資源： 1)、硬件資源?2）、軟件資源 3)、網(wǎng)絡(luò)資源?４）、數(shù)據(jù)資源5、IT系統(tǒng)管理的通用體系架構(gòu)分為三個(gè)部分:(系統(tǒng)管理的功能范圍） １)、IT部門管理2)、業(yè)務(wù)部門（客戶）ＩＴ支持3）、IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理6、IＴ系統(tǒng)管理的策略： 為公司提供符合目前的業(yè)務(wù)與管理挑戰(zhàn)的解決方案 1)、面向業(yè)務(wù)解決—ＩＴ系統(tǒng)管理的真正需求２)、管理所有的IT資源，實(shí)現(xiàn)端到端的控制３)、豐富的管理功能—為公司提供各種便利4）、多平臺(tái)、多供應(yīng)商的管理7、系統(tǒng)管理預(yù)算：1）、技術(shù)成本（硬件和基礎(chǔ)設(shè)施）2)、服務(wù)成本(軟件開發(fā)與維護(hù)、故障解決、幫助臺(tái)支持）3）、組織成本(會(huì)議、平常開支)8、系統(tǒng)的幾個(gè)特點(diǎn)：(IT黑洞的因素) 1)、規(guī)模越來(lái)越大 2）、功能越來(lái)越多?3）、變化快 4)、異構(gòu)性9、IT服務(wù)理念:?1）、以客戶（公司的業(yè)務(wù)部門）為中心提供IＴ服務(wù)?2)、高質(zhì)量、低成本的ＩＴ服務(wù) 3）、提供的服務(wù)可度量、可計(jì)費(fèi)10、服務(wù)級(jí)別協(xié)議應(yīng)涉及的內(nèi)容:被明確規(guī)定和描述的服務(wù)定義定義每項(xiàng)服務(wù)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)此外還應(yīng)涉及服務(wù)時(shí)間框架;服務(wù)成本及計(jì)費(fèi);對(duì)不履行職責(zé)所實(shí)行的處罰依據(jù)服務(wù)測(cè)量方法來(lái)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量此外服務(wù)級(jí)別協(xié)議中也應(yīng)涉及公司和第三方服務(wù)提供商之間的明確職責(zé)１1、服務(wù)級(jí)別管理的要點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)IT業(yè)務(wù)的價(jià)值要讓業(yè)務(wù)部門的人員參與進(jìn)來(lái)服務(wù)級(jí)別管理不是書面文章,關(guān)鍵要落到實(shí)處對(duì)于ＩT部門而言，至關(guān)重要的是不要好高騖遠(yuǎn)—?jiǎng)?chuàng)建能提供的，而不是想提供的服務(wù)級(jí)別管理。1２、ＩT財(cái)務(wù)管理的三個(gè)環(huán)節(jié)：IT投資預(yù)算、ＩＴ會(huì)計(jì)核算和ＩＴ服務(wù)計(jì)費(fèi)。１3、IT部門的職責(zé)：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、公司應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、安全管理、ＩＴ平常動(dòng)作、終端用戶支持等。１4、運(yùn)作方的系統(tǒng)管理計(jì)劃: 1）、系統(tǒng)平常操作管理?2）、IT人員管理?3）、IT財(cái)務(wù)管理 ４)、故障管理?５）、性能/能力管理?６)、資源管理?7)、安全管理1５、用戶方的系統(tǒng)管理計(jì)劃：幫助服務(wù)臺(tái)用戶參與服務(wù)級(jí)別管理IT性能和可用性管理用戶參與IT管理終端用戶安全管理終端用戶軟件許可協(xié)議１6、系統(tǒng)管理分類：按系統(tǒng)類型分類:信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、運(yùn)作系統(tǒng)、設(shè)施及設(shè)備按流程類型分類:側(cè)重于IT部門的管理、側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的ＩT支持及平常作業(yè)、側(cè)重于ＩT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。17、系統(tǒng)動(dòng)作報(bào)告：系統(tǒng)平常操作日記性能/能力規(guī)劃報(bào)告故障管理報(bào)告：目錄、影響度、緊迫性、優(yōu)先級(jí)、解決方法18、IT組織設(shè)計(jì)原則：IT部門一方面應(yīng)當(dāng)設(shè)立清楚的遠(yuǎn)景和目的,一個(gè)簡(jiǎn)潔清楚的遠(yuǎn)景是IT管理框架的原動(dòng)力，它描述了IＴ部門在公司中的位置和奉獻(xiàn)根據(jù)ＩT部門的服務(wù)內(nèi)容重新思考和劃分部門職能,進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，清楚部門職責(zé)。做到重點(diǎn)業(yè)務(wù)突出，核心業(yè)務(wù)專人負(fù)責(zé)。建立目的管理制度、項(xiàng)目管理制度,使整個(gè)組織的目的可以貫徹和分解,建立有助于組織生產(chǎn)的項(xiàng)目管理體制作為組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、目的管理制度和項(xiàng)目管理體制的配套工程,建立科學(xué)的現(xiàn)代人力資源管理體系，特別是薪酬和考核體系。通過薪酬和考核體系的建立,促進(jìn)信息中心的績(jī)效得以提高。IＴ組織的柔性化，可以較好地適應(yīng)公司對(duì)IT服務(wù)的需求變更及技術(shù)發(fā)展。18、ＩT組織設(shè)計(jì)考慮因素：客戶位置IＴ員工工作地點(diǎn)ＩT服務(wù)組織的規(guī)模IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性19、外包商的選擇：技術(shù)能力經(jīng)營(yíng)管理能力發(fā)展能力20、外包風(fēng)險(xiǎn)控制：加強(qiáng)對(duì)外包協(xié)議的管理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目體系的規(guī)劃對(duì)新技術(shù)敏感不斷學(xué)習(xí)21、系統(tǒng)平常操作范圍性能及可用性管理系統(tǒng)作業(yè)高度幫助服務(wù)臺(tái)輸出管理22、統(tǒng)一用戶管理的收益:用戶使用更加方便安全控制力度得到加強(qiáng)減輕管理人員的承擔(dān)安全性得到提高23、用戶管理功能重要涉及：用戶帳號(hào)管理、用戶權(quán)限管理、外部用戶管理、用戶安全審計(jì)。２4、用戶管理的方法：用戶名/密碼方式，ＩC卡認(rèn)證，動(dòng)態(tài)密碼,UＳBKey認(rèn)證２5、系統(tǒng)管理中運(yùn)用各類自動(dòng)化工具重要基于以下因素：業(yè)務(wù)對(duì)IT的效率和有效性、依賴性不斷增強(qiáng)IＴ基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用日趨復(fù)雜IT系統(tǒng)管理的需求日益復(fù)雜26、自動(dòng)化動(dòng)作管理的益處:平常操作自動(dòng)化更好地發(fā)現(xiàn)和解決故障IT人員技術(shù)分級(jí)提高配置信息的可用性分布式系統(tǒng)管理2７、運(yùn)營(yíng)管理工具功能:性能及可用性管理網(wǎng)絡(luò)資源管理平常作業(yè)管理系統(tǒng)監(jiān)控及事件解決安全管理工具存儲(chǔ)管理軟件自動(dòng)分發(fā)用戶連接管理資產(chǎn)管理/配置管理幫助服務(wù)臺(tái)/用戶支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)管理IＴ服務(wù)流程管理28、系統(tǒng)成本可分為：固定成本（建筑費(fèi)及場(chǎng)合成本、人力資源成本、外包服務(wù)成本）和運(yùn)營(yíng)成本。29、系統(tǒng)預(yù)算的編制方法:增量預(yù)算和零基預(yù)算。30、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)的的目的:防止成本部門轉(zhuǎn)移帶來(lái)的部門間責(zé)任轉(zhuǎn)嫁,使每個(gè)責(zé)任中心都能作為單獨(dú)的組織單位進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)IT服務(wù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)所擬定的轉(zhuǎn)移價(jià)格作為一種價(jià)格引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門采用明智的決策，IT部門據(jù)此擬定提供產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量,IＴ服務(wù)需求部門據(jù)此擬定所需要的產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量。３1、TCＯ（總成本管理）模型中的兩類成本：直接成本、間接成本３2、一個(gè)良好的收費(fèi)/內(nèi)部核算體系應(yīng)當(dāng)滿足以下條件：有適當(dāng)?shù)暮怂闶召M(fèi)政策可以準(zhǔn)確公平地襝提供服務(wù)所承擔(dān)的成本樹立IT服務(wù)于業(yè)務(wù)部門(客戶）的態(tài)度,保證組織IT投資的回報(bào)考慮收費(fèi)/核算對(duì)ＩT服務(wù)的供應(yīng)者與服務(wù)的使用者兩方面的利益,核算的目的是優(yōu)化IＴ服務(wù)供應(yīng)者與使用者的行為，最大化地實(shí)現(xiàn)組織的目的33、制定的收費(fèi)政策一般規(guī)定簡(jiǎn)樸公平具有現(xiàn)實(shí)的可操作性,制定過程應(yīng)注意以下方面:信息溝通靈活價(jià)格政策收費(fèi)記錄法34、計(jì)費(fèi)定價(jià)方法:成本法成本加成定價(jià)法現(xiàn)行價(jià)格法市場(chǎng)價(jià)格法固定價(jià)格法３5、系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn):ＩTIL、CＯＢIT、HPITSM和ＭＯF36、分布式系統(tǒng)環(huán)境下應(yīng)當(dāng)可以回應(yīng)這些挑戰(zhàn),在以下方面表現(xiàn)出優(yōu)越性:跨平臺(tái)管理可擴(kuò)展性和靈活性可視化的管理智能代理技術(shù)37、分布式系統(tǒng)管理中應(yīng)能提供跨環(huán)境的一次登錄的解決方案,提供安全的健壯性,安全管理的誰(shuí)能力要非常靈活,系統(tǒng)允許管理員來(lái)定義他們自己的資源。38、IＴ資源管理是洞察所有的ＩT資產(chǎn)，并進(jìn)行有效管理。39、配置管理中，最基本的信息單元是配置項(xiàng),所有有關(guān)配置項(xiàng)的信息都被存放在配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)中。4０、配置管理作為一個(gè)控制中心，其重要目的表現(xiàn)在４個(gè)方面:?１)計(jì)量所有ＩT資產(chǎn)?2)為其他IT系統(tǒng)管理流程提供準(zhǔn)確信息 3）作為故障管理、變更管理和新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換等的基礎(chǔ) ４）驗(yàn)證基礎(chǔ)架構(gòu)記錄的對(duì)的性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤41、配置管理流程作用： 1）有效管理IＴ組件?2）提供高質(zhì)量的IＴ服務(wù)?3)更好地遵守法規(guī)?４）幫助制定財(cái)務(wù)和費(fèi)用計(jì)劃４2、COＢIＴ中定義的ＩT資源如下： １)數(shù)據(jù)?2）應(yīng)用系統(tǒng)?3)技術(shù) 4）設(shè)備 5）人員43、硬件資源維護(hù):所有硬件必須由專人負(fù)責(zé)管理;管理員必須定期對(duì)各種辦公設(shè)備進(jìn)行清理檢查，保證設(shè)備處在正常使用狀態(tài);用電設(shè)備要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行線路檢查,防止漏電、打火現(xiàn)象,保證設(shè)備、庫(kù)房的安全,對(duì)故障設(shè)備應(yīng)隨時(shí)登記,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告后妥善解決。44、軟件管理范圍：軟件資源就是公司整個(gè)環(huán)境中運(yùn)營(yíng)的軟件和文檔,其中程序涉及操作系統(tǒng)、中間件、市場(chǎng)上買來(lái)的應(yīng)用、本公司開發(fā)的應(yīng)用、分布式環(huán)境軟件、服務(wù)與計(jì)算機(jī)的應(yīng)用軟件以及所提供的服務(wù)等,文檔涉及應(yīng)用表格、協(xié)議、手冊(cè)、操作手冊(cè)等。４4、一般的軟件開發(fā)過程涉及:需求分析、軟件設(shè)計(jì)、編碼及單元測(cè)試、集成及系統(tǒng)測(cè)試、安裝、實(shí)行等階段。4５、軟件構(gòu)件管理：像數(shù)據(jù)表、數(shù)據(jù)文獻(xiàn)、可執(zhí)行文獻(xiàn)、動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)、文檔等都可以被稱為構(gòu)件，構(gòu)件有幾個(gè)基本屬性:?１）構(gòu)件是可獨(dú)立配置的單元,因此構(gòu)件必須自包容?２）構(gòu)件強(qiáng)調(diào)與環(huán)境和其他構(gòu)件的分離，因此構(gòu)件的實(shí)現(xiàn)是嚴(yán)格封裝的,外界沒機(jī)會(huì)或沒必要知道構(gòu)件內(nèi)部的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)?3）構(gòu)件可以在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中被復(fù)合使用，因此構(gòu)件需要提供清楚的接口規(guī)范，可以與環(huán)境交互 ４）構(gòu)件不應(yīng)當(dāng)是連續(xù)的，即構(gòu)件沒有體特有的屬性，理解為構(gòu)件不應(yīng)與其有區(qū)別，在任何環(huán)境中，最多僅有特定構(gòu)件的一份副本。45、文檔管理應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)： 1）軟件開發(fā)小組應(yīng)設(shè)一位文檔保管人員,負(fù)責(zé)集中保管本項(xiàng)目已有文檔的兩套主文本,兩套文本內(nèi)容完全一致,其中的一套可按一定手續(xù)，辦理借閱?2）軟件開發(fā)小組的成員可根據(jù)工作需要在自己手中保存一些個(gè)人文檔,一般都應(yīng)是主文本的復(fù)制件,并注意和主文本應(yīng)保持一致，在做發(fā)要的修改時(shí)，也應(yīng)先修改主文本。 ３)開發(fā)人員個(gè)人只保存著主文本中與他工作相關(guān)的部分文檔?４）在新文檔取代了舊文檔時(shí),管理人員應(yīng)及時(shí)注銷舊文檔，在文檔內(nèi)容有變動(dòng)時(shí),管理人員應(yīng)隨時(shí)修訂主文本,使其及時(shí)反映被更新了的內(nèi)容?5）項(xiàng)目開發(fā)結(jié)束時(shí)，文檔管理人員應(yīng)收回開發(fā)人員的個(gè)人文檔，發(fā)現(xiàn)個(gè)人文檔與主文本有差別時(shí)，應(yīng)立即著手解決,這經(jīng)常是由未及時(shí)修訂主文本面導(dǎo)致的 6)在軟件開發(fā)過程中，也許發(fā)現(xiàn)需要個(gè)性已完畢的文檔,特別是規(guī)模較大的項(xiàng)目，對(duì)主廣西的個(gè)性必須特別謹(jǐn)慎,修改以前要充足估計(jì)修改也許帶來(lái)的影響,并且要按照建議、評(píng)議、審核、批準(zhǔn)和實(shí)行等環(huán)節(jié)加以嚴(yán)格控制4６、網(wǎng)絡(luò)資源管理的范圍： 1)通信線路?２)通信服務(wù)?３）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 ４）網(wǎng)絡(luò)軟件47、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理有5大功能：?1）網(wǎng)絡(luò)的失效管理 2)網(wǎng)絡(luò)的配置管理 ３)網(wǎng)絡(luò)的性能管理 4）網(wǎng)絡(luò)的安全管理?5)網(wǎng)絡(luò)的計(jì)費(fèi)管理48、現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理系統(tǒng)4個(gè)要素：?1)若干被管理的代理 2)至少一個(gè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理器?３)一種公共網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理協(xié)議 4)一種或多種管理信息庫(kù)４9、網(wǎng)絡(luò)管理包含５個(gè)部分：?１）網(wǎng)絡(luò)性能管理?2)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配置管理?3)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用和計(jì)費(fèi)管理?4)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理 ５）安全管理5０、保證數(shù)據(jù)的安全性,必須保證數(shù)據(jù)的保密性和完整性，重要表現(xiàn)在以下5個(gè)方面: １)、用戶登錄時(shí)的安全性?2)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保護(hù) 3）存儲(chǔ)數(shù)據(jù)以及介質(zhì)的保護(hù)?４)通信的安全性?5）公司和Iｎternｅt網(wǎng)絡(luò)的單點(diǎn)安全登錄51、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的三個(gè)重要階段: 1)業(yè)務(wù)建模是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)和前提?2）數(shù)據(jù)規(guī)范化及其管理是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的核心和重心?3）、文檔規(guī)范化是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的有效應(yīng)用的關(guān)鍵52、電源系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和安全。5３、結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)由6個(gè)子系統(tǒng)組成: 1）工作區(qū)子系統(tǒng) 2)水平子系統(tǒng)?3)主干子系統(tǒng) ４)設(shè)備室子系統(tǒng)?5)建筑群子系統(tǒng) ６）管理子系統(tǒng)５4、故障是系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的任何系統(tǒng)自身的問題，或者是任何不符合標(biāo)準(zhǔn)的操作，已經(jīng)引起或也許引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件。5５、故障特性:? 1)影響度?2）緊迫度 3)優(yōu)先級(jí)56、故障管理的目的:?故障管理的重要目的是盡也許快地恢復(fù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議規(guī)定的水準(zhǔn)，盡量養(yǎng)活故障對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的不利影響,以保證最佳的服務(wù)質(zhì)量和可用性。57、故障管理的范圍:故障涉及系統(tǒng)自身的故障和非標(biāo)準(zhǔn)操作的事件 1）硬件及外轉(zhuǎn)設(shè)備故障 主機(jī)巖機(jī) 設(shè)備無(wú)幫報(bào)警?電力中斷?網(wǎng)絡(luò)癱瘓?打印機(jī)無(wú)法打印 2）應(yīng)用系統(tǒng)故障?服務(wù)不可用?無(wú)法登錄 系統(tǒng)出現(xiàn)ＢUG?3)請(qǐng)求服務(wù)和操作故障 忘掉密碼 示做來(lái)訪登記58、故障接觸人員 １）故障現(xiàn)場(chǎng)接觸人員 2）初級(jí)支持人員 ３）高級(jí)支持人員59、故障因素分類：?1）技術(shù)因素?2）應(yīng)用性故障 3)操作故障60、為了了實(shí)際操作中對(duì)故障的監(jiān)視，我們將系統(tǒng)服務(wù)中斷的因素由三類擴(kuò)展成了7類: 1）按計(jì)劃的硬件、操作系統(tǒng)的維護(hù)操作時(shí)引起的故障,如增長(zhǎng)硬盤和進(jìn)行操作系統(tǒng)補(bǔ)丁等?２）應(yīng)用性故障，涉及應(yīng)用軟件的性能問題、應(yīng)用缺陷（ＢUG)及系統(tǒng)應(yīng)用變更等?3）人為操作故障，涉及人員的誤操作和不按規(guī)定的非標(biāo)準(zhǔn)操作引起的故障?４）系統(tǒng)軟件故障，涉及操作系統(tǒng)死機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)的各類故障等?５）硬件故障,如硬盤或網(wǎng)卡損壞等?6)相關(guān)設(shè)備故障,比如停電時(shí)UPＳ失效導(dǎo)致服務(wù)中斷?7)自然災(zāi)害,如火災(zāi),地震和洪水，等等６1、自然災(zāi)害因素由于難以預(yù)計(jì)和控制,可采用容災(zāi)防范措施來(lái)應(yīng)付: 1)對(duì)系統(tǒng)硬件及設(shè)備的監(jiān)視涉及各主機(jī)服務(wù)器及其重要部件、專門的存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)互換機(jī)、路由器等 2）對(duì)軟件的監(jiān)視重要針對(duì)其應(yīng)用性能、軟件ＢUＧ和變更需求?3）需要監(jiān)視的人員涉及系統(tǒng)操作員、系統(tǒng)開發(fā)工程師、用戶、來(lái)訪者,甚至涉及系統(tǒng)所在機(jī)房的清潔工和運(yùn)送公司的職工,等等。62、故障調(diào)研: 1）故障信息收集：自動(dòng)搜集和人工搜集?２）故障查明和記錄：故障基本解決過程:一方面，當(dāng)用戶、服務(wù)臺(tái)員工和其他ＩT部門人員發(fā)現(xiàn)某故障時(shí),或者系統(tǒng)檢測(cè)到某故障時(shí)，就將其報(bào)告給服務(wù)臺(tái)；服務(wù)臺(tái)將基本信息輸入故障數(shù)據(jù)庫(kù)并報(bào)告給故障解決人員，接著故障管理人員根據(jù)服務(wù)臺(tái)提供的住處和故障數(shù)據(jù)庫(kù)信息，判斷此故障是否與已有故障相同或相似,假如有就更新故障信息和建立原故障的從屬記錄，并在必要時(shí)個(gè)性原故障的影響度和優(yōu)先級(jí)，假如沒有則創(chuàng)建新故障記錄，另一方面,故障管理將給故障一個(gè)唯一的編號(hào)，記錄一些基本的故障分析２，分析并補(bǔ)充其他故障信息,最后,故障管理需要判斷故障是否嚴(yán)重，假如嚴(yán)懲就先向管理層報(bào)告并千知用戶有關(guān)情況,再采用進(jìn)一步行動(dòng)；假如不嚴(yán)懲就直接進(jìn)入下一步的故障調(diào)查和分析。?3）完整的故障記錄應(yīng)當(dāng)至少涉及以下幾項(xiàng)：??故障編號(hào)? 故障類別 ?記錄故障的時(shí)間和日期??故障記錄人(或組)的姓名(或IＤ)? 有關(guān)用戶的姓名、部門、電話和工作地點(diǎn)??回復(fù)用戶的方式(如電話、電子電子郵件等）??故障描述 目錄? 影響度、緊迫性和優(yōu)先級(jí) ?故障狀態(tài)??相關(guān)的配置信息? 故障得到解決的時(shí)期和時(shí)間 ?終止日期和時(shí)間６3、故障分派給某個(gè)支持小組,他們應(yīng)當(dāng)做好如下工作?1)確認(rèn)接受故障解決任務(wù)，同時(shí)指定有關(guān)日期和時(shí)間 2)政黨更新故障姿態(tài)和歷史信息?3）告知客房故障最新進(jìn)展?４)說(shuō)明故障當(dāng)前所處的狀態(tài) ５）盡也許快地把發(fā)現(xiàn)的權(quán)益措施提供應(yīng)服務(wù)臺(tái)和客戶?6)參考已知錯(cuò)誤、問題、解決方案、計(jì)劃的變更和知識(shí)庫(kù)等對(duì)故障進(jìn)行評(píng)審?7）必要時(shí)規(guī)定服務(wù)臺(tái)根據(jù)協(xié)議的服務(wù)級(jí)別,重新評(píng)價(jià)故障影響限度和優(yōu)先級(jí)，并在必要時(shí)對(duì)他們進(jìn)行調(diào)整?8)記錄所有相關(guān)信息，涉及以下內(nèi)容?9）解決方案 10)新增的和修改分類 11）對(duì)所有相關(guān)事件的更新 12）花費(fèi)的時(shí)間6４、故障定位分析:?１）中央解決器的故障定位 ２)外圍設(shè)備的故障定位?３)電源部件的故障定位65、故障終止后服務(wù)臺(tái)應(yīng)當(dāng)保證以下工作:?１)有關(guān)用于解決故障的行動(dòng)的信息是準(zhǔn)確易懂的 2)根據(jù)故障產(chǎn)生的主線因素對(duì)其進(jìn)行歸類 3)客戶口頭批準(zhǔn)故障解決方案和方案執(zhí)行的最終結(jié)果?4)具體記錄了故障控制階段的所有相關(guān)信息66、服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)跟蹤和監(jiān)督所有的故障的解決過程，在這個(gè)過程中,服務(wù)臺(tái)要做到以下幾點(diǎn) 1）監(jiān)督故障狀態(tài)和故障解決最新時(shí)展及其影響服務(wù)級(jí)別的狀況 2)特別要注意故障解決責(zé)任在不同專家級(jí)之間的轉(zhuǎn)移，由于這種轉(zhuǎn)移往往導(dǎo)致支持人員之間責(zé)任的不擬定性從而產(chǎn)生爭(zhēng)論?3）更多地注意高影響度故障?4)及時(shí)告知受影響的用戶關(guān)于故障解決的最新進(jìn)展?５)檢查相似的故障67、故障基本解決:?一方面要區(qū)分是軟件故障還是硬件設(shè)備故障,軟件故障也許是由于系統(tǒng)軟件的某個(gè)環(huán)節(jié)在特定組合條件下不能正常運(yùn)營(yíng)引起的，也也許是由多種作業(yè)在運(yùn)營(yíng)中因爭(zhēng)奪資源而出現(xiàn)“死鎖”等因素導(dǎo)致的,這類故障一般可采用重啟系統(tǒng)或者其別人式干預(yù)手段予以恢復(fù)和排除，假如是設(shè)備性能變差引起的硬件故障，則應(yīng)切換到備用系統(tǒng),盡快恢復(fù)系統(tǒng)服務(wù)，然后使用測(cè)試程序檢測(cè)故障機(jī)的各個(gè)部件，特別是中央解決器和磁盤存儲(chǔ)器兩個(gè)部件，盡快進(jìn)行故障定位,然后針對(duì)故障部件進(jìn)行后續(xù)維修。６８、主機(jī)故障恢復(fù)措施：?１)熱重啟 2）暖重啟?３）冷重啟６9、數(shù)據(jù)庫(kù)事務(wù)故障的恢復(fù)措施： 在不影響其他事務(wù)運(yùn)營(yíng)的情況下強(qiáng)行回滾該事務(wù)，事務(wù)故障的恢復(fù)由系統(tǒng)自動(dòng)完畢,其恢復(fù)環(huán)節(jié)是：反向（從后向前)掃描日記文獻(xiàn),查找該事務(wù)的更新操作對(duì)該事務(wù)的更新操作執(zhí)行逆操作,也就是將日記記錄更新前的值寫入數(shù)據(jù)庫(kù)。繼續(xù)反向掃描日記文獻(xiàn),查找該事務(wù)的其他更新操作,并做同樣解決如此解決下去,直接讀到了此事務(wù)的開始標(biāo)記，事務(wù)故障恢復(fù)就完畢了。70、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)故障的恢復(fù)措施： 系統(tǒng)故障是指導(dǎo)致系統(tǒng)停止運(yùn)轉(zhuǎn)的任何事件,使得系統(tǒng)要重新啟動(dòng),例如：特定類型的硬件錯(cuò)誤、操作系統(tǒng)故障、DBMS代碼錯(cuò)誤、忽然停電等。?系統(tǒng)故障的恢復(fù)是由系統(tǒng)在重新啟動(dòng)時(shí)自動(dòng)完畢的,此時(shí)恢復(fù)子系統(tǒng)撤消所有示完畢的事務(wù)并重做所有已提交的事務(wù),具體環(huán)節(jié)是：正向(從頭到尾)掃描日記文獻(xiàn),找出故障發(fā)生前已經(jīng)提交的事務(wù)(這些事務(wù)既有BegiｎTｒansaｃtion記錄，也有commit記錄)，將其事務(wù)標(biāo)記記入重做（ｒeｄo)隊(duì)列。同時(shí)找出故障發(fā)生時(shí)沿未完畢的事務(wù)(這些事務(wù)只有BegｉnTｒanｓacｔioｎ記錄,無(wú)相應(yīng)的commit記錄),將其事務(wù)標(biāo)記記入撤消(undｏ）隊(duì)列反向掃描日記文獻(xiàn),對(duì)每個(gè)uｎdo事務(wù)的更新操作執(zhí)行逆操作,也就是將日記記錄中更新前的值寫入數(shù)據(jù)庫(kù)正向掃描日記文獻(xiàn),對(duì)每個(gè)ｒｅdo事務(wù)重新執(zhí)行日記文獻(xiàn)登記的操作，也就是將日記記錄中更新后的什寫入數(shù)據(jù)庫(kù)71、介質(zhì)故障的恢復(fù)措施: 系統(tǒng)故障常被稱為軟故障，介質(zhì)故障常被稱為硬故障,恢復(fù)方法是重裝數(shù)據(jù)庫(kù)，然后重做已完畢的事務(wù)，具體的環(huán)節(jié)是:裝入最新的數(shù)據(jù)庫(kù)后備副本,使數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)到最近一次轉(zhuǎn)儲(chǔ)時(shí)的一致性狀態(tài)裝入相應(yīng)的日記文獻(xiàn)副本，重做已完畢的事務(wù)介質(zhì)故障的恢復(fù)需要DBA的介入,ＤBA只需重裝最近轉(zhuǎn)儲(chǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)副本和有關(guān)的各日記文獻(xiàn)副本,然后執(zhí)行系統(tǒng)提供的恢復(fù)命令，具體的恢復(fù)操作合肥市由DBMS完畢。72、網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)措施：?1)雙主干，當(dāng)原網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時(shí)，輔助網(wǎng)絡(luò)就會(huì)承擔(dān)數(shù)據(jù)輿的任務(wù),兩條主干線纜的物理距離應(yīng)當(dāng)相距離應(yīng)當(dāng)相距較遠(yuǎn),來(lái)減少兩條線纜同時(shí)損壞的概率 2）開關(guān)控制技術(shù)，由開關(guān)控制的網(wǎng)絡(luò)可以精確地檢測(cè)出發(fā)生故障的地段,并用輔助途徑來(lái)分擔(dān)數(shù)據(jù)流量,同時(shí)，可以通過網(wǎng)絡(luò)管理控制程序來(lái)管理網(wǎng)絡(luò)，部件故障可以不久顯示在控制程序界面上并響應(yīng)故障 3）路由器,一些故障導(dǎo)致必須從別的途徑訪問別的服務(wù)器,這時(shí)路由器可認(rèn)為數(shù)據(jù)指明流動(dòng)的方向 4)通信中件，通信中件可以使通信繞過網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生故障的電路，通過其他網(wǎng)絡(luò)連接來(lái)傳輸數(shù)據(jù)7３、概念和控制管理目的: 1）問題：?jiǎn)栴}是存在在某個(gè)未知的潛在故障因素的一種情況，這種因素會(huì)導(dǎo)致一起和多起故障?２）已知錯(cuò)誤:已知錯(cuò)誤是指問題通過診斷分析后找到故障產(chǎn)生的主線因素并制定出也許的解決方案時(shí)所處的狀態(tài)?3）問題控制：?jiǎn)栴}控制流程是一個(gè)有關(guān)有效解決問題的過程，其目的是發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的主線因素(如配置項(xiàng)出現(xiàn)故障）并向服務(wù)臺(tái)提供有關(guān)應(yīng)急措施意見和建議?4）錯(cuò)誤控制:錯(cuò)誤控制是解決已知錯(cuò)誤的一種管理活動(dòng)?5）問題防止：?jiǎn)栴}防止是指在故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)問題和已知錯(cuò)誤,從而使故障對(duì)服務(wù)的負(fù)面影響其業(yè)務(wù)相關(guān)的成本降到最低的一種管理活動(dòng)。 控制和管理目的: 問題管理和控制的目的重要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：將由ＩT基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯(cuò)誤引起的故障和問題對(duì)業(yè)務(wù)的影響降到最低限度找出出現(xiàn)故障的問題的主線因素，防止再次發(fā)生與這些錯(cuò)誤有關(guān)的故障實(shí)行問題防止，在故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)問題7４、相關(guān)邏輯關(guān)系 1)故障是任何不符合標(biāo)準(zhǔn)操作，并且已經(jīng)引起或也許引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件,它產(chǎn)生的因素也許比較明顯,甚至可不用了解其因素而直接由客戶自己解決。?2)問題是指，導(dǎo)致一起和多起故障的潛在的、不易發(fā)現(xiàn)的因素。問題需要被調(diào)查后才干確認(rèn)，其影響度得擬定需要綜合考慮它的業(yè)務(wù)的實(shí)際或潛在影響以及起因相同或相似的故障的數(shù)量。 3）已知錯(cuò)誤是一個(gè)故障的問題，并且產(chǎn)生這個(gè)故障和問題的主線因素已查明,并已找到解決它的臨時(shí)辦法和永久性的替代方案。 ４）變更請(qǐng)求合用于記錄有關(guān)變更內(nèi)容的書面文獻(xiàn)和電子文檔。７5、問題管理流程 1）問題管理所需要的信息輸入如下：? 故障信息? 故障解決定義的應(yīng)急措施??系統(tǒng)配置信息 ?供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)信息 ２）總是管理流程中的重要活動(dòng)如下：? 問題控制? 錯(cuò)誤控制 ?問題防止 制作管理報(bào)告 3)信息輸出 ?已知錯(cuò)誤 變更請(qǐng)求? 更新的問題記錄 ?已解決問題的記錄 ?故障與問題和已知錯(cuò)誤的匹配信息??其他管理信息76、常見的發(fā)現(xiàn)問題的途徑：?原則上所有因素未知的故障都可被稱為問題,常見的問題如下：在故障初步階段沒能把故障與問題或者已知錯(cuò)誤匹配成功分析故障數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)反復(fù)出現(xiàn)的故障分析故障數(shù)據(jù)排除已與存在的問題和已知錯(cuò)誤成功匹配的故障分析IＴ基礎(chǔ)架構(gòu)發(fā)現(xiàn)也許導(dǎo)致故障的問題77、問題分類 目錄，擬定與問題相關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域，比如硬件、軟件等?影響度,問題對(duì)業(yè)務(wù)流程的影響限度?緊迫性，問題需要得到解決的緊急限度?優(yōu)先級(jí)，綜合考慮影響度、緊迫性、風(fēng)險(xiǎn)和可用資源后得出的解決問題的先后順序7８、問題分析的重要方法： Ｋeｐner&Ｔregoe法，把問題分析分為五個(gè)階段：定義問題、描述問題、找出產(chǎn)生問題的也許因素、測(cè)試最也許的因素、驗(yàn)證問題因素。 魚骨圖法：魚骨圖的做法1）按具體需要選擇因果圖中的“結(jié)果”,放在因果圖的最“右邊”(相稱于“魚頭”）。2)用帶箭頭的粗實(shí)線或用表達(dá)直通“結(jié)果”的主干線。３)通過調(diào)查分析,判斷影響“結(jié)果”的所有因素。４）重要的或關(guān)鍵的因素常用框框起來(lái)，以表達(dá)醒目。?頭腦風(fēng)暴法。 流程圖法79、錯(cuò)誤控制：發(fā)現(xiàn)和記錄錯(cuò)誤、評(píng)價(jià)錯(cuò)誤、記錄錯(cuò)誤解決過程、終止錯(cuò)誤、跟蹤監(jiān)督錯(cuò)誤解決過程。80、問題防止的流程涉及兩項(xiàng)活動(dòng):趨勢(shì)分析和制定防止措施?趨勢(shì)分析的目的是為了可以積極采用措施提高服務(wù)質(zhì)量,它可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：找出IT基礎(chǔ)架構(gòu)中不穩(wěn)定的組件,分析其因素，以便采用措施減少配置項(xiàng)的故障對(duì)業(yè)務(wù)的影響分析已發(fā)生故障和問題，發(fā)現(xiàn)某些趨勢(shì)通過其他方式和途徑分析如下系統(tǒng)管理工具會(huì)議用戶反饋與客房和用戶的座談會(huì)客戶和用戶調(diào)查 制定防止措施,問題管理人員應(yīng)當(dāng)采用適當(dāng)?shù)男袆?dòng)以防止問題的發(fā)生，這些行動(dòng)如下:提交變更請(qǐng)求提交有關(guān)測(cè)試、規(guī)程、培訓(xùn)和文檔方面的反饋信息進(jìn)行客戶教育和培訓(xùn)對(duì)服務(wù)支持人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)保證問題管理和故障管理規(guī)程得到遵守改善相關(guān)的流程和程序81、問題管理報(bào)告具體來(lái)說(shuō)涉及以下幾個(gè)方面: 1）事件報(bào)告?2）產(chǎn)品質(zhì)量 3）管理效果 4）常規(guī)問題管理與問題防止管理之間的關(guān)系?5)問題狀態(tài)和行動(dòng)計(jì)劃 6）改善問題管理的意見和建議8２、完整的安全管理制度必須涉及以下幾個(gè)方面:人員安全管理制度;操作安全管理制度;場(chǎng)地與設(shè)施安全管理制度；設(shè)備安全使用管理制度；操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)安全管理制度;運(yùn)營(yíng)日記安全管理;備份安全管理;異常情況管理;系統(tǒng)安全恢復(fù)管理;安全軟件版本管理制度；技術(shù)文檔安全管理制度；應(yīng)急管理制度;審計(jì)管理制度；運(yùn)營(yíng)維護(hù)安全規(guī)定；第三方服務(wù)商的安全管理;對(duì)系統(tǒng)安全善的定期評(píng)估策略;技術(shù)文檔媒體報(bào)廢管理制度。83、信息系統(tǒng)的安全保保障措施?1)安全策略 2)安全組織?3）安全人員 4）安全技術(shù)84、健全的管理措施應(yīng)當(dāng)涉及以下內(nèi)容：?1）定義管理的目的、范圍、責(zé)任和結(jié)果的安全制度?2）具體陳述控制的IT安全標(biāo)準(zhǔn)，這些控制是實(shí)現(xiàn)制度目的所規(guī)定的 3）制度即為標(biāo)準(zhǔn)和各個(gè)平臺(tái)和工具的具體執(zhí)行程序 4）制度、標(biāo)準(zhǔn)和程序?qū)⒈环职l(fā)給每個(gè)工作人員?5）經(jīng)常審查制度的合理性和有效性 6)更新制度的責(zé)任分派?7)監(jiān)督制度的遵守情況?８）對(duì)工作人員進(jìn)行一般的安全常識(shí)和制度規(guī)定方面的培訓(xùn) ９)規(guī)定用戶簽訂一個(gè)聲明,聲稱在訪問任何系統(tǒng)之前已經(jīng)理解了制度并要遵守該制度85、劫難恢復(fù)措施涉及 １）劫難防止制度 2)劫難演習(xí)制度 ３）劫難恢復(fù)86、備份策略 1)完全備份 2)增量備份?3)差異備份?同時(shí)，備份應(yīng)有適當(dāng)?shù)膶?shí)體及環(huán)境保護(hù),并定期進(jìn)行測(cè)試以保證關(guān)鍵時(shí)刻的可用性,備份資料的保存時(shí)間及是事永久保存由資料的擁有者來(lái)決定87、對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管理應(yīng)當(dāng)涉及：?1）一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃,它至少應(yīng)強(qiáng)調(diào)重要的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、潛在的風(fēng)險(xiǎn)影響、風(fēng)險(xiǎn)管理的也許的解決方案、減少風(fēng)險(xiǎn)的措施?2）一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)防止計(jì)劃或應(yīng)急計(jì)劃，涉及減少風(fēng)險(xiǎn)所必需的資源、時(shí)間及成本概算?3)一個(gè)在整個(gè)項(xiàng)目周期內(nèi)自始至終對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行測(cè)定、跟蹤及報(bào)告的程序 4）應(yīng)急費(fèi)用，并將其列入預(yù)算８8、風(fēng)險(xiǎn)是指某種破壞或損失發(fā)生的也許性，考慮住處安全時(shí)，必須重視的幾種風(fēng)險(xiǎn)有:物理破壞;人為錯(cuò)誤;設(shè)備故障;內(nèi)、外部襲擊;數(shù)據(jù)誤用;數(shù)據(jù)丟失;程序錯(cuò)誤等。８９、風(fēng)險(xiǎn)分析的方法與途徑可分為:定量分析和定性分析９0、控制風(fēng)險(xiǎn)的方法:減少風(fēng)險(xiǎn)、避免風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)、接受風(fēng)險(xiǎn)。91、物理安全重要涉及三個(gè)方面：環(huán)境安全、設(shè)施和設(shè)備安全、介質(zhì)安全92、健全的環(huán)境安全管理應(yīng)涉及：?1)專門用來(lái)放置計(jì)算機(jī)設(shè)備的設(shè)施或房間 2）對(duì)ＩＴ資產(chǎn)的恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境保護(hù)，這些資產(chǎn)涉及計(jì)算機(jī)設(shè)備、通信設(shè)備、個(gè)人計(jì)算機(jī)和局域網(wǎng)設(shè)備?3)有效的環(huán)境控制機(jī)制,涉及火災(zāi)探測(cè)和災(zāi)火系統(tǒng)、濕度控制系統(tǒng)、雙層地板、隱藏的線路鋪設(shè)、安全設(shè)立水管位置（使其遠(yuǎn)離敏感設(shè)備）、不間斷電源和后備電力供應(yīng) 4）定期對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備的周邊環(huán)境進(jìn)行檢查?5）定期對(duì)環(huán)境保護(hù)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試?6）定期接受消防管理部門的檢查 7）對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行解決的流程９3、住處系統(tǒng)采用有關(guān)住處安全技術(shù)措施和采購(gòu)裝備相應(yīng)的安全設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵循下列原則:?1)嚴(yán)禁采購(gòu)和使用未經(jīng)國(guó)家住處安全測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)認(rèn)可的其他信息安全產(chǎn)品 2）盡量彩用我國(guó)自主開發(fā)研制的住處安全技術(shù)和設(shè)備?3）嚴(yán)禁直接采用境外密碼設(shè)備 4）必須采用境外信息安全產(chǎn)品時(shí)，該產(chǎn)品必須通過國(guó)家信息安全測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可?5）嚴(yán)禁使用未經(jīng)國(guó)家密碼管理部門批準(zhǔn)和未通過國(guó)家信息安全質(zhì)量認(rèn)證的國(guó)內(nèi)密碼設(shè)備94、信息系統(tǒng)有關(guān)安全設(shè)備的購(gòu)置和安裝，應(yīng)遵循下列原則:?１)設(shè)備符合系統(tǒng)選型規(guī)定并且獲得批準(zhǔn)后，主可購(gòu)置?2）凡購(gòu)回的設(shè)備均應(yīng)在測(cè)試環(huán)境下通過連續(xù)７2小時(shí)以上的單機(jī)運(yùn)營(yíng)和聯(lián)機(jī)48小時(shí)的應(yīng)用系統(tǒng)兼容性運(yùn)營(yíng)測(cè)試?3）通過上面的測(cè)試后,設(shè)備才干進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)階段，試運(yùn)營(yíng)時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)需要自行擬定。?4）通過試運(yùn)營(yíng)的設(shè)備，才干投入生產(chǎn)系統(tǒng)，正式運(yùn)營(yíng)95、設(shè)備安全重要涉及設(shè)備的防盜、防毀、防電磁信息輻射泄漏、防止線路截獲、搞電磁干擾及電源保護(hù)等。96、一般來(lái)說(shuō),備份設(shè)施與設(shè)備的管理應(yīng)當(dāng)涉及的內(nèi)容有:制定有關(guān)備份、