網(wǎng)店信息化管理

網(wǎng)店信息化管理講師：陳濤陳濤E店寶（圣特爾科技）CEOE店寶（圣特爾科技）首席構(gòu)架師2004年公司成立，2005年E店寶軟件面世淘拍檔、騰訊拍拍、樂酷天合作伙伴服務(wù)80%的淘寶金冠賣家和眾多品牌企業(yè)被評(píng)為全球十大電子商務(wù)服務(wù)商2010年獲得險(xiǎn)峰華新風(fēng)險(xiǎn)投資【講師簡(jiǎn)介】理順和規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)流程提高工作效率、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力信息化管理的目的NO.1網(wǎng)店日常工作流程N(yùn)O.2網(wǎng)店發(fā)展中常遇到的難題NO.3如何用信息化解決這些問題

課程大綱商品售出產(chǎn)品編輯配貨驗(yàn)貨發(fā)布商品打包發(fā)貨圖片處理產(chǎn)品拍照采購(gòu)生產(chǎn)接待顧客售后服務(wù)網(wǎng)店日常工作流程訂單數(shù)發(fā)展階段企業(yè)需求50-200初創(chuàng)期快速處理打單、發(fā)貨200-500小規(guī)模庫(kù)存管理精準(zhǔn)，財(cái)務(wù)管理500-1500中等規(guī)模客戶關(guān)系，績(jī)效管理1500以上大規(guī)模全面的ERP，資源整合！網(wǎng)店不同發(fā)展階段的需求進(jìn)銷存問題NO.1客戶問題NO.2員工問題NO.3決策問題NO.4網(wǎng)店發(fā)展中遇到的難題進(jìn)銷存問題1、商品問題2、訂單問題1、庫(kù)存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，客服不敢銷售。2、銷售統(tǒng)計(jì)不及時(shí)，造成銷售和采購(gòu)脫節(jié)。3、數(shù)據(jù)無(wú)法統(tǒng)計(jì)，公司盈利狀態(tài)不能及時(shí)反映商品問題NO.11、客戶需求變化，不能及時(shí)改單，影響發(fā)貨時(shí)間或發(fā)錯(cuò)貨。2、活動(dòng)期間訂單大增處理不及時(shí)，影響發(fā)貨，造成客戶差評(píng)。3、人工驗(yàn)貨難免出錯(cuò)，造成發(fā)錯(cuò)貨，客戶滿意度降低，公司成本增加。訂單問題NO.2怎樣培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度？怎樣利用已有客戶資源開發(fā)新客戶？培養(yǎng)新客戶成為公司忠實(shí)客戶客戶關(guān)系管理我又來(lái)啦！客戶問題NO.2員工工作激情不高怎么辦？員工流失得快？員工問題NO.3愿意做它？還是愿意做它？PVUV銷售額利潤(rùn)金字塔決策問題NO.4銷量品牌制勝進(jìn)銷存問題NO.1客戶問題NO.2員工問題NO.3決策問題NO.4網(wǎng)店發(fā)展中遇到的難題課程小結(jié)軟件是如何來(lái)解決這些問題的？針對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的常用管理軟件NO.1軟件針對(duì)不同問題的解決方案NO.2軟件的崗位設(shè)置NO.3選擇什么樣的信息化管理系統(tǒng)打單速度快庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確智能驗(yàn)貨更支持多種平臺(tái)的店鋪人貨分離異地辦公多庫(kù)房管理統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)和提成智能升級(jí)能上門實(shí)施和培訓(xùn)數(shù)據(jù)安全……針對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的常用管理軟件NO.1管家婆E店寶網(wǎng)店管家E店寶的工作原理NO.1軟件針對(duì)不同問題的解決方案NO.21、商品問題2、訂單問題進(jìn)銷存問題1、“條碼”概念2、“庫(kù)位”概念商品問題NO.1.13、數(shù)據(jù)無(wú)法統(tǒng)計(jì)，公司盈利狀態(tài)不能及時(shí)反映2、銷售統(tǒng)計(jì)不及時(shí)，造成銷售和采購(gòu)脫節(jié)。1、庫(kù)存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，客服不敢銷售。1、客戶需求變化，不能及時(shí)改單，影響發(fā)貨時(shí)間或發(fā)錯(cuò)貨。2、活動(dòng)期間訂單大增處理不及時(shí)，影響發(fā)貨，造成客戶差評(píng)。3、人工驗(yàn)貨難免出錯(cuò)，造成發(fā)錯(cuò)貨，客戶滿意度降低，公司成本增加。歇人不歇馬批量工作環(huán)環(huán)相扣無(wú)重復(fù)勞動(dòng)訂單問題NO.1.2抓單機(jī)3、根據(jù)發(fā)貨單上的庫(kù)位配貨4、對(duì)每一筆單進(jìn)行掃描1、快遞單，發(fā)貨單批量打印2、將快遞單與發(fā)貨單進(jìn)行對(duì)應(yīng)整理客戶問題客戶關(guān)系管理的目的

提高客戶信任度、建立良好關(guān)系提高客戶訪問粘度提高店鋪或產(chǎn)品的品牌形象形成穩(wěn)定忠實(shí)的客戶群體客

戶問題NO.21、對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)分類2、智能客戶維護(hù)體系1、如何維護(hù)原有的老客戶群2、如何開發(fā)新客戶交易金額交易次數(shù)交易頻率所在區(qū)域出生日期交易時(shí)間客戶分類客戶關(guān)懷

客戶生日關(guān)懷購(gòu)買7天后關(guān)懷購(gòu)買28天后關(guān)懷不同類別（如膚質(zhì)，年齡）的關(guān)懷

(特殊：不同季節(jié)對(duì)不同膚質(zhì))促銷信息提醒員工問題員工問題NO.3績(jī)效考核的必要性員工設(shè)置及考核辦法

常用績(jī)效及提成方式IT系統(tǒng)能解決哪些崗位績(jī)效考核

獎(jiǎng)勵(lì)基金制度“金手銬”

員工持股計(jì)劃績(jī)效管理調(diào)動(dòng)積極性提高工作效率有效獎(jiǎng)罰留住優(yōu)秀人才建立企業(yè)管理框架服務(wù)客服(80-150)售后客服(30--60單/小時(shí))倉(cāng)庫(kù)流水線打單員(600-1400校驗(yàn)+訂單+發(fā)貨單)配貨員（配1000-2000個(gè)商品）驗(yàn)貨員（驗(yàn)3000-6000個(gè)商品）打包員（打包300-800個(gè)包）倉(cāng)庫(kù)管理倉(cāng)庫(kù)主管（千分之1-5個(gè)盤虧贏率）條碼管理員（貼3000-6000商品）入庫(kù)檢驗(yàn)員（驗(yàn)6000-12000商品）采購(gòu)產(chǎn)品采購(gòu)管理員（100個(gè)新品需要3小時(shí)）支撐美工策劃拍攝模特實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)個(gè)人業(yè)績(jī)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)全店銷售決策問題1、如何提高店鋪的PV?2、如何提高店鋪轉(zhuǎn)化率?3、如何減少店鋪跳失率？1、及時(shí)了解客戶分布，分析客戶消費(fèi)習(xí)慣。2、及時(shí)了解每個(gè)單品的走勢(shì)，制定銷售策略。

決策問題NO.4軟件針對(duì)店鋪難題的解決方案進(jìn)銷存問題“貨位概念”“條碼概念”歇人不歇馬環(huán)環(huán)相扣批量工作智能客戶維護(hù)體系客戶問題員工問題全面有效的KPI考核決策問題純綠色數(shù)據(jù)信息挖掘查看訂單審單打單配貨驗(yàn)貨（發(fā)貨）打包稱重財(cái)務(wù)退款售后網(wǎng)店客服配貨員打單員審單員售后客服驗(yàn)貨員軟件的崗位設(shè)置NO.3接受客戶咨詢解決顧客疑問促成交易達(dá)成修改交易價(jià)格調(diào)整銷售庫(kù)存客服客服接單變動(dòng)處理清貨分類拆單補(bǔ)發(fā)采購(gòu)統(tǒng)計(jì)頁(yè)面掃單審單員審單客服在軟件中進(jìn)行訂單審核批量打印快遞單，發(fā)貨單將打好的快遞單，發(fā)貨單一一對(duì)應(yīng)整理打單員批量打印整理發(fā)貨單快遞單批量打印快遞單和發(fā)貨單將快遞單發(fā)貨單進(jìn)行一對(duì)一的整理按照打好的發(fā)貨單配好相應(yīng)的商品及時(shí)補(bǔ)足貨架上的商品配

貨員按照打好的發(fā)貨單配好相應(yīng)商品對(duì)已經(jīng)配好的貨用掃描槍再次驗(yàn)證好單直接通過打包發(fā)貨問題單返回重新檢查驗(yàn)貨