12年7月高等教育自學(xué)考試中英合作商務(wù)管理專業(yè)與金融管理專業(yè)企業(yè)組織與環(huán)境試題含參考答案

2012年7月企業(yè)組織與環(huán)境試題和答案第10頁共10頁2012年7月高等教育自學(xué)考試中英合作商務(wù)管理專業(yè)與金融管理專業(yè)企業(yè)組織與環(huán)境試題（課程代碼00797）第一部分必答題（本部分包括一、二、三題，每題20分，共60分。）1．含有企業(yè)總資產(chǎn)和總負(fù)債的財(cái)務(wù)報(bào)表是A.現(xiàn)金流量表B．資產(chǎn)負(fù)債表C．增值表D.損益表2．會(huì)使商品的需求量增加的情況是A.商品價(jià)格保持穩(wěn)定B．商品價(jià)格下降C．商品價(jià)格提高D.商品成本下降3．有限責(zé)任公司的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者是A.管理者B．董事C．員工D.股東4．來源于領(lǐng)導(dǎo)者性格特征的領(lǐng)導(dǎo)方式是A.職位式領(lǐng)導(dǎo)B．情境式領(lǐng)導(dǎo)C．魅力式領(lǐng)導(dǎo)D.職能式領(lǐng)導(dǎo)5．與霍桑實(shí)驗(yàn)有關(guān)的管理學(xué)家是A.梅奧B．馬斯洛C．麥格雷戈D.明茨伯格6．“環(huán)境友好型產(chǎn)品銷售量的增加”屬于PEST當(dāng)中哪個(gè)要素A.P（政治）B.E（經(jīng)濟(jì)）C.S（社會(huì)）D.T（技術(shù)）7．企業(yè)損益表包含下列哪個(gè)項(xiàng)目？A.營運(yùn)資本B．銷售成本C．流動(dòng)資產(chǎn)D.商譽(yù)8．對企業(yè)宗旨的描述稱為A.資源計(jì)劃B．企業(yè)使命C．價(jià)格策略D.營銷計(jì)劃9．混合型經(jīng)濟(jì)是指A.包含公共組織和私人組織的經(jīng)濟(jì)B．包含上市公司和私人有限公司的經(jīng)濟(jì)C．包含工業(yè)、農(nóng)業(yè)和服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)D.男女比例適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)10.減少管理層次和管理人員的策略稱為A.縮減規(guī)模B．減少冗員C．機(jī)構(gòu)重組D.扁平化11.屬于企業(yè)外部利益相關(guān)者的是A.股東和員工B．政府和員工C．管理人員和顧客D.顧客和政府12.為滿足顧客需要而改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的策略屬于A.產(chǎn)品研究B．產(chǎn)品開發(fā)C．產(chǎn)品設(shè)計(jì)D.產(chǎn)品替代13．毛利是指A.銷售收入一銷售成本B．銷售成本一費(fèi)用C．銷售收入一銷售成本一費(fèi)用D.生產(chǎn)成本一費(fèi)用14.允許員工自行決策的管理方式屬于A.自上而下式管理B．參與式管理C．控制導(dǎo)向式管理D.放任式管理15.一個(gè)商人如果無法按期歸還貸款人的債務(wù)，他將面臨A.清算B．管理C．有限責(zé)任D.破產(chǎn)16.審計(jì)人員是指A.編制財(cái)務(wù)報(bào)表的人B．檢查企業(yè)賬目以確保其正確性的人C．為經(jīng)理編制預(yù)算的人D.編制成本報(bào)表以協(xié)助訂價(jià)的人17.不考慮歷史數(shù)據(jù)，建立銷售目標(biāo)和成本控制體系的預(yù)算是A.現(xiàn)金預(yù)算B.擴(kuò)大預(yù)算C.小額現(xiàn)金預(yù)算D.零基預(yù)算18.低價(jià)進(jìn)入新市場的策略稱為A.撇脂定價(jià)策略B.掠奪定價(jià)策略C．滲透定價(jià)策略D.折扣定價(jià)策略19.一個(gè)上司直接指揮的下屬人數(shù)是A.命令鏈B.授權(quán)率C．管理幅度D.職員率20.屬于赫茨伯格理論中“保健因素”的是A.更好的工作條件B.同事的認(rèn)同C．工作擴(kuò)大化D.任務(wù)的實(shí)現(xiàn)仔細(xì)閱讀下面的案例，回答二、三題。藍(lán)月亮制造股份有限公司藍(lán)月亮制造股份有限公司是東南亞地區(qū)的一家中等規(guī)模的工程制造公司。公司成立于8年前，產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，聲譽(yù)卓著。公司生產(chǎn)汽車和電子配件，產(chǎn)品范圍廣泛。公司的經(jīng)營地點(diǎn)多年來保持不變，企業(yè)處于不斷成長之中。目前，公司的營業(yè)額是4千萬美元，有3000名員工。公司的創(chuàng)立者是李東，他作為董事會(huì)主席同時(shí)參與公司的經(jīng)營，但他開始擔(dān)心管理團(tuán)隊(duì)的效率。這個(gè)管理團(tuán)隊(duì)是李東三年前引進(jìn)的。雖然營業(yè)額和凈利潤一直持續(xù)上升，公司的成長率卻開始下降。針對這個(gè)問題，他聘請了一個(gè)著名的商務(wù)咨詢公司對藍(lán)月亮公司目前面臨的問題進(jìn)行調(diào)研。咨詢顧問的報(bào)告指出了以下問題：●高層管理者與低層管理者之間缺少溝通，已導(dǎo)致管理人員在公司里的角色產(chǎn)生混亂?！窆臼锹毮苤平M織結(jié)構(gòu)，但由于公司大部分利潤來自兩類差異很大的產(chǎn)品，這使得生產(chǎn)過程出現(xiàn)了一些無效的狀況。●公司的缺勤率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)的平均值。咨詢顧問指出，這常常是組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)嚴(yán)重問題的表現(xiàn)。針對這些問題，咨詢顧問給出以下建議：●公司應(yīng)該采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)對業(yè)務(wù)進(jìn)行重組?！窆緫?yīng)該引入更多的團(tuán)隊(duì)工作方式，以充實(shí)原有的群體文化。●公司必需重視溝通問題，對公司內(nèi)的工作崗位重新定義，應(yīng)特別重視責(zé)任和職權(quán)的界限確認(rèn)，并慎重考慮對下屬的授權(quán)問題?！窆緫?yīng)該制作一份組織結(jié)構(gòu)圖，用以解釋重組帶來的變化。李東急切地想實(shí)施咨詢顧問的變革建議，因此召開了股東特別會(huì)議。（本案例純屬虛構(gòu)，僅作考試用途。如有雷同，純屬巧合。）二、本題包括第21-23小題，共20分。21.請解釋什么是矩陣式組織結(jié)構(gòu)。（4分）22.請分別說明矩陣式組織結(jié)構(gòu)的兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)和兩個(gè)缺點(diǎn)。（8分）23.請比較群體和團(tuán)隊(duì)的特征及聯(lián)系。（8分）三、本題包括第24-25小題，共20分。24.請解釋責(zé)任、職權(quán)、授權(quán)的含義，并說明這幾個(gè)概念之間的關(guān)系。(10分)25．咨詢顧問建議該公司制作一份組織結(jié)構(gòu)圖來幫助公司的管理層。請舉例說明組織結(jié)構(gòu)圖的含義，并說明該圖可以給公司帶來的好處。（10分）第二部分選答題四、本題包括第26-28小題，共20分。26.請解釋什么是國民收入流量循環(huán)。（4分）27.請指出國民收入流量循環(huán)中三個(gè)漏出項(xiàng)和三個(gè)注入項(xiàng)。（6分）28.請解釋投資乘數(shù)，并說明該乘數(shù)對國民收入均衡水平的影口向。(10分)五、本題包括第29-30小題，共20分。29.請舉例說明單件生產(chǎn)、批量生產(chǎn)和流水線生產(chǎn)的區(qū)別。（10分）30．請解釋“準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)”（JustInTime，或JIT），并說明企業(yè)實(shí)行“準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)”應(yīng)具備的條件。（10分）六、本題包括第31-33小題，共20分。31.請解釋公司進(jìn)行市場調(diào)研的兩個(gè)原因。（4分）32.請解釋市場調(diào)研常用的三種方法。（6分）33.請解釋產(chǎn)品生命周期，并說明產(chǎn)品生命周期如何應(yīng)用于公司的營銷活動(dòng)。(10分)七、本題包括第34-35小題，共20分。34.請解釋事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)與職能制組織結(jié)構(gòu)，并舉例說明。（8分）35．請比較官僚式組織結(jié)構(gòu)和有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)的不同，并分別說明官僚式組織結(jié)構(gòu)和有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)的一項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)和一項(xiàng)缺點(diǎn)。（12分）2012年7月企業(yè)組織與環(huán)境答案及評分參考（課程代碼00797）第一部分必答題（本部分包括一、二、三題，共60分）一、本題包括第1—20小題，每小題1分，共20分。1.B2.B3.D4.C5.A6.C7.B8.B9.A10.D11.D12.B13.A14.D15.A16.B17.D18.C19.C20.A二、本題包括第21—23小題，共20分。21.請解釋生命是矩陣式組織結(jié)構(gòu)。（4分）●矩陣式組織結(jié)構(gòu)：允許進(jìn)行跨部門的活動(dòng)，同時(shí)應(yīng)注意維持原部門的活動(dòng)、保持員工忠誠度。矩陣式組織結(jié)構(gòu)常用于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建。【評分參考】矩陣式組織結(jié)構(gòu)包含四個(gè)要點(diǎn)，每個(gè)要點(diǎn)1分。本題滿分4分。22.請分別說明矩陣式組織結(jié)構(gòu)的兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)和兩個(gè)缺點(diǎn)。（8分）●矩陣式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：■改善橫向溝通■減少官僚■項(xiàng)目導(dǎo)向●矩陣式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：■雙重指揮■角色不確定■業(yè)績評價(jià)較難【評分參考】每個(gè)優(yōu)點(diǎn)2分，每個(gè)缺點(diǎn)2分，答出任意兩個(gè)優(yōu)缺點(diǎn)即可。本題滿分8分。23.請比較群體和團(tuán)體的特征及聯(lián)系。（8分）●群體的特征：■群體是指由共同目標(biāo)聯(lián)系在一起，成員間有直接與穩(wěn)定的交往和心理依附關(guān)系，具有集體歸屬感，受其他成員及整體影響的一群人?！龉芾韺咏⒄饺后w是為了執(zhí)行特定的任務(wù)，因此正式群體是組織結(jié)構(gòu)的一部分，有明確的組織規(guī)章制度。例如：健康和安全委員會(huì)?！龈鶕?jù)有關(guān)規(guī)定召開會(huì)議。■正式群體可能是臨時(shí)的也可能是永久性的，這取決于任務(wù)是一次性的還是連續(xù)性的。例如：為工廠重新選址而成立的工作群體在工廠搬遷以后就會(huì)解體，而預(yù)算委員會(huì)則是組織內(nèi)部永久存在的群體?！龇钦饺后w是由有相同興趣的人員組成的，不屬于正式的組織結(jié)構(gòu)?！龇钦饺后w沒有正式的規(guī)章制度，但有被群體成員共同接受的非正式行為準(zhǔn)則?！龇钦饺后w的溝通渠道常常是非正式的，例如小道消息?！駡F(tuán)隊(duì)的特征：■團(tuán)隊(duì)是指一小群人為了一個(gè)特定的目標(biāo)組成的集體，其成員共同承擔(dān)達(dá)到目標(biāo)的責(zé)任?！鰣F(tuán)隊(duì)通常有正式的結(jié)構(gòu)和正式的職權(quán)■一旦任務(wù)完成團(tuán)隊(duì)將會(huì)解體，除非有后續(xù)的任務(wù)要做?！袢后w和團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系：■個(gè)人可能同時(shí)屬于幾個(gè)群體和團(tuán)隊(duì)■任務(wù)可以由群體和團(tuán)隊(duì)共同完成?！驹u分參考】群體特征給3分，每點(diǎn)1分，答出任意三點(diǎn)即可;團(tuán)隊(duì)特征給3分，每點(diǎn)1分;群體和團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系給2分，答出任意一點(diǎn)即可。其他合理答案也可酌情給分。本題滿分8分。三、本題包括第24—25小題，共20分。24.請解釋責(zé)任、職權(quán)、授權(quán)的含義，并說明這幾個(gè)概念之間的關(guān)系。（10分）●責(zé)任：個(gè)人為其行為和結(jié)果擔(dān)負(fù)的義務(wù)。責(zé)任不可以下放，上司承擔(dān)最終的責(zé)任?！衤殭?quán)：職位賦予管理者決策權(quán)的范圍和職位權(quán)力的大小，職權(quán)與權(quán)力的概念很相近，權(quán)力是指揮他人完成任務(wù)的能力?！袷跈?quán)：必要時(shí)，上司給予下屬一定范圍內(nèi)自行決策的權(quán)限。●幾個(gè)概念之間的關(guān)系■這三個(gè)概念在組織的指揮鏈（命令鏈）中是相互關(guān)聯(lián)的，為了保證任務(wù)的完成，命令與信息必須自上而下傳遞■授權(quán)的過程是為了避免產(chǎn)生共振超負(fù)荷的問題，或者是為了保證技能最熟練的人員從事最適合其技能的共振?！錾纤緦δ橙耸跈?quán)時(shí)，需同時(shí)告知組織內(nèi)部全體人員，此時(shí)授權(quán)可能是有效的?！驹u分參考】三個(gè)概念的解釋各2分，共6分;概念之間的關(guān)系4分，答出任意兩點(diǎn)即可，其他合理答案也可酌情給分。本題滿分10分。25.咨詢顧問建議該公司制作一份組織結(jié)構(gòu)圖來幫助公司的管理層。請舉例說明組織結(jié)構(gòu)圖的含義，并說明該圖可以給公司帶來的好處。（10分）●組織結(jié)構(gòu)圖：用圖來表示組織內(nèi)部的職權(quán)界限。它表示的是組織內(nèi)部的縱向指揮鏈（命令鏈），橫向管理幅度，直線職能和參謀人員之間的關(guān)系。舉例說明。（作圖或者文字說明均可）●組織結(jié)構(gòu)圖的好處：■可以清晰地表明某人在組織中的位置■有助于組織發(fā)現(xiàn)溝通問題■有助于組織發(fā)現(xiàn)哪兒需要專家■可以表明組織中不同部門之間的相互關(guān)系【評分參考】舉例說明組織結(jié)構(gòu)圖的含義6分;組織結(jié)構(gòu)圖的好處4分，答出任意兩點(diǎn)即可，每點(diǎn)2分。本題滿分10分。第二部分選答題（本部分包括四、五、六、七題，每題20分。任選兩題回答，不得多選;多選者只按選答的前兩題計(jì)分，共40分。）四、本題包括第26—28小題，共20分。26.請解釋說明是國民收入流量循環(huán)。（4分）國民收入流量循環(huán)：顯示家庭與企業(yè)之間的關(guān)系。企業(yè)把制造的商品和服務(wù)出售給家庭;為了生產(chǎn)，企業(yè)必須從家庭雇傭工人，并以要素支出形式為他們支付工資;工人使用工資從企業(yè)采購商品和服務(wù)。這種關(guān)系也可以用下圖來說明?！驹u分參考】國民收入流量循環(huán)的概念有四個(gè)要點(diǎn)，每個(gè)要點(diǎn)1分，共4分。用文字或圖形表示均可。27.請指出國民收入流量循環(huán)中三個(gè)漏出項(xiàng)和三個(gè)注入項(xiàng)。（6分）●漏出項(xiàng)：儲(chǔ)蓄、進(jìn)口和政府稅收●注入項(xiàng)：投資、出口和政府開支【評分按考】每個(gè)漏出項(xiàng)和注入項(xiàng)各1分，共6分。28.請解釋投資乘數(shù)，并說明乘數(shù)對國民收入均衡水平的影響。（10分）●投資乘數(shù)：指注入或漏出量的變化與國民收入均衡水平之間的關(guān)系，反映的是注入或漏出量的變化對經(jīng)濟(jì)活動(dòng)總體水平的積累影響。或者，也可以用下列公式表示：收入變法K=——————投資變化或者1K=———1-MPC或者1K=———MPC其中，MPC=邊際消費(fèi)傾向MPS=邊際儲(chǔ)蓄傾向●該乘數(shù)對國民收入均衡水平的影響：■注入量的增加，會(huì)導(dǎo)致國民收入均衡水平較大幅度的上升■注入量的降低，會(huì)導(dǎo)致國民收入均衡水平較大幅度的下降■漏出量的增加，會(huì)導(dǎo)致國民收入均衡水平較大幅度的下降■漏出量的降低，會(huì)導(dǎo)致國民收入均衡水平較大幅度的上升【評分參考】正確解釋投資乘數(shù)給6分;說明乘數(shù)對國民收入均衡的影響給4分，每點(diǎn)1分、考生用文字或任何一個(gè)公式解釋乘數(shù)均可。本題滿分10分。五、本題包括第29—30小題，共20分。29.請舉例說明單件生產(chǎn)、批量生產(chǎn)和流水線生產(chǎn)的區(qū)別。（10分）●單件生產(chǎn)：指一次性的生產(chǎn)，或不重復(fù)進(jìn)行的生產(chǎn)。當(dāng)工作方案提交給客戶，獲得認(rèn)可并簽訂合同后，方可采購原材料，開始生產(chǎn)。整個(gè)工作完成后才能獲得付款。但對于大型工作會(huì)分階段付款，例如水電安裝、裝飾裝修等零散工作;大型市政工程項(xiàng)目，如建造橋梁、建造辦公樓等。批量生產(chǎn)：批量生產(chǎn)屬于重復(fù)但不連續(xù)生產(chǎn)。一批產(chǎn)品生產(chǎn)出來后，根據(jù)累積的訂單量，進(jìn)行另一批產(chǎn)品的生產(chǎn)。例如家具生產(chǎn)、服裝生產(chǎn)等。流水線生產(chǎn)：以連續(xù)的方式進(jìn)行生產(chǎn)，每個(gè)產(chǎn)品需經(jīng)過連續(xù)的各生產(chǎn)階段。一般用于裝配線，進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)。需連續(xù)訂購原材料，設(shè)備滿負(fù)荷生產(chǎn)。例如汽車裝配、電子產(chǎn)品的制造等?！驹u分參考】每種生產(chǎn)方式的定義給2分，舉例說明給1分，共9分;如果對不同的生產(chǎn)方式再進(jìn)行比較給1分。其他合理答案也可酌情給分。本題滿分10分。30.請解釋“準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)”（JustTime,或JIT）,并說明企業(yè)實(shí)行“準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)”應(yīng)具備的調(diào)節(jié)。（10分）●準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)：企業(yè)受到訂單后才開始生產(chǎn)，針對每個(gè)訂單進(jìn)行原材料采購，保持最少的原材料庫存。為了確保處理大型訂單，很可能會(huì)導(dǎo)致設(shè)備閑置。企業(yè)實(shí)行“準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)”應(yīng)具備的條件：擁有高效的訂貨系統(tǒng)，確保最小的原材料庫存，避免生產(chǎn)過程的中斷;擁有獲得原材料的多種本地渠道，確保在生產(chǎn)過程中準(zhǔn)時(shí)獲得原材料供應(yīng);擁有零缺陷的高效生產(chǎn)技術(shù)，確保精確地按單生產(chǎn)?！驹u分參考】解釋“準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)”給4分;說明企業(yè)實(shí)行“準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)”應(yīng)具備的條件給6分，每個(gè)條件給3分，列出2個(gè)條件即可。其他合理答案也可酌情給分。本題滿分10分。六、本題包括第31—33小題，共20分。31.請解釋公司進(jìn)行市場調(diào)研的兩個(gè)原因。（4分）●依據(jù)市場規(guī)模確定產(chǎn)量●確保產(chǎn)品及服務(wù)符合市場需求●確保正確的定價(jià)【評分參考】正確地解釋原因給4分，每個(gè)原因2分，答出任意兩個(gè)即可。其他合理答案也可酌情給分。本題滿分4分。32.請解釋市場調(diào)研常用的三種方法。（6分）●書面調(diào)查●實(shí)地調(diào)查●一手資料調(diào)查●二手資料調(diào)查●抽樣調(diào)查●消費(fèi)者小組訪談●問卷調(diào)查●垃圾箱調(diào)查【評分參考】每種方法給2分，答出任意三種方法即可。本題滿分6分。產(chǎn)品生命周期：每個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)生命周期。生命周期起始于產(chǎn)品首次進(jìn)入市場，結(jié)束于產(chǎn)品不再受消費(fèi)者青睞而退出市場，這個(gè)過程就是產(chǎn)品的生命周期。產(chǎn)品生命周期可以分為4個(gè)不同的階段，分別是導(dǎo)入期、成長期、成熟（飽和）期和衰退期，可以用下面的圖來表示。產(chǎn)品生命周期如何應(yīng)用于公司的營銷活動(dòng)：應(yīng)投入大量資金用于推廣新產(chǎn)品對于進(jìn)入衰退期的產(chǎn)品應(yīng)減少資金投入通過產(chǎn)品延伸戰(zhàn)略，推出新型或改進(jìn)型產(chǎn)品針對產(chǎn)品生命周期的不同階段，采用不同的產(chǎn)品定價(jià)策略【評分參考】解釋產(chǎn)品生命周期6分，如果僅繪圖但沒有解釋的最多給4分;解釋產(chǎn)品生命周期如何應(yīng)用于公司的營銷活動(dòng)過程中給4分，答出任意兩點(diǎn)即可。每種方法必須適當(dāng)解釋才可給2分。其他合理答案也可酌情給分。本題